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江民 KV3000 杀毒王 产品包(1控制中心+1服务器+25客户...技术支持

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江民 KV3000 杀毒王 产品包(1控制中心+1服务器+25客户...维修信息

  • 维修店:江民客户服务中心
  • 联系电话:010-82699830
  • 地址: 北京中关村维修城 鼎好地下二层A031

查看JiangMin/江民杀毒软件产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.KV2008在电脑中查不到病毒,但是电脑却出现了类似中毒的现象怎么办?
  2. 关闭 答案:
    首先请升级KV2008的病毒库,确保它是最新的版本,然后再次查、杀病毒,如果仍然没有发现病毒,请使用未知病毒检测功能进行检测,将检测到的可疑文件上报给江民公司,如果确是病毒,您在稍后(2-
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  3. 关闭 答案:
    首先请升级KV2008的病毒库,确保它是最新的版本,然后再次查、杀病毒,如果仍然没有发现病毒,请使用未知病毒检测功能进行检测,将检测到的可疑文件上报给江民公司,如果确是病毒,您在稍后(2-3天)升级病毒库即可清除该病毒。
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  4. 2.为什么会出现病毒无法清除的情况,是KV2008的原因吗?
  5. 关闭 答案:
    造成病毒无法清除的原因是多种多样的,这里我们仅列出用户经常会遇到的一些情况。 1)病毒存在于带有密码的压缩包中 KV2008够清除包括ZIP、RAR、CAB和LZH在内的多种压缩包中的病毒,但是当压缩
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  6. 关闭 答案:
    造成病毒无法清除的原因是多种多样的,这里我们仅列出用户经常会遇到的一些情况。
    1)病毒存在于带有密码的压缩包中
    KV2008够清除包括ZIP、RAR、CAB和LZH在内的多种压缩包中的病毒,但是当压缩包被设置密码后,KV2008将无法直接清除其中的病毒。解决的方法是将压缩包解压后再清除病毒。
    2)病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内
    病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内,且已经感染了正在运行的系统文件而导致不能清除。解决的方法是在安全模式下运行KV2008来清除病毒,或者使用KV2008的BOOTSCAN功能来清除病毒。
    3) 病毒存在于\WINDOWS\system32\Restore文件夹内
    Restore 文件夹内存储的是Windows Me,Windows XP等版本的操作系统的系统还原文件,不能被修改,因而不能清除这里的病毒。解决的方法如下:右键单击“我的电脑”,在弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单,在弹出的“系统属性”对话框中单击“系统还原”标签,在“在所有驱动器上关闭系统还原”前打√,单击【确定】按钮,去掉系统还原后即可清除病毒。
    4)病毒存在于\documents and settings\%user%\local settings\temp文件夹内
    在这种情况下,用户不必担心,因为该文件夹下的病毒已被KV2008设定为禁用,在下次重新启动计算机后即会被自动清除。用户也可以先关闭KV2008的“实时监控”功能,然后再手动清除该病毒。
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  7. 3.我的光盘是很早的,安装后要升级很多文件,有没有更好,更快的方法。
  8. 关闭 答案:
    您可以通过江民网站下载最新的KV2008安装程序进行安装。江民公司网站会不定期的在网站上发布最新的KV2008的安装程序,在此基础上进行更新的话会更加快捷。
  9. 关闭 答案:
    您可以通过江民网站下载最新的KV2008安装程序进行安装。江民公司网站会不定期的在网站上发布最新的KV2008的安装程序,在此基础上进行更新的话会更加快捷。
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  10. 4.我的KV2008在升级时为什么会有“您安装的台数过多”这样的提示?
  11. 关闭 答案:
    这是因为江民杀毒软件KV2008单机版采用了安装数量的控制。如果您要更换安装的计算机可以把KV2008在线卸载,再安装在其它计算机上即可。
  12. 关闭 答案:
    这是因为江民杀毒软件KV2008单机版采用了安装数量的控制。如果您要更换安装的计算机可以把KV2008在线卸载,再安装在其它计算机上即可。
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  13. 5.怎样获取新的授权文件?
  14. 关闭 答案:
    请您打开杀毒软件主界面,点击“服务”下的“直接获取授权”即可。在网络连通的情况下会提示输入序列号或通行证的用户名和密码。使用其中任意一项即可完成获取新授权的操作。
  15. 关闭 答案:
    请您打开杀毒软件主界面,点击“服务”下的“直接获取授权”即可。在网络连通的情况下会提示输入序列号或通行证的用户名和密码。使用其中任意一项即可完成获取新授权的操作。
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  16. 6.为什么我修改了通行证的密码,就不能升级了?
  17. 关闭 答案:
    用户在修改过通行证密码后,需要重新获取新的授权文件,获得新的授权文件后就可以正常升级了。
  18. 关闭 答案:
    用户在修改过通行证密码后,需要重新获取新的授权文件,获得新的授权文件后就可以正常升级了。
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  19. 7.为什么第二次安装KV2008时不要序列号了,这正常吗?
  20. 关闭 答案:
    这是正常的,第一次安装KV2008时,会产生一个授权文件,第二次安装江民杀毒软件时会自动识别这个文件,方便用户安装。
  21. 关闭 答案:
    这是正常的,第一次安装KV2008时,会产生一个授权文件,第二次安装江民杀毒软件时会自动识别这个文件,方便用户安装。
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  22. 8.我的计算机没有光驱,我该怎样安装KV2008?
  23. 关闭 答案:
    只要您拥有江民杀毒软件KV2008的正版序列号,您就可以通过江民网站下载最新的KV2008安装程序进行安装。江民公司网站会不定期的在网站上发布最新的KV2008的安装程序。
  24. 关闭 答案:
    只要您拥有江民杀毒软件KV2008的正版序列号,您就可以通过江民网站下载最新的KV2008安装程序进行安装。江民公司网站会不定期的在网站上发布最新的KV2008的安装程序。
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  25. 9.为什么安装完KV2008后重启计算机不能进入Windows系统?
  26. 关闭 答案:
    除Windows 98以外,KV2008安装完毕后是不需要重新启动计算机的,如果重启计算机不能进入Windows系统的话,请检查您的光驱中是否遗留有KV2008的安装光盘,取出KV2008的安装光盘,重新启动计算机即
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  27. 关闭 答案:
    除Windows 98以外,KV2008安装完毕后是不需要重新启动计算机的,如果重启计算机不能进入Windows系统的话,请检查您的光驱中是否遗留有KV2008的安装光盘,取出KV2008的安装光盘,重新启动计算机即可进入Windows系统。
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  28. 10.安装KV2008需要卸载其它的江民杀毒软件?
  29. 关闭 答案:
    KV2008 增加了很多功能的同时仍然保留了以前版本的一些功能,如果不卸载其它版本的江民杀毒软件,很可能会造成两者的冲突,因此建议您首先卸载其它版本的江民杀毒软件(包括江民杀毒软件单机版和
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  30. 关闭 答案:
    KV2008 增加了很多功能的同时仍然保留了以前版本的一些功能,如果不卸载其它版本的江民杀毒软件,很可能会造成两者的冲突,因此建议您首先卸载其它版本的江民杀毒软件(包括江民杀毒软件单机版和江民杀毒软件网络版客户端),再安装KV2008。如果您没有卸载旧版的江民杀毒软件,在安装KV2008时安装程序会提示您卸载。
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  31. 11.安装KV2008需要卸载其它版本的杀毒软件吗?
  32. 关闭 答案:
    不同版本的杀毒软件安装在同一个操作系统上,很有可能会产生冲突,造成彼此都不能正常运行,从安全角度考虑,一个操作系统上,最好只安装一套杀毒软件,因此,您在安装KV2008以前,需要卸载其它
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  33. 关闭 答案:
    不同版本的杀毒软件安装在同一个操作系统上,很有可能会产生冲突,造成彼此都不能正常运行,从安全角度考虑,一个操作系统上,最好只安装一套杀毒软件,因此,您在安装KV2008以前,需要卸载其它版本的杀毒软件。
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  34. 12.我要重新安装KV2008,但是我找不到用户授权服务卡了,我该怎么安装?
  35. 关闭 答案:
    KV2008提供两种安装方式,授权序列号和授权文件安装,如果您手中有授权文件的备份,一样可以用它来安装KV2008;如果您没有授权文件的备份,请打开通行证网站http://passport.jiangmin.com,然后
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  36. 关闭 答案:
    KV2008提供两种安装方式,授权序列号和授权文件安装,如果您手中有授权文件的备份,一样可以用它来安装KV2008;如果您没有授权文件的备份,请打开通行证网站http://passport.jiangmin.com,然后登录您的通行证,下载授权文件,然后安装。
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  37. 13.KV2008系统自动注册的通行证用户名和密码是什么?
  38. 关闭 答案:
    为了方便用户注册,在用户没有主动注册通行证,而进行了第一次升级时,系统会自动注册,自动注册的通行证用户名为序列号的前三组,密码为后两组。(注意:全部字母为小写,不要各组中间的“横杠
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  39. 关闭 答案:
    为了方便用户注册,在用户没有主动注册通行证,而进行了第一次升级时,系统会自动注册,自动注册的通行证用户名为序列号的前三组,密码为后两组。(注意:全部字母为小写,不要各组中间的“横杠”)
    B2. 有关安装的问题 
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  40. 14.我的通行证用户名和密码忘记了怎么办?
  41. 关闭 答案:
    请登陆passport.jiangmin.com这个页面,点击“找回通行证帐号”先找回通行证的用户名,然后点击“找回通行证密码”选项,可以通过事先设置好的“邮箱”和“密码提示问题”找回密码。如果这些都无
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  42. 关闭 答案:
    请登陆passport.jiangmin.com这个页面,点击“找回通行证帐号”先找回通行证的用户名,然后点击“找回通行证密码”选项,可以通过事先设置好的“邮箱”和“密码提示问题”找回密码。如果这些都无法找回您的密码,您可以将授权序列号卡的复印件传真给我们(传真号010-82511199 并在传真上留下您的联系方式),或用数码相机将卡片有序列号那一面拍个照片发到xlh@jiangmin.com邮箱中说明即可。
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  43. 15.我的授权序列号被盗用了,我该怎么办?
  44. 关闭 答案:
    当您还没有使用序列号充值,却发现自己购买的序列号已经不能充值时,请将您的用户授权序列号卡的复印件传真到江民公司(传真号码:010-82511199)进行序列号查询,申请追回。
  45. 关闭 答案:
    当您还没有使用序列号充值,却发现自己购买的序列号已经不能充值时,请将您的用户授权序列号卡的复印件传真到江民公司(传真号码:010-82511199)进行序列号查询,申请追回。
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  46. 16.我的序列号丢了怎么办?能不能补?
  47. 关闭 答案:
    江民杀毒软件KV2008的授权序列号是用户身份的重要标志,用户应该将序列号妥善保存,对于因丢失授权序列号给用户造成的损失,江民公司不负任何责任。但是,如果您已经申请了通行证,并使用序列号
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  48. 关闭 答案:
    江民杀毒软件KV2008的授权序列号是用户身份的重要标志,用户应该将序列号妥善保存,对于因丢失授权序列号给用户造成的损失,江民公司不负任何责任。但是,如果您已经申请了通行证,并使用序列号充值过的话,您可以使用授权文件照常使用KV2008。
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  49. 17.我的序列号有几个字母看不清楚,怎么办?
  50. 关闭 答案:
    请将能看清的序列号发送到xlh@jiangmin.com,或将用户授权序列号传真到江民公司(传真号码:010-82511199)进行序列号查询。如果使用第一种方法,请尽量提供多的能看清楚的序列号,以保证我们能
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  51. 关闭 答案:
    请将能看清的序列号发送到xlh@jiangmin.com,或将用户授权序列号传真到江民公司(传真号码:010-82511199)进行序列号查询。如果使用第一种方法,请尽量提供多的能看清楚的序列号,以保证我们能准确查询到您的授权序列号。
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  52. 18.不申请通行证可以正常使用KV2008吗?
  53. 关闭 答案:
    不申请江民通行证,您将不能使用KV2008的升级功能,其它功能可以正常使用,但是由此会导致您的计算机不能查、杀到最新流行的病毒,有可能给您的系统带来安全隐患。为了更好的保障您的计算机安全
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  54. 关闭 答案:
    不申请江民通行证,您将不能使用KV2008的升级功能,其它功能可以正常使用,但是由此会导致您的计算机不能查、杀到最新流行的病毒,有可能给您的系统带来安全隐患。为了更好的保障您的计算机安全,江民公司建议您:申请江民通行证,及时更新病毒库,保障您的计算机安全。
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  55. 19.如何申请江民通行证?
  56. 关闭 答案:
    请登陆passport.jiangmin.com这个页面,点击“免费申请通行证”按钮即可。或者在第一次升级过程中也可申请、注册江民通行证。
  57. 关闭 答案:
    请登陆passport.jiangmin.com这个页面,点击“免费申请通行证”按钮即可。或者在第一次升级过程中也可申请、注册江民通行证。
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  58. 20.什么是通行证?通行证和授权序列号、授权文件之间是什么关系?
  59. 关闭 答案:
    通行证是江民公司用来标识正版用户的合法身份的机制,凭借它用户可享受江民公司提供的服务,是用户保障自身合法权益的基础。每一个江民公司产品的用户都必须申请通行证。用户申请通行证并绑定了
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  60. 关闭 答案:
    通行证是江民公司用来标识正版用户的合法身份的机制,凭借它用户可享受江民公司提供的服务,是用户保障自身合法权益的基础。每一个江民公司产品的用户都必须申请通行证。用户申请通行证并绑定了授权序列号后即可获得一份授权文件,授权文件是用户合法身份的标志。授权文件包含江民杀毒软件免费升级时间和最后使用时间,这个时间来自通行证充值的授权序列号中。
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  61. 21.用江民自由升升级时出现用户名与密码输入框。
  62. 关闭 答案:
    原因:Host文件修改失败,授权未通过。 解决:根据会员经验,可尝试直接点击确定或改host文件属性去掉只读(或者干脆删除),确保已安装的安全软件没有保护Host文件不被修改,再进行升级,一般可
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  63. 关闭 答案:
    原因:Host文件修改失败,授权未通过。
    解决:根据会员经验,可尝试直接点击确定或改host文件属性去掉只读(或者干脆删除),确保已安装的安全软件没有保护Host文件不被修改,再进行升级,一般可以顺利升级,再有问题请发贴询问。
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  64. 22.KV2006安装后无法上网。
  65. 关闭 答案:
    原因:可能是江民服务程序的拦截错误。 解决:使用官方发布的修复器可以了,具体请点此处下载。
  66. 关闭 答案:
    原因:可能是江民服务程序的拦截错误。
    解决:使用官方发布的修复器可以了,具体请点此处下载。

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  67. 23.关于比特KV升级肋手的问题
  68. 关闭 答案:
    为了保证比特KV官方升级的顺利进行,比特进行了升级助手的一系列升级更新,目前形成较为稳定的版本,能自动根据官方服务器的变动作出反应,请放心升级。但为了保证升级的稳定,可能会随时进行助
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  69. 关闭 答案:
    为了保证比特KV官方升级的顺利进行,比特进行了升级助手的一系列升级更新,目前形成较为稳定的版本,能自动根据官方服务器的变动作出反应,请放心升级。但为了保证升级的稳定,可能会随时进行助手的再升级,所以请密切关注升级助手提醒页,如果有升级失败的事件出现,请第一时间下载最新助手版本进行升级,现在马上去看看有没有新版本!

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  70. 24.特别说明2:怎样区分KV2005下载版与标准版
  71. 关闭 答案:
    打开KV主界面,帮助(H)→关于授权信息(A)...,显示产品名称不同: 标准版:江民杀毒软件KV2005;下载版:江民杀毒软件充值版。两者最好不要混淆使用,充值时要根据自己KV2005的版本选择正确的充
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  72. 关闭 答案:
    打开KV主界面,帮助(H)→关于授权信息(A)...,显示产品名称不同:
    标准版:江民杀毒软件KV2005;下载版:江民杀毒软件充值版。两者最好不要混淆使用,充值时要根据自己KV2005的版本选择正确的充值产品。
    PS:正式版、下载版及网络版三者除主程序不同外,病毒库通用,可使用同样的离线包进行升级。

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  73. 25.特别说明1:邮件咨询的注意事项
  74. 关闭 答案:
    通过邮件向江民公司进行问题咨询时,最好在邮件中附带以下内容:kvol.log(地址是c:\\WINDOWS\\system32\\kvol.log)、技术支持信息和电话联系方式;如果询问的问题与序列号或者授权文件有关,请
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  75. 关闭 答案:
    通过邮件向江民公司进行问题咨询时,最好在邮件中附带以下内容:kvol.log(地址是c:\\WINDOWS\\system32\\kvol.log)、技术支持信息和电话联系方式;如果询问的问题与序列号或者授权文件有关,请在邮件中说明通”行证用户名或者序列号的前2组号码。

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  76. 26.2404、2002错误
  77. 关闭 答案:
    原因:原文件过旧或读取数据时错误。 方案:下载最新的完整安装包,安装后重新升级即可。
  78. 关闭 答案:
    原因:原文件过旧或读取数据时错误。
    方案:下载最新的完整安装包,安装后重新升级即可。

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  79. 27.2400错误或2401错误
  80. 关闭 答案:
    原因:升级地址无法解释,地址有误。 方案:请确认你的升级地址的前面和后面是否有空格,如有请删除,然后重新升级。
  81. 关闭 答案:
    原因:升级地址无法解释,地址有误。
    方案:请确认你的升级地址的前面和后面是否有空格,如有请删除,然后重新升级。

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  82. 28.2020错误
  83. 关闭 答案:
    原因:文件读写出错。 方案:检查用户的权限,如果是比特升级,请确保授权正确且最近已经通过比特验证。
  84. 关闭 答案:
    原因:文件读写出错。
    方案:检查用户的权限,如果是比特升级,请确保授权正确且最近已经通过比特验证。

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  85. 29.2018错误
  86. 关闭 答案:
    原因:局域网升级地址有误或填写不正确。 方案:确认用手工输入地址,地址前面的HTTP://和后面的/一定要填写,且地址的前面和后面不能有空格。
  87. 关闭 答案:
    原因:局域网升级地址有误或填写不正确。
    方案:确认用手工输入地址,地址前面的HTTP://和后面的/一定要填写,且地址的前面和后面不能有空格。

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  88. 30.2017错误
  89. 关闭 答案:
    原因:升级服务器繁忙。 方案:请稍后重试。
  90. 关闭 答案:
    原因:升级服务器繁忙。
    方案:请稍后重试。

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  91. 31.升级出现2015错误
  92. 关闭 答案:
    A)原因:这是kv2005旧版本中的1个缺陷。 方案:关闭网页监视,升级到最新版本即可解决。 B)原因:拨号或宽带上网用户由于网络不连通或者网速慢无法从升级服务器获得数据。 方案: 1)检查
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  93. 关闭 答案:
    A)原因:这是kv2005旧版本中的1个缺陷。
    方案:关闭网页监视,升级到最新版本即可解决。
    B)原因:拨号或宽带上网用户由于网络不连通或者网速慢无法从升级服务器获得数据。
    方案:
    1)检查网络是否连通;
    2)如果网络处于连通状态,关闭网页监视加快网速再升级。
    C)原因:教育网内用户或者是通过代理升级的用户的代理服务器设置问题。
    方案:
    1)选择通过因特网升级的方式并选择使用IE的设置;
    2)向网络的管理员咨询,获得相关参数。
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  94. 32.升级出现2006和2014错误
  95. 关闭 答案:
    原因:升级服务器无法解析地址,用户升级地址被修改。或者是网络不通。 方案:保证检查网络可通,在kv2005的升级设置中,将升级地址选为默认地址,点击确定重新升级。
  96. 关闭 答案:
    原因:升级服务器无法解析地址,用户升级地址被修改。或者是网络不通。
    方案:保证检查网络可通,在kv2005的升级设置中,将升级地址选为默认地址,点击确定重新升级。

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  97. 33.2012、2013错误
  98. 关闭 答案:
    原因:用户设置了错误的代理升级服务器。 方案: 1)如果浏览器能够正常访问网络,请设置升级方式为通过因特网升级并选中使用IE的设置; 2)如果这样设置后仍然不能升级,请与你的网络管理员
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  99. 关闭 答案:
    原因:用户设置了错误的代理升级服务器。
    方案:
    1)如果浏览器能够正常访问网络,请设置升级方式为通过因特网升级并选中使用IE的设置;
    2)如果这样设置后仍然不能升级,请与你的网络管理员联系,获取正确的代理服务器地址、端口、权限等信息。

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  100. 34.2011错误
  101. 关闭 答案:
    原因:连接网络失败。 方案:请检查自己的网络情况,如防火墙是否限制等,在确保网络无故障后重新升级。
  102. 关闭 答案:
    原因:连接网络失败。
    方案:请检查自己的网络情况,如防火墙是否限制等,在确保网络无故障后重新升级。

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  103. 35.2000 、2001、2005错误
  104. 关闭 答案:
    原因:连接服务器未成功,由于网络或者其他原因。 方案:重新尝试即可。
  105. 关闭 答案:
    原因:连接服务器未成功,由于网络或者其他原因。
    方案:重新尝试即可。

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  106. 36.1607错误
  107. 关闭 答案:
    原因:下载授权文件出错。 方案:重新下载。
  108. 关闭 答案:
    原因:下载授权文件出错。
    方案:重新下载。

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  109. 37.16错误
  110. 关闭 答案:
    原因:产品安装不完全。 方案:卸载后重新安装。
  111. 关闭 答案:
    原因:产品安装不完全。
    方案:卸载后重新安装。

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  112. 38.1530错误
  113. 关闭 答案:
    原因:升级地址已经被江民封了。 解决方案:重新更换新的升级地址。
  114. 关闭 答案:
    原因:升级地址已经被江民封了。
    解决方案:重新更换新的升级地址。
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  115. 39.1506和2006错误
  116. 关闭 答案:
    原因:采用局域网共享升级方式,升级地址填写错误或者局域网升级目录不存在。 方案:输入正确的升级路径,并查看你的局域网升级地址是否少了后面的/。 1)\\\\升级IP地址\\basket(不正确会产
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  117. 关闭 答案:
    原因:采用局域网共享升级方式,升级地址填写错误或者局域网升级目录不存在。
    方案:输入正确的升级路径,并查看你的局域网升级地址是否少了后面的/。
    1)\\\\升级IP地址\\basket(不正确会产生1506错误)。
    2)http:// 升级IP地址/basket(不正确会产生2006错误)。

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  118. 40.1500错误
  119. 关闭 答案:
    原因:采取局域网升级方式,但没有共享升级主机的basket文件夹。 方案:共享主机的basket文件夹,再次升级。
  120. 关闭 答案:
    原因:采取局域网升级方式,但没有共享升级主机的basket文件夹。
    方案:共享主机的basket文件夹,再次升级。

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  121. 41.、“升级失败无法完成升级,错误代码(1005)”或“请使用通行证升级,错误代码(1005)”
  122. 关闭 答案:
    原因:该安装的序列号被充值到江民通行证,或者被别人盗用,并充值到江民通行证里。 方案: 1)正常被充值到江民通行证:在江民杀毒软件KV2005的菜单“服务”下点击“直接获取授权文件”,填入
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  123. 关闭 答案:
    原因:该安装的序列号被充值到江民通行证,或者被别人盗用,并充值到江民通行证里。
    方案:
    1)正常被充值到江民通行证:在江民杀毒软件KV2005的菜单“服务”下点击“直接获取授权文件”,填入您的江民通行证用户名、密码确定即可。
    2)到比特KV升级提醒页面下载合法授权码。

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  124. 42.1003错误
  125. 关闭 答案:
    原因:使用kv2005组合版的授权文件安装kv2005的下载版。 方案:安装kv2005正式版。
  126. 关闭 答案:
    原因:使用kv2005组合版的授权文件安装kv2005的下载版。
    方案:安装kv2005正式版。

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  127. 43.为什么我在升级kv2005时会提示:本周升级次数过多
  128. 关闭 答案:
    江民对KV2005实行了和瑞星一样的升级次数限制。一般说来,江民每周只允许升级11次,超过了11次就会被提示本周升级次数过多。但我在升级时也发现过江民有出现错误的现象,一般出现这种情况后先别
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  129. 关闭 答案:
    江民对KV2005实行了和瑞星一样的升级次数限制。一般说来,江民每周只允许升级11次,超过了11次就会被提示本周升级次数过多。但我在升级时也发现过江民有出现错误的现象,一般出现这种情况后先别急着升级,等过了一天看看,如能升级就表示没有问题。

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  130. 44.为什么升级会出现检查本地的缓存目录不一致
  131. 关闭 答案:
    原因A:本地缓存文件与服务器升级文件不匹配。 方案: 1)下载升级文件kv.exe。下载地址:http://update2.jiangmin.com/download/kv.exe。 2)删除江民安装目录下的KVLSDir文件夹里的所有文件
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  132. 关闭 答案:
    原因A:本地缓存文件与服务器升级文件不匹配。
    方案:
    1)下载升级文件kv.exe。下载地址:http://update2.jiangmin.com/download/kv.exe。
    2)删除江民安装目录下的KVLSDir文件夹里的所有文件即可。如果仍有错误,建议重新安装。也有可能你使用的是修改过的版本或是其他版本。比特的KV升级网页面有正式版下载。

    原因B:系统将“Internet 临时文件”里的旧文件进行下载而与升级新内容不一致所造成。
    方案:右击IE图标→属性→常规→Internet临时文件→删除文件→确定(不用“删除所有脱机内容”)→确定(也不用“删除Cookies”及“清除历史记录”)即可。(此方法由网友提供,感谢他们。点击查看详情)

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  133. 45.为什么我已经升级到最新版本的病毒库了,软件上面显示还是病毒库已经很多天没有升级
  134. 关闭 答案:
    原因:这是由于用户使用的是旧版本的江民2005,最初的2005有这一个BUG。 解决方案:先卸载旧的KV2005,然后重启你的计算机,再重新安装KV2005进行升级即可。
  135. 关闭 答案:
    原因:这是由于用户使用的是旧版本的江民2005,最初的2005有这一个BUG。
    解决方案:先卸载旧的KV2005,然后重启你的计算机,再重新安装KV2005进行升级即可。

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  136. 46.病毒无法清除的原因
  137. 关闭 答案:
    1)病毒存在于压缩包中。 KV2005能够自动清除我们最常使用的ZIP、RAR、CAB和LZH压缩包中的病毒,其它压缩包中的病毒KV2005无法直接清除。解决的方法是将压缩包解压后再清除病毒。此外,由于有些
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  138. 关闭 答案:
    1)病毒存在于压缩包中。
    KV2005能够自动清除我们最常使用的ZIP、RAR、CAB和LZH压缩包中的病毒,其它压缩包中的病毒KV2005无法直接清除。解决的方法是将压缩包解压后再清除病毒。此外,由于有些邮件的附件也采取了压缩文件的格式,因此也要先解压后才能清除病毒。

    2)病毒存在于\\WINDOWS\\system32文件夹内。
    病毒存在于\\WINDOWS\\system32文件夹内,且已经感染了正在运行的系统文件而导致不能清除。解决的方法是在安全模式下运行KV2005来清除病毒。

    3)病毒存在于\\WINDOWS\\system32\\Restore文件夹内。
    Restore文件夹内存储的是Windows Me、Windows XP等版本操作系统的系统还原文件,不能被修改,因而不能清除这里的病毒。解决的方法是右键单击“我的电脑”,属性→系统属性→系统还原→在“所有驱动器上关闭系统还原”前打勾→确定,去掉系统还原后即可清除病毒。

    4)病毒存在于\\documents and settings\\%user%\\local settings\\temp文件夹内:
    在这种情况下用户不必担心,因为该文件夹下的病毒已被KV2005设定为禁用,在下次重新启动计算机后即会被自动清除。用户也可以先关闭KV2005的实时监控功能,然后再手动清除该病毒。

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  139. 47.升级时使用序列号提示序列号不正确(当然前提是正版用户)
  140. 关闭 答案:
    原因:升级服务器正在维护中,所以不能验证序列号。 方案:请稍后进行升级。
  141. 关闭 答案:
    原因:升级服务器正在维护中,所以不能验证序列号。
    方案:请稍后进行升级。

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  142. 48.宽带用户不能2次拨号
  143. 关闭 答案:
    原因:在首次拨号后断开网络,然后再次拨号时,通讯端口发生变化所致,据我所知江民公司正在解决这个问题。 方案:先拨号,然后打开KV2005,断开前,先关闭KV2005,然后再断开网络。
  144. 关闭 答案:
    原因:在首次拨号后断开网络,然后再次拨号时,通讯端口发生变化所致,据我所知江民公司正在解决这个问题。
    方案:先拨号,然后打开KV2005,断开前,先关闭KV2005,然后再断开网络。

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  145. 49.windows NT4用户无法安装KV2005
  146. 关闭 答案:
    原因:早先版本中存在的bug。 方案:通过网络下载新的安装程序进行安装即可,下载地址:http://update.jiangmin.com/download/kv2005update.exe。
  147. 关闭 答案:
    原因:早先版本中存在的bug。
    方案:通过网络下载新的安装程序进行安装即可,下载地址:http://update.jiangmin.com/download/kv2005update.exe。

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  148. 50.升级后不能打开监视和进行病毒扫描(只有使用授权文件才会遇到)
  149. 关闭 答案:
    原因:升级过程出现异常没有正常下载授权文件(和网络速度、文件解密有关)。 方案: 1)用序列号重新升级,然后再导入授权文件; 2)通过服务(C)→直接获取授权(G)菜单获取授权; 3)如果都
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  150. 关闭 答案:
    原因:升级过程出现异常没有正常下载授权文件(和网络速度、文件解密有关)。
    方案:
    1)用序列号重新升级,然后再导入授权文件;
    2)通过服务(C)→直接获取授权(G)菜单获取授权;
    3)如果都不能解决,请删除c:\\windows下名为kvlic_XXXX的文件(包括隐藏文件在内,不只1个),然后再重新导入授权即可解决。

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  • Email:给江民新科技术有限公司发送Email
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