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卡巴斯基 中小企业空间安全解决方案(1000-1499用户)2年升级服务技术支持

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发布卡巴斯基 中小企业空间安全解决方案(1000-1499用户)2年升级服务的技术问题 卡巴斯基 中小企业空间安全解决方案(1000-1499用户)2年升级服务的常见问题

查看Kaspersky/卡巴斯基杀毒软件产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.如何添加排除规则
  2. 关闭 答案:
    1.请您点击桌面右下角卡巴斯基的图标打开主界面,点击右上角的“设置”;如下图: 2.在设置界面里点击左面的“威胁和排除”,再点击右面的“设置”按钮;如下图: 3.在打开的信任区域界面
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  3. 关闭 答案:
    1.请您点击桌面右下角卡巴斯基的图标打开主界面,点击右上角的“设置”;如下图:

    2.在设置界面里点击左面的“威胁和排除”,再点击右面的“设置”按钮;如下图:

    3.在打开的信任区域界面里点击“排除规则”标签,再点击“添加”按钮;如下图:

    4.我们在“排除规则”中可以根据添加的内容选择添加“排除对象”或“威胁类型”。
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  4. 2.如何恢复程序默认配置
  5. 关闭 答案:
    1.请您点击桌面右下角卡巴斯基的图标打开主界面,点击右上角的“设置”。 2.在置界面中,点击左面的“选择”,再点击右面的“恢复”按钮。 3.点击“恢复”按钮后弹出如下图界面,点击“下一步
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  6. 关闭 答案:

    1.请您点击桌面右下角卡巴斯基的图标打开主界面,点击右上角的“设置”。

    2.在置界面中,点击左面的“选择”,再点击右面的“恢复”按钮。

    3.点击“恢复”按钮后弹出如下图界面,点击“下一步”开始配置卡巴斯基全功能安全软件。

    4.在恢复设置中,如果您了解您需要恢复的选项,那么您仅勾选需要恢复的部分即可。其它情况推荐您选择全部,这样所有选项都会恢复到安装初始时的状态,点击“下一步”按钮,将运行程序配置向导。

    5.之后的配置和安装配置相同,在完成后在设置界面点击“应用”,再点击“确定”即可生效。

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  7. 3.将配置文件导入应用程序
  8. 关闭 答案:
    1.请您点击桌面右下角卡巴斯基的图标打开主界面,点击右上角的“设置”。 2. 点击左面的“选项”,再点击右面的“加载”按钮。 3. 在打开的窗口中选择要导入的配置文件,点击“打开”即可。
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  9. 关闭 答案:

    1.请您点击桌面右下角卡巴斯基的图标打开主界面,点击右上角的“设置”。

    2. 点击左面的“选项”,再点击右面的“加载”按钮。

    3. 在打开的窗口中选择要导入的配置文件,点击“打开”即可。

    4. 导入后,在设置界面点击“应用”后再点击“确定”即可生效。

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  10. 4.导出卡巴斯基的当前设置
  11. 关闭 答案:
    适用场合,例如:您在家里和办公室都安装了卡巴斯基反病毒软件 2010 时。您可以在家里配置好您想要的设置,将它导入到移动介质上,而在您的工作电脑中导入这个设置即可。 适
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  12. 关闭 答案:
    适用场合,例如:您在家里和办公室都安装了卡巴斯基反病毒软件 2010 时。您可以在家里配置好您想要的设置,将它导入到移动介质上,而在您的工作电脑中导入这个设置即可。
    适用场合,例如:您在家里和办公室都安装了卡巴斯基反病毒软件 2010 时。您可以在家里配置好您想要的设置,将它导入到移动介质上,而在您的工作电脑中导入这个设置即可。
    适用场合,例如:您在家里和办公室都安装了卡巴斯基反病毒软件 2010 时。您可以在家里配置好您想要的设置,将它导入到移动介质上,而在您的工作电脑中导入这个设置即可。
    1.请您点击桌面右下角卡巴斯基的图标打开主界面,点击右上角的“设置”。如下图:

    2. 点击左面的“选项”,再点击右面的“保存”按钮。如下图:

    3. 在打开的窗口中输入配置文件名和文件存放路径,点击“保存”即可
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  13. 5.如何导入、导出程序的配置
  14. 关闭 答案:
    适用场合,例如:您在家里和办公室都安装了卡巴斯基反病毒软件 2010 时。您可以在家里配置好您想要的设置,将它导入到移动介质上,而在您的工作电脑中导入这个设置即可。
  15. 关闭 答案:
    适用场合,例如:您在家里和办公室都安装了卡巴斯基反病毒软件 2010 时。您可以在家里配置好您想要的设置,将它导入到移动介质上,而在您的工作电脑中导入这个设置即可。
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  16. 6.如何导出报告
  17. 关闭 答案:
    1.打开卡巴斯基主界面,单击界面右上角“报告”按钮。 2. 在弹出的窗口中点击右下角的“详细报告”; 3. 在详细报告的窗口中选择要导出的报告,然后点击右上角“保存”; 4. 在弹出的窗口中选
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  18. 关闭 答案:

    1.打开卡巴斯基主界面,单击界面右上角“报告”按钮。

    2. 在弹出的窗口中点击右下角的“详细报告”;

    3. 在详细报告的窗口中选择要导出的报告,然后点击右上角“保存”;

    4. 在弹出的窗口中选择一个您希望将报告保存到的磁盘路径,并输入文件名点击“保存”即可。

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  19. 7.如何安装卡巴斯基反病毒软件2010
  20. 关闭 答案:
    1. 进入“卡巴斯基反病毒软件2010安装向导”,点击“下一步”(如果需要自定义安装,可以选择“自定义安装”); 2. 请仔细阅读“最终用户授权许可协议”, 点击“我同意”; 3. 请仔细阅
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  21. 关闭 答案:
    1. 进入“卡巴斯基反病毒软件2010安装向导”,点击“下一步”(如果需要自定义安装,可以选择“自定义安装”);

    2. 请仔细阅读“最终用户授权许可协议”, 点击“我同意”;

    3. 请仔细阅读“卡巴斯基安全网络服务”,若不接受加入,把“我接受加入卡巴斯基安全网络条款”前面的勾去掉,点击“安装”;

    4. 正在安装;

    5. 激活程序,选择“激活商用授权”并在文本框输入激活码,点击“下一步”;

    6. 正在激活;

    7. 激活完成,点击“下一步”;

    8. 已完成安装,点击“完成”。
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  22. 8.卡巴斯基2010版本产品安装系统需求
  23. 关闭 答案:
    总体需求: 300 MB 可用硬盘空间(准确的使用空间取决于病毒数据库容量) CD-ROM (用来从CD安装程序) 计算机鼠标 连接互联网(用来激活程序) Microsoft Internet Explorer 6 或更高版本(用
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  24. 关闭 答案:
    总体需求:

    300 MB 可用硬盘空间(准确的使用空间取决于病毒数据库容量)
    CD-ROM (用来从CD安装程序)
    计算机鼠标
    连接互联网(用来激活程序)
    Microsoft Internet Explorer 6 或更高版本(用来下载更新)
    Microsoft Windows Installer 2.0 或更高

    操作系统:

    Microsoft Windows XP Home 版本(Service Pack 2 版本及以上版本)
    Microsoft Windows XP Professional版本 (Service Pack 2 版本及以上版本)
    Microsoft Windows XP Professional x64 版本
        Intel Pentium 300 MHz或更高(或同等级别)
          256 MB可用内存
    Microsoft Windows Vista Starter (32 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Home Basic (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Home Premium (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Business (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Enterprise (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Ultimate (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Home Basic SP1 (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Home Premium SP1 (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Business SP1 (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Enterprise SP1 (32/64 位) 版本
    Microsoft Windows Vista Ultimate SP1 (32/64 位) 版本
       Intel Pentium 800 MHz 32 bit (x86)/64 (x64) 或更高(或同等级别)
         512 MB 可用内存
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  25. 9.一直按照提示更新病毒库,但是从来就没有遇到病毒,是不是手机上根本没有病毒?
  26. 关闭 答案:
    手机病毒尽管还没有计算机病毒那样泛滥,但是现在也呈大规模增长的趋势。在网秦服务中心,每天都有大量手机中毒的用户打来电话求助,因此,对于病毒的防治,我们任务还是应该做到防患于未然,否
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  27. 关闭 答案:
    手机病毒尽管还没有计算机病毒那样泛滥,但是现在也呈大规模增长的趋势。在网秦服务中心,每天都有大量手机中毒的用户打来电话求助,因此,对于病毒的防治,我们任务还是应该做到防患于未然,否则万一手机感染了病毒,可能会给您带来不可弥补的损失。
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  28. 10.为什么会出现I/O错误?
  29. 关闭 答案:
    如果Kaspersky AV尝试访问被运行程序锁定的文件时,就可能出现I/O错误。这是在多进程系统中(Windows)正常的现象。这种现象经常发生在临时文件,swap文件上。此类文件通常是无需要被检查的,所
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  30. 关闭 答案:
    如果Kaspersky AV尝试访问被运行程序锁定的文件时,就可能出现I/O错误。这是在多进程系统中(Windows)正常的现象。这种现象经常发生在临时文件,swap文件上。此类文件通常是无需要被检查的,所有该错误并不严重,也不会影响到程序的运行。
    如果您希望知道是什么文件导致了I/O错误,那么请选上"Show clean object in the log"并创建日志文件,扫描磁盘然后察看该文件。
    可以同时使用几个反病毒软件吗?
    如果您是指病毒扫描器,那么我们不会反对。您可以先用一个反病毒软件对文件进行扫描,然后使用另一个反病毒软件进行扫描。
    如果是说的实时监控器,那么同时把它们加载到内存中可能会导致冲突。这可能会导致某个实时监控器不能正确的判断。所以,我们不推荐在同一时刻使用两个实时监控。
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  31. 11.什么是演示模式,Kaspersky AV还有哪几种工作模式?
  32. 关闭 答案:
    1. 没有key文件--在这情况下就是演示模式。该模式下程序不清除被感染的对象(只是发现它们并报告给你),不会进行病毒数据库及及各组件的自动更新,也不会加载手动加入的病毒数据库。 2. 如果有
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  33. 关闭 答案:
    1. 没有key文件--在这情况下就是演示模式。该模式下程序不清除被感染的对象(只是发现它们并报告给你),不会进行病毒数据库及及各组件的自动更新,也不会加载手动加入的病毒数据库。
    2. 如果有试用版的trial-key文件,那么程序的所有功能全部都运行(发现被感染对象,清除,自动更新),但是只会在试用期内生效。目前,试用期为一个月。这种key文件只可以被一次试用。
    3. 如果有注册的key文件,那么程序将在key(协议)规定的期限内(比如1年,2年等),其全部功能都将正常运行。
    4. 在试用期trial-key的期限结束后,程序将以演示模式运行,即第一项中所提到的。
    5. 在注册key文件的有效期结束后,程序将在专门的模式下运行:可以找出病毒,并会对感染文件进行清除,但是不会进行病毒数据库和各组件的升级。也就是说,程序仅可以清除那些在key有效期内,最后一次升级的病毒数据库中的病毒。
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  34. 12.目前许多杀毒软件杀毒能力较强,但是当病毒已经感染计算机以后会造成系统瘫痪。趋势科技的系统防护能力如何?
  35. 关闭 答案:
    趋势科技在防毒墙网络版(Officescan)10.0 SP1版本中增强了客户端自我保护和行为监控功能.前者可以保护趋势客户端免受病毒恶意破坏。后者可以阻止恶意行为保护操作系统文件或关键注册表免受病毒
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  36. 关闭 答案:
    趋势科技在防毒墙网络版(Officescan)10.0 SP1版本中增强了客户端自我保护和行为监控功能.前者可以保护趋势客户端免受病毒恶意破坏。后者可以阻止恶意行为保护操作系统文件或关键注册表免受病毒篡改或感染。
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  37. 13.面对病毒、恶意软件的泛滥,除了在内网全面部署网络版杀毒软件、网关处部署For ISA的杀毒软件外,另外还有什么好的建议?
  38. 关闭 答案:
    趋势科技推荐基于云安全2.0技术构建起来的多层次智能防护网络,通过将3大信誉技术(WEB信誉服务”、“邮件信誉服务”、“文件信誉服务”)和关联分析技术应用到趋势科技核心解决方案中,为企业提
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  39. 关闭 答案:
    趋势科技推荐基于云安全2.0技术构建起来的多层次智能防护网络,通过将3大信誉技术(WEB信誉服务”、“邮件信誉服务”、“文件信誉服务”)和关联分析技术应用到趋势科技核心解决方案中,为企业提供终端、Web、邮件的立体式防护。关于多层次智能防护网络构建详细方案请参考以下站点:http://wmwebpro.cn/edm/trendmicro/spn/spn/index.html#spn1


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  40. 14.防毒墙网络版(Officescan)10.0是否支持微软最新推出的Windows 7 操作系统?
  41. 关闭 答案:
    Officescan 10.0 Server Pack 1版本开始全面支持防护微软Windows 7系列操作系统。
  42. 关闭 答案:
    Officescan 10.0 Server Pack 1版本开始全面支持防护微软Windows 7系列操作系统。
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  43. 15.卡巴斯基反病毒软件KAV6.0安装方法
  44. 关闭 答案:
     请双击打开卡巴斯基安装程序                 第一步:在卡巴斯基反病毒6.0个人版安装向导界面单击“
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  45. 关闭 答案:
     请双击打开卡巴斯基安装程序

            

            第一步:在卡巴斯基反病毒6.0个人版安装向导界面单击“下一步”

            

            第二步:阅读“标准最终用户授权许可协议”并选择“我接受许可协议条款”单击“下一步”

            

            第三步:选择安装卡巴斯基反病毒6.0个人版的目标文件夹并单击“下一步”

            

            第四步:在选择安装类型界面选择完整安装并单击“下一步”

            

            第五步:在准备安装界面点击“安装”

            

            

            第六步:安装完成后单击“下一步”

            

            第七步:进入激活界面后选择“使用激活码激活”选项并单击“下一步”

            

            第八步:输入激活码并填写相关信息单击“下一步”

            

            

            第九步:当出现“授权许可文件应用成功”提示后单击“下一步”

            

            第十步:选择相应的保护方式(默认是基本保护)并单击“下一步”

            

            第十一步:选择更新模式并单击“下一步”

            

            第十二步:设置扫描方法并单击“下一步”

            

            第十三步:根据需求设置密码保护(默认不设置密码保护)并单击“下一步”

            

            

            第十四步:安装完成单击“完成”并重新启动计算机

            

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  46. 16.卡巴斯基6.0无法升级或升级不成功的解决方法
  47. 关闭 答案:
    ①将卡巴斯基的更新“运行模式”由“自动”改为“手动”。   ②将卡巴斯基的更新源由“卡巴斯基实验室更新服务器”改为 离线升级方式,即用av-i386-cumul.zip(完整升级包)和av-i386-dail
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  48. 关闭 答案:
    ①将卡巴斯基的更新“运行模式”由“自动”改为“手动”。

      ②将卡巴斯基的更新源由“卡巴斯基实验室更新服务器”改为 离线升级方式,即用av-i386-cumul.zip(完整升级包)和av-i386-daily.zip(每日增量升级包)升级卡巴斯基。


      请严格按照以下方法升级卡巴斯基,保证能让你的卡巴斯基6.0可以长期使用,并且能成功升级。


      一、升级前的准备工作


      注意:“卡巴斯基互联网安全套装6.0个人版”的升级方法和“卡巴斯基反病毒软件6.0个人版”的升级方法是一样的。因“卡巴斯基互联网安全套装6.0个人版”使用广泛,这里我们以“卡巴斯基互联网安全套装6.0个人版”的升级为例进行说明;如果你使用的是“卡巴斯基反病毒软件6.0个人版”,请参照此方法操作。

      1、从本站下载卡巴斯基离线升级包,离线升级包分为“完整升级包”和“每日增量升级包”。将下载下来的升级包放到C:\,如图(一):

      卡巴斯基每日增量升级包:http://www.zolsky.com/killsoftware/sdsoft/kabasiji/av-i386-daily.htm
      这是卡巴斯基每日病毒库,包含内容为每周一到周日为止所采集的病毒库。

      卡巴斯基完整升级包:http://www.zolsky.com/killsoftware/sdsoft/kabasiji/av-i386-cumul.htm
      这是卡巴斯基累计病毒库,包含内容为上周为止以往所有的病毒库。

         
                                图(一)


      2、将下载下来的升级包用WinRAR解压缩, 如图(二):

        
                                图(二)



      3、断开网络。

      断开网络的目的是防止“授权许可文件key”被卡巴斯基官方服务器封杀或阻止。

      注意:一定要断开网络,否则卡巴斯基会阻止你升级。




      二、升级卡巴斯基6.0

      通过“开始→程序→卡巴斯基互联网安全套装6.0个人版→卡巴斯基互联网安全套装6.0个人版”。运行卡巴斯基,如图(1)、图(2)所示:
      
                                图(1)

       
                                图(2)

      在图(2)中,单击“设置”。进入图(3):

                                         图(3)

      在图(3)中,单击“更新”。进入图(4):

           
                                图(4)



      注意:图(4)中更新“运行模式”必须为“手动”。设置后如图(5):

           
                                图(5)

      在图(5)中,单击“配置”,进入图(6):

                 
                                图(6)


      在图(6)中,单击“更新源”,进入图(7):

                 
                                图(7)

      将 卡巴斯基实验室更新服务器 前面的√去掉。再单击添加,进入图(8):

                      单击 左边的,选择C:中的升级包,如图(9)所示:

                      
                                (图9)


      首先选择(完整升级包),然后单击确定。进入图(10):

                  
                                 图(10)

      直接单击确定,进入图(11):

          
                                  图(11)

      单击确定,进入图(12):

                                  图(12)

      在图(12)中,单击“立即更新”,进入图(13)、图(14)、图(15):

      
                                图(13)

      
                                图(14)

      在图(15)中,单击关闭,进入图(16):

       
                                图(16)

      在图(16)中,单击“设置”,进入图(17):

          
                                图(17)

      在图(17)中,单击“更新”,进入图(18):

           
                               图(18)

      在图(18)中,单击“配置”,进入图(19):

               
                               图(19)

      在图(19)中,单击添加,进入图(20):

                  
                            图(20)


      单击 左边的,选择C:中的升级包,如图(21)所示:

                   
                               图(21)

      这里我们选择av-i386-daily(每日增量升级包),单击确定。进入图(22) :

               
                            图(22)


      在图(22)中,将C:\av-i386-cumul\前面的√去掉,然后单击确定。进入图(23):

          
                             图(23)

      单击确定,进入图(24):

       
                                图(24)

      在图(24)中,单击“立即更新”,进入图(25):

      
                                图(25)

      更新完成,进入图(26):

      
                                图(26)


      在图(26)中,单击关闭,进入图(27):

      
                                图(27)
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  49. 17.卡巴斯基全功能安全软件2010授权许可已被封锁的解决方法
  50. 关闭 答案:
    当卡巴斯基全功能安全软件2010升级成功后,突然提示:您的计算机存在风险,授权许可已被封锁。如(图1):                                      (图1
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  51. 关闭 答案:
    当卡巴斯基全功能安全软件2010升级成功后,突然提示:您的计算机存在风险,授权许可已被封锁。如(图1):

     
                                        (图1)


      二、解决办法:


      在图1中,单击关闭,进入(图2):

        
                                      (图2)


      在图2中,单击授权许可,进入(图3):


        
                                     (图3)

      在图3中,单击,删除被拉入黑名单的授权许可文件Key。进入(图4):

        
                 (图4)

      您确信要删除该授权许可文件吗?单击是,进入(图5):

        
                            (图5)


      在图5中,单击关闭。进入(图6):

        
                                     (图6)

                                  显示 授权许可:未安装


      从本站下载卡巴斯基kis2010 key导入工具。解压缩后,将 卡巴斯基kis2010key导入工具.bat 剪切到C:\  如(图7):

        
                          (图7)


      从本站下载卡巴斯基kis2010 key。解压缩后,将key放在C:\  如(图8):

        
                         (图8)

      将卡巴斯基kis2010 key文件名重新命名为 kis.key 如(图9):

        
                       (图9)

      双击 卡巴斯基kis2010key导入工具.bat ,开始导入卡巴斯基全功能安全软件2010授权许可文件...如(图10):

        
                                 (图10)


      授权许可文件Key已经导入,按回车键(Enter)退出。

      (注意:必须将卡巴斯基kis2010 key文件名重新命名为 kis.key ,否则导入不成功。导入之前,必须删除已被拉入黑名单的Key。


      运行卡巴斯基全功能安全软件2010,可以看到,授权许可文件Key已经成功导入。 如(图11):

        
                                     (图11)

      重新启动计算机。

      重启后,再运行卡巴斯基全功能安全软件2010,显示您的计算机已被保护,整个界面一片绿色。如(图12):

        

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