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常见问题解答- 1.固网产品问题解答
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答案：- 问题描述
使用宽度为29.7Cm 的连续纸输出,在Excel 软件中的表格如下:D 型25 针(连电脑主机)和36 针Centronics(连打印机)的针脚定义
针脚(Centronics)
打印机针脚(D-Type25)
电脑I/O SPP 信号 寄存器 硬件反转 1 1 输入/输出 nStrobe 选通 控制 是 2 2 输出/* Data0 数据位0 数据 3 3
输出/* Data1 数据位1 数据 4 4 输出/* Data2 数据位2 数据 5 5 输出/* Data3 数据位3 数据 6 6 输出/* Data4 数据位4 数据 7 7 输出/* Data5 数据位5 数据 8 8 输出/* Data6 数据位6 数据 9 9 输出/* Data7 数据位7 数据 10 10 输入 nAck 确认 状态 11 11 输入 Busy 忙 状态 是 12 12 输入 Pager-Out
Pager-End 缺纸状态 13 13 输入 Select 选择 状态 14 14 输入/输出 nAuto-Linefeed
自动换行控制 是 32 15 输入 nError/nFault
错误状态 31 16 输入/输出 nInitialize 初始化 控制 36 17 输入/输出 nSelect-Printer
nSelect-In 选择输入控制 是 19-30 18-25 Gnd Ground 信号地 在Excel 软件中的页面设置如下图所示:
(打印时是A4 横向放置) 点击打印后无论选择横向输出或纵向输出,实际打印出来的内容排版都是竖的,与实际的内容不一样,打印输出内容如下:
1.解决方法;在Excel 软件中的页面设置方法如下:
在纸张大小中选择A4 Transverse,方向选择纵向打印输出选择纵向输出即可.如果纸张 大小中无此选项,请自定义纸张的大小(29.7×21Cm),并在此处选择自定义的纸张.
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- 2.计算机通过共享打印机打印时,系统提示"发生通讯错误", 如何解决?
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- 答案：
- (1) 本地机及客户端均需设置. (2) 在 "打印机属性"--"应用工具"--"速度和进程"--"监视参数"--选中"允许监视共享打印机". 注: 状态监视器不支持IPX/SPX协
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- 3.打印互联网（主页）的内容，只有文字可以打印出来，表格或背景图像却无法打印?
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- 答案：
- 一、现象:
打印互联网上的内容（例如：表格内容），打印预览正常，但主页上图像部分（主要是表格或背景图像）打印不出来，只有文字可以打印出来。二、原因分析：
是因为在微软的应用软件（例如：Office或IE）中有"工具"－》"选项"，在"选项"下面进行该软件"界面设置"，"打印设置"等选择。有点像Windows下面的"控制面板"的功能。如果你设置的这些参数不合适，它会影响打印或该软件的使用。因此，这个问题就是IE或其他浏览器中的设置影响到打印内容。
Powerpoint中"选项"界面 Word中"选项"界面 三、解决方法:
1) 打开IE界面选择"工具"下的"INTERNET选项"。
2)选择"高级"选项。
3) 找到"打印"选项，把"打印背景和图像"选中，默认是关。将此功能打开输出正常。
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- 4.HP-1101U+打印服务器与惠普1000打印机安装疑难解决方法:
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- 答案：
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① 建议使用HP-1000原装安装光盘，如丢失的话，建议直接到惠普公司的网站去下载(www.hp.com.cn).不要到其他的网站下载。
② 首先请先随便指定一台电脑把HP-1000的打印机驱动卸载干净：开始——打印机和传真——找到HP-1000打印机用鼠标右键点击删除，图标删除后，再用鼠标右键点击打印机和传真界面的空白处——服务器属性——驱动程序——把HP-1000的驱动卸载，如果提示无法删除此打印机，请用鼠标右键去点击《我的电脑》——管理——服务器与管理程序——服务——鼠标右键停止（print spooler）——鼠标右键启用（print spooler）再去删除刚才没有删除的打印机驱动，删除后请重新启动电脑，最好使用笔记本电脑来完成这项工作。 然后把打印机直接连接到电脑，这时会出现（发现新硬件）的提示并自动安装生成一个打印机驱动程序，请打印出测试页，如果测试页能够打印出来，这时打印机不要断电，把打印机的USB线连接到打印服务器上，使用HP1000系列打印服务器配置精灵再重新连接与刚才生成HP-1000打印机驱动连接，最后就能正常打印.
③ 确定有没有安装打印监控软件，安装打印监控软件后，重新启动电脑；再查看是否启用了使用脱机打印的功能，如启用的话，请关闭。
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- 5.打印服务器总死机的问题
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- 答案：
- 客户使用的是爱普生 Stylus PRO 7600 的打印机，打印A3图纸的打印机，用的是HP-1101U+打印服务器，据客户使用反映，打印服务器会不定期的出现死机现象 ，后来尝试用不同的安装方法进行安装打印服务器测试，先装了5台电脑，然后让这5台电脑重新启动，后同时给文档比较大 的任务（5M以上的），进行打印，有4台电脑都能正常打印，而有一台IP地址为192.168.0.69电脑不能打印出来，已知的是打印服务器安装方法没有问题，兼容性也没有问题 。后来用sniffer抓包软件发现这台IP地址为192.168.0.69的电脑不断的攻击局域网中的其它电脑，就是这台电脑不能打印出来，而且造成打印服务器死机的 ，建议这台电脑重装操作系统。
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- 6.1101U+设置了固定IP:192.168.9.223. 公司路由器开启DHCP功能。但发现路由器给该打印服务器又动态分配了一个IP:192.168.9.152 .。用这2个ip地址都能访问该打印服务器的WEB管理界面。这是为什么？
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- 答案：
- 在1101U+的web管理界面，把即插即用的那个选项关掉 ，就可以解决该问题 。
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- 7.实战1：用HP-1101U+接HP1020打印机，在使用一段时间后不能打印了，但接HP1010打印机确没问题，详细指导用户按照正确方法设置 也无法成功，HP-1101U+和HP1020打印机是否存在兼容性问题？
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- 答案：
- ①以前也发生过这种事情，HP 1101U+打印服务器与HP 1020打印机在安装使用一段时间后，不可以打印 ，这是因为客户没有按照我们的正确的方法来安装打印服务器，一般出现这样问题的客户，都是只在一台电脑上安装了”产品设置软件安装”程序，其它的电脑只是添加了打印机这种安装方法造成的情况 。所以在使用HP-1101U+配HP-1000系列打印机时，每台电脑必须安装”产品设置软件安装”程序！②2008年以后购买的惠普1020打印机，由于打印语音有所改变，在安装1101U+后如不断电能正常使用，一旦断电就不能打印了。这是兼容性问题，暂时无法解决。请客户更换HP-1008MFP/HP-2008MFP(固件升级V2.33)打印服务器。
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- 8.为什么 用HP1000系列打印配置精灵的时候,右边的框里出现了两个带U1的设备,而且都是一样的？
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- 答案：
- 选第一个就可以。这是因为在“本地连接”TCP/IP属性的“高级TCP/IP设置”里添加了两个IP地址所致！如果添加5个IP地址，在右边的框里可能出现6个带U1的设备。
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- 9.为什么有的打印机，按照光盘正确安装完毕，当时可打印，而第 2 天又不能打印？
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- 10.为什么使用 HP- Laserjet 1020 打印机，用辅助软件连接后，打印机显示反白脱机状态？
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- 答案：
- 安装 HP- Laserjet 1020 本地打印机时候，手动加载的驱动要选择 1020.inf( 驱动文件里有两个，分别是 1020U.inf 和 1020.inf) 。装完后，建议把电脑重新启动一下，系统会再次加载打印机驱动。
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- 11.软件冲突问题
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- 12.为什么升级固件失败?
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- 答案：
- HP-2008MFP 1.3以下的版本都不能升级到2以上的版本。 HP-2008MFP 使用5V电源的不能升级到2.33版！
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- 13.为什么打印服务器不工作？
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- 答案：
- 该打印服务器电源有两个版本（5v和12v），软件版本也必须与之一一对应 ，多数用户是因为使用不匹配造成。
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- 14.安装完打印服务器管理程序后，为什么一运行，就会出现蓝屏，死机问题？
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- 答案：
- 请升级你的打印服务器管理程序的版本 , 目前强烈建议将固件升级到最新的 V 2.2 版本以上
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- 15. 为什么 HP-1020 打印机，用软件连接后，打印机显示反白不可用状态？
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- 答案：
- 安装 HP-1020 本地打印机的时候，手动加载的驱动要选择 1020.inf （驱动文件里有二个，分别 1020U.inf 和 1020.inf ）。装完后，建议把 PC 重起一下，系统会再次加载打印机的驱动。
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- 16.为什么在WIN7下安装不了控制中心？
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- 答案：
- 在WIN7下必须要关闭防火墙才能安装控制中心软件。
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- 17.在打印机不工作时，打印机通常显示为脱机状态。
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- 18.为什么升级完控制中心后，就都不能打印？
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- 答案：
- 因为只升级了控制中心，而没有升级产品的硬件版本，要都升级才能正常用具体查看版本方法见第二条。
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- 19.开机随系统启动的控制中心程序，能不能关闭？
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- 答案：
- 不能，每台要用到打印服务器的电脑，都必须开启控制中心才能正常打印
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- 20.没有INF文件如何安装打印机驱动？
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- 21.为什么打印时，当第一台电脑打印后，第二台电脑就打印不了？
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- 答案：
- 因为第一台电脑用的是手动连接，在手动连接的情况下，别人都是无法打印的，要设置成自动连接才行。 手动连接英文为：Manually--connected 自动连接英文为：Auto--connected
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- 22. 为什么HP-1008MFP和HP-2008MFP会提示用户名和密码错误?
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- 23.如何恢复出厂 IP 地址，用户名 / 密码？
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- 24.跨网段使用打印服务器实例
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- 答案：
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沈阳的一个移动公司安装我们的 HP-1001 打印服务器 ，想跨网段使用。他们有 16 和 17 两个网段 。一开始把打印服务器放到 17 的网段里，本网段可 以 ping 通打印服务器的 IP 地址 ，而 16 网段的电脑就不能 ping 通 17 网段打印服务器；后来建议客户把打印服务器拿 到 16 的网段去，然后在 17 的网段看可不可以 ping 通 ，回答是可以的。这样在 16 网段放置 HP-1001 打印服务器 ，在 16 和 17 两个网段都可以实现网络打印了。 后来客户网管有做过分析，说是 17 的网 段用的是带路由模块的三层交换机，有做过访问控制列表造成的，而 16 网段用的是一 个傻瓜式的交换机 。
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- 25. 打印机驱动干净卸载方法 :
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- 26.HP-1101/1101U/3101接入10M HUB网络灯不亮
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- 答案：
- 必须接入10/100M自适应型交换机或HUB
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- 27.自动打印测试页
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- 答案：
- 取消打印服务器中的自动诊断功能。
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- 28.打印停顿时间过长
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- 答案：
- 请点击开始 --- 控制面板 --- 双击打印机和传真选项 --- 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 --- 在高级设置中设置“直接打印到打印机”即可，后单击（应用）！
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- 29.打印机服务器的出厂 IP 地址（只作参考） 。
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- 答案：
- HP-1001 ， 1101 ， 1101U ， 3101 ， 3101-2U 是 10.0.0 .1 HP-1101U+ ， HP-2008MFP 是 192.168.1.100 也可在 192.168.10.100 、 192.168.1.1 、中试一试（老版本）
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- 30. 打印服务器随机附带光盘丢失怎么办？
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- 31.打印服务器用了一段时间后，突然有一天就不能打印（报错），但有时又可以打印
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- 32.打印机已开始打印，但打印缓慢或出现未知的字符
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- 答案：
- 可能是 打印机的驱动程序遗失或不兼容造成。重新安装驱动程序；如无驱动程序，请与打印机制造商联络。
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- 33.打印服务器 IP 地址能 ping 通，不能正常打印？
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- 34.突然不能正常打印，打印服务器也 ping 不通？
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- 答案：
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①断电后重起打印服务器后试一下。如又正常打印，则是打印服务器缓存溢出，有可能打印文件太 大造成（大于 3M ）。。
②是这个打印服务器的 IP 地址，被别的设备突然占用， IP 地址冲突造成。
③检查计算机有无病毒。特别是 arp 病毒！
④断电后重起打印服务器，检查 LED 灯自检状态有无异常。
自检过程如下：接上 5V 电源，绿灯（ NETWORK ）和黄灯（ STATUS ）应同时亮一下，马上就灭。 接着黄 灯（ STATUS ）有节奏的闪烁六下，绿灯（ NETWORK ）快速的闪烁，接入网线后，绿灯的闪烁像网卡的灯一样 有节奏的 闪烁 , 此时打印服务器自检通过 。
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- 35.添加完打印机后不能打印
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- 答案：
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①一般安装完成后，请重新启动电脑，再进行打印测试页和文档打印。
②请把打印机设置框里（启用双向支持）的的钩选去掉。 请点击开始 --- 控制面板 --- 双击打印机和传真选项 --- 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 --- 端口 --- 配置端口，查看一下 （启用双向支持） 的有没有勾选，如果有勾选的话，请去掉勾选 ，后单击（应用）！
③如果正确安装还是不能打印的话，请点击开始 --- 控制面板 --- 双击打印机和传真选项 --- 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 --- 端口 --- 配置端口，查看一下 SNMP 的有没有勾选，如果有勾选的话，请去掉勾选。
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- 36.如果打印机驱动是exe文件的安装程序，并已将驱动安装完，还用“添加打印机”吗？
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- 答案：
- 不用！只需在打印机图标属性添加端口就可以了。见“技术支持”——“产品手册”：16 在打印机图标上添加端口的方法
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- 37. 密码忘记怎么办？
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- 38. 在输入打印服务器的 IP 地址后显示：此名称的端口已存在，请选用其它名称
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- 39.Vista 操作系统安装打印服务器问题
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- 40. 配置HP-1001打印服务器，在改写了固定 IP ，点击“保存”确认退出后，为什么 ping 不通？
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- 答案：
- 点击 “保存” （英文界面为“ write ”）后必须再点击“ 重写 ”（英文界面为“ reset ”）按钮，才能生效！
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- 41.搜索到打印服务器后，改写固定 IP 时，为什么无法保存改写的ＩＰ地址？
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- 42.打印服务器是否一定分配固定 IP ？
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- 43.在运行打印服务器管理程序时，为什么搜索不到接入网络的打印服务器？
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请按下列步骤排查：
① 把系统自带 windows 防火墙和杀毒软件 ( 瑞星 、金山毒霸 、卡巴斯基等 ) 及其防火墙暂时关闭一下，再搜索打印服务器。
( 关闭 Windows 防火墙方法：开始 --- 控制面板 ---Windows 防火墙 --- 关闭 --- 确定 )
有些应用程序也会造成管理员程序搜索不到网络上的打印服务器（如QQ、豪杰播放器），如果寻找不到打印服务器时，建议尽量关闭所有的应用程序，再进行搜索。
② 检查打印服务器自检时各指示灯是否正常？这样可以排除打印服务器及其所配变压器是否 OK 。
③ 在本地连接项里添加 IPX 协议：
(IPX/SPX 协议安装方法：开始 -> 控制面版 -> 网络连接 -> 点击本地连接 -> 点鼠标右键选“属性”，再点“安装” -> 协议 -> 添加 -> 在左边的厂商里选择 Microsoft-> 在右边选择添加 NWLink IPX/SPX/NetBIOS -> 确定。 )
④ 请检查您的网络 / 网线 / 水晶头有无问题。
⑤ 网络中是否有计算机病毒？使用杀毒软件在网络中每台计算机扫毒。
⑥ 有没有跨网段？否则搜索不打印服务器
⑦ 换一台计算机试一试。
⑧ 做一根交叉网线直连 计算机——打印服务器，再搜索。这样可以排除网络环节中的问题。
568A 的排线顺序从左到右依次为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。
568B 则为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。
交叉线是指：一端是 568A 标准，另一端是 568B 标准的双绞线。
直连线则指：两端都是 568A 或都是 568B 标准的双绞线⑨除了系统软件防火墙阻挡之外
，还要注意内网硬件防火墙的问题，如果是硬件防火墙 ，建议用户打开硬件防火墙中的相应端口，LPR协议使用的是TCP：515端口 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 44.打印服务器的兼容性问题
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- 答案：
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如果打印机和打印服务器不兼容，安装完成后，打印会出现各种各样的 不兼容现象 ，这种不兼容现象可表现为在保证正确安装方法前提下，根本无法打印或者即使可打印也只有前几页正常，后面不是乱码就是停止打印。所以建议您购买打印服务器之前先看手册 中的打印服务器兼容性列表或登陆我们网站（在技术支持—兼容性列表中），先查阅“打印服务器兼容性列表”， 再购买打印服务器。
只要打印机是ＰＣＬ语言的，基本上都可以使用我们的打印服务器。一些ＧＤＩ语言或多功能一体机的也能用我们某些特定机型 ，如HP-1101U+,HP-1008MFP/2008MFP。您在兼容列表中查找出您对应的打印机厂商和型号，则证明我们已经对此型号的打印机进行过测试，这时您可以放心的使用我们的打印服务器；如果没有找到，则说明我们目前还没有对此机型做过兼容性测试，请拨打我公司的技术支持电话 800-810-0465 ，询问最新相关的兼容性问题。
有很多打印机即支持PCL5/PCL6也支持PS（Postscript)或GDI语言。如惠普LaserJet 2100打印机，在安装打印机驱动时，可发现HP LaserJet 2100 ,HP LaserJet 2100 PS, HP LaserJet 2100 PCL6等驱动供你选择，这时请选中LaserJet 2100 PCL6方可正常打印。如选中LaserJet 2100 PS则不能打印。这就是打印服务器不支持PS（Postscript)打印机I语言。
有很多多功能一体机即支持PCL5/PCL6也支持GDI语言，往往在规格中标有“标配”和“选购”字样。如Konica Minolta bizhub 163复印机（打印、扫描、复印一体）打印控制器标配为只支持GDI语言，而选购件的打印语言是PCL6/5e（打印控制器型号是IC-206）。这时如果使用固网普通打印服务器请选购IC-206打印控制器，下载并安装PCL5打印机驱动！
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