惠普笔记本电脑 - 解决线缆、DSL 或其它宽带互联网连接问题（Windows 98、ME 和 XP）-
发布时间：2010-08-03 10:00:41
惠普笔记本电脑 - 解决线缆、DSL 或其它宽带互联网连接问题（Windows 98、ME 和 XP）发布时间：2010-08-03 10:00:41
执行以下操作，检查连接和网络硬件。
检查电脑背面网络接口旁边的活动指示灯。 对于笔记本电脑，该指示灯可能位于插入 PCMCIA 卡的小型网络适配器线上。
如果活动指示灯间歇闪烁，则网络适配器运行正常并且已准备好接收数据。 转至 步骤三： 检查 IP 地址 。
如果活动指示灯没有闪烁，则连接或网络硬件可能已坏。 继续按照说明操作。
确保使用的网络线缆正确无误。 您应该使用 5 类或 5e 类网络线缆（也称为 Cat-5 以太网线或接插线）。 Cat-5 线缆的两端都有 RJ45 接口。
以下线缆和接口不 适用：
电话线，RJ11 接口（这些接口比 RJ45 接口稍小。）
交叉以太网线缆，RJ45 接口（该线缆看起来与 Cat-5 线缆相同，但主要用于两块网卡之间的网络连接。）
Figure 1: 网络接口
使用其它的 Cat-5 或 Cat-5e 网络接插线替换当前的线缆。
使用其它的 Cat-5 网络线缆（不要使用交叉线缆）替换当前的线缆。 尝试连接到互联网。 如果更换线缆后电脑可以连接到互联网，则原始线缆可能已坏，请不要再使用它。 如果电脑仍无法连接到互联网，请继续按照以下说明操作。
如果在外部调制解调器或 DSL 路由器和电脑之间有多台设备，可暂时断开这些设备并使用一种网络线缆将电脑直连到调制解调器或 DSL 路由器。
尝试连接到互联网。
直接连接到调制解调器后，如果电脑可以连接到互联网，则已拔下的设备可能已坏或需要重置。
检查完连接后，如果电脑仍无法连接到互联网，请继续执行下一步操作。
有关线缆或 DSL 调制解调器连接的大部分问题可通过重置调制解调器得到解决。
关闭电脑并关闭外部调制解调器或 DSL 路由器。
从线缆或 DSL 设备的背面拔下 AC 适配器插头，等待线缆或 DSL 设备上的所有指示灯熄灭。
将 AC 适配器重新插入线缆或 DSL 调制解调器，等待重置完成。 调制解调器上的所有指示灯停止闪烁后，调制解调器的重置完成。
打开电脑，等待 Windows 完全启动。
等待电脑完成启动过程。
如果电脑无法连接到互联网，请继续执行下一步操作。
如果电脑可以连接到互联网，则故障排除到此结束。 为获得稳定的性能，当线缆或 DSL 设备运行正常后，不要关闭它。 即使在不用电脑时关闭了电脑，也不要关闭线缆或 DSL 设备。 这样可以最大限度减少需要重置调制解调器的问题。
连接到互联网的所有电脑都使用 Internet 协议地址（IP 地址）。 IP 地址是一个唯一的地址，由用句点分隔的四组数字组成。 对于大多数线缆和 DSL 设备，该数字由 Internet 服务提供商 (ISP) 自动分配给电脑。 如果 ISP 无法为电脑分配 IP 地址，Windows 会分配一个默认的地址或生成错误消息。
请执行下列操作，找到 IP 地址并执行相应的故障排除操作：
点击“开始” ，然后点击“运行” ，在“打开”字段中键入以下内容：
command
点击“确定” ，然后在命令提示符后键入：
ipconfig /all
按“Enter” 键，查看“Ethernet adapter Local Area Connection” 中列出的 IP 地址。
IP 地址显示为 、 或 ：
继续执行下一步操作： 步骤四： 检查硬件 。
IP 地址的首个数字是 169：
转至 步骤五： 重新安装网络适配器软件驱动程序 。
IP 地址的首个数字是 192 并且未 使用路由器：
转至 步骤六： 解决协议设置问题 。
列出了正常的 IP 地址（由句点分隔的四组数字）：
网络硬件将获得有效的 IP 地址。 如果电脑仍无法连接至互联网，请转至 步骤六： 解决协议设置问题
网络硬件无法正常运行时，Windows 会在“设备管理器”中报告错误消息。 请执行下列操作，查看“设备管理器”信息并解决相应的错误消息：
在 Windows XP 中，点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，选择“属性” 。
在 Windows 98 和 Me 中，右键点击“我的电脑” ，然后选择“属性” 。
在 Windows XP 中，点击“硬件” 选项卡，然后点击“设备管理器” 按钮。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“设备管理器” 选项卡。
如果“网络适配器” 类别中有（＋）号 ，请跳至步骤六。
如果“网络适配器” 中有（-）号 ，请继续执行步骤五。请忽略未涉及“以太网适配器” 的适配器。
如果没有列出网络适配器，请根据网络硬件的情况执行以下某项操作：
未安装网络硬件。 根据网卡制造商的建议安装新的网卡（台式电脑）或新的网络 PCMCIA 卡（笔记本电脑）。 这不适用于板载网络硬件。
网卡在插槽中安装不牢。 对于台式电脑，请取下侧盖，重新安装网卡，然后重新安装侧盖。 对于笔记本电脑，请拔下并重新安装网络 PCMCIA 卡。 这不适用于板载网络硬件。
如果电脑较旧，可能需要将网卡上的跳线设置为其它设备尚未使用的 IRQ 和地址范围。 取下侧盖，设置网卡上的跳线，然后重新安装侧盖。
使用较新的即插即用网卡替换较旧的网卡是更好的选择。
对于使用板载网络硬件的台式电脑，请重置 BIOS：
重新启动电脑。
显示初始屏幕时，反复按“F1” 键。
按“F5” 和“Enter” 键可将 BIOS 重置为默认设置。
按“F10” 和“Enter” 键，保存该设置并退出“BIOS 设置” 。
重新启动电脑。
再次检查“设备管理器” ，查看是否包含“网络适配器” 类别。 如果仍未显示网络适配器名称，板载网络适配器可能已损坏。 此时应更换主板，或者安装 PCI 网络适配器。
如果网络适配器已列出，但其图标 
上有黄色叹号，请执行下列操作之一：
软件驱动程序和支持文件可能已丢失或损坏。 从“设备管理器”中删除该设备，重新启动电脑，然后重新安装该软件。 请参见 步骤五： 重新安装网络适配器软件驱动程序 。
如果电脑较旧，可能需要将网卡上的跳线设置为其它设备尚未使用的 IRQ 和地址范围。 取下侧盖，设置网卡上的跳线，然后重新安装侧盖。
使用较新的即插即用网卡替换较旧的网卡是更好的选择。
如果列出的网络适配器带有绿色的适配器图标 
，说明网络适配器可以正常运行。 如果电脑仍无法连接到互联网，请确保完成以下操作，然后再继续：
线缆或 DSL 硬件可能已停止响应。 根据制造商的建议重新设置线缆或 DSL 硬件。
可能仍有连接问题。 重新检查线缆的连接情况，并替换任何被挤压过或可能已损坏的线缆。
互联网服务可能已被提供商关闭。 大多数服务提供商都提供了电话支持号码。 致电 ISP 支持号码。 如果出现停机，可能会播放有关系统范围内停机的自动应答。 在这种情况下，请等待服务恢复。
如果列出的网络适配器图标没有问题，并且连接、服务和调制解调器都运行正常，请继续执行下一步操作，更新网络驱动程序。
要确保与网络适配器相关的所有软件都已正确安装和连接，请重新安装软件驱动程序。 执行下列操作，重新安装和连接与网络适配器相关的软件：
在 Windows XP 中，点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，然后选择“属性” 。
在 Windows 98 和 Me 中，右键点击“我的电脑” ，然后选择“属性” 。
在 Windows XP 中，点击“硬件” 选项卡，然后点击“设备管理器” 按钮。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“设备管理器” 选项卡。
点击“网络适配器”旁边的加号（+ ），选择“网络适配器”类别中列出的名称。
在 Windows XP 中，点击“操作” ，然后点击“卸载” 。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“删除” 按钮。
点击“确定” ，然后重新启动电脑。
重新安装网络驱动程序后，如果仍无法连接到互联网，请继续执行下一步操作。
本节内容用于在 ISP 提供的支持不可用时，帮助解决影响互联网连接的设置问题。 ISP 应该已针对相应的线缆或 DSL 连接提供所有必要的设置和故障排除流程。 如果有 ISP 提供的设置和故障排除流程，请使用它们，不要使用本节中的设置。 否则，请执行以下操作，重置网络设置：
点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开”字段中输入以下内容：
command
将打开命令提示符窗口。
在命令提示符下输入： ipconfig /release
按 Enter 键后，命令提示符应该消失。 在新的命令提示符下输入以下文本： ipconfig /renew
在新的命令提示符下输入以下文本： netsh int ip reset c:\resetlog.txt
要关闭命令窗口，请在新的命令提示符下输入以下内容：
exit
再次尝试连接到互联网。 如果无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
点击“开始” 、“控制面板” ，然后点击“网络和 Internet 连接” 。
双击“网络连接” ，右键点击“局域网” ，然后选择“属性” 。
从项目列表中为您的连接选择与以太网适配器相符的“Internet 协议 (TCP/IP)” 名称。 选择该项时不要去掉 Internet 协议 (TCP/IP) 引用旁边的复选标记。 如果列出了多个 TCP/IP 引用，则选择包含了所用适配器名的引用，如“TCP/IP -> 3Com Fast Ethernet Adapter”。
选中 Internet 协议名称后，点击“属性” 按钮。
选择“自动获得 IP 地址” 和“自动获得 DNS 服务器地址” （如果尚未选中）。
点击“确定” ，关闭“TCP/IP 设置”窗口，然后点击“确定” ，关闭“局域网连接属性”窗口。
重新启动电脑，然后再次尝试连接到互联网。 如果仍无法连接到互联网，请继续执行 下一步操作 。
点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开”字段中输入以下内容：
command
将打开命令提示符窗口。
在命令提示符下输入以下文本： ipconfig /release_all
按 Enter 键后，命令提示符应该消失。 在新的命令提示符下输入以下文本： ipconfig /renew_all
要关闭命令窗口，请在新的命令提示符下输入以下内容：
exit
再次尝试连接到互联网。 如果无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
双击网络 图标。
从安装的网络组件列表中点击最符合您的以太网适配器的 TCP/IP 名称。 选择该项时不要去掉 Internet 协议 (TCP/IP) 引用旁边的复选标记。 如果列出了多个 TCP/IP 引用，则选择包含了所用适配器名的引用，如“TCP/IP -> 3Com Fast Ethernet Adapter”。
点击“属性” 按钮。
从“IP 地址”选项卡中选择“自动获得 IP 地址” ，从“DNS 配置”选项卡中选择“禁用 DNS” （如果尚未选中）。
点击“确定” ，关闭“TCP/IP 设置”窗口，然后点击“确定” ，关闭“局域网连接属性”窗口。
重新启动电脑，然后再次尝试连接到互联网。 如果仍无法连接到互联网，请继续执行下一步操作。
将 TCP/IP 协议重置为默认的协议值，并从以前的连接中删除不必要的设置。 对于 Windows XP，请向前跳至下一节 步骤八： 使用其它互联网软件 。对于 Windows 98 或 Me，请执行下列操作，重置 TCP/IP 协议：
点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
双击网络 图标。
在列表中选择 TCP/IP 协议，然后点击“删除” 按钮。
重复该步骤，直至删除所有包含 TCP/IP 的条目。
点击“确定” ，然后点击“是” ，重新启动电脑。
重新启动电脑后，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
双击网络 图标。
点击“添加” 按钮，选择“协议” ，然后点击“添加” 按钮。
从左侧选择“Microsoft” ，从右侧选择“TCP/IP” 。
点击“是” 重新启动电脑，并再次尝试连接到互联网。
Internet 浏览器和其它使用互联网的软件（如防火墙或代理软件）可能会阻止连接。 请执行下列操作，修改电脑软件使用互联网的方式：
在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
在 Windows 98 和 Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
在 Windows XP 中，点击“网络和 Internet 连接” 、“Internet 选项” ，然后选择“连接” 选项卡。 在 Windows 98 和 ME 中，双击“Internet 选项” ，然后选择“连接” 选项卡。
点击“局域网设置” 按钮，选择“自动检测设置” 。
取消选中“为 LAN 使用代理服务器” 和“使用自动配置脚本” 。
点击“确定” ，然后点击“确定” 关闭窗口。 关闭所有其它打开的窗口。
再次尝试连接到互联网。 如果无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
如果正在使用代理软件，请先禁用它，然后再次尝试连接到互联网。 一些代理软件应用程序为：
如果仍无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
禁用防火墙软件后，如果电脑可以连接到互联网，请咨询 ISP，了解需要连接的端口号。 调整防火墙软件，允许这些端口保持打开状态。
如果仍无法连接到互联网，请继续执行下列步骤。
禁用或删除自动连接到互联网的软件。 可能会影响连接的软件有电脑病毒、广告软件、间谍软件或浏览器拦截软件。 此类软件程序非常多。 使用病毒扫描软件扫描并删除病毒，使用广告软件删除软件来删除广告软件、间谍软件和浏览器拦截软件。
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