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天益 4GFax-12000U传真服务器维修信息
常见问题解答- 1.关于大型传真文件和多附件传真文件失败问题
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- 2.关于传真文件多页被压缩在一页内的问题
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答案：- 许多用户可能需要通过传真机向拥有电子传真的用户发送传真文件，由于有些传真机版式较老，所以可能在传真分页的问题上不是很敏感。有可能将应该是两个A4大小的传真纸张中的内容放在一张A4页内传送。结果造成接收的用户通过一些软件查看电子传真文件的时候，可能会将某两页或者多页的内容放在一页显示。不过显示出来的内容无丢失和不清晰情况，只是文字和图片被缩小。并且当您使用传真机提取传真时，传真页数和内容都是正常的，只有您通过软件查看时才出上述现象。此现象不属于电子传真系统问题。
解决方法：您如果希望通过打印机打印此传真时，你需要先用WINDOWS系统自带的图象处理软件查看，点击：开始—→程序—→附件—→图象处理。打开软件后，选择菜单的文件—→打开，选择您要查看的传真。如果要打印上述异常情况的传真时，您先单独选择异常的传真文件，然后选择菜单的文件—→打印，在弹出的打印设置框内将图象选项卡中的打印格式选定为实际大小，点击打印。这样，打印出来的的传真文件标准的打印在A4纸上。这只是异常文件内上半页，您再将异常传真文件旋转180度，这样再次按照上述方法打印即可。这样您就将合并在一起的两页按照标准大小打印出来了。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 3.电子传真空间满了怎么办？
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- 4.电子传真欠费还能使用吗？
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- 5.初次使用电子传真一般如何操作？
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- 6.如何才能用上电子传真？
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- 7.为什么要用电子传真？
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- 答案：
- 第一，使用方便
假如说您身在外地或者身边没有传真机，却又非常着急想收一个传真，传统的传真机就无能为力了， 可如果您拥有了电子传真，您可以通过上网或使用任何一部传真机登陆到电子传真去接收传真
第二，节省费用
传统的传真业务需要您购买一部价格不菲的传真机，还要定期的购买传真纸和墨，一年累积下来可是一笔不小的支出呀。 可如果使用中国电信的“电子传真”业务，即不用买传真机，也不用定期更换传真纸、墨，同时还可以删除许多没用的垃圾传真， 真正作到了即方便又实惠。
第三，严格保密
电子传真客户拥有专属自己的密码，只有用户自己可以看到传真内容，如果对方给您发的是商业合同或者报价单等需要严格保密的传真的话， 那电子传真业务可以真正让您高枕无忧。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 8.电子传真能做什么？
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- 9.我在发传真时，如果对方传真占线或无人接，怎么办呢？
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- 答案：
- 我们的系统会自动每隔1分钟重发一次，共5次。若还不成功，则在发件箱对应号码 的发送结果中显示“对方忙或无应答”。
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- 10.我发传真时提示失败了，是什么原因呢？
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- 答案：
- 失败可能有多种情况：
（1）、无传真信号（若未接通电话则不收费）：对方号码未接通、对方线路忙或对方号码是空号。
（2）、人工转接失败（收费）：
1>对方号码接通了，但是没有给传真信号；
2>对方号码接通了，但对方号码不是传真号码；
3>对方号码接通了，但由于对方传真机上卡纸、无纸、断线等原因导致发送失败。
（3）、附件格式不支持（不收费）：您所发送的附件文档格式我们的系统不支持，无法上传。（高斯通网络传真支持的附件格式有：DOC、PPT、PDF、XLS、TXT等）
（4）、余额不足（不收费）：您的余额不够发送您的传真数量，只有续费才可继续使用。
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- 11.我暂时没有上网条件，可以收取别人发到我信箱里的传真吗？
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- 12.高斯通网络传真需要硬件设备或软件吗？
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- 13.使用高斯通网络传真把电子文档发出去，会失真吗？
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- 答案：
- 我们的网络传真采取了符合工业标准的编码和压缩技术，所有通过高斯通网络传真平台的传真都不会失真。
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- 14.如果我要给别人发传真，但对方的传真是传统传真机，而且是需要人工给传真信号的，高斯通网络传真可以发吗？
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- 答案：
- 可以发，您还是用正常的发送方法来发送，当对方的传真机人工接起电话时，高斯通网络传真系统会自动提示：“您有传真，请给传真信号”。当对方给了信号之后就可以发过去了。
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- 15.为什么会出现对方传真机接收到的传真第一页为空白？
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- 16.如何将图形文件通过“网通新传真”发送到普通传真机？
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- 17.为什么用有的图形浏览软件查看收到的传真，文字会变形？
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- 答案：
- 这是因为普通传真机的扫描过程中，其分辨率的国际标准设定水平分辨率为8像素/mm，垂直分辨率主要有标准3.85像素/mm，精细7.7像素/mm、超精细15.4像素/mm三种。而电脑显示的像素是按水平垂直1：1设定的。许多的图型浏览软件一般也是按这个标准设定的，因此导致水平和垂直分辨率不一致，而造成看到的传真中文字和图象变形。
所以，我们建议用户使用windows自带的Imaging for Windows Prebiew来浏览您的传真件。在Windows Xp中该软件又叫作"图象和传真查看器”。该软件针对这一问题进行了优化。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 18.我要将一张发票传真出去该怎么办？
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- 答案：
- 您需要先将发票扫描进您的电脑。
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- 19.“网通新传真”服务如何保护用户的信息？
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- 20.用“网通新传真”发一份传真大约需要多长时间？“网通新传真”收到的传真，附件有多大？
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- 21.使用“网通新传真”把电子文档发传真出去，会失真吗？
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- 答案：
- 网通新传真”系统采取了符合工业标准的编码和压缩技术，所有通过传真通发送的电子文档是不会产生失真的。
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- 22.为什么要设置传真密码？虚拟传真是什么，和真实传真有什么区别？
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- 23.我的传真文件是word格式的，如何转换为TIF格式？
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- 24.傳真和電話有什麼不一樣?
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- 答案：
- 傳真和一般的電話都是利用電話線路，因此只要是電話線路就可以來當傳真使用，但是傳真使用自己的通訊協定，必須另外加一台終端設備(數據機＋電腦軟體或傳真機等）才可以收送傳真
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- 25.电子传真发一份传真大约需要多长时间？ ?
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- 答案：
- 发送一份传真的时间取决于文件象素的大小及对方传真机的好坏。发送一张A4纸平均在30秒之内可发送完。
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- 26.在作业查询里面，选择一个作业点“删除”后，为什么仍旧能看见发送记录？
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- 答案：
- 系统里面只能删除被发送的文件，而不能删除发送记录，因为该记录是您的消费清单，为了便于日后您进行统计分析，故不能删除发送记录。
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- 27.如何对失败的任务进行重发？
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- 28.如果对方的传真机正好没有空闲时，系统能不能自动重新发送？ ?
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- 答案：
- 如果遇到对方传真机忙的时候，系统将重新发送2次。
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- 29.如何对已经发送的记录进行方便地统计分析？ ?
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- 30.在使用电子传真过程中，为什么有时会出现文件有误的错误报告？ ?
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- 31.我在发送传真时，碰到发送权限不够的错误提示，这是为什么 ？?
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- 32.电子传真的地址本格式是怎样的？递交作业后，地址本中原来有0开头的长途电话号码，为什么都不见了？
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- 答案：
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电子传真地址本可采用EXCEL文件的格式来进行导入，地址本的每列的格式说明 如下：第一列：传真号码，第二列：商务电话，第三列：移动电话，第四列：商务邮 箱，第五列：联系人，第六列，公司名称；第一行作为写列名使用，可以为空。在用户 第一次使用系统时，我们系统自动生成了一个缺省地址本，用户可以将该地址本导出成一个Excel文件，按照其格式来创建自己的地址本。如某列信息不想导入，则必须以空 列表示，所以请检查你的EXCEL文件格式是否正确。其次，EXCEL文件中第一行只是 用于标注列名，铁通“商务传真”系统不做处理,所以可能造成你每次导入时，都少了一条记录，请在你的EXCEL文件的第一行加上标注，或增加一空白行。 另外，Excel地址本中填写传真号码这一列，必须将这一列的单元格格式改成文本，否则,输入的第一个0可能被Excel自动截掉,从而造成你长途号码的第一个0不见了的现象。
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- 33.电子传真发送传真时有结果显示？分别表示什么含义？ ?
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- 答案：
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电子传真根据通信上的返回值，共有11种结果报告显示：
(1)发送成功：传真被成功发送；
(2)对方忙：发送时检测到对方忙音；
(3)无应答：发送时对方没有应答，无人接听
(4)对方挂断：对方人工应答后，又主动挂断了；
(5)号码错误：被叫号码有误；
(6)无传真音：对方摘机后，一直没有给传真音信号；
(7)文件有误：用户所递交的文件有误，Doc2Tif无法转换；
(8)对方取消:传真发送在发送的过程中，对方按下了传真机上的停止键；
(9)任务取消：用户递交作业后，又选择了取消该任务；
(10)号码故障: 当交换机返回的信号，无法判断对方是无人接听还是号码有误，则铁通“商务传真”统一为号码故障；
(11)病毒文件：用户递交的文件有病毒，被服务器拒绝。
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- 34.使用网络传真把电子文档发传真出去，会失真吗？
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- 答案：
- 电子传真采取了符合工业标准的编码和压缩技术，所有通过电子传真发送的电子文档是不会产生失真的。
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- 35.别人给我发送传真时，我是否需要打开电脑？
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- 答案：
- 不需要，所有的信息都存储在您的电子邮箱中，当您需要的时候收取下来即可。
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- 36.我可以一次发传真给多个收件人吗？
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- 答案：
- 是的，您只需要在邮件程序的抄送字段添加上目的传真号码即可，一次可以添加多个。 注意：Venali执行严格的反垃圾传真政策，如果您试图通过群发垃圾传真，将可能导致终止服务。
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- 37.目的传真号码是如何定义？
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- 38.如何通过Venali网络传真发送传真？
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- 39.为什么我发的传真要延时一段时间才能收到？
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- 40.什么是易用网络传真？
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- 答案：
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易用网络传真系统让您在任何时候、任何地方就都能轻松地发送传真，通过web页面和强的智能过滤功能，您可以轻松发送大量的广告传真；与OFFICE,CRM,ERP等软件结合，您可以通过易用提供的API, 轻松大量发送个性化的传真。
易用提供广告传真和普通传真业务，普通传真的优先级别高，有专门的线路确保其实时性，因此价格较高；广告传真发送业务优先级较低，当系统繁忙时可能有较大延时，最大延时可以到48小时，但价格更低；两种传真业务类型，易用都提供详细的传真投递清单和统计报告。
易用网络传真系统还提供专用的传真接收号码，为企业客户提供无纸传真接收服务，接收的传真以附件形式发送到您注册的email信箱中，省纸省耗材，节省购买传真机的费用。
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- 41.接收传真故障
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- 答案：
- 1.记录纸经常夹纸
解决办法：确认记录纸和记录纸盒放置的是否正确。
2.在电传真机话与传真之间不自动切换
解决办法：确认录音电话与人工接收灯是否熄灭。如果需要，反复按灯下的键直到两灯均来为止。确认接收模式是否设置为FAX/TEL AUTO SW(传真/电话自动切换)。
3.传真机不能自动接收
解决办法：确认您是否已经从传真机的存储器中打印出或删除了文稿。确认传真机是否设置为自动接收：反复按录音电话和人工接收下的按键，直到两灯均灭为止。确认记录纸盒里是否有纸。查看显示器上是否有出错信息。确认所有电话线的连接是否可靠。打印一份通信报告并查看是否有出错码。确认接收模式是否设置为AUTO FAX RX(自动接收传真)
4.传真机不能人工接收(供选择话筒组件或子话机连在传真机上)
解决办法：在话筒挂机后您可能已经按启动/复印键。当人工接收传真时，您必须在按启动/复印键以后挂上话筒。查看显示器上是否有出错信息。打印一份通信活动报告并查看是否有出错码，不能用纠错方式(ECM)接收。确认传真机是否设置为ECM接收。确认发送方的传真机是否支持ECM，如果不支持，则传真未经出错检查以普通方式发送。
5.在接收时经常出错
解决办法：降低传真机接收传真的速度(例如：由14400bps降到9600bps)这个速度是在SYSTEM SETTING(系统设置)下的RX START SPEED(接收开始速度)中设置的。
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- 42.接收传真机的三种方法
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- 答案：
- 传真机可以用三种方法中的任意一种接收文稿，每种方法还能进一步修改以满足您的需要。
1.自动接收
当您希望传真机在没有任何人为干预的情况下自动接收传真时，请选用自动接收。在这种模式下，传真机自动接收来自传真机的呼叫，并且，当收到电话呼叫时可以振铃(随您选择)。
2.录音电话接收
将传真/电话线与录音电话机相连，这样，在无人在场的情况下就可用这一模式。当您的录音电话机设置为录音，这个模式接收传真呼叫，并按规定路线将电话呼叫发送给录音电话机。
3.人工接收
当您希望亲自应答每一次呼叫时请用人工接收方式。用传真机的这个模式时，凡是打进来的每次呼叫都会振铃，不论是从传真机来的还是从电话机来的。您使用子电话机也可以得用这个模式。
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- 43.传真机的使用注意事项
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- 答案：
- 1、启用传真机以前，应当仔细阅读安全教育条款，以便今后更好的使用传真机。
2、不能自己拆卸传真机部件：如果接触设备内部暴露的电接点将引起电击。请将传真机交给您所在地经授权的佳能传真机维修商维修。
3、传真机只能在水平的、坚固的、稳定的台面上运行。
4、在传真机的背面，底面均有通风孔。为避免传真机过热(将引起运转反常)，请不要堵塞和盖住这些孔洞。不应将传真机置于床上、沙发上、地毯上或其他类似的柔软台面上。不应靠近暖风或热风机，传真机也不应放在壁橱内、书柜上及其他类似通风不良的地方。
5、传真机所用电源只能是设备上标注所指定的电源类型。
6.应确认插在墙面电源插座上的所有设备所用的总电流不超过插座断路器的电流整定值。
7. 不允许电源软线挨靠任何物品。不要将传真机放置在电源软线会被踩到的地方。确认电源软线无绞缠、打结。
8. 不要使传真机靠近水或其他液体，如果设备上或设备内测到了水，应立即拔去电插头，并给您所在地经授权的佳能传真机维修商打电话。
9 不要使小件物品(例如，大头针、曲别针或钉书针)掉入传真机内，如果有东西掉入应立即拔去设备电插销头，并给您所在地授权的传真机维修商打电话。
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- 44.传真延发后，3G-FAX液晶屏上显示发送错误且指示灯闪烁，此况如何解决？
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- 答案：
- 在 3G-FAX管理器里点击左上窗内的延发失败文件图标，查看失败文件情况然后删除即可。
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- 45.我的3G-FAX接在分机上，发内线传真不加“0”，发外线传真加“0”，如何设置才更方便？如果是长途传真，3G-FAX可以使用IP卡拨号吗？
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- 答案：
- 可以。
1）设置外线号码：在3G-FAX管理器中“设置发件人及外线代码”或“设置发送选项”窗口中，输入外线代码（如0或9等）。如果经常要外发传真时，再选中“自动拨前缀号码”选项，否则可以不选该项。这样在发送传真窗口上，直接输入收件人电话；如果是内线传真，直接点击“发送”即可；如果是外发传真，则选中“收件人电话”下方的“拨打前缀号码”按钮，然后发送。
2）设置IP帐户：在3G-FAX管理器中“设置发件人及外线代码”或“设置发送选项”窗口中，输入IP卡帐户，如设置17990,1,42743784#,8746#或者如17909，同时 勾选“拨前缀－自动拨打外线和遇0自动拨IP”。这样在发送传真窗口上，直接输入收件人电话，点击发送即可。3G-FAX会自动识别该呼叫是否是长途，如果是，则拨号时自动拨IP，如果不是，则直接拨收件人电话而不会拨IP。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 46.我收到的传真，如何转发给其他内部用户？
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- 答案：
- 无论是在服务器端还是在客户机端，在3G-FAX管理器中，选中要转发的传真，点击鼠标右键，选择“转发传真到内部用户”，然后，在弹出的转发窗口中选择转发收件人，确定即可。
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- 47.我在客户端经常要发送和接收传真，在收到传真或发送完传真时，客户端有没有自动通知功能？
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- 答案：
- 有。3G-FAX客户端支持已接收和已发送传真状态自动通知功能。您在客户端3G-FAX管理器“设置”菜单中选择“设置3G-FAX通知提示”，并在设置通知提示窗口中选择显示通知提示窗口即可。
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- 48.我设置的用户虚拟分机号码均为4位，下载新版软件，按照说明升级（仍安装到原文件夹中），之后在接收传真时，用户只能输入3位分机号码，而且不能自动分发，如何解决？
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- 49.我购买了两台3G-FAX局域网版，希望一台接收，另一台发送，如何设置？
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- 50.我在使用3G-FAX局域网版，请问怎么才能实现“模糊匹配”自动分发不同用户的传真？如何设置“模糊”条件？
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- 答案：
- 3G-FAX在分发接收到的传真时，如果无法根据用户的“传真分机号码”自动分发时，系统会自动把接收到的传真信息（如发送方号码、发件人、收件人或传真文件名）和每个用户设置的“模糊匹配条件”（如号码、收发件人及文件名等）进行比较，在接收的传真信息中只要包含了任一个“匹配条件”，则将该接收传真自动分发到该用户；如果有多个用户匹配成功时，则将该传真自动分发到每一个用户。
模糊匹配条件的设置：在服务器端添加用户时（在客户端的设置用户属性信息中也可修改），在“高级选项”中输入“模糊匹配”条件，包括号码、收发件人和文件名等条件。
1）“号码匹配”：模糊匹配条件中的“号码”指的是传真发送方的传真号码，即该号码发送来的传真自动转发到包含该号码匹配条件的用户。在所有传真机上都可以设置“本机号码”，如果发送方正确设置了该号码（必须和该传真机相连接的电话外线号码一致），则在接收该号码发送来的传真时，会自动记录发送方的号码信息。如：匹配条件中设置的号码为1234（或者是完整的号码83235171），则收到的传真号码信息中只要包含“1234（或83235171）”，则认为匹配成功，自动转发到该用户。在添加和编辑用户信息时，每个用户可以指定10个不同的“号码匹配”条件。
2）“收件人和发件人匹配”：“收件人和发件人”条件指的是发送方是3G-FAX传真机时的情况，即传真发送方在发送传真时，可以设置发件人和收件人信息，接收方接收时，自动记录该信息，以备查阅或分发时用。在上载传真时，自动检查接收记录中“收件人或发件人”信息，如果包含了“匹配条件”的相应“收件人或发件人”条件中的任何一个时，则把该传真自动分发到该用户。在添加和编辑用户信息时，每个用户可以指定5个不同的“收件人匹配”条件和5个不同的“发件人匹配”条件。
3）“文件名匹配”：该条件指的是发送方是3G-FAX传真机时的情况，即发送方在发送传真时，可以输入传真主题，接收方接收时将该主题作为传真文件名保存，当接收方保存的文件名中包含了“匹配条件”的“文件名”条件中的任何一个时，则把该传真自动分发到该用户。在添加和编辑用户信息时，每个用户可以指定5个不同的“文件名匹配”条件。
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