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常见问题解答- 1.使用网络电话为什么有回音和杂音？
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答案：- 首先点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键，选择 参数设置，然后点开音频设置向导，点两次“下一步”后出现 将“我正在使用耳机”打 上勾。
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- 2.使用网络电话为什么声音有时很小？
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- 答案：
- 首先要确保你的声卡驱动安装是正确的，尤其是USB类型的耳麦，且在拨打时要将 音量调整到最大状态； 其次：拨号器上的音量也需要调整到最大状态，即将绿色的滚动条调整到最右边
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- 3.为什么使用网络电话拨打电话，一接通就挂断？
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- 答案：
- 点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键，选择视频 设置，将这里的所有对勾都去掉，然后选择参数设置，将网络类型选项更改 成LAN或者ADSL。
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- 4.使用网络电话拨打电话，为什么有时候电话无法接通？
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- 5.为什么参数设置好以后，提示账号密码有误？
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- 答案：
- 在确保您购买的卡不存在问题外（可以拨打03-4570-1669找技术帮您查询），还需 要注意一号通卡号，和一号通密码输入正确。
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- 6.为什么安装好拨号器以后，提示无法登陆？
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- 答案：
- 首先：请确保您现在的网络环境是好的； 其次：请将您电脑中的防火墙和杀毒软件关闭，再进行尝试； 再次：请检查一号通号码、一号通密码和卡密码是否输入正确。
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- 7.为什么有时候在拨打电话时，提示卡密码被使用？
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- 8.为什么在登陆网络电话的时候，会提示卡密码错误？
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- 答案：
- 在拨号器的参数设置里。需要输入三个参数。分别是一号通号码，一号通密码， 卡的ID番号，请确保这三个参数正确无误并是用半角数字输入。还需要注意的是，卡里 是否有余额。
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- 9.为什么拨打电话的时候，有时候听不到对方说话或对方听不到自己说话？
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- 答案：
- 首先在确保您的耳麦完全不存在问题的情况下，还需要留意，拨号器上的滚动条是
否显示的是绿色状态;(如图1)
(图1)
其次：点开在SIP网络电话数字按键3的旁边像个小榔头一样的参数设置按键，选择参数
设置，看看网络类型那里是什么选项，根据现在自己的网络环境，进行相应的选择，一
般都是选择LAN或者ADSL，然后点开音频设置向导，点两下“下一步”，看看耳机和麦克
风选项是否是正确的，如不是进行调整，如是点击下一步，然后进行耳机测试，点击单
击测试扬声器按键，在耳机中能不能听见声音，如听不见返回一步进行耳机的调整，如
能听见点击下一步，然后进行麦克风测试，对着麦克风说话，看看上面的彩条有没有波
动，如没有返回两步，进行麦克风的调整，如有点击下一步，完成。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 10.网络电话登陆，提示无法链接网络？
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- 答案：
- 可能是因为计算机没有联网，或杀毒软件、防火墙屏蔽所致。请调整网络或者关 闭可能阻挡网络电话登录的软件即可。
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- 11.网络电话软件无法在我的系统上安装？
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- 答案：
- 系统有病毒或者不兼容软件冲突所致
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- 12.网络电话软件支持我的visita系统么？
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- 答案：
- 网络电话最新版santel可以很好的支持vista系统。
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- 13.网络电话为什么会省这么多钱？
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- 答案：
- 长途电话费一般由三部分组成，本地接入费，即接入本地电信运营商的电话网里；长途通话费，即所使用的长途电话服务商的费用；和目的地接入费，即接入目的地电信运营商的电话网里。比如，从杭州打到北京的长途电话，如果使用普通的IP电话服务，用户要支付基本通话费0.2元/分钟和长途话费0.30元/分钟。而使用我们公司的网络电话服务，语音以数据的形式传输上互联网，所以用户不用支付本地接入费，只需支付长途话费0.2元/分钟【举例】。随着技术的不断发展和更多网关的架设，网络电话的价格有望进一步下降，用户只需支付目的地通话费就可以打长途电话了。
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- 14.为什么我的网络电话有回音？
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- 15.网络电话为什么经常掉线？
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- 16.网络电话为什么突然打不出去？
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- 17.通信中的延迟受哪些因素影响？
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- 答案：
- 声音的延迟主要跟数据包的大小、传输速度、处理速度以及网络中的防火墙和网关数量等有关。
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- 18.VOIP 网络电话支持哪些上网方式？
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- 答案：
- 支持 ADSL 、 LAN 、 DDN 、 ISDN 等 IP 宽带网。
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- 19.通话时经常断线是什么原因？
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- 答案：
- 如果在一分钟内频繁断线，绝大多数是由于杀毒软件、外部防火墙和电信SIP网关的原因造成；虽然安装应用程序时已经通过了杀毒软件或防火墙的认可，但往往仍会每分钟对运行的应用程序进行扫描，这样就会造成语音数据包在CPU中排队等待扫描检查，如果等待的时间间隔过长，就会造成数据包丢失并断线。因此我们建议关闭其他应用程序，将相关程序加入杀毒软件信任区域或关闭杀毒软件：
#另一种情况是电信的SIP网关正在进行升级或检查，有可能导致不能正常识别数据包从而丢弃，这种情况往往会一两天内影响某一区域的拨号器的使用；* CPU过载，导致短时间频繁断线或软件无响应。请打开“资源管理器”查看通话时CPU占用情况，并关闭其他应用程序；
#空余物理内存不足，由于在语音通话时每个数据包为40k左右大小，最佳情况是保证内存留有能够保存3分钟通话的数据包，因此我们推荐留有128M以上空余内存。请在使用前清理内存并关闭应用程序；
# 网络不通畅或者小区网络过载出现阻 请检查电脑是否中病毒或木马；
*正常情况下，为保证所有用户的通话质量，系统自动设定国内通话29分钟中断一次，国际通话59分钟中断一次。您可以挂机重新拨号即可；
*软件图标长时间无法变成绿色或者无响应
#如果是红色，说明没有找到USB话机，可能是操作系统安装不完全，没要装USB 的AUDIO或HID的驱动，建议换USB口重试，先插入话机然后运行程序。
#可能是话机故障，可以换一台电脑试或在同台电脑中换话机重试；
* 软件弹出后无任何内容及广告界面
#软件出错或者更新失败，请退出程序并重新启动；
#如重装软件后仍无法解决该问题，请将拨号器序列号报于USB网络电话客户关怀中心。
*系统提示“shellvoip遇到问题需要关闭”的原因
是由于软件安装不完整或更新出错造成的，建议卸载软件后重新安装。
*电脑待机或休眠后，软件无相应 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 20.使用过程中应注意哪些问题？
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- 21.点击界面上的广告是否收费？
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- 答案：
- 不产生任何费用，并且可以直接接通与对方的电话。
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- 22.被呼叫方会产生话费吗？
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- 答案：
- 被叫终端接听的收费是根据他自身资费标准来决定的，由被叫终端的运营商收取，本产品不会收取被叫终端的任何费用。
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- 23.拨打电话会有额外资费吗
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- 答案：
- 没有任何额外费用，只需使用会员卡激活新机子即可无限制使用一年。
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- 24.能否通过代理服务器进行登录？
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- 答案：
- 目前不能在代理服务器环境下使用
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- 25.使用本产品进行通话安全吗？
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- 26.能拨打特殊收费电话号码吗？
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- 答案：
- 不能（但目前如中国大陆和台湾地区，有些收费电话系统没有屏蔽VoIP）。
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- 27.能拨打800等免费电话吗？
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- 答案：
- 在西方国家大部分都能，但中国大陆少数800不支持VoIP
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- 28.可以发送传真吗？
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- 答案：
- 目前不能发送传真
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- 29.为什么我的拨号器不能拨打分机？
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- 答案：
- 可能是与您目前所使用的输入法有冲突，建议使用时关闭输入法。
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- 30.可以拨打分机吗？
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- 答案：
- 可以拨打分机，方法与普通电话一致。
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- 31.能从普通电话机打入到这种网络电话机上来吗？
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- 32.如何在电脑上安装本产品？
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- 33.是上门安装吗？要收安装费吗？
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- 答案：
- 合肥市区及周边地区提供免费上门安装服务，安装是不收费的，外地用户远程指导安装，不成
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- 34.可以提供通话清单吗？
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- 答案：
- 当然可以，我们为每个用户免费开设一个查询账户，用户可通过电脑实时查询、下载、打印自 己的详细通话清单和缴费记录，真正明明白白消费；
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- 35.电话费怎么交？是预付费还是后付费？
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- 答案：
- 电话交费可通过上门收费、银行转账等完成，电话费采用预付费方式；
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