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佳能 FAX-B822维修信息
常见问题解答- 1.设置了转发Email帐户，仍然不能自动转发到Email信箱中
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1）检查用户帐户中信息是否正确，特别是SMTP服务器和发件Email帐户（完整的Email地址）是否一致，以及是否正确设置了该Emial帐户对应的密码；同时确认发件Email帐户是否支持SMTP发送邮件，已发现有部分新申请的公共邮箱（如163）不支持SMTP服务。
2）检查转发收件Email地址是否正确（最多输入两个），同时确认已经勾选了该项目下边的“自动转发到Email信箱”。
3）局域网版用户，请查看3G-FAX服务器是否把“所有用户转发Email”功能禁止了（打开3G-FAX管理器，选择“设置”菜单中的“3G-FAX自动转发Email设置”，可以禁止或允许所有用户的Email转发功能）。
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- 2.用Excel文件编辑了电话簿，只有一部分号码导入成功，另一部分没有导入
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- 3.使用3G-FAX客户端正常登录服务器，可以向外发送和转发传真，但是不能接收传真
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能够正常登录和发送传真，说明网络是畅通的，不能接收服务器端发送来的信息，第一个可能的原因是该客户端电脑启用了防火墙软件（包括操作系统自带的防火墙软件），如果启用，应该关闭或者请网管员进行规则配置；第二个可能的原因是客户端电脑和服务器电脑设置的日期不一致，导致不能正确显示日志；第三，如果用户电脑启动较慢（如启动任务很多时），Windows在正确配置网卡信息之前，3G-FAX管理员已经启动，就会导致3G-FAX接收不到传真，解决的办法是，单击3G-FAX管理员图标，在弹出菜单中，选择网络配置，并在配置窗口中关闭“启动Windows后自动加载‘3G-FAX局域网传真管理员’”（v379.503版以前）；或者在3G-FAX登录窗口中直接关闭“启动Windows后自动加载‘3G-FAX局域网传真管理员’”选项（v379.509以后的版本）。（修改时，必须使用具有管理员权限的用户登录Windows操作系统）
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- 4.3G-FAX自设置了用户分机号码，对方也正确输入了传真分机号码，还是收到了公共文件夹
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- 答案：
- 在设置分机号码时，要注意号码的位数必须和3G-FAX设备中设置的位数一致，另外在设置分机号码时，第一位不能为0，即201、601等是合法的，而001、081等不能做为分机号码。
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- 5.收到的传真可否立即自动打印出来
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- 答案：
- 可以，在设置菜单中选择“设置3G-FAX传真自动打印选项”子菜单，桌面出现设置窗口，在打印机名称中选择自动打印时使用的打印机，然后选择自动打印选项。
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- 6.在电脑中双击传真文件，打开都是乱码或无法打开
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- 答案：
- 在安装3G-FAX软件时，自动为3G-FAX传真文件创建了打开关联方式，如果关联方式被其他软件修改了，则会造成打开传真乱码或无法打开。解决办法：1）重新安装3G-FAX软件（如果Win 2000以上操作系统，要在具有管理员权限下安装）。2）如果win2000以上系统时，在“我的电脑”中，任意选中一个传真文件（SFX文件），然后点“右键”选择“打开方式”，选择“选择程序…”，在弹出窗口中找到3G-FAX浏览器（如果没有的话，点击“其他…”按钮，然后在3G-FAX数码传真机文件夹中找到Svfax.exe程序），然后勾选“始终使用该程序打开”项，确定即可。
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- 7.3G-FAX和普通传真机使用同一根电话线，3G-FAX不能正常接收
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- 8.3G-FAX有时会接收不到传真
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- 1）检查和3G-FAX连接的电话线上是否并了2个或2个以上的电话机，如果是这样，先拔掉那些多余的电话机，然后看是否还出现此类问题。
2）检查电话线是否存在干扰：换一条电话线路，然后看是否还出现此类问题；另外，建议用户在联机3G-FAX和电话线时，最好把电话外线先接到3G-FAX，然后再使用电话连接线把话机和3G-FAX连接起来，否则如果外线先经过电话机，然后再接到3G-FAX的话，话机可能对3G-FAX收发传真有影响。
3）检查电话机是否存在干扰，拔掉或更换一个话机，重新测试看是否还出现此类问题。
4）可能是用户小交换机存在干扰或某些指标未达国标：如果3G-FAX连接在分机上的话，可先把3G-FAX接到外线上，看是否还存在此类问题。
5）IP拨号器可能存在干扰：如果用户使用了IP拨号器的话，应该把电话外线先连接到3G-FAX，然后从3G-FAX电话口上并一条线接到IP拨号器的进线口，出线口接到话机上。
6）3G-FAX后部的外线和电话线接口是否接反（接反后会引起无法接收和发送）。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 9.使用普通用户身份或活动目录方式登录，在发送传真时，总是出现打印出错的提示
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- 答案：
- 在Windows 2000以后的操作系统，如果使用普通用户、域用户或活动目录（均使用普通权限）登录，在发送传真时，如果出现打印错误或打印到“SCOM”端口错误，主要是权限的问题，可以从以下四个方面解决：（在修改权限之前，首先使用管理员用户登录电脑）
1）在控制面板打印机中找到3G-FAX，点右键，选择属性，在弹出窗口中选择“安全”，在“安全”选项窗口中，选择授权用户（如果用户列表中没有该用户，则要先添加进来），同时在下面的权限选项中赋予“打印”权限。
2）SCOM是3G-FAX使用的“虚拟端口”（Windows 2000以后操作系统中），在windows的“system32”文件夹中以文件形式保存，名称为SCOM（没有扩展名）。选中该文件，点右键，在属性窗口中，先把“只读”属性去掉；然后选择“安全”，在“安全”窗口中，选择授权用户（如果用户列表中没有该用户，则要先添加进来），同时在下面的权限选项中赋予“完全控制”权限即可。
3）查看Windows文件夹下的temp文件夹的属性，在属性窗口中选择“安全”，在“安全”窗口中选择授权用户（如果用户列表中没有该用户，则要先添加进来），同时在下面的权限选项中赋予“完全控制”权限即可。
4）查看一安装的“3G-FAX数码传真机文件夹”属性，在属性窗口中选择“安全”，在“安全”窗口中选择授权用户（如果用户列表中没有该用户，则要先添加进来），同时在下面的权限选项中赋予“完全控制”权限即可。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 10.拖动“Word文件”方式发送传真时，会出现“二义性错误”，导致无法发送传真
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- 11.收到的传真，如何手工分发给其他内部用户
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- 答案：
- 无论是在服务器端还是在客户机端，在3G-FAX管理器中，选中要转发的传真，点击鼠标右键，选择“转发传真到内部用户”，然后，在弹出的转发窗口中选择转发收件人，确定即可。
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- 12.3G-FAX发送图片格式文件时，出现内容被压扁现象
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- 答案：
- 请将3G-FAX打印机的默认分辨率修改为200x200DPI。
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- 13.3G-FAX发送PDF文档时，出现文字重叠在一起的现象
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- 14.EXCEL报表文件在使用3G-FAX发送传真时，文件只有一页，但在发送或预览时，却变成两页
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- 15.客户传真机接在分机上，该如何发送
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- 16.3G-FAX连接正常，能正常接收，但不能发送
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- 答案：
- 1）如果用户把选定的文档拖动到3G-FAX管理器的“发送文件”上时，会失败，因为发送文件要求双方均为3G-FAX。
2）如果使用手工拨号发送传真正常，而自动发送时失败可能有以下三方面的原因：第一，电话线为汇线通，打入为直拨，打出要先拨9（或其他），在发送传真时，要拨打拨号前缀（如9等），才能发送出去。第二，拿起话筒，听一下拨号音是否正常（不要按键），正常的拨号音为长音“嘟”，如果拨号音为短音“嘟、嘟、嘟”时，则自动发时，会认为没有拨号音，导致失败，这样的话，必须换一条电话线。第三，3G-FAX接收到的应答信号偏差较大，不能响应，则需关闭发送时自动播放的提示音，或者更换电话线路。
3）如果使用手工拨号发送传真不正常，请在点击“开始”后，观察3G-FAX显示屏上的“直通收发”：若显示1-2秒即消失，则很可能为电脑串口故障；若显示较长时间才消失，则应为软件版本与代码不一致，请更新3G-FAX代码。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 17.电脑中哪些文件可以用传真形式发送
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- 只要是电脑中可以被打印出来的电子文件，都可以通过3G-FAX作为传真发送出去，包括Word、Excel、POWERPOINT、PDF、图形图像等文件。
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- 18.3G-FAX客户端通过虚拟服务器登录3G-FAX服务器，如何设置
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- 答案：
- 设置端口映射，端口号为8800和8801
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- 19.3G-FAX客户端跨网段不能登录服务器端，如何设置
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- 答案：
- 1）若3G-FAX客户端电脑与服务器端电脑之间可以互相访问，请检查是否有防火墙阻止。 2）若3G-FAX客户端电脑与服务器端电脑之间不能互相访问，则需将子网掩码地址改为255.255.0.0。
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- 20.3G-FAX局域网版客户端无法登录到3G-FAX服务器
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- 答案：
- 1）检查局域网是否畅通，各计算机是否能通过网络邻居互相访问，且保证客户机和服务器之间能互相“ping” （Windows网络命令通，如ping 192.168.0.99和ping 某计算机名称）。
2）检查双方机算机中是否安装网络防火墙软件包括，如瑞星、金山、卡巴斯基等，WINXP系统自带防火墙等，如果已经安装该类软件，检查是否禁止3G-FAX程序访问网络，若是，可有两种选择：暂时关闭防火墙；在防火墙设置中添加规则或端口（8800和8801）。
3）在安装客户端时，正确输入3G-FAX服务器计算机“IP地址”或“计算机名称”（推荐使用IP地址，若使用IP地址，请确保该地址为静态。）。
4）检查3G-FAX服务器和客户端的网络配置是否一致，如：服务器端计算机名称或IP地址，使用的端口号。5）确认计算机系统中是否染上计算机病毒，如果计算机明显反应迟钝，或已确认感染病毒，请先杀毒，再使用3G-FAX。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 21.安装新版软件，应注意那些问题
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- 22.3G-FAX局域网版服务器端用户名和密码遗忘
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- 答案：
- 重新安装，用户名和密码将自动恢复为默认值。
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- 23.安装完毕后，系统中没有3G-FAX打印机，并且不能发送传真
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- 24.更新3G-FAX代码，怎么操作
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- 25.安装或登录时，电脑上提示“没有找到3G-FAX设备”
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- 答案：
- 1）检查电脑上是否安装了其他MODEM卡或其他使用串口资源的板卡，引起资源冲突。
2）如果使用USB转串口线，请检查“设备管理器”的“端口”中是否有USB to Serial Port（COMx，x为数字），若没有，说明该线未安装；若有，则双击该项，查看和修改串口设备属性，如：是否启用，串口号等。（使用单机版时，修改串口号为COM2-COM4中的一个，网络版时串口号在COM2-COM12均可以）
3）如果是笔记本用户，请检查是否打开了红外端口，并检查红外端口和3G-FAX使用的串口是否有冲突，如有冲突，请关闭红外端口，或修改红外端口使用的串口资源。
4）检查3G-FAX电脑连接线是否松动，电源是否工作。按一下3G-FAX复位键，看是否正常。
5）检查3G-FAX是否正在接收传真或者正在发送传真，如果正在工作，请接收原或发送完毕时，再打开3G-FAX软件。
6）检查3G-FAX显示屏上：若有有文字闪烁，请擦除代码，并重新安装；若代码已被擦除，即3G-FAX屏幕上已出现第二排文字，请直接安装3G-FAX代码。
7）换一台电脑试一下，如果找到设备，则说明原电脑串口可能坏了；如果仍然找不到，有可能是3G-FAX串口有问题。
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