华为 C2856技术支持

1. 1.为什么我的闹铃失效呢？

3. 答案：

   1，首先请确认闹钟在设置后是否已经正确开启；2，推荐用户可以试验拔掉电池超过10秒钟，看设置的闹钟是否还有效，如果失效，就需要提醒用户，在设置闹钟后，不能拔掉电池，否则需要重新设置闹钟

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4. 答案：

   1，首先请确认闹钟在设置后是否已经正确开启；2，推荐用户可以试验拔掉电池超过10秒钟，看设置的闹钟是否还有效，如果失效，就需要提醒用户，在设置闹钟后，不能拔掉电池，否则需要重新设置闹钟。

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5. 2.针对拍照提示内存不足如何解决？

7. 答案：

   １，通过“文件夹”或者“我的文件”中的“存储状况”查看，手机的内存和存储卡的剩余存储空间是否充足，如果不充足，可以选择删除部分不必要的文件，或者替换大的存储卡。２，通过“文件夹”查

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8. 答案：

   １，通过“文件夹”或者“我的文件”中的“存储状况”查看，手机的内存和存储卡的剩余存储空间是否充足，如果不充足，可以选择删除部分不必要的文件，或者替换大的存储卡。２，通过“文件夹”查看，如果手机的内存已经无剩余空间，用户看手机是否支持外置存储卡接口；3，在有外置存储卡的情况下，将照相机的默认存储位置设置为“存储卡”。4，有些手机要求必须插入存储卡才允许拍照，没有存储卡情况下，进入拍照会提示用户，此时请用户按照提示操作。 

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9. 3.手机后面显示MEID号是14位的，这会不会有问题？

11. 答案：

    手机后壳标签上的MEID位无论是14位，还是15位，都不会有问题，第15位是校验位。用户仅需要关注前14位是否一致。

12. 答案：

    手机后壳标签上的MEID位无论是14位，还是15位，都不会有问题，第15位是校验位。用户仅需要关注前14位是否一致。

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13. 4.来电显示为未知号码是何原因？

15. 答案：

    是由于电信局交换机未识别此号码，并非手机故障。

16. 答案：

    是由于电信局交换机未识别此号码，并非手机故障。

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17. 5.恢复出厂设置是否会清空用户数据，例如电话簿、短信息等数据？

19. 答案：

    通过手机菜单中的“恢复出厂设置”不会清空用户数据，只会将非用户设置恢复到默认值。

20. 答案：

    通过手机菜单中的“恢复出厂设置”不会清空用户数据，只会将非用户设置恢复到默认值。

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21. 6.手机待机时间短，怎么办？

23. 答案：

    １，首先请确认手机的电池充电时间是否足够，例如是否在３－４小时以上。２，其次，可以确认用户对手机的实际操作时间是否比较长，例如：频繁发短信、通话比较多，用户经常上网，用户是否经常通

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24. 答案：

    １，首先请确认手机的电池充电时间是否足够，例如是否在３－４小时以上。２，其次，可以确认用户对手机的实际操作时间是否比较长，例如：频繁发短信、通话比较多，用户经常上网，用户是否经常通过手机玩游戏等。３，在上述两项确认后，可以询问用户“手机的网络指示信号”是否较好，判断当地的网络情况是否良好。４，手机手册中提到的待机时间，通常是指手机在信号正常的区域，纯放置时的待机时间。如果用户电话／短信／上网／通话较多，待机时间是会变短。５，在上述一些信息排除后，如果待机时间还是非常短，可以联系当地的服务帮确认。

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25. 7.手机上显示信封并带有一个球形是指什么意思？怎样删除？

27. 答案：

    1，进入主菜单->天翼（或者WAP浏览器）->手机会自动进入浏览器，按取消键->设置->Push 设置->选择接受消息/不接受消息,如果接接受消息,即可收到取消直接进入浏览器菜单->Push

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28. 答案：

    1，进入主菜单->天翼（或者WAP浏览器）->手机会自动进入浏览器，按取消键->设置->Push 设置->选择接受消息/不接受消息,如果接接受消息,即可收到取消直接进入浏览器菜单->Push消息->进入删除即可；

    2，找不到以上菜单可以尝试直接在 短消息->Push消息 菜单中删除；

    3，对于触屏样机，可以通过点击屏幕上边栏的显示的“信封并带有一个球形的图标”，进行删除 和设置；从而避免类似垃圾短信。

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29. 8.手机一开机左上角就有1X或3G，是否指的是手机已经上网，需要收费？

31. 答案：

    1，此图标表示话机使用的是CDMA2000 1X或CDMA2000 1X EVDO 3G的网络，并指示手机信号强度；并不是指手机正在进行数据交换业务，不会收费； 2，如果是数据/上网业务，会以一个圆形地球的标志（上

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32. 答案：

    1，此图标表示话机使用的是CDMA2000 1X或CDMA2000 1X EVDO 3G的网络，并指示手机信号强度；并不是指手机正在进行数据交换业务，不会收费；

    2，如果是数据/上网业务，会以一个圆形地球的标志（上面会提示1X或者3G）来提示用户。

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33. 9.如何查询手机真伪？

35. 答案：

    登陆WWW.TENAA.COM.CN网站，进入“标志验证”栏目，按提示输入相关信息即可验证。

36. 答案：

    登陆WWW.TENAA.COM.CN网站，进入“标志验证”栏目，按提示输入相关信息即可验证。

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37. 10.手机时间如何设定？

39. 答案：

    CDMA手机时间由网络测决定，用户无法自行更改，如果手机显示的时间相差太大，请联系售后网点处理。

40. 答案：

    CDMA手机时间由网络测决定，用户无法自行更改，如果手机显示的时间相差太大，请联系售后网点处理。

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41. 11.手机能否连接电脑下载歌曲、图片？

43. 答案：

    手机不支持PC连接，如需下载相关歌曲、图片可尝试通过天翼增值业务查看是否能下载，即进入“手机下载”查询下载

44. 答案：

    手机不支持PC连接，如需下载相关歌曲、图片可尝试通过天翼增值业务查看是否能下载，即进入“手机下载”查询下载

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