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惠普笔记本电脑 - 解决 MSN 拨号服务的因特网连接问题

发布时间：2010-08-03 10:02:23

答案：

步骤 1： 利用系统还原特性重置 Windows

MSN 以前是否运转正常？ 如果不是，请跳至步骤 2。

如果正常，请参阅 HP Notebook PCs - Using Microsoft System Restore in Windows Me and XP （惠普笔记本电脑 - 使用 Windows Me、XP 中的 Microsoft 系统还原特性）将 Windows 重置为 MSN 运转正常的先前某日状态。 重置 Windows 应能纠正这个问题； 如果不能，请继续执行下一步骤。

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步骤 2： .NET Passport 排障

如果在打开 MSN Explorer 浏览器之前，MSN 连接运转正常，那么问题根源可能涉及 .NET Passport 帐户。 另外，尝试使用 MSN Explorer 时可能会出现下列错误消息：

  • Unable to authenticate your account（无法验证您的帐户）

  • Your .NET password cannot connect you to the network（您的 .NET 密码无法让您与网络连接）

如果可以正常登录，却无法使用 MSN Explorer，请转至 步骤 7 。 否则，请转至下一步骤，继续执行 .NET Passport 排障处理。

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步骤 3： 确认正在使用 Client for Microsoft Networks（Microsoft 网络客户端）

借助 Client for Microsoft Networks，电脑可以访问 Microsoft 网络中的共享资源。 务必启用 Client for Microsoft Networks。 如要启用 Client for Microsoft Networks，请执行下列步骤：

  1. 在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。

    在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。

  2. 在 Windows XP 中，点击“网络和 Internet 连接” ，然后点击“网络连接” 。

    在 Windows Me 中，双击“拨号网络” 。

  3. 右键点击用于连接至 MSN 的连接，然后选择“网络” 选项卡。

    如果没有出现“Client for Microsoft Networks” ，请执行下列步骤：

    1. 点击“添加” 按钮，然后选择“客户端” ，点击“添加” 。

    2. 在左侧窗口中选择“Microsoft” ，然后在右侧窗口中选择“Client for Microsoft Networks” 。

    3. 点击“确定” ，然后点击“是” 重新启动电脑。

  4. 确认选中“Client for Microsoft Networks” 复选框。

  5. 点击“确定” ，然后重新启动电脑。

    再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。

    Figure 1: 拨号连接属性

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步骤 4： 删除并重新安装 Winsock 文件

如果 MSN Explorer 不能正常运转，则表明 Winsock 文件可能已经损坏。 根据当前操作系统（Windows Me 或 XP）重新安装 Winsock 文件：

Windows XP

  1. 重新启动电脑，出现惠普徽标屏幕时请反复按下 F8 ，直至出现“Windows Advanced Options” 菜单。

  2. 使用向上 /向下 箭头键找到“Safe Mode” ，然后按下 Enter 。

    NOTE: 如果出现“Please select the operating system to start” （请选择要启动的操作系统）菜单，请选择 “Microsoft Windows XP Home Edition” ，然后按下 Enter 。

  3. 点击“Administrator” 打开 Windows。 出现“Windows is running in safe mode” （Windows 正在安全模式下运行）时，请点击“是” 。

  4. 点击“开始” 、“我的电脑” ，然后双击驱动器图标标签 C: 。

    如有消息称相应文件为隐藏文件，请点击“Show the contents of this folder” （显示此文件夹的内容）。

  5. 双击“Windows” 文件夹，然后双击“System32” 文件夹。

  6. 选择 winsock.dll 文件，按下 Delete 键，然后点击“是” 确认删除文件。

  7. 选择 wsock32.dll 文件，按下 Delete 键，然后点击“是” 确认删除文件。

    NOTE: 如果出现消息“无法删除 wsock32： 访问遭到拒绝” ，请点击“确定” ，然后继续执行其余步骤。

  8. 关闭 Window，然后重新启动电脑。

  9. Windows 重新启动之后，点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开”字段中输入下列内容： “sfc /scannow”

    出现“Windows 文件保护” 窗口。

    NOTE: 如果电脑中安装有 Media Center 2005，则有可能出现消息“Insert Your Windows XP Profession CD2 Now”。 点击“取消” 继续运行流程。 这条消息可能多次出现，但不会影响修复电脑附带的标准文件。

  10. “Windows 文件保护” 工具使用完毕之后，请重新启动电脑。

    再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。

配有 Service Pack 2 或更高版本的 Windows XP 电脑

对于配有 Service Pack 2 或更高版本的电脑：

  1. 点击“开始” ，然后点击“运行” 。

  2. 在“打开” 字段中输入：

    “netsh winsock reset”

  3. 重新启动电脑。

Windows 98 或 Me

  1. 启动电脑，然后在出现徽标屏幕时反复按下 F8 键。

    出现“Startup” 菜单。

  2. 选择“安全模式” ，然后按下 Enter 键。

    出现“帮助与支持中心” 时请将之关闭。

  3. 在 Windows 桌面中，点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中输入下列内容：

    “msconfig”

  4. 点击“确定” 。

    出现“系统配置实用程序” 。

  5. 按照下列步骤替换 ws2_32.dll 、wsock32.dll 文件：

    1. 点击“展开文件” 按钮。

    2. 在“指定您要还原的系统文件” 字段中输入下列内容：

      ws2_32.dll

      Figure 2: 文件展开窗口

    3. 点击“开始” 按钮。

    4. 在“还原自” 字段中输入下列内容：

      c:\windows\options\cabs

    5. 在“保存位置” 字段中输入下列内容：

      c:\windows\system

    6. 点击“确定” ，然后再次点击“确定” 。

      如果系统提示您创建新的文件夹，请点击“是” 。

    7. 重复执行上述步骤，将 ws2_32.dll 替换为 wsock32.dll 。

  6. 两个文件均得到替换之后，请在“系统配置实用程序” 窗口中点击“确定” 。

  7. 重新启动电脑。

    再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。

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步骤 5： 解决密码问题

如果无法登录进入 MSN Explorer，密码或用户名称信息则有可能有误或已损坏。 为了解决密码问题，请执行下列步骤：

  1. 在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。

    在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。

  2. 在 Windows XP 中，点击“网络和 Internet 连接” ，然后点击“网络连接” 。

    在 Windows Me 中，双击“拨号网络” 。

  3. 双击您的 MSN 帐户对应的拨号连接图标。

  4. 选择“保存密码” （Windows 98/Me）或“保存此用户名和密码” （Windows XP）— 如果尚未选择此项。

  5. 在“用户名称” 字段中输入：

    MSN/ （大写），以及您的用户名称（小写）。

  6. 输入您的的密码，然后点击“连接” 按钮。

  7. 根据连接是否成功，请执行下列操作：

    • 如果连接成功，则立刻保存正确密码，MSN Explorer 应当打开并正确连接。 否则请 重新安装 MSN Explorer 。

    • 如果出现关于无效密码或用户名称的错误，请 联系 MSN 以重置密码，并获取新的正确密码。 这样应该能够解决连接问题。 否则请继续执行下一步骤。

    • 如果因为其他原因，而非密码错误而导致连接失败，请执行下列步骤删除并重新建立拨号连接：

      1. 取消并关闭连接或错误消息窗口（如果仍未关闭）。

      2. 打开 MSN Explorer，然后在登录窗口中按下 CTRL + SHIFT + F12 。

      3. 点击“是” ，然后再次点击“是” 清除并确认删除拨号连接。

      4. 删除连接之后，请关闭并重新打开 MSN Explorer。

      5. 出现关于新建拨号连接的窗口，并且此窗口中应有先前您的信息。 否则请在各字段中输入正确信息。

      6. 点击“下一步” 执行 MSN 拨号。 如果连接仍未成功，请继续执行其余步骤。

  8. 在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。

    在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。

  9. 在 Windows XP 中，点击“网络和 Internet 连接” ，然后点击 “Internet 选项” 。

    在 Windows Me 中，双击“Internet 选项” 。

  10. 选择“内容” 选项卡，然后点击“自动完成” 。

    出现“自动完成” 窗口。

  11. 点击“清除表单” ，然后点击“确定” 。

  12. 点击“清除密码” ，然后点击“确定” 。

  13. 点击“确定” ，关闭所有未关闭的窗口，然后再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。

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步骤 6： 更新 .NET Framework

如果遇到了密码问题，请确认 MSN 安装有高于 1.0 版本的 .NET Framework 版本。 如果 .NET Framework 的版本编号是 1.0 版本，您则应当卸载 MSN，然后重新安装 MSN，从而升级 .NET Framework。 执行下列步骤检查 .NET 版本，如有问题，请进行纠正：

  1. 在 Windows XP 中，点击“开始” 、“控制面板” ，然后双击“添加/删除程序” 。

    在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” ，然后双击“添加/删除程序” 。

  2. 在当前所安装程序的列表中，找到 .NET 的对应项目（例如 Microsoft .NET Framework（英文）1.0.3705）。

    • 如果 .NET 对应项目的版本高于 1.0 版本，请跳至下一步骤。

    • 如果 .NET 对应项目的版本为 1.0 版本,请 重新安装 MSN ，从而更新至 1.1 版本。 如果您有 MSN 7.0 版本，MSN 7.0 版本在重新安装之后可以升级至 8.0。

      再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。

    • 如果尚未安装 .NET Framework，请访问 Microsoft .NET 下载最新版本。

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步骤 7： 临时禁用防病毒程序与防火墙软件

为了避免启动可能干扰连接过程的软件程序，请执行下列步骤：

  1. 如果当前正在使用防病毒软件，请利用系统任务栏中的防病毒软件图标（时间显示旁边的小图标）将之关闭。 右键点击图标，然后选择“禁用” ，从而将其关闭。 关于如何禁用防病毒软件的其他信息，请参阅防病毒软件文档。

  2. 如果当前正在使用防火墙软件，请利用系统任务栏中的防火墙软件图标（时间显示旁边的小图标）将之关闭。 右键点击该图标，选择“禁用” ，然后选择“退出” 或“关闭” ，将其关闭。 有关如何禁用防火墙软件的详细信息，请参阅防火墙软件文档。
    NOTE: Windows XP 拥有内置防火墙。 如要禁用此防火墙，请点击“开始” 、“控制面板” 、“网络和 Internet 连接” ，然后点击“网络连接” 。 双击 MSN 的拨号连接，然后选择“属性” 。 在“高级” 选项卡中，取消选择“保护我的计算机” 复选框，然后点击“确定” 。

    如果电脑中安装了两个或更多防火墙软件程序（包括 Windows XP 的内置防火墙），请只使用其中一个软件。 删除或禁用所有其他防火墙软件。 为为执行这些步骤，请临时禁用所有防火墙软件。

  3. 再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网：

    • 如果无法使用 MSN Explorer，请继续执行下一步骤。

    • 如果可以使用 MSN Explorer，请 联系 MSN Support 寻求帮助，以确定什么软件与 MSN 软件有冲突，以便您能利用系统配置工具将之删除或避免此软件启动。

    排障处理结束之后，如要更改随 Windows 同时启动的软件程序，请点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中输入下列内容：

    MSCONFIG

    右键点击防病毒软件或防火墙软件的任务栏图标，然后选择启用，从而重新启用这些软件。

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步骤 8： 清除临时文件，重置 TCP/IP 堆栈

连接网络与登录进入 MSN Explorer 浏览器如果仍有问题，请执行下列操作，清除临时因特网文件与缓存内容：

  1. 关闭 MSN 以及所有可能打开的因特网浏览器。

  2. 在 Windows XP 中，点击“开始” 、“控制面板” 、“网络和 Internet 连接” ，然后点击“Internet 选项” 。

    在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” ，然后双击“Internet 选项” 。

  3. 点击“常规” 选项卡，然后点击“删除文件” 按钮。

  4. 选择“删除所有脱机内容” ，然后点击“确定” 。

  5. 文件删除之后，请在“常规”选项卡中点击“设置” 。

  6. 点击“查看文件” 。

    打开 Temporary Internet Files（临时因特网文件）文件夹。

  7. 点击“编辑” 、“全选” ，然后按下键盘的 Delete 键。

  8. 在随后出现的所有确认窗口中均请点击“是” 。

  9. 只在 Windows XP 中执行下列操作：重置 IP 堆栈，即点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中输入下列内容： netsh int ip reset resetlog.txt

  10. 关闭当前打开的所有窗口，然后再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。

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步骤 9： 重新安装 MSN

如要重新安装 MSN 版本 7 或 8，请执行下列步骤：

  1. 在 Windows XP 中，点击“开始” 、“控制面板” ，然后点击“添加/删除程序” 。

    在 Windows Me 中，点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” ，然后双击“添加/删除程序” 。

  2. 在 Windows XP 中，点击左侧的“添加/删除 Windows 组件” ，在组件列表中取消选择“MSN Explorer” 复选框，然后点击“下一步” 、“完成” 。

    在 Windows Me 中，在当前所安装组件的列表中选择 “MSN” ，然后点击“添加/删除” 按钮。

  3. 重新启动电脑。

  4. 利用原始安装光盘、或 MSN 网站 中的最新版本、或相应桌面图标，或桌面中的 Online Service 文件夹重新安装 MSN。 如果您有 MSN 7.0 版本，MSN 7.0 版本在安装完毕并正常运转之后可以升级至 8.0 版本。

    再次尝试使用 MSN Explorer 连接因特网。 如果连接失败，请继续执行下一步骤。

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步骤 10： 在 Windows XP 中手动建立连接

在 Windows XP 中如果无法建立 MSN Explorer 连接，并已尝试本文中的其他方法，那么采用本节介绍的临时对策应当能够连接因特网。

开始执行下列步骤之前，您需要确定自己的用户名称、密码与拨号号码。 如不知道自己的用户名称或密码，请 联系 MSN 确定正确信息。 如要查找某个本地 MSN 拨号号码，请 联系 MSN 或请参考 Dial-up access numbers - Internet Access （英文）。

确定上述信息之后，请执行下列步骤，在 Windows XP 中手动建立 MSN 连接：

  1. 点击“开始” 、“所有程序” 、“附件” 、“通讯” ，然后点击“新建连接向导” 。

    出现“新建连接向导” 窗口。

  2. 点击“下一步” ，选择“连接到 Internet” ，然后再次点击“下一步” 。

  3. 选择“手动设置我的连接” ，然后点击“下一步” 。

  4. 选择“用拨号调制解调器连接” ，然后点击“下一步” 。

  5. 系统提示您输入 ISP 名称时，请输入下列内容：

    MSN MC

  6. 点击“下一步” ，选择“手动设置我的连接” ，然后再次点击“下一步” 。

  7. 输入拨号访问号码，然后点击“下一步” 。

  8. 在用户名称字段中输入：

    MSN/ （大写），以及您的用户名称（小写）。

  9. 输入您的密码，然后在“确认密码” 字段中再次输入密码，点击“下一步”。

  10. 取消选择“启用此连接的 Internet 连接防火墙” 复选框，然后点击“下一步” 。

  11. 选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式” ，然后点击“完成” 。

  12. 在桌面中双击此图标，从而连接至 MSN Explorer。

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步骤 11： 联系 MSN

如果本文介绍的步骤未能帮助解决问题，请联系 MSN Support 寻求其他协助。 请告知 MSN Support 您已尝试的本文中的步骤。 如要查找 MSN Support 号码，请执行下列步骤：

  1. 打开 MSN，然后点击右上角的“无法登录？” 。

  2. 点击“联系 MSN” 旁边的正号 ＋ 。

  3. 点击“联系 MSN 客户支持” 。

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