奇普嘉 KFT电话客服通(KFT-US700)技术支持

1. 1.：CSRs处理发怒客户时最常见问题是什么

3. 答案：

   失去控制，失去理性的思维或想不起任何事情和忘记好的通信方法。在CSR遇到发怒的客户时，常常会因为压力而做出错误的反应。通常反应前不会过多的思考或准备。大多数反应都是自然反应。例如，如果

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4. 答案：

   失去控制，失去理性的思维或想不起任何事情和忘记好的通信方法。在CSR遇到发怒的客户时，常常会因为压力而做出错误的反应。通常反应前不会过多的思考或准备。大多数反应都是自然反应。例如，如果某人对你呼喊，你就会对他大声说话。正确的做法是响应（respond），而不是反应（react）。响应需要计划，思考和执行。

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5. 2.如何申请使用托管呼叫中心？

7. 答案：

   ：步骤如下： （1）拨打天润客服热线4006869009； （2）客服了解客户基本需求后转线索给销售； （3）由销售跟踪客户的成单；

8. 答案：

   ：步骤如下：
   （1）拨打天润客服热线4006869009；
   （2）客服了解客户基本需求后转线索给销售；
   （3）由销售跟踪客户的成单；

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