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常见问题解答- 1.当拍照时收到“捕获”和“处理”的提示信息后，应该怎么做.
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答案：-
当你使用数码防抖功能拍照时，“正在拍摄” 和 “处理中 ”的提示信息会经常出现.
[方法或答案]数码防抖功能是一种防抖工具，它由相机自身携带的软件控制.
一旦相机被设置为数码防抖状态,即使按一次快门按钮，相机会同时拍2张照片并在机内自动合成.在处理的过程中,你会看到下面的图像.
总而言之,这些信息并不意味着缺陷.因此,如果您不想看到这些信息,请别使用数码防抖功能. 如果您想对数码防抖功能有更多了解,请参考下面的解释.
※三星数码相机的防抖创新：双重防抖.
双重防抖功能消除了由于相机抖动造成的模糊，即使光线条件不好,也会在每次拍照时给您提供清晰、鲜明的照片.① 光学防抖: 最佳的镜片移动式机械装置
☞ 光学图像稳定装置
② 数字防抖: 由软件控制的精确的算法
☞ 数字图像稳定装置
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- 2.当记录的声音和视频的声音不一致时，应该做些什么？
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- 3.怎么解决电脑里播放短片的故障？
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- 答案：
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一般情况下，电脑里的短片播放错误有以下3种类型。
- 影像不能正常播放，但声音正常。
- 声音不能正常播放，但影像正常。
- 影像和声音都不能播放。
[方法或答案]1. 播放错误发生在电脑上。
- 当相机和电脑相连，通过电脑播放短片时，这些错误可能会发生。
- 如何解决
① 通过USB线将相机内部存储器或外部存储器中的短片保存到电脑里。
② 在电脑上重新播放问题剪辑
☞ 如果结果还是失败，请您安装合适的解码器。
2. 使用“Window Movie Maker”的播放错误
- 从微软网站上下载解码器，然后给录制的短片安装适合的解码器。
3. 使用Window Vista系统的播放错误
- 下载视窗Window Vista Service Pack1 (SP1)，然后安装补丁。
☞ SP1可以从微软网站上下载。
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- 4.当没有声音或声音较小时，应该怎么办？
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- 答案：
- 没有声音
① 从相机里听不到任何声音
- 通过Samsung.com查询相机的规格，有些相机没有内置的扬声器。
② 通过底座将相机和电视连接后，听不到任何声音。
- 不使用底座，把相机和电视连接起来
☞ 底座：使充电和数据传输更加方便的附件
- 检查声音的状态，正常或不正常。
如果声音正常，说明相机底座可能有故障，需要对其进行维修。如果声音不正常，需要对视频线进行维修。
③ 变焦时，听不到任何声音
拍摄短片时，在变焦过程中听不到任何声音。为了防止音频被干扰，在录像时请不要变焦。如果你需要进行变焦，请在拍摄开始之前使用。
2. 声音较小
拍摄距离和声源会对记录的声音产生一定影响。我们建议，照相机和声源之间的合适距离大约是40厘米。
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- 5.当智能触摸屏不能使用或不灵敏时，应该做些什么？
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- 答案：
- 新的智能触摸用户界面，使我们能够迅速定位并设定菜单项，或者浏览图片。
AUTO : 自动 / RED EYE : 红眼 / SLOW SYNC : 慢速同步
FILL IN : 填写 / OFF : 关 / BACK : 返回
- NV系列采用了特殊的UI支持的全新智能触控界面，它使得菜单访问变得直观而快捷。
- 呈“L”状排列的主要触屏键，确保了无间隙的菜单和功能设置。
- 使用水平和垂直的按键，用户能够更方便的选择、控制相机功能。
[相关症状]- 触摸键不够灵敏。
- 按触摸键后，相机的状态没有改变，或者没有执行正确的命令。
[方法或答案]※您需要将相机送到三星授权的服务中心，由技术人员进行检测。
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- 6.如何调整照相机设定（光，聚焦等）。
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- 7.当相机不能拍照时，通常应该做什么？
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- 答案：
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- 屏幕显示出现异常.
- 工作时主要功能不能使用.
- 开机或拍照时出现死机问题.
- 屏幕不能使用.
[原因]- 存储卡有缺陷.
- 相机偶然的供电故障.
[方法或答案]1. 检查存储卡
如果你按动快门时，相机不能拍照， 那可能是因为你的存储卡有问题。请按以下步骤检查您的相机和存储卡:
① 关闭相机电源.
② 从相机中取出电池. 如果相机中有存储卡，也请取出.
③ 清洁电池仓内所有的灰尘和杂物, 重新将电池装入相机.
④ 不安装存储卡，将相机打开.
⑤ 拍一张照片, 如果能够拍照, 重新将存储卡装入相机.
⑥ 将存储卡格式化, 然后再拍张照片.
<重要提示: 如果存储卡上有您想保留的照片, 请在格式化之前将照片下载到电脑上. 格式化会清除存储卡上的所有照片和数据.>
⑦ 将已经格式化的存储卡装入相机后，如果仍不能拍照，请更换一张存储卡.
2. 检查电池的电量
① 打开相机底部的电池仓.
② 取出电池，然后重新插入.
<说明性示范产品：NV3>
③ 检查相机的状态
3. 联系服务中心检查相机的状态
[确认]- 进行相机功能检查.
① 变焦操作 (放大, 缩小)
② 开闪光灯拍摄/不开闪光灯拍摄
③ 在视频模式下检查扬声器/声音
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- 8.闪光灯不能正常工作
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- 9.怎么恢复已经删除的照片?
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- 答案：
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根据每款相机的规格,某些三星相机拥有“回收箱”功能.即使是误删了一些照片,他们也会被保存到暂存文件夹里(回收文件夹)。在使用之前，回收文件夹已经被设置为 “开启”的状态。
[方法或答案][A] 具有“回收箱”功能的型号
在执行下面的指示之前, 请确定“回收箱”设置为“开启”状态。
☞ 怎么确定相机的“回收箱”已经设置为“开启”状态。
① 打开相机
② 按“菜单”键
③ 进入“设置”，然后检查“回收箱”的状态
☞ 怎么恢复已经删除的图片
① 打开相机
② 按“菜单”键
③ 进入“回收箱”,然后选择“回收文件夹”
④ 恢复过程将自动完成
按“播放”键后，恢复的图片会和其它图片一起显示
[B] 不具有“回收箱”功能的型号
一般来讲，这种相机不具有恢复已被删除的图片的功能。您的相机需要送到维修中心处理。
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- 10.当液晶屏无显示或显示白色时，应该做什么？
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- 11.当液晶屏出现不良像素时，应该怎么办？
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有些液晶屏的像素颜色可能会无法改变，这是一种正常现象，所有的液晶屏制造商都会出现这种情况。
[方法或答案]在销售市场上，最新的产品几乎没有像素故障。如果有和下面的图像相同的像素故障，请按照以下步骤进行检查。
<液晶屏像素故障的示范图像>
1. 用相机拍张照片，录制一段短片。
2. 将这些数据传到电脑上，通过电脑检查照片和影片剪辑。
3. 如果不良像素在电脑显示器上出现
- 这不是液晶屏或者液晶屏像素引起的故障。
4. 如果像素故障没有出现在电脑显示屏上
- 相机液晶屏可能存在像素故障。
因此，产品需要送到三星授权的服务中心，由技术人员对其进行评估。
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- 12.当图像颜色异常时，应该做什么？
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- 答案：
- 图像颜色异常的一个可能原因是，错误设置了白平衡。
* 术语说明 : 白平衡
- 对数码照片来讲，一个最重要的因素之一。
- 以白颜色信息为基础的色彩平衡。
- 在任何情况下，人眼都可以识别真实的白颜色信息。
- 但是，相机是通过图像传感器根据光源在任何情况生成准确的色彩。
- 恰当的色彩平衡赋予图片层次感，颜色也对质感产生影响。
[方法或答案]在“菜单”项里检查白平衡设置。
1. 打开相机，然后按“菜单”键
2. 转到“白平衡（=WB）”项
- 一般情况下，使用自动白平衡作为白平衡设置。
- 白平衡控制可以调节颜色，使其看起来更加自然。可以根据光源，选择合适的白平衡值。
- 如果白平衡设置的不正确，可能会导致图片色彩异常。
< 原始颜色 > < 异常颜色>
- 如果设定值没有错误，则需要对相机进行维修。
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- 13.当图像出现模糊时(失焦)，应该做什么？
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- 答案：
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失焦问题通常是由以下情况引起：
[A] 镜头表面有灰尘或指纹。
- 图像模糊的示范图像
[B] 拍摄条件比较差. (失焦时)
[C] 在拍摄距离之外
[D] 设定较高的 ISO（模糊，并且有很多燥点）
[E] 曝光时间设定的较长
[F] 图像传感器上有灰尘
[方法或答案]如果您想解决这些问题，请按照下面的方法操作。
[A-1] 用柔软的清洁用品清洁镜头表面
[B-1] 检查自动对焦标志
- 对于自动对焦来讲，绿色标志为好的状态
[C-1] 请参阅用户手册里每种产品的规格表。你可以查到最佳的拍摄距离。
[D-1] 更改“菜单”中ISO的值
- 推荐的ISO的值
便携相机: ISO 200 单反相机: ISO 400 ~ 800[E-1] 更改“菜单”中曝光设定的值
- 设定值因顾客的看法而定
[F-1] 需要服务中心对相机的情况进行检查
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- 14.图片太亮或太暗时，如何处理？
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- 答案：
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下面是图片太亮和太暗的示范图片。
[原因][A] 由快门/光圈故障导致的曝光问题
- 快门/光圈：相机中用于控制光量的装置。
如果这两个装置出了问题，就不能很好地控制光量。
- 快门/光圈故障及图像对应的效果
<曝光不够> <正常曝光> <曝光过度>
[B] 图像边框有阴影（红线）
[方法或答案]
如果您要解决这个问题，请按照下面的方法操作。
[A-1] 需要由服务中心对相机的情况进行检查
[B-1] 使用闪光灯时可能会产生阴影。
在光线较暗的条件下，闪光灯会闪光一次，这时拍摄对象上可能会有阴影出现。
- 您可以通过类似Photoshop的图片编辑软件对照片进行修改。
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- 15.图片上出现白点时，应该做什么？
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- 答案：
- 经常使用闪光灯时，图片上可能会出现白点。
示范图片 : 有白点的图片
※ 如果想消除图片上的白点，建议您拍照时不使用闪光灯。但如果拍照时不使用闪光灯，照出来的照片经常会是虚的。
- 在那种情况下，你可以使用防抖系统。
- 三星数码相机的防抖创新，双重防抖。
双重放抖功能消除了由于相机抖动造成的模糊，即使光线条件不好,也会在每次拍照时给您提供清晰、鲜明的照片.① 光学防抖: 最佳的镜片移动式机械装置
☞ 光学图像稳定装置
② 数字防抖: 由软件控制的精确的算法
☞ 数字图像稳定装置
[原因]- 闪光灯闪光时，如果有灰尘颗粒悬浮在空中，那么从灰尘颗粒那里反射的光可能比从物体那里反射的光更强，因为和物体相比，粒子离镜头更近。
- 由于镜头和闪光之间的距离较近，这种斑点会出现在所有的数码相机上，特别是有内置变焦的超薄相机。
[方法或答案]※ 由于空气中存在灰尘，不能说这是相机的故障。
- 为了减少白点对图片的影响，
① 请您使用防抖功能（光学防抖，数码防抖，双重防抖）
② 请您将闪光灯选项设置为“关闭”
- 当白点出现在图片的固定一位置时，可能是因为镜头或图片传感器（CCD）有异物。
如果出现那种情况，需要由服务中心对相机的情况进行检查。
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- 16.当液晶屏上显示图像有横纹时，应该做什么？
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- 17.当照片上的人出现红眼时，如何处理？
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- 18.当相机自动关机时，应该做什么？
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- 答案：
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三星相机具有用户可以设置的自动关机功能，当闲置一段时间后，它会自动关掉，以避免不必要的电量流失。
[方法或答案]1. 如果您的相机关的过于频繁，可以调下自动关机时间，或者把自动关机功能关掉。若要调整自动关机时间，请按以下步骤操作：
① 打开相机。
② 按“菜单”键。
③ 按左、右键，直到选定了Setup菜单。
④ 按上、下键，直到选定了Power Save模式。
⑤ 按左、右键，进入Poser Save子菜单。
⑥ 按上、下键，选择您希望的自动关机时间。
2. 检查电池电量
如果电池没充满电，充电后再插入相机，然后检查相机情况。检查电源后，如果仍然没有效果，则需要对相机进行维修。
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- 19.当电源适配器接触不良时，应该做什么?
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- 20.当电池电量流失过快时，应该做什么？
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- 21.如何解决存储器格式化问题？
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- 答案：
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如果您想更有效地利用存储卡，建议您使用前将其格式化。（这是初始化存储卡的一种方法。）
- 如何对外部存储器进行格式化
① 将存储卡插入相机后，打开相机
② 按“菜单”键，进入“设置”
接着，你会看到“格式化”菜单
- 确定在以下情况下，才将存储卡格式化 。
① 第一次使用新购买的存储卡
② 存储卡中存有相机无法识别的数据
③ 存储卡中存有其它相机拍摄的照片
[方法或答案]※ 如果格式话存储卡时存在问题，可能是由于存储卡故障引起的。
那种情况下，你会看到下面的错误提示画面。
请按照下面的步骤操作，以解决问题。
1. 查看存储卡右侧的开关。
2. 移动开关至解锁状态。
3. 更换另一张存储卡。
※ 如果您需要更详细的检查，建议您到三星授权的服务中心，对相机和存储卡进行更详细的检查。
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- 22.关于三星保修服务政策的说明
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- 答案：
- 三星数码相机有以下两种保修服务政策：
1. 本地保修服务：
这种保修服务仅适用于在相机的购买地享受。
- 本地保修服务的有效期限因每个国家的规定而有所不同。
- 要查询本地保修服务的有效期,请您联系三星呼叫中心或者访问三星官方网站。
2. 国际保修服务
- 在这种保修政策下，您会因国家而异享有不同的合法权益。
- 这种服务由特殊的支持机构提供。
[方法或答案]※ 这种保修服务涵盖了您在正常使用三星数码相机过程中遇到的所有故障。但是，下面的情况不适用于保修服务。请您在要求保修之前进行确认。
由数码相机损坏造成的损失1. 由火造成的损坏
2. 由水/液体造成的损坏
3. 由进沙子造成的损坏
4. 由腐蚀/电池泄漏造成的损坏
5. 物理损坏
6. 缺少序列号，或日期更改、消失
物理损坏1. 有划痕
2. 相机机身被擦伤
3. 镜头破碎或弯曲
4. 液晶面板破碎
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- 23.如何锁定/解锁SD卡（当被锁定时）？
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- 24.当液晶屏上出现“卡被锁定/卡有问题”的提示信息时，应该做些什么？
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- 答案：
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1. 当液晶屏上出现“存储卡锁定”的提示信息时
SD/SDHC存储卡有写保护开关，有来防止图片文件被删除或格式化。请您参考下面操作：
① 首先，确定保护开关在卡的右侧。
② 将开关向上推，这样就会解锁存储卡。
③ 如果只是暂时的症状，请重新插入存储卡。
④ 但是，若果持续出现同样的问题，请联系服务中心进行检测。
2. 当液晶屏上出现“卡有问题”的提示信息时
- 请将存储卡格式化，然后重新检查存储卡。
(重要: 在那种情况下，您需要将保存在存储卡上的数据进行备份。)
- 如果你不能保存和查看图像，请检查存储卡本身。
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- 25.当存储卡无法弹出时，应该如何操作？
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- 答案：
- 如果存储卡无法从相机中弹出，不要强行拔出存储卡。您需要将产品送到三星授权的服务中心，由技术人员进行检测。
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- 26.当相机出现外部损坏时（用户的过错），应该如何处理？
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- 27.当相机不能充电时，应该如何操作？
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- 28.如何对有故障的产品进行退换或退款？
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- 答案：
- 关于退换机或退款的问题，是根据每个零售商的规定而行的。因此，非常抱歉我们无法给您确切的答复。详情请您在购买产品时进行咨询。
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- 29.使用闪光灯拍摄照片比较暗？
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- 30.什么叫单电机器？
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- 答案：
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单电相机，全称：单镜头电子取景数码相机。
顾名思义，指采用电子取景器（EVF）且具有数码单反功能（如可更换镜头、具备快速相位检测自动对焦，较大的影像传感器尺寸等）的相机.2010年3月三星推出无反光镜，使用电子取景器，可以像单反一样更换镜头的NX系列相机。
单电相机的优势：
1.以“卡片之薄，单反之用”的理想下成就的“单电”类相机在市场上大放异彩。它填补了“需要备用机的职业摄影师”和“需要轻便机型的摄影爱好者”这两大用户群体对数码相机的潜在需求的空白。
2.比专业DC更出色的画质
通过高素质镜头群以及组件的支持，单电相机实现了比准专业DC更出色的画质，同时，兼具DC的强大的功能可拓展性，比如艺术滤镜、高清视频等功能。
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- 31.AP名字不能正确显示
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- 答案：
- 检查AP设备是否开启，如果相机是间歇地或连续地搜索，可以用附加AP搜索。
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