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BenQ Joybook 5000G (C04)维修信息
常见问题解答- 1.TCP端口有哪些常见的协议？
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答案：- 1、ftp：定义了文件传输协议,使用21端口。常说某某主机开了 ftp服务便是文件传输服务。下载文件，上传主页，都要用到ftp服务。 2、telnet：你上BBS吗？以前的BBS是纯字符界面的，支持BBS的服务器将23端口打开，对外提供服务。其实Telnet的真正意思是远程登陆：用户可以以自己的身份远程连接到主机上。 3、smtp：定义了简单邮件传送协议。现在很多邮件服务器都用的是这个协议，用于发送邮件。服务器开放的是25端口。 4、http：这可是大家用得最多的协议了——超文本传送协议。上网浏览网页就需要用到它，那么提供网页资源的主机就得打开其80端口以提供服务。我们常说“提供www服务”、“Web服务器”就是这个意思。5、pop3：和smtp对应，pop3用于接收邮件。通常情况下，pop3协议所用的是110端口。在263等免费邮箱中，几乎都有pop3收信功能。也就是说，只要你有相应的使用pop3协议的程序（例如Foxmail或Outlook），不需要从Web方式登陆进邮箱界面，即可以收信。
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- 2.如何初始化TCP/IP？
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- 答案：
- 当查看网络接口的组件列表时，您可能会注意到当选择 Internet 协议 (TCP/IP) 时将禁用卸载按钮。在 Windows XP 中，TCP/IP 栈被视为操作系统的核心组件；因此 Windows XP 中不能卸载 TCP/IP。 在某些极端情况下，重新安装 Internet 协议栈可能是最合适的解决方案。使用 NetShell 实用程序，您可以将 TCP/IP 栈重置为初始状态，即与安装操作系统时相同的状态。更多信息NetShell 实用程序（netsh) 是一个命令行脚本接口，用于配置和监控 Windows XP 网络。此工具为用户提供了交互式的网络 Shell 接口。在 Windows XP 中，reset 命令在 NetShell 实用程序的 IP 上下文中可用。当执行此命令时，它重写 Internet 协议 (TCP/IP) 栈使用的相关注册表项，实现与删除并重新安装协议相同的结果。 SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\ SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DHCP\Parameters\ 命令使用 netsh int ip reset [log_file_name]若要成功执行此命令，您必须指定一个日志文件名称，netsh 执行的操作将被记录在该日志文件中。
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- 3.为什么能看到自己计算机，但看不到网上邻居？
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- 答案：
- 既然在网上邻居中能够看到自己的计算机，说明网卡和软件安装均没有问题，可以从以下几个方面寻找原因： 一、线路或集线器的问题 ping其他主机的ip地址，检查其他计算机的连接速度是否正常，如正常，跳至第2步的第4小步，否则进行以下操作. 检查机箱背后的网卡提示灯是否闪烁，如果闪烁，一般可以证明本机与集线器的连接正常。否则应当检查网线的两端是否插好，集线器的电源是否打开。 检查集线器上端口和其他计算机端口的指示灯是否处于正常状态。如果正常，说明连网设备与计算机的连接没有问题。否则应当检查网线的两端是否已经插好，并用网线测试仪对网线的连同性重新进行测试。 二、其他计算机的问题 检查其他计算机的网卡灯是否闪烁，如果网卡灯不亮，可能是网卡没有正确安装，也可能是没有和网络连接设备正常连接。打开“控制面板”----“系统”----“设备管理器”，检查是否有“网络适配器”，或者网络适配器下的设备是否带有“？”或者“！”。如果是，删除该设备，刷新并重新为其安装驱动程序。如果不是，则证明是网络设备没有问题，或者是网线的问题，按照第1步的第2小步所述的方法处理. 协议是否安装，选择“控制面板”----“网络”----“配置”，检查是否每台计算机都安装有tcp/ip协议和netbeui协议。如果没有，添加上述协议，删除IPX/SPX协议。 IP地址设置是否正确。当只选择安装TCP/IP协议时，该项检查尤为重要。在MS-DOS方式，运行IPCONFIG命令，将显示该机的IP地址和子网掩码(Subnet Mask)，检查该ip地址是否和其他计算机在同一网段。 是否已设置好文件和打印机共享。打开“控制面板”-----“网络”----“配置”----“文件及打印共享”，查看是否选中“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框，如果没有，选中该选项。 是否以用身份登陆，无论是Microsoft网络用户，Microsoft友好登陆还是Windows登陆，在计算机启动时均要求输入用户名和密码，如果不是在输入用户名和密码后按确定登陆Windows98,而是按取消进入，那么他将不会出现在网络邻居之中。检查“开始”----“注销”，看“注销”后是否跟有计算机名，如果显示为“注销……”，则表明没有以用户身份登陆。单击“注销”，重新启动WINDOWS，输入用户名和密码，按确定，进入，查找其他计算机。在“开始”----“查找”----“计算机”中，输入另外一台计算机名，进行查找，或者在“资源管理器”----“工具”----“查找”---“计算机”中输入另外一台计算机的名字，如果一切正常，应当能够寻找对方。
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- 4.内置无线网卡的天线为什么大多数有两根？
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- 5.局域网中10Mbps速率有多快？
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- 答案：
- 传输速率为10Mbps的局域网，每秒钟可传输1.25MB的东西。
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- 6.什么是静态IP与动态IP？
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- 答案：
- IP地址是一个32位二进制数的地址，理论上讲,有大约40亿（2的32次方）个可能的地址组合，这似乎是一个很大的地址空间。实际上，根据网络ID和主机ID的不同位数规则，可以将IP地址分为A（7位网络ID和24位主机ID）、B（14位网络ID和16位主机ID）、C（21位网络ID和8位主机ID）三类，由于历史原因和技术发展的差异，A类地址和B类地址几乎分配殆尽，目前能够供全球各国各组织分配的只有C类地址。所以说IP地址是一种非常重要的网络资源。 对于一个设立了因特网服务的组织机构，由于其主机对外开放了诸如WWW、FTP、E-mail等访问服务，通常要对外公布一个固定的IP地址，以方便用户访问。当然，数字IP不便记忆和识别，人们更习惯于通过域名来访问主机，而域名实际上仍然需要被域名服务器（DNS）翻译为IP地址。例如，你的主页地址是www.myhost.com，用户可以方便地记忆和使用，而域名服务器会将这个域名翻译为101.12.123.234，这才是你在网上的真正地址。 而对于大多数拨号上网的用户，由于其上网时间和空间的离散性，为每个用户分配一个固定的IP地址（静态IP）是非常不可取的，这将造成IP地址资源的极大浪费。因此这些用户通常会在每次拨通ISP的主机后，自动获得一个动态的IP地址，该地址当然不是任意的，而是该ISP申请的网络ID和主机ID的合法区间中的某个地址。拨号用户任意两次连接时的IP地址很可能不同，但是在每次连接时间内IP地址不变。
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- 7.什么是路由？
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- 答案：
- 所谓路由就是指通过相互连接的网络把信息从源地点移动到目标地点的活动。一般来说，在路由过程中，信息至少会经过一个或多个中间节点。通常，人们会把路由和交换进行对比，这主要是因为在普通用户看来两者所实现的功能是完全一样的。其实，路由和交换之间的主要区别就是交换发生在OSI参考模型的第二层（数据链路层），而路由发生在第三层，即网络层。这一区别决定了路由和交换在移动信息的过程中需要使用不同的控制信息，所以两者实现各自功能的方式是不同的。早在40多年之前就已经出现了对路由技术的讨论，但是直到80年代路由技术才逐渐进入商业化的应用。路由技术之所以在问世之初没有被广泛使用主要是因为80年代之前的网络结构都非常简单，路由技术没有用武之地。直到最近十几年，大规模的互联网络才逐渐流行起来，为路由技术的发展提供了良好的基础和平台。
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- 8.常见的防火墙软件有哪些？
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- 答案：
- 以下是常见的防火墙软件：Internet Security Systems (ISS)的 BlackICE PC Protection McAfee Security Special Offer Symantec Special Offer Tiny Software的Tiny Personal Firewall Zone Labs的ZoneAlarm 天网个人防火墙 金山网标 江民反黑王 江民JGAH单机黑客入侵监测软件 赛门铁克诺顿网络安全特警 赛门铁克VellociRaptor防火墙 创源安全之星1+e 冠群金辰eTrust Firewall PE(个人版) 冠群金辰eTrust Firewall 乐亿阳趋势OfficeScan Corp.Edition 中软HuaTech-2000复合型防火墙。
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- 9.拨号时出现禁用拨号音等待?
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- 答案：
- Windows XP系统下： 1. 点击 开始； 2. 选择 控制面板； 3. 在控制面板中，点击 切换到经典视图； 4. 点击 电话和调制解调器选项； 5. 选择 调制解调器 选项卡； 6. 选择系统已安装的调制解调器； 7. 点击 属性 按钮； 8. 在属性窗口中，选择 调制解调器 选项卡； 9. 去掉 拨号前等待拨号音 的选中标记； 10. 选择 高级 选项卡； 11. 额外设置中，在 额外的初始化命令 对话框中输入 X3； 12. 点击 确定 两次； 13. 在控制面板中，点击 切换到分类视图； 14. 关闭控制面板。 Windows 2000系统下： 1. 点击开始、设置、控制面板； 2. 双击 电话和调制解调器选项 图标； 3. 选择 调制解调器 选项卡； 4. 选择系统已安装的调制解调器； 5. 点击 属性 按钮； 6. 去掉 拨号前等待拨号音 的选中标记； 7. 选择 高级 选项卡； 8. 额外设置中，在 额外的初始化命令 对话框中输入 X3； 9. 点击两次 确定； 10. 关闭控制面板。
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- 10.当使用调制解调器拨号上网时，调制解调器返回错误信息：没有拨号音。该信息表明调制解调器没有从电话线上检测到清晰的、稳定的拨号音。
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- 11.常见病毒的一般处理技巧有哪些？
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- 答案：
- 一、中国黑客(worm.runouce) 病毒简介： 该病毒的编写者技术十分高明，它通过种种方法绕过杀毒软件的层层关卡进入电脑内存，具有极强的"反杀毒软件"能力，普通杀毒软件即使发现这个病毒，也无法“干掉它”。该病毒通过邮件传染，具备自启动功能，在Ｏｕｔｌｏｏｋ中只要预览邮件就会自动启动，并进入操作系统的核心区域，然后开始发作，在"网上邻居"中搜索共享文件夹。只要搜索到可写共享文件夹，就会生成以被感染机器名开头的．ｅｍｌ文件，因此最后导致局域网的所有电脑都成为病毒邮件的"发送基地"。 处理方法： 瑞星14.12版能够彻底查杀该病毒，由于病毒的特殊机理建议用户在杀毒时打开实时监控、内存监控和邮件监控系统。 专题连接为： http://it.rising.com.cn/newSite/Channels/ anti_virus/Antivirus_Base/TopicExplorerPagePackage/Worm.htm 二、求职信（Klez） 病毒简介： “求职信”病毒通过邮件进行传播,发作特征十分明显: 1、“求职信”系列变种病毒利用微软系统的漏洞，可以自动感染，无须打开附件，因此危害性很大。 2、这次的变种具有很强的隐蔽性，可以“随机应变”地自动改换不同的邮件主题和内容，瓦解邮件接收者的警惕性。 3、在邮件内部存放发送信息的一部分，这些变种病毒会伪造虚假信息，掩盖病毒的真实来源。 4、能够绕开一些流行杀毒软件的监控，甚至专门针对一些杀毒软件进行攻击。 5、除可以在网络上利用邮件进行传播外，这些变种病毒还可以利用局域网上的共享文件夹进行传染，其传播特点类似"尼姆达"病毒，因此对于某些不能查杀局域网共享文件病毒的单机版杀毒软件，这将意味着在网络环境下，根本无法彻底清除病毒。 6、传统杀毒软件清除该病毒需要在DOS系统下进行，瑞星提供的反病毒程序可以在Windows环境下自动清除病毒，不用在DOS重新启动系统，不删除用户文件，自动剥离病毒体。 处理方法： 建议用户到瑞星网站下载“瑞星杀毒软件求职信系列病毒专杀版”进行查杀。 专题连接： http://it.rising.com.cn/newSite/ Channels/anti_virus/Antivirus_Base/TopicExplorerPagePackage/klezspecial.htm 三、尼姆达（Nimda) 病毒简介： 尼姆达病毒具有感染速度快、扩散面广、传播形式复杂多样等特点。经分析，该病毒可通过电子邮件、共享网络资源、微软IIS服务器传播，也可感染本地文件。感染对象为使用操作系统（包括Windows95\98\Me\2000\NT）的计算机和服务器，发作时影响计算机运行速度，导致系统瘫痪。 处理方法： 由于病毒的特殊机理建议用户在Windows下杀毒，杀毒时打开实时监控、内存监控和邮件监控系统。如果有局域网还要断开网线。杀完毒以后为了彻底解决漏洞问题，还应立即到微软网站下载相应补丁程序（详见查杀Nimda病毒后,彻底解决漏洞及手工修复的方案） 解决方案连接： http://it.rising.com.cn/antivirus/net_virus/net222.htm 四、Funlove病毒( Win32.FunLove.Int, PE_FUNLOVE.4099 ) 病毒简介： 它可以感染Windows 9x和Windows NT 4.0操作系统。它感染所有WIN32类型的文件（PE文件），如Windows和Program Files目录及其子目录中的扩展名为.EXE、.SCR或.OCX 的文件。该病毒搜索所有具有写访问的网络共享文件夹并感染那里的所有的文件。该病毒同时能够修补NT环境的完整性检测，以便能够感染系统文件。 处理方法： 建议用户将网线断掉，用瑞星A号盘引导进行全网杀毒。瑞星2002增强版及以上版本都可以在windows下进行查杀：关闭网络共享，打开实时监控，内存监控。 专题连接： http://it.rising.com.cn/newSite/Channels/ anti_virus/Antivirus_Base/TopicExplorerPagePackage/Funlove.htm 五、欢乐时光( .happytime.很多变种的） 病毒简介： happtime病毒的发作日期是月＋日＝13时发作。病毒发作时具有以下典型现象： 1、超级解霸总是不断的运行； 2、会弹出一个个的记事本，上面写着I am sorry...（或help），而且是不停的弹出，总是不断的运行； 3、按ctrl+alt+del可以看到有很多的wscript在运行，系统资源非常的低；硬盘上的所有exe和dll文件被删除。 处理方法： 用瑞星A盘引导查杀即可清除。 六、Sircam病毒（W32.Sircam.Worm） 病毒简介： "W32.Sircam.Worm"病毒是一种首发于英国的恶性网络蠕虫病毒，具有较高的危害程度，主要通过电子邮件附件进行传播。在电子邮件中该病毒表现为：正文是一段首尾两句不变的英文或西班牙文字，其中英文邮件的首尾两句为："Hi! How are you?"、"See you later. Thanks"，西班牙文则为："Hola como estas?"、"Last line: Nos vemos pronto, gracias."。邮件的附件和主题一样，并在后面加上了双扩展名，其扩展名称可能是："PIF", "LNK", "BAT", "EXE" 或"COM" 五种中的任意一种。发作日期是10月16日，蠕虫将删除C盘上的所有文件及文件夹，仅当系统日期格式为 D/M/Y（日/月/年）；每次启动时蠕虫通过向c:\recycled\sircam.sys文件中添加文本使硬盘上的空余空间被充满。 处理方法： 1、清空回收站，因为Sircam.sys文件将隐藏在回收站中 2、在DOS模式下打开Autoexec.bat文件，如果有如下字段则删除"@win \recycled\sirc32.exe" 3、更改注册表 将regedit.exe 改名为 regedit.com 因为此种病毒在每运行一次exe文件的同时都会发作一次 进入dos模式，键入"copy regedit.exe regedit.com"。 回到windows模式，进入注册表编辑器，查找主键： HKEY_CLASSES_ROOT\exefile\shell\open\command 删除其原有键值，并将其键值改为 "%1" %* 查找主键 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\SirCam 并将其删除 查找主键 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunServices 在其右侧的面板中，如果有 Driver32. 则坚决删除 。 专题连接： http://it.rising.com.cn/newSite/Channels/ anti_virus/Antivirus_Base/TopicExplorerPagePackage/sircam.htm 七、Redlof病毒，也称“红色结束符（Script.RedLof.htm）” 病毒简介： 此病毒属于脚本类病毒,此病毒感染脚本类型的文件。 运行时，全盘查找脚本类型的文件{vbs,htm, html等},如果找到，则将病毒自身加入这些文件的尾部，完成感染。 此病毒感染目录时，还会在每个目录下产生两个文件，一个名为：desktop.ini的目录配置文件，一个名为：folder.htt的病毒体文件。 处理方法： 1、关闭所有WINDOWS窗口，禁止使用WEB方式浏览“资源管理器”或“我的电脑”等。 2、在Windows下，打开文件监控，先查杀内存然后在查杀所有硬盘。 3、杀完毒之后立即重新启动计算机。 八、Wyx病毒（含有Wyx的名度名称） 病毒简介： 病毒属于引导区病毒，感染一台机器的唯一方式是用一个染了毒的启动盘引导。软盘的引导扇区中包含判断该软盘是否为系统盘的代码，代码同时会显示"Non-system disk or disk error"的消息。正是这个代码中隐藏着病毒的传染模块，当出现了Non-system disk or disk error错误消息的时候，感染已经发生。 处理方法： 1、您先检测您的瑞星A号盘是否已被感染，先将A盘处理干净。拿干净的A盘在写保护的状态下原盘引导杀毒； 2、您可拿98系统引导盘引导后，运行 A：>FDISK/MBR后，再重新原盘引导进行检测（只限win98系统）。 九、“网页恶意代码”专题见下面连接： http://it.rising.com.cn/newSite/Channels/ anti_virus/Antivirus_Base/TopicExplorerPagePackage/spiteful.htm
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- 12.笔记本在晃动时有响声，不知是什么声音？
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- 13.外接投影仪显示的图像不全?
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- 答案：
- 1. 在Windows桌面上点击鼠标右键，在弹出菜单中选择属性，出现显示的属性窗口，选择"设置"选项卡； 2. 根据外接投影仪的参数选择适当的颜色数和屏幕区域大小，保证在笔记本屏幕上和外接投影以上都可以正常工作；（例如：1024*768及16位增强色） 3. 选择“应用”，点击“确定”，然后选择“Yes” 接受所做的更改； 4. 如果外接投影仪上的图像依然，在显示的属性窗口中选择“设置”选项卡，再点击“高级”按钮，选择“监视器”选项卡； 5. 选择“通用监视器”，去掉对“隐藏该监视器无法显示的模式”的选择，缺省的设置是60Hz； 6. 选择一个较高的刷新率，比如70Hz或75Hz，点击应用，按提示选择“Yes”，再选择“Yes”； 7. 重复上述步骤直到找到适合外接投影仪的刷新率为至； 附加信息： 外接投影仪会自动检测所接系统的显示属性。当笔记本液晶屏使用的是non-VESA标准的分辨率(如1400*1050)时，外接投影仪将同步到它所能支持的最高分辨率下的刷新率，这个最高分辨率通常不会是1400*1050。而笔记本电脑中的显示适配器也许并不支持外接投影仪所采用的刷新率。因此，外接投影仪上的图像可能就会出现被剪切不全的情况。
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- 14.使用Windows XP时发现，随着不断地增加、删除应用程序，磁盘可用空间不断减少？
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- 15.外置硬盘和分区数量有关系吗？
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- 答案：
- 有，分区越多的外置硬盘，在接入机器时完全被认出并且分配盘符的时间就越长，如果分区过多（例如10个以上），甚至有可能认不到！因此外置硬盘盒的 分区越少越好，建议为1~2个。
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- 16.如何检测硬盘坏道？
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- 答案：
- 硬盘坏道大多只能通过软件检测，比如Scandisk，Norton Disk Doctor等。你也可以在Scandisk的时候仔细聆听硬盘有没有发出磁头读取中断那样持续不断的咯哒声，这也是坏道的常见症状之一。
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- 17.硬盘密码遗忘了?
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- 18.硬盘晃动的时候有声音?
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- 答案：
- 如果响声是单一轻微的，这是硬盘刹车片的声音。否则建议您将机台送到服务中心检测。 另外，建议不要在晃动或振动的环境下使用笔记本。
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- 19.电脑硬盘如何分区？
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- 20.一键恢复功能如何使用？
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- 21.为什么我的Joybook没有预装Windows系统？
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- 22.8000可以支持那些操作系统？
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- 答案：
- Joybook8000可以支持Win 2000 Pro和Win XP Home，Win XP Pro操作系统。不能支持Win 98，NT 4.0，Linux等操作系统，我们无法提供这些系统的全部驱动。
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- 23.我使用的LQ580K针式打印机，每次打印时都会出现“请插入纸张”按“确定”后才能打印，非常麻烦。但我的打印机纸（普通A4打印纸）在我要求打印前已确实放置好了，请问有什么办法才能不出现这个请示，而直接打印呢？
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- 24.在XP系统中右击我的电脑属性里看到的内存是256M,但在系统信息里看到的是254m,请问这是为什么？
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- 25.DDR2内存的性能参数有哪些？
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- 26.使用Windows操作系统的人有时会遇到这样的错误信息：“0X????????指令引用的0x00000000内存，该内存不能written”，然后应用程序被关闭。这个错误是什么原因导致的呢？
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- 答案：
- 1、应用程序没有检查内存分配失败 程序需要一块内存用以保存数据时，就需要调用操作系统提供的“功能函数”来申请，如果内存分配成功，函数就会将所新开辟的内存区地址返回给应用程序，应用程序就可以通过这个地址使用这块内存。这就是“动态内存分配”，内存地址也就是编程中的“指针”。 内存不是永远都招之即来、用之不尽的，有时候内存分配也会失败。当分配失败时系统函数会返回一个0值，这时返回值“0”已不表示新启用的指针，而是系统向应用程序发出的一个通知，告知出现了错误。作为应用程序，在每一次申请内存后都应该检查返回值是否为0，如果是，则意味着出现了故障，应该采取一些措施挽救，这就增强了程序的“健壮性”。 若应用程序没有检查这个错误，它就会按照“思维惯性”认为这个值是给它分配的可用指针，继续在之后的运行中使用这块内存。真正的0地址内存区保存的是计算机系统中最重要的“中断描述符表”，绝对不允许应用程序使用。在没有保护机制的操作系统下（如DOS），写数据到这个地址会导致立即死机，而在健壮的操作系统中，如Windows等，这个操作会马上被系统的保护机制捕获，其结果就是由操作系统强行关闭出错的应用程序，以防止其错误扩大。这时候，就会出现上述的“写内存”错误，并指出被引用的内存地址为“0x00000000”。 内存分配失败故障的原因很多，内存不够、系统函数的版本不匹配等都可能有影响。因此，这种分配失败多见于操作系统使用很长时间后，安装了多种应用程序（包括无意中“安装”的病毒程序），更改了大量的系统参数和系统文件之后。 2、应用程序由于自身BUG引用了不正常的内存指针 在使用动态分配的应用程序中，有时会有这样的情况出现：程序试图读写一块“应该可用”的内存，但不知为什么，这个预料中可用的指针已经失效了。有可能是“忘记了”向操作系统要求分配，也可能是程序自己在某个时候已经注销了这块内存而“没有留意”等等。注销了的内存被系统回收，其访问权已经不属于该应用程序，因此读写操作也同样会触发系统的保护机制，企图“违法”的程序唯一的下场就是被操作终止运行，回收全部资源。计算机世界的法律还是要比人类有效和严厉得多啊！ 像这样的情况都属于程序自身的BUG，你往往可在特定的操作顺序下重现错误。无效指针不一定总是0，因此错误提示中的内存地址也不一定为“0x00000000”，而是其他随机数字。 解决方案： 1、查看系统中是否有木马或病毒。这类程序为了控制系统往往不负责任地修改系统，从而导致操作系统异常。平常应加强信息安全意识，对来源不明的可执行程序绝不好奇。 2、更新操作系统，让操作系统的安装程序重新拷贝正确版本的系统文件、修正系统参数。有时候操作系统本身也会有BUG，要注意安装官方发行的升级程序。 3、试用新版本的应用程序。
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