常见问题 HP/惠普笔记本的常见问题>>

惠普笔记本电脑 -- USB 设备故障排除

发布时间：2010-08-03 16:42:16

答案：

了解 USB 问题
大多数 USB 设备需要先安装 USB 设备软件驱动程序，然后再将 USB 设备与电脑相连。 安装 USB 设备时必须遵循 USB 设备制造商文档。
 
检测到 USB 设备时对 USB 端口进行故障排除
电脑检测到 USB 设备，但是设备无法正常运行时，请执行下列步骤，对 USB 端口进行故障排除：
  1. 点击“开始” ，右键点击“电脑” 图标，然后选择“属性” 。 “系统”窗口即会出现。
  2. 在“系统” 窗口左侧窗格中选择“设备管理器” 。 如果出现提示，请允许继续操作。 “设备管理器”窗口打开。
  3. 打开“通用串行总线控制器” ，方法是点击此项旁边的加号（+ ）。
    • 如果“设备管理器”中显示了该设备，则表示 USB 端口工作正常。 设备存在物理问题，或者设备软件驱动程序存在问题。 尝试断开 USB 设备，关闭该设备可能打开的任何软件，卸载 USB 设备软件驱动程序，然后重新安装该驱动程序。 安装完软件驱动程序之后，将 USB 设备连接到电脑上。 如需了解有关详情，请参阅设备制造商提供的资料。
    • 如果设备显示为未知设备，请检查下列情况：
      1. 如果 USB 设备连接在端口复制器上的 USB 端口中，请将其拔下，然后插入笔记本的 USB 端口。
      2. 设备电源可能不足。 如果系统上连接有其他 USB 设备，请卸下其他所有 USB 设备（键盘和鼠标除外），然后重新启动电脑。 再次检查“设备管理器”。 如果问题已解决，请使用有源 USB 集线器对更多设备进行供电。
      3. 断开 USB 设备，关闭该设备可能打开的所有软件，卸载 USB 设备软件驱动程序，然后重新安装驱动程序。
    • 如果设备显示在“其他设备”下，则表明 USB 端口工作正常，但是需要安装设备软件驱动程序。 拔下 USB 设备，然后安装软件驱动程序。
    • 设备未列出。 参见“未检测到 USB 设备时对 USB 端口进行故障排除” 。
未检测到 USB 设备时对 USB 端口进行故障排除
如果按照“检测到 USB 设备时对 USB 端口进行故障排除” 中说明的步骤查看“设备管理器”，并且发现 USB 设备未 列出，请执行下列步骤以解决此问题：
  1. 如果未显示 USB 设备，请进入“设备管理器”。 在“通用串行总线控制器”下，双击“USB Root Hub” ，窗口打开之后，点击“电源” 选项卡。 窗口中会显示可用的端口和电源使用情况。 如果显示的电源超过 500mA，请删除设备并使用有源集线器。 如要查看集线器的属性，可双击“HUB” ，此时打开集线器信息窗口。
  2. 拔下长度超过三米的高速 USB 连接线，换成长度不足三米的高速连接线。
  3. 对于高速 USB 设备（多功能设备、扫描仪和照相机），请仅使用长度不足三米的高速连接线。
  4. 如果 USB 设备连接在键盘上的 USB 端口中，请将其拔下，然后插入电脑或有源集线器上的 USB 端口。
  5. USB 端口可能存在问题。 尝试插入另一个 USB 端口中。 将电缆插入其他端口后，如果“设备管理器”中显示了 USB 设备，请卸载并重新安装 USB 设备软件驱动程序。
如果这些常规排障提示无法解决问题，请继续查看“Remove USB Host Controller” 。
 
删除 USB Host Controller
如果“设备管理器”中未 列出 USB 设备，并且前面的排障步骤都无法解决问题，则可能必须断开所有 USB 设备的连接 ，然后使用下列步骤删除 USB Host Controller：
  1. 点击“开始” ，右键点击“电脑” 图标，然后选择“属性” 。 “系统”窗口出现。
  2. 在“系统” 窗口左侧窗格中选择“设备管理器” 。 如果出现提示，请允许继续操作。 “设备管理器”窗口打开。
  3. 打开“通用串行总线控制器” ，方法是点击此项旁边的加号 (+)。
  4. 选择“USB Root Hub” ，然后右键点击此项。 在下拉菜单中选择“卸载” 。 继续该操作，直到删掉所有 USB Root Hub 为止。
  5. 卸载所有 USB Root Hub 之后，点击“设备管理器”任务栏中的“扫描硬件改动” 按钮。 Windows Vista 将扫描系统并安装默认的驱动程序，以替换您刚刚删除的程序。
  6. 重新连接 USB 设备。 如果设备仍无法显示，请咨询设备制造商寻求支持。
    注 : 笔记本电脑的 USB 驱动程序是芯片组的一部分。 如有必要，可利用应用程序恢复功能重新安装笔记本电脑所需的 USB 驱动程序。
如需了解更多信息，请参见“相关链接” 。
 
错误消息“Activation failure of BIOS USB”排障
检查基本输入/输出系统（BIOS）是否支持遗留 USB。 要完成上述检查，请执行下列步骤：
  1. 重新启动电脑。
  2. 出现第一个界面时，请反复按下 F10 ，直至设置界面出现为止。
  3. 使用向左箭头 和向右箭头 键选择“Advanced” 选项卡。 现在使用向上箭头 和向下箭头 键选择“Legacy USB Support” 。
  4. 按 Enter 回车键，选择“Enabled” ，然后按 Enter 回车键。
  5. 按 F10 键保存设置并退出。 此错误信息应当不再显示。
解决与 USB 有关的其他问题
通过更新操作系统、BIOS 和/或设备驱动程序可解决很多 USB 问题：
  • 执行 Windows 更新 — 对于 Microsoft Windows 产品，点击“开始” ，键入“更新” ，然后从出现的列表中选择“Windows 更新” ，了解有关安排自动更新或执行手动更新的更多信息。
  • 惠普 BIOS 和驱动程序更新 — 惠普建议您使用 HP Health Check 更新惠普 BIOS 和设备驱动程序。 如需查找和安装最新 BIOS 和设备驱动程序的更多信息，请查看“另请参见” 部分。

我有惠普 Compaq Pr的问题要问

本FAQ适用范围

下一步您可以：
查看HP/惠普笔记本产品 >>
查看笔记本产品 >>
查看HP/惠普笔记本常见问题 >>

最新HP/惠普笔记本FAQ

最新在线问题