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常见问题解答- 1.如何使用 FreeDOS 打开 Windows？
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答案：- Windows 不会与 FreeDOS 一起安装。 如果要使用 Microsoft Windows，必需单独安装。
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- 2.什么是 FreeDOS？
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- 答案：
- FreeDOS 是一款根据 GNU General Public License 发布的磁盘操作系统（DOS）软件变体。 这是一款开源操作系统，可在电脑上提供基本的操作系统功能。
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- 3.Linux 与 FreeDOS 是否相同？
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- 答案：
- 否。 它们是两个独立的操作系统。 对于 Linux 的常见问题解答，请参考 “惠普笔记本电脑 - 关于 Linux 的常见问题解答 (FAQ)” 支持文档。
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- 答案：
- 否。 它们是两个独立的操作系统。 对于 Linux 的常见问题解答，请参考 “惠普笔记本电脑 - 关于 Linux 的常见问题解答 (FAQ)” 支持文档。
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- 4.从哪里可以获得电脑硬件技术支持？
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- 答案：
- 惠普可提供硬件支持。 联系惠普 ，了解详情。
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- 5.从哪里可以了解关于 Linux 的更多信息？
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- 答案：
- 请访问 http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/leavinghp?url=http%3A%2F%2Fwww.kernel.org&desc=http%3A%2F%2Fwww.kernel.org&lc=zh-hans&cc=cn （英文）。
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- 6.从哪里可以找到适用于 Linux/Windows 的驱动程序？
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- 答案：
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Linux ： 惠普可能不会为 HP Pavilion 和 Presario 笔记本电脑上的 Linux 操作系统提供驱动程序、补丁或升级程序。 但是，Linux 是一种免费的开源社区。 请访问 Linux 社区网站 （英文），获取所需的软件和信息。
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Windows ： 如果您安装的是 Windows XP 或 Windows Vista，则 Windows 已附带许多驱动程序。 此外，惠普在 “软件和驱动程序下载” 页面上还为符合要求的系统提供了驱动程序和软件：
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输入您的电脑型号。
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选择软件或驱动程序语言。
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选择操作系统。
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查找更新的驱动程序和软件。Windows XP ： 适用于 2006 年秋季及以前销售的符合要求的系统。Windows Vista ： 适用于 2007 年春季之后销售的符合要求的系统。
注 : 惠普不对其提供的驱动程序做任何担保。 -
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- 7.是否可以将操作系统从 Linux 升级至 Windows？
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- 答案：
- 如欲了解您的电脑硬件是否支持 Windows 并满足安装 Windows 的最低系统要求，请访问 Windows Update 网站 （英文）。
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- 8.在 Windows 中运行的软件能否在 Linux 中运行？
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- 答案：
- 如果没有额外的模拟软件，无法在 Linux 中运行 Windows。 如果要使用 Windows 软件，您可能希望在电脑上安装 Windows 操作系统。 请参阅 Windows Upgrade 网站 （英文）。
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- 9.如何使用 Linux 打开 Windows？
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- 答案：
- Windows 不会与 Linux 一起安装。 如果要使用 Microsoft Windows，必需单独安装。
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- 10.什么是 Linux？
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- 答案：
- Linux 是一款基于 Unix 的开源操作系统， 它是根据 GNU General Public License (GPL) 发布的。
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- 11.FreeDOS 与 Linux 是否相同？
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- 答案：
- 否。 它们是两个独立的操作系统。 对于 FreeDOS 的常见问题解答，请参考 “惠普笔记本电脑 - 关于 FreeDOS 的常见问题解答 (FAQ)” 支持文档。
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- 12.系统显示消息，称必须重新激活电脑。 我该怎么办？
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- 13.对于所有重要的驱动程序更新版本，HP Update 都能提供帮助吗？
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- 14.是否所有程序均能兼容 SP1？
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- 15.可以卸载 SP1 吗？
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- 16.我已经安装了 SP1 试用版本。 我该怎么办？
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- 答案：
- 如果已经安装了 Windows Service Pack 1 的试用版本，您必须卸载这个试用版本，然后再安装 Windows Vista Service Pack 1 的正式版本。
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- 17.安装 SP1 之后，电脑丧失声音功能。 我该怎么办？
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- 18.之前我没有更新 BIOS，现在电脑无法启动。 我该怎么办？
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- 答案：
- 可能存在不同的问题，并且对应于不同的对策，参见下列示例。 可能需要访问 Microsoft 网站与惠普网站，然后根据 启动问题的症状寻找完全对应的对策。升级至 Vista SP1 之后，系统可能会偶尔停止运转（大约 1-2 分钟），无法启动进入 Windows 桌面。 电脑可能会启动进入 Microsoft Startup Repair 选项或 Microsoft System Restore。 为了保证系统顺利启动进入 Windows Vista，请取消系统还原特性，并且允许系统继续启动维修流程。 在 Windows Vista 运行期间，请访问惠普网站并更新 BIOS，从而避免以后出现这个问题。升级至 Vista SP1 之后，系统可能会偶尔停止运转，显示黑色的 Vista 启动屏幕，并且绿色活动栏可能会停止移动。 为了保证系统顺利启动进入 Windows Vista，请重置系统：关闭电脑，中断交流电源连接，取出然后重新安装电池。 重新启动电脑。 在 Windows Vista 运行期间，请访问惠普网站并更新 BIOS，从而避免以后出现这个问题。
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- 19.是否必须更新 BIOS？
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- 20.SP1 能够解决电脑的所有问题吗？
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- 答案：
- SP1 只能解决部分问题，但能增强 Vista 操作系统性能，并且其开发目的也不是解决用户使用电脑可能会遇到的所有电脑问题。 关于 SP 1 能在哪些方面增强系统性能，请参见 Microsoft 网站中的 Notable Changes in Windows Vista Service Pack 1 。 这篇文档属于技术文档，但提供了关于 SP1 中更新项目的详细清单。为了纠正电脑中的其他问题，请确认所有驱动程序与软件程序均已更新，然后从 Help and Support 运行 HP Health Check （某些机型附带提供） 。
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- 21.安装 SP1 之前，在什么地方可以找到其他相关信息？
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- 22.我在 Windows Update 中为什么没有找到 SP1？
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- 23.我应当从 Microsoft 网站下载更新文件还是使用 Windows Update？
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- 答案：
- 惠普极力建议用户通过 Windows Update 获取 SP1。 利用 Windows Update，应用程序将会确认电脑是否可以安装 SP1。 如果电脑目前暂时 不能安装 SP1，Microsoft 将会提供关于驱动程序与其他问题的各种更新文件与补丁程序，从而确保电脑 能够安装 SP1。 人工安装 SP1 没有这个确认与纠正环节，并有可能因为驱动程序尚未更新，不能兼容 SP1 而产生各种问题。从 2008 年 3 月中旬开始，用户在 Windows Update 可以下载更新文件形式的 SP1。 从四月中旬开始，启用了自动更新特性的 Windows Vista 电脑将会自动下载重要更新文件形式的 SP1。 这种方法是更新 Windows Vista 电脑最为简单最为方便的方法。
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- 24.在启动过程中，黑屏显示 System BIOS 错误消息"Operating System Not Found"
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- 答案：
- 对于 Windows XP 或 Windows 2000 启动之前可能出现的“引导错误”或“黑屏”错误消息，惠普建议执行下列对策。“Operating System Not Found”下列原因可能导致该错误消息：
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笔记本电脑 BIOS 没有检测到硬盘。
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硬盘已损坏。
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硬盘中的 Windows Master Boot Record（MBR，主启动记录）已经损坏。
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包含 Windows MBR 的硬盘分区或硬盘区域处于不活动状态。
请执行下列步骤之一消除错误：步骤 1：测试硬盘执行下列步骤，利用 HP Hard Drive Self Test（惠普硬盘自检）测试笔记本电脑中的硬盘。-
将交流电源适配器接入笔记本电脑。
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按下并按住电源 按钮保持五秒钟 以关闭电脑。
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按下并按住 F10 键，同时按下电源 按钮以启动电脑。在电脑屏幕显示文字之后松开 F10 键。
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BIOS Setup Utility 出现之后，使用向右箭头键 选择“Tools”菜单。
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选择“Hard Drive Self Test” 。
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按下 Enter 键开始测试。
Hard Drive Self Test 将显示“Estimated test time” （预计测试时间）。 按下 Enter 键之后，将执行 Quick 测试、Comprehensive 测试与 SMART 测试 。如果任一测试执行失败 ，请联系惠普服务与支持部门，了解如何订购替换硬盘。如果所有测试全部执行成功，则表明硬盘没有损坏。通常，在产品保修期内，惠普不会 更换顺利通过 HP Hard Drive Self Test 的硬盘。注 : 许多电脑问题均与硬盘中的软故障有关。HP Hard Drive Self Test 会修补硬盘中的软性错误，但不会报告此类错误。测试结束之后，务必重新启动电脑以确认测试是否消除了您的电脑问题。 如果所有测试全部顺利完成，请按下Power 电源按钮重新启动电脑。 如果仍有“Operating System Not Found”错误，请继续执行步骤 2。步骤 2：修复 Master Boot Record（主启动记录）Master Boot Record (MBR) 是电脑用以启动 Windows 操作系统的一块硬盘区域。如果 MBR 遭到损坏，电脑将无法启动。惠普笔记本电脑附带提供的 Windows 操作系统光盘 (OSD) 可用以修复主启动记录 (MBR)。小心执行下列步骤修复 MBR。-
将 Windows 操作系统光盘放入 CD 或 DVD 光驱。
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按下并按住电源 按钮五秒钟 以关闭电脑。然后，再次按下电源 按钮启动电脑。
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如果系统提示“Boot from CD” ，请按下 Enter 键。
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在 Windows Setup Menu 中，按下 R 键启动 Recovery Console（恢复控制台）。
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在 C:\> 提示符下输入“FIXMBR” ，然后按下 Enter 键继续运行流程。
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如果系统询问是否新建 MBR，请按下 y 键，然后按下 Enter 。
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成功创建 MBR 之后，请按下电源 按钮重新启动笔记本电脑。
注 : 关于使用 Windows 恢复控制台的详细信息，请参见 Microsoft:Learn more about the Windows Recovery Console （英文）。 步骤 3：在硬盘驱动器中重新安装 Windows 操作系统如要在惠普笔记本电脑中重新安装 Windows XP 操作系统，请执行文档 HP Notebook PCs - Repairing or Reinstalling Windows XP （惠普笔记本电脑 - 修复或重新安装 Windows XP）中的指南信息。步骤 4：联系惠普如果上述步骤不能消除错误，请联系惠普服务与支持部门寻求其他帮助。 -
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- 25.在配有网络摄像头的笔记本电脑中消除 Windows 蓝屏错误 R5U870FLx86
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- 答案：
- 网络摄像头问题介绍笔记本电脑偶尔可能显示 Windows 蓝屏错误 R5U870FLx86。 这个错误通常发生于笔记本电脑启动过程中或待机/休眠模式中。在配有 Chicony 网络摄像头的电脑中，尝试安装其他网络摄像头的驱动程序时将会出现这个错误。 大多数报告指出，多余驱动程序适用于 Ricoh 网络摄像头，必须删除。
注 : 不可使用扫描仪/相机向导安装网络摄像头驱动程序。 您应使用设备管理器为网络摄像头安装驱动程序的更新版本。 如要消除蓝屏错误，您应确定电脑中网络摄像头的类型，然后删除造成冲突问题的任何多余驱动程序。辨认网络摄像头品牌如要确定当前所用摄像设备的品牌，请执行下列步骤。-
点击“开始” ，将“设备管理器” 输入搜索字段，然后按下 Enter .
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点击“继续” （如果需要允许访问）。
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点击“成像设备”旁边的“+” 符号，然后双击“HP Pavilion Webcam” 。
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选择“驱动程序详细信息” ，然后确认网络摄像头制造商的名称。
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如果驱动程序文件是“usbvideo.sys” ，则表明网络摄像头的制造方为 Chicony。 转至“删除冲突驱动程序” 部分。
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如果网络摄像头的制造方不是 Chicony，您可以退出本流程。
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删除冲突的驱动程序如果系统中的网络摄像头是 Chicony 产品，请打开设备管理器，然后删除其他制造方提供的所有网络摄像头驱动程序。 此类驱动程序可能会造成与 Chicony 网络摄像头运行必需软件的冲突。如要辨认和删除冲突驱动程序，请执行下列步骤。-
在设备管理器中，在“成像设备”下面，在显示屏中寻找多处“HP Pavilion Webcam”字样。
注 : 图标旁边的黄色惊叹符号表示出现了问题，或与相应设备/驱动程序发生冲突。 -
选择造成冲突的驱动程序，然后选择“卸载” 将之删除。
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点击“确定” ，以确认删除冲突驱动程序。
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重复以上步骤，卸载标有黄色惊叹符号的所有其他 HP Pavilion Webcam 驱动程序。
您已成功卸载冲突设备驱动程序，Chicony 网络摄像头从此能够正常工作，而不会出现蓝屏错误。 -
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- 26.备份期间或之后出现磁盘空间不足错误
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- 答案：
- 本文适用于装有 Windows Vista 的惠普笔记本电脑。正确的备份无法成功完成而且上次备份失败的错误信息。Windows 备份和恢复中心允许用户选择备份文件的存储位置。 您应该将文件备份到 DVD/CD-ROM 光盘或外部存储设备上。 微软备份实用工具使用的默认文件存储位置是 C: 驱动器后面的第一个可用驱动器 。 不幸的是，惠普电脑上 C: 后面的第一个可用驱动器是逻辑驱动器 D:， 而该驱动器是一个恢复分区。 因此，如果用户配置备份实用工具选择硬盘驱动器上通常标识为 HP_Recovery(D:) 或 Presario_RP(D:) 的默认恢复分区， 那么 Windows 备份将会失败。 要解决该问题，必须删除错误的备份文件，然后必须使用正确的位置执行新的备份。恢复分区的作用在惠普笔记本电脑上，一小部分硬盘驱动器配置为恢复分区。 它包含了将电脑操作系统恢复为原始出厂状况所需的程序。 如果用户错误地选择了逻辑 D: 分区并开始进行备份， 则 Windows 程序会开始复制文件，而且并不检查该驱动器是否有足够的空间。 如果该分区的空间无法容纳备份文件，则 Windows 会显示备份失败消息。 HP Total Care Advisor 也会报告该故障。如果由于向恢复分区写入文件而造成备份失败，并且通过删除错误的备份文件解决了该问题，请更改 Windows 备份和恢复中心的配置，防止该问题再次出现。确定可删除哪些文件Windows 备份文件很容易识别，因为它们的文件夹和文件命名约定很独特。 典型的文件夹和文件命名约定是 D:\<电脑名称>\Backup Set <日期和时间>\Backup Files\Backup files.zip 。 例如，D:\MyPC\Backup Set 2007-01-31\Backup files 1.zip。 .在装有备份文件的文件夹中还有一个名为 Catalog 的子文件夹。 Catalog 中的文件包含了恢复程序将备份文件还原到电脑所需的信息。 要想收回备份文件所占用的驱动器空间，只需找到并删除 \Backup Set 和 \Catalog 文件夹中不需要的备份文件。
注 : 要想查看上述文件，需要将 Windows 资源管理器的视图设置为显示完整的路径和文件扩展名。 在文件夹结构中寻找文件时，Vista 的安全特性可能会提示您点击“继续” 才能访问恢复分区中的文件夹。 删除恢复分区中的文件要想收回恢复分区上的驱动器空间，请执行下列操作步骤，找到并删除不需要的文件夹和文件：-
点击“开始” ，在搜索字段中键入“资源管理器” ，Windows 资源管理器 出现在程序列表中后点击该项，打开资源管理器窗口。
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点击左侧窗格中的“电脑” ，在右侧窗格中显示驱动器名称。
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双击恢复分区，该分区通常命名为 (D:) 驱动器， 在右侧窗格中显示文件夹和文件。
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突出显示恢复分区上的所有文件夹和文件（RECOVERY 文件夹除外），然后按 delete 键。
此时会删除这些文件并且 Recovery Manager 程序可使用这些空间。设置备份选项，不再将文件写入恢复分区要想让 Windows 备份和恢复中心不再将文件写入电脑硬盘驱动器的恢复分区中，请执行下列操作步骤，更改 Windows 备份和恢复中心的设置：-
点击“开始” ，在搜索字段中键入“备份” ，备份和恢复中心 出现后点击它，启动备份和恢复中心。
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点击“备份文件”窗格下的“更改设置” 。
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在“备份状态和配置”窗口中点击“更改备份设置” ，调整目前的设置或者开始一次新的完全备份。
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“用户帐户控制”提示要求获得开始该操作的权限时，点击“继续” 。
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要求提供备份文件的保存位置时，点击硬盘驱动器选项的向下箭头并选择可用的 DVD/CD-ROM 驱动器，然后点击“下一步” 。
注 : 不要选择 D: 驱动器上的分区作为存储位置 。 该分区很小，覆盖此分区的内容会导致备份失败。 -
提示您备份要包括哪些磁盘时，取消选中恢复分区并点击“下一步” 。
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提示您备份要包括哪些文件类型时，选择所需的类型并点击“下一步” 。
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提示您创建备份的频率时，选择电脑工作任务不重时安排进行备份，然后点击“保存设置并开始备份” 来保存备份设置。
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此时可以让备份实用工具完成备份。
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也可停止当前的备份并在其他时间进行备份。
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- 27.启动期间黑屏显示来自 System BIOS 的错误消息"Imminent Hard Disk Failure"
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- 答案：
- 对于 Windows XP 或 Windows 2000 启动之前可能出现的“Disk Controller Error”错误消息，惠普建议实施下列解决方法。1720 - 即将发生的硬盘故障如果硬盘驱动器发现自身即将发生故障或停止运转，则可能会出现此错误。 此错误将显示下列类似文字：1720 - SMART Hard Drive detects imminent failure. Your hard disk drive is detecting an imminent failure. To ensure no data loss, backup contents and replace this hard disk. Attribute Failed: #10继续运行流程之前备份数据尽管笔记本电脑可能会在显示消息之后继续启动 Windows，惠普仍然建议您立即备份电脑中的个人数据：将数据复制到网络驱动器、CD、DVD 或 USB 存储设备中。备份结束之后，请采用下列方法之一消除错误。步骤一： 测试硬盘驱动器执行下列步骤，使用 HP Hard Drive Self Test（惠普硬盘驱动器自检）测试笔记本电脑中的硬盘驱动器。
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将交流电源适配器插入笔记本电脑。
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按下并按住电源 按钮保持五秒钟 以关闭电脑。
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按下并按住 F10 键，同时按电源 按钮以启动电脑。 在电脑屏幕显示文字之后松开 F10 键。
-
BIOS Setup Utility 出现之后，使用向右箭头键 选择“Tools”菜单。
-
选择“Hard Drive Self Test”
-
按 Enter 键开始测试。
Hard Drive Self Test 将显示“Estimated test time” （预计测试时间）。 按下 Enter 键之后将执行 Quick 测试、Comprehensive 测试和 SMART 测试。如果任一测试失败 ，请联系惠普服务和支持部门，了解如何订购替换硬盘驱动器。如果所有测试全部成功，表明硬盘驱动器没有损坏。 通常，在产品保修期内，惠普不会 更换顺利通过 HP Hard Drive Self Test 的硬盘驱动器。注 : 许多电脑问题均与硬盘驱动器中的软故障有关。 HP Hard Drive Self Test 将修复硬盘驱动器中的软错误，但不会报告这些错误。 测试结束之后，务必重新启动电脑以确认测试是否解决了您电脑的问题。 如果所有测试全部顺利完成，请按下电源按钮重新启动电脑。 出现错误很可能是因为电脑受到撞击，并且造成硬盘驱动器的 1720 - SMART 错误。 既然笔记本电脑通过了 HP Hard Drive Test，因此可以放心使用。步骤二： 安排进行维修如果上述方法不能消除错误，请联系惠普安排进行维修。 -
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- 28.读取 CD 或 DVD 时发生错误 (Windows 98、Me)
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- 29.避免或减少严重异常错误
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- 答案：
- 使用某个软件程序时如果发生严重异常错误，请执行下列步骤，直至消除错误：
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暂时中止病毒扫描。 执行某项操作（例如保存文件）时如果总有错误，执行此项操作时请关闭病毒扫描软件。 点击“开始” 、“（所有）程序” ，然后点击病毒扫描软件的名称。
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增加电脑的系统资源，例如内存、硬盘驱动器空间和处理能力。 关于增加系统资源的信息，请参阅 Improving the Performance of Your Notebook PC （改进笔记本电脑的性能） 这篇文档能够帮助您增加硬盘驱动器空间、增加虚拟内存、以及减少电脑处理器的负荷。
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卸载并重新安装发生错误时使用的软件程序：
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在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。 在 Windows 95、98、Me 中，点击“开始” 、“设置” 和“控制面板” 。
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双击“添加/删除程序” 图标。
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在列表中选择相应程序，然后点击“更改/删除” 或“添加/删除” 按钮。
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点击“确定” (Windows 98、Me) 或“关闭” (Windows XP)，然后在操作结束之后重新启动电脑。 卸载过程中，如有弹出界面，请回答所有问题。
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确认 Windows 是否正在管理虚拟内存：
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在 Windows XP 中，点击开始 ，然后点击控制面板 。 在 Windows 95、98 和 Me 中，点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” 。
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在 Windows XP 中，点击“性能和维护” ，然后双击“系统” 图标。 在 Windows 95、98、Me 中，双击“系统” 图标。
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在 Windows XP 中，点击“高级” 选项卡，点击“性能”下面的“设置” 按钮。 在 Windows 95、98、Me 中，点击“性能” 选项卡。
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在 Windows XP 中，点击“高级” 选项卡，然后点击“更改” 按钮。 在 Windows 95、98、Me 中，点击“虚拟内存” 。
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在 Windows XP 中，选择“系统管理的大小” （如果尚未选中此项），然后点击“确定” 。 在 Windows 95、98、Me 中，选择“Let Windows Manage My Virtual Memory” （如果尚未选中此项），然后点击“OK” 。
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关闭所有已经打开的窗口，然后重新启动电脑。 测试是否发生错误。
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避免其他多余程序随 Windows 自动启动。相关详细信息请参阅 Preventing background programs from loading （防止加载后台程序）。
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使用经过更新的病毒库执行病毒扫描。
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访问软件制造商网站，寻找更新程序或兼容信息。
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备份重要文件，然后执行完全系统恢复。 这种手段应为最后措施，因为您将需要手动重新安装 Presario 没有附带提供的所有软件。
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- 30.屏幕显示错误消息之后如何应对？
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- 31.什么是严重异常错误
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- 32.什么是非法操作错误？
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- 答案：
- 如果处理器无法执行软件程序所要求的某项任务，Windows 将会显示非法操作错误消息。 Windows 将关闭软件程序，或向软件程序发送异常错误消息。
注 : 通常，非法操作错误消息文字中包含非法页面故障消息。 本文将讨论这两类错误。 步骤一： 减少随 Windows 自动启动的软件程序下列步骤可以避免在 Windows 启动时自动打开不必要的软件程序：-
点击“开始” ，然后点击“运行” 。
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在“打开”字段中键入： “msconfig” .
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点击“确定” 。 将出现“系统配置实用程序”窗口（图 1）。
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点击“常规” 选项卡，然后选择“有选择的启动” 。
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取消选中“Load startup group items” 和“Load static VxDs” 。 Windows 98 中没有“Load Static VxDs”。
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点击“确定” ，然后重新启动电脑。
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电脑重新启动之后，请尝试使用引发错误的软件程序，以确定是否仍有非法操作错误消息。
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如果仍有非法操作错误消息，请继续执行步骤二 ： 寻找软件程序。 如果没有非法操作错误消息，表明错误源于其他软件程序。 禁用或删除引发错误的软件程序。图 1: 系统配置实用程序中的“有选择的启动”选项
步骤二： 寻找引发冲突的软件程序如果电脑显示非法操作或无效页面故障错误消息，请关闭当前使用的软件程序。 执行下列步骤，寻找发生冲突的软件程序：-
制订列表，包括出现错误消息时打开的所有其他软件程序。 稍后利用此信息确定引发错误消息的软件程序。
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关闭电脑。
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稍候一分钟，然后重新启动电脑。
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不要启动列表中的第一个软件程序。 在列表中用笔标注第一个软件程序，指出哪个软件程序没有启动。 再次启动的软件程序可能导致软件冲突。
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启动列表中的所有其他软件程序。
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启动先前引发错误消息的软件程序。
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如果此软件程序再次引发错误消息，请重复这些步骤，每次启动软件程序的数量减少一个。 重复这些步骤，直至确定引发错误消息的软件程序。
注 : 如果关闭防病毒软件能够解决问题，使用引发错误消息的软件程序时请禁用防病毒软件。 不可启动新的软件程序、新的文档和电子表格，也不可在禁用防病毒软件之后使用电子邮件。
步骤三： 消除错误-
改变软件程序的使用方式。 例如，如果使用软件程序中某个设置时发生错误，请尝试使用其他设置。 如果使用某个打印机驱动程序时发生错误，请尝试设置打印驱动程序，以确保直接使用打印机进行打印。
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卸载、然后重新安装引发错误的软件程序。
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在 Windows 95、98、Me 中，点击“开始”、“设置”、“控制面板” 。在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。
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双击“添加/删除程序” 图标。 出现“添加/删除程序”窗口。
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选择导致无响应问题的软件程序，然后点击“添加/删除” 或点击“更改/删除” 。
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查看并响应随后打开的窗口。 对于随后打开并询问是否删除共享文件的窗口，请点击“确定” 或点击“是” 。
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在“添加/删除程序” 窗口中点击“确定” 或“关闭” 。
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重新启动电脑。
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根据软件制造商的指南信息重新安装每个软件程序。
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启动软件程序。 如果仍有错误消息，请继续执行下一部分。
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访问软件制造商网站，寻找解决方法或软件补丁。
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卸载与产生错误消息的软件程序相冲突的所有软件程序。 如果不能卸载软件程序，请在使用产生错误消息的程序时关闭所有其他软件程序。
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- 33.Windows 95、98、Me 下解决"'Low on Disk Space"（磁盘空间不足）或"Out of Disk Space"（磁盘空间耗尽）错误消息问题
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- 答案：
- 本文适用于 Microsoft Windows 95、98、Me 和 XP。Windows 的某些操作需要使用磁盘空间，如缓冲和虚拟内存。 如果硬盘驱动器的可用磁盘空间低于 100MB（对于 Windows XP 是 200MB），那么电脑可能无法可靠地运行。 某些软件应用程序或任务可能需要 100MB 以上的空间，如打印较大的图形文件。 下列说明可帮助您释放磁盘空间。
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打开“我的电脑”窗口。
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在 Windows 95、98 和 Me 中，右键点击桌面上的“我的电脑” 图标。
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在 Windows XP 中，点击“开始” ，然后点击“我的电脑” 。
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右键点击硬盘驱动器（最常见的是 C:\），然后选择“属性” 。
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查看该硬盘驱动器有多少可用空间。
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如果可用空间多于 200MB，那么出现错误消息时正在执行的任务可能需要系统上的更多资源。 尝试修改任务，让它使用较少的资源。 例如，如果打印很大的图形，可尝试减小文件的尺寸，方法是以其他的格式保存该图形。
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要释放硬盘驱动器的空间，请按照“在不添加内存的情况下增加系统资源”中的说明操作 。
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- 34.动或引导过程中黑屏中出现源自 System BIOS 的错误消息
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- 答案：
- 对于启动 Windows XP 或 Windows 2000 之前可能出现的“引导错误”或“黑屏”错误消息，惠普建议采用下列解决方法。 下面是部分错误消息。
注 : 如果启动错误消息不是出现在黑屏 中，或者笔记本电脑无法启动，请参阅“ Troubleshooting a Startup or No Boot Problem ”文档。 错误消息及对策点击下列与您的具体问题最为接近的黑屏错误消息，查看用以解决错误的建议方法。-
非系统磁盘错误或磁盘错误
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PXE-E61： 介质测试故障
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没有找到操作系统
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操作系统缺失
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非常抱歉，Windows 无法启动
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162 - 没有设置系统选项
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178x - 磁盘控制器错误
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Multibay 驱动器锁错误
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1720 - 潜在硬盘故障
其他错误消息如果您遇到的“引导错误”或“黑屏”错误消息并未列出，请执行下列一项或多项常规对策。方法一： 从电脑中取出非系统磁盘请执行下列步骤，拆除所有非系统磁盘，然后重新启动笔记本电脑。-
断开连接电脑的所有 USB 或 1394 (Firewire) 设备。
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从驱动器中取出所有 CD 和 DVD 光盘。
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如果电脑配置有软盘驱动器，请取出其中的软盘。
- 按下并按住 Power 按钮五秒钟 以关闭电脑。 然后，按下并松开 Power 按钮以启动电脑。
注 : 启动过程中，笔记本电脑将按照预定顺序检查多个设备寻找操作系统。 您可以在 System BIOS 中更改笔记本电脑使用顺序。 关于更改引导顺序的详细信息，请参阅“ Configuring the Boot Order on a HP Notebook PC ”。 方法二： 测试硬盘驱动器请执行下列步骤，使用“HP Hard Drive Self Test”试笔记本电脑中的硬盘驱动器。-
将交流电源适配器插入笔记本电脑。
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按下并按住 Power 按钮五秒钟 以关闭电脑。
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按下并按住 F10 键，同时按 Power 按钮以启动电脑。 在电脑屏幕显示文字之后松开 F10 键。
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出现 BIOS Setup 实用工具之后，使用向右箭头键 选择“Tools”菜单。
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选择“Hard Drive Self Test”
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按 Enter 键启动此项测试。
Hard Drive Self Test 将显示“Estimated test time” 。 按下 Enter 键之后将执行 Quick 测试、Comprehensive 测试和 SMART 测试。如有测试失败 ，关于如何订购替代硬盘驱动器的指南，请参阅“ Ordering an HP Certified Replacement Part ”。如果所有测试全部成功，则表明硬盘驱动器没有损坏。 通常，在产品保修期内，惠普不会 更换顺利通过“HP Hard Drive Self Test”的硬盘驱动器。注 : 许多电脑问题均与硬盘驱动器中的软性故障有关。 “HP Hard Drive Self Test”将修复硬盘驱动器中的软性错误，但不会报告这些错误。 测试结束之后，务必重新启动电脑并确认测量是否解决了您所遇到的电脑问题。 方法三： 重新安装光驱如要重新安装光驱，请按照文档“ Removing and Replacing the Optical Drive ”中的指南执行操作。方法四：重新安装 Windows 操作系统如要在惠普笔记本电脑中重新安装 Windows XP 操作系统，请按照文档“ HP Notebook PCs - Repairing or Reinstalling Windows XP with the HP Operating System Disc ”中的指南执行操作。方法五： 安排进行维修如果以上方法均不能消除错误，请联系惠普并制定维修计划。 选择惠普认证服务中心维修笔记本电脑 -
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- 35.解决回收站损坏错误消息的问题
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- 36.每次启动或引导时都出现信息"System Has Recovered from a Serious Error"（系统已经从一个严重错误中恢复）
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- 答案：
- 重建页面文件可解决该问题。
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点击“开始” ，右键点击“我的电脑” ，然后点击“属性” 。
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点击“高级” 选项卡。
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在“高级”选项卡上的“性能”部分中，点击“设置” 。
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在“虚拟内存”部分中，点击“更改” 。
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对于“所选驱动器的页面文件大小”，点击“无分页文件” ，然后点击“设置” 。
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出现下列警告消息后点击“是” ：“If the paging file on volume X: has an initial size of less than xx megabytes, then the system may not be able to create a debugging information file if a STOP error occurs. Continue anyway?”（如果卷 X：上的页面文件初始大小小于 xx MB，出现 STOP 错误时系统可能无法创建调试信息文件。是否继续？）（X 是驱动器盘符，xx 是电脑已安装的 RAM 量减去 1 MB。）
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点击“系统管理的大小” 。
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点击“确定” 四次，返回 Windows 桌面，然后重新启动。
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- 37.何为常规保护故障 (GPF) 错误？
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- 38.Rundll、Rundll32 和 Mmsystem.dll 错误消息
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- 答案：
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"RUNDLL - This program has caused an illegal operation and will be shut down. "
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"RUNDLL - This program has caused an illegal operation and will be shut down. "
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"RUNDLL caused a general protection fault in module MMSYSTEM.DLL at .... "
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"RUNDLL32 caused a general protection fault in module MMSYSTEM.DLL "
Windows System Restore（Windows 系统恢复）Windows 中的坏损系统文件可能会引发这些错误消息。 当使用系统还原时，Windows 将自动更换坏损文件。要运行 Windows 系统还原功能，请根据 Windows 帮助中的“系统还原” 说明执行操作。纠正 system.ini 文件如果 Microsoft Windows System Restore 没有消除上述错误消息，请手动编辑 System.ini 文件。-
点击 Start 、Run 。 在“打开”字段中键入： System.ini
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点击 OK 。 该文件即应在记事本中打开。 如果没有，将出现标题为 Open With 的窗口。 选择 Windows Notepad ，然后点击 OK 以继续操作。
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如果 [boot] 中存在类似于 drivers=mmsystem.dll 的代码行，请在该行前面键入分号 (;) 。 例如，line drivers=mmsystem.dll wndrv.dll 出现在 [boot] 部分中。 在该行前面放置分号，所得效果即如： ;drivers=mmsystem.dll wndrv.dll 。
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在 [boot] 部分中键入下列新行（参见图 1）： drivers=mmsystem.dll .
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在文本编辑器中点击 File ，然后点击 Save 。
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- 39.出现黑屏和/或错误消息，没有视频画面
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- 答案：
- 参见外部显示器的附带手册，了解 HDCP 支持相关内容。 更多信息，请联系外部显示器制造商寻求 HDCP 支持，或者使用未设保护的视频或介质。
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- 40.Norton 360 LiveUpdate 停止响应，并且显示"Error"消息
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- 41.启动或引导期间出现"IRQL NOT LESS OR EQUAL"蓝屏错误
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- 42.本文适用于安装有 Windows Vista 系统的惠普笔记本电脑。
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- 答案：
- 重启笔记本电脑后，屏幕上可能显示以下错误信息：HP MediaSmart TV Resident Program has stopped working. A problem caused the program to stop working correctly.下载并安装最新的 HP MediaSmart TV 软件若要解决该问题，请下载并安装面向您特定笔记本电脑型号的最新版 HP MediaSmart TV 软件，网址为 Software & Driver downloads 页。
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- 43.退出休眠/待机模式时偶尔出现 F9 蓝屏错误
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- 答案：
- 认识在休眠/待机模式中出现的 F9 蓝屏错误如果笔记本电脑连接了调制解调器，那么电脑从休眠/待机模式中退出时可能出现 F9 蓝屏错误。 惠普笔记本电脑通过宽带连接与因特网相连时不会出现此问题。下载并安装 NIS 2008 调制解调器兼容性更新，版本 1.00，修订版 A (SP38130) 或更高如果使用 HP Update utility 检查惠普是否提供了更新的驱动程序和软件，请点击“开始” ，在“搜索”字段中键入“HP Update” ，然后在列表中选择随后出现的“HP Update” ，安装 SoftPaq (SP38130) 并解决此蓝屏问题。或者执行下列步骤，下载并安装 SoftPaq (38130)。
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打开浏览器，然后访问 www.hp.com 。
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在“Search” 字段中键入 “SP38130” ，然后按 “enter” 。
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下载并安装 SoftPaq (SP38130) 或更高版本。
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如果出现相应提示，可点击“Run” 立即安装此更新，或者点击“Save” 下载文件并在以后进行安装。
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遵循安全提示，并允许操作继续执行。
如果出现相应提示，请允许电脑重新启动。 -
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- 44.Presario 5BW 更改并行端口模式
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- 答案：
- 可以从 BIOS 设置工具更改用于这些 PC 的并行端口模式。可用选项为：
- Compatible
- Bi-Directional
- EPP
- ECP
- 打开计算机。
- 屏幕上出现红色 Compaq 徽标的同时，点击相应的键，直到出现消息“Entering BIOS Setup”。大多数 Presarios 使用 F10 键，但 5WV300 系列以上的 Presario 使用 Delete 键。
- 从语言选择菜单选择“English”。
- 使用右箭头键，选择“Advanced”菜单。
- 使用下箭头键，从菜单选择“Device Options”。
- 按 Enter 键。
- 使用下箭头键，从此列表选择“Parallel Port Mode”。
- 按右箭头键，直到出现相应的设置。
- 按 F10 键，保存对此屏幕的更改。
- 再次按 F10 键，以返回“Save Changes and Exit”。
- 按 Enter 键。
- 按 F10 键以确认更改，计算机现在将自己重新启动。
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- 45.Presario 笔记本常见问题
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- 46.解决 Windows XP 中缓冲区数据不足（Buffer Underrun）的问题
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- 答案：
- 向 CDR、CD-RW 中的光盘复制文件时，出现缓冲区数据不足的错误。 某些情况下可能会导致缓冲区数据不足的错误。 本文介绍了该错误的含义、可能的发生原因以及避免该错误的操作步骤。光盘刻录简介光盘刻录是一个实时流程，必须以所选的恒定速度运行，刻录过程中不能发生中断。 光盘刻录机的缓冲区通常存储有等待写入的数据，因此，如果电脑在传输数据时速度稍慢或者发生短时的中断，不会造成刻录过程中断。缓冲区数据不足的解释和说明缓冲区数据不足错误是指，从硬盘向光盘刻录机传输的数据流中断时间过长，使得光盘刻录机的缓冲区内容清空，从而导致写入操作终止。 如果该错误发生在实际的写入操作过程中，而非测试过程中，那么您的刻录光盘可能已损坏。可能导致缓冲区数据不足错误的原因硬盘
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“迟钝的”热感应重新校准（thermal recalibration）
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硬盘碎片
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扇区大小为 32 KB 而非 16 KB
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临时目录空间不足
其它硬件-
运行缓慢的源设备
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断续传输数据的源设备
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错误的刻录机控制器设置
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设备无法同步执行操作
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总体系统配置
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电脑无法支持快速的数据传输
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设备驱动程序太旧
内存中的程序-
可自行激活的任意程序
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防病毒软件
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屏幕保护程序
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系统代理程序
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调度程序
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TSR（ 终止后驻留内存）软件
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系统声音
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动画图标
要刻录的文件-
刻录大量小文件
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损坏的源文件（数据丢失）
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尝试刻录系统或其它应用正在使用的文件
其它原因-
从有划痕、污迹或受损的光盘进行复制
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刻录机无法运行
可尝试的故障排除步骤-
使光盘刻录机改用 1x 的写入速度。
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禁用 Easy CD Creator 程序中的“动态写入”（write on the fly）功能。
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运行“磁盘扫描”实用程序。
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运行“磁盘碎片整理”实用程序（完全优化）。
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运行防病毒程序进行病毒检测。
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关闭系统可能正在运行的其它程序和 TSR。
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禁用 BIOS 中的电源管理。
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禁用 Windows 控制面板中的电源管理。
检查与预防-
按“CTRL” + “ALT” + “DELETE” 键，打开“关闭程序”窗口，结束除 Explorer 和系统托盘任务以外的其它所有任务，然后打开 CD-Writer 软件。
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至少一周进行一次磁盘碎片整理，以防硬盘上的文件过于分散。
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请勿在网络环境进行刻录。 将需要的文件复制到本地硬盘上。
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光盘到光盘的复制要求具备 SCSI-2 或 ATAPI 光驱。 建议采用 6x 倍速。
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复制音频文件要求源光驱具备数字音频解压功能。
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确保您的硬盘可以执行“智能热感应重新校准”（Smart Thermal Recalibration）操作（即如果 CPU 正被使用，则不会进行重新校准）。
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以较慢速度刻录。
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如果硬盘空间充足，请首先将 .ISO 映像文件写入到硬盘。
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确保音频的写入速度为 1x。
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确保光盘、刻录机和源光驱的清洁。
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请勿尝试复制空白目录、零字节文件或系统正在使用的文件。
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如果小文件的数量超过 10,000，应首先将其写入 .ISO 映像文件，或者以 1x 的速度刻录。
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要求源文件尽可能完好无损（未丢失任何字节或数据）且时间最好不要太久。
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临时目录应总保留一定的可用空间，至少是要刻录的最大文件容量的两倍。
关于缓冲区数据不足的其它信息-
如果在向光盘刻录机中写入数据的过程中不断发生缓冲区数据不足的错误，您可以选择相应刻录软件中的“刻录前先测试”（Test before writing）。 该操作可模拟刻录您选中的文件。 由于该操作不是向光盘实际写入数据，因而即使出现故障也不会损坏光盘。
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其它类型的驱动器（如 zip、速度较慢的 CD-ROM 和网络驱动器）无法提供足够高的持续传输率和/或访问速率，因而无法保证刻录过程中光盘刻录机缓冲区能够保持充足的数据。 采用这些设备刻录时，您必须选择刻录机软件中的“首先写入硬盘” （Write To The Hard Drive First）选项，并为要刻录的数据释放足够的硬盘空间。
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查看文档或联系硬盘制造商，确保硬盘平均存取时间为 19 ms 或更低，且只有在未访问设备时才会启用“热感应重新校准”功能。
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使用光盘刻录机软件中的“首先写入硬盘”选项以减少硬盘的访问次数，并在刻录过程中动态删除写入的.ISO 映像文件。 即使您是向相应源文件所在盘中写入 .ISO 映像文件，该操作也可提高刻录的成功机率。
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要想避免在刻录过程中出现缓冲区数据不足的错误，请禁用运行于 Windows 中的所有后台应用（屏幕保护程序、病毒检测程序、打印管理器、视频管理器和系统监视器）。
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- 47.预计的维修时间
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- 48.如何包装待装运的笔记本电脑
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- 49.如何准备送修笔记本电脑
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- 答案：
- 将 HP Presario 或 Compaq Pavilion 笔记本电脑送至惠普进行维修，表示您同意以下条件：
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由您负责备份数据。 包括硬盘、ROM 芯片、闪存卡等。惠普不会在我们的维修中心提供数据备份服务。 除了产品制造时安装的软件外，惠普不负责恢复或重新安装其它程序或数据。
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惠普工程师要求，由于任何原因在将笔记本电脑送修之前，如果可能请对笔记本电脑运行诊断与恢复。
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在维修过程中，如果硬盘没有通过质量保证测试，工程师将对其进行重镜像，并且在维修完成之前无法检索数据。
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可能会擦除送修电脑硬盘中的数据，而且会将操作系统和程序恢复到原始状态。
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如果操作系统进行过变更或升级，并且需要恢复操作系统，则会将电脑返回到原始安装的操作系统。
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维修中心将不会对操作系统进行升级，并且将不会向最初配置 32 位操作系统的笔记本电脑提供 64 位操作系统。
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装运前应该删除所有 BIOS 密码。 如果惠普收到的产品还有密码，则会清除该密码，但是这会延缓产品的维修。
注 : 具体笔记本电脑的保修条款可能不尽相同。 请查阅惠普产品随附的文档，了解全面和具体的信息。 -
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- 50.如何安排送修
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