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常见问题解答- 1.拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
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答案：- 原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
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- 2.验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
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- 答案：
- 原因：ADSL ISP服务器故障 解决：致电ISP询问 ，重启电脑或重建连接
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- 3.输入的用户名和密码不对，无法建立连接
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- 答案：
- 原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障 ，用户欠费 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式,致电ISP询问。
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- 4.电话占线
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- 答案：
- 原因：ADSL ISP服务器故障 解决：致电ISP询问
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- 5.ADSL MODEM报告发生错误
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- 答案：
- 原因：Windows处于安全模式下，或其他错误 解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
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- 6.网卡没有正确响应
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- 答案：
- 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
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- 7.过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
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- 8.ADSL MODEM没有没有响应
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- 答案：
- 原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备
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- 9.远程计算机没有响应，断开连接
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- 答案：
- 原因：ADSL ISP服务器故障、网卡故障、费正常关机造成网络协议出错 解决：一般重装拨号软件即可
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- 10.Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障
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- 答案：
- 原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE
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- 11.与ISP服务器不能建立连接
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- 答案：
- 原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
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- 12.拨号网络网络连接的设备已经断开
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- 答案：
- 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM
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- 13.拨号网络网络连接路由不正确
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- 答案：
- 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
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- 14.拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
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- 答案：
- 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
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- 15.拨号网络网络连接的设备不存在
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- 答案：
- 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
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- 16.拨号网络网络不能连接所需的设备端口
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- 答案：
- 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM
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- 17.拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
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- 答案：
- 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
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- 18.拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
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- 答案：
- 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
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- 19.有哪些故障用户可以自行判断及排除？
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- 答案：
- ：(1)用户端电脑原因的故障：
硬件：常见的是网卡故障。首先，在排除网卡本身质量问题后，安装中要注意不能带电插拔网卡。此外，其他常见的会导致网卡无法成功安装的原因有：中断冲突、网卡插槽故障、驱动程序不对，网卡松动和操作系统本身的问题等。
特别值得一提的是：许多运用WIN2000和XP系统的用户，常误把任务栏中的本地连接的标识当作上网连接标识而加以关闭，造成网卡禁用而无法上网。对这种情况，只需在设备管理器中将网卡启用即可。
拨号软件：PPPOE拨号软件因版本较多，出现冲突的概率较多。若操作系统为WIN98第二版，选用其手动安装版，并加装补丁，运行还是比较稳定的。对于选用WIN2000或NT系统的用户，建议使用ENTERNET300拨号软件。只是ENTERNET300软件有一缺点，有时拨号上网的窗口会变成标题栏，无法打开。对这种情况，只需将该软件删除后重装即可。相对来说，WIN XP操作系统只需在网络连接重新创建连接即可上网，而无须添加任何虚拟拨号软件，是安装最简单的系统。要提醒用户注意的一点是：系统重装后若无法上网，应检查拨号软件是否也已重新安装。
网络设置：单机用户应把一些应用于局域网的设置取消，如代理服务器的设置、连接共享设置等，否则会造成连接的失败。
还有用户反映打不开网页，但QQ和视频播放使用正常。对这种情况，若ping服务器成功，属IE浏览器问题，建议重做IE向导，并在INTERNET选项中恢复默认设置。
(2)用户端非电脑原因的故障：宽带信号线(电话线)未连接 连接到分离器上的接口插错 网线连接不妥 用户室内线老化 分机缺少分离器 MODEM电源未连接 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 20.如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障？
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- 答案：
- 各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：
(1)电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSL MODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。
（2）内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、MODEM）上。
（3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 21.拨号提示用户名和密码错误怎么办？
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- 答案：
- ：(1)是否更改过密码 (2)卸载原拨号软件，重新安装PPPOE拨号软件，重新拨号再试 (3)确认是否每月及时交纳网络使用费 (4)如仍提示错误，则致电铁通客服10050。
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- 22.为何有时候ADSL访问速度并不比普通拨号上网快多少？
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- 23.哪些接续号可以用NTT PINK电话来拨打?
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- 24.音质没有问题吗？
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- 答案：
- 过去IP线路的音质会受网络的地域等问题影响，现在这个问题已基本解决，IP线 路的通话品质已得到明显改善。
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- 25.为何可以做到如此优惠？价格是真的这么便宜吗？
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- 26.基本的使用方法是？
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- 27.与普通的NTT公众电话预付卡有什么区别？
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- 28.为何无法拨通接入号？
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- 答案：
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请根据所在地区和拨出电话机的不同，按照下表来选择拨打正确的接入号：
话机种类利用地区的市外局番接入号无料一般电话03/060120-92-1696日本全国0120-76-1696公众电话03/060120-92-1696日本全国0120-26-1696携带电话日本全国0120-925-696有料一般电话
公众电话
携带电话日本全国
(日本国内通话费用由用户自行负担)03-4570-1696从中国固定电话拨打日本
（及其他220个国家地区） 北方：10800-8110732 南方：10800-2812591 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 29.为什么拨打接入号后，无法选择语言？
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- 30.申请400业务是否要增加其它硬件设备？
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- 答案：
- ：不用。
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- 31.电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
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- 答案：
- 电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）
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- 32.业务可应用于哪些企业？
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- 33.客户拔打我的400号码需要支付长话费么？
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- 34.选择400业务能给我带来什么利益？
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- 35.当电视机和 CIP-4500 连接时, 可视电话的画面和电视的画面是不同的。
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- 答案：
- 将外部视频输出端子 (VIDEO OUT)与电视连接时, CIP-4500的液晶画面可能有一部分不能显示。
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- 36.浏览器不能连接到所需的网站。
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- 答案：
- 请确认互联网环境值是否设置正确。 请确认 DNS 服务器地址是否输入正确。 也可能是所需的网站没有开通服务。
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- 37.在通话中，对方画面突然停止，并且也不出声音了。
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- 答案：
- 请确认 CIP-4500是否仍连接于互联网。 请确认对方电话机是否在打完电话前就已断开互联网连接。
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- 38.电话接通，可看到对方的画面、听到声音，对方可听到我的声音，但却看不到画面。
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- 答案：
- 请确认通话中设置菜单中的视频输入路径设置是否正确。 请确认对方 IP 可视电话机的视频装置是否正常工作。
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- 39.电话接通，可看到对方的画面、听到声音，对方可看到我的画面，但却听不到声音。
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- 答案：
- 请确认通话中设置菜单中的声频输入路径设置是否正确。 请确认对方 IP 可视电话机的声频装置是否正常工作。
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- 40.电话接通，可看到对方的画面、听到声音，但对方看不到我的画面、听不到我的声音。
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- 答案：
- 请确认对方的 IP 可视电话机是否安装于专用网或防火墙系统内。 请确认通话中设置菜单中的声频 /视频输入输出路径设置是否正确。 请确认对方 IP可视电话机的声频/视频设置是否正常工作。
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- 41.电话接通，可看到对方画面，但听不到声音。
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- 答案：
- 请确认对方 IP 可视电话机的麦克风工作是否正常。 请提高电话听筒音量。
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- 42.电话虽然接通，但对方画面黑屏，并且也没有声音。
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- 答案：
- CIP-4500安装于专用网或防火墙系统内时，不能收看到对方画面。 请确认对方 IP 可视电话机是否连接了摄像头。
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- 43.、电话拨入时，画面亮了，但没有响铃。
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- 答案：
- 在确认个人信息设置菜单中的铃声音量是否设置为了 1 以上的值。
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- 44.对方拨了电话号码，但电话却接不进来。
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- 答案：
- CIP-4500 如果安装在了专用网或防火墙系统内，则有可能无法接听电话。
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- 45.无法向对方拨打普通电话。
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- 答案：
- 请确认电话机机身是否与互联网线连接好。 如果是以单键拨打电话，请确认电话簿设置的值是否正确。
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- 46.不能向对方打电话。
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- 答案：
- 请确认电话机机身是否与互联网线连接好。 请在个人信息设置菜单的菜单中<5.查看互联网状态>中查看电话机是否连接到互联网上。 如果是接入 IP 电话服务网，请查看登录指示灯，是已否登录到服务器。如果未登录，请查看服务器与用户信息是否设置好。 如果是接入 IP 电话网，对方有可能没有登录到IP电话网。 如果是通过 IP 地址打电话，请确认IP地址输入是否正确。 如果是以 IP 地址打电话，请确认登录指示灯，登录是否已从VoIP服务网中退出。 如果是以热键拨打电话，请确认电话簿设置的值是否正确。 如果对方使用在专用网或防火墙系统内的 IP可视电话机，则有可能无法连接。
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- 47.拿起电话听筒也听不到连接通话音。
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- 答案：
- 请确认电话听筒是否已连接到电话机机身右侧的端口上。
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- 48.LCD 画面不亮。
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- 答案：
- 请确认电源线是否接好。
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- 49.：通话质量有保证吗？
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- 50.可以提供通话清单吗？
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- 答案：
- 当然可以，我们为每个用户免费开设一个查询账户，用户可通过电脑实时查询、下载、打印自己的详细通话清单和缴费记录，真正明明白白消费；
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