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解决 Windows 7 的无线网络安装和互联网连接问题

发布时间：2010-08-17 10:53:21

答案：

本文适用于安装了 Windows 7 的惠普笔记本电脑。
如果您设置从电脑到网络的无线连接，或者配置网络到互联网的连接时出现错误，要解决这些问题，您应该识别电脑网络和互联网的问题症状。 并非所有惠普笔记本电脑都配备有集成的无线联网设备。 如果笔记本电脑包装箱侧面的功能列表中未列出无线联网功能，可通过购买无线网络 Express Card 适配器为笔记本电脑添加无线联网功能。
Windows 7 诊断工具可自动检测和诊断互联网与网络连接问题。 首先尝试运行该工具，如果无法解决问题再手动排除故障。
确定应从哪里开始执行故障排除操作
若要确定从哪里开始执行故障排除，请打开 Windows 7 网络和共享中心界面。 点击“开始” ，在搜索字段输入“网络和共享中心” ，然后按 Enter 键。
选择与您电脑上的 Windows 网络和共享中心界面相似的图形，然后执行更正措施。
无线网络故障排除表
电脑无法连接至网络 网络无法连接至互联网


电脑曾连接过家庭无线网络，且能够接入互联网，但突然无法连接至家庭无线网络 或出现 “受限制的连接” 消息。

该图表示电脑已连接至您的家庭无线网络，而且过去确实能够访问互联网，但现在突然无法连接至互联网 。

在您开始排除网络无法连接至互联网的故障之前，请首先根据左侧栏中的内容检查确保电脑已连接至网络，然后执行以下步骤：
  1. 运行 Windows 7 诊断工具
  2. 检查确保无线网络设备已打开
  3. 检查确保无线网络设备已启用
  4. 重置网络路由器和 ISP 或 DSL 调制解调器的电源 。
  5. 检查确保电脑与适当的网络相连接 。
  6. 断开连接，然后使用正确的密码和网络密钥手动将电脑重新连接至相应的网络 。
  7. 尽可能降低干扰，让电脑靠近路由器 。
  8. 将电脑直接与网络路由器相连，测试网络是否能够正常工作 。
  9. 安装最新的 WLAN 驱动程序和 BIOS 。
  10. 检查 AC 和无线设备电源设置 。
  1. 重置网络路由器和 ISP 或 DSL 调制解调器的电源 。
  2. 将电脑直接与 ISP 或 DSL 调制解调器，测试网络是否能够正常工作 。
  3. 参见“高级网络和互联网连接问题” 。
无网络可用



该图表示您没有设置家庭无线网络，或者您设置了网络，但电脑没有和网络相连。

请参阅 “惠普笔记本电脑 - 在 Windows 7 中设置无线局域网” ，了解如何设置新的无线网络。

或者，打开“帮助与支持” ，选择“故障排除工具” ，然后启动 HP Home Network Center ，设置网络。
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运行 Windows 7 诊断工具
Windows 7 能够监控网络和互联网连接。 如果检测到连接问题，Windows 7 会显示“无网络连接” 或“受限制的连接” 消息，并提示您对问题进行诊断。 点击“确定” ，允许 Windows 7 诊断问题并恢复连接。
  • 如果没有显示错误消息，但也没有互联网连接，右击系统托盘中的网络连接图标 ，然后从菜单中选择“诊断和修复” 。 允许 Windows 7 修复并重建连接。
  • 如果系统托盘中没有网络连接图标，请点击“开始” ，在搜索字段中输入“网络” ，然后从列表中选择“网络和共享中心” 。 在左侧窗格中选择“诊断和修复” 。 允许 Windows 7 修复并重建连接。
或者，您可以按照以下步骤操作，启动 Windows 7 诊断工具。
  1. 右击任务栏中的网络图标 ，然后选择“排除故障问题”” (Troubleshoot problems)。
  2. 允许 Windows 7 诊断工具检测问题，然后按照屏幕上的说明操作，解决该问题。
    图 1: 检测问题
如果 Windows 7 诊断工具无法解决连接问题，请返回至“无线网络故障排除表” 。
检查确保无线网络设备已打开
打开和关闭无线网络设备的方法有很多种。 如果您使用以下某种方法关闭了您的网络设备，那么您必须使用相同的方法将其打开。 您可以使用三种不同的方法来检查无线设备的状态：开关或按钮，HP Wireless Assistant 和 Windows 移动中心。 按照以下顺序检查您的无线网络设备是否已开启。
检查确保无线网络设备的电源开关已打开
大多数笔记本电脑都有一个开关或按钮，用于传输电能至蓝牙和无线网络设备。 无线按钮或开关通常位于以下三个位置：
键盘顶端 电脑侧面 电脑前端
一个指示灯 在蓝牙或 WiFi 通信设备开启时会显示为蓝色。 如果电脑同时配置有蓝牙和 WiFi 设备，并且其中一个被关闭或禁用，该指示灯会显示为黄色。 如果为设备供电的电源被关闭，该指示灯根本不会点亮。 使用 HP Wireless Assistant 软件启用或禁用单个无线功能。
使用 HP Wireless Assistant 检查无线网络设备的状态
您可以检查无线网络的状态
可使用 HP Wireless Assistant 打开和关闭无线设备。 该工具可单独控制 LAN 和 Bluetooth 设备。 可在打开 LAN 的同时关闭蓝牙，反之亦可。
HP Wireless Assistant 的控制行为与无线网络电源开关没有关系。 有时，虽然设备已关闭，但由于它仍处于通电状态，无线设备指示灯也会显示蓝色。 在默认情况下，HP Wireless Assistant 会被配置为在 Windows 系统托盘中显示一个无线连接开启图标， 或无线连接关闭图标 。 不过，也可以设置为不显示这些图标。
惠普建议您按照以下步骤配置 HP Wireless Assistant，显示这些图标。
  1. 点击“开始” ，在搜索字段中输入“无线助手” (wireless assistant） ，然后从列表中选择“HP Wireless Assistant” 。
    如果没有安装 HP Wireless Assistant，请访问：
    • 点击下载最新版本的 HP Wireless Assistant 。
    • 或者参阅“使用 Windows 移动中心检查无线网络设备状态” 部分。
  2. 检查已安装无线设备的状态。 这些设备应该已打开。
  3. 点击“属性” 打开“设置”窗口。
  4. 选择“在通知区域显示无线助手图标” 选项，然后点击“应用” 。 图标将在系统托盘区域显示。
现在，您可以通过快速查看无线电源指示灯 、无线 LAN 设备图标 和网络连接图标 轻松监控网络。
注 : 如果没有安装 HP Wireless Assistant，您可以在 hp.com 网站 Support & Drivers 页面的“Network drivers”部分下载该软件。
使用 Windows 移动中心检查无线网络设备状态
如果您的电脑中没有安装 HP Wireless Assistant，而且您不想安装，那么您可以使用 Windows 移动中心来打开和关闭无线设备。 Windows 移动中心只能同时打开或关闭所有无线设备，而不能像 HP Wireless Assistant 那样单独关闭无线 LAN 和蓝牙设备。
Windows 移动中心的控制行为与无线网络电源开关没有关系。 有时，虽然设备已关闭，但由于它仍处于通电状态，无线设备指示灯也会显示蓝色。
按照以下步骤操作，检查已安装无线设备的状态。
  1. 点击“开始” ，在搜索字段输入“移动”(mobility) ，然后从列表中选择“Windows 移动中心” 。
  2. 在“Windows 移动中心”窗口中，检查无线网络图形是否显示为“已连接” 。
    如果无线网络的状态不是“已连接” ，请继续执行步骤三。
  3. 在“Windows 移动中心”窗口中，点击“打开无线” 。
    现在您的无线网络设备已通过 Windows 移动中心全部打开。
检查确保无线网络连接已启用
在确定无线设备已通电之后，您可以使用以下两种方法检查设备是否已启用：
  • Windows 网络和共享中心
  • HP Wireless Assistant
使用 Windows 网络和共享中心检查无线网络连接是否已启用
可以选择开启或禁用有线/无线网络连接。 要检查网络连接状态，请执行以下操作：
  1. 右击系统托盘中的网络连接图标 ，然后选择“网络和共享中心” 。
  2. 选择“更改适配器设置” 。
  3. 检查无线网络的状态。
  4. 如果要启用网络，请右击网络连接，然后选择“启用” 。 启用连接可能需要几秒钟的时间。
使用 HP Wireless Assistant 检查无线网络连接是否已启用
如果使用 Windows 网络和共享中心无法启用网络连接，或者可以启用但不能正常连接，尝试使用 HP Wireless Assistant 来启用无线适配器。
要检查网络连接状态并启用连接，请执行以下操作：
  1. 点击“开始” ，在搜索字段中输入“无线” ，然后从列表中选择“HP Wireless Assistant” 。
  2. 按照屏幕上的说明操作，启用无线适配器。
至此无线适配器应该已经启动。
检查确保电脑与适当的网络相连接
当电脑检测到之前曾连接的无线网络后，它会尝试重新建立该连接。 这样连接的网络可能不是您需要的网络。 如果检测到多个无线网络，您可以为它们指定优先顺序。 有时候，您可能要手动删除连接列表中老旧或未使用过的网络。
执行以下操作，确定电脑当前连接的网络，并选择希望连接的网络：
  1. 点击网络连接图标 。
  2. 窗口中会显示网络名和连接类型。
    • 如果电脑连接至错误网络，请选择该网络连接，然后点击“断开连接” 。
    • 如果您希望阻止电脑以后再次连接至该网络，请选择该网络连接，然后取消选择“自动连接” 。
      或者，点击“打开网络和共享中心” ，然后点击“管理无线网络” 。 双击您想连接的网络，然后在“连接” 选项卡上取消选中“当此网络在范围内时自动连接” 。
    • 如果列表中包括您需要的网络，但没有连接或者连接性能很差，点击“打开网络和共享中心” ，然后点击“管理无线网络” 。 双击您想连接的网络，然后在“安全” 选项卡上验证或更改“安全” 、“安全密钥” （密码）和“密钥索引” 的值。
断开网络连接，然后以手动方式重新连接
如果网络无法连接或连接质量不好，往往是由于意外连接了错误的网络。 有时候，虽然连接看上去没有问题，但事实上却并不存在。 例如，路由器或调制解调器电源中断，甚至是 ISP 信号的突然中断都可能造成 IP 地址的更改。 遇到这类问题时，可以断开与网络路由器的连接，然后手动重建连接（需要输入正确的密码和密钥索引）。
在执行该方法之前，应确保无线设备已开启，并且网络指示灯 显示为蓝色。
执行以下步骤，断开与无线网络的连接，然后搜索并手动连接正确的无线网络：
  1. 右击系统托盘中的网络连接图标 ，然后选择“网络和共享中心” 。
    或者，点击“开始” ，在搜索字段输入“网络和共享” ，然后从列表中选择“网络和共享中心” 。
  2. 如果存在一个或多个无线连接，点击“断开连接” 。 稍等片刻，无线网络将从列表中消失。
  3. 在“网络和共享中心”窗口中，选择“设置连接或网络” 选项。
    请勿 选择“连接到网络” 选项。 当密码或密钥索引不正确时，通过该选项重新连接时会再次出现错误信息。
  4. 在“选择一个连接选项”窗口中，选择“手动连接到无线网络” ，然后点击“下一步” 。
  5. 输入所需的无线网络信息，然后点击“下一步” 。
    • 网络名称 。
    • 安全类型 。 必须和无线路由器中设置的安全类型相同
    • 安全密钥/密码 。
    • 选择“自动启动这个连接” 。
    • 选择“即使网络不广播也连接” 。
  6. 如果已经存在无线网络连接，请在出现提示时选择“使用现有网络” 。 刚才输入的信息会替换之前导致连接问题的值。
  7. 选择希望连接的网络，并点击“连接” 。
    稍等片刻会弹出一条消息，提示电脑已“成功连接” 到网络。
  8. 一旦完成了连接，请将光标放到系统托盘中的已连接网络图标 上，确定该连接的“名称”、“速度”、“强度”和“状态”。 如果连接信号微弱或速度缓慢，请参阅“尽可能降低干扰，让电脑靠近路由器” 。
此时，笔记本电脑和无线路由器或接入点之间应该有一个较好的连接。 根据具体的设置，现在应该可以访问网络上的其它电脑和应用程序，或者访问互联网。 如果没有显示无线连接图标，则软件驱动程序丢失或已损坏。 参见“重新安装 WLAN 驱动程序” ，了解有关解决该问题的详细信息。
尽可能降低干扰，让电脑靠近路由器
无线网络路由器的信号范围很有限。 电脑和路由器之间的距离越远，信号强度就越弱。 墙壁、金属家具和电气设备等固体物件可能会对信号造成干扰，并缩小路由器的有效使用范围。
为了确保测试的正常进行，请将电脑放在与路由器尽可能靠近的位置上，以最大程度减少电气设备的干扰。 将路由器与电脑靠近后，如果无线连接确实能正常工作，您可以移动电脑的位置，以确定连接范围。
为了扩大无线网络路由器的有效范围，请考虑向路由器厂商购买其它天线产品，或者使用信号中继器。
重置网络路由器和 ISP 或 DSL 调制解调器的电源
当电脑连接路由器或互联网时，会使用多个 IP 地址来管理通信。 如果电脑或路由器电源，或来自 ISP 的互联网服务突然中断，IP 地址可能发生变化，并中断网络连接。 从设备指示灯看，连接仍然存在，但所有的 IP 地址都可能不再适用。 按照以下操作重置电源，以重建正确的 IP 地址：
  1. 关闭电脑。
  2. 断开网络路由器和 ISP 或 DSL 调制解调器的电源。
  3. 等待 30 秒。
  4. 重新为调制解调器通电，使其重建与 ISP 的连接。
  5. 重新为路由器通电，使其重建与调制解调器和其它组件的连接。
  6. 打开电脑，使其重建与路由器和调制解调器的 IP 地址连接。
如果以上步骤均不能解决问题，则可能是调制解调器存在故障，联系您的 ISP，请他们帮助您排除故障。
将电脑直接连接至路由器
该流程是为了测试是否是网络有问题，不然您可以继续使用该无线网络。 使用以太网线缆将电脑直接连接到网络路由器后，就可以确定是路由器设置还是无线信号的问题。 在执行相关测试检查路由器是否设置了正确的名称 (SSID)、安全密码和网络密钥时，无线关闭电脑的无线网络设备。
  1. 将电脑靠近路由器（如需要），然后把以太网线缆的一端插入电脑上的网络端口，另一端插入路由器上的可用端口。
  2. 右击系统托盘中的网络连接图标 ，然后选择“网络和共享中心” 。
  3. 窗口中会显示网络名和连接类型。
  4. 选择“管理网络连接” 。
  5. 检查有线网络的状态。
  6. 如果有线或无线网络已被禁用 ，请右击连接，然后选择“启用” 。 启用连接可能需要几秒钟的时间。
    • 如果“网络和共享中心”窗口内显示了从电脑到网络路由器的连接，以及从路由器到 ISP 或 DSL 调制解调器的连接，请点击互联网图标，打开浏览器并浏览网页，确保路由器已进行了配置。
    • 如果“网络和共享中心”窗口内显示了从电脑到网络路由器的连接，但没有互联网连接，则路由器可能未经过配置。 请参阅“重设并重新配置路由器” 。
    • 如果路由器无法连接互联网，而您又安装了需要修改防火墙设置才能运行的程序，请参考路由器制造商提供的帮助文件，以便将路由器恢复至出厂设置。
  7. 在验证了到互联网的直接有线连接后，启动无线设备电源，断开电脑上的以太网线缆，然后手动建立新的无线网络连接。
如果上述步骤无法解决问题，请尝试使用另一条以太网线缆。 如果仍然无法解决问题，请参阅 “惠普笔记本电脑 - 使用网线连接路由器和调制解调器时如何解决互联网和局域网问题” ，了解更多故障排除信息。
将电脑直接连接至调制解调器
使用以太网线缆将电脑直接连接到 ISP 或 DSL 调制解调器后，就可以确定能否收到互联网服务提供商 (ISP) 发出的信号。 打开浏览器，访问任意网站。 如果还有一台电脑可用，请将其直接连接到调制解调器，看能否正常连网。
  • 如果两台电脑都不能连接互联网，请联系您的互联网服务提供商获取技术支持。
  • 使用直接连线方式时，如果只有一台电脑能够连网，那么问题就一定出自不能连网的电脑。 参阅“高级网络和互联网问题” ，然后联系惠普获取技术支持。
安装最新的 WLAN 驱动程序和 BIOS
如果在启用无线网络后 15 到 30 秒内未出现“网络连接”图标，或者显示“未找到 Windows 设备”（Windows Device not Found） 错误消息，则说明软件驱动程序可能已经丢失或损坏。 要解决这个问题，请从惠普网站下载并安装最新的驱动程序和 BIOS。
要获得最新的无线局域网适配器驱动程序和 BIOS，请访问 HP Drivers and Downloads 页面，搜索最新的驱动程序。 您必须要知道电脑的准确型号或产品编号。 务必选择正确的操作系统。
如果您的电脑不能访问互联网，您可以使用其它电脑连接至互联网并搜索相关驱动程序。 下载文件时，使用”保存“ 选项，而不要使用”运行“ 选项，将驱动程序下载到记忆棒、闪盘、CD/DVD 光盘或其它可拆卸介质中。
如果您正在使用的无线适配器是单独购买的，请访问适配器制造商的网站，获得最新的软件。
高级网络和互联网连接问题
如果电脑之前曾成功连接至无线网络，但现在却无法与无线网络路由器或 ISP 或 DSL 调制解调器连接，而且您已经执行了上述所有故障排除操作， 但却未能解决问题，那么请尝试以下操作，如有必要，可联系 HP 获取技术支持。
检查 AC 适配器和无线设备电源设置
如果您的笔记本电脑在电池模式下运行时，无线连接突然中断，您可能需要禁用以下省电选项。
“电源计划”选项
笔记本电脑使用电源设置来衡量性能和电池寿命。 如果电池选项设置为低功耗模式以最大限度延长电池使用时间，那么这可能会降低显示屏的亮度或减少发送给网络适配器的电量。 您应该将所有电池的电源输出设置更改为 100%（最高性能），然后插入交流电源适配器。 执行下列操作步骤，确定设置是否正确：
  1. 点击“开始” ，在搜索字段中输入“电源” ，然后从列表中选择“电源选项” 。
  2. 选择推荐的 “高性能”或“已平衡”电源计划。
关闭“设备管理器”，重新启动笔记本电脑并尝试重新连接到无线网络。
“无线设备”选项
大部分无线设备经过配置可自动关闭以减少消耗电池电量。 当笔记本电脑与 AC 电源适配器连接时则不会出现这种问题。 然而，在使用电池电量运行时，即使您正在使用无线网络，适配器也会被关闭。 执行下列操作步骤，确定设置是否正确：
  1. 点击“开始” ，在搜索字段中输入“设备” ，然后在列表中选择“设备管理器” 。
  2. 双击“网络适配器” 展开列表，右击无线 (WiFi) 适配器，然后选择“属性” 。
  3. 在适配器的属性窗口中，选择“电源管理” 选项卡，然后取消选择“允许计算机关闭这个设备以节约电源” 选项。
关闭“设备管理器”，重新启动笔记本电脑并尝试重新连接到无线网络。
重设并重新配置路由器
如果您已经安装了新的路由器，或在尝试修复连接问题时进行了相应的设置修改，请将路由器恢复到出厂设置，然后运行制造商的设置程序，以完成路由器配置。 以下步骤仅作为一般准则，另请参阅路由器用户指南，了解各型号产品的具体信息。
  1. 在浏览器的 URL 地址栏中输入路由器默认的 IP 地址。
    • 3Com： http://192.168.1.1
    • D-Link： http://192.168.0.1
    • Linksys： http://192.168.1.1
    • Netgear： http://192.168.0.1
    上述 IP 地址仅供参考。
  2. 出现路由器主页后，您可能需要输入密码，才能执行配置任务。 有关具体型号的详细信息请参阅随路由器附带的用户指南。
    注 : 大部分制造商允许您将路由器恢复至默认出厂设置，并提供一个向导指导您完成安装和配置流程。 要重置路由器，请断开 AC 电源，并按路由器背面的重置按钮。
  3. 如果能以管理员权限访问路由器，请将路由器的默认名称（有时叫做 SSID）改成不同于当前区域内其它路由器的名称。
  4. 设置无线加密（WEP）或 Wi-Fi 保护访问（WPA），防止其它电脑连接到您的家庭网络。
  5. 输入网络访问密码（有时称为口令）。 一定要选择容易记住的密码，如常用的电话号码或易记的短语。
  6. 如果路由器连接了 ISP 或 DSL 调制解调器，请打开浏览器，看电脑能否正常访问互联网。
确定和升级电脑的安全级别
电脑可能由于没有防火墙的保护而受到间谍软件和病毒的攻击。 请参阅 “惠普笔记本电脑 - 提升笔记本电脑的性能” ，更加详细地了解如何保护您的电脑不受到此类威胁。
此外，确保防火墙的设置允许您访问互联网。 如需了解有关防火墙设置的更多信息，请参考防火墙帮助文件。
执行微软系统还原
如果无法解决以前可工作，但是现在无法工作的无线连接问题，那么执行系统还原可能是最后的选择了。 “微软系统还原”（如果设置正确）可自动并且定期地创建还原点。 使用现有的还原点将系统恢复到无线连接可正常工作时的状况。 请参阅 “ HP 笔记本电脑 - 在 Windows Me 与 XP 中使用微软系统还原” ，了解更多信息。

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