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AVAYA 4602SW技术支持

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发布AVAYA 4602SW的技术问题 AVAYA 4602SW的常见问题

查看AVAYA/亚美亚网络电话产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.使用网络电话为什么有回音和杂音?
  2. 关闭 答案:
    首先点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键,选择 参数设置,然后点开音频设置向导,点两次“下一步”后出现 将“我正在使用耳机”打 上勾。
  3. 关闭 答案:
    首先点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键,选择
    参数设置,然后点开音频设置向导,点两次“下一步”后出现 将“我正在使用耳机”打
    上勾。
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  4. 2.使用网络电话为什么声音有时很小?
  5. 关闭 答案:
    首先要确保你的声卡驱动安装是正确的,尤其是USB类型的耳麦,且在拨打时要将 音量调整到最大状态; 其次:拨号器上的音量也需要调整到最大状态,即将绿色的滚动条调整到最右边
  6. 关闭 答案:
    首先要确保你的声卡驱动安装是正确的,尤其是USB类型的耳麦,且在拨打时要将
    音量调整到最大状态;
    其次:拨号器上的音量也需要调整到最大状态,即将绿色的滚动条调整到最右边
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  7. 3.为什么使用网络电话拨打电话,一接通就挂断?
  8. 关闭 答案:
    点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键,选择视频 设置,将这里的所有对勾都去掉,然后选择参数设置,将网络类型选项更改 成LAN或者ADSL。
  9. 关闭 答案:
    点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键,选择视频
    设置,将这里的所有对勾都去掉,然后选择参数设置,将网络类型选项更改
    成LAN或者ADSL。
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  10. 4.使用网络电话拨打电话,为什么有时候电话无法接通?
  11. 关闭 答案:
    首先:查看拨打的方式是否有误,目前只有充值卡才有权限拨打0086+对方电话, 其他的卡均无权限,正确的拨打方式为86+区号(区号前不加零)+座机号码(后面不加 井号键)或者86+手机号码(后面
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  12. 关闭 答案:
    首先:查看拨打的方式是否有误,目前只有充值卡才有权限拨打0086+对方电话,
    其他的卡均无权限,正确的拨打方式为86+区号(区号前不加零)+座机号码(后面不加
    井号键)或者86+手机号码(后面不加井号键)。
    其次: 如果您拨打的是日本电话,请先确认您使用的是哪种类型的卡,是充值卡还是一
    次性卡,如果是充值卡可以直接拨打,如果是一次性卡,就需要您在拨打时加拨81,并
    将电话号码前的零去掉。
    如果以上操作您都是正确的,但问题仍旧存在的话,请您拨打03-4570-1669进行咨询。
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  13. 5.为什么参数设置好以后,提示账号密码有误?
  14. 关闭 答案:
    在确保您购买的卡不存在问题外(可以拨打03-4570-1669找技术帮您查询),还需 要注意一号通卡号,和一号通密码输入正确。
  15. 关闭 答案:
    在确保您购买的卡不存在问题外(可以拨打03-4570-1669找技术帮您查询),还需
    要注意一号通卡号,和一号通密码输入正确。
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  16. 6.为什么安装好拨号器以后,提示无法登陆?
  17. 关闭 答案:
    首先:请确保您现在的网络环境是好的; 其次:请将您电脑中的防火墙和杀毒软件关闭,再进行尝试; 再次:请检查一号通号码、一号通密码和卡密码是否输入正确。
  18. 关闭 答案:
    首先:请确保您现在的网络环境是好的;
    其次:请将您电脑中的防火墙和杀毒软件关闭,再进行尝试;
    再次:请检查一号通号码、一号通密码和卡密码是否输入正确。
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  19. 7.为什么有时候在拨打电话时,提示卡密码被使用?
  20. 关闭 答案:
    在同一时间内。有关卡的操作只能有一项,即:在购买东西的时候就不要拨打网 络电话,否则就会有此提示,解决办法就是中止卡的其他操作,点击拨号器上的“绿灯 ”注销一下。或将拨号器关掉两分
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  21. 关闭 答案:
    在同一时间内。有关卡的操作只能有一项,即:在购买东西的时候就不要拨打网
    络电话,否则就会有此提示,解决办法就是中止卡的其他操作,点击拨号器上的“绿灯
    ”注销一下。或将拨号器关掉两分钟,然后再登录,系统会自动给解锁。 
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  22. 8.为什么在登陆网络电话的时候,会提示卡密码错误?
  23. 关闭 答案:
    在拨号器的参数设置里。需要输入三个参数。分别是一号通号码,一号通密码, 卡的ID番号,请确保这三个参数正确无误并是用半角数字输入。还需要注意的是,卡里 是否有余额。 
  24. 关闭 答案:
    在拨号器的参数设置里。需要输入三个参数。分别是一号通号码,一号通密码,
    卡的ID番号,请确保这三个参数正确无误并是用半角数字输入。还需要注意的是,卡里
    是否有余额。 
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  25. 9.为什么拨打电话的时候,有时候听不到对方说话或对方听不到自己说话?
  26. 关闭 答案:
    首先在确保您的耳麦完全不存在问题的情况下,还需要留意,拨号器上的滚动条是 否显示的是绿色状态;(如图1) (图1) 其次:点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键,选择
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  27. 关闭 答案:
    首先在确保您的耳麦完全不存在问题的情况下,还需要留意,拨号器上的滚动条是
    否显示的是绿色状态;(如图1)
    (图1)
    其次:点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键,选择参数
    设置,看看网络类型那里是什么选项,根据现在自己的网络环境,进行相应的选择,一
    般都是选择LAN或者ADSL,然后点开音频设置向导,点两下“下一步”,看看耳机和麦克
    风选项是否是正确的,如不是进行调整,如是点击下一步,然后进行耳机测试,点击单
    击测试扬声器按键,在耳机中能不能听见声音,如听不见返回一步进行耳机的调整,如
    能听见点击下一步,然后进行麦克风测试,对着麦克风说话,看看上面的彩条有没有波
    动,如没有返回两步,进行麦克风的调整,如有点击下一步,完成。
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  28. 10.网络电话登陆,提示无法链接网络?
  29. 关闭 答案:
    可能是因为计算机没有联网,或杀毒软件、防火墙屏蔽所致。请调整网络或者关 闭可能阻挡网络电话登录的软件即可。 
  30. 关闭 答案:
    可能是因为计算机没有联网,或杀毒软件、防火墙屏蔽所致。请调整网络或者关
    闭可能阻挡网络电话登录的软件即可。 
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  31. 11.网络电话软件无法在我的系统上安装?
  32. 关闭 答案:
    系统有病毒或者不兼容软件冲突所致
  33. 关闭 答案:
    系统有病毒或者不兼容软件冲突所致
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  34. 12.网络电话软件支持我的visita系统么?
  35. 关闭 答案:
    网络电话最新版santel可以很好的支持vista系统。 
  36. 关闭 答案:
    网络电话最新版santel可以很好的支持vista系统。 
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  37. 13.网络电话为什么会省这么多钱?
  38. 关闭 答案:
    长途电话费一般由三部分组成,本地接入费,即接入本地电信运营商的电话网里;长途通话费,即所使用的长途电话服务商的费用;和目的地接入费,即接入目的地电信运营商的电话网里。比如,从杭州打
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  39. 关闭 答案:
    长途电话费一般由三部分组成,本地接入费,即接入本地电信运营商的电话网里;长途通话费,即所使用的长途电话服务商的费用;和目的地接入费,即接入目的地电信运营商的电话网里。比如,从杭州打到北京的长途电话,如果使用普通的IP电话服务,用户要支付基本通话费0.2元/分钟和长途话费0.30元/分钟。而使用我们公司的网络电话服务,语音以数据的形式传输上互联网,所以用户不用支付本地接入费,只需支付长途话费0.2元/分钟【举例】。随着技术的不断发展和更多网关的架设,网络电话的价格有望进一步下降,用户只需支付目的地通话费就可以打长途电话了。

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  40. 14.为什么我的网络电话有回音?
  41. 关闭 答案:
    A、因为网络电话受带宽、运营商系统设备、LAD的兼容性、天气变化等一些因素会导致网阻塞,进而造成回音,通话质量变差。这种情况大多发生在晚上或四部、八部电话同时打出的时候。    B、
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  42. 关闭 答案:
    A、因为网络电话受带宽、运营商系统设备、LAD的兼容性、天气变化等一些因素会导致网阻塞,进而造成回音,通话质量变差。这种情况大多发生在晚上或四部、八部电话同时打出的时候。
       B、像有回音或声音小的问题多数情况下技术工程师可以通过远程调试网关的声音大小来解决。
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  43. 15.网络电话为什么经常掉线?
  44. 关闭 答案:
    A、可能是电源不太稳定,忽高忽低,建议你买一下稳压器。    B、可能是ADSL网络环境不太好,或ADSL突然提线。    C、可以和我们及时沟通,让我公司技术人员帮检查一下是否和落地
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  45. 关闭 答案:
    A、可能是电源不太稳定,忽高忽低,建议你买一下稳压器。
       B、可能是ADSL网络环境不太好,或ADSL突然提线。
       C、可以和我们及时沟通,让我公司技术人员帮检查一下是否和落地方有关。
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  46. 16.网络电话为什么突然打不出去?
  47. 关闭 答案:
    A、确认ADSL和网关的电源是否连接上,指示灯是否正确显示。检查一下,是打出去是忙音,还是摘机就是忙音。如果摘机就是忙音,则说明可能是没有和计费软件连接上,或平台出现暂时性的中断。客户自
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  48. 关闭 答案:
    A、确认ADSL和网关的电源是否连接上,指示灯是否正确显示。检查一下,是打出去是忙音,还是摘机就是忙音。如果摘机就是忙音,则说明可能是没有和计费软件连接上,或平台出现暂时性的中断。客户自行重新启动网关及MODEL,再试一下。
       B、确认一下是否用电脑计费。如有,计费软件是否连接上,如连接不上,则会导致电话无法正常通话。
       C、确认ADSL的MODEL是否插上电源。检查一下他们的灯是否亮。
       D、请及时与我们沟通,来确认一下是否还有话费。
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  49. 17.通信中的延迟受哪些因素影响?
  50. 关闭 答案:
    声音的延迟主要跟数据包的大小、传输速度、处理速度以及网络中的防火墙和网关数量等有关。 
  51. 关闭 答案:
    声音的延迟主要跟数据包的大小、传输速度、处理速度以及网络中的防火墙和网关数量等有关。 
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  52. 18.VOIP 网络电话支持哪些上网方式?
  53. 关闭 答案:
    支持 ADSL 、 LAN 、 DDN 、 ISDN 等 IP 宽带网。 
  54. 关闭 答案:
    支持 ADSL 、 LAN 、 DDN 、 ISDN 等 IP 宽带网。 
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  55. 19.通话时经常断线是什么原因?
  56. 关闭 答案:
    如果在一分钟内频繁断线,绝大多数是由于杀毒软件、外部防火墙和电信SIP网关的原因造成;虽然安装应用程序时已经通过了杀毒软件或防火墙的认可,但往往仍会每分钟对运行的应用程序进行扫描,这样
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  57. 关闭 答案:
    如果在一分钟内频繁断线,绝大多数是由于杀毒软件、外部防火墙和电信SIP网关的原因造成;虽然安装应用程序时已经通过了杀毒软件或防火墙的认可,但往往仍会每分钟对运行的应用程序进行扫描,这样就会造成语音数据包在CPU中排队等待扫描检查,如果等待的时间间隔过长,就会造成数据包丢失并断线。因此我们建议关闭其他应用程序,将相关程序加入杀毒软件信任区域或关闭杀毒软件:
        #另一种情况是电信的SIP网关正在进行升级或检查,有可能导致不能正常识别数据包从而丢弃,这种情况往往会一两天内影响某一区域的拨号器的使用;* CPU过载,导致短时间频繁断线或软件无响应。请打开“资源管理器”查看通话时CPU占用情况,并关闭其他应用程序;
        #空余物理内存不足,由于在语音通话时每个数据包为40k左右大小,最佳情况是保证内存留有能够保存3分钟通话的数据包,因此我们推荐留有128M以上空余内存。请在使用前清理内存并关闭应用程序;
        # 网络不通畅或者小区网络过载出现阻 请检查电脑是否中病毒或木马;
        *正常情况下,为保证所有用户的通话质量,系统自动设定国内通话29分钟中断一次,国际通话59分钟中断一次。您可以挂机重新拨号即可;
        *软件图标长时间无法变成绿色或者无响应
        #如果是红色,说明没有找到USB话机,可能是操作系统安装不完全,没要装USB 的AUDIO或HID的驱动,建议换USB口重试,先插入话机然后运行程序。
        #可能是话机故障,可以换一台电脑试或在同台电脑中换话机重试;
        * 软件弹出后无任何内容及广告界面
        #软件出错或者更新失败,请退出程序并重新启动;
        #如重装软件后仍无法解决该问题,请将拨号器序列号报于USB网络电话客户关怀中心。
        *系统提示“shellvoip遇到问题需要关闭”的原因
        是由于软件安装不完整或更新出错造成的,建议卸载软件后重新安装。
        *电脑待机或休眠后,软件无相应
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  58. 20.使用过程中应注意哪些问题?
  59. 关闭 答案:
     由于这种电话的语音是通过一种IP数据包形式传递的,它需要缓冲空间和时间进行组包,通常在没有障碍的情况下,每秒组包时间小于120毫秒。并且,每秒语音包约需40-50Kbps的空间,这需要计算
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  60. 关闭 答案:
     由于这种电话的语音是通过一种IP数据包形式传递的,它需要缓冲空间和时间进行组包,通常在没有障碍的情况下,每秒组包时间小于120毫秒。并且,每秒语音包约需40-50Kbps的空间,这需要计算机系统的缓冲存储空间的支持。如果用户在开启电话时,已运行了很多程序(有些预下载在计算机启动空间内),电话通话时的语音包就会由系统从内存空间放到硬盘的虚拟缓存空间,这个过程就会产生时延,严重时可达1-2秒。
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  61. 21.点击界面上的广告是否收费?
  62. 关闭 答案:
    不产生任何费用,并且可以直接接通与对方的电话。
  63. 关闭 答案:
    不产生任何费用,并且可以直接接通与对方的电话。
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  64. 22.被呼叫方会产生话费吗?
  65. 关闭 答案:
    被叫终端接听的收费是根据他自身资费标准来决定的,由被叫终端的运营商收取,本产品不会收取被叫终端的任何费用。
  66. 关闭 答案:
    被叫终端接听的收费是根据他自身资费标准来决定的,由被叫终端的运营商收取,本产品不会收取被叫终端的任何费用。
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  67. 23.拨打电话会有额外资费吗
  68. 关闭 答案:
    没有任何额外费用,只需使用会员卡激活新机子即可无限制使用一年。
  69. 关闭 答案:
    没有任何额外费用,只需使用会员卡激活新机子即可无限制使用一年。
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  70. 24.能否通过代理服务器进行登录?
  71. 关闭 答案:
    目前不能在代理服务器环境下使用
  72. 关闭 答案:
    目前不能在代理服务器环境下使用
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  73. 25.使用本产品进行通话安全吗?
  74. 关闭 答案:
     完全安全。USB网络电话网络拨号器采用了端对端的加密方式,保证信息的安全性。 在数据发送之前进行加密,在接收到的时候进行解密,即使在数据传输过程中需要经过其他节点进行中转,也
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  75. 关闭 答案:
     完全安全。USB网络电话网络拨号器采用了端对端的加密方式,保证信息的安全性。 在数据发送之前进行加密,在接收到的时候进行解密,即使在数据传输过程中需要经过其他节点进行中转,也完全没有可能在一台电脑能使用多
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  76. 26.能拨打特殊收费电话号码吗?
  77. 关闭 答案:
     不能(但目前如中国大陆和台湾地区,有些收费电话系统没有屏蔽VoIP)。
  78. 关闭 答案:
     不能(但目前如中国大陆和台湾地区,有些收费电话系统没有屏蔽VoIP)。
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  79. 27.能拨打800等免费电话吗?
  80. 关闭 答案:
    在西方国家大部分都能,但中国大陆少数800不支持VoIP
  81. 关闭 答案:
    在西方国家大部分都能,但中国大陆少数800不支持VoIP
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  82. 28.可以发送传真吗?
  83. 关闭 答案:
    目前不能发送传真
  84. 关闭 答案:
    目前不能发送传真
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  85. 29.为什么我的拨号器不能拨打分机?
  86. 关闭 答案:
    可能是与您目前所使用的输入法有冲突,建议使用时关闭输入法。
  87. 关闭 答案:
    可能是与您目前所使用的输入法有冲突,建议使用时关闭输入法。
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  88. 30.可以拨打分机吗?
  89. 关闭 答案:
    可以拨打分机,方法与普通电话一致。
  90. 关闭 答案:
    可以拨打分机,方法与普通电话一致。
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  91. 31.能从普通电话机打入到这种网络电话机上来吗?
  92. 关闭 答案:
    暂时不能,因为这与电讯运营商有关,一旦解决了与电讯运营商的合作,就可能给用户提供被叫服务。     但是我们正在开发一种全球号码系统(Universal Phone Numb
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  93. 关闭 答案:
    暂时不能,因为这与电讯运营商有关,一旦解决了与电讯运营商的合作,就可能给用户提供被叫服务。
        但是我们正在开发一种全球号码系统(Universal Phone Number System),这是一种十六位数字的号码体系,未来在任何地区、用任何电话,只要拨打这十六位数字的电话号码就能找到你,这个新的全球号码系统的号码就打印在话机后面的条码上。
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  94. 32.如何在电脑上安装本产品?
  95. 关闭 答案:
    随机配有一张自启动光碟,只要把光碟插入电脑的光碟机中,系统就会自行安装,安装完毕后,通过数据线将话机与电脑USB接口连接,即可使用。 E108&E208:通过数据线将手柄机去电脑USB接口
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  96. 关闭 答案:
    随机配有一张自启动光碟,只要把光碟插入电脑的光碟机中,系统就会自行安装,安装完毕后,通过数据线将话机与电脑USB接口连接,即可使用。 E108&E208:通过数据线将手柄机去电脑USB接口连接,系统自行安装,安装完毕后即可使用。
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  97. 33.是上门安装吗?要收安装费吗?
  98. 关闭 答案:
    合肥市区及周边地区提供免费上门安装服务,安装是不收费的,外地用户远程指导安装,不成
  99. 关闭 答案:
    合肥市区及周边地区提供免费上门安装服务,安装是不收费的,外地用户远程指导安装,不成
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  100. 34.可以提供通话清单吗?
  101. 关闭 答案:
    当然可以,我们为每个用户免费开设一个查询账户,用户可通过电脑实时查询、下载、打印自 己的详细通话清单和缴费记录,真正明明白白消费;
  102. 关闭 答案:
    当然可以,我们为每个用户免费开设一个查询账户,用户可通过电脑实时查询、下载、打印自

    己的详细通话清单和缴费记录,真正明明白白消费;
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  103. 35.电话费怎么交?是预付费还是后付费?
  104. 关闭 答案:
    电话交费可通过上门收费、银行转账等完成,电话费采用预付费方式;
  105. 关闭 答案:
    电话交费可通过上门收费、银行转账等完成,电话费采用预付费方式;
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厂商信息

  • 厂家名称:亚美亚(中国)通讯设备有限公司
  • 联系电话:86-10-85182200
  • 服务热线:
  • 技术支持:86-10-85182200
  • 网页地址:CN.北京市.北京市.东城区东长安街1号 东方广场东方经贸城西三办公楼11层9至12室
  • 传真:86-10-85181308
  • Email:给亚美亚(中国)通讯设备有限公司发送Email
  • 邮政编码:100738
  • 详细地址:CN.北京市.北京市.东城区东长安街1号 东方广场东方经贸城西三办公楼11层9至12室
亚美亚(中国)通讯设备有限公司

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