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HP Officejet 4308(Q8098A)维修信息
常见问题解答- 1.插入存储卡后无法正常使用，怎么办？
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答案：- 本文介绍了 HP 喷墨一体机插入存储卡后无法正常工作的解决方法。注意事项
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一体机插卡打印支持的照片尺寸大小不一，部分一体机仅支持打印 4 × 6 英寸的无边距照片，大部分一体机可以最大支持到 A4 尺寸大小的无边距照片打印。因此请根据一体机的型号选择合适的尺寸打印。
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HP 喷墨一体机仅支持容量在 2G 以下的存储卡。
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HP 喷墨一体机支持的存储卡包括 XD、MS/DUO、SD - MMC、CF 卡。部分特殊规格的存储卡，必须自配相关的转换卡才能正常使用，一体机随机并不带相关的读卡器。
故障现象-
如果插入存储卡后，电脑可以正常读取卡中的内容，但是一体机无法显示其中的照片，则说明卡带的容量超过了一体机允许使用的最大容量，请更换符合规格的存储卡。
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如果插入存储卡，一体机提示无法识别该存储卡等类似的信息，说明该存储卡的文件格式可能和一体机不兼容，请备份存储卡中的内容，正常格式化存储卡，再尝试打印。
如果按照以上介绍的方法，一体机插入存储卡后还是无法识别，请联系 当地的维修中心 检测维修。 -
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- 2.复印小于 A4 尺寸大小的稿件时周围有一圈黑色阴影
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- 3.部分尺寸的纸张会偏移或缺少上下部的内容
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- 4.复印件的顶部内容丢失
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- 5.复印件的底部内容丢失
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- 答案：
- 一体机不支持无边距复印，因此复印件的底部都会有 1.5 cm 左右的白边，如果原件在该范围内存在部分内容，就有可能丢失。
注 : 部分一体机支持 4 × 6 英寸大小的无边距复印，但是必须将纸张设置为照片纸才可以实现。 根据底部边距大小，有以下两种情况：-
如果底部的白边小于等于 1.5 cm，则说明这是正常现象。
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如果底部的白边大于 1.5 cm，您可以重新设置纸张的大小进行调整。请检查复印纸长大小的设置，是否选择了 A4 或者 Letter。如果复印时出现文件的上半部分有内容，但是越打颜色越淡，直至最终没有颜色，但是一体机还有打印动作，这说明一体机的墨水已经接近用完，请更换。如果纸张设置正确，且墨盒也没有问题，但在复印时底部的白边大于 1.5cm，请送往维修中心检测。
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- 6.我的一体机复印出来的内容跟原稿比较是反向的，怎么办？（镜像复印）
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- 答案：
- 惠普多功能喷墨一体机复印后，发现复印稿和原稿是左右反向的。如图 1 原稿和复印件所示，左边是原稿，右边是复印后打印出的稿件。本文适用于有液晶屏且能够选择纸张类型的一体机：
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HP PSC 750、1608、2110、2310、2358、2410
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HP Officejet V40、4110、4255/4256、4308/4338、5110、5510、5608/5609、5679、6110、6208、6318、7208
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HP Photosmart 2608、3108、3308、C4188、C5188、C6188、C7188
故障原因故障原因可能有以下两种：- 在复印时选择了 mirror mode（镜像模式），造成复印反转。
- 将纸张类型选择了烫印纸，也就是将 paper type 误设置成了“Iron-On”，造成复印反转。
解决方法对于此类故障，只要在一体机按键面板上查看，去掉镜像模式或把纸张类型选成普通纸即可。以下就是惠普各款喷墨多功能一体机，镜像模式修改和更改纸张类型的操作说明：-
HP Officejet V40、Officejet 4110、5110由于此两款机器单机复印时没有镜像模式的选项，所以只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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在一体机待机状态（显示时间）下按 “ 复印 ” 键五次，液晶屏第一行出现 “ Paper Type ”。
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按右方向键使液晶屏第二行出现 “ Plain Paper ” ，然后按 “ 输入 ” 键，选择到“普通纸”。
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最后再按两下 “ 复印 ” 键，液晶屏第一行出现 “ Set New Defaults ” ，按右方向键使液晶屏第二行出现 “ Yes ”，再按 “ 输入 ” 键保存设置。
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HP Officejet 4255/4256、4308/4338由于这几款机器单机复印时没有镜像模式的选项，所以，只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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点击按钮面板上“复印”按钮，直到出现“Paper Type”选项，然后按“OK”按钮进入；
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将纸张类型选择到“Plain Paper”普通纸，然后按“OK”按钮退出。
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然后再次点击按钮面板上的“复印”按钮，直到出现“Set New Defaults”，然后点击“OK”按钮保存成默认设置。
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HP Officejet 5510、5608/5609、5679由于这几款机器单机复印时没有镜像模式的选项，所以，只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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点击按钮面板上“复印”按钮，直到出现“Paper Type”选项，然后按“OK”按钮进入；
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将纸张类型选择到“Plain Paper”普通纸，然后按“OK”按钮退出。
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然后再次点击按钮面板上的“复印”按钮，直到出现“Set New Defaults”，然后点击“OK”按钮保存成默认设置。
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HP Officejet 6110由于此款机器单机复印时，没有镜像模式的选项，所以只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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在一体机待机状态（显示时间）下按 “ 复印 ” 键五次，液晶屏第一行出现 “ Paper Type ”。
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然后按右方向键直到液晶屏第二行显示 “ Plain Paper ” ，按 “ 输入 ” 键选择普通纸。
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最后是保存设定，按 “ 菜单 ” 然后按 “ 输入 ”，再按右方向键，直到液晶屏显示：“ set copy defaults ” 按 “ 输入 ” 键保存设置。
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HP PSC 1608；HP Officejet 6208、6318、7208由于这几款机器单机复印时没有镜像模式的选项，所以，只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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在正常待机状态下，按 “ 复印 ” 键，然后按下方向键选到：“ 纸张类型 ” ，按右箭头选到 “ 普通纸 ”，然后按 “ Ok ” 键。
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回到复印菜单下一直按 “ 复印菜单 ” 到最后一项：“ 设置新的默认值 ”，按 右箭头选到“是”，然后再按 “ OK ” 保存更改值。
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HP PSC 750先是改变镜像复印模式：
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在液晶屏为 “ 1 copy / 100% ” 的正常待机状态下，按一下 “ 菜单 ” 键，出现 “ copy setup ”，再按 “ 输入 ” 键进入下级菜单。
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液晶屏出现 “ lighter/darker ” 字样，按四下右键头，直到屏幕出现 “ Mirror Mode ” 字样，按 “ 输入 ” 键确认。
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按右方向键直到液晶屏第二行显示 “ off ”，随后按 “ 输入 ” 键确认。
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再按一下输入键，屏幕回到 “ 1 copy / 100% ” 状态，且第二行出现了 “ Mirror Off ” 字样。
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这时请先不要做其他操作，还要保存一下刚才的修改，请继续再按一下 “ 菜单 ” 键，又出现 “ copy setup ” ，按 “ 输入” 键进入下级菜单。
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液晶显示屏出现 “ lighter/darker ” 字样，按一下左箭头，出现 “ set copy default ” ，再按一下 “ 输入 ” 键，屏幕提示 “ settings saved as defaults ”，说明保存设定值成功，几秒后，屏幕会自动恢复 “ 1 copy/100% ” 的显示，更改成功。
然后更改复印的纸张类型：-
按一下面板上的 “ 纸张类型 ”，液晶屏第一行出现 “ Paper Type ” 字样，然后按右方向键，直到液晶屏出现 “ Plain Paper ” 字样，是普通纸的意思，按 “ 输入 ” 键确认，选择成普通纸。
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液晶显示屏回到 “ 1 copy/100% ” 状态，且第二行出现了 “ Plain Paper ” 字样。
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此时同样先不要做其他操作，直接重复第1步中的（5）－（6）步，保存住设定值。
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HP PSC 2110由于此款机器单机复印时没有镜像模式的选项，所以只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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在液晶屏为 “ 1 copy / 100% ” 的正常待机状态下，按 “ 复印选项 ” 键，直到出现 “ Paper type ”，再按 “ 输入 ” 键进入下级菜单。
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然后按右方向键直到出现 “ Plain Paper ” ，再按 “ 输入 ” 键，选择到普通纸。
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最后按 “ 复印选项 ” 键直到液晶屏显示 “ Set New Defaults ” ，按 “ 输入 ”键再按右方向键直到液晶屏显示 “ Yes ” 按 “ 输入 ” 键，保存设置。
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HP PSC 2310由于此款机器单机复印时，没有镜像模式的选项，所以只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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在液晶屏为 “ 1 copy / 100% ” 的正常待机状态下，按 “ 复印 ” 键直到液晶屏第一行出现：“ Paper Type ”。
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按右方向键直到液晶屏第二行出现：“ Plain Paper ”，然后按“ OK ” 键选择普通纸。
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最后按 “ 复印 ” 键直到液晶屏显示：“ set copy defaults ” 按右方向键直到液晶屏显示 “ Yes ” 按 “ OK ” 键保存设置。
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HP PSC 2410、2358；HP Phothosmart 2608由于这几款一体机单机复印时，没有镜像模式的选项，所以只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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在正常待机状态下，按 “ 复印 ” 键，然后按下方向键选到：“ 纸张类型 ” ，按 “ Ok ” 键进入菜单。
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按下方向键直到 “ 普通纸 ”，然后按 “ Ok ” 键。
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回到复印菜单下按下方向键到最后一项：“ 设置新的默认值 ”，按 “ Ok ” 键进入菜单，然后再按 “ OK ” 保存更改值。 对于 PSC 2410 先按 “ OK ” 进入菜单然后光标移到 “ Yes ” 后，按 “ Ok ” 键保存设置 。
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HP Photosmart C4188、C5188、C6188、C7188由于这几款机器单机复印时没有镜像模式的选项，所以，只需要更改复印的纸张类型即可，具体步骤如下：
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点击一体机按钮面板上的“复印菜单”按钮，使用方向键选择到“选项”，按钮“OK”按钮进入；
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使用上下按钮选择“纸张类型”，按“OK”按钮进入后选择“普通纸”，然后按“OK”按钮确认；
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然后选择“设置新的默认值”，保存刚才的设置。
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- 7.复印出现歪斜，怎么办？
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- 答案：
- 本文介绍了 HP 喷墨一体机复印出现歪斜的原因，以及处理的方法。故障原因
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打印机后盖没有完全卡好。
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由于灌墨引起的墨水飞溅，导致负责打印头定位的光栅条上有污垢。
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更换了新的墨盒以后，没有进行墨盒校准。
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一体机的进纸轮有污垢，在使用快速复印时，由于高速进纸造成打滑，从而出现复印歪斜。
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由于 ADF 自动进纸器左右夹纸杆没有固定位置，从而导致复印出来的稿件出现歪斜。
解决方法-
扣好一体机后盖
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灌墨造成的复印歪斜如果您的一体机使用的是灌装的墨盒，或者不是原装的墨盒，在使用过程中，遇到墨头高速移动时，很可能造成漏墨。飞溅起的墨水如果沾到了负责定位墨头的光栅条上，就会造成墨头定位失败。一旦发生这种情况，我们建议您将一体机送往当地的维修中心，进行擦拭。
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安装新墨盒后没有校准HP 喷墨一体机安装了新的墨盒以后，必须进行墨盒校准，否则在使用时容易发生打印偏斜的情况。请登录 惠普网上贴心服务 ，了解一体机校准墨盒的方法：
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采用高速复印时发生偏斜
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一体机使用了一段时间以后，进纸轮会有一定程度的灰尘或者污垢，如果使用高速复印后，容易打滑造成左右受力不均匀，造成进纸偏斜。出现这种情况时，建议更改复印的速度或者使用沾了清水的软布，擦拭一体机的进纸滚轮。
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如果设定的是高速复印模式，长时间使用重量低于 70 克的 A4 普通纸张，由于纸张过薄，可能也会容易造成一体机内的纸张左右受力不均匀，进纸倾斜，从而造成一体机复印的稿件出现歪斜。出现这种情况时，建议使用的纸张重量范围介于 70 克 ~ 105 克的 A4 普通纸。从而避免进纸复印出现歪斜。
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自动进纸器夹纸杆没有固定
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使用 ADF 自动送稿器时，没有使用左右夹纸杆夹住原稿，导致在进纸时出现歪斜，复印稿也同样出现歪斜，严重时可能出现卡纸。出现这种情况后，应确保夹纸杆依靠住原稿的两侧，以保证在进纸时纸张不会左右晃动。如图 2 放纸的方法所示：
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ADF 自动送稿器中负责上纸的搓纸轮打滑，进纸时受力不均匀，也会导致进纸时歪斜，复印稿出现歪斜。出现这种情况后，建议使用微湿的干净软布，轻轻擦拭上纸的橡皮滚轮，确保滚轮上没有灰、修正液等污垢。
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减轻偏斜程度
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正确放纸位置
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一体机底部托盘放纸的方法 ：大部分打印机的白纸是要在上纸拖盘中靠右侧放置的，并用左边的挡纸板把纸卡好，以避免上纸歪斜。另外，纸不要推的太靠里面，否则很容易多张进纸。
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一体机 ADF 自动送稿器放纸的方法 ：确保 ADF 自动进纸器中的纸张导轨恰好停靠在纸张边缘处，紧贴但又没有压弯纸张。不要在 ADF 自动进纸器中放入过多的原稿。ADF 自动进纸器中最多可放置 20 页 A4 大小的原稿。
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确定使用的纸张平整，并靠着进纸盒右侧放齐，不宜过多，做好不要超过 20 张。建议使用全新的 A4 复印纸。
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确定进纸盒左侧的纸张宽度和调节器适当靠着纸张的左边，使纸张靠着右侧固定好。
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进纸盒只能装入一种类型的纸，不能将大小不同的纸张同时使用。
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拆除打印机后盖并用湿布清洁卷纸轮。
注 : 适用纸张的重量为 70克 ~ 105 克，如果使用过轻或重的纸张容易发生以上情形。 -
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- 8.复印时，原稿四周有一条白边，怎么办？
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- 答案：
- 本文介绍使用 HP 喷墨一体机复印时，复印件的四周会出现一条白边的原因及相关的解决方法。原因到目前为止，惠普（HP）公司在中国销售的所有喷墨一体机都不支持四边无边距复印。因此不论通过自动进纸器或者通过扫描玻璃板进行复印，四周围会有一条白边，但距离不会超过 1.5 厘米（根据机型的不同，可能略有差异）。如果打印出来的复印件白边超过 1.5 厘米，请按照以下步骤设置：
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如果复印件顶部白边超过 1.5 厘米，请检查原件位置是否放在基准位。
注 : 不同型号的一体机基准位可能位置不同。请打开扫描玻璃板盖，扫描玻璃板四周所标示的箭头位置就是基准位置，复印时需要把原件紧贴基准位。同时，复印菜单“纸张尺寸”需要选为 A4 尺寸。 -
如果复印件底部白边超过 1.5 厘米，请查看复印菜单里“纸张尺寸”是否选为 A4 纸。
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由于一体机不支持无边距复印，这时如果原件纸张比 A4 纸大时，打印出来的复印件左右两边的边距可能会比顶部和底部略大。
如果纸张尺寸已经设置正确，原件放置位置紧贴基准位。打印出的复印件还是超过 1.5 厘米，请送至维修中心检测。 -
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- 9.使用 ADF 自动送稿器扫描、复印时图像、线条出现歪曲，怎么办？
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- 答案：
- 使用带 ADF 自动送稿器的一体机扫描、复印时，图像、线条出现歪斜、歪曲的现象。本文介绍了出现这种现象的原因及相关的解决方法。解决方法出现歪斜、歪曲的原因一般有两种，解决方法如下：纸张放置的位置使用自动送稿器时，没有使用左右夹纸杆夹住原稿，导致在进纸时出现歪斜，严重时可能出现卡纸。使用自动送稿器时，应确保夹纸杆依靠住原稿的两侧，以保证在进纸时纸张不会左右晃动。如图 1 放纸的方法所示：清洁进纸机构自动送稿器中负责上纸的搓纸轮打滑，进纸时受力不均匀，导致进纸时歪斜。建议使用微湿的干净软布，轻轻擦拭上纸的橡皮滚轮，确保滚轮上没有灰、修正液等污垢其他帮助信息使用自动进纸器扫描、复印时发生卡纸，请参考以下链接解决问题：使用自动进纸器扫描、复印时在页面的固定位置有一条黑条或者黑道，请参考以下链接解决问题：
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- 10.如何使用 Photoshop 去除扫描结果中的网纹?
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- 答案：
- 由于纸张的结构不同，印刷后的纸张都会产生不同程度的网点、网纹。使用普通的扫描仪扫描这类稿件，无法去除原稿上的网点和网纹。本文介绍使用 Photoshop 去除扫描后出现网点和网纹的操作方法。
注 : 本文内容涉及一定的专业知识，适合熟悉 Photoshop 的人士使用。 在 Photoshop 中减少或者消除网纹的方法有很多，您可以使用以下这几种方法尝试减少或者消除网纹和网点。方法一：旋转去网旋转去网 ：一般扫描图像时，原稿都是靠边放置在扫描玻璃面板上的。您可以尝试将原稿以一定角度放置后再扫描，然后依次点击 Photoshop 中的“图像”→“旋转画布”→“任意角度”，输入适当的角度将其放正，就能减少或者消除网点和网纹了。如图 1 旋转选项和图 2 旋转设置所示：如图 3 旋转图像所示，左边是旋转了一定的角度扫描的图象，效果就好一些了，而右边是正常扫描的图象，网纹比较明显。方法二：放大缩小法放大缩小法 ：首先以较高的解析度扫描图片，然后使用 Photoshop 把图片缩小为所需的大小。如图 4 图像大小所示：例如：原来的图片是用 200dpi 所扫描的，网纹明显。我们用 300dpi 来扫描，画面仍有轻微的网纹。然后点击“图像”菜单中的“图像大小”选项，将图片缩小为 200dpi，这样就能减少或者消除网点和网纹了。如图 4 变换大小所示，左图是 300 dpi 扫描出的结果，右边是缩小至 200 dpi 时的效果。注 : 这种方法适合原稿比较大的图片，由于扫描小张图片的时候，为了保证清晰度，扫描解析度通常比较高，所以无法再用更高的光学解析度来扫描，因此不能使用这个方法。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 11.扫描全黑，怎么办？
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- 答案：
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如果是在玻璃面板上扫描，但是没有盖上盖板，那么在扫描时会曝光不准，引起扫描全黑。
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如果复印正常，只有扫描时会发生全黑，说明是驱动程序的设置有问题。
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如果单机复印也是全黑，有可能是一体机扫描组件发生了问题。撞击或者野蛮搬运，容易造成内部扫描器件与主板间的连线脱落，而导致这种故障；扫描组件的老化也会造成扫描偏色、全黑等现象。
解决方法-
如果扫描全黑的情况发生在扫描盖板打开的情况下，我们建议盖上盖板或者取一本比较厚的书盖在原稿上再扫描。
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如果复印正常，但是扫描全黑或者偏色，请确定一体机软件的扫描色相设置。如果选择了“黑白一位”的扫描输出类型，并且黑白阙值设置过高就可能引起扫描全黑。只需要在扫描的设置选项中将黑白阙值调低就能解决这个问题。如图 1 修改黑白阙值所示：图 1: 修改黑白阙值
在右侧黑白阙值设置的地方往左拉动进度条，可恢复正常。如图 2 修改后的效果所示：图 2: 修改后的效果
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如果扫描和复印都发生全黑的情况，很可能是一体机的扫描组件或者扫描组件和主板连接的数据线故障，建议联系 当地的维修中心 进行检测。
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- 12.馈纸式一体机在复印及扫描时，页面固定位置总会有一条黑条，但是打印时没有，怎么办？
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- 答案：
- 本文适用于采用馈纸方式的一体机：HP Officejet J3508/J3608、V40、4110、5110、4255/4256、4308/4338。故障现象馈纸式喷墨一体机在工作时，除打印以外，无论扫描和复印，都会在页面的同一位置上出现黑条。如图 1 故障现象所示：图 1: 故障现象
返回页首故障原因复印和扫描出现黑条有以下两种原因：-
扫描玻璃条或是扫描盖板上的反光板不干净，例如：灰尘、涂改液或者油性笔的痕迹。因此每次扫描工作时，污点位置的内容都无法正确扫描，导致出现黑条。
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某个扫描电子原件发生硬件问题时，扫描结果可能出现位置固定的纵向黑色条带。
返回页首解决方法步骤一：检查玻璃条及反光板根据扫描的原理，一体机扫描设备获得的内容与最后打印出来的内容成镜像翻转的关系。因此，如果您在文件的左侧部分发现了黑条，应该在一体机扫描组件的右侧寻找是否存在污垢。请按照以下介绍的方法清洁一体机的玻璃条及反光板：-
以 HP Officejet J3608 一体机为例，首先将手指伸入按钮面板上方的缝隙处，掀起一体机的按钮面板。如图 2 打开按钮面板所示：图 2: 打开按钮面板
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如图 3 清洗玻璃板所示，在一体机机构的里面可以看到一条大约 1 厘米左右宽的透明玻璃条，仔细查看玻璃板上是否有细小的异物或是涂改液痕迹，先用准备好的软布清洁玻璃板，然后再用干布或是纸巾打亮玻璃板。图 3: 清洗玻璃板
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如图 4 清洁反光板所示，在一体机面板的下方有一条白色的塑料反光条，您可以按照清洁玻璃板的方法擦拭反光条。图 4: 清洁反光板
返回页首步骤二：检测一体机如果清洁了一体机扫描玻璃板和反光条以后，依然在扫描或者复印时出现黑条，请送往当地的维修中心检测。 惠普(HP)家用外设产品维修商列表 -
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- 13.使用 USB 连接线连接扫描一体机和电脑时，扫描操作停止在预览界面，怎么办？
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- 答案：
- 尝试通过一体机前面板执行扫描操作时，“扫描预览”窗口正常显示，但所要扫描的文档或图片未显示。 扫描过程停止在“扫描预览”窗口。 此故障也可能发生在通过以下应用执行扫描操作的情况下：
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HP 解决方案中心
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HP Director
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“扫描仪和相机向导”（Scanners and Cameras Wizard）
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Microsoft Word
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Microsoft Paint
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Adobe
接受“扫描预览”中显示的设置后，有时会弹出“与扫描设备通信时出错” 错误信息。解决方法此故障可能由一体机上的 USB 芯片与电脑上的 USB 芯片进行交互的方式所致，也可能由旧版 HP 软件和驱动程序所致。 首先，请确保电脑上安装有最新版本的 HP 软件和驱动程序，然后测试电脑上的 USB 设备和端口。 如果一体机仍然无法正常扫描，使用 USB 有源集线器或许能帮助您解决这种 USB 通信问题。 请按照以下步骤测试 USB 连接，确定是否需要使用集线器。步骤一： 确保您安装了最新版本的 HP 软件和驱动程序一体机随机附带的 HP 软件光盘通常并不包含最新版本的软件和驱动程序。 要保证软件为最新版本，请从 HP 网站下载最新版本的软件并进行安装。HP 网站上可供下载的软件和驱动程序包括一个基本功能驱动程序选项和一个全功能软件和驱动程序选项。 借助基本功能驱动程序，一体机足以执行各种基本的打印功能。 全功能软件和驱动程序选项还提供有额外软件，有助于您充分利用一体机的所有功能。 全功能软件和驱动程序选项还支持自定义安装。按照以下步骤操作，从 HP 网站上下载软件，然后在电脑上安装。-
在“产品搜索结果” 下，从电脑显示的列表中选择您的产品型号。
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选择电脑所安装的操作系统。 显示“选择软件和驱动程序” 页面。
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如果在页面顶部显示有“自动检查是否安装了最新版本的软件和驱动程序” 链接，请点击该链接，然后按照屏幕说明检查软件和驱动程序的版本并根据需要更新相应软件。如果在页面顶部未显示“自动检查是否安装了最新版本的软件和驱动程序” 链接，请继续执行步骤六。
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在“驱动程序” 部分，查看可用驱动程序的下载列表，然后点击您需要的软件包。
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点击“立即下载” 按钮，然后按照屏幕说明下载软件。
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要安装软件，请双击已下载文件的图标，然后按照屏幕说明完成安装。
注意 : 请勿现在连接 USB 连接线，在安装软件时会提示您进行相关操作。 惠普（HP）建议使用长度小于 3 米（10 英尺）的 USB 连接线。如果在安装过程中出现防火墙警告信息，请点击“解除阻止” 或者“允许” ，否则安装将会失败。如果出现“用户帐户控制” 界面，请点击“允许” ，继续操作。
步骤二： 测试 USB 连接-
断开电脑上的所有 USB 设备（如：打印机、扫描仪、音箱和相机），但不包括鼠标和键盘。
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将 HP 一体机的 USB 连接线连接到电脑（确定可正常工作）的 USB 端口。测试设备的相关连接功能（例如： 扫描到文件）。
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通过一体机打印自检页。
注 : 如欲了解关于如何打印自检页的信息，请参阅一体机的用户指南。 -
使用控制面板扫描文档或图片，单独测试一体机的功能。
注 : 如欲了解使用一体机控制面板进行扫描的操作说明，请参阅一体机用户指南。 -
如果您可以通过控制面板进行正常扫描，请在电脑上依次连接所有的 USB 设备，并在每连接 1 台设备后，从控制面板进行扫描，测试一体机。
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如果在连接所有 USB 设备后，一体机仍可通过控制面板正常执行扫描任务，请继续按照步骤二执行操作： 卸载 HP 软件。如果一体机通过控制面板不能正常执行扫描任务，或者在连接某个 USB 设备后无法与电脑建立通信，说明电脑可能无法提供足够电能来支持多个 USB 设备同时运行。 USB 有源集线器可能会帮助建立或维持电脑与一体机之间的正常通信。 按照步骤三执行操作： 使用 USB 集线器。
步骤三： 使用 USB 集线器USB 有源集线器能为所有 USB 设备提供正常运行所需的足够电量，并可以解决一体机与电脑之间的 USB 通信问题。 在选择和安装 USB 有源集线器时，请遵循以下原则：-
确保 USB 集线器为有源集线器，并配备有电源适配器。 某些有源集线器未标配电源适配器。
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在安装集线器时，务必使其与电源相连。
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某些集线器（如 HP 产品）不能同时连接 4 台以上的满功率 USB 设备。 要想连接 4 台以上的满功率 USB 设备，可以使用多个 USB 有源集线器。 多数 Windows 电脑可最多支持使用 5 个 USB 有源集线器。
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如果有多个 USB 集线器相互连接或有 4 台以上 USB 设备与集线器相连，问题可能依然存在。 将 HP 产品连接到与电脑 USB 端口直接相连的集线器上。
解决方法如果在执行以上操作后问题依然存在，而又无法购买 USB 有源集线器，通过关闭 HP 扫描软件上的“预览”选项可能会解决问题。注 : 该解决方法无法解决通过控制面板进行扫描时出现的问题。 请按照以下步骤关闭“预览”选项。-
依次点击“开始” →“所有程序” →“HP” →“HP 解决方案中心” 。 “HP 解决方案中心”窗口即可打开。
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在“HP 解决方案中心”，点击“设置” ，然后选择“按钮设置” 。
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取消选择“通过扫描图片按钮执行扫描任务时显示预览” 旁的复选框，然后点击“确认” 按钮。
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退出“HP 解决方案中心”，然后再次尝试扫描。
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- 14.在 Windows VIsta 下清除没有执行完成的打印任务
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- 答案：
- 本文主要介绍 HP 喷墨一体机在硬件没有问题的情况下，应该如何清除堵塞的打印作业。清除打印队列的具体步骤
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清除堵塞的打印队列
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恢复打印机为正常工作状态请点击“控制面板”→“打印机”，双击“series” 结尾的一体机图标。然后点击窗口左上角的“打印机”按钮，在下拉菜单中检查“暂停打印”和“脱机使用打印机”前面是否有对钩 √ ，如果有请点击去除。如图 2 非正常状态所示：
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手动清除 Spool 中的打印文件
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在“计算机”图标上点击右键，然后打开“管理”项。在“计算机管理”窗口中找到“服务”→“Print Spooler”，点击左上角的停止此服务 按钮。如图 4 停止 Print Spool 服务所示：
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然后再次进入“计算机管理”，找到“Print Spooler”服务，点击左上角“启动”此服务 （具体如何进入“Print Spooler”服务请参照步骤 a），这样您就能正常打印了。
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- 15.在某次卡纸或缺纸情况发生后突然不能打印，打印机状态提示"脱机"，怎么办？
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- 答案：
- HP 喷墨一体机在某次卡纸或缺纸情况发生后突然不能打印了，打印机文件夹中显示脱机，即使重新启动打印机也无法工作。本文介绍了这类问题的原因和解决方法。注意事项打印过程中一旦发生了缺纸或卡纸造成的打印中断，首先必须取出一体机内部被卡住的碎纸 ，防止重新打印时再次发生卡纸。请参考以下文档了解取出卡纸的方法：HP 喷墨一体机 - 出现卡纸时，怎样取出纸张？故障现象HP 喷墨一体机正常安装了驱动程序，和电脑之间也连接正常。某次发送了打印任务，发生缺纸或卡纸的现象，重新放好纸张后，没有按照正确的方法按“黑白”或“彩色”按钮继续打印，而是重新启动打印机。一体机重新开机后马上显示为脱机状态，发送任何打印作业均无法打印。如图 1 错误的脱机状态所示：图 1: 错误的脱机状态
解决方法如果您暂时不方便重新启动电脑，请参考方法二。方法一-
直接拔掉连接一体机和电脑之间的 USB 连接线。
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进入“控制面板”中的“打印机和传真”，双击打印机图标，选择“取消所有文档”，然后重新启动电脑。
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电脑重新启动完成后，重新进入“打印机和传真”，确保已经完全删除剩余的打印作业。
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重新启动一体机和电脑，这时一体机的状态会变成“准备就绪”，说明可以正常使用了。
方法二方法二主要供对电脑操作比较熟悉的用户参考使用，或某种原因下电脑不能重启的情况使用。-
停止Spooler服务：请点击“控制面板”→“管理工具”→“计算机管理”，打开“计算机管理”后找到“服务和应用程序”→“服务”→“Print Spooler”，点击左上角的 “停止”此服务 关闭此服务。如图 2 停止 Print Spool 服务所示：图 2: Print Spool 服务
1 - 服务和应用程序→服务2 - Print Spooler 服务3 - “停止”此服务 -
删除堵塞打印作业：点击电脑左下角的“开始”→“运行”，输入 spool 按“Enter”确认。如图 3 运行画面所示：图 3: 运行画面
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点击进入“PRINTERS”文件夹，清空文件夹内的所有内容，关闭此窗口。如图 4 PRINTERS 文件夹所示：图 4: PRINTERS 文件夹
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再启动Spooler服务：然后再次进入“计算机管理”，找到“Print Spooler”服务，点击左上角 “启动”此服务。如图 5 启动 Print Spool 服务所示：图 5: 启动 Print Spool 服务
避免方法发生这种情况，主要是由于操作不当引起的，并不是硬件和软件故障。主要可以通过以下几种方法避免发生这类型的问题：-
随时保证打印机中有足够的打印纸，尽量不出现打印缺纸的状态。一般保持 10 - 20 张 A4 白纸最佳。
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请按一体机上的“黑白”或者“彩色”按钮继续打印，也可以按“取消”按钮继续未完成的打印作业。此时不能重新启动一体机，误操作容易导致出现脱机的假相，造成无法打印的故障。如果无法清除中断的打印任务，请参考以下文档，删除没有打印完成的任务：HP 喷墨打印机、喷墨一体机 - 清除未完成的打印作业
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出现脱机故障时，不需要重新配置打印机端口或者重新安装驱动程序，复杂的操作不但解决不了问题，而且还会带来其他软件故障。
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- 16.和专业软件冲突，导致不能打印或者打印时文字缺失，怎么办？
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- 答案：
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无法打印 - 在一台已经安装防伪税控开票系统或者专业软件的电脑上，安装 HP 喷墨一体机或打印机的驱动程序。安装后 HP 喷墨一体机或打印机可以正常打印，但是每次使用后，HP 喷墨一体机或打印机就无法打印了，必须重新安装驱动程序才能恢复正常。
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打印内容缺少 - 在一台已经安装防伪税控开票系统或者专业软件的电脑上，使用 HP 喷墨一体机或打印机打印，会造成打印内容丢失、打印位置偏移等现象。由于纸张尺寸和惠普（HP）打印机支持的纸张大小不同，会造成打印时部分内容无法打印。
故障原因安装专业软件或者税控软件的电脑无法使用惠普（HP）打印机打印，并不是系统或者驱动程序故障造成的。-
由于打印机的驱动程序安装完成后，系统会自动将惠普（HP）打印机设置为默认打印机。但是当您打印票据时，税控软件会向默认打印机的驱动程序输入一条命令。这条命令可以驱动针式打印机打印，但是采用 Lidil 打印语言的惠普（HP）打印机无法识别税控软件发出的命令，因此就会造成无法打印、打印任务丢失的现象。
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由于税控软件在打印增值税发票前，会将 Windows 默认的纸张类型强制修改为航天信息纸张。而 HP 喷墨一体机或打印机驱动程序安装完成后，默认的纸张类型是普通的 A4 白纸。由于航天信息纸张的大小超出一体机或打印机的支持范围，因此就会造成打印内容丢失、打印位置偏移的现象。
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专业软件在打印时，由于使用的打印格式及输出的信息与打印驱动程序存在冲突，这时打印机可能无法响应该次打印指令，或者解析为打印机驱动程序可以识别的信息。这时即使一体机打印了该次任务，也可能信息解析的问题造成输出内容上的不符合，这时可能发生内容缺失，颜色错误，画面歪斜等问题。
专业软件是指各类有特殊用途的软件，类似 CAD 等特殊绘图软件，这类软件往往需要专用的系统配置，因此专业软件往往与普通的软件存在一定的兼容问题。解决方法无法打印的解决方法-
首先必须重新安装惠普（HP）打印机的驱动程序，恢复打印功能；
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驱动程序安装完成后，依次点击桌面左下角的“开始”→“设置”→“打印机和传真”，在打开的窗口中，鼠标右键点击针式打印机的图标，在下拉菜单中选择“设为默认打印机”。
将针式打印机设置为默认打印机是为了防止税控软件修改惠普（HP）打印机的驱动程序。如果您需要使用惠普（HP）打印机打印，只要在打印时点击左上角的“文件”→“打印”，在打开的窗口中选择相应的打印机进行打印即可。打印内容缺失的解决方法税控软件安装完成后，会直接修改系统的纸张设置，将纸张尺寸设置为航天信息纸张。因此如果您使用税控软件打印过票据以后，需要使用惠普（HP）打印机进行打印，必须在打印前将驱动程序中的纸张尺寸改为 A4，才能执行打印功能。惠普（HP）公司建议您最好不要在安装有税控软件的电脑上安装惠普（HP）打印机。如果您一定要在同一台电脑上既安装税控软件，同时也安装打印机的驱动程序，我们建议您将电脑设置为双系统启动，在不同的系统中分别安装税控软件和惠普（HP）打印机驱动程序。 -
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- 17.无法打印，打印作业滞留在打印队列中，怎么办？
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- 答案：
- 本文中的解决方法可以解决打印作业滞留在打印队列中的问题。 此外，还可能出现以下情况，本文也可以解决这些问题：一系列打印作业正在等待打印
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打印机无法打印
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打印机脱机
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打印机没有响应
准备工作：检查硬件如果您的 HP 打印机存在卡纸、笔架卡住、墨盒安装错误、墨水量不足等硬件问题，可能会显示为打印作业滞留在打印队列中。 下面是与硬件相关的问题示例：-
打印机前面板指示灯闪烁
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打印机或电脑屏幕上显示错误消息
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运行不稳定或发出异常噪音
如果遇到上述问题，惠普（HP）建议搜索更适用于该硬件问题的文档。 例如，如果您看到打印机上的指示灯闪烁，或者电脑上显示错误消息，请访问 惠普网上贴心服务 ，搜索具体的错误消息或闪烁的指示灯。
否则，请继续执行本文中的解决方法。 -
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- 18.清除未完成的打印作业
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- 答案：
- 文章简介打印任务启动后，会在打印管理器中建立一个以文件名为主题的任务，这时如果同时发出多个打印任务，就会以接收时间的先后次序，建立一个列表，该列表称为打印队列。如果打印任务被异常中止（打印机卡纸、断电、缺墨，主动取消打印任务），该打印任务并不会自动取消，这时依次排队的其他打印任务会不断地累积，造成打印机、一体机无法正常工作。本文介绍了 HP 打印机、一体机清除未完成的打印任务的方法。操作方法方法一：自动删除打印任务
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根据不同的操作系统做以下操作：
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在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中，找到打印机的图标。
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在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
注 : 本文以 HP Deskjet D2468 喷墨打印机在 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他型号打印机和操作系统的操作方法可作参考。 -
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关闭打印机电源，断开打印机 USB 连接线，重启电脑。
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重启电脑后，打印任务就自动删除了。
方法二：手动删除打印任务-
根据不同的操作系统做以下操作：
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在 Windows 2000 Pro 操作系统中，依次点击“开始”→“设置”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。
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在 Windows XP 操作系统中，依次点击“开始”→“控制面板”，在“控制面板”窗口中，双击“管理工具”图标。
注 : 本文以 Windows XP 操作系统中的操作方法为例，其他操作系统的操作方法可作参考。 -
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在“服务”窗口中，先单击选中任意一个服务 ，然后按键盘上的“P” 键，再在服务列表中找到“Print Spooler” 服务，双击“Print Spooler” 服务。如图 6 “Print Spooler”服务所示：
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在“Print Spooler 的属性（本地计算机）”窗口中，选择“常规”选项卡，点击“停止”按钮，然后点击“确定”按钮。如图 7 停止服务所示：
注 : 只有停止打印机服务后，才能手动删除文件夹中的打印任务。 -
将“服务”窗口最小化。
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根据不同的操作系统做以下操作：
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点开之前最小化的“服务”窗口，双击“Print Spooler” 服务。
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在“Print Spooler 的属性（本地计算机）”窗口中，确保“启动类型”已设置为“自动” ，点击“启动”按钮，然后点击“确定”按钮。如图 11 启动服务所示：
注 : 只有启动打印机服务后，才能正常使用打印机。 -
此时，打印任务就被手动删除了。
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- 19.清除无法删除的打印任务，恢复打印功能
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- 答案：
- 文章简介本文主要介绍 HP 喷墨一体机在硬件没有问题的情况下，应该如何清除堵塞的打印作业。解决方法请依次按照以下介绍的操作方法解决问题，如果您的问题已经解决，则不必要完成全部的操作：步骤一：清除堵塞的打印队列
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恢复打印机为正常工作状态请点击“控制面板”→“打印机”(WinXp 是“打印机和传真”)，双击“series” 结尾的一体机图标。 如果您的电脑上安装过多个惠普设备，或由于维修等原因更换过打印机，那么您现在使用的打印机驱动可能是结尾为类似“副本1”的那个。请找到并双击此图标，会出现打印机状态画面。当您点击“打印机”出现菜单后，如果“暂停打印”和“脱机使用打印机”前面有对钩（√） ，则表示打印机处于非正常状态，请左键点击去除。如下图2 打印机非正常状态。
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删除堵塞的打印队列请点击“打印机”→“取消所有文档”，如图 3 取消所有文档。取消后，可能还会有一个文档无法清除，状态为“正在删除”。如果可以的话，最简单的方法是断开 USB 连接线然后重新启动计算机 ，这样一些堵塞的作业可以被清除掉，之后重连 USB 连接线即可继续打印。如果您暂时无法重启电脑，或重启后某一个作业仍然无法被删除掉，请参考下文中另外 2 个方法。
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清空队列后重新插入 USB 连接线重新打开“控制面板”中选择“打印机”，双击“series” 结尾的一体机，确认打印队列中已经清空。如果还没有清空，请重复上面的步骤。最后插入 USB 连接线，就能正常打印。
步骤二：手动清除 Spool 中的打印文件（此方法仅适用于 Windows 2000、XP）-
请点击“控制面板”→“管理工具”→“计算机管理”，打开“计算机管理”后找到“服务和应用程序”→“服务”→“Print Spooler”，点击左上角的“停止”此服务 关闭此服务。如下图4 停止 Print Spool 服务。
步骤三：刷新 USB 打印端口如果执行以上操作后依然无法打印，则需要删除刷新一下 USB 打印驱动端口，具体步骤如下。-
Windows 2000、XP请点击进入“控制面板”→“系统”→“硬件”→“设备管理器”，打开“通用串行总线控制器”找到“USB Printing Support”，点击右键“卸载”然后在任意设备上右键点击“扫描检测硬件改动”。 如图 4 USB Printing Support。
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Windows 98、Me请点击进入“控制面板”→“系统”→“设备管理器”，然后打开“通用串行总线控制器”找到“USB Printing Support”，点击右键“删除”然后点击“刷新”按钮。如图 4 USB Printing Support。
访问惠普论坛如果本文的内容没有涉及到您所遇到的问题，欢迎您参与 惠普家用产品支持论坛 的讨论。论坛中技术专家会为您解答疑难问题。 -
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- 20.点击这里了解日常打印的注意事项
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- 答案：
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先确认一体机电源已打开，且 USB 连接线已正常连接后再发打印命令。
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在发送打印作业时，不要直接按打印机图标按钮。请依次点击“文件”→“打印”。确认选择正确的打印机，然后再进行打印。或者在“打印机和传真”文件夹，将一体机设置为默认打印机后再次发送打印作业。
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在发送打印命令前，首先确保自动进纸盘中有纸。打印机已经开始工作后，如果进纸盘中没有纸，请不要在工作中放入纸张，这样特别容易造成卡纸。请等待打印机停止工作，开始报警的时候，再放入纸张。然后按打印机上的“输入”键或者“OK”键或者“重新开始”键，继续打印。
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如果您已经发送了一份打印作业，又决定取消打印任务，请尽量不要在电脑上取消。可以在打印机开始工作的时候，按一下机身上的“取消”键，或者“cancel”键，这样可以避免引起处理过程混乱。
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- 21.点击这里了解通过重新安装打印机驱动程序的方法
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），关闭一体机。 
），开始复印。
如果遇到上述问题，惠普（HP）建议搜索更适用于该硬件问题的文档。 例如，如果您看到打印机上的指示灯闪烁，或者电脑上显示错误消息，请访问 
