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惠普笔记本电脑 － 获得恢复 CD 或 DVD 集

发布时间：2010-08-03 15:02:09

答案：

应该使用电脑随附提供的 HP Recovery Manager 程序来创建专用于该电脑的恢复光盘集。 决定订购替换用的光盘前，应该使用 Recovery Manager 恢复操作系统。
  • 如果所购买的惠普认证支持 Vista 的电脑随附安装了 Windows XP，则在尝试将系统升级到 Windows Vista 前应该创建 XP 恢复光盘集。 如果升级失败并且没有 XP 恢复盘，则可订购替换用的 XP 恢复光盘集。
  • 如果从 XP 成功升级到 Windows Vista，则应该创建 Vista 恢复光盘集。
  • 如果所购买的惠普电脑随附安装了 Windows Vista，则应该创建 Vista 恢复光盘集或者订购替换用的 Vista 恢复光盘。
在网络上联系惠普并订购恢复光盘前，请执行下列操作：
  • 找到产品名称和序列号。
  • 确定电脑使用的操作系统。
  • 准备好支付订购费用的信用卡。
 
找到产品名称和序列号。
订购部件、软件或使用服务前需要准备好电脑的产品名称和序列号。
  1. 如果电脑可以进入 Windows 桌面，请点击“开始”>“帮助和支持” 。 在“帮助和支持”窗口中，点击“系统信息” 。“Serial #”旁边显示了序列号。
    注 : 同时按 FN 键和 Esc 键也可访问“系统信息”窗口。
  2. 如果电脑无法进入 Windows 桌面，则从电脑粘贴的标签上查找序列号。 该信息标签通常位于笔记本电脑的底部。
    1 - 产品名称
    2 - 序列号
    3 - 产品编号
对于消费者笔记本电脑恢复套件，使用产品编号是确定电脑恢复套件的最佳方法。
 
确定恢复盘适用的操作系统
每个惠普电脑型号都设计使用并安装具体的操作系统。 如果需要订购替换用的操作系统恢复盘，请使用下表订购正确操作系统的光盘。
在此情况下 选择该操作系统的恢复盘
目前的操作系统是 XP 并且电脑不支持 Vista 订购 XP。 不要升级到 Vista
目前的操作系统是 XP，电脑支持 Vista 并且我已经准备好升级到 Vista 订购 XP
原始的操作系统是 XP，但是没有成功升级到 Vista 订购 XP
原始的操作系统是 XP 并且已成功升级到 Vista 订购 XP。 不适合 Vista

或者创建自己的 Vista 盘
原始的操作系统是 Vista 订购 Vista
 
在网上订购恢复盘
本节中的步骤适用于美国和加拿大。 对于其他所有地区，请联系本地惠普支持中心，了解有关获得恢复 CD 的信息。
  1. 转到软件和驱动程序下载 链接。
  2. 如果有国家选择字段，可从下拉菜单中选择您所在的国家。
  3. 在“for product” 字段中键入产品编号或型号（例如 EX177AV、PT690AS#ABA 或 EZ111AT#ABA）。
    注 : 由于恢复盘要用于具体的电脑型号，所以如果出现了多个型号，请选择与标识贴纸上的名称或编号相对应的名称。
  4. 点击名称并继续在软件和驱动程序下载页上操作，选择正确的操作系统。
  5. 向下滚动到“CD-ROM order page - Recovery Discs” 部分，然后点击针对所用操作系统的恢复光盘名称。
  6. 选择“Download drivers and software (and firmware)” 。
  7. 选择地区（美国或加拿大），然后点击“Submit” 。
  8. 在“Enter the serial number of the product” 字段中键入电脑的序列号 。
  9. 使用下拉菜单选择货运方式。
  10. 在“zip code” 字段中键入邮政编码 ，然后点击“Next” 。
  11. 使用下拉菜单选择城市，然后点击“Next” 。
  12. 查看提示，然后点击“Next” 。 可以点击“recalculate price” 来调整货运方式和价格。
  13. 在交付地址界面的所需字段中输入相应的信息：
    • 名
    • 姓
    • 公司
    • 地址
    • 电话号码
    • 电子邮件地址
  14. 如果可以，请从下拉菜单中选择该电脑产品的主要用途。
  15. 选择是否让惠普与您联系相关信息，然后点击“Next” 。
  16. 要支付部件和运输费用，请键入所需的信用卡信息：
    • 信用卡类型
    • 信用卡号
    • 有效期
    注 : 一旦通过点击“Submit”按钮成功提交订单后，就无法取消或更改此订单了。 等待提交过程完成。 系统处理订单并验证支付信息可能需要几秒的时间。
  17. 键入并检查支付信息后，点击“Submit” 可处理该订单。
    注 : 请仅点击此按钮一次，并等待订单信息页显示出来。
 
联系支持中心
如果无法创建恢复盘或者无法订购替换用的恢复盘，请联系惠普客户支持中心寻求帮助。 也可以联系授权的惠普服务中心或经销商来寻求帮助。

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