如果我无法找到我的产品号或机型号该怎么办？惠普 Compaq Presario CQ42-151TX(WK971PA)_笔记本常见问题_技术支持

答案：

在过去的10年间惠普和康柏售出的数百万计算机的机型号或产品号都可以通过上述三种方法来查找。在本文档末尾，还有几种额外方法可用于非常情况下查找机型号和产品号。

使用机型号或产品号

知晓你的计算机的机型号或产品号非常重要，因为所有的自助支持信息，用户指南和更新驱动程序与 BIOS 都是通过产品和机型号来构建的。除非你知道产品号或机型号，你在通过网站导航查找计算机相关信息时会遇到麻烦。

在你知道产品号或者机型号后，按照如下操作去查找驱动程序与软件 , 以及与你的计算机相关的支持与故障排查信息。

打开 web 浏览器并访问 HP Support and Drivers 网站。

从下拉列表中选择你所在的国家和语言选项。

选择 下载驱动程序和软件（及固件） 或 查看支持与故障排查信息 选项。

在产品字段键入产品号 。

点击“搜索”图标。

打开目标页面。

你现在可以找到用于帮助你的计算机更有效的运行的与产品相关的信息。

使用“下载驱动程序与软件”选项所能找到的

如果使用产品号来搜索惠普网站，并选择下载驱动程序和软件（及固件） 选项，你可以通过选择特定的操作系统来查看你的计算机可用的所有惠普驱动程序列表。对于较新的计算机，根据机型的不同，有 32 位和 64 位的 Vista 版本可用。

惠普对计算机标配的操作系统提供驱动程序支持。如果你所使用的操作系统并不是你的计算机标配的，那么当前的配置可能没有可用的驱动程序。

警告 :

尝试安装错误操作系统的 BIOS 或驱动程序会导致计算机停止工作，或功能有限，而且可能需要专业服务来修正错误。

对于 Vista 操作系统 - 如果你不太确定哪些驱动程序需要更新，你可以使用HP Health Check 来自动保持你的计算机更新。使用 HP Health Check

点击“开始” 。

在数值数据中键入health check ，然后选择HP Health Check 。

选择重新扫描 来检查计算机软件，并按照提示下载更新软件并修复问题。

对于 XP 操作系统 - 如果你不太确定哪些驱动程序需要更新，你可以使用Help & Support Center 来自动保持你的计算机更新。惠普帮助与支持

点击“开始” ，然后选择“Help and Support” 。

选择Update Software & Drivers 。

按照步骤 1 的提示操作检查 Microsoft Windows 更新 。

按照步骤 2 的提示操作检查惠普软件更新 。

使用支持和故障排查选项你所能找到的

如果你使用产品号来搜索惠普网站，并选择查看支持和故障排查信息 选项，你可以查找信息来帮助解决一般问题或找到用户指南与产品规格。

选择 解决问题 来查看文档，了解如何确定和解决其他用户报告的一般问题。你还可以通过页面顶部的搜索字段来搜索任何问题或关键字。

选择手册来学习如何使用硬件和功能来构建你的笔记本电脑。

选择产品信息 获得技术规格（内存、磁盘大小、CPU 速度等）和保修信息。

使用机型号或产品号来订购部件

当你了解了机型号或产品号后，执行如下操作：

打开浏览器并输入 HP PartSurfer 或 HP Parts Store 。

拨打你所在地区或国家的电话号码 来订购部件。

使用机型号或产品号来联系惠普技术支持

当你了解了机型号或产品号后，执行如下操作：

在任何惠普支持与驱动程序页面 - 包括你正在看的本页面 - 点击页面顶部的 联系惠普 。

选择你需要的支持类型的链接（在线聊天、电子邮件支持、电话支持、维修中心或经销商）并按照提示操作。