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常见问题解答- 1. 笔记本电脑连接液晶电视电视没有声音怎么办？
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- 2.什么MAC地址?
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答案：-
MAC地址就是在媒体接入层上使用的地址，也叫物理地址、硬件地址或链路地址，由网络设备制造商生产时写在硬件内部。MAC地址与网络无关，也即无论将带有这个地址的硬件（如网卡、集线器、路由器等）接入到网络的何处，都有相同的MAC地址，它由厂商写在网卡的BIOS里。MAC地址可采用6字节（48比特）或2字节（16比特）这两种中的任意一种。但随着局域网规模越来越大，一般都采用6字节的MAC地址。这个48比特都有其规定的意义，前24位是由生产网卡的厂商向IEEE申请的厂商地址，目前的价格是1000美元买一个地址块，后24位由厂商自行分配，这样的分配使得世界上任意一个拥有48位MAC地址的网卡都有唯一的标识。另外，2字节的MAC地址不用网卡厂商申请。
MAC地址通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开，如：08:00:20:0A:8C:6D就是一个MAC地址，其中前6位16进制数08:00:20代表网络硬件制造商的编号，它由IEEE分配，而后3位16进制数0A:8C:6D代表该制造商所制造的某个网络产品（如网卡）的系列号。每个网络制造商必须确保它所制造的每个以太网设备都具有相同的前三字节以及不同的后三个字节。这样就可保证世界上每个以太网设备都具有唯一的MAC地址。在Windows 2000/XP中，依次单击“开始”→“运行”→输入“CMD”→回车→输入“ipconfig /all”→回车。即可看到MAC地址。
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- 3.使用压缩软件压缩文件后,系统自动关机?
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- 答案：
- 原因解释：由于软件设置所引起的故障。 处理方法：设置压缩软件：如winrar,在软件的菜单中选择“高级→系统”，找到后将 选项“完成操作后关闭计算机电源”的勾去掉即可。
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- 4.拔插内存后,机器嘟嘟声,没有图像?
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- 答案：
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内存拔出后又插回去,开机就只有嘟嘟声,而且LCD没有图像,这种现象最可能导致这种情况
有以下几种原因:
1）因为内存没有插好,重插内存后内存和主板之间接触不良导致的开机不正常,屏幕无
显示.内存一定要与主板倾斜45度左右向主板插槽内插入,插紧后平稳的压入主板的
卡簧内,要保证内存的稳固性.
2）因为内存的金手指部分有氧化的痕迹,导致内存在再次连接后无法与主板良好的连接.
这种情况一般可以通过用橡皮擦除氧化层的方法来解决,一般内存长时间用过而没有
清洁过都会有氧化的可能.
3）因为主板的一个内存插槽脏,导致内存和主板之间接触不良.这种情况可以换另一个
插槽重新插入内存,如果正常启动则确定为主板内存插槽的问题.此种情况可以用毛
刷清洁有问题的内存插槽,如果清洁后仍然出现相同故障,则更换主板来解决.
4）因为内存的故障导致开机报警,屏幕没有显示,经过上述步骤后仍然没有解决故障,而
更换内存后一般都能够解决此问题,这种情况可以直接更换内存来解决.
5）当然也不能排除内存和主板在重新连接时出现物理损伤的可能性,如果因为客户自己
添加或者更换内存过程中因为不会操作产生的物理损伤,则需要到维修站去解决。
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- 5.资源管理器显示不出光驱？
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- 答案：
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解决方法：
1 ）重新启动笔记本,如果在BIOS中能够找到光驱,并显示正常，则可以用引导光盘放入
光驱来尝试引导系统,如果能够引导系统则说明:因为添加或者删除软件产生的系统
故障,导致在资源管理器中找不到光驱设备。如果引导盘也无法引导系统，则说明是
光驱的物理故障造成，需要联系三星服务中心检测光驱。
2 ）如果重新启动笔记本，在BIOS中无法找到光驱，直接联系三星服务中心检测光驱。
您可以登录三星服务网站www.samsungservice.com.cn --点击左侧的“维修网络”来查询服务中心的联系方式。
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- 6.如何卸载Norton Antivirus (诺顿杀毒软件)?
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- 答案：
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1）先关闭Norton Antivirus,进入电脑的控制面板--添加/删除程序，选择Norton选择删除，
等待结束后，系统提示您重新启动计算机，立即重启。
2）“开始”→“运行”,输入“regedit.exe”进入注册表编辑器，查找诺顿相关键值,并删除。
“编辑”→“查找”,输入“Symantec”/“norton”/"诺顿"等相关词语，查找健值并删除，
3）回到系统中，在Program Files文件下有诺顿的文件。
文件夹名为：Symantec，Norton Antivirus（企业版），NORTON200*（个人版），
Norton Internet Security（NIS系列），SymNetDrv（NIS）。
4）Common Files里Sysmantec Shared，这个文件夹需要删除。
5）系统盘根目录下Documents and Settings中也有2个文件夹要手动删除，分别是：
Documents and Settings\“安装SYMANTEC”软件的用户名\Application Data\Symantec
Documents and Settings\“安装SYMANTEC”软件的用户名\ Local Settings\Application Data\ Symantec
6）当以上目录完全删除后，重新启动系统即可。
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- 7.电池不能充电，机器无法启动？
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- 8.哪里可以下载笔记本的使用说明书?
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- 9.笔记本电脑充电只能充到98%不能充满,该怎么解决?
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- 10.夏季电脑周边设备的维护方法
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- 11.电池只能充50%怎么办?
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原因解释：
笔记本电脑电池使用时间长了，就常常充不满电量，电池不能正常充电，只能到百分之几十几就不能充电，具体表现是内阻变大，在充电时两端电压上升比较快。这样容易被充电控制线路判定为已经充满，容量也自然下降。由于电池内阻比较大，放电时电压下降幅度大、速度快，所以系统很容易误认为电压不够，电量不足。
处理方法；
您可以用电池刷新程序恢复电池的充放电时间,可以这样操作,启动机器,在开机LOGO界面时按F2键,这是机器会进入BIOS界面,我们用键盘方向键来选择找到BIOS中BOOT里面的SMART BATTERY CALIBRATION。之后电池会作一次充分放电的处理,等放电结束时,在充电测试,应该就能正常使用电池了。
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- 12.无法进入系统怎么办?
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原因解释：
当您开机不能进入系统，可能是由于系统感染病毒、系统文件丢失损坏以及硬件故障造成的，硬件和感染病毒可以分别通过查杀病毒，更换硬件或维修来解决，软件问题中由于经常非正常关机、经常热启动造成问题又占了绝大部分。
Windows关机基本步骤是完成所有磁盘写操作；清除磁盘缓存；执行关闭窗口程序关闭所有当前运行的程序；将所有保护模式的驱动程序转换成实模式等。这些都是系统关闭时必须执行的过程，而不是可有可无的。如果出现强行关机有可能导致数据丢失，系统被破坏，分区表丢失，甚至硬盘损坏等。
处理方法：
一般解决办法可以用开机按f8，选择使用“安全模式”或者“最后一次正确配置”登陆进系统，对坏的文件或注册表进行修复。
如果不行，进入故障恢复控制台修复。放入系统安装光盘，设从光驱启动，经过一段时间的初始化，出现提示操作界面，按R进入控制台。输入操作系统的编号即可进入相应的控制台。这时系统会提示输入密码即Administrator帐户密码。使用 chkdsk命令： chkdsk是最常用的磁盘维护工具。利用chkdsk可以检查磁盘的逻辑错误和物理错误，并进行修复。开机缺少文件可用expand命令:可以从压缩包或压缩文件里提取文件.该命令非常有用,利用它可以从windows的安装光盘或其它安装位置提取正确的文件,以覆盖系统中出错的文件. 系统文件丢失一般会提示文件位置与文件名,我们所要做的就是把文件的扩展名去掉最后一个字符再加上下划线就是它在安装光盘里对应的文件名,然后我们再用expand命令把安装光盘里正确的文件解压出来覆盖损坏了的文件,这样就达到了修复系统的目的.引导记录出现问题可以用fixmbr命令:修复启动磁盘的主引导记录.
如果依旧不行，建议用户重新安装系统，开机按esc键，放入系统安装光盘，从光盘引导，进行系统安装。
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- 13.笔记本不识别硬盘怎么办?
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- 答案：
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笔记本不识别硬盘，出现这种现象可能有如下几种情况造成：CMOS故障、病毒引起的故障、机器在使用中受到强烈的振动而导致的硬盘连接线不稳定、硬盘物理损坏。
处理方法：
一、CMOS引起的故障
CMOS（即BIOS系统）中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持"IDE Auto Detect"的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统。建议在BIOS设置中检查是否硬盘被识别。
方法：启动电脑，按住[F2]进入CMOS设置，点击[MAIN]后，选择[PRIMARY MASTER]看此时的状态是否处于什么状态，如果是[NONE]，则利用F5和F6进行设置，改成AUTO则可以。
二、病毒破坏了硬盘的分区表，需要使用特殊软件工具，修复硬盘分区表（建议由专业工程师进行处理）
三、对硬盘的连接线进行重新拔插．（必须经三星授权的维修站进行这项工作）
四、硬盘损坏，更换硬盘。
专家建议：
1、产品在使用的过程中，尽量不要大力的拍动键盘和移动电脑。
2、不要在汽车运行过程中，使用电脑。
3、对杀毒软件进行定时的升级。
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- 14.系统安装不成功怎么办？
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- 15.笔记本光驱不能刻录了？
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- 16.三星笔记本电脑的驱动程序在哪里下载？
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- 17.硬盘的文件被误删除了还能不能恢复?
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- 18. 电脑中了病毒该如何进行杀毒、杀毒?
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- 19.重装系统后桌面上的快捷方式都没有了怎么办?
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- 20. 笔记本出现黑屏？
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- 21.笔记本电脑充满电没有开机,第二天电量就百分之九十几了?
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- 22.三星笔记本电池是否需要前三次充电12小时?
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- 23.笔记本不停重新启动怎么办?
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- 24.系统不认硬盘?
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出现这种现象可能是BIOS的设置、系统感染了病毒、或者是在使用中受到碰撞导致的硬盘
连接线不稳定或硬盘硬件损坏等原因引起的。
处理方法：
一、BIOS设置引起的故障的故障
BIOS(Basic Input/Output System 基本输入输出系统)中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持"IDE Auto Detect"的功能,可自动检测硬盘的类型。当
硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统 。
1、检查在BIOS设置中是否识别硬盘驱动器。
方法：启动电脑，按住[F2]进入CMOS设置，点击[MAIN]后，选择[PRIMARY MASTER]看此时
的状态是否处于什么状态，如果是[NONE]，则利用F5和F6进行设置，改成AUTO则可以。
二、病毒破坏了硬盘的分区表,如果对硬件比较熟悉可以尝试使用一些第三方厂商的磁盘工具
来尝试修复。(修改分区表是一项风险非常大的工作，若硬盘中的数据十分宝贵，建议联
系专业的数据恢复公司来解决)
三、对硬盘的连接线进行重新拔插．（必须经三星授权的维修站进行这项工作）
四、硬盘损坏，更换硬盘。
专家建议：
1、产品在使用的过程中，尽量不要大力的拍动键盘和移动电脑。
2、尽量不要在运动的环境中，使用电脑。
3、对杀毒软件进行定时的升级。
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- 25.不能登陆一些国际网站是怎么回事?
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- 26.如何清除历史记录?
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- 27. 如何安装系统?
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在您安装系统之前,请先备份您的数据。安装系统具体步骤如下：
1）连接适配器，按下电源开关，在屏幕上显示SAMSUNG Logo时，按下ESC键，系统自检完后，
出现选择引导列表项，使光标停留在CD/DVD ROM项上,打开光驱放入随机附带的系统恢复
光盘，关闭光驱并回车。
2）当屏幕最上方显示Press any Key to Boot From CD（按下任意键继续）时，按下空格键，
主机就开始安装操作系统的步骤。
3）当进入欢迎使用安装程序时，按回车键继续，出现XP许可协议时按F8键进入到下一步，
这时按下ESC键选择安装全新的XP系统后会出现硬盘的分区列表，把光标移动到C盘上，
按下D键进行删除，然后按回车确认，L键进一步确认后会回到分区列表，把光标移动到
未划分的空间上按下回车键并选择分区的格式FAT32或NTFS分区进行格式化,剩下的系统
会自动安装操作系统。
4）安装完成后,放入软件安装光盘CDI,当光盘启动后选择标准安装,进行驱动程序的安装过程。
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- 28. 笔记本与投影仪怎么连接?
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- 答案：
- 如果想把笔记本的图象从投影仪里边投放出来，首先把投影仪与电脑正确连接， 然后按笔记本键盘上的“Fn+F4”组合键切换到CRT模式中就可以了。
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- 29.如何进入BIOS?
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- 30.桌面上的图标全部消失？
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- 答案：
- 出现这种情况，一般是由于误操作造成的。如果您想恢复桌面上的图标，在桌面上点右键, 选择“排列图标”,再在“显示桌面图标”打勾就可以了。
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- 31.笔记本电脑的电池如果长时间不使用,该如何存放?
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- 32.耳机接口发出噪音怎么办?
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- 33.笔记本如何保修?
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- 34.如何设置电脑从光驱启动?
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- 35.笔记本电脑连接投影仪后,投影仪上只显示桌面没有图像,是什么原因?
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- 36.如何安装和使用easy display manager软件？
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- 答案：
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Easy Display Manager 是一种可于通过快捷键更改设置后在屏幕上显示经过更改的设置的程序，用其还能通过“显示设置”窗口更改显示模式。
例如：通过按FN+
组合键更改屏幕亮度现实的图标。Display Manager具体安装步骤如下：
1.找到光盘对应的选项，运行此程序。
2.安装结束，重新启动系统即可使用此软件。
如果用户无法通过光盘安装此软件，也可到三星网站下载，地址是：http://www.samsung.com/cn/support/download/supportDownMain.do
以下是通过网站下载的方式来安装Display Manager的操作步骤：
1.登录三星下载中心。
2.输入并选择相应的产品型号（比如R25-K000）。
3.在显示的软件列表中找到“Easy Display Manager”，注意选择适用的操作系统。
4.下载安装包后解压，在目录中找到setup.exe，运行此安装程序。
5.依次点击Next-Install-Finish来完成安装过程。之后同样需要重新启动系统以正常使用此软件。
Display Manager使用方法如下：
通过键盘上的快捷键组合，可达到快速实现某些功能的目的，Display Manager软件的作用就是显示出更改后的设置状态。
R25键盘布局示意图及按键组合的作用如下：
以下几种功能可在使用时显示调整后状态：
电量 CRT/LCD 静音 无线网卡 触摸板 亮度 音量
要对软件进行设置，可以在开始菜单中启动Display Manager设置程序：
运行后出现如下界面，可以对相关选项进行调整：
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- 37.如何使用Samsung Recovery Solution II备份系统？
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- 答案：
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说明：Samsung Recovery Solution II系统备份可以在系统下执行也可以不进系统直接在windows系统引导之前进行，执行步骤稍有不同，现在分别介绍如下：
步骤一：不进windows系统直接执行备份
1-1．按下计算机电源键开机。
1-2．显示引导屏幕（SAMSUNG微标）时
1-3.按下‘F4’键进入Samsung Recovery Solution II程序
1-4.片刻之后就显示Samsung Recovery Solution II程序界面，单机 备份 图标
1-5．在说明栏里输入当前系统的大致说明（也可以直接选择），以备以后还原时对系统能还原到什么程度有个大致的了解，选择后点击下一步
1-6．假如以前曾经备份过，会有如下提示，单击 确定 将删除原来的备份文件继续本次备份，否则单击 取消 退出备份操作。
1-7．备份过程中不要关机或者断开电源，如果意外断电请重新进行备份操作
1-8．备份完成，单击 确定 系统将自动退出Samsung Recovery Solution II系统恢复/备份程序。
步骤二：在windows系统中执行备份操作
2-1．单击Samsung Recovery Solution II图标，运行Samsung Recovery Solution II系统备份/恢复程序
2-2．显示Samsung Recovery Solution II界面，单击 备份 。
2-3．系统将自动重新启动，请保存好相关资料关闭其他应用程序，以免数据丢失。确认可以继续执行备份操作请按 确定 以继续
2-4． 系统自动重新启动并进入Samsung Recovery Solution II主界面，后面的操作和步骤一1-5至1-8相同，请参考1-5至1-8
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- 38.三星笔记本电脑如何快速选择不同的驱动器启动？
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- 39.什么是休眠？
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- 40.笔记本电脑的内存容量低于标称的容量？
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- 41.笔记本电脑的硬盘容量低于标称的容量？
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- 42.如何保养笔记本电脑键盘？
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- 43.如何延长笔记本电脑电池的使用时间？
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- 44.笔记本电脑进水了怎么办？
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- 45.笔记本电源适配器的保养与维护技巧
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笔记本电源适配器其实是一个高精密、高效率的开关型稳压电源，其作用是把220V的交流市电转换为低压直流电，为笔记本电脑的正常工作提供稳定的电力，它甚至被称为笔记本电脑的“动力之源”。由于电源适配器的内部是一个工作在高电压、大电流状态下的开关电源，工作负荷比较重，而且是全封闭结构，外壳上没有散热孔，内部也无风扇来辅助散热，因而电源适配器在工作时内部温度都很高。特别是在炎热的夏天，用手触摸其表面都可以感觉到烫手，内部温度则更高。因而在日常办公、娱乐时，要对它进行适当的保养与维护。
1.创造良好的散热环境
在温度较高的环境中使用笔记本电脑时，应把电源适配器放置于不受阳光直射且通风的地方；不要把电源适配器放在笔记本电脑的散热出风口附近，否则不仅电源适配器的热量散发不出去，还要吸收一部分热量。在炎热的夏天，我们可以把适配器侧放，以增加适配器与空气的接触面积，从而让适配器的热量更好地散发出去。为了获得更好的散热效果，我们还可以在适配器与桌面之间垫入较窄的塑料块或金属块，以增加适配器周围的空气对流速度，加快适配器热量的散发。
2.发生异常应及时停止使用
在电源适配器发出较大工作噪音甚至冒烟时，往往是已损坏或产生故障，应立刻停止使用，经专业工程师经检修后方可再次投入使用。
3.合理充电
当笔记本电脑的电池处于充电状态时，最好不要运行大型3D游戏及其他使整机工作负荷较重的程序，免得因电源适配器输出功率富余量不够而导致电池充电速度变慢或充不满、电源适配器负荷过重等。
4.不同型号笔记本的电源适配器不能混用
不同品牌笔记本电脑的电源适配器在输出接口、电压和电流值等方面存在一些差异，因而不能混用。否则，轻则导致电池充不满电、屏幕闪动等现象，重则将烧坏笔记本电脑主板或其他硬件。相同品牌不同型号的笔记本的电源适配器在换用时也应慎重，建议先咨询专业工程师后才操作。
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- 46.如何在Windows Vista下使用系统还原？
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- 47.Windows Vista 下如何调整输入法顺序？
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- 48.电脑经常在使用中提示“内存不足”？
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- 答案：
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这种情况通常出现在内存不大的老型号电脑中。对于Windows操作系统而言，虚拟内存是非常重要的，合理低设置虚拟内存，对于电脑性能的提升有帮助。Windows XP操作系统默认为系统管理虚拟内存，但是这种管理方式不是很先进，是虚拟内存页面文件不连续，甚至在使用中出现“内存不足”的提示，影响了工作效率。所以我们最好手动设置。
右键单击“我的电脑”，选择“属性”，打开“系统属性”窗口。单击“高级”选项卡，打开高级设置的对话框，单击“性能”区域的“设置”按钮，打开“性能选项”窗口，单击“高级”选项卡，选中虚拟内存区域，单击“更改”按钮，进入“虚拟内存”设置窗口。选中“自定义大小”前的复选框，将具体数值填入“初始大小”、“最大值”栏，单击“设置--确定”按钮，让设置生效。
调整虚拟内存大小是，不要将“初始大小”、“最大值”设为等值，因此一般而言，计算机工作时，内存空间不会真正‘用尽”。而当内存数据量达到一定程度时，系统将会把一部分暂时不用的数据放到硬盘的虚拟内存中。设置时建议把虚拟内存大小设置为实际内存容量的1.5倍。
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- 49. Windows Vista 流畅运行小技巧
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- 答案：
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目前三星很多款笔记本都自带了Windows Vista 操作系统，通过一些简单的设置，可以让Vista更加流畅的运行。
1，建议关闭各种特效。Vista的特效非常消耗资源，可以在桌面右键菜单中选择“个性化”--“显示设置”，关闭所有诸如毛玻璃透明之类的特殊效果，毕竟花哨华丽的效果与流畅运行相比，后者更为重要。
2，使用ReadyBoost功能。Windows Vista操作系统中增加了ReadyBoost功能，当计算机寻找需要使用的数据时，首先会在CPU缓存中寻找，然后是RAM(内存)，接着就是用于ReadyBoost的闪存，最后才是硬盘虚拟内存。在闪存中寻找数据比在硬盘中寻找快，因此ReadyBoost的运行速度快于硬盘的虚拟内存。而且用于ReadyBoost的闪存的速度必须要快，而要一个256MB以上容量的USB2.0接口闪存，这样才能达到加快系统速度的效果。
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- 50.刻录的CD不能在CD机上播放？
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