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常见问题解答- 1.我在启动计算机时总是出错。系统提示我执行“干净启动”来解决此问题。什么是干净启动，它如何帮助我解决此问题？
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答案：- “干净启动”类似于安全模式，通过此模式启动计算机时，将只运行最少量的启动程序和服务。例如，如果您在安全模式下启动计算机时没有出错，则可能是某个启动程序或服务导致了该问题。在通过“干净启动”解决问题时，您可以尝试在启动计算机时关闭所有启动程序和服务，然后系统地打开或关闭启动项，直到能够明确找出导致此错误的启动项。 步骤 1：执行干净启动 注意：如果计算机已连接到网络上，则网络策略设置可能会阻止您执行这些步骤。我们强烈建议您不要使用系统配置实用工具修改计算机上的高级启动选项，除非 Microsoft 技术支持工程师指示您这么做。此操作可能使计算机无法使用。 a. 使用具有管理员权限的帐户登录到计算机。 b. 单击「开始」按钮，在“开始搜索”框中键入 msconfig.exe，然后按 Enter 启动系统配置实用工具。 c. 在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”，然后单击以清除“加载启动项”复选框。（“使用原有 Boot.ini”复选框不可用。） d. 在“服务”选项卡上，单击以选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”。 注意：按照此步骤操作将使 Microsoft 服务继续运行。这些服务包括联网、即插即用、事件日志记录、错误报告以及其他服务。如果禁用这些服务，则可能会永久性删除所有还原点。如果需要将系统还原实用工具与现有还原点一起使用，请不要执行此操作。 e. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 2：启用一半服务 a. 按照步骤 1a 和 1b 操作，启动系统配置实用工具。 b. 单击“服务”选项卡，然后单击以选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。 c. 单击以选中“服务”列表中一半的复选框。 d. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 3：确定问题是否再次出现 如果仍然出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 2。在步骤 2 中，单击以清除原来在“服务”列表中选中的一半复选框。 如果不再出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 2。在步骤 2 中，仅选中“服务”列表中未选中的剩余一半复选框。重复这些步骤，直到选中了所有复选框。 如果在“服务”列表中仅选中了一项服务，并且仍然出现此问题，则选中的服务就是导致问题的服务。请转到步骤 6。如果没有服务导致此问题，请转到步骤 4。 步骤 4：启用一半“启动”项 a. 通过重复步骤 1 执行干净启动。 b. 单击“启动”选项卡，然后单击以选中“启动项”列表中一半的复选框。 c. 单击“确定”，然后单击“重新启动”。 步骤 5：确定问题是否再次出现 如果仍然出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 4。在步骤 4 中，单击以清除原来在“启动项”列表中选中的一半复选框。 如果不再出现此问题，则重复步骤 1 和步骤 4。在步骤 4 中，仅选中“启动项”列表中未选中的剩余一半复选框。重复这些步骤，直到选中了所有复选框。 如果在“启动项”列表中仅选中了一个启动项，并且仍然出现此问题，则列表中选中的启动项就是导致问题的服务。请转到步骤 6。 如果没有启动项导致此问题，则很可能是由 Microsoft 服务导致的。若要确定哪一项 Microsoft 服务可能导致此问题，请重复步骤 1 和步骤 2，但在两个步骤中都不要选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。 步骤 6：解决问题 在确定导致该问题的启动项或服务后，请与程序制造商联系以确定能否解决该问题。或者，请运行系统配置实用工具，然后单击以清除问题项的复选框。 步骤 7：重置计算机以正常启动 在完成故障排除后，请按照下面的步骤操作，重置计算机以正常启动： a. 单击「开始」按钮，在“开始搜索”框中键入 msconfig.exe，然后按 Enter。 b. 在“常规”选项卡上，单击“正常启动”选项，然后单击“确定”。 c. 当系统提示您重新启动计算机时，请单击“重新启动”。 不加载系统服务时如何启动 Windows Installer 服务 如果您运行安装程序时没有启动 Windows Installer 服务，则可能收到以下错误消息： 无法访问 Windows Installer 服务。请与支持人员联系以验证是否正确注册了 Windows Installer 服务。 如果您清除了“加载系统服务”复选框，则无法启动 Windows Installer 服务。若要在没有加载系统服务的情况下使用 Windows Installer 服务，则必须手动启动该服务。为此，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」按钮，右键单击“计算机”，然后单击“管理”。 2. 在控制台树中，单击“服务和应用程序”，然后单击“服务”。 3. 在详细信息窗格中，右键单击“Windows Installer”，然后单击“启动”。
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- 2.在执行 Windows 7 的自定义安装后，如何还原我的个人文件？
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- 解决方案/回答 如果您执行了 Windows 7 的自定义安装，则会删除您的文件、设置和程序。如果您在安装 Windows 7 时没有对硬盘驱动器进行格式化，则应当能够从 Windows.old 文件夹中检索文件。 从 Windows.old 文件夹中检索文件的步骤： 1. 单击「开始」按钮，然后单击“计算机”。 2. 双击安装了 Windows 的驱动器（通常为 C:）。 3. 双击“Windows.old”文件夹。 4. 双击“Users”文件夹。 5. 双击您的用户名。 6. 打开包含您要检索的文件的文件夹。例如，若要检索 Documents 文件夹中的文件，请双击“Documents”。 7. 将您需要的文件从各个文件夹复制并粘贴到 Windows 7 中的某个文件夹中。例如，如果我要将文档放在文档库中，我应该从 Documents 文件夹中复制这些文档，然后将其粘贴到 Windows 7 安装的文档库中。 8. 对计算机上的每个用户帐户重复执行步骤 5 – 7。
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- 3. 如果尝试启用自动更新，则会收到“错误 1058: 服务无法启动，可能因为服务被禁用或没有启用与其关联的设备。”如果尝试手动安装更新，则会收到“错误 0x80070422 – ERROR_SERVICE_DISABLED – 该服务尚未启动。”我该怎么办？
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- 解决方案/回答 下载 32 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356) 下载 64 位版本的恶意软件删除工具 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=585d2bde-367f-495e-94e7-6349f4effc74) 重要：运行 MSRT 工具后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 方法 2：在安全模式下重新启动计算机，然后扫描系统以确定是否可能感染病毒或恶意软件 在安全模式下启动计算机，然后在计算机上运行防病毒软件以进行扫描，确定是否可能感染病毒和恶意软件，并删除存在的任何病毒和恶意软件。在扫描系统以确定是否感染病毒和恶意软件后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 每种防病毒程序扫描计算机和删除病毒的方式各不相同。您应该在防病毒程序的帮助系统中查找如何删除病毒的步骤。通常，您可以在 Internet 上找到防病毒程序的相关操作步骤。若要查找这些步骤，请在常用的搜索引擎中键入“扫描病毒”以及防病毒程序的名称，然后单击“搜索”。 重要：运行 MSRT 工具后，您需要转到方法 3 以确保所需的服务正在系统上运行，然后尝试再次安装更新。 方法 3：验证必需的服务是否进行了正确配置并且正在运行 请验证下载并安装更新所需的服务是否在计算机上正确进行了配置并且正在运行，然后尝试再次下载并安装更新。 为确保必需的服务可用并且正在运行，请按照下列步骤操作： 1. 单击「开始」，在搜索框中键入 services.msc，然后单击程序列表中的“services.msc”。 2. 双击“后台智能传输”服务。 3. 在“启动类型”框中，单击“手动”，然后单击“应用”。 4. 在“登录”选项卡上，验证是否在列出的每个硬件配置文件中启用了此服务。 5. 在“常规”选项卡上，单击“启动”。 6. 双击“Windows 事件日志”服务。 7. 确保将“启动类型”设置为“自动”。 8. 如果“启动状态”列为“已停止”，请单击“启动”，然后单击“确定”。 9. 双击“Windows 更新”服务。 10. 确保将“启动类型”设置为“自动”。 12. 如果“启动状态”列为“已停止”，请单击“启动”，然后单击“确定”。 16. 关闭“服务”窗口，然后尝试再次安装 Windows 更新。 注意：如果在完成方法 1 和方法 3 中所列的步骤后，您发现仍然无法下载并安装更新，则需要返回方法 2 并按照其中的步骤解决此问题。这些步骤将利用您当前已安装的病毒和恶意软件扫描软件，并在安全模式下运行计算机以解决此问题。http://www.microsoft.com/security/portal/Entry.aspx?Name=Worm:Win32/Conficker.C
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- 4.什么是更新？如何使用更新？
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- 更新是对软件的补充，可以帮助防止出现问题或修复问题、提高计算机的工作方式，或者增强用户的计算体验。 有关 Windows 更新（包括 Windows 中包含的程序更新），请转到“控制面板”中的“Windows Update”： 1. 通过单击「开始」按钮打开 Windows Update。在搜索框中，键入 "更新" ，然后在结果列表中，单击“Windows Update”。 2. 在左窗格中，单击“检查更新”。 建议您启用自动更新，以便在有新的更新时，Windows 可以安装这些更新。有关详细信息，请参阅“打开或关闭自动更新”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Turn-automatic-updating-on-or-off)（可能为英文网页） 若要查找有关 Microsoft Office System 及其他 Microsoft 软件的更新，请转到 Microsoft Update 网站。启用 Microsoft Update 后，此链接将打开 Windows Update，您可以在其中查找任何新的 Microsoft 更新。有关您使用的其他程序和设备的更新，请查看发行商或制造商的网站。(http://v9.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=en-us)（可能为英文网页） 有关更新的详细信息，请参阅“更新：常见问题”。(http://windows.microsoft.com/zh-cn/Windows7/Updates-frequently-asked-questions)（可能为英文网页）
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- 5.我的 Windows 更新无法安装。收到错误 0x80072EFD。如何解决此问题？
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- 解决方案/回答 此特定错误表示您的计算机在尝试安装更新时无法连接到 Internet。首先，请检查您的 Internet 连接，然后重试。如果不起作用，请尝试下面的方法。 方法 A：确保 Windows 防火墙处于启用状态，并临时禁用第三方防火墙 警告：此替代方法可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。 若要完成此方法，请按照下列步骤操作。 步骤 1：确保 Windows 防火墙处于启用状态 若要打开“Windows 防火墙”，请单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。在搜索框中，键入防火墙，然后单击“Windows 防火墙”。 a. 单击“启用或关闭 Windows 防火墙”。 b. 单击“启用(推荐)”，然后单击“确定”。 步骤 2：临时禁用第三方防火墙 c. 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。 d. 单击“安全性”旁边的箭头按钮以展开此部分。 e. 在“防火墙”下，读取防火墙状态注释。此信息将指示已安装的防火墙（如果有）以及是否已启用该防火墙。例如，对于 ZoneAlarm，注释将显示 ZoneAlarm 防火墙当前处于启用状态。 f. 打开防火墙状态注释中列出的第三方防火墙应用程序，然后临时禁用该防火墙。如果需要，请参阅防火墙应用程序文档，或者与应用程序供应商联系，以获取有关如何临时禁用此应用程序的详细信息。 步骤 3：尝试再次安装更新 如果此方法解决了您的问题，请按照方法 B 的步骤 2 中的操作步骤重新启用第三方防火墙。您可能还需要检查并安装第三方防火墙的所有必需更新。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 B。 方法 B：临时禁用第三方防病毒软件 警告：此替代方法可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。 注意：如果第三方防火墙在采用方法 A 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 步骤 1：找到并临时禁用第三方防病毒软件 注意：Windows 无法检测所有防病毒软件，且某些防病毒软件不会向 Windows 报告其状态。如果 Windows 安全中心没有显示您的防病毒软件，而您又不知道如何查找该软件，请尝试以下任一方法： • 在「开始」菜单的程序列表中查找此防病毒软件。 • 在「开始」菜单的“搜索”框中键入此软件或其发行商的名称。 • 在操作中心查找此软件： 1. 依次单击「开始」按钮、“控制面板”，然后在“系统和安全性”下，单击“查看您的计算机状态”。 2. 单击“安全性”旁边的箭头按钮以展开此部分。 如果 Windows 可以检测到防病毒软件，则会在“病毒防护”中将其列出。 如果此软件处于启用状态，请查看软件附带的帮助文档以获取有关如何禁用它的信息。 注意：您可能需要查看应用程序文档才能确定如何执行此操作。 步骤 2：检查 Windows 更新 临时禁用防病毒软件后，请再次访问 Windows Update 或 Microsoft Update 站点，然后尝试下载并安装更新。 如果此方法解决了您的问题，且您能够成功地安装更新，则应该重新启用第三方防病毒软件。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 C。 方法 C：禁用软件加速器程序 禁用可能正在运行的任何软件加速器程序。这些程序的一些示例包括文件下载加速器和 Internet 速度加速器。 注意：如果第三方防火墙在采用方法 B 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 步骤 1：禁用软件加速器程序 若要禁用软件加速器程序，请选择执行下列几项操作： • 参阅程序附带的文档。 • 查看程序的帮助文件。 • 与程序供应商联系。有关如何与程序供应商联系的信息，请访问以下 Microsoft 网站： http://support.microsoft.com/gp/vendors 步骤 2：安装更新 禁用软件加速器程序后，请再次访问 Windows Update 或 Microsoft Update 站点，然后尝试下载并安装更新。 如果此方法解决了您的问题，则应该启用您在步骤 1 中禁用的软件加速器程序。 如果此方法不能解决问题，请继续执行方法 E。 方法 D：将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中 注意：如果第三方防火墙在采用方法 A 后仍处于禁用状态，此时请不要打开电子邮件、在网上冲浪或使用即时消息。 若要将 Windows Update 网站和 Microsoft Update 网站添加到“受信任的站点”列表中，请按照下列步骤操作： 1. 启动 Windows Internet Explorer。 2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。 注意：如果您使用的是 Internet Explorer 7，且没有显示此菜单，请按键盘上的 Alt 键以访问 Internet Explorer 菜单。 3. 单击“安全”选项卡，然后单击“受信任的站点”。 4. 单击“站点”，然后单击以清除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”复选框。 5. 在“将该网站添加到区域中”框中，键入以下各地址，并在键入每个地址之后单击“添加”： o http://update.microsoft.com/ o http://windowsupdate.microsoft.com/ 6. 单击“确定”两次。 7. 尝试再次安装更新。 如果此方法解决了您的问题，且您能够成功地安装更新，则应该重新启用第三方防火墙（如果仍禁用）。若要执行此操作，请参阅方法 A 中的步骤 2。 有关更多方法和高级故障排除技术，请参阅“使用 Windows Update 或 Microsoft Update 安装更新时可能会遇到与连接有关的临时性错误”。(http://support.microsoft.com/default.aspx/kb/836941)（可能为英文网页）
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- 6.我在尝试安装 Windows 更新时，收到以下错误代码：0x80070424。我该怎么办？
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- 如果您在检查更新时收到 Windows Update 错误 80070424，则可能是由于 Windows Update 所需的某个服务没有运行所导致。 启动所需的 Windows Update 服务的步骤 1. 单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”，打开“管理工具”。在搜索框中，键入管理工具，然后单击“管理工具”。 2. 双击“服务”。 3. 在“服务”对话框中，单击“后台智能传输服务”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 4. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“后台智能传输服务”，然后单击“启动”。 5. 在“服务”对话框中，单击“Windows Update”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 6. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“Windows Update”，然后单击“启动”。 7. 在“服务”对话框中，单击“工作站”（可能需要滚动才能找到该服务；各条目按字母顺序排列）。 8. 请注意所选服务的状态（状态显示在第三列中）。如果状态显示“已停止”，请右键单击“工作站”，然后单击“启动”。 9. 关闭“服务”对话框，然后再次运行 Windows 更新。 如果后台智能传输服务没有显示在“服务”列表中，请参阅 Microsoft 网站上有关后台智能传输服务问题的文章的解决方案部分。(http://support.microsoft.com/kb/939159)（可能为英文网页） 如果 Windows Update 服务没有显示在“服务”列表中，请参阅 Microsoft 网站上有关安装 Windows Update 代理的文章。(http://support.microsoft.com/kb/949104)（可能为英文网页） 如果在执行上述步骤后问题依然存在，请转到 Windows Update 支持中心网站，通过发送电子邮件请求获得支持。(http://support.microsoft.com/ph/6527)（可能为英文网页）
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- 7.我在尝试安装更新时，收到以下错误消息： 0x80073712。如何修复此错误？
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- 答案：
- 如果基于组件的服务 (CBS) 清单已损坏，则可能会发生此错误。若要解决此问题，请尝试按照下列步骤操作。 运行系统更新准备工具 (Checksur.exe) 1. 下载并运行系统更新准备工具。此工具会运行一次扫描，以检查是否存在可能会阻止将来服务操作的不一致情况。 有关如何下载并运行 Checksur.exe 工具的详细信息，请参阅“Windows 7 的系统更新准备工具说明”。(http://support.microsoft.com/kb/947821/)（可能为英文网页） 2. 尝试再次安装更新。如果此方法不能解决问题，则继续执行下一部分。 执行 Windows 7 的修复安装 执行修复安装时，会将当前的 Windows 7 安装还原到安装 DVD 的版本。此操作要求您重新安装该版本的 Windows 7 中未包含的所有更新。 若要执行 Windows 7 的修复安装，请按照下列步骤操作： 1. 关闭所有程序，然后重新启动计算机。 2. 将 Windows 7 DVD 插入计算机的 DVD 驱动器中。 3. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 注意：如果 Windows 未自动检测到 DVD，请按照下列步骤操作： a. 单击「开始」折叠此图像展开此图像按钮，然后在搜索框中键入 Drive:\setup.exe。 注意：Drive 占位符是指计算机 DVD 驱动器的驱动器号。 b. 在“程序”列表中，单击“Setup.exe”。 c. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 d. 单击“联机获取安装的最新更新(推荐)”。 e. 单击“是”接受 Microsoft 软件许可条款。 f. 在“您需要哪种安装?”屏幕上，单击“升级”。 安装完成后，重新启动计算机，然后尝试安装更新。
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- 8.我在尝试安装更新时出现错误 0x80070490。我该怎么办？
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- 答案：
- 如果基于组件的服务 (CBS) 清单中包含已损坏的文件，则可能会发生此错误。若要解决此问题，您需要执行修复安装。 执行修复安装会将当前的 Windows 安装还原到安装 DVD 的版本。此操作还需要对安装 DVD 中未包含的所有更新进行安装。 注意：执行修复安装不会损坏计算机上当前已安装的文件和程序。 若要对 Windows 7 执行修复安装，请按照下列步骤操作： 1. 关闭所有程序，然后重新启动计算机。 2. 将 Windows 7 DVD 插入计算机的 DVD 驱动器中。 3. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 注意：如果 Windows 未自动检测到 DVD，请按照下列步骤操作： a. 单击「开始」折叠此图像展开此图像按钮，然后在搜索框中键入 Drive:\setup.exe。 注意：Drive 占位符是指计算机 DVD 驱动器的驱动器号。 b. 在“程序”列表中，单击“Setup.exe”。 c. 在安装程序窗口中，单击“立即安装”。 d. 单击“联机获取安装的最新更新(推荐)”。 e. 单击“是”接受 Microsoft 软件许可条款。 f. 在“您需要哪种安装?”屏幕上，单击“升级”。 安装完成后，请重新启动计算机，然后尝试安装更新。
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- 9.3G信号弱不稳定，经常连接不上网络，我该怎么办？
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