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常见问题解答此情况有可能是您遇到了一个新的未知病毒或新病毒变种，请您通过在线提问提供详细的病毒报告信息给我们，我们将尽快分析该问题，主要有以下几点：
毒霸所报告的病毒名称（完整的病毒名称）
病毒文件及其所在位置的完整路径
毒霸的处理结果（清除/删除失败等）
最好从病毒报告日志（查毒报告日志）里复制相关信息贴出来（请事先整理，去掉不需要的重复信息）。
- 1.如何使用密保进行网银保护？
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- 2.毒霸把某正常软件的文件判定为病毒，如何解决
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答案：- 请您暂时关闭金山毒霸文件实时防毒；打开金山毒霸后依次点击“工具”菜单--“病毒隔离系统”；在“病毒隔离系统”中找到认为是被误报的文件，选中文件后点击“还原文件”；根据“病毒隔离系统”中的“原始路径”找到还原后的文件，将其压缩并在压缩的时候设置密码，密码设置为“123456”；
核对您金山毒霸的版本、病毒库版本（最后升级时间），毒霸报此文件的完整病毒名。
将还原出来的文件、毒霸版本、病毒库版、毒霸报的病毒名一起在线或通过IM即时聊天的方式提交给我们，我们会尽快分析确认，如果确认是误报，会及时通过病毒库的在线升级解决。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 3.怀疑有的文件为病毒，该如何上报？
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- 4.为什么系统临时文件夹、IE缓存中的病毒清除后还有，如何彻底清除？
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- 答案：
- 请参考以下方式： 1.清空系统临时文件夹（方法：在“开始”--“运行”--中输入%temp%--“确定”--删除所有文件） 2.打开IE，点击“工具”菜单下的“internet选项”，删除系统的ie临时文件；
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- 5.毒霸不能查杀（未知病毒/处理失败/反复清除）的病毒怎么处理？
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- 6.在临时文件夹里的病毒清除失败，怎么处理?
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- 7.如何判断电脑中存在病毒
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- 答案：
- 1.计算机系统运行速度减慢。
2.计算机系统经常无故发生死机。
3.计算机系统中的文件长度发生变化。
4.计算机存储的容量异常减少。
5.系统引导速度减慢。
6.丢失文件或文件损坏。
7.计算机屏幕上出现异常显示。
8.计算机系统的蜂鸣器出现异常声响。
9.磁盘卷标发生变化。
10.系统不识别硬盘。
11.对存储系统异常访问。12.键盘输入异常。
13.文件的日期、时间、属性等发生变化。
14.文件无法正确读取、复制或打开。
15.命令执行出现错误。
16.虚假报警。
17.乱弹网页，或者杀毒软件频繁报毒。
18.时钟倒转。有些病毒会命名系统时间倒转，逆向计时。
19.WINDOWS操作系统无故频繁出现错误，或者启动时报错。
20.系统异常重新启动，或者系统某些设置卫士无法修改。
21.一些外部设备工作异常。
等等这些异常，很有可能是中毒的迹象。
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- 8.新版金山网游加速器增加了三大功能是什么？
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- 答案：
- 新版金山网游加速器增加了三大功能 1.选择服务器 2.自身网络类型选择 3.添加了加速器的检测工具
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- 9.金山网游加速器如何手动选择服务器？
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- 10.WIN 7系统，UAC设置的修改方法
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- 11.毒霸无法升级，升级提示“下载升级信息文件失败”的处理方法
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- 答案：
- 毒霸在线升级的时候提示“下载升级信息文件失败”，具体提示如下图：
如果您按照提示中三点可能的原因逐一排查后，仍然会有这个提示。
请您查看目前安装的毒霸是用光盘程序安装、或是从2007升级到2008、病毒库是一个月之前的或是毒霸监控为灰色的。如果是那么您先到www.duba.net下载毒霸2008的最新程序安装升级看是否正常。
如果使用最新的程序安装升级仍然如此，那么您可以尝试以下方法：
1·查看是否是您计算机中的防火墙禁止了毒霸的升级程序导致；
2·看金山网镖中是否禁止了毒霸的升级程序；
如果是的话请将局域网及互联网的应用规则都设为允许或退出金山网镖后重新尝试。
3·在控制面版的添加删除程序里查找是否有NVIDIA ForceWare Network Access Manager 这个防火墙，如果有的话，点击“更改/删除”将这个防火墙卸载后重新尝试。
4·如果按上述方法排除后仍然无法升级，请您打开以下网址：http://sj.duba.net/；打开网址后如下界面，此时需要根据提示安装一个控件，根据提示选择“安装”。
安装完毕后会出现提示“开始检测”的按钮，例如下图，请输入反馈邮件后点击“开始检测”：
等检测完毕后提示页面如下：请将下图红色框中的检测号以及遇到的具体问题、详细联系方式，在线提交问题，以便更好的核实原因
（注意：如果检测生成的ID为0的，则不必再发送ID号，您可以打开毒霸，依次点击工具--日志查看器--升级程序--导出当前日志，然后将保存下来的升级日志及遇到的具体问题、详细联系方式，在线提交问题即可）
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- 12.安装金山毒霸后升级提示“到期时间”和“剩余天数”为空的解决方法？
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- 13.金山毒霸不能自动升级的解决方法？
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- 答案：
- 1、首先，请检查是否无意间关闭了自动升级的功能？打开 毒霸主程序-工具-综合设置-升级设置 请确认设置为“实时升级”。
2、请确认在金山网镖（如果您安装了其它防火墙，请对应检查）的应用规则中，是否禁止了KAVStart.exe和Uplive.exe访问网络？请确认设置允许这两个程序访问网络。
3、建议您查看“KAVStart.exe”是否正常启动，方法：同时按下Ctrl+Alt+Del三个键打开“Windows任务管理器”，在“进程”中查找是否有“KAVStart.exe”，如果没有这个进程，可以修复安装金山毒霸后观察自动升级是否正常（通过 添加删除程序 功能，在毒霸的程序界面，选择“修复”即可）。
4、建议您核实一下您的金山通行证是否在多台计算机上安装使用，一个金山通行证只授权在一台计算机上使用，如果安装多台，建议将其它计算机上的金山毒霸卸载，之后观察看自动升级是否正常。
5、如果您确认就是仅在本机使用毒霸，不排除是毒霸升级程序被破坏，建议您尝试卸载毒霸，并删除可能残留的UPDATE文件夹（默认在毒霸的安装目录下）后，从金山官方网站上下载最近的月更新包重新安装毒霸后尝试是否升级正常？
6、我们曾发现有个案用户的操作系统时间被修改为异常时间后（例如2099年、1870年之类）可能会影响自动升级的功能，如果您的系统时间有异常，烦请修改为当前正常时间后尝试升级是否正常？
7、如果您尝试手动升级也不能正常完成，或者重新安装后仍不能正常完成升级，则建议考虑是否存在网络问题？
8、如果您确认网络访问正常，也尝试了以上所有方案，但仍不能正常升级，烦请您使用毒霸产品的金山通行证登陆毒霸社区反馈问题， - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 14.为什么金山毒霸在非管理员权限登录时不能自动升级？
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- 答案：
- 因为按照windows系统权限的设定：在非管理员下不能覆盖管理员创建的文件；所以为了避免给用户的使用带来麻烦，毒霸程序中设定为非管理员权限登陆系统是不能进行升级的。
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- 15.毒霸升级提示由于文件被占用的原因，一些文件无法被更新的解决方法
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- 16.引擎不经常升级，是否可以查杀最新病毒呢？
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- 17.毒霸监控变灰，升级程序点击无反应的判断和处理方法
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- 答案：
- 如果您的毒霸监控变灰（也有点击在线升级程序无反应，清理专家无法打开，漏洞修复无法打开的现象）；此时您可以先做简单的判断；
判断方法：查看毒霸安装目录下的uplive.exe,KWatch.exe,KASMain.exe等主要的exe文件是否变为隐藏，且文件大小不正常，低于1K，如果是的话您可以换照以下方法尝试解决。
解决方法：卸载毒霸后重新安装，建议重装时更换路径安装，如果可以正常启动，然后将毒霸升级到最新病毒库，修复漏洞，之后全面杀毒即可。
此时如果有病毒无法清除掉，或是毒霸仍然无法正常启动，监控仍为灰色，请您在线提交您遇到的问题，提交时一定要详细描述，以便我们给你发送检测工具或提供对应解决方案。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 18.在线升级提示“您的通行证暂无法在当前版本上使用……”的处理方法
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- 答案：
- 如果毒霸在线升级的时候，提示“您的通行证暂无法在当前版本上使用”，请您登陆http://www.duba.net/oem下载对应版本，或联系在线客服。
例如下图：
如果您的通行证是以KSOEM开头并且没有充值过，通常是因为版本使用错误的原因，因为KSOEM开头的通行证是OEM版毒霸的专用通行证，只能使用在OEM版的毒霸上。
如果您不确定计算机安装的毒霸是否为OEM版的，可以通过以下方法判断：
可在注册表中（打开注册表的方法：点击“开始”--“运行”--输入regedit--“确定”），查找versiontypes
路径为
如果此项值为下图，就是毒霸套装版程序
如果此值为下图，就是毒霸OEM版程序；
如果没有versiontypes这个值，则您安装的可能是非常早期的版本，建议您可以到http://www.duba.net/oem下载OEM版使用。
如果您的KSOEM开头的通行证用在下载的OEM版程序上仍然会有此异常，请您与客服联系以确认原因和获取帮助。
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- 19.毒霸升级提示“带宽不足”的解决方法
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- 20.关于电信安全专家用户升级提示未验证（升级总提示最新病毒库）的解决方法
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- 21.ksdbex开头的通行证有服务时间，在金山毒霸专业版升级日志中提示已过期
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- 22.金山毒霸升级正常；当电脑重启后病毒库时间会变成升级之前某一天的时间的原因和解决方法？
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- 23.金山毒霸升级提示“下载升级索引文件（index.dat）失败”的原因？
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