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常见问题解答- 1.按“信源”键能显示信源菜单，但按“节目”键不能移动光标进行选择
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- 2.互联网电视的路由器连接（网线直接）方法
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- 3.什么是绿色下载
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- 4.能够进入大片推荐，也能添加任务，为什么不能下载
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答案：- 有与个别种子原因导致不能下载，这样的情况建议更换片源，重新执行下载。如果所有的电影都不能下载，可能是由宽带网络被限制了BT下载功能导致，请与网络运营商联系。
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- 5.为什么互联网电视在线播放影视节目时缓冲时间比较久
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- 答案：
- 在线播放需要下载、缓冲影片种子的大量数据，属正常过程，这与影片种子的服务器资源及网速、带宽都有一定关系。
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- 6.屏幕的菜单显示英文，如何进行中/英文转换
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- 答案：
- 1、按遥控器“菜单”键，选择“SYSTEM---LANGUAGE” 2、按遥控器的“音量或左右”键更改此项设置为“中文”即可。
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- 7.液晶屏是否有硬屏软屏之分/软屏好还是硬屏好
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- 8.互联网电视ITV的“搜索”功能如何切换输入法
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- 9.互联网电视为什么通过PC Link功能播放视频有停顿现象
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- 10.互联网电视的系统能升级吗
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- 答案：
- 可以升级，并且互联网电视的系统是支持在线升级的。只要互联网电视的服务平台上有关于针对型号的新软件、按正确的升级条件、方法操作即可实现升级。
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- 11.USB连接播放电影，是否支持字幕显示
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- 12.USB连接播放电影，电视小窗口可以正常播放，但不能全屏播放
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- 13.USB连接播放音乐，电视机AV输出的左右音频连接音响没有声音
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- 答案：
- 电视机的AV输出端口仅限于输出模拟的音频和视频信号，通常是在电视或视频信源下使用才会有信号输出。在USB的连接使用中，电视机仅是一个（图像和声音）终端还原设备，不再提供对外的信号输出。
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- 14.遥控器的正常使用距离/使用注意事项
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- 15.电视机找不到搜台菜单或有搜台菜单但无法选定
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- 16.电视机无法选定调节“对比度”
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- 答案：
- 打开菜单，选择“动态对比度”，并将“动态对比度”设定为关；再选择“对比度”调节即可。
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- 17.电视机无法选定调节“背光”
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- 答案：
- 打开菜单，选择“自然光”，并将“自然光”设定为关；再选择“背光”调节即可。
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- 18.电视机无法选定调节“色调”
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- 答案：
- 1、国内电视节目是PAL制式，“色调”菜单不需调节； 2、如想调节颜色的深浅，可选择调节“饱和度”菜单或参阅说明书介绍选择调节。
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- 19.电视机如何关闭“健康提示”
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- 20.电视屏幕显示“邮件信息，按退出键*
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- 答案：
- 该现象属于外接设备（如机顶盒）设置方面的问题，非电视问题
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- 21.连接机顶盒，电视屏幕显示“信封”图标
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- 答案：
- 机顶盒原因，操作机顶盒的遥控器，查阅过对应信息后图标会自动消失的。
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- 22.换台时声音小，过一会儿音量逐渐正常是什么原因？
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- 答案：
- 这是TCL产品的特殊功能，具有“智能音量”控制功能，为预防节目更换时出现声音过大，造成不适，可将“智能音量”设置为开；若不习惯可将“智能音量”设置为关即可。
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- 23.LCD电视无音频输出怎样连接无线耳机？
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- 答案：
- LCD电视机上如有耳机输出口的，可将耳机口当作输出的音频信号，与无线耳机进行对应连接（在这里需要注意的就是连接线与端口的匹配问题）。
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- 24.电视机通过VGA端口连接笔记本电脑后,出现无图像？
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- 25.CRT彩电磁化
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- 答案：
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显像管电视在外界磁场的作用下出现的屏幕局部位置颜色不正常现象。在蓝屏或屏幕显示单一颜色时比较容易识别，属于显像管类显示设备（彩电、显示器等）所特有的一种现象。显像管电视机进行“自动消磁”的正确引导步骤如下: 1、关闭电视机上的电源开关（或拨下电源插头） ； 2、移开电视周围的带磁设备（如漏磁的音箱、磁化饮水杯等）； 3、15-30分钟后，再打开（或接通）电视机主电源 。如磁化现象已消除，电视机则恢复正常状态。 “自动消磁”说明： 1、自动消磁采用的是开机瞬间消磁。 2、自动消磁是针对显像管类显示器件被“磁化”后的特有操作。 3、显像管电视机使用中易出现“磁化”的情况：长时间将电视机处于“待机”状态、有带磁性物质接近电视机、在开机状态下挪动电视机。
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- 26.电视无彩色
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- 27.电视机喇叭一边无声音
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- 28.电视有杂音
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- 答案：
- A、信号不正常； B、伴音制式不正确（通常设置为DK）。注：若是个别台出现杂音，排除以上可能，可引导微调调整或手动搜台试机，若不行属非标准信号原因。
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- 29.电视有图像无声音（无伴音）
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- 答案：
- A、设置为静音了（或具“红外线耳机”功能的产品开启了此功能）； B、音量调到最小了； C、伴音制式设置不正确（通常设置为DK）。
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- 30.电视AV无图像
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- 答案：
- A、视频线连接不正确（包括电视机的使用状态与连接端口的对应关系）； B、外接设备不正常，更换设备试机； C、外接设备模式设置不正确（信源要与机器信源匹配）。
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- 31.电视图像有雪花点
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- 答案：
- A、信号问题（用户采用室外天线时，多数频道的节目均可能出现“雪花”；使用闭路信号也可能在个别/几个频道出现“雪花”）； B、频率漂移（尝试“微调”或“手动搜台”）。
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- 32.电视图像轻微倾斜现象
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- 33.采用16：9屏幕的彩电，出现人物矮、胖现象。（PDP、LCD易出现）
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- 34.彩电开机要几秒钟才出图像
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- 35.节目换台出现黑屏、画面静止、直接跳过
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- 36.机器工作中机内发出低频的“嗡嗡声”
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- 答案：
- 此声音是机器正常电流震动音（又称：交流声），声音来自于机内电源变压器、高压包、显像管的偏转线圈等大功率器件，都属正常声音。相当于日光灯镇流器、电机等工作后发出的声音。
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- 37.指示灯不亮、没有声音、屏幕没有光
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- 答案：
- A、先检查电源线是否连接好 B、电源线所接插座供电是否正常 C、电源开关是否开启，如没有请开启电源开关
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- 38.灯亮不开机
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- 答案：
- 按遥控器待机键开机不能开，建议用面板按键开机，如果按面板上 “频道+/-”键可以开机，可能是遥控器的问题。
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- 39.开机或关机时屏幕出现明显的“吱啦”响声（部分机器图像亮、暗变化时会出现）
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- 40.机器在收看当中或关了电源后，机器本身发出轻脆的“喀咔”声音
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- 答案：
- 机器在收看当中是一个由冷到热的变化过程，关掉电源后机器是一个由热到冷的变化过程，此时机器出现热胀冷缩现象，造成机壳磨擦的声音，属正常现象。
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- 41.新购机使用中出现异味
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- 42.遙控器故障為何不在保固內?
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- 答案：
- 遙控器常因人為因素造成損壞，如高處掉落,飲料水漬而影響正常功能，故不列入整機保固範圍內。其他廠牌亦為相同規範，非奇美特定條列。
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- 43.用户咨询L46E9FE能否经过升级使用在线卡拉OK功能，如何升级操作？
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- 44.有客户问互联网电视利用电话线上网可以吗？路由器与电视连接的网线的材料有什么特殊要求吗?
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- 答案：
- 电话线上网可以使用，普通材料的网线可以使用。
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- 45.请问互联网电视下载完升级软件后，是否在MITV界面才会有“软件是否升级”的提示?
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- 46.现购买的互联网彩电没有在线观看和远程教育的功能，且没有升级软件提示，这是什么原因呢？如何解决？
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- 答案：
- 首先要确定互联网彩电型号，部分型号没有在线观看和远程教育的功能，且也不能升级软件解决，如现在的MS58机芯没有远程教育和PCLINK功能)
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- 47.连接笔记本电脑HDMI接口，有图像无声音怎么回事？
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- 答案：
- 在笔记本的声音调节属性里面，音频输出选择“HDMI输出”即可。
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- 48.请问互联网电视是否可以通过升级来增加“体感游戏“等功能,需不需要硬件上的升级?
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- 答案：
- 不可以，需要外接设备实现。
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- 49.用户咨询现在网络电视是否可以像电脑一样观看新闻？
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- 答案：
- 目前的网络电视以影视、教育和游戏为主，不可以观看新闻。目前研发部门正在开发相应的功能。
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- 50.播放U盘上的电影图像自动黑屏，自动退出，是什么问题？
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- 答案：
- U盘上的电影可能含有插件，或者编码格式不兼容，电视不能解码该影片，造成自动退出。
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