HP Officejet 4308(Q8098A)技术支持

答案：

部分数码相机在拍照时都使用标准的 4 : 3 高宽比来捕获图像。但标准的打印图像尺寸为 4 × 6 英寸、5 × 7 英寸；这些尺寸所使用的高宽比都不是 4 : 3。原图的高宽比会影响图像在打印过程中被剪

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答案：

部分数码相机在拍照时都使用标准的 4 : 3 高宽比来捕获图像。但标准的打印图像尺寸为 4 × 6 英寸、5 × 7 英寸；这些尺寸所使用的高宽比都不是 4 : 3。原图的高宽比会影响图像在打印过程中被剪切的程度，如果不做任何图像处理，自动无边距打印的效果是会剪裁部分图像内容的。

注 :	4 × 6 英寸即通常所说的 6 寸照片，5 × 7 英寸即通常所说的 7 寸照片。部分打印机只能使用带裁剪边的 4 × 6 英寸照相纸，打印完成后撕掉裁剪边后实现无边距打印，因此这类打印机如果使用了普通的 4 × 6 英寸照相纸就会出现内容的最下部被裁切的问题。

解决方法

当对高宽比为 4 : 3 的照片进行调整以适合尺寸为 4 × 6 英寸的照片纸时，您可以使用photoshop或ACDsee等软件，先对照片予以手动处理，根据以下两种情况进行操作：

注 :	本文以 4 × 6 英寸照片为例，解决照片边缘部分会被剪切的问题。4 × 6 英寸与 10 × 15 厘米的纸张大小有略微差别，请务必确保在打印机液晶屏选项或驱动首选项里选择的照片纸大小与使用的照片纸一致，否则在打印时，照片的边沿也会有部分的剪切。

从垂直方向调整照片大小以适合 4 × 6 英寸照片纸
从垂直方向调整照片大小可以满足照片的图像不被剪切，但是会在照片纸的左右两边各留出 0.75 英寸的白边。如图 1 从垂直方向调整照片大小所示：
图 1: 从垂直方向调整照片大小

从水平方向调整照片大小以适合 4 × 6 英寸照片纸
从水平方向调整照片大小可以满足照片左右两边的图像不被剪切，但是会从原图的上下两边各剪切 0.66 英寸。这也是不做任何处理时打印机自动无边距打印的剪裁效果。如图 2 从水平方向调整照片大小所示：
图 2: 从水平方向调整照片大小

避免方法

实际上，数码相机上是有很多功能选项的，很多照相机都可以调整拍照的比例。如果您经常使用4×6相纸打印自己照的照片，而又不方便每次人工调整，或不满意于自动剪切的部分。那么咨询数码相机的厂商来调整好相机的拍照比例是最好不过的方法。

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答案：

文章简介 本文介绍了惠普喷墨一体机打印粗体中文时笔画没有加粗的解决方法。 本文适用于随机驱动软件版本是 V5.3.0a、V6.0 的喷墨一体机： HP Photosmart 2578、3108、3308

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答案：

文章简介

本文介绍了惠普喷墨一体机打印粗体中文时笔画没有加粗的解决方法。

本文适用于随机驱动软件版本是 V5.3.0a、V6.0 的喷墨一体机：

HP Photosmart 2578、3108、3308
HP Officejet 4308/4338、6318
HP Deskjet F378/F388

注 :	HP Deskjet F378/F388 一体机：2006 年下半年出厂的机器，随机光盘已经升级到 V7.0 版本，因此不会出现类似问题。

故障现象

随机驱动软件版本是 V5.3.0a、V6.0 的一体机，如果打印的文档中有粗体的中文文字，打印出来后本应加粗打印的中文字却没有被加粗，与正常的文字没有区别。文档中被加粗的英文或数字，反而可以打印出加粗的效果。如图 1 使用粗体功能没有加粗打印的图示所示：

图 1: 使用粗体功能没有加粗打印的图示（英文及数字是有加粗效果的）

注 :	一体机在 Windows 7、Vista 下发布的驱动程序没有相关的问题。

返回页首

解决方法

我们可以通过升级驱动程序的方法解决打印粗体不粗的问题。使用 V7.0 版本的驱动程序，可以有效地解决打印粗体不粗的问题。

您可以登陆我们的 中文网站 ，下载最新的 V7.0 版本的驱动程序。如果一体机型号的驱动程序页面没有 V7.0 的驱动程序，您可以访问 HP Deskjet F388 的驱动程序页面进行下载，适用本文的一体机机型均可使用此驱动程序。如何安装 V7.0 版本的驱动程序，请参考以下文章：

如何安装版本是 V7.0 驱动程序?（USB 本地连接方式）

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答案：

在数页打印纸中，每页顶端有一行垃圾文字，此现象表明打印机接收到了自己无法理解的二进制编码数据。 通常，设置应用程序或驱动程序以输出 ASCII（而不是二进制）数据可以解决此问题。 下面是与

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答案：

在数页打印纸中，每页顶端有一行垃圾文字，此现象表明打印机接收到了自己无法理解的二进制编码数据。 通常，设置应用程序或驱动程序以输出 ASCII（而不是二进制）数据可以解决此问题。

下面是与 Macintosh 有关的应用程序的具体操作说明。 关于这些应用程序的其他信息，请访问软件开发商网站。

Freehand 10

在 Freehand 10中设置此特性的操作说明如下。

设置每次打印 ASCII 图像数据

在 Freehand 10中，点击“Freehand（OS X）” 或“Edit（OS 9）” ，然后点击“Preferences” 。
在“Preferences” 窗口中点击“Export” 。
进行打印时请选中“Override Output Options” 。
选择“Always ASCII image data” 。
点击“确定” 。

在 Freehand 10打印窗口中打印 ASCII 数据

在 Freehand 10中，点击“File” ，然后点击“Print” 。
在“Print” 窗口中点击“Setup” 。
点击“Imaging” 选项卡。
点击“Images: Binary” 。
选择“ASCII” 。
按“OK” 。
按右下方的“Print” 。

返回页首

InDesign 2

在 InDesign 2中设置此特性的操作说明如下。

在 InDesign 2中，点击“File” ，然后点击“Print” 。
在“Print” 窗口中，点击“Graphics” （位于左侧）。
点击“Data Format: Binary” 。
选择“ASCII” 。
按右下方的“Print” 按钮。

返回页首

PageMaker 6.5和7

在 PageMaker 6.5和7中设置此特性的操作说明如下。

在 PageMaker 中，点击“File” ，然后点击“Print” 。
在“Print” 窗口中，点击“Options” 按钮。
点击“Data encoding: Send binary image data” 。
选择“Send ASCII image data” 。
然后按右侧的“Print” 。

注 :	按下“Capture Settings” 按钮即可保存此设置。

Quark Xpress 5.0

在 QuarkXPress 5中设置此特性的操作说明如下。

在 QuarkXPress 5中，点击“File” ，然后点击“Print” 。
在“Print” 对话框中，点击“Options” 选项卡。
点击“Data: Binary” 。
选择“ASCII” 。
然后按下对话框右下角的“Print” 。

注 :	按下“Capture Settings” 按钮即可保存此设置。

 

Illustrator 10

在 Illustrator 10中设置此特性的操作说明如下。

注 :	升级至 Illustrator 10.0.3或更高版本可解决许多打印机的问题。

在 Illustrator 10中，点击“File” ，然后点击“Print” 。
在“Print” 窗口中，点击“General” 。
选择“Adobe Illustrator 10” 。
在 Illustrator 10打印窗口中，点击“Data: Binary” 。
选择“ASCII” 。
按右下方的“PrintPhotoshop 7

在 Photoshop 7.0中设置此特性的操作说明如下。

在 Photoshop 7.0 中，点击“File” ，然后点击“Print with Preview” 。
在“Print with Preview” 窗口中，点击“Encoding: Binary” 。
选择“ASCII” 。
然后按下“Print” 按钮。

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答案：

本文介绍了 HP 喷墨一体机打印出现歪斜的原因，以及处理的方法。 故障原因 打印机后盖没有完全卡好。 由于灌墨引起的墨水飞溅，导致负责打印头定位的光栅条上有污垢。

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答案：

本文介绍了 HP 喷墨一体机打印出现歪斜的原因，以及处理的方法。

故障原因

打印机后盖没有完全卡好。
由于灌墨引起的墨水飞溅，导致负责打印头定位的光栅条上有污垢。
更换了新的墨盒以后，没有进行墨盒校准。
一体机的进纸轮有污垢，在使用快速打印时，由于高速进纸造成打滑，从而出现打印歪斜。

解决方法

扣好一体机后盖
请先将电源线及 USB 连接线拔下，压下打印机后部的卡拴，打开后盖。如图 1 向右打开后盖卡拴所示：
图 1: 向右打开后盖卡拴

查看后部卷纸器上的滚筒，检查滚筒是否损坏。
请重新插回后盖并且压紧，重新连接电源线及 USB 连接线。
灌墨造成的打印歪斜
如果您的一体机使用的是灌装的墨盒，或者不是原装的墨盒，在使用过程中，遇到墨头高速移动时，很可能造成漏墨。飞溅起的墨水如果沾到了负责定位墨头的光栅条上，就会造成墨头定位失败。
一旦发生这种情况，我们建议您将一体机送往当地的维修中心，进行擦拭。
安装新墨盒后没有校准
HP 喷墨一体机安装了新的墨盒以后，必须进行墨盒校准，否则在使用时容易发生打印偏斜的情况。请登录 惠普网上贴心服务 ，了解一体机校准墨盒的方法：
采用高速打印时发生偏斜
一体机使用了一段时间以后，进纸轮会有一定程度的灰尘或者污垢，如果使用高速打印后，容易打滑造成左右受力不均匀，造成进纸偏斜。
出现这种情况时，建议更改打印的速度或者使用沾了清水的软布，擦拭一体机的进纸滚轮。
如果设定的是高速打印，长时间使用重量低于 70 克的 A4 普通纸张，由于纸张过薄，可能也会容易造成一体机内的纸张左右受力不均匀，进纸倾斜，从而造成一体机打印的稿件出现歪斜。
出现这种情况时，建议使用的纸张重量范围介于 70 克 ~ 105 克的 A4 普通纸。从而避免进纸打印出现歪斜。
减轻偏斜程度

确定使用的纸张平整，并靠着进纸盒右侧放齐，不宜过多，做好不要超过 20 张。建议使用全新的 A4 打印纸。
确定进纸盒左侧的纸张宽度和调节器适当靠着纸张的左边，使纸张靠着右侧固定好。
如果打印信封，请使用长方形开口的信封，不要使用三角形开口的信封。
进纸盒只能装入一种类型的纸，不能将大小不同的纸张同时使用。
拆除打印机后盖并用湿布清洁卷纸轮。

注 :	适用纸张的重量为 70 克 ~ 105 克，如果使用过轻或重的纸张容易发生以上情形。

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答案：

故障现象 一体机开始执行校准，但是在扫描校准页时提示校准失败，查看校准页发现部分颜色缺失。 解决方法 一体机每次更换墨盒时都需要执行校准墨盒的操作。一般情况下，一体机会在墨盒更换

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答案：

故障现象

一体机开始执行校准，但是在扫描校准页时提示校准失败，查看校准页发现部分颜色缺失。

解决方法

一体机每次更换墨盒时都需要执行校准墨盒的操作。一般情况下，一体机会在墨盒更换完成并正确识别后自动开始校准，即首先开始打印校准页。部分型号的一体机会在打印过程中自动扫描校准页，部分型号的一体机则须根据提示将扫描校准页放在玻璃板或者自动送稿器中手动进行扫描。

如果没有更换的墨盒出现缺墨的现象，这时打印出的校准页会有部分的颜色缺失。一体机在扫描这样的校准页时，会提示校准失败。重新启动一体机，一体机会重新开始执行校准。

请根据校准缺失的颜色更换相应的墨盒，然后重新执行校准。完整的一体机校准页如图 1 校准页所示：

图 1: 校准页

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答案：

在 Macintosh OS X 电脑上使用 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.1 进行打印时，打印输出存在褪色现象，颜色太浅。 解决方法 请访问 Adobe 网站， 免费升级到 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.2。

答案：

在 Macintosh OS X 电脑上使用 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.1 进行打印时，打印输出存在褪色现象，颜色太浅。

解决方法

请访问 Adobe 网站， 免费升级到 Adobe Photoshop CS2 v.9.0.2。

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答案：

故障现象 画面存在纵向或者横向的条纹，可能是白色条纹，也可能是彩色的条纹。 画面存在墨斑。打印出的内容重叠、颜色错位。 开始打印后只能打印部分内容，这时一体

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答案：

故障现象

画面存在纵向或者横向的条纹，可能是白色条纹，也可能是彩色的条纹。
画面存在墨斑。打印出的内容重叠、颜色错位。
开始打印后只能打印部分内容，这时一体机有可能会继续打印，但是颜色或者内容缺少，有时一体机会停止打印，纸张没有弹出，并且按钮面板出现报错提示。
打印出的颜色不准确，存在明显偏色。
画面模糊，包括文字内容或者图片。
一体机有打印动作，但是弹出的纸张上没有任何内容。

步骤一：检查纸张

大部分打印用的纸张都有可打印面 和非打印面 。请正确判断您使用的打印纸张的正反面，并确保装入纸张时其打印面朝下。
确保纸张类型适合于您的打印项目。
日常文档或者复印，使用普通纸就可以了。
对于密集打印的文档，如高对比度的图像或照片，为了获得最佳的效果，请使用 HP 高级打印纸。
如果上述步骤无法解决问题，尝试使用其他的纸张。在重磅纸上墨水可能不易渗入。墨水不易渗入的纸张还可能导致褪色和拖尾。请尽量采用 HP 墨水和纸张。

步骤二：检查打印机设置

在进行打印的软件应用程序中，点击“文件” ，然后点击 “打印” ，“打印”对话框打开。
确保已选中了打印机，然后点击“首选项” ，打印机“首选项”对话框打开。
在 “打印快捷方式” 选项卡上的 “要做什么？” 下，选择一个任务。
“要做什么？” 菜单列表中包括了多数的打印需求，但可能需要修改某些选项。
“打印快捷方式” 选项卡上的选项：
“打印质量” - 如果不满意打印输出的质量，尝试提高打印质量。要更快速地打印，尝试降低打印质量。
“纸张类型” - 如果其中一个选项与所用纸张类型完全一致，请选择它，而不是使用 “自动” .
“纸张尺寸” - 确保该尺寸与所用纸张的尺寸一致。
其他选项：点击“基本” 选项卡，然后点击 “高级功能” 。“高级功能”窗口打开。
“墨水量” - 调整页面上打印的墨水量。图像颜色较浅（墨水较少），则向左拖动滑块。图像颜色较深（墨水较多），则向右拖动滑块。墨水量越少，打印输出干燥的速度越快。
“干燥时间” - 为干燥慢的打印输出提供额外的干燥时间。向左拖动滑块可缩短干燥时间，或向右拖动滑块可延长干燥时间。打印机将保留打印输出，直至图像干燥。

步骤三：检查图像分辨率

确保图片文件的分辨率可满足打印尺寸的要求。尽管很多图片应用程序可以将整张或局部图片放大至任意尺寸，使每个像素都清晰可见，但整张图片却模糊不清。

下面是针对图片文件分辨率的一些常识：

如要在较小规格的照片纸上打印，如 10 × 15 厘米（4 × 6 英寸）。
如要在较大尺寸的照片纸上打印，请使用每厘米 117 像素（每英寸 300 像素）或更高的图片分辨率
在表面粗糙的照片纸上打印时，采用较低分辨率打印出来的照片效果会更理想。

步骤四：联系 HP

如果上述步骤没有帮助，请点击 这里 联系 HP。

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答案：

一体机扫描、传真或复印出的页面上出现黑色或白色的垂直线条。 其它打印功能仍可正常使用且打印输出的质量出色。 线条方向平行于纸张在一体机内的移动方向。 图 1: 副本中的垂直线条 解决

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答案：

一体机扫描、传真或复印出的页面上出现黑色或白色的垂直线条。 其它打印功能仍可正常使用且打印输出的质量出色。 线条方向平行于纸张在一体机内的移动方向。

图 1: 副本中的垂直线条

解决方法

按顺序执行以下操作，解决该问题。

步骤一： 清洁扫描仪玻璃板和衬板

请按照以下步骤操作，清洁扫描仪玻璃板和白色盖板衬板：

请准备好以下物品：

几块干净的无绒软布
性质温和的玻璃清洁剂

注意 :	只能使用玻璃清洁剂来清洁扫描仪玻璃。 请勿使用含有研磨材料、丙酮、苯以及四氯化碳等物质的清洁剂。 这些物质会损坏扫描仪玻璃板。 避免使用异丙醇（会在玻璃板上留下条纹）。

按“电源”按钮（ ），关闭一体机。
提起扫描仪盖板。
图 2: 提起扫描仪盖板

使用干净的无绒软布蘸取性质温和的玻璃清洁剂。

注意 :	请勿将玻璃清洁剂直接喷洒到玻璃板上，以免损坏扫描仪。

使用湿布擦拭扫描仪玻璃板。
图 3: 擦拭扫描仪玻璃板

另拿一块布擦干扫描仪玻璃板。
再拿一块布擦拭白色扫描仪盖板衬板。
图 4: 擦拭扫描仪盖板衬板

合上扫描仪盖板。

步骤二： 清洁 ADF

请按照如下步骤清洁 ADF。

如果一体机仍处于开启状态，请按“电源”按钮（ ）将其关闭。
取出自动送稿器中的所有稿件。
抬起 ADF 顶盖。
图 5: 抬起 ADF 的顶盖

用一块干净的无绒布蘸取蒸馏水，挤掉多余的水分。
然后擦拭滚轮及分离垫上残留的墨渍。

图 6: ADF 部件



1 - 滚轮

2 - 分离垫

注 :	如果使用蒸馏水无法清除墨渍，请尝试使用异丙醇（擦拭）。

合上 ADF 盖。

步骤三： 清洁 ADF 中的玻璃条

请按照以下步骤清洁 ADF 中的玻璃条。

从一体机背面拔下电源线。
图 7: 拔下电源线

取出 ADF 中的所有文档原件。
提起扫描仪盖板。
图 8: 提起扫描仪盖板

提起 ADF 顶盖。
图 9: 提起 ADF 顶盖

抓住 ADF 前端和后端的把手，将其提起。
图 10: 提起 ADF 设备

使用软布或海绵蘸取少许无研磨成分的玻璃清洁剂来清洁 ADF 中的玻璃条。

图 11: ADF 中的玻璃条



1 - ADF 中的玻璃条

注意 :	请勿使用含有研磨材料、丙酮、笨以及四氯化碳等物质的清洁剂，这些物质可能会损坏玻璃板。 请勿直接将液体喷洒在玻璃板上。 液体可能会流到玻璃板下面，损坏一体机。

放下 ADF 并合上盖。
合上扫描仪盖板。
插上电源线，然后启动一体机。

步骤四： 尝试复印一张白纸

请按以下步骤操作，尝试复印一张白纸。

确保一体机中已装入纸张。
提起扫描仪盖板。
图 12: 提起扫描仪盖板

将原始稿件放置于扫描仪玻璃板的右上角。
图 13: 放入空白原稿

按下“黑白复印” 按钮（ ），开始复印。

如果上述操作可以解决问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题仍然存在 ，请执行下一步操作。

步骤五： 送修一体机

如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。

惠普（HP）家用外设产品维修商列表

故障原因

扫描玻璃板、盖板衬板或 ADF 上的灰尘或污迹会降低复印件、扫描件和传真件的质量。

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答案：

本文介绍了 HP 喷墨一体机在执行打印任务时跳出保存文件界面的原因以及相应的解决方法。 故障原因 一体机驱动程序安装完成后，随后安装了支持虚拟打印服务器的软件。例如安装了 Microsoft Offi

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答案：

本文介绍了 HP 喷墨一体机在执行打印任务时跳出保存文件界面的原因以及相应的解决方法。

故障原因

一体机驱动程序安装完成后，随后安装了支持虚拟打印服务器的软件。例如安装了 Microsoft Office 后，如果安装了虚拟打印服务器，就会自动生成一个名为“Microsoft office document image writer”的打印图标，并且会自动设置为默认打印机。

这时，如果执行打印任务，电脑将打印内容发送到虚拟打印服务器，就会自动打开一个保存界面，建立一个虚拟的打印任务，造成打印失败。如图 1 故障现象所示：

图 1: 故障现象

解决方法

请重新设置默认打印机。

依次点击电脑左下角的“开始”→“设置”→“打印机和传真”，在“打印机和传真”窗口中，选中安装的一体机图标，然后选择设置为默认打印机。

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答案：

电脑上显示“打印机脱机” 错误信息，并且 HP 打印机无法进行打印。 此外，还可能出现以下情况，本文也可以解决这些问题： 打印作业滞留在打印队列 一系列打印作业正在等待打印

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答案：

电脑上显示“打印机脱机” 错误信息，并且 HP 打印机无法进行打印。 此外，还可能出现以下情况，本文也可以解决这些问题：

打印作业滞留在打印队列
一系列打印作业正在等待打印
中
打印机没有响应
打印机无法打印

准备工作：检查硬件

如果您的 HP 打印机存在卡纸、笔架卡住、墨盒安装有误、墨水量不足等硬件问题，可能会显示为打印作业滞留在打印队列中。 下面是与硬件相关的问题示例：

打印机前面板指示灯闪烁
运行不稳定或发出异常噪音

如果遇到上述问题，惠普（HP）建议搜索更适用于该硬件问题的文档。 例如，如果您看到打印机上的指示灯闪烁，或者电脑上显示错误消息，请访问 惠普网上贴心服务 ，搜索具体的错误消息或闪烁的指示灯。 否则，请继续执行本文中的解决方法。

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答案：

启动 HP 喷墨打印机、一体机时，控制面板显示屏为空白、黑屏或模糊不清。电源（ ）指示灯稳定亮起，控制面板上的指示灯未闪烁。 如果看到控制面板上的指示灯闪烁，请搜索适用于您产品的“指示灯

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答案：

启动 HP 喷墨打印机、一体机时，控制面板显示屏为空白、黑屏或模糊不清。电源（ ）指示灯稳定亮起，控制面板上的指示灯未闪烁。

如果看到控制面板上的指示灯闪烁，请搜索适用于您产品的“指示灯闪烁”文档。

解决方法

按顺序尝试使用以下解决方法解决该问题。 如果通过其中一种方法解决了该问题，则故障排除到此结束。

解决方法一：撕下所有不干胶标签或保护膜

一些产品的控制面板显示屏带有保护膜或彩色宣传性不干胶标签。确保撕下所有保护膜或宣传性不干胶标签。

如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。

解决方法二：确保视角正确

直视控制面板显示屏。不要从侧面、顶部或底部进行查看。一些控制面板显示屏是可以调整的，用户可以将其抬高或降低以调整视角。

如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。

解决方法三：检查电源线

启动产品。
从产品背面拔下电源线。
检查电源线是否存在物理损坏。如果电源线有损坏，请更换电源线。

如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。

解决方法四：关闭产品然后重新启动

按电源按钮（ ）关闭产品。
等待 60 秒，然后按电源按钮（ ）重新启动产品。
如果按下电源按钮（ ）后产品未关闭，请等待 3 分钟，然后继续下一解决方法。

解决方法五：将产品的电源线插入墙面插座

按照以下步骤操作，确保产品连接正确。

拔下产品背面的电源线。
拔下所有电涌保护器或电源排座上的电源线。
将产品的电源线插入墙面插座。将另一个用电设备（如电灯）插入墙面插座并将其打开，对墙面插座进行测试。拔下测试设备。
将电源线插入产品背面。
将电源线插入墙面插座。
按电源按钮（ ）启动产品。

如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。

解决方法六：重置产品

按照以下步骤重置打印机。

从产品背面拔下电源线。
从墙面插座拔下电源线。
等待 10 秒钟，然后将电源线重新插入墙面插座。
将电源线重新插入产品背面。

注 :	许多电源线在电源模块上或在插入产品的电源线一端都装有 LED 指示灯。 确保 LED 指示灯稳定亮起。

按电源按钮（ ）启动产品。

如果通过上述操作解决了问题 ，则故障排除到此结束。
如果问题依然存在 ，请尝试下一解决方法。

解决方法七：送修产品

如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。

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答案：

设备反复关闭。 解决方法 请按照以下步骤操作，解决该问题。 您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。 步骤一： 检查设备是否使用电源线或电源模块作为电源。 如果电源是两头带有接头的线

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答案：

设备反复关闭。

解决方法

请按照以下步骤操作，解决该问题。 您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。

步骤一： 检查设备是否使用电源线或电源模块作为电源。

如果电源是两头带有接头的线缆，则产品使用的是电源线。

图 1: 电源线

如果电源是一根连接至一个模块或方块的线缆，则产品使用的是电源模块。

图 2: 电源模块

注 :	电源模块上可能有一根固定或者非固定的电源线。 “电源模块” 包括电源模块本身和电源线。

步骤二： 检查电源接口和插座是否能够正常工作。

如果设备使用的是电源模块，检查电源模块的部件编号是否与用户指南中列出的编号一致，以确保使用的是正确的电源。
从墙面插座中拔下电源线和电源模块。
从插线板或者电涌保护器中拔下电源线或电源模块线缆。
如果设备使用的是带有非固定电源线的电源模块，请从电源模块上拔下电源线，然后重新插入。
从一体机背面断开电源线或电源模块。
至少等待 30 秒钟，然后重新将电源线或电源模块插入墙面插座。
将电源线或电源模块连接至一体机。
启动一体机。
如果仍无法启动，将设备连接至其它房间的墙面插座。

如果可以启动，则说明最初房间中的电路存在问题。

如果一体机仍无法启动，请继续执行下一步骤。

步骤三： 检查问题是否由其它设备引起

拔下与并口或者 USB 端口连接的所有设备。
启动一体机。

如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。

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答案：

打印机、一体机无法启动或响应，设备上的指示灯未亮、没有错误信息和噪音，并且没有任何动静。 解决方法 请按照以下步骤操作，解决问题。您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。 步骤一：

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答案：

打印机、一体机无法启动或响应，设备上的指示灯未亮、没有错误信息和噪音，并且没有任何动静。

解决方法

请按照以下步骤操作，解决问题。您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。

步骤一：检查设备是否使用电源线或电源模块作为电源

如果电源是两头带有接头的线缆，则产品使用的是电源线。

图 1: 电源线

如果电源是一根连接至一个模块或方块的线缆，则产品使用的是电源模块。

图 2: 电源模块

注 :	电源模块上可能有一根固定或者非固定的电源线。“电源模块” 包括电源模块本身和电源线。

步骤二：检查电源接口和插座是否能够正常工作

如果设备使用的是电源模块，检查电源模块的部件编号是否与用户指南中列出的编号一致，以确保使用的是正确的电源。
从墙面插座中拔下电源线和电源模块。
从插线板或者电涌保护器中拔下电源线或电源模块线缆。
如果设备使用的是带有非固定电源线的电源模块，请从电源模块上拔下电源线，然后重新插入。
从一体机背面断开电源线或电源模块。
至少等待 30 秒钟，然后重新将电源线或电源模块插入墙面插座。
将电源线或电源模块连接至一体机。
启动一体机。
如果仍无法启动，将设备连接至其它房间的墙面插座。

如果可以启动，则说明最初房间中的电路存在问题。

如果一体机仍无法启动，请继续执行下一步骤。

步骤三：检查电源线或电源模块是否工作正常

检查电源线或电源插座是否支持其它产品，然后将其与其它产品连接。
如果仍无法启动，请更换电源线或电源模块。
如果没有其它产品进行测试，请仔细检查电源线或电源模块的外观是否损坏。如果发现损坏，请更换电源线或电源模块。

如果一体机仍无法启动，请继续执行下一步骤。

步骤四：检查产品是否没有接地

从一体机背面断开 USB 线或并口线。
图 3: USB 接口

图 4: 并口

启动一体机。
如果一体机能够启动，请更换 USB 线或并口线。

如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。

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答案：

Print 按钮在 Mac OS X 10.4 (Tiger) 中没有响应 解决方法： 尝试进行打印时，出现“Print” 对话框，然而点击“Print” 按钮却没有响应。 此外，点击“Preview” 按钮以及“PDF” 按钮下面的所

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答案：

Print 按钮在 Mac OS X 10.4 (Tiger) 中没有响应

解决方法：

尝试进行打印时，出现“Print” 对话框，然而点击“Print” 按钮却没有响应。 此外，点击“Preview” 按钮以及“PDF” 按钮下面的所有项也无反应。

安装 Xerox 软件插件之后可能会出现这个问题，即便没有连接 Xerox 硬件产品。

如果打印机列表中列出多个打印机，这个问题可能只影响部分打印机。

出现这个问题之后，请尝试执行下列步骤：

点击“Cancel” 关闭“Print” 对话框。
在“Finder”的“Go” 菜单中选择“Go to Folder” 。
转入文件夹： /Library/Printers/PPD Plugins/
删除文件 XeroxAccounting.plugin 。
再次尝试进行打印。

注 :	如果使用 Xerox 打印机，并且在完成以上步骤之后，“Accounting” 从“Print” 对话框的弹出菜单中消失，请为打印机安装可从 Xerox 网站下载的最新驱动程序，以获得 XeroxAccounting.plugin 的最新版本。

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答案：

本文介绍了多功能一体机在开机时没有任何反应，无法接通电源的原因和解决方法。 故障原因 首先需要判断一体机无法接通电源的故障原因： 由于使用方法不正确： 用户在使用一体

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答案：

本文介绍了多功能一体机在开机时没有任何反应，无法接通电源的原因和解决方法。

故障原因

首先需要判断一体机无法接通电源的故障原因：

由于使用方法不正确：
用户在使用一体机时没有连接上电源线，或者电源适配器与电源线之间没有连接好。
用户没有按一体机按钮面板上的“开/关机”按钮或者“启动”按钮打开一体机。
由于硬件故障造成的一体机不加电，有以下几种情况：
外接电源适配器的故障造成的不加电（如果此机型需要外接适配器）；
内置电源模块故障造成的不加电；
笔架（墨盒小车）电路板故障造成的不加电；
一体机主板或电源板故障造成的不加电。
一体机自动打开了电源保护功能：
不使用适配器的机型：当一体机发生错误后，比如：卡纸，卡笔架等情况，一体机的内置电源系统就会自动打开保护功能；
使用适配器的机型：当某台一体机发生了致命错误，此时和这台一体机连接的电源适配器已处于电源保护状态，即便插到其他功能正常的一体机上，也无法加电。

解决方法

请检查是否正确的连接好电源线或者电源适配器。
请检查按钮面板上的“开/关机”按钮或者“启动”按钮，启动一体机必须按“开/关机”按钮或者“启动”按钮。
由于硬件故障造成的一体机不加电，请您判断是一体机出现故障还是电源适配器出现故障，然后联系当地的 惠普（HP）维修中心 进行检测。
有些电源适配器上有 LED 指示灯，接通电源线后如果此灯不亮，则表明适配器出现故障。
请参考“ 惠普喷墨一体机供电方式列表及功率消耗信息 ”这篇文章，了解惠普一体机相关的电源适配器的信息。
如果一体机以前一直都可以正常使用，但是出现错误状态后（如卡纸等），一体机便无法开机了。则说明很可能启动了电源保护，造成不能加电的假象。这时请断开适配器和电源线的连接，等待 10 秒钟后再重新接通电源，这样就能解除电源保护状态。如图 1 断开电源所示：
图 1: 断开电源

等一体机可以开机后，再查看指示灯闪烁情况或液晶屏显示文字，一般都会排除卡纸、卡笔架、扫描故障等问题。

如果按照以上的方法操作以后，依然不能开机，请您联系当地的 惠普（HP）维修中心 进行检测。

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答案：

安装一体机产品并重启电脑后，出现下列“Generic Host Process for Win32 Services”（Win32 Services 通用主机进程） 错误信息： Windows has shut down a process for Win32 services（Wind

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答案：

安装一体机产品并重启电脑后，出现下列“Generic Host Process for Win32 Services”（Win32 Services 通用主机进程） 错误信息：

Windows has shut down a process for Win32 services（Windows 关闭一个 Win32 services 进程）： Data Execution Prevention - Microsoft Windows To help protect your computer, Windows has closed this program（数据执行保护 - Microsoft Windows 为帮助你保护电脑，已将此程序关闭）。

解决方法

按顺序尝试下列解决方法。 如果第一个解决方法无法解决问题，请进行第二个解决方法；如果仍无法解决问题，请进行最后一个解决方法。

解决方法一

按照下列步骤，卸载并重新安装软件：

将随设备提供的软件光盘插入电脑光驱，来卸载软件。

注 :	如果未出现启动界面，请双击“我的电脑” 图标，然后双击装有一体机光盘的光驱的图标。 选择“卸载” 选项。 如果未出现“卸载”选项，则说明软件未完全安装。 继续第 2 步。

将随设备提供的软件光盘插入电脑光驱，来安装软件。

注 :	如果未出现启动界面，请双击“我的电脑” 图标，然后双击装有一体机光盘的光驱的图标。 选择“安装” 选项。

从“HP Director”运行“Software Update”（软件更新），并安装所有补丁

解决方法二

按照上面解决方法中的步骤，通过随设备提供的光盘来卸载一体机软件。
卸载软件后，重启电脑。
按照上面解决方法 1 中的步骤，安装一体机软件。 安装完成后，检查设备是否工作正常。
按照下列步骤操作，将Windows Image Acquisition（WIA）服务的启动类型从“自动”更改为“手动”：
右键点击“我的电脑” ，然后选择“管理” 。“计算机管理”窗口即会打开。
在“计算机管理”窗口中，点击“服务和应用程序” 旁边的加号（+ ）。
在“服务和应用程序” 下的列表中，选择“服务” 。
在窗口右侧，右键点击“Windows Image Acquisition” 。
选择“属性” 。
将“启动类型”改为“手动” 。
单击“确定” 。
关闭“计算机管理”窗口。
按照下列步骤操作，将“hpqtra08.exe” 添加到“Windows 防火墙例外”列表：
点击“开始” ，然后点击“控制面板” 。 （如果您使用的是“经典开始”菜单模式，请点击“开始” 、“设置” ，然后点击“控制面板” ）。
点击“安全中心” 。
滚动到新窗口的底部。
点击“Windows 防火墙” 。
点击“例外” 选项卡。
点击“添加程序” 。
点击“浏览” 。
选择C:\Program Files\HP\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe 。
单击“确定” 。
单击“确定” 。
关闭所有已打开的窗口。
重启电脑，检查设备是否能正常工作。

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答案：

惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种打印问题： HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。 下面是打印诊断实用程序可以轻

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答案：

惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种打印问题： HP 打印诊断实用程序。 惠普建议当您需要解决打印问题时下载并安装该打印诊断实用程序。

下面是打印诊断实用程序可以轻松解决的一些常见打印问题：

“打印机脱机”
“文档挂起” 或文档滞留在打印队列中
打印空白页
重复的打印机图标

打印诊断实用程序检查哪些内容？ 打印诊断实用程序诊断并解决常见的打印问题和通信问题，包括： 如果您愿意，可以跳过该信息并直接下载该工具 。 连接 ： USB： 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。 网络： 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题，将提示您运行 HP 网络诊断实用程序，以便获得更好的效果。 Spooler ： 如果 Print Spooler 已停止，它将自动重启，并将打印作业从电脑发送到打印机。 联机状态 ： 检查打印机是否已被暂停或设置为脱机，如果需要，将状态重新设置为联机。 设备管理器 ： 检查“设备管理器”中是否存在阻止打印的问题。 打印队列 ： 检查并清空打印队列（等待打印的一系列打印作业）中挂起的打印作业。 端口 ： 检查 HP 打印机的端口设置。 驱动程序 ： 检查备用的驱动程序设置。 冲突 ： 检查是否与其它驱动程序冲突，如其它打印机品牌。 默认打印机 ： 检查默认打印机设置，并提示将该 HP 打印机设置为默认打印机（可选）。

解决方法

按顺序执行以下操作，解决该问题。

步骤一：下载打印诊断实用程序

注 :	并非所有 HP 产品都支持 HP 打印诊断实用程序，尤其是一些较旧的产品。 不过，该实用程序适用于大多数产品，而且支持多种语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。

右键点击以下链接，然后点击“在新窗口中打开” 。

工具链接 （右击）	文件大小
HP 打印诊断实用程序	1.53M

确保您的电脑符合系统要求，然后点击“立即下载” 。
打开“安全警告” 对话框后，点击“保存” 。 将打开“另存为” 对话框。
重要信息： 惠普（HP）建议根据以下说明保存您的下载，以便在日后可以轻松访问该工具。
点击“桌面” ，然后点击“保存” 。 将打印诊断实用程序保存到桌面上，以便可以随时进行访问。
下载完成后，双击桌面上的打印诊断实用程序图标，然后在“安全警告”对话框中点击“运行”。
打印诊断实用程序将自动打开，并显示一个已安装产品列表。

步骤二：运行打印诊断实用程序

如果尚未启动打印机，请按电源按钮（ ）启动它。
使用 USB 连接线将打印机和电脑连接。
在打印诊断实用程序的“打印机” 栏中，选择您的 HP 打印机，然后点击“诊断” 。

图 1: 诊断问题



打印机不在列表中？ 如果您的打印机不在列表中，则必须重新安装该打印机驱动程序。

打印诊断实用程序将诊断各种打印问题，并显示诊断结果列表。当检测到错误或者完成诊断并且没有错误时都会显示诊断结果。
图 2: 打印诊断实用程序结果示例

步骤三：解决诊断出的打印问题

在打印诊断实用程序结果界面中，找到旁边标有红 X（ ）的项。 标有绿色对号（ ）的项没有问题。
如果您看到一个或多个红 X （ ），请继续执行以下操作。
如果只看到绿色对号 （ ），表示该工具没有发现问题。
如果看到黄色惊叹号 （ ），请将其视为警告。 建议的修复方法是可选的。
点击标有红 X（ ）的项，将其选中，然后点击“修复” 。打印诊断实用程序将自动修复诊断出的问题（如果可能），并在屏幕上显示修复结果。

图 3: 修复问题



无法点击“修复”按钮？ 如果修复按扭不可用（显示为灰色），请执行以下操作： 查看打印诊断实用程序中的说明。该说明可能提供了相关的操作方法。 检查打印机上的电源按钮（ ）。确保打印机已启动，并且电源指示灯稳定常亮，不闪烁。 确保 USB 连接线牢固地连接着电脑和打印机。USB 连接线正确连接电脑时，连接线上的 USB 图标（ ）应朝上。 如果“修复” 按钮仍不可用，您必须重新安装该打印机驱动程序。

修复完诊断出的所有问题后，请点击打印诊断实用程序中的“打印测试页” ，然后点击“是” 。 打印机将打印测试页。
图 4: 打印测试页

如果可以打印测试页 ，则故障排除到此结束。 问题已得到解决。
如果无法打印测试页 ，请点击打印诊断实用程序中的“重新启动计算机” 。 电脑重新启动后，再次尝试运行该工具。
图 5: 重新启动计算机

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答案：

设备上总是显示“初始化”（Initializing……）信息。 故障原因 如果供电不足，设备上可能总是显示“初始化”（Initializing……）信息。电量不足是家庭办公环境中经常出现的问题，这是因为一个

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答案：

设备上总是显示“初始化”（Initializing……）信息。

故障原因

如果供电不足，设备上可能总是显示“初始化”（Initializing……）信息。电量不足是家庭办公环境中经常出现的问题，这是因为一个电源上连接了太多的电子设备。

如果电脑通过并口或 USB 端口接地，可能也会引起此问题。

解决方法

请按照以下步骤操作，解决该问题。您可能不必执行以下所有步骤即可解决此问题。

步骤一：检查设备是否使用电源线或电源模块作为电源。

如果电源是两头带有接头的线缆，则产品使用的是电源线。

图 1: 电源线

如果电源是一根连接至一个模块或方块的线缆，则产品使用的是电源模块。

图 2: 电源模块

注 :	电源模块上可能有一根固定或者非固定的电源线。“电源模块” 包括电源模块本身和电源线。

步骤二：检查电源接口和插座是否能够正常工作。

如果设备使用的是电源模块，检查电源模块的部件编号是否与用户指南中列出的编号一致，以确保使用的是正确的电源。
从墙面插座中拔下电源线和电源模块。
从插线板或者电涌保护器中拔下电源线或电源模块线缆。
如果设备使用的是带有非固定电源线的电源模块，请从电源模块上拔下电源线，然后重新插入。
从一体机背面断开电源线或电源模块。
至少等待 30 秒钟，然后重新将电源线或电源模块插入墙面插座。
将电源线或电源模块连接至一体机。
启动一体机。
如果仍无法启动，将设备连接至其它房间的墙面插座。

如果可以启动，则说明最初房间中的电路存在问题。

如果一体机仍无法启动，请继续执行下一步骤。

步骤三：检查产品是否没有接地

关闭一体机。
从一体机背面断开 USB 线或并口线。
图 3: USB 接口

启动一体机。
如果一体机能够启动，请更换 USB 线或并口线。

如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。

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答案：

控制面板显示屏上显示“预热” 信息。 该错误通常在一体机进行扫描、复印或启动时发生。 请按照本文中的说明执行操作，直到问题解决。 如果其中一个方法能够解决问题，则无需执行下面的方法

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答案：

控制面板显示屏上显示“预热” 信息。

该错误通常在一体机进行扫描、复印或启动时发生。

请按照本文中的说明执行操作，直到问题解决。 如果其中一个方法能够解决问题，则无需执行下面的方法。

方法一： 检查扫描仪指示灯

按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。 一体机进行复印时，轻轻地抬起扫描仪盖，确保能看到扫描仪指示灯。

注意 :	请勿直视该指示灯。 不需要完全打开扫描仪盖来检查指示灯。

如果扫描装置可在扫描板上移动，但是指示灯未亮起，请点击此处，送修产品 。

方法二： 检查工作条件

极高或极低的温度可能会影响设备正常运行。 确保工作条件与产品附带的“用户指南” 中建议的条件相符。

方法三： 检查电源连接

确保设备直接与接地的墙面插座相连，而不是与电源排座相连。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。
如果仍然出色错误，请暂时将设备转移至其它房间或使用不同的插座，然后按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。
检查电源上的部件编号，确保与“用户指南” 上列出的部件编号相符。

方法四： 执行“电源循环”

关闭一体机。
拔掉一体机的电源线。
等待 30 秒，然后将电源线与设备相连。
启动一体机。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。

方法五： 重置一体机

请按照以下步骤重置一体机。

步骤一： 执行部分重置

拔掉一体机的电源线。
按住“#” 和“3” ，同时插入电源线。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。
如果部分重置可以解决问题，则无需执行冷复位。

步骤二： 执行冷复位

注意 :	执行冷复位将删除设备上保存的所有电话号码。

拔掉一体机的电源线。
按住“#” 和“6” ，同时插入电源线。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。

方法六： 送修一体机

如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。

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答案：

控制面板显示屏上显示“Scanner Failure, Power Off and On” 信息。 当您在执行扫描或复印任务，或者在产品启动进行预热时可能会出现该错误。 请按照本文中的说明解决该问题。 如果其中一个方

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答案：

控制面板显示屏上显示“Scanner Failure, Power Off and On” 信息。 当您在执行扫描或复印任务，或者在产品启动进行预热时可能会出现该错误。

请按照本文中的说明解决该问题。 如果其中一个方法能够解决问题，则无需执行下面的方法。

方法一： 检查扫描仪指示灯

按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。 一体机进行复印时，轻轻地抬起扫描仪盖，确保能看到扫描仪指示灯。

注意 :	请勿直视该指示灯。 不需要完全打开扫描仪盖来检查指示灯。

如果扫描装置可在扫描板上移动，但是指示灯未亮起，请继续步骤六： 送修一体机 。
如果指示灯亮起，请按照下一个方法操作。

方法二： 检查工作条件

极高或极低的温度可能会影响设备正常运行。 确保工作条件与产品附带的“用户指南” 中建议的条件相符。

方法三： 检查电源连接

检查电源上的部件编号，确保与“用户指南” 中列出的部件编号相符。
从插线板或者电涌保护器中拔下一体机电源线，并将其直接插入墙面插座。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。

如果一体机能够正常复印，您便无需继续执行故障排除。

注 :	电源排座或者电涌保护器有时无法为一体机提供足够的电压。

如果该错误信息再次出现，请暂时将设备转移至其它房间或使用不同的墙壁插座。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。
如果一体机能够正常复印，您便无需继续执行故障排除。
如果仍然显示错误消息，请执行下一个方法。

方法四： 执行“电源循环”

关闭一体机。
拔掉一体机的电源线。
等待 30 秒，然后将电源线与设备相连。
启动一体机。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。

如果一体机能够正常复印，您便无需继续执行故障排除。
如果仍然显示错误消息，请执行下一个方法。

方法五： 重置设备

请按照以下步骤重置一体机：

步骤一： 执行部分重置

断开一体机的电源线。
按住“#” 和“3” 按钮，同时将电源线插入一体机，然后松开这两个按钮。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。
如果部分重置可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果仍然出现该错误信息，请执行下一步骤。

步骤二： 执行冷复位

注意 :	执行冷复位将删除设备上保存的所有电话号码。

断开一体机的电源线。
按住“#” 和“6” 按钮，同时将电源线插入一体机，然后松开这两个按钮。
按控制面板上的“彩色复印” 按钮，执行彩色复印。
如果冷复位可以解决问题，则故障排除到此结束。
如果仍然显示错误消息，请执行下一个方法。

方法六： 送修一体机

如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。

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答案：

连接一体机后，电脑没有打印机图标，执行打印任务时提示“当前打印机安装有问题……”的错误信息。本文介绍了出现这种情况的原因和相关的解决方法。 注 : 请检查您打印机 USB 的连接

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答案：

连接一体机后，电脑没有打印机图标，执行打印任务时提示“当前打印机安装有问题……”的错误信息。本文介绍了出现这种情况的原因和相关的解决方法。

注 :	请检查您打印机 USB 的连接线与电脑是否连接好，然后请打开一体机电源。

故障原因

Windows 没有打开打印服务（Print Spooler）。
在 Windows 2003 中出现较多。HP 喷墨一体机在 Windows 2003 仅支持最基本的打印及扫描驱动程序，无法使用全功能软件附带的其他软件。因此您只需在 惠普网上贴心服务 上下载最小的基本功能驱动程序 后安装即可。
使用了优化软件或者系统存在病毒，当出现这些情况时，系统内部的服务会被非正常的关闭，可能会包含打印服务。
请不要选择下载高于 V13 版本的驱动程序，V13 以上版本的驱动程序无法在 Windows 2003 下运行。我们建议您使用随机光盘安装硬件驱动程序。
安装方法 ：首先放入随机光盘，然后关闭自动弹出的欢迎窗口，打开一体机的电源后，将一体机和电脑使用随机 USB 连接线连接，等待电脑提示找到新硬件后，将寻找驱动程序的路径指向 CD - Rom 驱动器，等待系统提示安装完成即可。
没有安装驱动程序。
没有正确安装驱动程序或者没有安装驱动程序。一体机必须安装了驱动程序才能正常使用，相关的一体机驱动程序可以在 惠普网上贴心服务 搜索并下载。

解决方法

请按照以下介绍的方法打开打印服务：

鼠标右键点击“我的电脑”，在下拉菜单中选择“管理”。
在“计算机管理”窗口中，依次点击“计算机管理（本地）”→“服务和应用程序”→“服务”选项。
在“服务”选项卡下，点击“Print Spooler”，然后点击“重启动”按钮。如图 1 print spooler 所示：
如果“Print Spooler”没有启动，这时只需点击“启动”即可。
图 1: print spooler

这时电脑会重新启动“print spooler”服务，启动完成后，即可正常打印了。

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答案：

本文介绍了 HP Officejet 4308/4338 一体机更换墨盒后，与一体机连接的电脑提示缺墨，这时点击“确定”按钮后，电脑会出现死机现象的原因，及相关的解决方法。 解决方法 打开一体机，取

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答案：

本文介绍了 HP Officejet 4308/4338 一体机更换墨盒后，与一体机连接的电脑提示缺墨，这时点击“确定”按钮后，电脑会出现死机现象的原因，及相关的解决方法。

解决方法

打开一体机，取出安装的墨盒。
在开机的状态下拔掉电源线。
等待几秒钟，按住“OK”及“取消”按钮，插上电源线。
这时一体机会短暂出现一条进度条，然后一体机的内部会出现喀嚓喀嚓的声音，请等待。
等待一体机停止发出机械声音以后，打开一体机的电源，并插入墨盒。
这时一体机会提示校准墨盒，液晶屏的第一行显示“align Page”，第二行滚动显示“Load plain white paper,then press OK to start aligment.”。此时一体机不能执行复印或扫描工作。请参考 液晶屏显示"Align Page, Load plain white paper..."，而且不能复印和扫描，怎么办？ 这篇文章，根据液晶屏的提示，正确完成校准操作，排除故障。

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答案：

使用 HP 喷墨打印机、一体机的过程中，液晶屏提示类似“0x……”的错误信息，这时打印机、一体机无法使用任何功能。报错现象如图 1 故障 1 及图 2 故障 2 所示： 图 1: 故障 1 图 2: 故

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答案：

使用 HP 喷墨打印机、一体机的过程中，液晶屏提示类似“0x……”的错误信息，这时打印机、一体机无法使用任何功能。报错现象如图 1 故障 1 及图 2 故障 2 所示：

图 1: 故障 1

图 2: 故障 2

常见的报错信息请见下表：

0xc18a0001 0xf0af8004 0xc18a0201 0xc18a0206 0xc18a0306 0xc18a030a 0xd0620130

0xf0af8005 0x887dd03a 0xd05d010d 0xf0af8004 0xc19ac3ff 0xc18a050a

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解决方法

按照以下介绍的步骤逐一操作，尝试解决问题，如果操作到某一个步骤时已经解决您的问题，则不需要执行所有步骤：

步骤一：排除连接干扰

断开打印机、一体机与外界之间的所有连接，可能的连接包括：USB 连接线，网线，无线网络广播，蓝牙广播等。

断开所有连接后再重新打开打印机、一体机电源，看是否还有“0x……”代码错误显示。如果断开所有连接再开机还是有“0x……”报错，则不是这个原因，请执行下面的步骤二 及下面的其他步骤。如果单独开机就恢复就绪了，那么打印机、一体机的硬件应该不存在问题，不需要维修。您可以再依次连接需要的连线，如果故障重新出现，根据您当前使用的连接方式判断是否故障，那么问题就出现在这个连接上了。

案例 1：如果只有连接 USB 连接线后出现“0x……”报错，则可能是 USB 连接的电脑发送了无法处理的打印作业，或有病毒发送打印机、一体机无法识别的代码，或电脑有把打印机、一体机共享给别的用户，而某个远程用户的驱动或文件有问题。

案例 2：如果只有连接网线或无线后才出现“0x……”报错，则可能是网络 IP 设置冲突或 IP 风暴导致，请联系 IT 重新设置网络参数以解决。

步骤二：排除耗材问题

打开打印机、一体机电源，然后打开打印机、一体机墨盒舱盖，取出所有墨盒，扣好墨盒舱门后将打印机、一体机关机重开。

如果在没放墨盒时打印机、一体机开机也有“0x……”报错，则不是这个原因，进入下面的步骤三 。如果在没放墨盒时就没有“0x……”报错，且液晶屏提示放入墨盒，则先放入一个墨盒，扣好墨盒舱门，观察液晶屏提示是否又重复“0x……”报错了。按照这个方法逐一放入墨盒，看放入哪个墨盒导致的“0x……”报错。进而尝试更换相应墨盒以解决。

案例 3：有问题的墨盒会导致打印机、一体机不能正确识别，液晶屏应该会提示类似检查墨盒的信息。但少数有严重问题的耗材，可能导致打印机、一体机识别芯片混乱，产生“0x……”报错。更换即可解决。

注 :	配有分离式打印头的打印机、一体机，请不要取出打印头。例如 HP Photosmart C5388 一体机。

步骤三：排除临时性问题

关闭打印机、一体机，断开适配器和电源线之间的连接，请记住不是打印机、一体机背后的电源线插头，而是适配器上的电源线插头，等待 至少 1 分钟后，重新插上电源线。如果打印机、一体机无法自动启动，请按“电源”按钮打开打印机、一体机。如果仍然“0x……”报错，继续步骤四 。如果没有问题了，则可能是临时性问题。

案例 4：一些有特殊字符或设计的文件，在打印的时候可能导致打印机、一体机无法解析，产生“0x……”报错，关机再开可能解决，断开适配器的连接部分更是保护电路的放电过程，以彻底清除临时性原因导致的故障。

注 :	少数直接使用双眼线或三叉电源线供电的机型不适应此步骤，例如：HP Officejet 4255。

步骤四：排除供电问题

重新连接打印机、一体机的电源线及适配器，尝试更换插线板，也可以直接插在墙壁上的电源插口。再看打印机、一体机加电会不会延续“0x……”报错。

案例 5：一些使用临时供电或干扰比较大的场地，或不合格的电源插线板，供电可能不稳定，导致主板芯片不能正常工作，也可能有“0x……”报错。

类似“0x……”的错误信息，一般都是因为打印机、一体机内部出现问题时才会提示。遇到这类问题，您可以按照以上介绍的方法，尝试清除打印机、一体机内部的错误信息，恢复打印机、一体机的功能。如果按照以上介绍的方法依然无法将打印机、一体机恢复到待机状态，则可能是内部组件损坏，请联系 当地的维修中心 检测维修。

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答案：

新买的 HP 喷墨一体机接通电源后，液晶屏幕可能用英语或其他语言滚动显示类似“attach panel cover，power off then on”的信息。此时按任何按钮都没有反应，打开墨盒舱门后，装墨盒的托架也没有

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答案：

新买的 HP 喷墨一体机接通电源后，液晶屏幕可能用英语或其他语言滚动显示类似“attach panel cover，power off then on”的信息。此时按任何按钮都没有反应，打开墨盒舱门后，装墨盒的托架也没有移动出来。如果这时安装软件，在连上 USB 连接线时无法找到新硬件。本文介绍了这个故障的产生原因及解决办法。

本文适用于初次安装时需要手动安装按钮面板，且液晶屏无法显示中文的一体机：

HP Officejet V40、4110、4255/4256、4308/4338、5510、5608/5609、5679、6110、J3508/J3608、J5508
HP PSC 750、2110、2310

本文以 HP Officejet 4308 为例，介绍解决该问题的方法，其他机型与其方法相同。

故障原因

产生此故障的原因主要是因为新的一体机在第一次开机前，没有安装按钮面板。如图 1 一体机面板所示：

图 1: 一体机面板

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解决办法

检查是否已经扣上了按钮面板。请检查一体机的按钮面板是否扣好，如果没有，请取出包装箱内的按钮面板。
检查按钮面板是否完全扣好。请检查扣好的按钮面板四周是否都已经平整。如果没有，请重新取下按钮面板，对准面板背后的几个卡子，然后在四周同时均匀用力，以保证按钮面板没有鼓起或没接触上的地方。如图 2 安装面板所示：

图 2: 安装面板



注 :	如果您是在开机的情况下进行操作，请在重新盖好面板后，一定要重新启动一体机，否则错误提示仍然存在。如果按以上方法反复操作，还不能解决问题，请与当地 维修中心 联系。

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对于具有传真功能的 HP 喷墨一体机，如果将“传真备份接收”模式开启，无论接收传真时一体机是否处于错误状态，一体机都会把接收的传真存储在内存中。 当一体机的内存满了以后，在收到新的信息

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答案：

对于具有传真功能的 HP 喷墨一体机，如果将“传真备份接收”模式开启，无论接收传真时一体机是否处于错误状态，一体机都会把接收的传真存储在内存中。

当一体机的内存满了以后，在收到新的信息时会覆盖原来存储的但是已经打印的传真。如果存储的传真都没有打印出来，那么一体机将不会再次接收任何传真，直到将传真打印出来或者内存中的信息删除后才能再次使用。

当一体机液晶屏提示“传真日志已满”的信息时，建议清空内存中的信息，以便能正常使用一体机。

操作方法

请按照以下介绍的方法操作，删除内存中的信息：

本文以 HP Officejet J6488 一体机为例，其他型号相同或者类似。

注 :	清除传真日志后，所有保存的传真信息都会清除，请在清除日志前打印需要的内容。

方法一：重新启动一体机

关闭一体机，拔掉电源线，然后等待 30 秒钟后再次启动一体机即可。

方法二：通过一体机删除内存中的传真

在一体机的按钮面板上按“设置”按钮。
使用方向箭头选择“工具”，然后按“OK”按钮。
使用方向箭头选择“清除传真日志”，然后按“OK”按钮即可。

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答案：

使用一体机机身上的“扫描”按钮直接扫描时，一体机的液晶显示屏上出现以下提示： 英文面板报错提示 一体机液晶屏幕第一行显示“Options not set”或者“No scan options”，第二行滚

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答案：

使用一体机机身上的“扫描”按钮直接扫描时，一体机的液晶显示屏上出现以下提示：

英文面板报错提示
一体机液晶屏幕第一行显示“Options not set”或者“No scan options”，第二行滚动显示“Refer to device documentation to troubleshoot. Press OK.”。
中文面板报错提示
一体机液晶屏幕第一行显示“无扫描选项”，第二行滚动显示“请参考设备中的文档排除故障，按 OK 继续”。
一体机液晶屏幕直接显示“扫描错误。尝试从计算机扫描或查阅文档。按 ok”。

故障原因

一体机必须安装全功能软件才能使用该功能，网上下载的基本功能功能驱动程序、IT 专用驱动程序、Windows 内置的硬件驱动程序不支持该功能。
当一体机与电脑没有连接的状态下会报以上的提示。
在一体机管理软件的设置选项中，未给一体机选中相应的扫描目的程序选项，也会造成这种现象。
全功能驱动程序安装完成后，在电脑桌面左下角的系统托盘中会出现 HP 数字监控程序，用于监控一体机的状态及反馈一体机的动作。必须确保该软件正在运行，否则电脑将无法反馈一体机发出的请求。如图 1 HP Digital Imaging Monitor 所示：
图 1: HP Digital Imaging Monitor

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解决方法

步骤一：确认一体机的状态

点击电脑左下角的“开始”→“打印机和传真”，检查一体机的状态是否为“准备就绪”。造成一体机没有准备就绪的原因一般有以下几种：

一体机没有开机
一体机没有通过 USB　连接线和电脑连接。
电脑上的 USB 端口供电不足或者接触问题。

请重新连接一体机和电脑之间的 USB 连接线，并重新启动一体机和电脑，必要时请更换 USB 端口或者 USB 连接线。

步骤二：确认一体机安装的软件

请参考以下文章，了解一体机机身上“扫描”按钮无法使用的问题：

HP 喷墨一体机 - 机身上的"扫描"按钮无法使用，怎么办？

步骤三：添加“扫描到”选项的内容

按照以上介绍的方法操作后，确认一体机和电脑的连接没有问题，请通过以下介绍的方法添加“扫描到”选项的内容。

根据不同驱动程序的版本，“扫描到”选项的界面略有不同，请根据以下介绍的内容操作：

注 :	设置好“扫描到”选项后，需要点击下方的“设置”、“确定”或者“更新设备”按钮将设置的内容传输到一体机保存，这时设置软件可能会有几秒钟的卡住，等待传输结束即可。

打开一体机管理软件，依次点击“设置”→“扫描到设置”，就会打开添加扫描路径的界面。请将“扫描到设置”窗口中左边“有效的扫描目的地”列表中的内容，按照需要添加到右边“扫描到设置”列表中，您可以选中软件后，点击中间的右箭头依次添加。如图 2 扫描到设置所示：
图 2: 扫描到设置

打开“HP 控制器”或“HP Director”，依次点击“设置”→“扫描设置和首选项”→“扫描到设置”，就会打开添加扫描路径的界面。请将“目标位置列表”窗口中左边“可用扫描目标位置”列表中的内容，按照需要添加到右边“前面板目标位置列表”列表中，您可以选中软件后，点击中间的右箭头依次添加，同样您也可以点击左箭头删除不需要的目标。如图 3 扫描到设置所示：
图 3: 扫描到设置

打开“HP 控制器”或者“HP 解决方案中心”，依次点击“设置”→“扫描设置和首选项”→“扫描到设置”，就会打开添加扫描路径的界面。
请将“目标位置列表”窗口中左边“可用扫描目标位置”列表中的内容，按照需要添加到右边“前面板目标位置列表”列表中，您可以选中软件后，点击中间的右箭头依次添加，同样您也可以点击左箭头删除不需要的目标。如图 4 扫描到设置所示：
图 4: 扫描到设置

打开“HP 解决方案中心”，依次点击“设置”→“扫描到设置”，就会打开添加扫描路径的界面。请将“设置扫描到……（前面板列表）”窗口中左边“可用扫描快捷方式”列表中的内容，按照需要添加到右边“前面板列表”列表中。
您可以选中软件后，点击中间的右箭头依次添加，同样您也可以点击左箭头删除不需要的目标。如图 5 扫描到设置所示：
图 5: 扫描到设置

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