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BenQ Joybook Lite S35-GK12维修信息
常见问题解答- 1.BIOS
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答案：- BIOS（基本输入输出系统）是PC中不可或缺的组成部分，是在计算机开机后微处理器启动计算机使用的一种程序。它还负责管理计算机操作系统与外设之间的数据传输。
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- 2.USB接口供电不足
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- 答案：
- 我们使用USB接口的移动硬盘时，在“我的电脑”的“设备管理器”中会增加两个设备：一个是在“磁盘驱动器”中出现一个新的笔记本硬盘型号，这就是我们外接的移动硬盘；一个是在“通用串行总线控制器”中出现一个“USB Mass Storage Deivce”设备，这就是IDE－USB接口芯片的设备名称。不过，这个设备只要把移动硬盘盒接在USB接口上，不管盒内有没有硬盘或者是硬盘损坏，系统都会发现这个设备。 在正常情况下，只有这两个设备同时出现时我们才能使用USB接口的移动硬盘。而当USB接口供电不足时，只能出现“USB Mass Storage Deivce”设备，而不会在“磁盘驱动器”中出现硬盘型号，这时在“我的电脑”中自然也不会出现相应的盘符。 USB接口供电不足的故障表现： 1、系统不能发现移动硬盘，移动硬盘的状态指示灯不亮(绿闪为读盘)或常明为绿色(红色为读盘)。可能同时伴随硬盘有节奏的“咔咔”声，好像硬盘有故障似的。 2、系统能够找到新硬件，表现为新硬件的驱动程序也安装正常，但在我的电脑里面没有盘符显示，无法使用移动硬盘。 3、系统能够打开移动硬盘，也有盘符显示，拷贝小文件正常，但拷贝大文件时容易丢失数据，造成拷贝到移动硬盘中的文件无法打开。 4、比较严重的是主机接上移动硬盘后，主机根本无法启动，提示系统文件丢失或启动盘无系统文件之类的提示。 对于移动硬盘供电不足问题的解决方法： 1、对于主板上的USB接口有跳线可以改变供电方式的主机 当出现移动硬盘不能正常使用时，我们可以试着改变一下供电途径，把原来的副电源＋5VSB供电改为主电源的＋5V供电，看移动硬盘是否能够正常使用。 说明一点：我们通常所使用的ATX V2.1版的开关电源，只能提供＋5VSB1.5A的电流。但实际上，多数开关电源生产厂家在生产开关电源时为了降低生产成本，对于＋5VSB的供电有的采用低频变压器直接降压，再通过7805稳压块稳压后提供给主机；有的使用单管自激式开关电源电路，有个单独的3－5W的开关变压器提供＋12V的直流电压，再经过7805稳压后提供给主机。副电源在主机中的作用主要是提供开机电路，网络唤醒，M唤醒，键盘开机等功能，一般情况下这部分电路对副电源所需的电流比较小，所以多数主机使用此类电源不会产生什么问题。由于7805在加标准散热片的情况下能够输出1.5A的电流，而厂家在生产时多数都不使用散热片或使用小片散热片，所以其电波的输出最多也只有500MA，特别是在长时间大电流工作时，因为7805发热量大，输出电流会随着工作温度的上升而下降，到到截止温度时会停止输出。所以当我们的主板的USB接口使用的是＋5VSB供电时，此时我们再使用移动硬盘，肯定会出问题的。 对于只能使用副电源供电的主机，如果出现此问题时，可以试着更换大功率名牌的开关电源进行替换解决问题。 2、对于供电电流被严格限制的主机 因为主板生产厂家为了保证主板的正常使用性能，使用电子电路来保证每个USB接口的电流输出为500MA，所以对于移动硬盘不能使用时，我们只能更换大容量低功耗的2.5"硬盘使用，或者是使用有外接电源的移动设备来保证其正常使用。 3、通过其他USB接口或PS/2接口辅助供电 在键盘鼠标下面的两个USB接口，其电源的供应是和键盘鼠标取自同一路，其PCB板上的电路多数主板是直接连在一起的，所以当移动硬盘不能使用时，即使我们插上PS/2接口，对于电流的增加并不会有多大改变，移动硬盘多数时候仍然无法使用。同时，带电拔插PS/2接口时还有可能烧毁接口和控制芯片，需要特别注意。 一般情况下，USB接口的移动硬盘的供电都是直接取自USB接口的＋5V。注意，有的移动硬盘会有两个并在一起的USB接口，但侧面的那个并不是数据接口，而是当主USB数据接口的供电不足时，为了辅助提供较大的电流以保证移动硬盘的正常工作而设置的。但实际上主板上后置的两个或前置的两个USB接口的供电都是取自同一路，也就是说无论使用一个或两个USB设备，其总的供电电流被限制在一定范围之内，特别对于主机的电源性能差或功率偏小的电源表现更为明显。所以当我们遇到使用40G以上的高速移动硬盘时经常会出现供电不足，无法正常使用的的情况。此时，即使我们把两个USB接口都接上去也不能满足硬盘的供电所需，仍然无法使用。
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- 3.鼠标有几种接口？
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- 4.系统重装后，在装驱动时出现错误提示：不支持iKernel.exe接口，怎么办？
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- 答案：
- iKernel.exe是一个引擎文件，这表示客户电脑系统出现问题，装什么软件都装不了，需要将格式化系统盘数据之后，将操作系统重新安装，如仍旧无法安装，请更换系统安装光盘尝试。
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- 5.Joybook使用RJ-45接口（网口）接入网络，如接入局域网或双机互联等情况的时候，出现传送速率低下、甚至时断时连等问题。
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- 答案：
- 右键点击“我的电脑”→“属性”→“硬件”→“设备管理器”→“网络适配器”→选择相应的网卡型号，右键点击→“属性”→“高级”，先在左下的“属性”框中选择“Connection Type”（或“链接速度和双工”，依Windows XP版本高低而会有不同），再将右边“值”下拉列表中的“AutoSense”（或“自动检测”）依当地网络情况改为其它具体模式，如“100Mbps Full_Duplex”（或“100Mbps/全双工”）等，实际当地网络情况请洽询您的网络服务提供商。 原因分析： 因为系统软件或当地网络设备的原因，“AutoSense”（“自动检测”）模式并非一定能够选择正确的模式进行网络通信，这种时候需要使用者手动调节至与当地网络一致的正确模式，方能完全发挥Joybook的网络性能。 备注： 此外，如果笔记本出现此种问题，还请确定关闭无线网卡功能，以防网络设备间的相互干扰而影响性能。
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- 6.使用宽屏液晶显示器的时候，运行某些程序时显示不全，像是被裁掉了一样，请问如何解决？
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- 答案：
- 出现这种情况有可能是您所运行的程序不支持宽屏分辨率所造成的，建议您等待补丁的发布。之前此类情况在游戏中很普遍，但是现在宽屏显示器成为主流之后，情况已经大为改善。
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- 7.开机完全黑屏如何处理？
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- 答案：
- 方法： 1. 若您计算机已开机，且LCD 表面无受损伤时，出现屏幕不亮或偏暗现象时，请调整亮度控制开关，即Fn+F4调高亮度，Fn+F5调低亮度（视功能键具体分布而定，可参见使用手册）； 2. 是否将屏幕输出讯号切换至外接屏幕，请按Fn + F3做切换（视功能键具体分布而定，可参见使用手册）； 3. 是否计算机正处于待机模式中，请按任一按键，回复至正常状态； 4. 可能为当机，请强制按电源按钮5 秒，使其电源关闭，等5 秒后再开启您的Joybook，若仍无法开启您的Joybook，请致电当地维修站进行送修检测； 5. 请务必先确认计算机是否有运转，您可靠近键盘处听看看是否有声音，及电源指示灯是否有亮起。如电源灯无亮则依电源故障排除检查； 6. 若电源灯亮起，且听到机器运转的声音但显示不出画面，请务必按电源开关五秒将计算机强迫关机，并致电当地明基售后服务站进行送修检测。
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- 8.请问在液晶显示器在日常使用中有哪些需要注意的事项？
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- 答案：
- 1.分辨率的设置： 由于液晶显示器的显示原理与CRT有本质的区别，所以建议您最好使用屏幕所对应的最佳分辨率，否则会加重液晶显示器的负担，对显示器产生一些不良影响； 2.屏幕的清洁： 清洁LCD屏幕时尽量不要采用含水分太重的湿布，以免有水份进入屏幕而导致LCD内部短路等故障发生。建议采用眼镜布、镜头纸等柔软物对LCD屏幕进行擦拭，这样既可以避免水份进入LCD内部，又不会刮伤LCD的屏幕。如果条件允许请购买LCD屏幕的清洁布及清洁剂进行清理； 3.其他注意事项： （1）LCD的面板很脆弱，所以尽量避免用手直接接触屏幕，以免对液晶屏造成损坏； （2）由于液晶显示器的显示原理与CRT有本质的区别，所以屏幕保护程序不能起到保护液晶屏的目的，正确的做法是不用时就把显示器关掉； （3）液晶显示器所处的环境温度不能太高或太低，湿度也是如此。摆放的位置也有讲究，必须要避免阳光直射。
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- 9.如何使用U盘安装Windows操作系统？
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- 答案：
- 按照如下步骤安装即可。 Step 1:制作引导光盘 1.1、准备U盘一个，容量不低于1G； 1.2、在网上下载一个U盘WinPE制作工具，将一个WinPE系统安装进U盘。参考下载地址：http://myfeng.cn/Down/Myfeng.rar 1.3、将一张Windows XP系统光盘中的所有文件拷入U盘，或者是准备一个GHOST系统镜像文件。 Step 2:修改硬盘引导信息（仅限Linux预装系统的） 2.1、开机F9键进入U盘，启动WinPE操作系统。在WinPE系统右击“我的电脑”——“管理”——“磁盘管理”将隐藏的硬盘分区重新删除后创建分区，先创建一个30G的，再创建一个50G的，然后分别格式化。 2.2、使用WinPE自带的“分区表医生”修复引导，开始——”程序”——”磁盘工具”——”分区表医生（Partition Table Doctor）”。跳出的第一个提示点”确定”,然后执行"操作"——”修复引导”(如果是灰色的，请选中第一个分区后再点就行了)，”重建MBR”,”保存设置”. Step 3:安装Windows操作系统(下面提供的是两种可选的不同的安装方法) 安装方式1:GHOST安装 将GHOST镜像文件也就是 .gho文件复制到硬盘的第二个分区中。 驱动GHOST程序（这里启动的GHOST版本是11的，如果是其他版本的GHOST镜像文件，那就选其他版本）： 开始——程序——克隆工具 ——GHOST版本集合ForWinPE——GhostV11——Ghost32V11 将U盘接上电脑，启动按F9，选择USB启动后，进入WinPE，启动GHOST，然后按照GHOST操作步骤操作即可。 常规选择如下：Local(位置：第一项，意思：本地)——Partion（位置：第二项，意思：分区）——From Image(位置：第三项，意思：从镜像还原)；然后找到镜像文件。 然后选择磁盘（选择容量最大的那个），选择好磁盘之后选择分区，选择30G的那个分区，将系统恢复到30G的分区上。恢复好之后将电脑重启，如能看到Windows滚动条即表示恢复成功。 安装方式2：手动安装 如果是拷入的Windows XP手动安装光盘中的所有文件到硬盘的第二分区中，运行Setup.exe文件即可进入手动系统安装界面，和光盘装是一样的。 （WinPE中也有系统安装的引导程序，只要输入i386文件位置，产品密钥等信息,安装路径等也可以执行安装） 具体安装步骤如下： 3.2.1、拷入的Windows XP手动安装光盘中的所有文件到硬盘的第二分区中后拔出U盘。原因：不拔掉的话下步的复制安装文件是复制到U盘上而不是复制到了C盘中。因PE系统实际是运行在内存中，拔出U盘不影响PE系统和程序的运行。 3.2.2、进入I386文件夹，双击运行其中的Winnt32.exe，出现XP系统安装界面。该界面与我们平时在Windows系统中重装XP系统的界面一样。 3.2.3、选择第一项；安装Windows XP，再选择“全新安装”，下一步。 3.2.4、输入XP的安装序列号，点下一步。 3.2.5、这步非常关键，要点击“高级选项”，从中进行设置。下一步。 3.2.6、在“安装”选项中要选中“我想在安装过程中选择驱动器号和磁盘分区”，别的保持默认。 3.2.7、点击下一步。“获得更新的安装文件”，"否,跳过"，点击下一步。 3.2.8、开始向C盘复制文件。复制非常快。 3.2.9、然后安装程序提示.几秒钟后重启系统，但那个倒计时红条充满后电脑并不会重启。 3.2.10、手动关机重启：此时关掉PE系统中打开的所有窗口，点击PE系统的开始菜单-关机-重启。 3.2.11、电脑重启后，直接进入XP系统的安装界面，和用XP系统安装光盘安装操作系统时一模一样。其中也包括了向硬盘中复制安装文件这一步。 3.2.12、所有安装步骤都与光盘安装XP系统相同。
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- 10.我买的T131的笔记本电脑怎么发现内置麦克风不能用？
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- 答案：
- T131内置麦克风是USB麦克风，而机台默认的是Reltek Audio的麦克风，所以对机台进行设置后方可使用内置麦克风，设置方法: 1、右键单击任务栏上的“小喇叭”图标，选择“调整音频属性”。 2、将默认的录音设备改为“USB Audio Device”。 3、再点击“音量（M）…”按钮调整音量到合适的位置即可，而后点击“确定”关闭该窗口。 4、如用户设置“USB Audio Device”设备为默认录音设备后，外接麦克风将无法使用，此时需再到此界面将默认的录音设备设置为“Realtek HD Audio Input”方可使用。
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- 11.U101在固态硬盘上装系统的注意点。
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- 12.3G上网提示“错误：734：PPP链接控制协议终止”
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- 答案：
- 类型1： 在开卡绑定套餐操作完成后，一直无法收到移动的确认短信，并且也无法拨号上网（此时拨号上网提示“错误：734”），应如何处理？ 处理方法： 1、提示“错误：734”是因为套餐还没有绑定成功。 2、只有收到移动的确认短信后才证明选定的套餐已经和手机绑定；也可以再次登陆自助服务页面，在其首页会显示是否已经成功绑定了选定的套餐。 3、套餐没有绑定成功主要是和移动的系统有关，可能是系统延迟，或移动系统繁忙造成。移动确认的短信一般会在24小时内发出，如果超出24小时仍未收到确认短信，则需要再次绑定套餐。详情请咨询10086 类型2： 开卡绑定套餐成功，拨号上网偶尔出现“错误：734：PPP链接控制协议终止”，但并非经常遇到此问题。 处理方法： 1、造成此问题的原因是移动3G网络繁忙，进而造成用户无法成功登陆网络。遇此问题需换一个时间或换一个地点多试几次。详情请咨询10086 类型3： 开卡绑定套餐成功，正常使用上网几天后，拨号上网时出现“错误：734：PPP链接控制协议终止”应如何处理？ 处理方法： 如任何时间地点在拨号时都是报734错误，是移动数据错误。这需要联系明基，由明基在移动系统中申请数据恢复。需要4~5个工作日。具体操作请咨询明基服务热线 类型4： 如用在开卡时进入自助服务页面过程中出现“错误：734：PPP链接控制协议终止”，应如何处理？ 处理方法: 此问题由中国移动数据库信息错误造成，请提供该机台的整机序列号、IMEI号码和USIM卡号给明基，由明基联系中国移动修复数据。具体操作请咨询明基服务热线
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- 13.笔记本电脑有时候仅用电池时开关机过程中屏幕微闪，该怎么处理？
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- 答案：
- 在桌面上右击---选择“图形属性”--选择“显示设置”------再选择右下角“电源设置”---选择“修改设置”---将“英特尔显示器节电”选项调整到“最高质量”端，点“确定”。
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- 14.什么事ACPI?
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- 答案：
- ACPI (Advanced Configuration &Power Interface)先进架构电源接口标准自1995年开始，英特尔和微软就有了一个共识，他们一致认为电源管理在笔记型计算机中应由操作系统来下指令，因为操作系统可以直接和使用者有互动。当操作系统察觉现在某部分功能没有使用，便会自动降低其功能以减少用电，以储备更多电力,此类型的电源管理目前统称为 ACPI (Advanced Configuration & Power Interface, 先进架构电源接口标准)。而在此之前，业界通用的电源管理规格是由微软发展由 BIOS 控制的 APM (Advanced Power Management, 电源管理规格)。而现在，ACPI 已经取代了 APM 电源管理技术，目前 Windows 98 第二版、 Windows Me 及 Windows 2000，都已完全支持 ACPI 电源管理技术。 ACPI电源管理技术能在操作系统中知道使用者目前使用的状况。且因ACPI是在操作系统中运作，所以可以被运用在不同语言的操作系统中。微软的操作系统已是世界通用，不同国家或地区的语言都有自己的版本,而既然笔记型计算机的电源管理如此的重要，如果只能够方便英语世界的使用者，那这表示电源管理并未被发挥到极致。以APM需由BIOS控制电源管理来看，就只能在 BIOS 英语环境下操控,虽然可利用使用者手册来作调整,但也会让初学者摸不着头绪。所以如果操作系统可以在适于任何使用者使用的应用软件中做适当的调整如此便可以增加电源管理之效率。另一方面来说，ACPI 已打破技术上的藩篱，让使用者能利用语言或图标来下达指令让机器控制。例如今天使用者下连续使用系统 8 个小时的指令，操作系统便会做彻底的调配，以达成使用者的使用要求。其次，因为ACPI是一个操作系统规格，所以它定义所有操作系统上的原件，由微处理器到芯片组，甚至到硬盘、监视器等等，而现在 ACPI 已由笔记型计算机被应用到桌上型计算机里。 较完整的ACPI说明可参考下列之网页: http://www.geocities.com/Tokyo/Towers/6851/acpi.htm
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- 15.待机与休眠状态下的区别与回复？
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- 16.winxp在启动时按F8出现的菜单各项功能
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- 答案：
- 加载基本的设备和驱动程序以启动系统：鼠标、键盘、大容量存储设备、基本显示，以及标准/默认得系统服务； 带网络连接的安全模式 安装上述的全部设备，并加载启动网络所必要的服务和驱动程序； 带命令提示行的安全模式 除了运行命令提示符而不是运行“WINDOWS 资源管理器”之外，这与安全模式完全相同，如需要退出必须使用“CTRL+ALT+DEL”三键调用出“WINDOWS程序管理器”，并点击关机菜单中的重新启动或关机选项。 启用启动日志 创建一个正在加载的设备和服务的引导日志； 启用VGA模式 只使用VGA驱动程序启动系统； 最后一次正确的配置 让用户使用最好的配置来引导系统； 调试模式 通过串行电缆向另一台计算机发送调试信息。
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- 17.笔记本使用注意点
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- 答案：
- 1：笔记本在平常使用中最容易发生的故障是进液体，如您的机器在使用中不幸进了液体，请立刻按住电源开关3秒以上，强行关机。或者直接拔充电插头和扣电池。然后把电池和光驱等可以拆卸的部件取下，联系我们处理。只要以最快的速度强行关机，然后联系我们处理，一般都可以挽救回来。 2：充电注意：平时使用的时候电池放电到10％左右就可以进行充电，切勿每次放电到0％的时候才充电。一般情况关机2－3小时，开机4－5小时可以充满电池。IBM的笔记本在95％以下才会充电，BenQ的笔记本在95％左右才会充电，这样的设计是为了避免反复充放电对电池造成损坏。请在一个月内进行一次深度放电，就是放电到5％左右时候关闭机器重新充电《注：不要把电池完全放完，放完电池里的电量有可能会导致电池报废掉》。平时使用笔记本不需要特意取下电池，如果很长时间不使用笔记本，请把电池充电到50％存放。 3：夏天或冬天，在空调房里面带笔记本出去的时候最好关机，从室内到室外，温度反差太大，容易产生湿气，不要马上开机，过一会后再开机，笔记本很容易发生短路。出门带着机器不要把机器设成待机或休眠最好是关机。不要把笔记本放在赤裸的膝盖上，高温加笔记本底部的温度容易烫伤皮肤。请注意您的饮料瓶位置，不要放在机器旁边，很容易打翻，口渴狂喝饮料的时候注意不要漏嘴让液体滴到键盘上。夏天，暴雨雷电来的快去的快，请注意您工作台前面的窗户，以免下雨淋湿机器，万一机器进水或者液体，请参考第1条。雷电的时候最好关机，拔下网线，电话线和电源线，以免雷电击穿笔记本。 4：不要连续开关机。 5. 不要在开机工作的状态时搬运，翻转，碰撞（当然关机是也不能碰撞）机器。
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- 18.了解任务管理器
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- 答案：
- “任务管理器”由“应用程序”、“进程”、“性能”三个部分组成， 下面我们分别介绍如下。 应用程序： 在该页面中显示了当前正在运行的程序，选中其中任一程序并单击鼠 标右键，会出现一快捷菜单。 “切换至”:从当前程序切换至用户所选中的程序。 “前置”:使所选中程序窗口置于屏幕最前端。 “结束任务”:结束当前所选中的程序。 “转到进程”:从“应用程序”转至“进程”选项，可查看该程序对 应的进程。其余选项非常简单，大家一看就会明白。通过“任务管理器” 菜单的“文件 ——新任务”还可以启动一个新程序。要注意的是，如果 通过“任务管理器”来终止程序，那没有保存的数据都将丢失。 进程： 该页面用于显示进程的当前状况，包括进程映像名称、CPU和内存的 使用率、页面错误、句柄数及其它一些参数。您同样可以使用右键菜单来 终止一个进程，如果在终止一个进程同时，也想将由该进程直接或间接创 建的进程终止，则可以选中“结束进程树”选项。 在右键菜单中的“设置优先级”选项，其中共有实时、高、高于标准 、标准、低于标准、低六个等级。为某个进程设置了高的优先级，其运行 速度也就相应加快，但注意同时其它进程会相应变慢。通过菜单“查看选 择列”可以调出包括进程优先级在内的多个信息显示，方便用户有选择地 查看对自己有用的信息。 注:对应不同的页面，“查看”菜单中的选项会 有所不同。 性能： 该页面是计算机性能的动态显示，包括： CPU和内存的动态图形、现 有的线程总数、句柄总数和正在运行的进程总数等。通过窗口底部的进程 数、CPU和内存的使用情况。您可以对当前的硬件资源有个直观的了解。
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