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常见问题解答- 1.打开冰箱冷藏室门，发现冷藏室灯泡不亮或闪烁？
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答案：- 可将灯罩打开后检查灯泡有无松动，重新拧紧观察。
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- 2.开关门时有响声?
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- 3.如何关闭自动制冰机?
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- 答案：
- 如果不想使用自动制冰机，将制冰机开关打到OFF（关）。如果您想重新再次使用自动制冰机时,将开关打到ON(开).
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- 4.启动时和停止时有异常“咔咔”的声音？
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- 5.压缩机工作时会有“嗡嗡”的声音？
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- 6.制冷剂有哪几种？各自有什么特点？
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- 7.冷藏室里的灯罩能不能拿下来?
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- 答案：
- 建议联系售后维修中心
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- 8.冷藏室抽屉下有很多水是什么原因？
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- 答案：
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(1)DIOS对开门及五六门（风冷式）冰箱（包括GR-M30PEN/GR-M30FEN）：
指导检查：a.有无食物融化的现象.
b用户存放的食物及碗器等洗后很多水.
c.排除以上两点仍有积水请及时安排上门。
(2)普通上下门（直冷式）冰箱（GR-M30PEN/GR-M30FEN除外）
①新购买刚使用：
请检查: ⅰ)排水孔处的固定透孔销的蓝色胶条是否撕下; （排水孔处的固定透孔销的蓝色胶条如果不撕下，会影响冷化
霜水排出的）
ⅱ)是否有异物堵塞排水孔？（请把食物和冷藏室后壁保持一定的距离）
②使用有一段时间了：
请检查冷藏室排水孔是脏堵还是冰堵？
a. 冷藏室排水孔脏堵 : 清除异物，用20 -30cm长的铁丝疏通排水孔，多通几次，直至排除异物。
b. 用温盐水罐入排水孔，再吸出，几次后检查是否可以疏通，不能疏通安排技术人员上门(用20-30cm左右的细长的铁
丝通排水孔，不通便是冰堵)。
积水原理分析：直冷式冰箱冷藏室后壁为蒸发器的位置,当压缩机工作时冷藏室后壁会结霜或冰珠，
但随着压缩机停止后冷藏室后壁的霜或冰珠就会融化成水，通过冷藏室 后壁的透孔销水会被排到冷藏室
后壁的积水盘里，
如果这时这个透孔销(排水孔)被堵上水就不能正常排水了，这时就会看到水会堆积在冷藏室抽屉下部，可
以用细长铁丝疏通， 然后把堆积的水擦干就可以了。
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- 9.冷冻室结霜/冰？
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- 答案：
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（1）普通上下门（直冷）冰箱（GR-M30PEN/GR-M30FEN除外）：结霜原因：制冷运行时食品和空气中的水份或冷凝水（冷空气与热空气相遇）会在冰箱内壁和层架蒸发器表面结霜，当霜层达到一定厚度（5mm）时，会影响冰箱的制冷效果，因此需要定期进行除霜。若长时间不进行除霜，会累积成冰，影响制冷效果，耗电量增加，另外可能导致抽屉冻住拉不开。
排查方法：①新购买的，刚刚使用没几天：
a.门是否关严，门封条是否变形。指导恢复门封条的弹性。
b.热的食物是否放置过多，等晾凉了再放进去。
c.温度设定是否过低注：若新冰箱使用刚几天就已经结了很厚的一层霜/冰，排除以上几点，请联系售后安排上门。
②使用有一段时间了：直冷式冰箱冷冻室需要定期手动除霜，没有自动化霜功能。 若刚除霜没几天就又结了很厚的一层，请检查：
a.门是否关严，门封条是否变形。指导恢复门封条的弹性。
b.热的食物是否放置过多，等晾凉了再放进去。
c.温度设定是否过低，可将温度适当调高。（注：排除以上几点，冷冻室没几天就结很厚一层冰，请联系售后安排上门。）
（2）DIOS对开门及多门（风冷式）冰箱（包括GR-M30PEN/GR-M30FEN）：风冷式冰箱内部有自动化霜装置，结霜或结冰时请联系安排上门。
另外：当霜层厚度超过5mm以上时就要除霜。首先拔掉电源插头，让霜/冰化开或用备用的铲子铲掉，再擦干就可以了。（注意：不要用尖锐的工具进行除霜，以免伤到内壁及管路）
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- 10.冷冻室正常，但冷藏室不制冷了？
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- 答案：
- ①新冰箱刚通电制冷所需时间稍长，一般需要3-4小时以上才会产生冷气。
②若已经通电一天了还是没有冷气时请联系售后服务中心
使用有一段时间了：
确认发现不制冷有多长时间
①刚发现：请确认以下几点：
a.设定温度是否正确
:检查是否设定了冷藏关闭，机械式冰箱是否误调节到了0档？（可设定到4°或6档观察。）
b.内部空气流通是否顺畅？（移开出风口的物品，减少食物的存放，利于空气流通。）
c．检查门的密封性是否良好？(用温毛巾擦拭或用吹风机吹吹恢复弹性)
②不制冷有好几天了：
a.冰箱是否通电
b. 灯泡不亮，也没有压缩机的声音.此时请指导检查电源插座是否有电。若插座正常，请及时联系售后安排上门。
c. 灯泡亮，但没有压缩机的声音。此时请检查温度设定是否过高，将温度调低些再观察。若温度已调至很低压缩机仍不工作，请尽快联系售后安排上门。
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- 11.冰箱门四周发烫？
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- 12.冰箱长时间不使用时应注意哪些？
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- 答案：
- （1）首先要断电，清洁干净冰箱内部，保持冰箱干燥； （2）最好1~2个月通电一次，每次通电不少于2个小时；以备机器内部的制冷剂和冷冻油正常运行。
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- 13.冰箱通电跳闸？
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- 答案：
- 检查是否为冰箱配备了独立的插座（10A以上）。若电源正常时请联系售后服务中心安排上门。
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- 14.冰箱连续工作不停机，工作时间长？
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- 15.冰箱耗电量大的问题？
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- 16.冰箱机器后面有个圆孔，问是作什么用的？
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- 答案：
- 发泡剂的注射孔，在生产过程中投放发泡剂用来透气用的，在正常使用中不起任何作用， 上面还用一块贴纸封住是起到美观作用,不用撕下来，对使用无任何影响。
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- 17.冰箱有“吱吱”的声音，打开门就没有了，关上门过一会就又有了？
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- 18.冰箱显示温度，设定温度和设计温度有什么差异？
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- 答案：
- 1. 显示温度表示冰箱内当前的温度。 2. 设定温度表示冰箱内要达到我们设定温度。 3.设计温度表示冰箱在出厂时设定的温度，指默认值（即冰箱刚一通电时面板显示的温度）。
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- 19.冰箱显示屏是否为常亮状态？
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- 答案：
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显示屏是否常亮与具体型号有关，若为LED显示屏通电后是常亮的，若为LCD显示屏则在开关门及调节温度时是亮的 ，过一会亮度会变暗。
节电模式：
1.此功能将显示屏置于节电模式状态，直到下一次门打开时。
2.特殊情况：有些LED显示屏的DIOS冰箱可启动显示屏节能模式。操作方法：同时按住面板上的冷冻温度和急速冷冻按键持续5秒钟，直到响起一声“叮”，LED灯将全亮，然后熄灭。当节电模式被激活后，显示屏一直处于休眠状态直到下一次门打开时。当门打开或按下按钮后，显示屏点亮并正常显示持续20秒钟以后，再次进入节电模式状态。如果要退出显示屏节电模式状态，同时按住冷冻温度和急速冷冻按钮持续5秒钟直到响起一声“叮”。当门关闭或者停止操作按钮20秒后，显示屏LED会变暗，以利于节电。当门打开门或者操作按钮后，显示屏LED会变亮（断电重启也可以直接退出节能模式）。
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- 20.冰箱底部漏水问题？
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- 21.冰箱实际耗电量与标准的额定耗电量不一致？
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- 答案：
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1）额定耗电量的测试方法： LG冰箱标注的耗电量是严格按照国家标准在实验室状态下测定的：
测试条件220V、50赫兹.环温25度.湿度20度. ①冰箱运行冷冻室达到设定温度-18度后(运行约6小时稳定以后)
.开始测定运行24小时的耗电量，得出数据A；
②冰箱运行冷藏室达到设定温度+5度后(运行约6小时稳定后).开始测定运行24小时的耗电量，得出数据B。
( A+B)/2=测定耗电量 ( GB 允许+0.15)
2）顾客家里实际使用时可能会受下列因素的影响而影响实际耗电量：
② 用户使用不当造成冰箱耗电量高； ③ 温度设定不当； ④ 冰箱散热环境不好； ⑤ 开关门次数过多
,开门时间过长； ⑥ 冰箱结霜过多； ⑦ 存放食物过多过热等.；注:一般来说,普通冰箱的耗电量为1°/24小时
;DIOS大冰箱及多门系列耗电量为2°/24小时.
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- 22.冰箱外面结霜结露?
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- 答案：
- 环境湿度大或雨天，冰箱外面会出现结露的现象， 这是由于空气中的水份接触到冰箱表面产生的。 用软布擦拭就可以了。
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- 23.冰箱外壳/内部的材质?
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- 答案：
- （1）冰箱箱体外部材质是钢板加油漆喷涂层 （2）背板材料是镀锌版/贵冰背板是油漆喷涂板 （3）内部的内胆材料是ABS板。
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- 24.冰箱在搬运中应注意哪些？
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- 25.启动时和停止时有异常“咔咔”的声音
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- 答案：
- 是启动继电器和过载保护器起保护作用是，正常现象。
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- 26.感觉噪音比以前大了
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- 答案：
- 请检查冰箱底角是否平衡，使用一段时间的冰箱可能会由于机器共振等原因导致底角不平衡（运用左松右紧的调节方法调整底角）。
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- 27.冰箱冷藏室的清新风扇什么时候会转动？起什么作用?
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- 28.冰箱冷冻室最上层为什么总冻不上？
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- 答案：
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请问冰箱是上下开门的普通冰箱还是左右对开的DIOS大冰箱？
（1） 上下开门的普通冰箱：
① 最上层一般是蒸发器的末端，制冷效果要比下层抽屉稍差
②一般冷空气往下沉，上部温度一般比下部要高些（蒸发器的末端）
③有的型号还有制冰盒在此位置。不断的有温度稍高的水注入，也会影响此处的制冷效果。只要能够冷冻就可以。
④ 检查此处的门封条是否有变形漏风的地方，指导用温毛巾或吹风机恢复其弹性。
⑤ 观察此处是否结有很厚的霜或冰，请及时手动除霜或除冰。 注：排除以上情况仍冻不上请及时安排上门。
（2） DIOS冰箱为360°立体循环，若冷冻室上层冻不上请及时联系售后安排上门。
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- 29.冰箱内部的灯不亮?
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- 30.冰箱使用的电源插头是多少安培的，为冰箱配置稳压器需要多大的瓦的?
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- 答案：
- 冰箱使用的电源插头至少是10安培的，为冰箱配置稳压器需要500W的(DIOS冰箱压缩机功率为130W左右, 化霜功率为260W左右,灯泡为40W左右).
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- 31.冰箱为什么在除完霜/冰后就不制冷了？
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- 答案：
- 除完霜到现在通电有多长时间了：
① 刚通电没多长时间：建议将温度设定到最低多观察一段时间。 因为除霜时冰箱断电，箱体内的温度会慢慢升高，通电后要达到设定的低温需要有一个的过程。
② 通电已经一天（或十几个小时）了还是没有任何的凉气：尽快联系售后安排师傅上门检查。
设定的温度是多少：
设定温度偏高时制冷速度较慢，可指导将温度调低些观察。
食物是否放置过多：
食物过多影响冷气流通，也会影响冰箱的制冷效果。
热的食物是否放置过多：食物最好晾凉后再放入，减少冷气消耗。
注：若以上均排除后仍不制冷请尽快安排技术人员上门检查维修。除霜时尽量不要使用尖锐的东西刮霜，若结冰较厚时需要先断电化冰再用塑料刮霜板刮霜。
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- 32.内部不定时会发出”嘭嘭”的声音？
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- 33.什么是冰箱的宽电压？有何意义？
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- 34.产品规格上写的冷冻能力是指？
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- 答案：
- 冷冻能力是指24小时能够制冷4.5公斤左右的食物（工厂测试的结果）
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- 35.为什么冰箱有流水声音？
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- 答案：
- 正常现象
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- 36.为什么冰箱有时会有“刮风声”？
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- 37.为什么冬天冷藏室的制冷效果差或者不制冷?
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- 38.LG冰箱背面为什么有的是不锈钢，有的是镀锌板？
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- 答案：
- 不同型号的冰箱，它的生产设计也不同。现在泰州生产的产品全部为喷涂板，颜色和侧板一致。
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- 39.LG冰箱有没有3C认证?
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- 答案：
- LG冰箱都是通过国家的强制性3C认证的， 同时还执行国家其它相关的质量认定等要求。
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- 40.冰箱纳米触媒能保鲜除臭吗？
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- 答案：
- 贵金属、纳米银、纳米金具非常强的低温氧化活性，能将有机臭味物质氧化分解而清除异味。
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- 41.3门冰箱的冷却辐射板有什么作用?
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- 答案：
- 冰箱通过门上的冷却辐射板，形成立体冷流，持久保鲜，动态制冷，更快速均匀，也能节省能源。
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- 42.门封条上有露珠
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- 答案：
- ▶门封条有水珠是门漏冷气导致是门密封不良，需要清理门封条。门封密封不良时， 可以用电吹风微微吹软门封条后关紧门；可解决漏冷气的现象。
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- 43.移动冰箱后多长时间上电？
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- 答案：
- 如果产品已经运到家一段时间了或变更了其位置，你可直接连接电源插座。 然而，长距离运输或倾斜超过45度后，你应该让其直立二小时后再通电。
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- 44.新冰箱有异味
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- 答案：
- 冰箱在出厂的时候部分塑料件特有的塑料味道，但是随制冷运行和长期使用后，塑料味道会没有的！ 但是不会有有害物质！建议在使用前可把冰箱门打开先进行通风，再使用。
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- 45.新冰箱有塑料味
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- 答案：
- 冰箱在出厂的时候部分塑料件特有的，但是随制冷运行和长期使用后，塑料味道会没有的！ 但是不会有有害物质！建议顾客在使用前可把冰箱门打开先进行通风后再使用。
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- 46.压缩机的工作时间
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- 答案：
- 如果温度设定至‘强’，由于运行时间长，压缩机保持运行。当达到要求温度时，压缩机运行时间将缩短。 ※ 压缩机运行时间取决于门打开或关闭的次数，食品量与安装位置。
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- 47.冰箱长期不使用如何保存
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- 答案：
- 如果冰箱长时间不使用，建议定期2-3个月给冰箱通电运行一下。 如果长时间存放，确保内部水分全部清除。 (打开门干燥2~3 天）
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- 48.冰箱耗电量是多少？
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- 答案：
- ▶耗电量的多少是跟顾客使用是有很大的关系，例如：温度的设定，开关门的次数，霜多食物存放的过多， 环境温度等都有一定关系，压缩机工作的时间越长耗电量就越大。
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- 49.冰箱的温度调到几度比较合适
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- 答案：
- 调节档位的冰箱一般是1-5档位，一般建议设置冷藏和冷冻室各三档使用即可。 ▶一般情况下：冷藏温度设置范围0度----6度,冷冻室温度设置范围零下15度-----零下23度
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- 50.冰箱用电比较高
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- 答案：
- 耗电量的多少是跟顾客使用是有很大的关系，例如：温度的设定，开关门的次数，霜多食物存放的过多， 环境温度等都有一定关系，压缩机工作的时间越长耗电量就越大。
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