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常见问题解答- 1.为什么使用U盘或摄像头时必须关机或进入离线模式？
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答案：- 因为开机使用时，如有来电、短信或闹铃都会退出与电脑连接，用户在下载或拷贝文件时，有可能会造成拷贝文件失败或出错。
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- 2. 触摸屏不灵如何判断及处理？
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- 答案：
- 1）检查显示屏区域表面，看是否贴有保护膜，如有请撕下保护膜，检查触摸功能是否恢复，如果触摸功能恢复，则表明触摸功能正常，是保护膜引起的。
2）确认触点是否有漂移：触点漂移是指点击显示屏某一图标，该图标功能无响应，而点击图标周围，该图标功能才响应。如果触点发生了漂移，进行“触屏校准”即可解决。
方法：进入“设置”菜单，选择“触屏校准”功能进行校准。
另外由于触摸屏有一个响应时间，如果用笔点击太快，即使力够大，屏可能不会响应。
3）经过以上两步处理之后，如果故障仍不能解决请送到售后服务中心处理。
温馨提示：（1）为了更顺畅地使用输入笔，精确输入笔的落笔点，请您定期校准触摸屏：（2）请尽量避免刮伤触摸屏。切勿使用钢笔、铅笔或其它锋利的器具在触摸屏上书写。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 3.为什么手机连接电脑后，在电脑上显示移动盘，但打不开？
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- 答案：
- 手机与电脑连接后会显示两个移动盘，一个是手机U盘，一个是TF卡的如果没有装TF卡而点击了TF卡的移动盘则会提示“请插入磁盘”，只有插入TF卡才能正常打开。
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- 4.如何更新售后服务地址？
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- 5. 为什么在手机里面能看的东西在电脑上就看不了？
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- 答案：
- 有些文件在手机中是通过专用软件运行打开，在电脑上是打不开的，删除后将导致某些功能不能使用。
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- 6.手机为什么在按了*#06#后不显示手机序列号？
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- 答案：
- 按*#06#后不显示手机序列号，可能为手机设置了智能拨号的功能，关闭智能拨号的功能后即可显示出。
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- 7.为什么号码归属地查询时有些号码查不了？
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- 8.手机老是自动关机，如何处理？
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- 9.待机时间短，只有两天是怎么回事？
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- 答案：
- 新机型是需要经过前三次充完12至14小时的电（CDMA手机需24小时），待机时间才会更稳定，待机时间还与信号强弱、稳定以及使用习惯有直接的关系。
按以下步骤检查：
1）检查信号是否良好：看显示屏上的信号指示是否在三格以上（在三格以上，待机时间才有保证）。如果信号不够强，手机必须加大发射功率，造成电能的消耗，影响待机时间。这是由于网络信号不好造成的，不属手机故障。
2）是否长途旅行、玩游戏、接（打）电话（待机状态是指机器开机，但不做任何操作）。
如果做了长途旅行，由于旅途中手机不断在不同的基站间切换，而且信号状况不稳定，会加大电池的消耗，缩短待机时间。这是正常现象，不属于故障。
3）有TF卡的机器，拔出TF卡进行验证，检查是否是由于TF卡漏电造成漏电。
4）排除了以上三种可能，就要怀疑手机和电池了，需到服务中心检测。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 10.显示“受限服务”或“请插入SIM卡”，怎么解决？
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- 11.带JAVA功能的手机内置的同花顺如何使用？
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- 答案：
- 第一次使用同花顺软件按以下操作进行:进入JAVA，点击同花顺--连接互联网H，按确认后出现注册提示，按提示发"T"到106695883219获取用户名和密码，在发完短信获得用户
名和密码后，重新进入注册提示界面点击登陆进入，输入用户名和密码后即可进入同花顺界面，然后选择设置，进入里面添加所用的券商营业部(如使用的是招商证券的交易卡，则选择招商证券，选好后点击确认，即出现选择服务地区，选择全国即可。完成设置后就可返回界面点击委托进入，输入证券卡账号和密码就可进行交易。以后再使用同花顺软件就不用这么麻烦，可以直接进入了。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 12. JAVA软件如何下载安装？
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- 13.按键无功能或死机
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- 14.为什么手机会自动产生上网流量？
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- 15.手机上方显示一个小泡泡或一个正方型小图标，方形图标里面有“GPMX”字样，是什么？
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- 16.为什么JAVA时间与手机系统时间不符合？
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- 17.新买电池怎样才能达到最佳效果？
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- 18. 手机如何安装和使用飞信？
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- 答案：
- 1、支持JAVA功能的手机用电脑登录飞信官方网站：http://www.fetion.com.cn ，在首页导航栏中选择“下载”→“手机客户端”（注意：PC客户端是电脑上用的，不能选择PC客户端），进入手机客户端下载页面；然后在手机客户端下载页面选择使用的手机品牌、手机型号、需要下载的版本，然后点击“下载到手机”按钮，弹出下载窗口；在下载窗口内输入手机号码和验证码，点击“完成，给我手机发送短信息”按钮，稍后系统会自动将手机客户端的下载链接以Wap Push的方式发送到您的手机上，您用手机打开这条Wap Push信息即可下载手机客户端，然后根据提示完成安装。
2、从手机菜单→Java →启动Java →飞信，点击“进入”，启动后填写用户信息即可登陆，实现发短信、语音群聊等功能。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 19.手机如何连接电脑操作？
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- 答案：
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手机连接电脑有两种方式：一种是手机关机状态连接电脑，另一种是手机开机状态连接电脑。手机关机状态连接电脑直接进入U盘模式，可通过电脑打开手机U盘进行U盘数据读写和文件下载等操作，手机开机状态连接电脑会弹出三个选项：
1 U盘操作：选择U盘操作，点击“确定”，按提示进入，可通过电脑打开手机U盘进行U盘数据读写和文件下载等操作；
2 摄像头：选择摄像头，点击“确定”可与电脑连接实现拍照，摄像和视频功能；
3 数据端口：选择数据端口，点击“确定”可通过工具软件将手机与电脑连接，将手机中的电话本、短信息、彩信等数据备份到电脑中。
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- 20. 手机PC套件--Phone Suite如何使用？
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- 答案：
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将随机带的光盘放进电脑的光驱中后，电脑会自动运行安装提示程序，弹出一安装提示窗口，也可以手动打开光盘目录，点击光盘根目录下的“AutoRun”应用程序打开此安装提示窗口，然后选择要操作手机的类型，机器型号，选择：“Phone Suite和数据端口驱动”，点击安装。也可以不使用安装提示窗口，改用手动安装：光盘中“DataPort_Driver”目录下是i系列手机的数据端口驱动，安装好这个驱动后再安装光盘中Phone Suite文件夹下的setup安装好后连接电脑与手机手机端选择“数据端口”即可；若打开Phone Suite工具后提示“连
接中断”，请在“Phone Suite”工具的设置选项中选择相应的通信端口；手机和电脑连接成功后，就可以根据Phone Suite工具的相关功能菜单进行电话本导出和导入及编辑、短信息导入导出、U盘、电脑通过手机上网等操作。
也可以在“技术支持－下载服务－应用程序下载”版块下载“Phone Suite和数据端口驱动”。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 21.如何使用手机摄像头的功能？
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- 答案：
- 将随机带的光盘放进电脑的光驱中后，电脑会自动运行安装提示程序，弹出一安装提示窗口，插入光盘按提示操作即可，也可以手动打开光盘目录，点击光盘根目录下的“AutoRun”应用程序打开此安装提示窗口，然后选择您的手机的类型，机器型号，选择“网络摄像头”，
点击安装，会弹出安装说明。也可以不使用安装提示窗口，改用手动安装，安装网络摄像头操作步骤：
（1）手机开机，插入USB线，在选项界面选择“摄像头”选项；
（2）电脑会提示找到新硬件（若电脑提示新硬件已安装并可以使用啦，就不用再进行下面的操作），根据提示安装，在安装的过程中，会提示数字签名，点击"是"进入文件选择操作；
（3）进入文件选择界面，点击浏览，选择光盘里面“i系列\Camera_Driver”目录，当操作系统为window2000时，选择win2ksp4目录下的文件，当操作系统为window xp时，选择winxpsp2目录下的文件，再按“确定”；
（4）选择好文件后，系统会将摄像头驱动自动安装好，就可以使用网络摄像头进行视频。再确认下是否选择了“摄像头”。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 22.如何鉴别手机的真伪?
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- 答案：
- 在网站www.tenaa.com.cn http://www.tenaa.com.cn上查询您所购买手机的进网／认证信息来识别所购买手机的真伪。
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- 23.什么是PIN码、PIN2码、PUK码、PUK2码？
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- 答案：
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手机配有一个或多个密码来防止他人未经许可使用手机。PIN 码和 PUK 码是用来保护 SIM 卡，防止SIM卡被非法使用， PIN码(个人识别号码)由网络运营商提供，由4至8位数字组成，若开启PIN码，则每次开机都要输入该密码，PIN2 码是为特定的手机功能提供第二层保护的 PIN 码。其作用方式与 PIN 码相同。 如果多次输入错误的 PIN 码，则手机会要求输入PUK 码 (个人解锁码)。PUK 码是由您的网络运营商或服务供应商提供的 8 位数密码。 如果多次输入错误的 PIN2 码，则手机会要求输入 PUK2 码。
如忘记PIN码和PUK2 码，则，必须向网络运营商或服务供应商申请一张新的 SIM 卡。
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- 24.什么是手机锁？
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- 答案：
- 手机锁与PIN码不同，是用来保护手机本身，防止他人未经许可使用手机。若开启手机锁，每次开机都要输入该密码，出厂预至的密码是1234。
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- 25.忘记手机锁的密码怎么解决？
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- 26.号码归属地文件丢失，不能进行号码归属地查询如何处理？
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- 答案：
- 在本公司网站的“技术支持－下载服务－应用程序下载”版块内下载号码归属地文件“PhoneNumberQuery”到电脑上，用电脑解压缩后：
1）：对于出厂时没有配置TF存储卡的机型，需要把“PhoneNumberQuery.dat”文件直接放在手机U盘中（不能放置在手机U盘的任何文件夹中）；
2）：对于出厂时已配置有TF存储卡的机型，需要把“PhoneNumberQuery.dat”放置在TF存储卡内的“系统文件”夹内，如果存储卡没有“系统文件”文件夹，请新建一个“系统文件”文件夹；
说明：
1）：“PhoneNumberQuery.dat”文件不能删除，也不能更改文件名称，否则手机的号码归属地查询功能无法使用；在“应用程序下载”版块内下载号码归属地文件“PhoneNumberQuery”文件后面会有0x0x，表示是此文件的更新日期，如0906表示09年6月更新的数据。
2）： 对于某些使用旧版软件的机型，在使用归属地查询功能的时候，一些号段不能识别（如150、153等开头的手机号段），用户可到当地的步步高手机售后服务中心升级最新版的软件。
3）： 号码归属地功能仅提供一个号码归属地的查询平台，手机中的归属地数据库不会自动更新，而运营商可能对号码资源分配随时调整，所以查询的结果可能与实际不符，对于某些号码也可能查询不到结果，准确的归属地信息请咨询网络运营商。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 27.移动英语通、新英汉词典等数据丢失如何处理？
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- 答案：
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1：可以在“技术支持－下载服务－出厂数据”版块内下载对应机型的出厂U盘或TF卡数据，下载解压缩后放置在手机U盘或TF卡中恢复。
2：也可以在“技术支持－下载服务——学习天地资料下载”版块内下载移动英语通“Englishto”文件和“新英汉词典”等数据：
1）：操作前请先下载查阅“学习天地资料下载”内的“步步高手机学习数据下载操作说明”。
2）:若移动英语通数据“Englishto”丢失，可以在“学习天地资料下载”版块内下载移动英语通“Englishto”文件，下载用电脑解压缩后去掉文件夹再放TF卡系统文件夹下的“Englishto”文件夹中即可。
3):若“新英汉词典”等数据丢失，可以在“学习天地资料下载”版块内下载“背单词数据、实用汉英词典、新英汉词典”等数据，不一定全部下载，具体根据需要而定，下载完成后解压文件，把解压出的文件拷贝到手机U盘或TF卡的“学习天地”下（如果没有此文件夹可以自己在手机U盘或TF卡中新建一个“学习天地”文件夹）下；对于出厂的配置有TF存储卡的机型，有的机型需要把此类文件放置在TF存储卡中的“系统文件”夹内的“学习天地”文件夹中。
注意拷贝相关文件的时候只能拷贝文件夹下的具体文件，不能整个文件夹拷贝，否则不能正常使用。
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- 28.拨号上网是用CMWAP接入快还是CMNET快？
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- 29. 如何下载使用手机主题？
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- 答案：
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1.支持手机主题下载使用的机型在本公司网站的技术支持－手机主题中下载匹配的主题使用。
2.主题编辑器的下载方法：技术支持－下载服务—主题编辑器下载
3.主题编辑器的使用方法：在主题编辑器的右上角有帮助说明。
4.编辑好的主题的使用方法：主题编辑好后保存文件后缀名为*.med，请将此文件复制到手机主题文件夹中。进入手机菜单，然后选设置--显示设置--主题，选择自己编辑的主题即可。
主题编辑器DIY教程：
http://www.bbkmobile.com/bbs/dispbbs.asp?boardid=104&Id=64317
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- 30.怎样才能知道上网时产生多少的GPRS流量？
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- 答案：
- 在手机通话记录/GPRS计数器里面，此数据仅供参考，要查询准确数据，请咨询网络运营商，移动拨打：10086 联通拨打：10010
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- 31.手机接通后，就振动一下，是不是有问题？
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- 32.自动更新手机时间怎么使用？
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- 33.电子邮件功能怎么使用？
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- 答案：
- 电子邮件功能需要网络运营商的支持，使用前要先致电您的网络供应商联系开通该功能就可以使用了。
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- 34.手机进水了怎么办？
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- 答案：
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手机进水了怎么办？ “营救”第一步：先将手机从水中抢救出来后，以最快的速度拆下电池。
“营救”第二步：把手机SIM卡取出，用纸巾吸干，然后在通风干燥处晾干。
“营救”第三步：找个吹风机先用冷风吹一两个小时，再用电风扇吹上一天一夜，再放到通风干燥处放上一天一夜。若两样都没用，就直接放在通风干燥处阴干，三天后开机试试。(手头若有拆机工具，最好将手机拆开，手机各部件分开晾，效果更好)。
“营救”第四步：一般来说，若非泡在水中的时间过长，上述三步就可基本搞定。若仍不行，可能是主板坏了，就要尽快送到维修站去处理了。
“营救”四忌
“营救”第一忌：用吹风机的热风吹或在太阳下暴晒，易导致电路板变形。
“营救”第二忌：不能按关机键关机，因为一按关机键，手机便通电工作，很可能发生短路，易造成手机主板损坏。
“营救”第三忌：不要频繁地开机测试。最少等24小时后再装上电池开机看看情况。
“营救”第四忌：晾干前不能动手机的任何键，防止短路损坏手机。
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