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常见问题解答- 1.如何下载 HOP 网络电话或 WUC-GW 网关的详细使用手册？
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答案：- HOP 网络电话或 WUC-GW 网关的详细使用手册请到 www. 5111soft.com 网站的 “相关下载”中下载。
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- 2.如何通过网络电话屏幕菜单更改电话 IP 地址？
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- 答案：
- 请到 www.5111soft.com 网站的 “相关下载”中下载通过网络电话屏幕菜单更改电话 IP 地址的方法。
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- 3.为什么用 HOP 网络 电话或 WUC-GW 网关 拨打电话时，号码还没有拨完就自动送出？
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- 答案：
- 可能是电话拨号规则不匹配的问题，请看一下 HOP 网络 电话或 WUC-GW 网关设置中 “电话设置”里“使用拨号映射”是否打勾，如果打勾了，请先把勾去掉。之后拨打电话拨完号码后按 #键结束。
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- 4.使用 WUC-GW 网关注册成功了，但经常无法拨打成功。
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- 答案：
- 请看一下 WUC-GW 网关设置中“语音设置”里的“话筒输入音量”值改为 7或8 ，再试试看
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- 5.网络电话或 WUC-GW 网关单网口和双网口的区别？
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- 答案：
- HOP 网络电话或 WUC-GW 网关的双网口是起 HUB 的作用，可以再级联一个网络设备，没有路由上网共享的功能。
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- 6.Palmtool 工具抓包使用方法
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- 7.网络电话或网关 IE 设置界面保存方法
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- 8.为何用普通密码进入 HOP 网络 电话或 WUC-GW 网关 的 IE设置界面无法看到所有的参数，并且用palmtool工具连接不上 HOP 网络电话或 WUC-GW 网 关？
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- 答案：
- 因为网络电话或 WUC-GW 网 关的调试级别的值为不输出，请用超级密码（默认为 19800211或19750407或12345678）进入电话IE设置界面，把调试级别 改为 不检查程序型号。
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- 9.如何察看电话或网关现在所用协议和版本？
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- 10.网络电话或 WUC-GW 网关中普通密码和超级密码的区别？
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- 答案：
- 1.33 后的版本里， HOP 网络电话和 WUC-GW 网关将有两个密码：普通密码和超级密码。原来默认的 1234 为普通密码；超级密码为 19800211 （或 19750407 、 12345678 ）。
当 HOP 网络电话和 WUC-GW 网关的 Debug 设置为 0 ，即“调试级别”设置为“不输出信息”时， PalmTool 不能连接到网关。当通过 HTTP 或者 Telnet 更改网关设置时，如果使用的是普通密码，则只能更改以下参数：
1. 网络设置部分： IP 分配方式、 ppp 帐号、 ppp 密码、本机 IP 地址、子网掩码、路由 IP 地址、 dns IP 地址、备用 dns IP 地址；
2. 与声音大小相关的 3 项参数：话筒输入音量、听筒输出音量、免提输出音量；
3. 预付费卡后面的两个参数：帐号和密码；
4. 用户密码；
5. 振铃音类型；
6. 与转移呼叫相关的 5 项参数：呼叫转移号码、关机转移、全部转移、遇忙转移、无应答转移；
7. 与时间相关的 3 项参数：时间服务器 IP 、使用夏时制、时区；
8. 振铃时长；
9. 升级 addr 。
如果要更改其他参数，请在连接到网关的设置页面时，使用超级密码。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 11.WUC-GW 网关死机后如何恢复？
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- 答案：
- 按住网关上的 DEBUG 按钮（网关上唯一的按钮）不放，然后加电。然后关电，再按住按 DEBUG 钮不放，加电。两次按 DEBUG 按钮加电后网关的 IP 地址会恢复到 192.168.1.100 。请罢把电脑的 IP 地址改成 192.168.1.XXX, 运行 palmtool 程序，出现“ PA168X 软件工具箱”后，在“片上 IP 地址”里填入网关 IP 地址（注：经过按 DEBUG 键不放两次加电后的网关进入安全模式，安全模式默认的地址为 192.168.1.100 ），按“更新程序”选择相应的网关升级程序升级网关（升级程序是以 .bin 后缀的文件）。（注：请根据网关的型号选择正确的升级程序）
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- 12.如何升级 WUC-GW 网关 ？
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- 答案：
- 在 ie 浏览器中输入网关的 IP 地址（按网关上的“ debug ”按钮，然后拿起普通电话听筒就可以听到）按回车。出现“欢迎进入设置选单”后输入超级密码 19800211 （或 19750407 、 12345678 ）。出现网关设置界面后把“其他设置”中的“调试级别”设置成“不检查程序型号”，按“保存设置 / 重启”保存网关设置。更新完成后，运行 palmtool.exe, 出现“ PA168X 软件工具箱”，在“片上 IP 地址”里填入网关 IP 地址，按“更新程序”选择相应的网关升级程序升级网关（升级程序是以 .bin 后缀的文件）。
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- 13.HOP 网络电话死机后如何恢复？
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- 14.如何升级 HOP 网络电话？
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- 15.为什么在二次拨号时会提示帐号密码错误
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- 答案：
- 请修改话机DTMF类型重新再试。
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- 16.为什么在每次登录设备WEB配置界面时需要输入两次密码，并且升级总是失败？
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- 17.在接听电话过程中，为什么会听到“嘟”的声音？
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- 18.IAD100T和PH802T如何实现呼叫转接？
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- 19.PH802话机为什么无法正常启动？
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- 答案：
- 请检查你局域网路由器分发的IP网段不要为192.168.10.*网段，因为话机具有路由功能，WAN口和LAN口不能在同一个网段。（话机LAN口默认IP为192.168.10.1）如果是请修改路由器分发的IP地址网段
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- 20.设备加密后为什么拨打电话还是不正常？
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- 答案：
- 第一，确认您使用的系统能够使用加密，第二，确认加密配置无误，检查加密端口，Server type等，确认Signal Encrypt，RTP Encrypt被选中。
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- 21.PH802为什么无法自定义语音，无法录音
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- 答案：
- 第一，请确认Switch是打开的，第二，请查看您的语音信箱是否已经满，话机支持三条留言，如果满了请删除后重新再试。
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- 22.PH802的状态查询灯为什么无法显示设置号码的状态
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- 23.为什么无法进行三方通话，呼叫等待以及呼叫转移
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- 24.PH802T和IAD100T逃生口如何使用
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- 答案：
- 逃生口主要作用是在网关断电或网络不可以用等情况下仍然可以使用PSTN拨打电话，实现设备同时具备拨打，接听PSTN和网络电话的功能，设备逃生口接上PSTN外线后，仍然无法使用PSTN，检查Dial-peer里面的Number是否存在*T，如果不存在请重新配置。
Phone Number *T
Call Mode sip Lifeline
Destination (optional)
Port(optional)
Alias(optional)
Suffix(optional)
Delete Length (optional
设备不上电时，直接拨PSTN电话， 设备上电后，按*或PSTN切换到Lifeline口，听到拨号音后再拨打PSTN电话。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 25.为什么设备注册上了但是仍然无法呼叫
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- 答案：
- 第一，检查设备默认使用的协议是否为SIP协议，第二，检查话机的拨号规则，是否与你使用的相冲突。第三，如果仍然无法呼叫重新启动设备再试。
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- 26.设备为什么注册不上
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- 答案：
- 第一，检查网络，用同局域网内的计算机ping设备WAN口IP地址，确认能ping通保证网络连接正常；第二，检查帐号，密码是否有误，重新注册；如果仍然无法注册，清空配置重新启动设备重新注册试试。
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- 27.IAD100T网关，PH802T，PH802为什么获取不了IP地址？
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- 28.我用世纪网通的网关，老是出现断开的情况，记费系统里有记录，
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- 答案：
- 检查网线或水晶头是否有问题，先从网关PING计费计算机看看，在从计费计算机PING网关看看。只能是网络连接问题。
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- 29.世纪网通网关有问题请教
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- 30.注册成功打电话没有语音提示（手机关机不会提示关机，是没有人接听状态），平台确定没问题，我用其它网关在这个网络环境下测试过，也测试过这个账号，
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- 答案：
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a.拨号对等体的音频模式应该为中继模式，而不要改成终端模式（Centnet/Conf/Dial T>rel设置成中继模式）。因为改为中继模式后，像回铃、手机已经停机等一些信息才会通过落地网关传送回来；如果改为终端模式，那么信息都是本地发出的，并且只能发出等待对方接听的提示音，改为终端模式的好处是为了对方设备不支持任何返回信号的情况，可以使本地变为假回铃。
b.您已经看到了，改为中继模式后像回铃、手机已经停机等一些信息是通过落地网关传送回来，所以落地网关并且支持这些功能，这个问题和平台是没有一点关系的。
其它网关都是大同小意的，希望能给您带来一些了解。
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- 31.以前用的是别的设备，现在拿来一个世纪网通的，能注册到平台，但是打不了电话！
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- 32.请问路由器下的怎样设置网关（设置完后可以打电话可电脑不可以上网），我用的是世纪网通的网关。
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- 答案：
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如果您让CNG200当路由器共享上网，那么从CNG200的PC口用交叉线连接电脑，然后设置CNG200 PC口的IP(PC口即为E1口，假设IP设置为192.168.1.1)，然后打开网关的NAT功能(在命令里输入Centnet/Conf/E0/Nat>start),再设置从CNG200 PC口连接到电脑的IP参数(电脑IP设置为192.168.1.2，子网掩码设置为255.255.255.0，默认网关为192.168.1.1，DNS如果是网通的设置为202.102.224.68，DNS如果是电信的设置为219.150.150.150，其它的请向上网提供商咨询)。这样你所说的功能就可以实现。
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- 33.在WEB里提示注册成功，但一拨号就是占线音（不能正常拨号）恢复出厂设置几次了，还把数据清楚又重新配置了好几次，但还是不行，那位大侠帮帮呀？
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- 34.我电信的固定IP，用了阿尔法路器，LAN口IP指定：192.168.0.1 路由器后边接了4台4口世纪网通网关(ip为：192.168.0.2-0.5)，但只有一部可以正常使用，其它三部接起来以后几秒钟就断线，是不是我那里设置的问题呀？
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- 35.QQ可以登陆但网页打不开， 同一个路由器接出来的其它电脑都很正常的 用诺顿查毒，六个，隔离又删除，结果还是不行 用瑞星在线查毒，显示没有，但网页还是上不去，晚上重装系统，结果一样 ，猜测是网线或者网卡的问题
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- 36.YGW20网关和话机怎样使用快速拨号？
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- 答案：
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:(1)YGW20网关:
先用Palmtool工具或IE进入话机设置界面中的地址薄，将姓名和完整的号码输入相应的栏里。例如：在001后面的姓名栏里输入wang，在电话号码栏里输入67657239，wang的号码67657239就被存到了1号位置。存完了所有的号码后点击保存，返回到话机，先按免提后加 #001# 就可以快速拨号，这样话机自动拨打67657239号码。
（2）网络话机：
先用IE进入话机设置界面中的地址薄，将姓名和完整的号码输入相应的栏里。例如：在001后面的姓名栏里输入wang，在电话号码栏里输入67657239，wang的号码67657239就被存到了1号位置。存完了所有的号码后点击保存，返回到话机，先按免提后加001再按快速拨号，这样话机自动拨打67657239号。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 37.如何手动设置YGW20的IP地址？
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- 38.如何获得YGW20的IP地址？
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- 答案：
- 按网关后边的“SET”键，然后按下免提或者拿起手柄就可以听到语音播报的IP地址了。
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- 39.话机能够ping通，但是无法使用Palmtool软件？
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- 答案：
- 进入WEB设置页面,把调试级别改为输出所有数据。
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- 40.在对话机程序进行更新的情况下，程序数据无法写入，升级出现“invalidupdatemethod” 提示？
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- 答案：
- 打开Palmtool软件，将调试级别设置为不检查程序型号。
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- 41.如何手动设置话机的IP地址？
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- 答案：
- （1）设置网络话机静态IP地址关闭电话电源后，按住网络电话机上的“#”不放，打开话机电源，话机屏幕出现Password:然后按数字键输入默认的超级密码19750407，输入完后按“免提”键。液晶屏出现network settings，按“免提”键进入下层菜单。出现iptype 1[dhcp]，按“本机IP”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“0”，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 0[static]。然后再按“免提”出现ip xxx.xxx.xxx.xxx，按“本机IP”键，进入参数修改状态，输入要设置给网络电话的IP地址，（IP地址中的 . 用 “*” 键代替，如192.168.0.100，用键盘输入192*168*0*100，如果有输入错误可以按“退格”键清除） ，输入完后按“免提”键确定。然后可以按“免提”键找到子网掩码（subnetmask）和路由IP（router）进行设置，设置方法同设置IP地址一样。所有的参数设置完后，一直按“重拨”键直到出现save settings，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机IP”确定IP地址是否设置正确。
（2）设置网络话机动态IP地址（DHCP）关闭电话电源后，按住网络电话机上的“#”不放，打开话机电源，话机屏幕出现Password:然后按数字键输入默认的超级密码19750407，输入完后按“免提”键。液晶屏出现network settings，按“免提”键进入下层菜单。出现iptype 1[dhcp]，按“本机IP”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“1”，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 1[dhcp]。参数设置完后，一直按 “重拨”键直到出现 save settings，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机IP”确定网络电话是否成功获得IP地址，如果是0.0.0.0则表示网络电话的IP获取方式是动态，但是没有成功获得IP地址。
（3）设置网络话机PPPOE拨号获得IP地址关闭电话电源后，按住网络电话机上的“#”不放，打开话机电源，话机屏幕出现Password:然后按数字键输入默认的超级密码19750407，输入完后按“免提”键。液晶屏出现network settings，按“免提”键进入下层菜单。出现iptype 1[dhcp]，按“本机IP”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“2”，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 2[pppoe]。然后按 “免提”键出现 pppid ，按“本机IP”键，进入参数修改状态，输入要设置ppp帐号，（反复按数字键盘，可以切换数字和字母，切换大小写按“#”键，如果有输入错误可以按“退格”键清除） ，输入完后按“免提”键确定。然后可以按“免提”键找到ppp密码（ppppin），设置方法同设置pppid一样。参数设置完后，一直按 “重拨”键直到出现save settings，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机IP”确定网络电话是否成功获得IP地址，如果是0.0.0.0则表示网络电话的IP获取方式是动态，但是没有成功获得IP地址。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 42.IP电话或网关的IP地址是255.255.255.255是什么原因？
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- 答案：
- 是由于IP分配方式设置为PPPOE，却没有获得IP地址引起的。
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- 43.IP电话或网关的IP地址是0.0.0.0是什么原因？
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- 答案：
- 若IP地址是0.0.0.0，是由于设备启用DHCP（自动获取IP）功能，但设备没有获得IP，可能的原因有:线路不通，局域网内没有DHCP功能。
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- 44.如何使用“拨号规则”？
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- 答案：
- 拨号规则就是根据“呼叫前缀”，“区号”，“国家代码”，“国际长途前缀”，“国内长途前缀”这些参数，将用户拨打的号码转换成实际送出的号码。“使用拨号规则”有5个选项，分别说明如下：
（1）. “不使用”：送出去的号码和用户拨的号码一样，不做任何改动。
（2）. “使用”：如果所拨号码带有“国际长途前缀”，那么送出号码就是所拨号码去掉“国际长途前缀”剩余的部分；如果所拨号码带有“国内长途前缀”，那么送出号码就是“国家代码”+所拨号码去掉“国内长途前缀”剩余的部分。如果所拨号码不带有前缀，则送出号码就是“
国家代码”+“区号”+所拨号码。例如： “区号”=10，“国家代码”=86，“国际长途前缀”=00，“国内长途前缀”=0 。如果用户拨打00-1-4089821818，实际送出号码为1-4089821818。如果用户拨打021-82378008，实际送出的号码为8621-82378008。如果用户拨打82378008，实际送出的号码为861082378008。
（3）. “dial number”：先用（2）“使用”拨号规则的方式构成一个新的号码，再在前面加上“呼叫前缀”就是实际送出的号码。
（4）. “prefix”：专门为电话卡功能设置，只有在“呼叫前缀”非空的情况下才可以选用。实际送出号码就是“呼叫前缀”，但是程序会在连接建立后自动的送出[“账号”+“密码”+“使用”拨号规则后构成的号码+“#”]这样一个号码串。
（5）. “hotline”：送出号码就是“呼叫前缀”。这时候的“呼叫前缀”实际上就是热线号码。一提机就会将这个号码呼出去。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 45.如何使用“内线设置”?
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- 答案：
- :“内线设置”和“内线前缀”是用来判断所拨的号码是内线号码还是外线号码。“内线设置”有三个选项，分别说明如下：
（1）. “不使用”：这时没有所谓的内线号码，送出号码是根据“使用拨号规则”这个选项构成的。
（2）. “使用”：如果所拨号码带有“内线前缀”，所拨号码是内线号码，此时“使用呼叫规则”不起作用，实际送出的号码就是所拨号码。
否则，所拨号码是外线号码，实际送出的号码是根据“使用拨号规则”这个选项构成的。
（3）. “omit prefix”：与（2）“使用”唯一的区别在于，如果所拨号码带有“内线前缀”，实际送出的号码是所拨号码去掉“内线前缀”后剩余的部分。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 46.为什么新版本注册比老版本慢了？有什么办法可以加快注册吗？
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- 答案：
- 新版本在注册之前会先去FTP服务器上检查有没有该新版本程序或者需要更新设置，然后访问Internet上的时间服务器获得现在的时间。如果FTP服务器的地址是域名，那么还需要先通过域名服务器解析出它们的IP地址。另外如果使用DHCP获取本机的IP地址，在新版本中还增加了检查IP地址冲突的功能。这些工作都需要一定的时间去完成，造成了新版本注册比老版本慢。为了加快注册，可以使用下面两个方法：
（1）. 将“自动升级方式”设成“不使用”，这样就不会去FTP服务器检查更新。
（2）. 将“时间服务器IP”设置成“255.255.255.255”，这样就不会去访问时间服务器获取时间了。如果获取时间是必须的，那么可以将“时间服务器IP”设置成一个本地的访问速度比较快的时间服务器的IP地址。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 47.如果网络电话的密码忘了，如何恢复出厂值？
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- 48.为什么用网络电话拨打电话时，号码还没有拨完就自动送出？
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- 49.网络电话单网口和双网口的区别？
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- 答案：
- 网络电话的双网口是起HUB的作用，可以再级联一个网络设备，没有路由上网共享的功能。
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- 50.为何用普通密码进入网络电话或IE的设置介面无法看到所有的参数，并且用palmtool工具连接不上网络电话？
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- 答案：
- 因为网络电话默认调试级别的值为“不输出”，请用超级密码（默认为 19750407或12345678）进入电话IE设置介面，把调试级别改输出所有数据。
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