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HP Officejet 4308(Q8098A)技术支持

HP Officejet 4308(Q8098A)图片
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发布HP Officejet 4308(Q8098A)的技术问题 HP Officejet 4308(Q8098A)的常见问题

HP Officejet 4308(Q8098A)维修信息

  • 维修店:北京海淀旺达(仅受理北京地区维修)
  • 联系电话:010-82561406/82561407 18611496881
  • 地址: 北京市海淀区科城大厦7015
  • 维修店:上海复印机打印机维修中心-长宁地区(仅限上海地区)
  • 联系电话:021-60537510 15026574808
  • 地址: 上海长宁地区-定西路128号
  • 维修店:上海复印机打印机维修中心-浦东地区(仅限上海地区)
  • 联系电话:021-60537510 15026574808
  • 地址: 浦东南路978号302室
  • 维修店:上海新雨-(嘉定地区)(仅限上海地区)
  • 联系电话:18916108397
  • 地址: 上海曹安公路355号
  • 维修店:上海新雨-闵行地区(仅限上海地区)
  • 联系电话:18916108397
  • 地址: 上海七莘路469号
  • 维修店:北京思瑞晨光维修中心(网络覆盖全北京 仅限北京地区)
  • 联系电话:15910324530
  • 地址: 时代网络大厦5017室

查看HP/惠普多功能一体机产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.插入存储卡后无法正常使用,怎么办?
  2. 关闭 答案:
    本文介绍了 HP 喷墨一体机插入存储卡后无法正常工作的解决方法。 注意事项 一体机插卡打印支持的照片尺寸大小不一,部分一体机仅支持打印 4 × 6 英寸的无边距照片,大部分一体机可以最
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  3. 关闭 答案:
    本文介绍了 HP 喷墨一体机插入存储卡后无法正常工作的解决方法。
    注意事项
    • 一体机插卡打印支持的照片尺寸大小不一,部分一体机仅支持打印 4 × 6 英寸的无边距照片,大部分一体机可以最大支持到 A4 尺寸大小的无边距照片打印。因此请根据一体机的型号选择合适的尺寸打印。
    • HP 喷墨一体机仅支持容量在 2G 以下的存储卡。
    • HP 喷墨一体机支持的存储卡包括 XD、MS/DUO、SD - MMC、CF 卡。部分特殊规格的存储卡,必须自配相关的转换卡才能正常使用,一体机随机并不带相关的读卡器。
    故障现象
    • 如果插入存储卡后,电脑可以正常读取卡中的内容,但是一体机无法显示其中的照片,则说明卡带的容量超过了一体机允许使用的最大容量,请更换符合规格的存储卡。
    • 如果插入存储卡,一体机提示无法识别该存储卡等类似的信息,说明该存储卡的文件格式可能和一体机不兼容,请备份存储卡中的内容,正常格式化存储卡,再尝试打印。
    如果按照以上介绍的方法,一体机插入存储卡后还是无法识别,请联系 当地的维修中心 检测维修。

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  4. 2.复印小于 A4 尺寸大小的稿件时周围有一圈黑色阴影
  5. 关闭 答案:
    复印小于 A4 尺寸大小的稿件时,周围有一圈黑色的阴影,特别是复印较厚的原稿,这个情况更多。 由于扫描玻璃板放上有一定厚度的原稿时,扫描玻璃板无法完全盖上,因此在扫描时,复印的周围会有
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  6. 关闭 答案:
    复印小于 A4 尺寸大小的稿件时,周围有一圈黑色的阴影,特别是复印较厚的原稿,这个情况更多。
    由于扫描玻璃板放上有一定厚度的原稿时,扫描玻璃板无法完全盖上,因此在扫描时,复印的周围会有一圈黑色的阴影,这个是正常现象。
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  7. 3.部分尺寸的纸张会偏移或缺少上下部的内容
  8. 关闭 答案:
     大多数配有液晶屏的一体机都需要设置一体机所在的地区,这是为了区分各个不同地区常用纸张的尺寸,例如部分地区常用的单位是英寸,部分地区的常用纸张是 A4、B5,由于单位的不同,纸张的大
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  9. 关闭 答案:
     
    大多数配有液晶屏的一体机都需要设置一体机所在的地区,这是为了区分各个不同地区常用纸张的尺寸,例如部分地区常用的单位是英寸,部分地区的常用纸张是 A4、B5,由于单位的不同,纸张的大小存在差异,这就造成了一体机在复印时打印的位置会有偏移或者缺少。
    我们建议您在设置一体机的国家地区时考虑到需要使用的纸张。
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  10. 4.复印件的顶部内容丢失
  11. 关闭 答案:
    复印时,复印件顶部的内容丢失,很可能是纸张放置的位置不正确造成的。 不同型号的一体机,扫描玻璃板的基准位置不同,一般情况下,HP 喷墨一体机都会在扫描玻璃板的边框位置标注一个箭头,提示
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  12. 关闭 答案:
    复印时,复印件顶部的内容丢失,很可能是纸张放置的位置不正确造成的。
    不同型号的一体机,扫描玻璃板的基准位置不同,一般情况下,HP 喷墨一体机都会在扫描玻璃板的边框位置标注一个箭头,提示扫描复印时将纸张紧靠该位置。如果复印出现顶部丢失内容的情况,请检查纸张在扫描玻璃板上放置的位置,或者在放好纸张盖上盖板时小心轻放,防止纸张错位。
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  13. 5.复印件的底部内容丢失
  14. 关闭 答案:
    一体机不支持无边距复印,因此复印件的底部都会有 1.5 cm 左右的白边,如果原件在该范围内存在部分内容,就有可能丢失。 注 : 部分一体机支持 4 × 6 英寸大小的无边距复印,但是必
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  15. 关闭 答案:
    一体机不支持无边距复印,因此复印件的底部都会有 1.5 cm 左右的白边,如果原件在该范围内存在部分内容,就有可能丢失。
    注 : 部分一体机支持 4 × 6 英寸大小的无边距复印,但是必须将纸张设置为照片纸才可以实现。
    根据底部边距大小,有以下两种情况:
    • 如果底部的白边小于等于 1.5 cm,则说明这是正常现象。
    • 如果底部的白边大于 1.5 cm,您可以重新设置纸张的大小进行调整。请检查复印纸长大小的设置,是否选择了 A4 或者 Letter。
      如果复印时出现文件的上半部分有内容,但是越打颜色越淡,直至最终没有颜色,但是一体机还有打印动作,这说明一体机的墨水已经接近用完,请更换。
      如果纸张设置正确,且墨盒也没有问题,但在复印时底部的白边大于 1.5cm,请送往维修中心检测。
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  16. 6.我的一体机复印出来的内容跟原稿比较是反向的,怎么办?(镜像复印)
  17. 关闭 答案:
    惠普多功能喷墨一体机复印后,发现复印稿和原稿是左右反向的。如图 1 原稿和复印件所示,左边是原稿,右边是复印后打印出的稿件。 图 1: 原稿和复印件 本文适用于有液晶屏且能够选择纸张类
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  18. 关闭 答案:
    惠普多功能喷墨一体机复印后,发现复印稿和原稿是左右反向的。如图 1 原稿和复印件所示,左边是原稿,右边是复印后打印出的稿件。
    图 1: 原稿和复印件
    本文适用于有液晶屏且能够选择纸张类型的一体机:
    • HP PSC 750、1608、2110、2310、2358、2410
    • HP Officejet V40、4110、4255/4256、4308/4338、5110、5510、5608/5609、5679、6110、6208、6318、7208
    • HP Photosmart 2608、3108、3308、C4188、C5188、C6188、C7188
    故障原因
    故障原因可能有以下两种:
    • 在复印时选择了 mirror mode(镜像模式),造成复印反转。
    • 将纸张类型选择了烫印纸,也就是将 paper type 误设置成了“Iron-On”,造成复印反转。
    解决方法
    对于此类故障,只要在一体机按键面板上查看,去掉镜像模式或把纸张类型选成普通纸即可。
    以下就是惠普各款喷墨多功能一体机,镜像模式修改和更改纸张类型的操作说明:
    • HP Officejet V40、Officejet 4110、5110
      由于此两款机器单机复印时没有镜像模式的选项,所以只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 在一体机待机状态(显示时间)下按 “ 复印 ” 键五次,液晶屏第一行出现 “ Paper Type ”。
      2. 按右方向键使液晶屏第二行出现 “ Plain Paper ” ,然后按 “ 输入 ” 键,选择到“普通纸”。
      3. 最后再按两下 “ 复印 ” 键,液晶屏第一行出现 “ Set New Defaults ” ,按右方向键使液晶屏第二行出现 “ Yes ”,再按 “ 输入 ” 键保存设置。
    • HP Officejet 4255/4256、4308/4338
      由于这几款机器单机复印时没有镜像模式的选项,所以,只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 点击按钮面板上“复印”按钮,直到出现“Paper Type”选项,然后按“OK”按钮进入;
      2. 将纸张类型选择到“Plain Paper”普通纸,然后按“OK”按钮退出。
      3. 然后再次点击按钮面板上的“复印”按钮,直到出现“Set New Defaults”,然后点击“OK”按钮保存成默认设置。
    • HP Officejet 5510、5608/5609、5679
      由于这几款机器单机复印时没有镜像模式的选项,所以,只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 点击按钮面板上“复印”按钮,直到出现“Paper Type”选项,然后按“OK”按钮进入;
      2. 将纸张类型选择到“Plain Paper”普通纸,然后按“OK”按钮退出。
      3. 然后再次点击按钮面板上的“复印”按钮,直到出现“Set New Defaults”,然后点击“OK”按钮保存成默认设置。
    • HP Officejet 6110
      由于此款机器单机复印时,没有镜像模式的选项,所以只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 在一体机待机状态(显示时间)下按 “ 复印 ” 键五次,液晶屏第一行出现 “ Paper Type ”。
      2. 然后按右方向键直到液晶屏第二行显示 “ Plain Paper ” ,按 “ 输入 ” 键选择普通纸。
      3. 最后是保存设定,按 “ 菜单 ” 然后按 “ 输入 ”,再按右方向键,直到液晶屏显示:“ set copy defaults ” 按 “ 输入 ” 键保存设置。
    • HP PSC 1608;HP Officejet 6208、6318、7208
      由于这几款机器单机复印时没有镜像模式的选项,所以,只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 在正常待机状态下,按 “ 复印 ” 键,然后按下方向键选到:“ 纸张类型 ” ,按右箭头选到 “ 普通纸 ”,然后按 “ Ok ” 键。
      2. 回到复印菜单下一直按 “ 复印菜单 ” 到最后一项:“ 设置新的默认值 ”,按 右箭头选到“是”,然后再按 “ OK ” 保存更改值。
    • HP PSC 750
      先是改变镜像复印模式:
      1. 在液晶屏为 “ 1 copy / 100% ” 的正常待机状态下,按一下 “ 菜单 ” 键,出现 “ copy setup ”,再按 “ 输入 ” 键进入下级菜单。
      2. 液晶屏出现 “ lighter/darker ” 字样,按四下右键头,直到屏幕出现 “ Mirror Mode ” 字样,按 “ 输入 ” 键确认。
      3. 按右方向键直到液晶屏第二行显示 “ off ”,随后按 “ 输入 ” 键确认。
      4. 再按一下输入键,屏幕回到 “ 1 copy / 100% ” 状态,且第二行出现了 “ Mirror Off ” 字样。
      5. 这时请先不要做其他操作,还要保存一下刚才的修改,请继续再按一下 “ 菜单 ” 键,又出现 “ copy setup ” ,按 “ 输入” 键进入下级菜单。
      6. 液晶显示屏出现 “ lighter/darker ” 字样,按一下左箭头,出现 “ set copy default ” ,再按一下 “ 输入 ” 键,屏幕提示 “ settings saved as defaults ”,说明保存设定值成功,几秒后,屏幕会自动恢复 “ 1 copy/100% ” 的显示,更改成功。
      然后更改复印的纸张类型:
      1. 按一下面板上的 “ 纸张类型 ”,液晶屏第一行出现 “ Paper Type ” 字样,然后按右方向键,直到液晶屏出现 “ Plain Paper ” 字样,是普通纸的意思,按 “ 输入 ” 键确认,选择成普通纸。
      2. 液晶显示屏回到 “ 1 copy/100% ” 状态,且第二行出现了 “ Plain Paper ” 字样。
      3. 此时同样先不要做其他操作,直接重复第1步中的(5)-(6)步,保存住设定值。
    • HP PSC 2110
      由于此款机器单机复印时没有镜像模式的选项,所以只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 在液晶屏为 “ 1 copy / 100% ” 的正常待机状态下,按 “ 复印选项 ” 键,直到出现 “ Paper type ”,再按 “ 输入 ” 键进入下级菜单。
      2. 然后按右方向键直到出现 “ Plain Paper ” ,再按 “ 输入 ” 键,选择到普通纸。
      3. 最后按 “ 复印选项 ” 键直到液晶屏显示 “ Set New Defaults ” ,按 “ 输入 ”键再按右方向键直到液晶屏显示 “ Yes ” 按 “ 输入 ” 键,保存设置。
    • HP PSC 2310
      由于此款机器单机复印时,没有镜像模式的选项,所以只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 在液晶屏为 “ 1 copy / 100% ” 的正常待机状态下,按 “ 复印 ” 键直到液晶屏第一行出现:“ Paper Type ”。
      2. 按右方向键直到液晶屏第二行出现:“ Plain Paper ”,然后按“ OK ” 键选择普通纸。
      3. 最后按 “ 复印 ” 键直到液晶屏显示:“ set copy defaults ” 按右方向键直到液晶屏显示 “ Yes ” 按 “ OK ” 键保存设置。
    • HP PSC 2410、2358;HP Phothosmart 2608
      由于这几款一体机单机复印时,没有镜像模式的选项,所以只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 在正常待机状态下,按 “ 复印 ” 键,然后按下方向键选到:“ 纸张类型 ” ,按 “ Ok ” 键进入菜单。
      2. 按下方向键直到 “ 普通纸 ”,然后按 “ Ok ” 键。
      3. 回到复印菜单下按下方向键到最后一项:“ 设置新的默认值 ”,按 “ Ok ” 键进入菜单,然后再按 “ OK ” 保存更改值。 对于 PSC 2410 先按 “ OK ” 进入菜单然后光标移到 “ Yes ” 后,按 “ Ok ” 键保存设置 。
    • HP Photosmart C4188、C5188、C6188、C7188
      由于这几款机器单机复印时没有镜像模式的选项,所以,只需要更改复印的纸张类型即可,具体步骤如下:
      1. 点击一体机按钮面板上的“复印菜单”按钮,使用方向键选择到“选项”,按钮“OK”按钮进入;
      2. 使用上下按钮选择“纸张类型”,按“OK”按钮进入后选择“普通纸”,然后按“OK”按钮确认;
      3. 然后选择“设置新的默认值”,保存刚才的设置。
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  19. 7.复印出现歪斜,怎么办?
  20. 关闭 答案:
    本文介绍了 HP 喷墨一体机复印出现歪斜的原因,以及处理的方法。 故障原因 打印机后盖没有完全卡好。 由于灌墨引起的墨水飞溅,导致负责打印头定位的光栅条上有污垢。
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  21. 关闭 答案:
    本文介绍了 HP 喷墨一体机复印出现歪斜的原因,以及处理的方法。
    故障原因
    • 打印机后盖没有完全卡好。
    • 由于灌墨引起的墨水飞溅,导致负责打印头定位的光栅条上有污垢。
    • 更换了新的墨盒以后,没有进行墨盒校准。
    • 一体机的进纸轮有污垢,在使用快速复印时,由于高速进纸造成打滑,从而出现复印歪斜。
    • 由于 ADF 自动进纸器左右夹纸杆没有固定位置,从而导致复印出来的稿件出现歪斜。
    解决方法
    • 扣好一体机后盖
      • 请先将电源线及 USB 连接线拔下,压下打印机后部的卡拴,打开后盖。如图 1 向右打开后盖卡拴所示:
        图 1: 向右打开后盖卡拴
      • 查看后部卷纸器上的滚筒,检查滚筒是否损坏。
      • 请重新插回后盖并且压紧,重新连接电源线及 USB 连接线。
    • 灌墨造成的复印歪斜
      如果您的一体机使用的是灌装的墨盒,或者不是原装的墨盒,在使用过程中,遇到墨头高速移动时,很可能造成漏墨。飞溅起的墨水如果沾到了负责定位墨头的光栅条上,就会造成墨头定位失败。
      一旦发生这种情况,我们建议您将一体机送往当地的维修中心,进行擦拭。
    • 安装新墨盒后没有校准
      HP 喷墨一体机安装了新的墨盒以后,必须进行墨盒校准,否则在使用时容易发生打印偏斜的情况。请登录 惠普网上贴心服务 ,了解一体机校准墨盒的方法:
    • 采用高速复印时发生偏斜
      • 一体机使用了一段时间以后,进纸轮会有一定程度的灰尘或者污垢,如果使用高速复印后,容易打滑造成左右受力不均匀,造成进纸偏斜。
        出现这种情况时,建议更改复印的速度或者使用沾了清水的软布,擦拭一体机的进纸滚轮。
      • 如果设定的是高速复印模式,长时间使用重量低于 70 克的 A4 普通纸张,由于纸张过薄,可能也会容易造成一体机内的纸张左右受力不均匀,进纸倾斜,从而造成一体机复印的稿件出现歪斜。
        出现这种情况时,建议使用的纸张重量范围介于 70 克 ~ 105 克的 A4 普通纸。从而避免进纸复印出现歪斜。
    • 自动进纸器夹纸杆没有固定
      • 使用 ADF 自动送稿器时,没有使用左右夹纸杆夹住原稿,导致在进纸时出现歪斜,复印稿也同样出现歪斜,严重时可能出现卡纸。
        出现这种情况后,应确保夹纸杆依靠住原稿的两侧,以保证在进纸时纸张不会左右晃动。如图 2 放纸的方法所示:
        图 2: 放纸的方法
      • ADF 自动送稿器中负责上纸的搓纸轮打滑,进纸时受力不均匀,也会导致进纸时歪斜,复印稿出现歪斜。
        出现这种情况后,建议使用微湿的干净软布,轻轻擦拭上纸的橡皮滚轮,确保滚轮上没有灰、修正液等污垢。
    • 减轻偏斜程度
      • 正确放纸位置
        • 一体机底部托盘放纸的方法 :大部分打印机的白纸是要在上纸拖盘中靠右侧放置的,并用左边的挡纸板把纸卡好,以避免上纸歪斜。另外,纸不要推的太靠里面,否则很容易多张进纸。
        • 一体机 ADF 自动送稿器放纸的方法 :确保 ADF 自动进纸器中的纸张导轨恰好停靠在纸张边缘处,紧贴但又没有压弯纸张。不要在 ADF 自动进纸器中放入过多的原稿。ADF 自动进纸器中最多可放置 20 页 A4 大小的原稿。
      • 确定使用的纸张平整,并靠着进纸盒右侧放齐,不宜过多,做好不要超过 20 张。建议使用全新的 A4 复印纸。
      • 确定进纸盒左侧的纸张宽度和调节器适当靠着纸张的左边,使纸张靠着右侧固定好。
      • 进纸盒只能装入一种类型的纸,不能将大小不同的纸张同时使用。
      • 拆除打印机后盖并用湿布清洁卷纸轮。
      注 : 适用纸张的重量为 70克 ~ 105 克,如果使用过轻或重的纸张容易发生以上情形。
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  22. 8.复印时,原稿四周有一条白边,怎么办?
  23. 关闭 答案:
    本文介绍使用 HP 喷墨一体机复印时,复印件的四周会出现一条白边的原因及相关的解决方法。 原因 到目前为止,惠普(HP)公司在中国销售的所有喷墨一体机都不支持四边无边距复印。因此不论通过自
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  24. 关闭 答案:
    本文介绍使用 HP 喷墨一体机复印时,复印件的四周会出现一条白边的原因及相关的解决方法。
    原因
    到目前为止,惠普(HP)公司在中国销售的所有喷墨一体机都不支持四边无边距复印。因此不论通过自动进纸器或者通过扫描玻璃板进行复印,四周围会有一条白边,但距离不会超过 1.5 厘米(根据机型的不同,可能略有差异)。
    如果打印出来的复印件白边超过 1.5 厘米,请按照以下步骤设置:
    1. 如果复印件顶部白边超过 1.5 厘米,请检查原件位置是否放在基准位。
      注 : 不同型号的一体机基准位可能位置不同。请打开扫描玻璃板盖,扫描玻璃板四周所标示的箭头位置就是基准位置,复印时需要把原件紧贴基准位。同时,复印菜单“纸张尺寸”需要选为 A4 尺寸。
    2. 如果复印件底部白边超过 1.5 厘米,请查看复印菜单里“纸张尺寸”是否选为 A4 纸。
    3. 由于一体机不支持无边距复印,这时如果原件纸张比 A4 纸大时,打印出来的复印件左右两边的边距可能会比顶部和底部略大。
    如果纸张尺寸已经设置正确,原件放置位置紧贴基准位。打印出的复印件还是超过 1.5 厘米,请送至维修中心检测。
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  25. 9.使用 ADF 自动送稿器扫描、复印时图像、线条出现歪曲,怎么办?
  26. 关闭 答案:
    使用带 ADF 自动送稿器的一体机扫描、复印时,图像、线条出现歪斜、歪曲的现象。本文介绍了出现这种现象的原因及相关的解决方法。 解决方法 出现歪斜、歪曲的原因一般有两种,解决方法如下:
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  27. 关闭 答案:
    使用带 ADF 自动送稿器的一体机扫描、复印时,图像、线条出现歪斜、歪曲的现象。本文介绍了出现这种现象的原因及相关的解决方法。
    解决方法
    出现歪斜、歪曲的原因一般有两种,解决方法如下:
    纸张放置的位置
    使用自动送稿器时,没有使用左右夹纸杆夹住原稿,导致在进纸时出现歪斜,严重时可能出现卡纸。
    使用自动送稿器时,应确保夹纸杆依靠住原稿的两侧,以保证在进纸时纸张不会左右晃动。如图 1 放纸的方法所示:
    图 1: 放纸的方法
    图 2: 放纸的方法
     
    清洁进纸机构
    自动送稿器中负责上纸的搓纸轮打滑,进纸时受力不均匀,导致进纸时歪斜。
    建议使用微湿的干净软布,轻轻擦拭上纸的橡皮滚轮,确保滚轮上没有灰、修正液等污垢
    其他帮助信息
    使用自动进纸器扫描、复印时发生卡纸,请参考以下链接解决问题:
    使用自动进纸器扫描、复印时在页面的固定位置有一条黑条或者黑道,请参考以下链接解决问题:
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  28. 10.如何使用 Photoshop 去除扫描结果中的网纹?
  29. 关闭 答案:
    由于纸张的结构不同,印刷后的纸张都会产生不同程度的网点、网纹。使用普通的扫描仪扫描这类稿件,无法去除原稿上的网点和网纹。本文介绍使用 Photoshop 去除扫描后出现网点和网纹的操作方法。
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  30. 关闭 答案:
    由于纸张的结构不同,印刷后的纸张都会产生不同程度的网点、网纹。使用普通的扫描仪扫描这类稿件,无法去除原稿上的网点和网纹。本文介绍使用 Photoshop 去除扫描后出现网点和网纹的操作方法。
    注 : 本文内容涉及一定的专业知识,适合熟悉 Photoshop 的人士使用。
    在 Photoshop 中减少或者消除网纹的方法有很多,您可以使用以下这几种方法尝试减少或者消除网纹和网点。
    方法一:旋转去网
    旋转去网 :一般扫描图像时,原稿都是靠边放置在扫描玻璃面板上的。您可以尝试将原稿以一定角度放置后再扫描,然后依次点击 Photoshop 中的“图像”→“旋转画布”→“任意角度”,输入适当的角度将其放正,就能减少或者消除网点和网纹了。如图 1 旋转选项和图 2 旋转设置所示:
    图 1: 旋转选项
    图 2: 旋转设置
    如图 3 旋转图像所示,左边是旋转了一定的角度扫描的图象,效果就好一些了,而右边是正常扫描的图象,网纹比较明显。
    图 3: 旋转图像
    方法二:放大缩小法
    放大缩小法 :首先以较高的解析度扫描图片,然后使用 Photoshop 把图片缩小为所需的大小。如图 4 图像大小所示:
    图 4: 图像大小
    例如:原来的图片是用 200dpi 所扫描的,网纹明显。我们用 300dpi 来扫描,画面仍有轻微的网纹。然后点击“图像”菜单中的“图像大小”选项,将图片缩小为 200dpi,这样就能减少或者消除网点和网纹了。如图 4 变换大小所示,左图是 300 dpi 扫描出的结果,右边是缩小至 200 dpi 时的效果。
    图 5: 变换大小
    注 : 这种方法适合原稿比较大的图片,由于扫描小张图片的时候,为了保证清晰度,扫描解析度通常比较高,所以无法再用更高的光学解析度来扫描,因此不能使用这个方法。
    方法三:模糊滤镜
    模糊滤镜 :使用滤镜中的“高斯模糊”选项,对图像进行去网纹处理,半径选择时不能超过 1 像素。如图 5 模糊滤镜和图 6 高斯模糊设置所示:
    图 6: 模糊滤镜
    图 7: 高斯模糊设置
    如图 7 高斯模糊效果所示,左边是扫描完成后有网纹的图片,右边是使用 1 个像素高斯模糊后的图片效果。
    图 8: 高斯模糊效果
    注 : 由于“高斯模糊”是将图像上的每一个像素点进行扩散处理,达到消融网纹的目的。因此会造成图像会有一点模糊。采用“高斯模糊”对于雪花状网纹和点状网纹的效果比较好,对于网格状网纹的效果并不明显。
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  31. 11.扫描全黑,怎么办?
  32. 关闭 答案:
    如果是在玻璃面板上扫描,但是没有盖上盖板,那么在扫描时会曝光不准,引起扫描全黑。 如果复印正常,只有扫描时会发生全黑,说明是驱动程序的设置有问题。 如果单机
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  33. 关闭 答案:
    • 如果是在玻璃面板上扫描,但是没有盖上盖板,那么在扫描时会曝光不准,引起扫描全黑。
    • 如果复印正常,只有扫描时会发生全黑,说明是驱动程序的设置有问题。
    • 如果单机复印也是全黑,有可能是一体机扫描组件发生了问题。撞击或者野蛮搬运,容易造成内部扫描器件与主板间的连线脱落,而导致这种故障;扫描组件的老化也会造成扫描偏色、全黑等现象。
    解决方法
    • 如果扫描全黑的情况发生在扫描盖板打开的情况下,我们建议盖上盖板或者取一本比较厚的书盖在原稿上再扫描。
    • 如果复印正常,但是扫描全黑或者偏色,请确定一体机软件的扫描色相设置。如果选择了“黑白一位”的扫描输出类型,并且黑白阙值设置过高就可能引起扫描全黑。只需要在扫描的设置选项中将黑白阙值调低就能解决这个问题。如图 1 修改黑白阙值所示:
      图 1: 修改黑白阙值
      在右侧黑白阙值设置的地方往左拉动进度条,可恢复正常。如图 2 修改后的效果所示:
      图 2: 修改后的效果
    • 如果扫描和复印都发生全黑的情况,很可能是一体机的扫描组件或者扫描组件和主板连接的数据线故障,建议联系 当地的维修中心 进行检测。

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  34. 12.馈纸式一体机在复印及扫描时,页面固定位置总会有一条黑条,但是打印时没有,怎么办?
  35. 关闭 答案:
    本文适用于采用馈纸方式的一体机: HP Officejet J3508/J3608、V40、4110、5110、4255/4256、4308/4338。 故障现象 馈纸式喷墨一体机在工作时,除打印以外,无论扫描和复印,都会在页面的同一
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  36. 关闭 答案:
    本文适用于采用馈纸方式的一体机:
    HP Officejet J3508/J3608、V40、4110、5110、4255/4256、4308/4338。
    故障现象
    馈纸式喷墨一体机在工作时,除打印以外,无论扫描和复印,都会在页面的同一位置上出现黑条。如图 1 故障现象所示:
    图 1: 故障现象
    返回页首
    故障原因
    复印和扫描出现黑条有以下两种原因:
    • 扫描玻璃条或是扫描盖板上的反光板不干净,例如:灰尘、涂改液或者油性笔的痕迹。因此每次扫描工作时,污点位置的内容都无法正确扫描,导致出现黑条。
    • 某个扫描电子原件发生硬件问题时,扫描结果可能出现位置固定的纵向黑色条带。
    返回页首
    解决方法
    步骤一:检查玻璃条及反光板
    根据扫描的原理,一体机扫描设备获得的内容与最后打印出来的内容成镜像翻转的关系。因此,如果您在文件的左侧部分发现了黑条,应该在一体机扫描组件的右侧寻找是否存在污垢。
    请按照以下介绍的方法清洁一体机的玻璃条及反光板:
    1. 以 HP Officejet J3608 一体机为例,首先将手指伸入按钮面板上方的缝隙处,掀起一体机的按钮面板。如图 2 打开按钮面板所示:
      图 2: 打开按钮面板
    2. 如图 3 清洗玻璃板所示,在一体机机构的里面可以看到一条大约 1 厘米左右宽的透明玻璃条,仔细查看玻璃板上是否有细小的异物或是涂改液痕迹,先用准备好的软布清洁玻璃板,然后再用干布或是纸巾打亮玻璃板。
      图 3: 清洗玻璃板
    3. 如图 4 清洁反光板所示,在一体机面板的下方有一条白色的塑料反光条,您可以按照清洁玻璃板的方法擦拭反光条。
      图 4: 清洁反光板
    返回页首
    步骤二:检测一体机
    如果清洁了一体机扫描玻璃板和反光条以后,依然在扫描或者复印时出现黑条,请送往当地的维修中心检测。 惠普(HP)家用外设产品维修商列表
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  37. 13.使用 USB 连接线连接扫描一体机和电脑时,扫描操作停止在预览界面,怎么办?
  38. 关闭 答案:
    尝试通过一体机前面板执行扫描操作时,“扫描预览”窗口正常显示,但所要扫描的文档或图片未显示。 扫描过程停止在“扫描预览”窗口。 此故障也可能发生在通过以下应用执行扫描操作的情况下:
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  39. 关闭 答案:
    尝试通过一体机前面板执行扫描操作时,“扫描预览”窗口正常显示,但所要扫描的文档或图片未显示。 扫描过程停止在“扫描预览”窗口。 此故障也可能发生在通过以下应用执行扫描操作的情况下:
    • HP 解决方案中心
    • HP Director
    • “扫描仪和相机向导”(Scanners and Cameras Wizard)
    • Microsoft Word
    • Microsoft Paint
    • Adobe
    接受“扫描预览”中显示的设置后,有时会弹出“与扫描设备通信时出错” 错误信息。
    解决方法
    此故障可能由一体机上的 USB 芯片与电脑上的 USB 芯片进行交互的方式所致,也可能由旧版 HP 软件和驱动程序所致。 首先,请确保电脑上安装有最新版本的 HP 软件和驱动程序,然后测试电脑上的 USB 设备和端口。 如果一体机仍然无法正常扫描,使用 USB 有源集线器或许能帮助您解决这种 USB 通信问题。 请按照以下步骤测试 USB 连接,确定是否需要使用集线器。
    步骤一: 确保您安装了最新版本的 HP 软件和驱动程序
    一体机随机附带的 HP 软件光盘通常并不包含最新版本的软件和驱动程序。 要保证软件为最新版本,请从 HP 网站下载最新版本的软件并进行安装。
    HP 网站上可供下载的软件和驱动程序包括一个基本功能驱动程序选项和一个全功能软件和驱动程序选项。 借助基本功能驱动程序,一体机足以执行各种基本的打印功能。 全功能软件和驱动程序选项还提供有额外软件,有助于您充分利用一体机的所有功能。 全功能软件和驱动程序选项还支持自定义安装。
    按照以下步骤操作,从 HP 网站上下载软件,然后在电脑上安装。
    1. “输入产品型号” 文本框中,输入产品型号(如:HP Photosmart C3180),然后点击“提交” )或按“Enter” 键。
    2. “产品搜索结果” 下,从电脑显示的列表中选择您的产品型号。
    3. 选择电脑所安装的操作系统。 显示“选择软件和驱动程序” 页面。
    4. 如果在页面顶部显示有“自动检查是否安装了最新版本的软件和驱动程序” 链接,请点击该链接,然后按照屏幕说明检查软件和驱动程序的版本并根据需要更新相应软件。
      如果在页面顶部未显示“自动检查是否安装了最新版本的软件和驱动程序” 链接,请继续执行步骤六。
    5. “驱动程序” 部分,查看可用驱动程序的下载列表,然后点击您需要的软件包。
    6. 点击“立即下载” 按钮,然后按照屏幕说明下载软件。
    7. 要安装软件,请双击已下载文件的图标,然后按照屏幕说明完成安装。
      注意 : 请勿现在连接 USB 连接线,在安装软件时会提示您进行相关操作。 惠普(HP)建议使用长度小于 3 米(10 英尺)的 USB 连接线。如果在安装过程中出现防火墙警告信息,请点击“解除阻止” 或者“允许” ,否则安装将会失败。如果出现“用户帐户控制” 界面,请点击“允许” ,继续操作。
    步骤二: 测试 USB 连接
    1. 断开电脑上的所有 USB 设备(如:打印机、扫描仪、音箱和相机),但不包括鼠标和键盘。
    2. 将 HP 一体机的 USB 连接线连接到电脑(确定可正常工作)的 USB 端口。
      测试设备的相关连接功能(例如: 扫描到文件)。
    3. 通过一体机打印自检页。
      注 : 如欲了解关于如何打印自检页的信息,请参阅一体机的用户指南。
    4. 使用控制面板扫描文档或图片,单独测试一体机的功能。
      注 : 如欲了解使用一体机控制面板进行扫描的操作说明,请参阅一体机用户指南。
    5. 如果您可以通过控制面板进行正常扫描,请在电脑上依次连接所有的 USB 设备,并在每连接 1 台设备后,从控制面板进行扫描,测试一体机。
    6. 如果在连接所有 USB 设备后,一体机仍可通过控制面板正常执行扫描任务,请继续按照步骤二执行操作: 卸载 HP 软件。
      如果一体机通过控制面板不能正常执行扫描任务,或者在连接某个 USB 设备后无法与电脑建立通信,说明电脑可能无法提供足够电能来支持多个 USB 设备同时运行。 USB 有源集线器可能会帮助建立或维持电脑与一体机之间的正常通信。 按照步骤三执行操作: 使用 USB 集线器。
    步骤三: 使用 USB 集线器
    USB 有源集线器能为所有 USB 设备提供正常运行所需的足够电量,并可以解决一体机与电脑之间的 USB 通信问题。 在选择和安装 USB 有源集线器时,请遵循以下原则:
    • 确保 USB 集线器为有源集线器,并配备有电源适配器。 某些有源集线器未标配电源适配器。
    • 在安装集线器时,务必使其与电源相连。
    • 某些集线器(如 HP 产品)不能同时连接 4 台以上的满功率 USB 设备。 要想连接 4 台以上的满功率 USB 设备,可以使用多个 USB 有源集线器。 多数 Windows 电脑可最多支持使用 5 个 USB 有源集线器。
    • 如果有多个 USB 集线器相互连接或有 4 台以上 USB 设备与集线器相连,问题可能依然存在。 将 HP 产品连接到与电脑 USB 端口直接相连的集线器上。
    解决方法
    如果在执行以上操作后问题依然存在,而又无法购买 USB 有源集线器,通过关闭 HP 扫描软件上的“预览”选项可能会解决问题。
    注 : 该解决方法无法解决通过控制面板进行扫描时出现的问题。
    请按照以下步骤关闭“预览”选项。
    1. 依次点击“开始”“所有程序”“HP”“HP 解决方案中心” 。 “HP 解决方案中心”窗口即可打开。
    2. 在“HP 解决方案中心”,点击“设置” ,然后选择“按钮设置”
    3. 取消选择“通过扫描图片按钮执行扫描任务时显示预览” 旁的复选框,然后点击“确认” 按钮。
    4. 退出“HP 解决方案中心”,然后再次尝试扫描。
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  40. 14.在 Windows VIsta 下清除没有执行完成的打印任务
  41. 关闭 答案:
    本文主要介绍 HP 喷墨一体机在硬件没有问题的情况下,应该如何清除堵塞的打印作业。 出现打印队列堵塞的原因 打印队列堵塞通常是由于打印机的第一个文件没有正常输出打印,而导致了后面的文件也
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  42. 关闭 答案:
    本文主要介绍 HP 喷墨一体机在硬件没有问题的情况下,应该如何清除堵塞的打印作业。
    出现打印队列堵塞的原因
    打印队列堵塞通常是由于打印机的第一个文件没有正常输出打印,而导致了后面的文件也无法打印。如图 1 打印队列所示:
    图 1: 打印队列
    清除打印队列的具体步骤
    1. 清除堵塞的打印队列
      1. 恢复打印机为正常工作状态
        请点击“控制面板”→“打印机”,双击“series” 结尾的一体机图标。然后点击窗口左上角的“打印机”按钮,在下拉菜单中检查“暂停打印”和“脱机使用打印机”前面是否有对钩 ,如果有请点击去除。如图 2 非正常状态所示:
        图 2: 非正常状态
      2. 删除堵塞的打印任务
        如图 3 取消所有文档所示的方法,请点击“打印机”→“取消所有文档”,如果还有残存的文档无法清除,您可以断开 USB 连接线然后重新启动电脑 ,这样一些堵塞的作业可以被清除掉,之后重连接 USB 连接线即可继续打印。
        图 3: 取消所有文档
        如果您暂时无法重启电脑,或重启后某一个作业仍然无法被删除掉,请参考下文。
    2. 手动清除 Spool 中的打印文件
      1. 在“计算机”图标上点击右键,然后打开“管理”项。在“计算机管理”窗口中找到“服务”→“Print Spooler”,点击左上角的停止此服务 按钮。如图 4 停止 Print Spool 服务所示:
        图 4: 停止 Print Spool 服务
      2. 点击电脑左下角的 WIndows 徽标,在搜索栏中输入:spool ,然后按“Enter”确认。如图 5 运行画面所示:
        图 5: 运行画面
      3. 点击进入“PRINTERS”文件夹,清空文件夹内的所有内容,关闭此窗口。如图 6 PRINTERS 文件夹所示:
        图 6: PRINTERS 文件夹
      4. 然后再次进入“计算机管理”,找到“Print Spooler”服务,点击左上角“启动”此服务 (具体如何进入“Print Spooler”服务请参照步骤 a),这样您就能正常打印了。

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  43. 15.在某次卡纸或缺纸情况发生后突然不能打印,打印机状态提示"脱机",怎么办?
  44. 关闭 答案:
    HP 喷墨一体机在某次卡纸或缺纸情况发生后突然不能打印了,打印机文件夹中显示脱机,即使重新启动打印机也无法工作。本文介绍了这类问题的原因和解决方法。 注意事项 打印过程中一旦发生了缺纸
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  45. 关闭 答案:
    HP 喷墨一体机在某次卡纸或缺纸情况发生后突然不能打印了,打印机文件夹中显示脱机,即使重新启动打印机也无法工作。本文介绍了这类问题的原因和解决方法。
    注意事项
    打印过程中一旦发生了缺纸或卡纸造成的打印中断,首先必须取出一体机内部被卡住的碎纸 ,防止重新打印时再次发生卡纸。请参考以下文档了解取出卡纸的方法:
    HP 喷墨一体机 - 出现卡纸时,怎样取出纸张?
    故障现象
    HP 喷墨一体机正常安装了驱动程序,和电脑之间也连接正常。某次发送了打印任务,发生缺纸或卡纸的现象,重新放好纸张后,没有按照正确的方法按“黑白”或“彩色”按钮继续打印,而是重新启动打印机。
    一体机重新开机后马上显示为脱机状态,发送任何打印作业均无法打印。如图 1 错误的脱机状态所示:
    图 1: 错误的脱机状态
     
    解决方法
    如果您暂时不方便重新启动电脑,请参考方法二。
    方法一
    1. 直接拔掉连接一体机和电脑之间的 USB 连接线。
    2. 进入“控制面板”中的“打印机和传真”,双击打印机图标,选择“取消所有文档”,然后重新启动电脑。
    3. 电脑重新启动完成后,重新进入“打印机和传真”,确保已经完全删除剩余的打印作业。
    4. 重新启动一体机和电脑,这时一体机的状态会变成“准备就绪”,说明可以正常使用了。
    方法二
    方法二主要供对电脑操作比较熟悉的用户参考使用,或某种原因下电脑不能重启的情况使用。
    1. 停止Spooler服务:请点击“控制面板”→“管理工具”→“计算机管理”,打开“计算机管理”后找到“服务和应用程序”→“服务”→“Print Spooler”,点击左上角的 “停止”此服务 关闭此服务。如图 2 停止 Print Spool 服务所示:
      图 2: Print Spool 服务
      1 - 服务和应用程序→服务
      2 - Print Spooler 服务
      3 - “停止”此服务
    2. 删除堵塞打印作业:点击电脑左下角的“开始”→“运行”,输入 spool 按“Enter”确认。如图 3 运行画面所示:
      图 3: 运行画面
    3. 点击进入“PRINTERS”文件夹,清空文件夹内的所有内容,关闭此窗口。如图 4 PRINTERS 文件夹所示:
      图 4: PRINTERS 文件夹
    4. 再启动Spooler服务:然后再次进入“计算机管理”,找到“Print Spooler”服务,点击左上角 “启动”此服务。如图 5 启动 Print Spool 服务所示:
      图 5: 启动 Print Spool 服务
     
    避免方法
    发生这种情况,主要是由于操作不当引起的,并不是硬件和软件故障。主要可以通过以下几种方法避免发生这类型的问题:
    • 随时保证打印机中有足够的打印纸,尽量不出现打印缺纸的状态。一般保持 10 - 20 张 A4 白纸最佳。
    • 请按一体机上的“黑白”或者“彩色”按钮继续打印,也可以按“取消”按钮继续未完成的打印作业。此时不能重新启动一体机,误操作容易导致出现脱机的假相,造成无法打印的故障。
      如果无法清除中断的打印任务,请参考以下文档,删除没有打印完成的任务:
      HP 喷墨打印机、喷墨一体机 - 清除未完成的打印作业
    • 出现脱机故障时,不需要重新配置打印机端口或者重新安装驱动程序,复杂的操作不但解决不了问题,而且还会带来其他软件故障。
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  46. 16.和专业软件冲突,导致不能打印或者打印时文字缺失,怎么办?
  47. 关闭 答案:
    无法打印 - 在一台已经安装防伪税控开票系统或者专业软件的电脑上,安装 HP 喷墨一体机或打印机的驱动程序。安装后 HP 喷墨一体机或打印机可以正常打印,但是每次使用后,HP 喷墨一体机
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  48. 关闭 答案:
    • 无法打印 - 在一台已经安装防伪税控开票系统或者专业软件的电脑上,安装 HP 喷墨一体机或打印机的驱动程序。安装后 HP 喷墨一体机或打印机可以正常打印,但是每次使用后,HP 喷墨一体机或打印机就无法打印了,必须重新安装驱动程序才能恢复正常。
    • 打印内容缺少 - 在一台已经安装防伪税控开票系统或者专业软件的电脑上,使用 HP 喷墨一体机或打印机打印,会造成打印内容丢失、打印位置偏移等现象。由于纸张尺寸和惠普(HP)打印机支持的纸张大小不同,会造成打印时部分内容无法打印。
     
    故障原因
    安装专业软件或者税控软件的电脑无法使用惠普(HP)打印机打印,并不是系统或者驱动程序故障造成的。
    • 由于打印机的驱动程序安装完成后,系统会自动将惠普(HP)打印机设置为默认打印机。但是当您打印票据时,税控软件会向默认打印机的驱动程序输入一条命令。这条命令可以驱动针式打印机打印,但是采用 Lidil 打印语言的惠普(HP)打印机无法识别税控软件发出的命令,因此就会造成无法打印、打印任务丢失的现象。
    • 由于税控软件在打印增值税发票前,会将 Windows 默认的纸张类型强制修改为航天信息纸张。而 HP 喷墨一体机或打印机驱动程序安装完成后,默认的纸张类型是普通的 A4 白纸。由于航天信息纸张的大小超出一体机或打印机的支持范围,因此就会造成打印内容丢失、打印位置偏移的现象。
    • 专业软件在打印时,由于使用的打印格式及输出的信息与打印驱动程序存在冲突,这时打印机可能无法响应该次打印指令,或者解析为打印机驱动程序可以识别的信息。这时即使一体机打印了该次任务,也可能信息解析的问题造成输出内容上的不符合,这时可能发生内容缺失,颜色错误,画面歪斜等问题。
    专业软件是指各类有特殊用途的软件,类似 CAD 等特殊绘图软件,这类软件往往需要专用的系统配置,因此专业软件往往与普通的软件存在一定的兼容问题。
     
    解决方法
    无法打印的解决方法
    1. 首先必须重新安装惠普(HP)打印机的驱动程序,恢复打印功能;
    2. 驱动程序安装完成后,依次点击桌面左下角的“开始”→“设置”→“打印机和传真”,在打开的窗口中,鼠标右键点击针式打印机的图标,在下拉菜单中选择“设为默认打印机”。
    将针式打印机设置为默认打印机是为了防止税控软件修改惠普(HP)打印机的驱动程序。如果您需要使用惠普(HP)打印机打印,只要在打印时点击左上角的“文件”→“打印”,在打开的窗口中选择相应的打印机进行打印即可。
    打印内容缺失的解决方法
    税控软件安装完成后,会直接修改系统的纸张设置,将纸张尺寸设置为航天信息纸张。因此如果您使用税控软件打印过票据以后,需要使用惠普(HP)打印机进行打印,必须在打印前将驱动程序中的纸张尺寸改为 A4,才能执行打印功能。
     
    惠普(HP)公司建议您最好不要在安装有税控软件的电脑上安装惠普(HP)打印机。如果您一定要在同一台电脑上既安装税控软件,同时也安装打印机的驱动程序,我们建议您将电脑设置为双系统启动,在不同的系统中分别安装税控软件和惠普(HP)打印机驱动程序。
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  49. 17.无法打印,打印作业滞留在打印队列中,怎么办?
  50. 关闭 答案:
    本文中的解决方法可以解决打印作业滞留在打印队列 一系列打印作业正在等待打印 中的问题。 此外,还可能出现以下情况,本文也可以解决这些问题: 打印机无法打印 打印机
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  51. 关闭 答案:
    本文中的解决方法可以解决打印作业滞留在打印队列 中的问题。 此外,还可能出现以下情况,本文也可以解决这些问题:
    • 打印机无法打印
    • 打印机脱机
    • 打印机没有响应
    准备工作:检查硬件
    如果您的 HP 打印机存在卡纸、笔架卡住、墨盒安装错误、墨水量不足等硬件问题,可能会显示为打印作业滞留在打印队列中。 下面是与硬件相关的问题示例:
    • 打印机前面板指示灯闪烁
    • 打印机或电脑屏幕上显示错误消息
    • 运行不稳定或发出异常噪音
     如果遇到上述问题,惠普(HP)建议搜索更适用于该硬件问题的文档。 例如,如果您看到打印机上的指示灯闪烁,或者电脑上显示错误消息,请访问 惠普网上贴心服务 ,搜索具体的错误消息或闪烁的指示灯。

    否则,请继续执行本文中的解决方法。
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  52. 18.清除未完成的打印作业
  53. 关闭 答案:
    文章简介 打印任务启动后,会在打印管理器中建立一个以文件名为主题的任务,这时如果同时发出多个打印任务,就会以接收时间的先后次序,建立一个列表,该列表称为打印队列。 如果打印任务被异常
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  54. 关闭 答案:
    文章简介
    打印任务启动后,会在打印管理器中建立一个以文件名为主题的任务,这时如果同时发出多个打印任务,就会以接收时间的先后次序,建立一个列表,该列表称为打印队列。
    如果打印任务被异常中止(打印机卡纸、断电、缺墨,主动取消打印任务),该打印任务并不会自动取消,这时依次排队的其他打印任务会不断地累积,造成打印机、一体机无法正常工作。
    本文介绍了 HP 打印机、一体机清除未完成的打印任务的方法。
    操作方法
    方法一:自动删除打印任务
    1. 根据不同的操作系统做以下操作:
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中,依次点击“开始”→“设置”→“打印机”。在“打印机”窗口中,找到打印机的图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中,依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中,找到打印机的图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中,依次点击“开始( )”→“控制面板”,在“控制面板”窗口中,点击“打印机”选项。在“打印机”窗口中,找到打印机的图标。如图 1 打印机所示:
        图 1: 打印机
      • 在 Windows 7 操作系统中,依次点击“开始( )”→“设备和打印机”。在“设备和打印机”窗口中,找到打印机的图标。
      注 : 本文以 HP Deskjet D2468 喷墨打印机在 Windows XP 操作系统中的操作方法为例,其他型号打印机和操作系统的操作方法可作参考。
    2. 在“打印机和传真”窗口中,右键点击您所使用的打印机图标,选择“取消所有文档”菜单项。如图 2 取消所有文档所示:
      图 2: 取消所有文档
    3. 在“打印机”窗口中,点击“是”按钮。如图 3 打印机所示:
      图 3: 打印机
    4. 关闭打印机电源,断开打印机 USB 连接线,重启电脑。
    5. 重启电脑后,打印任务就自动删除了。
    方法二:手动删除打印任务
    1. 根据不同的操作系统做以下操作:
      • 在 Windows 2000 Pro 操作系统中,依次点击“开始”→“设置”→“控制面板”,在“控制面板”窗口中,双击“管理工具”图标。
      • 在 Windows XP 操作系统中,依次点击“开始”→“控制面板”,在“控制面板”窗口中,双击“管理工具”图标。
      • 在 Windows Vista 操作系统中,依次点击“开始( )”→“控制面板”→“系统和维护”→“管理工具”。如图 4 管理工具所示:
        图 4: 管理工具
      • 在 Windows 7 操作系统中,依次点击“开始( )”→“控制面板”→“系统和安全”→“管理工具”。
      注 : 本文以 Windows XP 操作系统中的操作方法为例,其他操作系统的操作方法可作参考。
    2. 在“管理工具”窗口中,双击“服务”图标。如图 5 服务所示:
      图 5: 服务
    3. 在“服务”窗口中,先单击选中任意一个服务 ,然后按键盘上的“P” 键,再在服务列表中找到“Print Spooler” 服务,双击“Print Spooler” 服务。如图 6 “Print Spooler”服务所示:
      图 6: “Print Spooler”服务
    4. 在“Print Spooler 的属性(本地计算机)”窗口中,选择“常规”选项卡,点击“停止”按钮,然后点击“确定”按钮。如图 7 停止服务所示:
      图 7: 停止服务
      注 : 只有停止打印机服务后,才能手动删除文件夹中的打印任务。
    5. 将“服务”窗口最小化。
    6. 根据不同的操作系统做以下操作:
      • 在 Windows 2000 Pro 和 Windows XP 操作系统中,依次点击“开始”→“运行”。
      • 在 Windows Vista 和 Windows 7 操作系统中,依次点击“开始( )”→“所有程序”→“附件”→“运行”。
    7. 在“运行”窗口中,输入“spool”,然后点击“确定”按钮。如图 8 打开 spool 文件夹所示:
      图 8: 打开 spool 文件夹
    8. 在“spool”文件夹中,双击“PRINTERS”文件夹。如图 9 PRINTERS 文件夹所示:
      图 9: PRINTERS 文件夹
    9. 在“PRINTERS”文件夹中,删除其中所有的文件。如图 10 删除文件所示:
      图 10: 删除文件
      注 : “PRINTERS”文件夹中的文件都是未执行的打印任务,您需要全部删除。
    10. 点开之前最小化的“服务”窗口,双击“Print Spooler” 服务。
    11. 在“Print Spooler 的属性(本地计算机)”窗口中,确保“启动类型”已设置为“自动” ,点击“启动”按钮,然后点击“确定”按钮。如图 11 启动服务所示:
      图 11: 启动服务
      注 : 只有启动打印机服务后,才能正常使用打印机。
    12. 此时,打印任务就被手动删除了。
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  55. 19.清除无法删除的打印任务,恢复打印功能
  56. 关闭 答案:
    文章简介 本文主要介绍 HP 喷墨一体机在硬件没有问题的情况下,应该如何清除堵塞的打印作业。 出现打印队列堵塞的原因 打印队列堵塞通常是由于打印机的第一个文件没有正常输出打印,而导致了
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  57. 关闭 答案:
    文章简介
    本文主要介绍 HP 喷墨一体机在硬件没有问题的情况下,应该如何清除堵塞的打印作业。
    出现打印队列堵塞的原因
    打印队列堵塞通常是由于打印机的第一个文件没有正常输出打印,而导致了后面的文件也无法打印。如下图1 打印队列。
    图 1: 打印队列
    解决方法
    请依次按照以下介绍的操作方法解决问题,如果您的问题已经解决,则不必要完成全部的操作:
    步骤一:清除堵塞的打印队列
    1. 恢复打印机为正常工作状态
      请点击“控制面板”→“打印机”(WinXp 是“打印机和传真”),双击“series” 结尾的一体机图标。 如果您的电脑上安装过多个惠普设备,或由于维修等原因更换过打印机,那么您现在使用的打印机驱动可能是结尾为类似“副本1”的那个。请找到并双击此图标,会出现打印机状态画面。当您点击“打印机”出现菜单后,如果“暂停打印”和“脱机使用打印机”前面有对钩(√) ,则表示打印机处于非正常状态,请左键点击去除。如下图2 打印机非正常状态。
      图 2: 打印机非正常状态
    2. 删除堵塞的打印队列
      请点击“打印机”→“取消所有文档”,如图 3 取消所有文档。取消后,可能还会有一个文档无法清除,状态为“正在删除”。如果可以的话,最简单的方法是断开 USB 连接线然后重新启动计算机 ,这样一些堵塞的作业可以被清除掉,之后重连 USB 连接线即可继续打印。
      如果您暂时无法重启电脑,或重启后某一个作业仍然无法被删除掉,请参考下文中另外 2 个方法。
      图 3: 取消所有文档
    3. 清空队列后重新插入 USB 连接线
      重新打开“控制面板”中选择“打印机”,双击“series” 结尾的一体机,确认打印队列中已经清空。如果还没有清空,请重复上面的步骤。最后插入 USB 连接线,就能正常打印。
    步骤二:手动清除 Spool 中的打印文件(此方法仅适用于 Windows 2000、XP)
    1. 请点击“控制面板”→“管理工具”→“计算机管理”,打开“计算机管理”后找到“服务和应用程序”→“服务”→“Print Spooler”,点击左上角的“停止”此服务 关闭此服务。如下图4 停止 Print Spool 服务。
      图 4: 停止 Print Spool 服务
      1 - 服务和应用程序→服务
      2 - Print Spooler 服务
      3 - “停止”此服务
    2. 点击电脑左下角的“开始”→“运行”,输入spool 按“Enter”确认。如图 5 运行画面。
      图 5: 运行画面
    3. 点击进入“PRINTERS”文件夹,清空文件夹内的所有内容,关闭此窗口。如图 6 PRINTERS 文件夹。
      图 6: PRINTERS 文件夹
    4. 然后再次进入“计算机管理”,找到“Print Spooler”服务,点击左上角“启动”此服务 (具体如何进入“Print Spooler”服务请参照步骤 a),如下图7 启动 Print Spool 服务。这样您就能正常打印了。
      图 7: 启动 Print Spool 服务
    步骤三:刷新 USB 打印端口
    如果执行以上操作后依然无法打印,则需要删除刷新一下 USB 打印驱动端口,具体步骤如下。
    • Windows 2000、XP
      请点击进入“控制面板”→“系统”→“硬件”→“设备管理器”,打开“通用串行总线控制器”找到“USB Printing Support”,点击右键“卸载”然后在任意设备上右键点击“扫描检测硬件改动”。 如图 4 USB Printing Support。
    • Windows 98、Me
      请点击进入“控制面板”→“系统”→“设备管理器”,然后打开“通用串行总线控制器”找到“USB Printing Support”,点击右键“删除”然后点击“刷新”按钮。如图 4 USB Printing Support。
    图 8: USB Printing Support
     
    访问惠普论坛
    如果本文的内容没有涉及到您所遇到的问题,欢迎您参与 惠普家用产品支持论坛 的讨论。论坛中技术专家会为您解答疑难问题。
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  58. 20.点击这里了解日常打印的注意事项
  59. 关闭 答案:
    先确认一体机电源已打开,且 USB 连接线已正常连接后再发打印命令。 在发送打印作业时,不要直接按打印机图标按钮。请依次点击“文件”→“打印”。确认选择正确的打印机,然后再
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  60. 关闭 答案:
    • 先确认一体机电源已打开,且 USB 连接线已正常连接后再发打印命令。
    • 在发送打印作业时,不要直接按打印机图标按钮。请依次点击“文件”→“打印”。确认选择正确的打印机,然后再进行打印。或者在“打印机和传真”文件夹,将一体机设置为默认打印机后再次发送打印作业。
    • 在发送打印命令前,首先确保自动进纸盘中有纸。打印机已经开始工作后,如果进纸盘中没有纸,请不要在工作中放入纸张,这样特别容易造成卡纸。请等待打印机停止工作,开始报警的时候,再放入纸张。然后按打印机上的“输入”键或者“OK”键或者“重新开始”键,继续打印。
    • 如果您已经发送了一份打印作业,又决定取消打印任务,请尽量不要在电脑上取消。可以在打印机开始工作的时候,按一下机身上的“取消”键,或者“cancel”键,这样可以避免引起处理过程混乱。
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  61. 21.点击这里了解通过重新安装打印机驱动程序的方法
  62. 关闭 答案:
    如果您按照以上介绍的方法,依然无法恢复一体机正常的打印状态,请按照以下介绍的方法操作: 使用 USB 连接线连接一体机和电脑,然后打开一体机。 在“我的电脑
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  63. 关闭 答案:
    1. 如果您按照以上介绍的方法,依然无法恢复一体机正常的打印状态,请按照以下介绍的方法操作:
    1. 使用 USB 连接线连接一体机和电脑,然后打开一体机。
  64. 在“我的电脑”上点击右键,选择“属性”。
  65. 选择“硬件”选项卡,然后点击“设备管理器”按钮。
  66. 在“设备管理器”中打开“通用串行总线控制器”,然后点击“USB Printing Support”项,在弹出的菜单中选择“卸载”。如图 6 卸载所示:
    图 6: 卸载
  67. 卸载完成后,点击上方的“扫描检测硬件改动”按钮,重新安装一体机驱动程序。如图 7 扫描驱动程序所示:
    图 7: 扫描驱动程序
  68. 安装完成后,重新启动电脑即可。
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  • 22.点击这里,了解如何通过电脑上安装的打印机图标查询一体机状态的方法
  • 关闭 答案:
    依次点击电脑左下角的“开始”→“打印机和传真”,检查一体机的状态。一体机正常待机时,鼠标放在一体机的图标上时会显示“准备就绪”。如图 1 正常状态所示: 图 1: 正常状态 一般情况下
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  • 关闭 答案:
    依次点击电脑左下角的“开始”→“打印机和传真”,检查一体机的状态。一体机正常待机时,鼠标放在一体机的图标上时会显示“准备就绪”。如图 1 正常状态所示:
    图 1: 正常状态
    一般情况下,一体机无法打印的状态会有以下几种:
    • 一体机没有开机、没有连接 USB 连接线时会出现“脱机”的报错,此时打开一体机的电源或者检查并重新连接 USB 连接线即可恢复。如图 2 脱机所示:
      图 2: 脱机
    • 一体机在打印过程中出现问题,非正常地停止了打印任务时,有可能会进入“暂停”状态,此时只需在一体机的图标上点击右键,选择“恢复打印”即可。如图 3 暂停所示:
      图 3: 暂停
    • 一体机使用过程中出现故障,也会出现“卡纸”、“缺纸”、“脱机 - 脱机”等异常状态,请按照以下介绍的方法解决:
      1. 首先清除一体机在无法工作状态下没有完成的打印任务。请参考以下文档,删除没有完成的打印任务:
      2. 如果您通过以上推荐的文档解决了问题,就不需要再执行以下操作步骤。
      3. 如果打印任务无法删除,请执行以下操作步骤。
      4. 鼠标右键点击“我的电脑”,在下拉菜单中选择“管理”。
      5. 在弹出的“计算机管理”窗口中,选中“服务和应用程序”中的“服务”项,这时在右边会打开所有存在的系统服务类型。如图 4 管理所示:
        图 4: 管理
      6. 在列表中选择“Print Spooler”,然后点击鼠标右键,在下拉菜单中选择“重新启动”。如图 5 Print Spooler 所示:
        图 5: Print Spooler
      7. 重新启动一体机,查看一体机自检完成后能否进入正常待机状态。
      8. 正常情况下,重新启动的一体机可以排除卡纸、缺纸、卡墨盒托架的故障,如果一体机无法进入正常待机状态,请送往当地的维修中心检测。
    • 如果确认一体机与电脑正常连接,且处于正常待机状态,但是电脑上代表一体机的图标出现类似“脱机 - 脱机”的提示,则说明一体机与电脑的通讯还存在问题,请按照以下介绍的方法操作:
      1. 一体机开机的状态下断开连接电脑的 USB 连接线,然后重新启动一体机。
      2. 一体机启动完成后,重新连接 USB 连接线。
    如果通过以上介绍的方法,依然无法恢复一体机的状态,请执行步骤三。
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  • 23.点击这里,了解是否是墨盒影响了一体机的状态
  • 关闭 答案:
    以下几种墨盒原因可能导致一体机无法打印: 一体机长期没有使用,导致墨盒喷嘴处的墨水干枯,堵塞了喷头。这时一体机启动时可能会提示墨盒错误,即使没有提示墨盒错误,一体机在打印时
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  • 关闭 答案:
    以下几种墨盒原因可能导致一体机无法打印:
    • 一体机长期没有使用,导致墨盒喷嘴处的墨水干枯,堵塞了喷头。这时一体机启动时可能会提示墨盒错误,即使没有提示墨盒错误,一体机在打印时也仅仅出现打印动作,但是打印出的是白纸。
    • 一体机在打印时,仅打印了几个字或者几行,继续打印时仅仅出现打印动作,但是内容都是空白。但是等待几分钟再次打印时,依然可以打印出部分内容,但是连续一段时间后依然会出现打印空白的情况。
      这说明一体机的墨量已经非常低了,遇到这种情况时建议立刻更换一个全新的墨盒,以便完成打印任务。
      注 : 具体需要更换哪个墨盒则需要打印测试页判断。
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  • 24.打印机面板的红色警告灯在闪烁,请点击这里查询相关故障
  • 关闭 答案:
    首先接通一体机的电源,然后打开一体机。 等待一体机自检结束,然后检查一体机的状态。 如果一体机处于正常待机状态,那么请查看步骤三 。 如果一体机面板上
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  • 关闭 答案:
    1. 首先接通一体机的电源,然后打开一体机。
  • 等待一体机自检结束,然后检查一体机的状态。
  • 如果一体机处于正常待机状态,那么请查看步骤三
    如果一体机面板上的指示灯不停地闪烁,则请继续下一步。
    1. 一体机面板上的指示灯不停地闪烁,一般会有以下三种情况:
    1. 一体机正处于工作状态。
    1. 如果一体机处于正常工作状态或者自动检测状态,只需等待一体机自动工作完成即可。一般情况下,处于正常工作状态或者自动检测状态的一体机只有电源指示灯才会闪烁,其他的指示灯不会闪烁或者常亮。
    2. 如果一体机处于非正常工作状态,则按钮面板上的红色指示灯会不停的闪烁,不同型号的一体机又会有以下两种情况:
    1. 类似 HP PSC 1406/1408、Deskjet F2238/F2288 这类没有液晶屏的一体机,一般通过按钮面板上的指示灯闪烁的组合来判断一体机出现什么故障。您可以在 HP 中文网站 搜索相关的机型,然后查询关于指示灯闪烁的文档即可。
    1. 请根据了解的一体机信息,排除一体机的故障。
    2. 排除一体机的故障后,请继续执行下一步。
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  • 25.为什么打印出的无边界照片和原图比较,边缘部分会被剪切?
  • 关闭 答案:
    部分数码相机在拍照时都使用标准的 4 : 3 高宽比来捕获图像。但标准的打印图像尺寸为 4 × 6 英寸、5 × 7 英寸;这些尺寸所使用的高宽比都不是 4 : 3。原图的高宽比会影响图像在打印过程中被剪
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  • 关闭 答案:
    部分数码相机在拍照时都使用标准的 4 : 3 高宽比来捕获图像。但标准的打印图像尺寸为 4 × 6 英寸、5 × 7 英寸;这些尺寸所使用的高宽比都不是 4 : 3。原图的高宽比会影响图像在打印过程中被剪切的程度,如果不做任何图像处理,自动无边距打印的效果是会剪裁部分图像内容的。
    注 : 4 × 6 英寸即通常所说的 6 寸照片,5 × 7 英寸即通常所说的 7 寸照片。部分打印机只能使用带裁剪边的 4 × 6 英寸照相纸,打印完成后撕掉裁剪边后实现无边距打印,因此这类打印机如果使用了普通的 4 × 6 英寸照相纸就会出现内容的最下部被裁切的问题。
    解决方法
    当对高宽比为 4 : 3 的照片进行调整以适合尺寸为 4 × 6 英寸的照片纸时,您可以使用photoshop或ACDsee等软件,先对照片予以手动处理,根据以下两种情况进行操作:
    注 : 本文以 4 × 6 英寸照片为例,解决照片边缘部分会被剪切的问题。4 × 6 英寸与 10 × 15 厘米的纸张大小有略微差别,请务必确保在打印机液晶屏选项或驱动首选项里选择的照片纸大小与使用的照片纸一致,否则在打印时,照片的边沿也会有部分的剪切。
    • 从垂直方向调整照片大小以适合 4 × 6 英寸照片纸
      从垂直方向调整照片大小可以满足照片的图像不被剪切,但是会在照片纸的左右两边各留出 0.75 英寸的白边。如图 1 从垂直方向调整照片大小所示:
      图 1: 从垂直方向调整照片大小
    • 从水平方向调整照片大小以适合 4 × 6 英寸照片纸
      从水平方向调整照片大小可以满足照片左右两边的图像不被剪切,但是会从原图的上下两边各剪切 0.66 英寸。这也是不做任何处理时打印机自动无边距打印的剪裁效果。如图 2 从水平方向调整照片大小所示:
      图 2: 从水平方向调整照片大小
    避免方法
    实际上,数码相机上是有很多功能选项的,很多照相机都可以调整拍照的比例。如果您经常使用4×6相纸打印自己照的照片,而又不方便每次人工调整,或不满意于自动剪切的部分。那么咨询数码相机的厂商来调整好相机的拍照比例是最好不过的方法。
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  • 26.为什么一体机打印粗体中文时笔画不粗呢,如何解决?
  • 关闭 答案:
    文章简介 本文介绍了惠普喷墨一体机打印粗体中文时笔画没有加粗的解决方法。 本文适用于随机驱动软件版本是 V5.3.0a、V6.0 的喷墨一体机: HP Photosmart 2578、3108、3308
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  • 关闭 答案:
    文章简介
    本文介绍了惠普喷墨一体机打印粗体中文时笔画没有加粗的解决方法。
    本文适用于随机驱动软件版本是 V5.3.0a、V6.0 的喷墨一体机:
    • HP Photosmart 2578、3108、3308
    • HP Officejet 4308/4338、6318
    • HP Deskjet F378/F388
      注 : HP Deskjet F378/F388 一体机:2006 年下半年出厂的机器,随机光盘已经升级到 V7.0 版本,因此不会出现类似问题。
    故障现象
    随机驱动软件版本是 V5.3.0a、V6.0 的一体机,如果打印的文档中有粗体的中文文字,打印出来后本应加粗打印的中文字却没有被加粗,与正常的文字没有区别。文档中被加粗的英文或数字,反而可以打印出加粗的效果。如图 1 使用粗体功能没有加粗打印的图示所示:
    图 1: 使用粗体功能没有加粗打印的图示(英文及数字是有加粗效果的)
    注 : 一体机在 Windows 7、Vista 下发布的驱动程序没有相关的问题。
    返回页首
    解决方法
    我们可以通过升级驱动程序的方法解决打印粗体不粗的问题。使用 V7.0 版本的驱动程序,可以有效地解决打印粗体不粗的问题。
    您可以登陆我们的 中文网站 ,下载最新的 V7.0 版本的驱动程序。如果一体机型号的驱动程序页面没有 V7.0 的驱动程序,您可以访问 HP Deskjet F388 的驱动程序页面进行下载,适用本文的一体机机型均可使用此驱动程序。如何安装 V7.0 版本的驱动程序,请参考以下文章:
    如何安装版本是 V7.0 驱动程序?(USB 本地连接方式)
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  • 27.多页顶端出现垃圾文字(杂乱或无效文本)
  • 关闭 答案:
    在数页打印纸中,每页顶端有一行垃圾文字,此现象表明打印机接收到了自己无法理解的二进制编码数据。 通常,设置应用程序或驱动程序以输出 ASCII(而不是二进制)数据可以解决此问题。 下面是与
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  • 关闭 答案:
    在数页打印纸中,每页顶端有一行垃圾文字,此现象表明打印机接收到了自己无法理解的二进制编码数据。 通常,设置应用程序或驱动程序以输出 ASCII(而不是二进制)数据可以解决此问题。
    下面是与 Macintosh 有关的应用程序的具体操作说明。 关于这些应用程序的其他信息,请访问软件开发商网站。
    Freehand 10
    在 Freehand 10中设置此特性的操作说明如下。
    设置每次打印 ASCII 图像数据
    1. 在 Freehand 10中,点击“Freehand(OS X)”“Edit(OS 9)” ,然后点击“Preferences”
    2. “Preferences” 窗口中点击“Export”
    3. 进行打印时请选中“Override Output Options”
    4. 选择“Always ASCII image data”
    5. 点击“确定”
    在 Freehand 10打印窗口中打印 ASCII 数据
    1. 在 Freehand 10中,点击“File” ,然后点击“Print”
    2. “Print” 窗口中点击“Setup”
    3. 点击“Imaging” 选项卡。
    4. 点击“Images: Binary”
    5. 选择“ASCII”
    6. “OK”
    7. 按右下方的“Print”
    InDesign 2
    在 InDesign 2中设置此特性的操作说明如下。
    1. 在 InDesign 2中,点击“File” ,然后点击“Print”
    2. “Print” 窗口中,点击“Graphics” (位于左侧)。
    3. 点击“Data Format: Binary”
    4. 选择“ASCII”
    5. 按右下方的“Print” 按钮。
    PageMaker 6.5和7
    在 PageMaker 6.5和7中设置此特性的操作说明如下。
    1. 在 PageMaker 中,点击“File” ,然后点击“Print”
    2. “Print” 窗口中,点击“Options” 按钮。
    3. 点击“Data encoding: Send binary image data”
    4. 选择“Send ASCII image data”
    5. 然后按右侧的“Print”
    注 : 按下“Capture Settings” 按钮即可保存此设置。
    Quark Xpress 5.0
    在 QuarkXPress 5中设置此特性的操作说明如下。
    1. 在 QuarkXPress 5中,点击“File” ,然后点击“Print”
    2. “Print” 对话框中,点击“Options” 选项卡。
    3. 点击“Data: Binary”
    4. 选择“ASCII”
    5. 然后按下对话框右下角的“Print”
    注 : 按下“Capture Settings” 按钮即可保存此设置。
     
    Illustrator 10
    在 Illustrator 10中设置此特性的操作说明如下。
    注 : 升级至 Illustrator 10.0.3或更高版本可解决许多打印机的问题。
    1. 在 Illustrator 10中,点击“File” ,然后点击“Print”
    2. “Print” 窗口中,点击“General”
    3. 选择“Adobe Illustrator 10”
    4. 在 Illustrator 10打印窗口中,点击“Data: Binary”
    5. 选择“ASCII”
    6. 按右下方的“PrintPhotoshop 7
    在 Photoshop 7.0中设置此特性的操作说明如下。
    1. 在 Photoshop 7.0 中,点击“File” ,然后点击“Print with Preview”
    2. “Print with Preview” 窗口中,点击“Encoding: Binary”
    3. 选择“ASCII”
    4. 然后按下“Print” 按钮。
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  • 28.打印出现歪斜,怎么办?
  • 关闭 答案:
    本文介绍了 HP 喷墨一体机打印出现歪斜的原因,以及处理的方法。 故障原因 打印机后盖没有完全卡好。 由于灌墨引起的墨水飞溅,导致负责打印头定位的光栅条上有污垢。
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  • 关闭 答案:
    本文介绍了 HP 喷墨一体机打印出现歪斜的原因,以及处理的方法。
    故障原因
    • 打印机后盖没有完全卡好。
    • 由于灌墨引起的墨水飞溅,导致负责打印头定位的光栅条上有污垢。
    • 更换了新的墨盒以后,没有进行墨盒校准。
    • 一体机的进纸轮有污垢,在使用快速打印时,由于高速进纸造成打滑,从而出现打印歪斜。
    解决方法
    • 扣好一体机后盖
      • 请先将电源线及 USB 连接线拔下,压下打印机后部的卡拴,打开后盖。如图 1 向右打开后盖卡拴所示:
        图 1: 向右打开后盖卡拴
      • 查看后部卷纸器上的滚筒,检查滚筒是否损坏。
      • 请重新插回后盖并且压紧,重新连接电源线及 USB 连接线。
    • 灌墨造成的打印歪斜
      如果您的一体机使用的是灌装的墨盒,或者不是原装的墨盒,在使用过程中,遇到墨头高速移动时,很可能造成漏墨。飞溅起的墨水如果沾到了负责定位墨头的光栅条上,就会造成墨头定位失败。
      一旦发生这种情况,我们建议您将一体机送往当地的维修中心,进行擦拭。
    • 安装新墨盒后没有校准
      HP 喷墨一体机安装了新的墨盒以后,必须进行墨盒校准,否则在使用时容易发生打印偏斜的情况。请登录 惠普网上贴心服务 ,了解一体机校准墨盒的方法:
    • 采用高速打印时发生偏斜
      • 一体机使用了一段时间以后,进纸轮会有一定程度的灰尘或者污垢,如果使用高速打印后,容易打滑造成左右受力不均匀,造成进纸偏斜。
        出现这种情况时,建议更改打印的速度或者使用沾了清水的软布,擦拭一体机的进纸滚轮。
      • 如果设定的是高速打印,长时间使用重量低于 70 克的 A4 普通纸张,由于纸张过薄,可能也会容易造成一体机内的纸张左右受力不均匀,进纸倾斜,从而造成一体机打印的稿件出现歪斜。
        出现这种情况时,建议使用的纸张重量范围介于 70 克 ~ 105 克的 A4 普通纸。从而避免进纸打印出现歪斜。
    • 减轻偏斜程度
      • 确定使用的纸张平整,并靠着进纸盒右侧放齐,不宜过多,做好不要超过 20 张。建议使用全新的 A4 打印纸。
      • 确定进纸盒左侧的纸张宽度和调节器适当靠着纸张的左边,使纸张靠着右侧固定好。
      • 如果打印信封,请使用长方形开口的信封,不要使用三角形开口的信封。
      • 进纸盒只能装入一种类型的纸,不能将大小不同的纸张同时使用。
      • 拆除打印机后盖并用湿布清洁卷纸轮。
      注 : 适用纸张的重量为 70 克 ~ 105 克,如果使用过轻或重的纸张容易发生以上情形。
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  • 29.校准页缺少颜色,无法通过校准,怎么办?
  • 关闭 答案:
    故障现象 一体机开始执行校准,但是在扫描校准页时提示校准失败,查看校准页发现部分颜色缺失。 解决方法 一体机每次更换墨盒时都需要执行校准墨盒的操作。一般情况下,一体机会在墨盒更换
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  • 关闭 答案:
    故障现象
    一体机开始执行校准,但是在扫描校准页时提示校准失败,查看校准页发现部分颜色缺失。
    解决方法
    一体机每次更换墨盒时都需要执行校准墨盒的操作。一般情况下,一体机会在墨盒更换完成并正确识别后自动开始校准,即首先开始打印校准页。部分型号的一体机会在打印过程中自动扫描校准页,部分型号的一体机则须根据提示将扫描校准页放在玻璃板或者自动送稿器中手动进行扫描。
    如果没有更换的墨盒出现缺墨的现象,这时打印出的校准页会有部分的颜色缺失。一体机在扫描这样的校准页时,会提示校准失败。重新启动一体机,一体机会重新开始执行校准。
    请根据校准缺失的颜色更换相应的墨盒,然后重新执行校准。完整的一体机校准页如图 1 校准页所示:
    图 1: 校准页

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  • 30.在 MAC 系统中使用 Photoshop CS2 v.9.0.1 进行打印时打印输出颜色太浅,存在褪色现象,怎么办?
  • 关闭 答案:
    在 Macintosh OS X 电脑上使用 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.1 进行打印时,打印输出存在褪色现象,颜色太浅。 解决方法 请访问 Adobe 网站, 免费升级到 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.2。
  • 关闭 答案:
    在 Macintosh OS X 电脑上使用 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.1 进行打印时,打印输出存在褪色现象,颜色太浅。
    解决方法
    请访问 Adobe 网站, 免费升级到 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.2。
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  • 31.图像模糊、不清楚、有锯齿或呈颗粒状
  • 关闭 答案:
    故障现象 画面存在纵向或者横向的条纹,可能是白色条纹,也可能是彩色的条纹。 画面存在墨斑。打印出的内容重叠、颜色错位。 开始打印后只能打印部分内容,这时一体
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  • 关闭 答案:
    故障现象
    • 画面存在纵向或者横向的条纹,可能是白色条纹,也可能是彩色的条纹。
    • 画面存在墨斑。打印出的内容重叠、颜色错位。
    • 开始打印后只能打印部分内容,这时一体机有可能会继续打印,但是颜色或者内容缺少,有时一体机会停止打印,纸张没有弹出,并且按钮面板出现报错提示。
    • 打印出的颜色不准确,存在明显偏色。
    • 画面模糊,包括文字内容或者图片。
    • 一体机有打印动作,但是弹出的纸张上没有任何内容。
    步骤一:检查纸张
    1. 大部分打印用的纸张都有可打印面非打印面 。请正确判断您使用的打印纸张的正反面,并确保装入纸张时其打印面朝下。
    2. 确保纸张类型适合于您的打印项目。
      • 日常文档或者复印,使用普通纸就可以了。
      • 对于密集打印的文档,如高对比度的图像或照片,为了获得最佳的效果,请使用 HP 高级打印纸。
    3. 如果上述步骤无法解决问题,尝试使用其他的纸张。在重磅纸上墨水可能不易渗入。墨水不易渗入的纸张还可能导致褪色和拖尾。请尽量采用 HP 墨水和纸张。
    步骤二:检查打印机设置
    1. 在进行打印的软件应用程序中,点击“文件” ,然后点击 “打印” ,“打印”对话框打开。
    2. 确保已选中了打印机,然后点击“首选项” ,打印机“首选项”对话框打开。
    3. “打印快捷方式” 选项卡上的 “要做什么?” 下,选择一个任务。
    4. “要做什么?” 菜单列表中包括了多数的打印需求,但可能需要修改某些选项。
      “打印快捷方式” 选项卡上的选项:
      • “打印质量” - 如果不满意打印输出的质量,尝试提高打印质量。要更快速地打印,尝试降低打印质量。
      • “纸张类型” - 如果其中一个选项与所用纸张类型完全一致,请选择它,而不是使用 “自动” .
      • “纸张尺寸” - 确保该尺寸与所用纸张的尺寸一致。
      其他选项:点击“基本” 选项卡,然后点击 “高级功能” 。“高级功能”窗口打开。
      • “墨水量” - 调整页面上打印的墨水量。图像颜色较浅(墨水较少),则向左拖动滑块。图像颜色较深(墨水较多),则向右拖动滑块。墨水量越少,打印输出干燥的速度越快。
      • “干燥时间” - 为干燥慢的打印输出提供额外的干燥时间。向左拖动滑块可缩短干燥时间,或向右拖动滑块可延长干燥时间。打印机将保留打印输出,直至图像干燥。
    步骤三:检查图像分辨率
    确保图片文件的分辨率可满足打印尺寸的要求。尽管很多图片应用程序可以将整张或局部图片放大至任意尺寸,使每个像素都清晰可见,但整张图片却模糊不清。
    下面是针对图片文件分辨率的一些常识:
    • 如要在较小规格的照片纸上打印,如 10 × 15 厘米(4 × 6 英寸)。
    • 如要在较大尺寸的照片纸上打印,请使用每厘米 117 像素(每英寸 300 像素)或更高的图片分辨率
    • 在表面粗糙的照片纸上打印时,采用较低分辨率打印出来的照片效果会更理想。
    步骤四:联系 HP
    如果上述步骤没有帮助,请点击 这里 联系 HP。
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  • 32.复印件、传真件或扫描件中出现垂直条带、条纹或线条,怎么办?
  • 关闭 答案:
    一体机扫描、传真或复印出的页面上出现黑色或白色的垂直线条。 其它打印功能仍可正常使用且打印输出的质量出色。 线条方向平行于纸张在一体机内的移动方向。 图 1: 副本中的垂直线条 解决
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  • 关闭 答案:
    一体机扫描、传真或复印出的页面上出现黑色或白色的垂直线条。 其它打印功能仍可正常使用且打印输出的质量出色。 线条方向平行于纸张在一体机内的移动方向。
    图 1: 副本中的垂直线条
    解决方法
    按顺序执行以下操作,解决该问题。
    步骤一: 清洁扫描仪玻璃板和衬板
    请按照以下步骤操作,清洁扫描仪玻璃板和白色盖板衬板:
    1. 请准备好以下物品:
      • 几块干净的无绒软布
      • 性质温和的玻璃清洁剂
        注意 : 只能使用玻璃清洁剂来清洁扫描仪玻璃。 请勿使用含有研磨材料、丙酮、苯以及四氯化碳等物质的清洁剂。 这些物质会损坏扫描仪玻璃板。 避免使用异丙醇(会在玻璃板上留下条纹)。
    2. 按“电源”按钮( ),关闭一体机。
    3. 提起扫描仪盖板。
      图 2: 提起扫描仪盖板
    4. 使用干净的无绒软布蘸取性质温和的玻璃清洁剂。
      注意 : 请勿将玻璃清洁剂直接喷洒到玻璃板上,以免损坏扫描仪。
    5. 使用湿布擦拭扫描仪玻璃板。
      图 3: 擦拭扫描仪玻璃板
    6. 另拿一块布擦干扫描仪玻璃板。
    7. 再拿一块布擦拭白色扫描仪盖板衬板。
      图 4: 擦拭扫描仪盖板衬板
    8. 合上扫描仪盖板。
    步骤二: 清洁 ADF
    请按照如下步骤清洁 ADF。
    1. 如果一体机仍处于开启状态,请按“电源”按钮( )将其关闭。
    2. 取出自动送稿器中的所有稿件。
    3. 抬起 ADF 顶盖。
      图 5: 抬起 ADF 的顶盖
    4. 用一块干净的无绒布蘸取蒸馏水,挤掉多余的水分。
    5. 然后擦拭滚轮及分离垫上残留的墨渍。
      图 6: ADF 部件
      1 - 滚轮
      2 - 分离垫
      注 : 如果使用蒸馏水无法清除墨渍,请尝试使用异丙醇(擦拭)。
    6. 合上 ADF 盖。
    步骤三: 清洁 ADF 中的玻璃条
    请按照以下步骤清洁 ADF 中的玻璃条。
    1. 从一体机背面拔下电源线。
      图 7: 拔下电源线
    2. 取出 ADF 中的所有文档原件。
    3. 提起扫描仪盖板。
      图 8: 提起扫描仪盖板
    4. 提起 ADF 顶盖。
      图 9: 提起 ADF 顶盖
    5. 抓住 ADF 前端和后端的把手,将其提起。
      图 10: 提起 ADF 设备
    6. 使用软布或海绵蘸取少许无研磨成分的玻璃清洁剂来清洁 ADF 中的玻璃条。
      图 11: ADF 中的玻璃条
      1 - ADF 中的玻璃条
      注意 : 请勿使用含有研磨材料、丙酮、笨以及四氯化碳等物质的清洁剂,这些物质可能会损坏玻璃板。 请勿直接将液体喷洒在玻璃板上。 液体可能会流到玻璃板下面,损坏一体机。
    7. 放下 ADF 并合上盖。
    8. 合上扫描仪盖板。
    9. 插上电源线,然后启动一体机。
    步骤四: 尝试复印一张白纸
    请按以下步骤操作,尝试复印一张白纸。
    1. 确保一体机中已装入纸张。
    2. 提起扫描仪盖板。
      图 12: 提起扫描仪盖板
    3. 将原始稿件放置于扫描仪玻璃板的右上角。
      图 13: 放入空白原稿
    4. 按下“黑白复印” 按钮( ),开始复印。
    • 如果上述操作可以解决问题 ,则故障排除到此结束。
    • 如果问题仍然存在 ,请执行下一步操作。
    步骤五: 送修一体机
    如果完成上述操作后仍然出现问题,请送修打印机。
    惠普(HP)家用外设产品维修商列表
    故障原因
    扫描玻璃板、盖板衬板或 ADF 上的灰尘或污迹会降低复印件、扫描件和传真件的质量。
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  • 33.打印时跳出保存界面,怎么办?
  • 关闭 答案:
    本文介绍了 HP 喷墨一体机在执行打印任务时跳出保存文件界面的原因以及相应的解决方法。 故障原因 一体机驱动程序安装完成后,随后安装了支持虚拟打印服务器的软件。例如安装了 Microsoft Offi
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  • 关闭 答案:
    本文介绍了 HP 喷墨一体机在执行打印任务时跳出保存文件界面的原因以及相应的解决方法。
    故障原因
    一体机驱动程序安装完成后,随后安装了支持虚拟打印服务器的软件。例如安装了 Microsoft Office 后,如果安装了虚拟打印服务器,就会自动生成一个名为“Microsoft office document image writer”的打印图标,并且会自动设置为默认打印机。
    这时,如果执行打印任务,电脑将打印内容发送到虚拟打印服务器,就会自动打开一个保存界面,建立一个虚拟的打印任务,造成打印失败。如图 1 故障现象所示:
    图 1: 故障现象
    解决方法
    请重新设置默认打印机。
    依次点击电脑左下角的“开始”→“设置”→“打印机和传真”,在“打印机和传真”窗口中,选中安装的一体机图标,然后选择设置为默认打印机。

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  • 34.无法打印,并且电脑上显示打印机的状态为"脱机",怎么办?
  • 关闭 答案:
    电脑上显示“打印机脱机” 错误信息,并且 HP 打印机无法进行打印。 此外,还可能出现以下情况,本文也可以解决这些问题: 打印作业滞留在打印队列 一系列打印作业正在等待打印
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  • 关闭 答案:
    电脑上显示“打印机脱机” 错误信息,并且 HP 打印机无法进行打印。 此外,还可能出现以下情况,本文也可以解决这些问题:
    • 打印作业滞留在打印队列
    • 打印机没有响应
    • 打印机无法打印
    准备工作:检查硬件
    如果您的 HP 打印机存在卡纸、笔架卡住、墨盒安装有误、墨水量不足等硬件问题,可能会显示为打印作业滞留在打印队列中。 下面是与硬件相关的问题示例:
    • 打印机前面板指示灯闪烁
    • 运行不稳定或发出异常噪音
     如果遇到上述问题,惠普(HP)建议搜索更适用于该硬件问题的文档。 例如,如果您看到打印机上的指示灯闪烁,或者电脑上显示错误消息,请访问 惠普网上贴心服务 ,搜索具体的错误消息或闪烁的指示灯。

    否则,请继续执行本文中的解决方法。
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  • 35.控制面板显示屏黑屏,怎么办?
  • 关闭 答案:
    启动 HP 喷墨打印机、一体机时,控制面板显示屏为空白、黑屏或模糊不清。电源( )指示灯稳定亮起,控制面板上的指示灯未闪烁。 如果看到控制面板上的指示灯闪烁,请搜索适用于您产品的“指示灯
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  • 关闭 答案:
    启动 HP 喷墨打印机、一体机时,控制面板显示屏为空白、黑屏或模糊不清。电源( )指示灯稳定亮起,控制面板上的指示灯未闪烁。
    如果看到控制面板上的指示灯闪烁,请搜索适用于您产品的“指示灯闪烁”文档。
    解决方法
    按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。 如果通过其中一种方法解决了该问题,则故障排除到此结束。
    解决方法一:撕下所有不干胶标签或保护膜
    一些产品的控制面板显示屏带有保护膜或彩色宣传性不干胶标签。确保撕下所有保护膜或宣传性不干胶标签。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ,则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ,请尝试下一解决方法。
    解决方法二:确保视角正确
    直视控制面板显示屏。不要从侧面、顶部或底部进行查看。一些控制面板显示屏是可以调整的,用户可以将其抬高或降低以调整视角。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ,则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ,请尝试下一解决方法。
    解决方法三:检查电源线
    1. 启动产品。
    2. 从产品背面拔下电源线。
    3. 检查电源线是否存在物理损坏。如果电源线有损坏,请更换电源线。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ,则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ,请尝试下一解决方法。
    解决方法四:关闭产品然后重新启动
    1. 按电源按钮( )关闭产品。
    2. 等待 60 秒,然后按电源按钮( )重新启动产品。
    3. 如果按下电源按钮( )后产品未关闭,请等待 3 分钟,然后继续下一解决方法。
    解决方法五:将产品的电源线插入墙面插座
    按照以下步骤操作,确保产品连接正确。
    1. 拔下产品背面的电源线。
    2. 拔下所有电涌保护器或电源排座上的电源线。
    3. 将产品的电源线插入墙面插座。将另一个用电设备(如电灯)插入墙面插座并将其打开,对墙面插座进行测试。拔下测试设备。
    4. 将电源线插入产品背面。
    5. 将电源线插入墙面插座。
    6. 按电源按钮( )启动产品。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ,则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ,请尝试下一解决方法。
    解决方法六:重置产品
    按照以下步骤重置打印机。
    1. 从产品背面拔下电源线。
    2. 从墙面插座拔下电源线。
    3. 等待 10 秒钟,然后将电源线重新插入墙面插座。
    4. 将电源线重新插入产品背面。
      注 : 许多电源线在电源模块上或在插入产品的电源线一端都装有 LED 指示灯。 确保 LED 指示灯稳定亮起。
    5. 按电源按钮( )启动产品。
    • 如果通过上述操作解决了问题 ,则故障排除到此结束。
    • 如果问题依然存在 ,请尝试下一解决方法。
    解决方法七:送修产品
    如果完成上述操作后仍然出现问题,请送修打印机。
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  • 36.HP 产品反复关闭,怎么办?
  • 关闭 答案:
    设备反复关闭。 解决方法 请按照以下步骤操作,解决该问题。 您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。 步骤一: 检查设备是否使用电源线或电源模块作为电源。 如果电源是两头带有接头的线
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  • 关闭 答案:
    设备反复关闭。
    解决方法
    请按照以下步骤操作,解决该问题。 您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。
    步骤一: 检查设备是否使用电源线或电源模块作为电源。
    如果电源是两头带有接头的线缆,则产品使用的是电源线。
    图 1: 电源线
    如果电源是一根连接至一个模块或方块的线缆,则产品使用的是电源模块。
    图 2: 电源模块
    注 : 电源模块上可能有一根固定或者非固定的电源线。 “电源模块” 包括电源模块本身和电源线。
    步骤二: 检查电源接口和插座是否能够正常工作。
    1. 如果设备使用的是电源模块,检查电源模块的部件编号是否与用户指南中列出的编号一致,以确保使用的是正确的电源。
    2. 从墙面插座中拔下电源线和电源模块。
    3. 从插线板或者电涌保护器中拔下电源线或电源模块线缆。
    4. 如果设备使用的是带有非固定电源线的电源模块,请从电源模块上拔下电源线,然后重新插入。
    5. 从一体机背面断开电源线或电源模块。
    6. 至少等待 30 秒钟,然后重新将电源线或电源模块插入墙面插座。
    7. 将电源线或电源模块连接至一体机。
    8. 启动一体机。
    9. 如果仍无法启动,将设备连接至其它房间的墙面插座。
    如果可以启动,则说明最初房间中的电路存在问题。
    如果一体机仍无法启动,请继续执行下一步骤。
    步骤三: 检查问题是否由其它设备引起
    1. 拔下与并口或者 USB 端口连接的所有设备。
    2. 启动一体机。
    如果完成上述操作后仍然出现问题,请送修打印机。
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  • 37.打印机、一体机无法启动,怎么办?
  • 关闭 答案:
    打印机、一体机无法启动或响应,设备上的指示灯未亮、没有错误信息和噪音,并且没有任何动静。 解决方法 请按照以下步骤操作,解决问题。您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。 步骤一:
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  • 关闭 答案:
    打印机、一体机无法启动或响应,设备上的指示灯未亮、没有错误信息和噪音,并且没有任何动静。
    解决方法
    请按照以下步骤操作,解决问题。您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。
    步骤一:检查设备是否使用电源线或电源模块作为电源
    如果电源是两头带有接头的线缆,则产品使用的是电源线。
    图 1: 电源线
    如果电源是一根连接至一个模块或方块的线缆,则产品使用的是电源模块。
    图 2: 电源模块
    注 : 电源模块上可能有一根固定或者非固定的电源线。“电源模块” 包括电源模块本身和电源线。
    步骤二:检查电源接口和插座是否能够正常工作
    1. 如果设备使用的是电源模块,检查电源模块的部件编号是否与用户指南中列出的编号一致,以确保使用的是正确的电源。
    2. 从墙面插座中拔下电源线和电源模块。
    3. 从插线板或者电涌保护器中拔下电源线或电源模块线缆。
    4. 如果设备使用的是带有非固定电源线的电源模块,请从电源模块上拔下电源线,然后重新插入。
    5. 从一体机背面断开电源线或电源模块。
    6. 至少等待 30 秒钟,然后重新将电源线或电源模块插入墙面插座。
    7. 将电源线或电源模块连接至一体机。
    8. 启动一体机。
    9. 如果仍无法启动,将设备连接至其它房间的墙面插座。
    如果可以启动,则说明最初房间中的电路存在问题。
    如果一体机仍无法启动,请继续执行下一步骤。
    步骤三:检查电源线或电源模块是否工作正常
    1. 检查电源线或电源插座是否支持其它产品,然后将其与其它产品连接。
    2. 如果仍无法启动,请更换电源线或电源模块。
    3. 如果没有其它产品进行测试,请仔细检查电源线或电源模块的外观是否损坏。如果发现损坏,请更换电源线或电源模块。
    如果一体机仍无法启动,请继续执行下一步骤。
    步骤四:检查产品是否没有接地
    1. 从一体机背面断开 USB 线或并口线。
      图 3: USB 接口
      图 4: 并口
    2. 启动一体机。
    3. 如果一体机能够启动,请更换 USB 线或并口线。
    如果完成上述操作后仍然出现问题,请送修打印机。
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  • 38.Mac OS: Print 按钮在 Mac OS X 10.4 (Tiger) 中没有响应
  • 关闭 答案:
    Print 按钮在 Mac OS X 10.4 (Tiger) 中没有响应 解决方法: 尝试进行打印时,出现“Print” 对话框,然而点击“Print” 按钮却没有响应。 此外,点击“Preview” 按钮以及“PDF” 按钮下面的所
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  • 关闭 答案:
    Print 按钮在 Mac OS X 10.4 (Tiger) 中没有响应
    解决方法:
    尝试进行打印时,出现“Print” 对话框,然而点击“Print” 按钮却没有响应。 此外,点击“Preview” 按钮以及“PDF” 按钮下面的所有项也无反应。
    安装 Xerox 软件插件之后可能会出现这个问题,即便没有连接 Xerox 硬件产品。
    如果打印机列表中列出多个打印机,这个问题可能只影响部分打印机。
    出现这个问题之后,请尝试执行下列步骤:
    1. 点击“Cancel” 关闭“Print” 对话框。
    2. 在“Finder”的“Go” 菜单中选择“Go to Folder”
    3. 转入文件夹: /Library/Printers/PPD Plugins/
    4. 删除文件 XeroxAccounting.plugin
    5. 再次尝试进行打印。
    注 : 如果使用 Xerox 打印机,并且在完成以上步骤之后,“Accounting”“Print” 对话框的弹出菜单中消失,请为打印机安装可从 Xerox 网站下载的最新驱动程序,以获得 XeroxAccounting.plugin 的最新版本。

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  • 39.开机时无法接通电源,怎么办?
  • 关闭 答案:
    本文介绍了多功能一体机在开机时没有任何反应,无法接通电源的原因和解决方法。 故障原因 首先需要判断一体机无法接通电源的故障原因: 由于使用方法不正确: 用户在使用一体
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  • 关闭 答案:
    本文介绍了多功能一体机在开机时没有任何反应,无法接通电源的原因和解决方法。
    故障原因
    首先需要判断一体机无法接通电源的故障原因:
    • 由于使用方法不正确:
      • 用户在使用一体机时没有连接上电源线,或者电源适配器与电源线之间没有连接好。
      • 用户没有按一体机按钮面板上的“开/关机”按钮或者“启动”按钮打开一体机。
    • 由于硬件故障造成的一体机不加电,有以下几种情况:
      • 外接电源适配器的故障造成的不加电(如果此机型需要外接适配器);
      • 内置电源模块故障造成的不加电;
      • 笔架(墨盒小车)电路板故障造成的不加电;
      • 一体机主板或电源板故障造成的不加电。
    • 一体机自动打开了电源保护功能:
      • 不使用适配器的机型:当一体机发生错误后,比如:卡纸,卡笔架等情况,一体机的内置电源系统就会自动打开保护功能;
      • 使用适配器的机型:当某台一体机发生了致命错误,此时和这台一体机连接的电源适配器已处于电源保护状态,即便插到其他功能正常的一体机上,也无法加电。
    解决方法
    • 请检查是否正确的连接好电源线或者电源适配器。
    • 请检查按钮面板上的“开/关机”按钮或者“启动”按钮,启动一体机必须按“开/关机”按钮或者“启动”按钮。
    • 由于硬件故障造成的一体机不加电,请您判断是一体机出现故障还是电源适配器出现故障,然后联系当地的 惠普(HP)维修中心 进行检测。
      有些电源适配器上有 LED 指示灯,接通电源线后如果此灯不亮,则表明适配器出现故障。
      请参考“ 惠普喷墨一体机供电方式列表及功率消耗信息 ”这篇文章,了解惠普一体机相关的电源适配器的信息。
    • 如果一体机以前一直都可以正常使用,但是出现错误状态后(如卡纸等),一体机便无法开机了。则说明很可能启动了电源保护,造成不能加电的假象。这时请断开适配器和电源线的连接,等待 10 秒钟后再重新接通电源,这样就能解除电源保护状态。如图 1 断开电源所示:
      图 1: 断开电源
    等一体机可以开机后,再查看指示灯闪烁情况或液晶屏显示文字,一般都会排除卡纸、卡笔架、扫描故障等问题。
    如果按照以上的方法操作以后,依然不能开机,请您联系当地的 惠普(HP)维修中心 进行检测。

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  • 40.出现"Win32 Services 通用主机进程遇到问题,需要关闭"错误信息
  • 关闭 答案:
    安装一体机产品并重启电脑后,出现下列“Generic Host Process for Win32 Services”(Win32 Services 通用主机进程) 错误信息: Windows has shut down a process for Win32 services(Wind
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  • 关闭 答案:
    安装一体机产品并重启电脑后,出现下列“Generic Host Process for Win32 Services”(Win32 Services 通用主机进程) 错误信息:
    Windows has shut down a process for Win32 services(Windows 关闭一个 Win32 services 进程): Data Execution Prevention - Microsoft Windows To help protect your computer, Windows has closed this program(数据执行保护 - Microsoft Windows 为帮助你保护电脑,已将此程序关闭)。
    解决方法
    按顺序尝试下列解决方法。 如果第一个解决方法无法解决问题,请进行第二个解决方法;如果仍无法解决问题,请进行最后一个解决方法。
    解决方法一
    按照下列步骤,卸载并重新安装软件:
    1. 将随设备提供的软件光盘插入电脑光驱,来卸载软件。
      注 : 如果未出现启动界面,请双击“我的电脑” 图标,然后双击装有一体机光盘的光驱的图标。 选择“卸载” 选项。 如果未出现“卸载”选项,则说明软件未完全安装。 继续第 2 步。
    2. 将随设备提供的软件光盘插入电脑光驱,来安装软件。
      注 : 如果未出现启动界面,请双击“我的电脑” 图标,然后双击装有一体机光盘的光驱的图标。 选择“安装” 选项。
    3. 从“HP Director”运行“Software Update”(软件更新),并安装所有补丁
    解决方法二
    1. 按照上面解决方法中的步骤,通过随设备提供的光盘来卸载一体机软件。
    2. 卸载软件后,重启电脑。
    3. 按照上面解决方法 1 中的步骤,安装一体机软件。 安装完成后,检查设备是否工作正常。
    4. 按照下列步骤操作,将Windows Image Acquisition(WIA)服务的启动类型从“自动”更改为“手动”:
      1. 右键点击“我的电脑” ,然后选择“管理” 。“计算机管理”窗口即会打开。
      2. 在“计算机管理”窗口中,点击“服务和应用程序” 旁边的加号(+ )。
      3. “服务和应用程序” 下的列表中,选择“服务”
      4. 在窗口右侧,右键点击“Windows Image Acquisition”
      5. 选择“属性”
      6. 将“启动类型”改为“手动”
      7. 单击“确定”
      8. 关闭“计算机管理”窗口。
    5. 按照下列步骤操作,将“hpqtra08.exe” 添加到“Windows 防火墙例外”列表:
      1. 点击“开始” ,然后点击“控制面板” 。 (如果您使用的是“经典开始”菜单模式,请点击“开始”“设置” ,然后点击“控制面板” )。
      2. 点击“安全中心”
      3. 滚动到新窗口的底部。
      4. 点击“Windows 防火墙”
      5. 点击“例外” 选项卡。
      6. 点击“添加程序”
      7. 点击“浏览”
      8. 选择C:\Program Files\HP\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe
      9. 单击“确定”
      10. 单击“确定”
      11. 关闭所有已打开的窗口。
      12. 重启电脑,检查设备是否能正常工作。
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  • 41.出现打印问题?请尝试 HP 打印诊断实用程序(仅限 Windows)
  • 关闭 答案:
    惠普(HP)设计了一款快速且简单的工具,用于诊断和解决各种打印问题: HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。 下面是打印诊断实用程序可以轻
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  • 关闭 答案:
    惠普(HP)设计了一款快速且简单的工具,用于诊断和解决各种打印问题: HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。
    下面是打印诊断实用程序可以轻松解决的一些常见打印问题:
    • “打印机脱机”
    • “文档挂起” 或文档滞留在打印队列中
    • 打印空白页
    • 重复的打印机图标
    打印诊断实用程序检查哪些内容?

    打印诊断实用程序诊断并解决常见的打印问题和通信问题,包括:

    如果您愿意,可以跳过该信息并直接下载该工具

    • 连接
      • USB: 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。
      • 网络: 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题,将提示您运行 HP 网络诊断实用程序,以便获得更好的效果。
    • Spooler : 如果 Print Spooler 已停止,它将自动重启,并将打印作业从电脑发送到打印机。
    • 联机状态 : 检查打印机是否已被暂停或设置为脱机,如果需要,将状态重新设置为联机。
    • 设备管理器 : 检查“设备管理器”中是否存在阻止打印的问题。
    • 打印队列 : 检查并清空打印队列(等待打印的一系列打印作业)中挂起的打印作业。
    • 端口 : 检查 HP 打印机的端口设置。
    • 驱动程序 : 检查备用的驱动程序设置。
    • 冲突 : 检查是否与其它驱动程序冲突,如其它打印机品牌。
    • 默认打印机 : 检查默认打印机设置,并提示将该 HP 打印机设置为默认打印机(可选)。
    解决方法
    按顺序执行以下操作,解决该问题。
    步骤一:下载打印诊断实用程序
    注 : 并非所有 HP 产品都支持 HP 打印诊断实用程序,尤其是一些较旧的产品。 不过,该实用程序适用于大多数产品,而且支持多种语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。
    1. 右键点击以下链接,然后点击“在新窗口中打开”
      工具链接 (右击) 文件大小
        HP 打印诊断实用程序 1.53M
    2. 确保您的电脑符合系统要求,然后点击“立即下载”
    3. 打开“安全警告” 对话框后,点击“保存” 。 将打开“另存为” 对话框。
      重要信息: 惠普(HP)建议根据以下说明保存您的下载,以便在日后可以轻松访问该工具。
    4. 点击“桌面” ,然后点击“保存” 。 将打印诊断实用程序保存到桌面上,以便可以随时进行访问。
    5. 下载完成后,双击桌面上的打印诊断实用程序图标,然后在“安全警告”对话框中点击“运行”。
    6. 打印诊断实用程序将自动打开,并显示一个已安装产品列表。
    步骤二:运行打印诊断实用程序
    1. 如果尚未启动打印机,请按电源按钮( )启动它。
    2. 使用 USB 连接线将打印机和电脑连接。
    3. 在打印诊断实用程序的“打印机” 栏中,选择您的 HP 打印机,然后点击“诊断”
      图 1: 诊断问题
      打印机不在列表中?

      如果您的打印机不在列表中,则必须重新安装该打印机驱动程序。
    4. 打印诊断实用程序将诊断各种打印问题,并显示诊断结果列表。当检测到错误或者完成诊断并且没有错误时都会显示诊断结果。
      图 2: 打印诊断实用程序结果示例
    步骤三:解决诊断出的打印问题
    1. 在打印诊断实用程序结果界面中,找到旁边标有红 X( )的项。 标有绿色对号( )的项没有问题。
      • 如果您看到一个或多个红 X ),请继续执行以下操作。
      • 如果只看到绿色对号 ),表示该工具没有发现问题。
      • 如果看到黄色惊叹号 ),请将其视为警告。 建议的修复方法是可选的。
    2. 点击标有红 X( )的项,将其选中,然后点击“修复” 。打印诊断实用程序将自动修复诊断出的问题(如果可能),并在屏幕上显示修复结果。
      图 3: 修复问题
      无法点击“修复”按钮? 如果修复按扭不可用(显示为灰色),请执行以下操作:

      • 查看打印诊断实用程序中的说明。该说明可能提供了相关的操作方法。
      • 检查打印机上的电源按钮( )。确保打印机已启动,并且电源指示灯稳定常亮,不闪烁。
      • 确保 USB 连接线牢固地连接着电脑和打印机。USB 连接线正确连接电脑时,连接线上的 USB 图标( )应朝上。
        如果“修复” 按钮仍不可用,您必须重新安装该打印机驱动程序。
    3. 修复完诊断出的所有问题后,请点击打印诊断实用程序中的“打印测试页” ,然后点击“是” 。 打印机将打印测试页。
      图 4: 打印测试页
      • 如果可以打印测试页 ,则故障排除到此结束。 问题已得到解决。
      • 如果无法打印测试页 ,请点击打印诊断实用程序中的“重新启动计算机” 。 电脑重新启动后,再次尝试运行该工具。
        图 5: 重新启动计算机
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  • 42.液晶屏提示"初始化"(Initializing……)信息,怎么办?
  • 关闭 答案:
    设备上总是显示“初始化”(Initializing……)信息。 故障原因 如果供电不足,设备上可能总是显示“初始化”(Initializing……)信息。电量不足是家庭办公环境中经常出现的问题,这是因为一个
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  • 关闭 答案:
    设备上总是显示“初始化”(Initializing……)信息。
    故障原因
    如果供电不足,设备上可能总是显示“初始化”(Initializing……)信息。电量不足是家庭办公环境中经常出现的问题,这是因为一个电源上连接了太多的电子设备。
    如果电脑通过并口或 USB 端口接地,可能也会引起此问题。
    解决方法
    请按照以下步骤操作,解决该问题。您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。
    步骤一:检查设备是否使用电源线或电源模块作为电源。
    如果电源是两头带有接头的线缆,则产品使用的是电源线。
    图 1: 电源线
    如果电源是一根连接至一个模块或方块的线缆,则产品使用的是电源模块。
    图 2: 电源模块
    注 : 电源模块上可能有一根固定或者非固定的电源线。“电源模块” 包括电源模块本身和电源线。
    步骤二:检查电源接口和插座是否能够正常工作。
    1. 如果设备使用的是电源模块,检查电源模块的部件编号是否与用户指南中列出的编号一致,以确保使用的是正确的电源。
    2. 从墙面插座中拔下电源线和电源模块。
    3. 从插线板或者电涌保护器中拔下电源线或电源模块线缆。
    4. 如果设备使用的是带有非固定电源线的电源模块,请从电源模块上拔下电源线,然后重新插入。
    5. 从一体机背面断开电源线或电源模块。
    6. 至少等待 30 秒钟,然后重新将电源线或电源模块插入墙面插座。
    7. 将电源线或电源模块连接至一体机。
    8. 启动一体机。
    9. 如果仍无法启动,将设备连接至其它房间的墙面插座。
    如果可以启动,则说明最初房间中的电路存在问题。
    如果一体机仍无法启动,请继续执行下一步骤。
    步骤三:检查产品是否没有接地
    1. 关闭一体机。
    2. 从一体机背面断开 USB 线或并口线。
      图 3: USB 接口
    3. 启动一体机。
    4. 如果一体机能够启动,请更换 USB 线或并口线。
    如果完成上述操作后仍然出现问题,请送修打印机。
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  • 43.当执行复印或扫描任务时,控制面板上显示"预热"错误信息,怎么办?
  • 关闭 答案:
    控制面板显示屏上显示“预热” 信息。 该错误通常在一体机进行扫描、复印或启动时发生。 请按照本文中的说明执行操作,直到问题解决。 如果其中一个方法能够解决问题,则无需执行下面的方法
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  • 关闭 答案:
    控制面板显示屏上显示“预热” 信息。
    该错误通常在一体机进行扫描、复印或启动时发生。
    请按照本文中的说明执行操作,直到问题解决。 如果其中一个方法能够解决问题,则无需执行下面的方法。
    方法一: 检查扫描仪指示灯
    按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。 一体机进行复印时,轻轻地抬起扫描仪盖,确保能看到扫描仪指示灯。
    注意 : 请勿直视该指示灯。 不需要完全打开扫描仪盖来检查指示灯。
    如果扫描装置可在扫描板上移动,但是指示灯未亮起,请点击此处,送修产品
    方法二: 检查工作条件
    极高或极低的温度可能会影响设备正常运行。 确保工作条件与产品附带的“用户指南” 中建议的条件相符。
    方法三: 检查电源连接
    1. 确保设备直接与接地的墙面插座相连,而不是与电源排座相连。
    2. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
    3. 如果仍然出色错误,请暂时将设备转移至其它房间或使用不同的插座,然后按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
    4. 检查电源上的部件编号,确保与“用户指南” 上列出的部件编号相符。
    方法四: 执行“电源循环”
    1. 关闭一体机。
    2. 拔掉一体机的电源线。
    3. 等待 30 秒,然后将电源线与设备相连。
    4. 启动一体机。
    5. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
    方法五: 重置一体机
    请按照以下步骤重置一体机。
    步骤一: 执行部分重置
    1. 拔掉一体机的电源线。
    2. 按住“#”“3” ,同时插入电源线。
    3. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
      如果部分重置可以解决问题,则无需执行冷复位。
    步骤二: 执行冷复位
    注意 : 执行冷复位将删除设备上保存的所有电话号码。
    1. 拔掉一体机的电源线。
    2. 按住“#”“6” ,同时插入电源线。
    3. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
    方法六: 送修一体机
    如果完成上述操作后仍然出现问题,请送修打印机。
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  • 44.当执行复印或扫描任务时,控制面板上显示"Scanner Failure, Power Off and On"错误信息,怎么办?
  • 关闭 答案:
    控制面板显示屏上显示“Scanner Failure, Power Off and On” 信息。 当您在执行扫描或复印任务,或者在产品启动进行预热时可能会出现该错误。 请按照本文中的说明解决该问题。 如果其中一个方
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  • 关闭 答案:
    控制面板显示屏上显示“Scanner Failure, Power Off and On” 信息。 当您在执行扫描或复印任务,或者在产品启动进行预热时可能会出现该错误。
    请按照本文中的说明解决该问题。 如果其中一个方法能够解决问题,则无需执行下面的方法。
    方法一: 检查扫描仪指示灯
    按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。 一体机进行复印时,轻轻地抬起扫描仪盖,确保能看到扫描仪指示灯。
    注意 : 请勿直视该指示灯。 不需要完全打开扫描仪盖来检查指示灯。
    • 如果扫描装置可在扫描板上移动,但是指示灯未亮起,请继续步骤六: 送修一体机
    • 如果指示灯亮起,请按照下一个方法操作。
    方法二: 检查工作条件
    极高或极低的温度可能会影响设备正常运行。 确保工作条件与产品附带的“用户指南” 中建议的条件相符。
    方法三: 检查电源连接
    1. 检查电源上的部件编号,确保与“用户指南” 中列出的部件编号相符。
    2. 从插线板或者电涌保护器中拔下一体机电源线,并将其直接插入墙面插座。
    3. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
      • 如果一体机能够正常复印,您便无需继续执行故障排除。
        注 : 电源排座或者电涌保护器有时无法为一体机提供足够的电压。
    4. 如果该错误信息再次出现,请暂时将设备转移至其它房间或使用不同的墙壁插座。
    5. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
      • 如果一体机能够正常复印,您便无需继续执行故障排除。
      • 如果仍然显示错误消息,请执行下一个方法。
    方法四: 执行“电源循环”
    1. 关闭一体机。
    2. 拔掉一体机的电源线。
    3. 等待 30 秒,然后将电源线与设备相连。
    4. 启动一体机。
    5. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
    • 如果一体机能够正常复印,您便无需继续执行故障排除。
    • 如果仍然显示错误消息,请执行下一个方法。
    方法五: 重置设备
    请按照以下步骤重置一体机:
    步骤一: 执行部分重置
    1. 断开一体机的电源线。
    2. 按住“#”“3” 按钮,同时将电源线插入一体机,然后松开这两个按钮。
    3. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
      • 如果部分重置可以解决问题,则故障排除到此结束。
      • 如果仍然出现该错误信息,请执行下一步骤。
    步骤二: 执行冷复位
    注意 : 执行冷复位将删除设备上保存的所有电话号码。
    1. 断开一体机的电源线。
    2. 按住“#”“6” 按钮,同时将电源线插入一体机,然后松开这两个按钮。
    3. 按控制面板上的“彩色复印” 按钮,执行彩色复印。
      • 如果冷复位可以解决问题,则故障排除到此结束。
      • 如果仍然显示错误消息,请执行下一个方法。
    方法六: 送修一体机
    如果完成上述操作后仍然出现问题,请送修打印机。
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  • 45.电脑上不显示打印机图标,怎么办?
  • 关闭 答案:
    连接一体机后,电脑没有打印机图标,执行打印任务时提示“当前打印机安装有问题……”的错误信息。本文介绍了出现这种情况的原因和相关的解决方法。 注 : 请检查您打印机 USB 的连接
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  • 关闭 答案:
    连接一体机后,电脑没有打印机图标,执行打印任务时提示“当前打印机安装有问题……”的错误信息。本文介绍了出现这种情况的原因和相关的解决方法。
    注 : 请检查您打印机 USB 的连接线与电脑是否连接好,然后请打开一体机电源。
    故障原因
    • Windows 没有打开打印服务(Print Spooler)。
      • 在 Windows 2003 中出现较多。HP 喷墨一体机在 Windows 2003 仅支持最基本的打印及扫描驱动程序,无法使用全功能软件附带的其他软件。因此您只需在 惠普网上贴心服务 上下载最小的基本功能驱动程序 后安装即可。
      • 使用了优化软件或者系统存在病毒,当出现这些情况时,系统内部的服务会被非正常的关闭,可能会包含打印服务。
      请不要选择下载高于 V13 版本的驱动程序,V13 以上版本的驱动程序无法在 Windows 2003 下运行。我们建议您使用随机光盘安装硬件驱动程序。
      安装方法 :首先放入随机光盘,然后关闭自动弹出的欢迎窗口,打开一体机的电源后,将一体机和电脑使用随机 USB 连接线连接,等待电脑提示找到新硬件后,将寻找驱动程序的路径指向 CD - Rom 驱动器,等待系统提示安装完成即可。
    • 没有安装驱动程序。
      没有正确安装驱动程序或者没有安装驱动程序。一体机必须安装了驱动程序才能正常使用,相关的一体机驱动程序可以在 惠普网上贴心服务 搜索并下载。
    解决方法
    请按照以下介绍的方法打开打印服务:
    1. 鼠标右键点击“我的电脑”,在下拉菜单中选择“管理”。
    2. 在“计算机管理”窗口中,依次点击“计算机管理(本地)”→“服务和应用程序”→“服务”选项。
    3. 在“服务”选项卡下,点击“Print Spooler”,然后点击“重启动”按钮。如图 1 print spooler 所示:
      如果“Print Spooler”没有启动,这时只需点击“启动”即可。
      图 1: print spooler
    4. 这时电脑会重新启动“print spooler”服务,启动完成后,即可正常打印了。
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  • 46.更换新墨盒后提示缺墨,怎么办?
  • 关闭 答案:
    本文介绍了 HP Officejet 4308/4338 一体机更换墨盒后,与一体机连接的电脑提示缺墨,这时点击“确定”按钮后,电脑会出现死机现象的原因,及相关的解决方法。 解决方法 打开一体机,取
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  • 关闭 答案:
    本文介绍了 HP Officejet 4308/4338 一体机更换墨盒后,与一体机连接的电脑提示缺墨,这时点击“确定”按钮后,电脑会出现死机现象的原因,及相关的解决方法。
    解决方法
    1. 打开一体机,取出安装的墨盒。
    2. 在开机的状态下拔掉电源线。
    3. 等待几秒钟,按住“OK”及“取消”按钮,插上电源线。
    4. 这时一体机会短暂出现一条进度条,然后一体机的内部会出现喀嚓喀嚓的声音,请等待。
    5. 等待一体机停止发出机械声音以后,打开一体机的电源,并插入墨盒。
    6. 这时一体机会提示校准墨盒,液晶屏的第一行显示“align Page”,第二行滚动显示“Load plain white paper,then press OK to start aligment.”。此时一体机不能执行复印或扫描工作。请参考 液晶屏显示"Align Page, Load plain white paper...",而且不能复印和扫描,怎么办? 这篇文章,根据液晶屏的提示,正确完成校准操作,排除故障。

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  • 47.液晶屏提示"0x……"的错误信息,怎么办?
  • 关闭 答案:
    使用 HP 喷墨打印机、一体机的过程中,液晶屏提示类似“0x……”的错误信息,这时打印机、一体机无法使用任何功能。报错现象如图 1 故障 1 及图 2 故障 2 所示: 图 1: 故障 1 图 2: 故
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  • 关闭 答案:
    使用 HP 喷墨打印机、一体机的过程中,液晶屏提示类似“0x……”的错误信息,这时打印机、一体机无法使用任何功能。报错现象如图 1 故障 1 及图 2 故障 2 所示:
    图 1: 故障 1
    图 2: 故障 2
    常见的报错信息请见下表:
    • 0xc18a0001
    • 0xf0af8004
    • 0xc18a0201
    • 0xc18a0206
    • 0xc18a0306
    • 0xc18a030a
    • 0xd0620130
    • 0xf0af8005
    • 0x887dd03a
    • 0xd05d010d
    • 0xf0af8004
    • 0xc19ac3ff
    • 0xc18a050a
    解决方法
    按照以下介绍的步骤逐一操作,尝试解决问题,如果操作到某一个步骤时已经解决您的问题,则不需要执行所有步骤:
    步骤一:排除连接干扰
    断开打印机、一体机与外界之间的所有连接,可能的连接包括:USB 连接线,网线,无线网络广播,蓝牙广播等。
    断开所有连接后再重新打开打印机、一体机电源,看是否还有“0x……”代码错误显示。如果断开所有连接再开机还是有“0x……”报错,则不是这个原因,请执行下面的步骤二 及下面的其他步骤。如果单独开机就恢复就绪了,那么打印机、一体机的硬件应该不存在问题,不需要维修。您可以再依次连接需要的连线,如果故障重新出现,根据您当前使用的连接方式判断是否故障,那么问题就出现在这个连接上了。
    案例 1:如果只有连接 USB 连接线后出现“0x……”报错,则可能是 USB 连接的电脑发送了无法处理的打印作业,或有病毒发送打印机、一体机无法识别的代码,或电脑有把打印机、一体机共享给别的用户,而某个远程用户的驱动或文件有问题。
    案例 2:如果只有连接网线或无线后才出现“0x……”报错,则可能是网络 IP 设置冲突或 IP 风暴导致,请联系 IT 重新设置网络参数以解决。
    步骤二:排除耗材问题
    打开打印机、一体机电源,然后打开打印机、一体机墨盒舱盖,取出所有墨盒,扣好墨盒舱门后将打印机、一体机关机重开。
    如果在没放墨盒时打印机、一体机开机也有“0x……”报错,则不是这个原因,进入下面的步骤三 。如果在没放墨盒时就没有“0x……”报错,且液晶屏提示放入墨盒,则先放入一个墨盒,扣好墨盒舱门,观察液晶屏提示是否又重复“0x……”报错了。按照这个方法逐一放入墨盒,看放入哪个墨盒导致的“0x……”报错。进而尝试更换相应墨盒以解决。
    案例 3:有问题的墨盒会导致打印机、一体机不能正确识别,液晶屏应该会提示类似检查墨盒的信息。但少数有严重问题的耗材,可能导致打印机、一体机识别芯片混乱,产生“0x……”报错。更换即可解决。
    注 : 配有分离式打印头的打印机、一体机,请不要取出打印头。例如 HP Photosmart C5388 一体机。
    步骤三:排除临时性问题
    关闭打印机、一体机,断开适配器和电源线之间的连接,请记住不是打印机、一体机背后的电源线插头,而是适配器上的电源线插头,等待 至少 1 分钟后,重新插上电源线。如果打印机、一体机无法自动启动,请按“电源”按钮打开打印机、一体机。如果仍然“0x……”报错,继续步骤四 。如果没有问题了,则可能是临时性问题。
    案例 4:一些有特殊字符或设计的文件,在打印的时候可能导致打印机、一体机无法解析,产生“0x……”报错,关机再开可能解决,断开适配器的连接部分更是保护电路的放电过程,以彻底清除临时性原因导致的故障。
    注 : 少数直接使用双眼线或三叉电源线供电的机型不适应此步骤,例如:HP Officejet 4255。
    步骤四:排除供电问题
    重新连接打印机、一体机的电源线及适配器,尝试更换插线板,也可以直接插在墙壁上的电源插口。再看打印机、一体机加电会不会延续“0x……”报错。
    案例 5:一些使用临时供电或干扰比较大的场地,或不合格的电源插线板,供电可能不稳定,导致主板芯片不能正常工作,也可能有“0x……”报错。
    类似“0x……”的错误信息,一般都是因为打印机、一体机内部出现问题时才会提示。遇到这类问题,您可以按照以上介绍的方法,尝试清除打印机、一体机内部的错误信息,恢复打印机、一体机的功能。如果按照以上介绍的方法依然无法将打印机、一体机恢复到待机状态,则可能是内部组件损坏,请联系 当地的维修中心 检测维修。
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  • 48.首次打开一体机时,液晶显示类似"attach panel cover……"的错误信息,怎么办?
  • 关闭 答案:
    新买的 HP 喷墨一体机接通电源后,液晶屏幕可能用英语或其他语言滚动显示类似“attach panel cover,power off then on”的信息。此时按任何按钮都没有反应,打开墨盒舱门后,装墨盒的托架也没有
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  • 关闭 答案:
    新买的 HP 喷墨一体机接通电源后,液晶屏幕可能用英语或其他语言滚动显示类似“attach panel cover,power off then on”的信息。此时按任何按钮都没有反应,打开墨盒舱门后,装墨盒的托架也没有移动出来。如果这时安装软件,在连上 USB 连接线时无法找到新硬件。本文介绍了这个故障的产生原因及解决办法。
    本文适用于初次安装时需要手动安装按钮面板,且液晶屏无法显示中文的一体机:
    • HP Officejet V40、4110、4255/4256、4308/4338、5510、5608/5609、5679、6110、J3508/J3608、J5508
    • HP PSC 750、2110、2310
    本文以 HP Officejet 4308 为例,介绍解决该问题的方法,其他机型与其方法相同。
    故障原因
    产生此故障的原因主要是因为新的一体机在第一次开机前,没有安装按钮面板。如图 1 一体机面板所示:
    图 1: 一体机面板
    解决办法
    • 检查是否已经扣上了按钮面板。请检查一体机的按钮面板是否扣好,如果没有,请取出包装箱内的按钮面板。
    • 检查按钮面板是否完全扣好。请检查扣好的按钮面板四周是否都已经平整。如果没有,请重新取下按钮面板,对准面板背后的几个卡子,然后在四周同时均匀用力,以保证按钮面板没有鼓起或没接触上的地方。如图 2 安装面板所示:
      图 2: 安装面板
      注 : 如果您是在开机的情况下进行操作,请在重新盖好面板后,一定要重新启动一体机,否则错误提示仍然存在。如果按以上方法反复操作,还不能解决问题,请与当地 维修中心 联系。
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  • 49.一体机液晶屏提示"传真日志已满",怎么办?
  • 关闭 答案:
    对于具有传真功能的 HP 喷墨一体机,如果将“传真备份接收”模式开启,无论接收传真时一体机是否处于错误状态,一体机都会把接收的传真存储在内存中。 当一体机的内存满了以后,在收到新的信息
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  • 关闭 答案:
    对于具有传真功能的 HP 喷墨一体机,如果将“传真备份接收”模式开启,无论接收传真时一体机是否处于错误状态,一体机都会把接收的传真存储在内存中。
    当一体机的内存满了以后,在收到新的信息时会覆盖原来存储的但是已经打印的传真。如果存储的传真都没有打印出来,那么一体机将不会再次接收任何传真,直到将传真打印出来或者内存中的信息删除后才能再次使用。
    当一体机液晶屏提示“传真日志已满”的信息时,建议清空内存中的信息,以便能正常使用一体机。
    操作方法
    请按照以下介绍的方法操作,删除内存中的信息:
    本文以 HP Officejet J6488 一体机为例,其他型号相同或者类似。
    注 : 清除传真日志后,所有保存的传真信息都会清除,请在清除日志前打印需要的内容。
    方法一:重新启动一体机
    关闭一体机,拔掉电源线,然后等待 30 秒钟后再次启动一体机即可。
    方法二:通过一体机删除内存中的传真
    1. 在一体机的按钮面板上按“设置”按钮。
    2. 使用方向箭头选择“工具”,然后按“OK”按钮。
    3. 使用方向箭头选择“清除传真日志”,然后按“OK”按钮即可。

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  • 50.通过一体机扫描时,液晶屏提示"options not set"或"无扫描选项",怎么办?
  • 关闭 答案:
    使用一体机机身上的“扫描”按钮直接扫描时,一体机的液晶显示屏上出现以下提示: 英文面板报错提示 一体机液晶屏幕第一行显示“Options not set”或者“No scan options”,第二行滚
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  • 关闭 答案:
    使用一体机机身上的“扫描”按钮直接扫描时,一体机的液晶显示屏上出现以下提示:
    • 英文面板报错提示
      一体机液晶屏幕第一行显示“Options not set”或者“No scan options”,第二行滚动显示“Refer to device documentation to troubleshoot. Press OK.”。
    • 中文面板报错提示
      • 一体机液晶屏幕第一行显示“无扫描选项”,第二行滚动显示“请参考设备中的文档排除故障,按 OK 继续”。
      • 一体机液晶屏幕直接显示“扫描错误。尝试从计算机扫描或查阅文档。按 ok”。
    故障原因
    • 一体机必须安装全功能软件才能使用该功能,网上下载的基本功能功能驱动程序、IT 专用驱动程序、Windows 内置的硬件驱动程序不支持该功能。
    • 当一体机与电脑没有连接的状态下会报以上的提示。
    • 在一体机管理软件的设置选项中,未给一体机选中相应的扫描目的程序选项,也会造成这种现象。
    • 全功能驱动程序安装完成后,在电脑桌面左下角的系统托盘中会出现 HP 数字监控程序,用于监控一体机的状态及反馈一体机的动作。必须确保该软件正在运行,否则电脑将无法反馈一体机发出的请求。如图 1 HP Digital Imaging Monitor 所示:
      图 1: HP Digital Imaging Monitor
    解决方法
    步骤一:确认一体机的状态
    点击电脑左下角的“开始”→“打印机和传真”,检查一体机的状态是否为“准备就绪”。造成一体机没有准备就绪的原因一般有以下几种:
    • 一体机没有开机
    • 一体机没有通过 USB 连接线和电脑连接。
    • 电脑上的 USB 端口供电不足或者接触问题。
    请重新连接一体机和电脑之间的 USB 连接线,并重新启动一体机和电脑,必要时请更换 USB 端口或者 USB 连接线。
    步骤二:确认一体机安装的软件
    请参考以下文章,了解一体机机身上“扫描”按钮无法使用的问题:
    步骤三:添加“扫描到”选项的内容
    按照以上介绍的方法操作后,确认一体机和电脑的连接没有问题,请通过以下介绍的方法添加“扫描到”选项的内容。
    根据不同驱动程序的版本,“扫描到”选项的界面略有不同,请根据以下介绍的内容操作:
    注 : 设置好“扫描到”选项后,需要点击下方的“设置”、“确定”或者“更新设备”按钮将设置的内容传输到一体机保存,这时设置软件可能会有几秒钟的卡住,等待传输结束即可。
    • 打开一体机管理软件,依次点击“设置”→“扫描到设置”,就会打开添加扫描路径的界面。请将“扫描到设置”窗口中左边“有效的扫描目的地”列表中的内容,按照需要添加到右边“扫描到设置”列表中,您可以选中软件后,点击中间的右箭头依次添加。如图 2 扫描到设置所示:
      图 2: 扫描到设置
    • 打开“HP 控制器”或“HP Director”,依次点击“设置”→“扫描设置和首选项”→“扫描到设置”,就会打开添加扫描路径的界面。请将“目标位置列表”窗口中左边“可用扫描目标位置”列表中的内容,按照需要添加到右边“前面板目标位置列表”列表中,您可以选中软件后,点击中间的右箭头依次添加,同样您也可以点击左箭头删除不需要的目标。如图 3 扫描到设置所示:
      图 3: 扫描到设置
    • 打开“HP 控制器”或者“HP 解决方案中心”,依次点击“设置”→“扫描设置和首选项”→“扫描到设置”,就会打开添加扫描路径的界面。
      请将“目标位置列表”窗口中左边“可用扫描目标位置”列表中的内容,按照需要添加到右边“前面板目标位置列表”列表中,您可以选中软件后,点击中间的右箭头依次添加,同样您也可以点击左箭头删除不需要的目标。如图 4 扫描到设置所示:
      图 4: 扫描到设置
    • 打开“HP 解决方案中心”,依次点击“设置”→“扫描到设置”,就会打开添加扫描路径的界面。请将“设置扫描到……(前面板列表)”窗口中左边“可用扫描快捷方式”列表中的内容,按照需要添加到右边“前面板列表”列表中。
      您可以选中软件后,点击中间的右箭头依次添加,同样您也可以点击左箭头删除不需要的目标。如图 5 扫描到设置所示:
      图 5: 扫描到设置
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