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常见问题解答- 1.安装摄像头的远程控制线有什么地方需要注意？
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- 2.用其他的语言进入会议
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- 3.如何调整本地视频效果？
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答案：- 演示的视频尺寸尽量设置为352*288，因为国内使用的都是PAL制，强行按照320*240的NTSC显示，多少会损失一些。 可以将演示端的带宽适当加大，帧率降低，10帧就可以，这样可以提高图像质量。 尽可能降低背景的亮度，千万不要背景对着窗户。因为摄像头多是自动调节亮度，背景太亮的话，人会很暗，亮暗的分界处还会出现紫边等问题。 试试DV，使用1394接口，不需要经过模数转换，视频效果要比一般采集卡出来的质量要好。DV的视频是显示到TV的，会比CRT上暗一些，但综合质量很好。但是测试有限，不敢贸然推荐。 如果可能，可以给演示人员打光，目的还是让人更突出，亮度提高，也能一定程度上改善视频质量。光线不足的话，会明显增加躁点，这也是所有CCD和CMOS需要提高的指标。 现在视频设置有多个选项，可以多试试，选择最好的一种组合。新的显示技术可以减小放大后的马赛克，不放大时，效果可能不如原始方式。建议多试试，找到最适合的设置。
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- 4.使用可控的摄像头后，摄像头控制面板无法正常显示？
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- 答案：
- 退出会议，在“设备管理器”中将通讯端口停用再启用，然后进入会议，在视频设置的“摄像头远程控制”中选择已连接的可控设备和端口，这时摄像头的控制面板就可以正常显示了。
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- 5.USB摄像头显示效果帧数不够，图像偏灰暗。
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- 6.点击发言按钮无法申请发言。
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- 答案：
- 当有两个（或两个以上）的程序共同使用麦克风时（如QQ、网易泡泡等），就会影响V2 conference对麦克风的使用。建议关闭其它的程序，即可恢复正常。
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- 7.无法使用麦克风发言。
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- 8.影音播放支持哪些格式？...
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- 答案：
- 支持播放wmv、wma、wav、asf、swf、flv、avi、mp3、mpg等常见格式，支持流媒体播放。
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- 9.能推荐几款麦克风吗？...
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- 答案：
- 高级的：会议麦克风 海天手拉手定向无线麦克；座机：IPEVO Skype Xing 中级的：耳麦 森海塞尔PC110 ；耳麦 Plantronic DSP55+MX505 低级的：耳麦 飞利浦SHM3300
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- 10.是否可以防止未邀请的与会者加入会议？...
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- 11.视频能否针对某一个显示单独放大的？...
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- 答案：
- 可以，点中要放大的视频，右键单击"放大显示"即可。
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- 12.视频会议硬件配置及性能要求...
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- 答案：
- 根据系统应用的规模和需求不同，可部署一台或多台服务器来承担视频会议服务端应用。视频会议服务器的系统需求如下表所示：
推荐配置 CPU Pentium IV 3.0G以上双至强CPU 内存 2G以上（如果采用WINDOWS版建议4G） 操作系统 Linux Centos
Windows2000或者Windows2
客户端部署 用户可运行IE等浏览器工具以WEB的方式访问视频会议服务器来实现网络视频会议，并可自动下载程序插件、自动辨识并升级版本。
SAAS视频会议客户端的配置如下表所示：
最低配置 推荐配置 CPU Pentium III 800 M以上 Pentium 4 1.7G以上 内存 256M以上 512M 以上 操作系统 Windows 98/Me， Windows 2000，2003，XP Series，Vista Series Windows 98/Me， Windows 2000，2003，XP Series，Vista Series 多媒体设备 视频采集设备，声卡，麦克风 视频采集设备，声卡，麦克风
BOX视频会议客户端的配置如下表所示：最低配置 推荐配置 CPU Pentium IV 1.7G以上 Pentium IV 2G 以上 内存 512M以上 1G以上 操作系统 Windows 98/Me， Windows 2000，2003，XP Series，Vista Series Windows 98/Me， Windows 2000，2003，XP Series，Vista Series 多媒体设备 视频采集设备，声卡，麦克风 视频采集设备，声卡，麦克风
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- 13.红杉树视频会议支持哪些文档格式？...
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- 14.会议中声卡一般怎么设置？...
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- 答案：
- >用鼠标双击windows桌面右下角的"喇叭"图标，打开"音量控制"窗口；
>点窗口主菜单项"选项"（左上角），并选"属性"；
> 在"混音器"下拉列表中选择一个混音器。大多数电脑中只有一个混音器，有的电脑中有两个混音器：一个用于设置录音；一个用于设置播放。对于只有一个混音器 的情况，在"调节音量"下的单选钮中一般有两个有效的单选钮：播放和录音；对于有两个混音器的情况，在"调节音量"下的单选钮中只有一个有效，播放或者录 音；
播放的设置：
【调节音量】→【播放】，将"显示下列音量控制"下的各项全部打钩；
【确定】→【音量控制】，除了"音量控制"和"波形"下的选择框外，其他选择框全部打钩（静音）；
录音的设置：
点窗口主菜单项【选项】（左上角）→【属性】→【调节音量】→【录音】，将"显示下列音量控制"下的各项全部打钩；
【确定】→【录音控制】，除了"麦克风"下的选择框打钩外，其他选择框全部不打钩；
调节麦克风的滑动条中的滑块来调节录音音量（一般最大）
麦克风高级属性设置：
麦克风设置下，如无"高级"按钮，则点【选项】→【高级】（如为有效状态）→【麦克风的高级控制】；
如果你麦克风的录音音量很小，建议在"MIC BOOST"前打钩；
如果你麦克风的录音的杂音大，建议在"MIC BOOST"前不打钩； - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 15.为什么音频无法使用？...
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- 答案：
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如果您无法使用计算机音频，请确认您的音频设备没有被占用。例如，您可能正在出席另一个音频/视频会议，或者，您正使用音频设备播放音乐。关闭所有正在使用音频和视频的程序并再次尝试加入会议。检测步骤：
>插孔是否正确接入、是否有被其设备占用、耳麦是否良好，判断方法：
>试听歌曲或其他语音文件，看是否可以听到内容；
>查看是否有其他语音设备打开；
>使用即时通讯工具进行对话，检测是否能正常通话；
>检查声卡：查看音频设置或者检查下是否可录音，判断方法：
【开始】→【附件】→【娱乐】→【录音机】，进入会议系统后，【文件】→【系统设置】→【音频设置】→根据提示进行检测。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 16.为什么视频不能正常显示？...
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- 答案：
- 您可以按以下步骤逐一确认： >确认摄像头是否正确地连接在计算机上； >确认摄像头的驱动是否正常工作； >确认摄像头是否被其他的设备占用； >检测完毕尝试重新加入。
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- 17.首次加入视频会议，需要自动下载一个Active X控件，若没出现该提示，怎么办？...
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- 18.它是视频会议吗？
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- 19.什么是随需？
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- 20.什么是音频？
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- 答案：
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音频是网络会议的重要组成部分。集成的解决方案提供了可创建最佳体验的网络和音频会议服务。WebEx 提供了集成的音频，使用户可灵活地选择性添加其所需的功能。
VoIP、标准电话服务、音频广播和混合式服务。 收费和免费呼叫。 呼入和回呼功能
选项包括：体验 WebEX 基本音频的功能是怎样使用的 － 免费提供。它包括 14 天的免费试用。马上开始免费试用。
对于主持人和与会者来说，安排、开始和加入会议也变得更为简单。一封邀请就包括了网络会议和音频会议两个部分。 会议主持人可以在会议中查看和控制音频活动，例如，查看谁在通话、对特定人员进行静音或驱逐。 借助网络会议和音频会议的统一供应商简化购买流程。这就意味着您可以在业务中使用 WebEx 会议功能的同时使用您已在使用的音频服务。
WebEx 集成的音频为用户提供了优于其它音频产品的功能。除上述灵活性外： - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 21.是否需要安装软件
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- 答案：
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WebEx 不是可以购买并在计算机上安装的标准软件产品。它是通过 web 浏览器提供的。人们喜欢该模式（通称软件服务化价值或 SaaS）是有很多原因的：
无需巨额的前期投资。用户只需每月支付一定的费用即可使用该服务。它价格合理、可预先支付并方便管理还可智能核算费用。 它实施起来也很简便。无需增加容量、服务器或其它新设备。用户只需注册即可开始使用服务。* 用户也无需为维护和支持担忧。维护和支持包含在服务中，这使非技术用户也可轻松使用 WebEx 并对负担过重的 IT 部门产生较少的影响。 用户可以借助因特网通过任何计算机使用服务。 由于是基于网络而不是固定于特定的桌面，WebEx 可以从任何位置轻松使用。 用户可以享受更好的支持和服务。 因为用户是在订购的基础上付费（而非一次性、巨资购置标准软件），关键是用户要满意，这样公司才会一直赢得业务。例如，WebEx 提供极佳的知识库、全天候支持及针对用户的不受限制的免费培训以帮助他们充分利用服务。此外，WebEx 具有完整备援系统以确保服务的可靠性。
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- 22.什么是 网络会议？
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- 答案：
- 网络会议能够使您与其它位置的人员通过网络实时共享计算机桌面上的所有内容。它一般在电话或音频会议会议中进行，因此您就可以向对方展示和通信。
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- 23.投影机出现暗黄色或色彩不饱满
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- 答案：
- 如果投影机出现暗黄色，色彩不艳时。可能灯泡寿命已到，重新换灯泡（值得注意一点在换完后还要重新设置灯泡使用时间，否则新灯泡按老时间计算很容易老化。
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- 24.投影机投在幕上有些字符显示不完全
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- 答案：
- 当投影机投在幕上有些字符显示不完全，有可能有些投影机分辨率不够时，字符图形显示不完全，可降低电脑分辨率看其会不会显示完全，如果不行，那三块液晶片中有一块已烧坏。
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- 25.投影机出现屏幕颜色与显示器颜色不同
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- 答案：
- 当投影机出现屏幕颜色与显示器颜色不同时，有可能VGA连接线没接好或内部掉了一根某颜色的连接线，另外有可能液晶板烧坏。
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- 26.投影机的保养
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- 答案：
- 在投影机的使用过程中，最重要的一个问题，就是保持良好的散热。投影机有两个电源开关，一个是软开关(POWER键)，另一个是硬开关(电源开关SWITCH)。在投影机使用结束后，要先按软开关(POWER键)关闭投影机，事实上此时投影机并没有真正结束工作，在其一侧的散热风扇仍在转动，因为投影机在工作时散出的热量巨大，所以厂家设计了要有三-五分钟的散热过程。如果此时关闭投影机那么内部的热量无法排出，将会烧坏液晶板或灯泡。等风扇停上转动后，才可关闭硬开关。一般上投影机在连续使用四，五小时后，应关闭一下让其休息一下.这样可延长灯泡和液晶板的使用寿命。切忌放映时震动投影机。
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- 27.UHF系统可以与VHF系统兼容使用吗？
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- 答案：
- 可以的，即使使用VHF系统的兼容数量达到最大，也同样可以兼容UHF。（但是不能把UHF接收器当前的VHF天线`VHF分离器，或VHF天线分配放大器相连接）。
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- 28..UHF优于VHF，对吗？
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- 答案：
- 用于无线话筒的这两个频率段既有各自的优点，又有各自的缺点。这是由频段的使用者，频段的物理特性，及频段的调节限度决定的。
以下是UHF优于VHF的几个方面：
·UHF频段没有VHF频段“拥挤”。
·频率灵活的UHF使用范围更广。
·UHF特性能够提供更多的兼容系统。[如，舒尔LX及SC（VHF频段）系统只可提供12个兼容通道，而舒尔的UHF频段系统可提供超过100个兼容通道。]
·UHF系统的功率输出高于VHF，频移更宽，动态范围更好，信噪比也优于VHF。
VHF优于UHF的几个方面：
1.VHF系统价格较便宜。
2.VHF在一指定发射功率下，发射范围更大。
3.VHF信号传播性，即使通过非金属物质，也是如此。VHF的波长较长，不易被人体吸收。
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- 29.无线话筒的频率相差多少，才可避免干扰？
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- 30.我可以同时使用两支相同频率的话筒吗
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- 31.如何很快了解清扬视频会议的效果
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- 32.视频会议中的回音问题,声音延迟问题,图像连续性问题
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- 答案：
- 回音是视频会议中很常见的问题，因为大部分会议是用音响将声音播放出来，声音又被麦克风录制进去，就形成了回音。电脑声音设备的某些设置、网络的过于拥挤而导致声音数据过迟到达、麦克风没有定向功能等都容易导致回音，但是仔细的调整好这些环节，会基本抑制回音的影响。
声音延迟导致会议讨论很不方便,过大的延迟会使视频设备只能用在单个会场的发言和广播,而失去参会人任意交流的功用。清扬视频会议提供了限制在2秒、1秒、0.5秒以内的多种声音延迟的方案,提供不同的方案是因为延迟越小,对硬件环境的要求就越高。
图像的连续性，清扬视频会议提供了修改图像帧速的功能，这使用户能根据自己的带宽情况来调整帧速，如果对一路视频能提供略大于200kbps的充分传输，那么图像的流畅性是毫无问题的。很多用户在防火墙上作了很窄的流量限制，也经常造成使用的不顺利。
▲清扬即时通信与网络视频会议软件：会议帧速
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- 33.视频会议需要的网络带宽
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- 答案：
- 视频会议的带宽使用比较复杂,因为不同的需求产生不同的带宽要求.比如,参会人的多少,发言人的多少,图像的大小.很多用户希望尽可能采用大分辨率的图像,640*480的分辨率和320*240的分辨率比,数据量要增大4倍.20个会场和10个会场比数据量也大一倍.很多会议需要使用屏幕共享来给分公司,尽管这个功能非常的有价值,不过一个1024*768的屏幕是一个很大的图像,产生的流量也很大.
所以每个用户要根据自己的需求,来仔细的规划带宽.
简单的说,缺省配置下,一个发言人需要200kbps的带宽.服务器的出口带宽需求是发言人个数*200kbps*参会人数。
清扬软件中提供了精确的流量显示，可以参看有关的软件功能介绍来查看使用中的流量需求。
▲清扬即时通信与网络视频会议软件：查看流量
还提供了修改参会图像像素(图像分辨率)，修改摄像设备帧速，选择不同的音频采样率等多种技术手段,可以利用这些功能来提升应用质量,适合不同的需要.
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- 34.视频会议有关的电脑配置
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- 答案：
- 清扬视频会议中涉及的pc包含3种角色：数据交换服务器，视频服务器，视频会议客户端。
▲清扬视频会议的组成结构示意图
数据交换服务器是系统的核心，需要在不同的客户端频繁交换数据，需要4核以上的pc当服务器，至少要使用双核2G以上的配置。
视频服务器是一个承担发起视频会议任务的客户端，交换服务器将需要各分散的视频源的图像数据集中递交到视频服务器，视频服务器作相关的图像处理后，重新递交给交换服务器。视频服务器的处理压力来自于图像和音频的快速处理,需要双核2G以上的配置。
客户端就是参与会议的其他电脑，也建议双核2G以上的配置。
视频会议需要的电脑配置实际上并不难满足，因为现在的市面上销售的大部分都达到双核2G内存以上，主要是很多已在使用中的电脑不能达到这个要求，很多用户会问为什么老式电脑上网办公没问题，看网络视频也没问题，为什么视频会议却不够用呢?这是因为办公大都是文字处理，网络视频虽然也是图像处理，却可以将图像数据先下载缓冲到本地，而视频会议却需要保证尽可能的实时性，所以不能看视频电影那样靠缓冲来降低处理压力。
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- 35.遥控器失灵
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- 答案：
- 解决方案: 遥控器超出使用范围 将遥控器在建议范围内使用：120°的圆锥角范围内 遥控器电池电量不足 更换遥控器电池
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- 36.在会议中途掉线后如何入会
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- 答案：
- 方法：呼叫“183”重新入会。（按遥控器最上端“呼叫”键，输入183后选择呼叫）
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- 37.接入会议后画面有马赛克，不清晰
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- 38.开机后在屏幕正下方出现闪烁的“？”，或屏幕提示GK错误
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- 答案：
- 解决措施：1、检查网线是否接对，网线和网线头是否已损坏； 2、检查终端的IP设置是否被更改；
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- 39.入会后有持续噪声
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- 40.入会后不能听到其他会场声音
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- 41.入会后不能听到对端（所看会场）声音，但能听到其他会场的声音
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- 42.开机有界面无本地画面
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- 答案：
- 原因分析:终端视频源选择不正确 解决方案:通过遥控器正确选择视频源：按终端遥控器上“LOCAL”键，出现本地画面->按“LOCAL”键，出现5个视频源小图标->选择第1个小图标
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- 43.开机有本地画面无界面
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- 答案：
- 原因及解决方法： 1、遥控器电池电量不足，更换遥控器电池； 2、终端视频输出设置有误，按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟。
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- 44.开机无界面无本地画面
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- 45.开机无启动音
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- 答案：
- 原因分析:音频设置中音效大小为0 解决方案:操作遥控器在“系统->自定义设置->音频设置->音效大小”中利用遥控器上的“右方向”键将音效设为2或3
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- 46.双流时看不到PC画面
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- 答案：
- 原因：图像的显示位置没有选择正确 措施：可以先设置成双显仿真的方式，通过该方式确认双流图像确实已经发出，如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确的图形显示位置
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- 47.没声音
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- 答案：
- 原因：电视机音量有问题或设备音量有问题或音频线缆连接错误 措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量，进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出
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- 48.对方听不到声音
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- 答案：
- 原因：没有启用POLYCOM MIC或关闭了MIC 措施：进入音频设置，启用POLYCOM MIC，打开MIC开关，确认MIC红灯没有亮起。
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- 49.镜头无法转动
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- 答案：
- 原因：没有选择近端或镜头连接线缆没有连接正确 措施：先点击遥控器近端按钮再控制镜头，检查镜头连接线缆
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- 50.画面很亮
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- 答案：
- 原因：打开了逆光补偿或镜头逆光了 措施：关闭逆光补偿，转动镜头，调整到不逆光的位置
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