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常见问题解答- 1.安装了卡巴斯基杀毒软件如何观看本站影片？
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- 2.点播影片后提示:"error 0x800200 occur when error at render audio pin"
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- 3.代理服务器设置成域名后不能设置了（点确定后IE全关闭）如：用户第一次把代理服务器的IP设置成了：http://www.sohu.com/:80
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答案：- 解决方法。在开始-运行里输入regedit 打开注册表编辑器，查找wwwcache(注：截取http://后面第一段查找即可，多了可能找不到)把找到的注册表项删除，然后就可以重新设置。
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- 4.点播影片后提示:"error 0x8007007e occur when initgraph",点击确定后提示"error at initdshow instance0x8007007e
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- 5.点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口
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- 答案：
- 打开IE浏览器，鼠标右键点击浏览器置顶“工具”栏，在弹出的对话框里选择“ Internet 选项” 并切换到“隐私选项卡”，去掉“阻止弹出窗口”栏前的勾。
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- 6.为何点播影片没有声音只有图像
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- 答案：
- .请多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便我们及时修复。
2. 如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器屏幕下的喇叭状的按钮是否处于静音状态。另外注意一下旁边音量滑动块的位置。
3.您还可以查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 7.点击影片后播放器“一直显示正在连接”,屏幕黑屏没有反应。
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- 8.点播部分影片提示"Explore.exe 遇到问题需要关闭"然后整个页面会被关闭。
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- 答案：
- 请您按照下面的步骤来做： 1.可能你的IE出现问题或播放器安装不正确。 2.您也可以通过客服QQ联系我们,帮您解决。
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- 9.观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
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- 答案：
- 出现帧放这种情况和以下几种原因有关：
（1）上网高峰期或网络不稳定。
（2）出现所谓“ADSL”断流现象
（3）在线点播观看的用户过多也会影响观看效果
（4）影片片源上存在帧放这个问题，您可以和我们的客户服务人员联系，告诉我们您观看影片的片名，我们会检查，如果确实存在，我们会反馈给相关部门。
（5）您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于50KB/S。
（6）程序打开太多。
（7）您的DirectX不是8.1或更高版本.解决方法：
1.由于电影本身质量原因造成，请联系本站客服，更换高品质片源。
2.关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
3.重新启动电脑。
4.请下载DirectX V9.0并安装。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 10.不能安装校园多媒体点播播放器的两种情况
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- 答案：
- 1）提示:“无法打开此项:HKEY_LOCAL_MACHINE\Software \Classes\，没有相关权限。”
2） “出现windows installer的安装包有问题，作为安装的一部分程序没有按预期的完成，请与您的支持人员或安装包发行商联系”
(3)“不能访问windows installer服务,可能是你在安全模式下运行windows,或是windows installer正确的安装,请和您的支持人员联系以获得帮助”
答:解决方法:点击开始--运行-- 输入cmd
依次输入 :
(1)先用msiexec /unregserver按回车
(2) msiexec.exe /regserver 按回车
再去点击WebPlayer安装程序就可以安装. - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 11.点播节目时画面很卡,有什么解决的方法？
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- 答案：
- :(1)查看Directx是否为9.0的版本,如果不是,请到本站相关下载区下载安装。 (2)点击任务管理器查看CPU占用率和内存占用率，如果过高的话建议关掉那些没用的进程.并且定时重新启动该服务。
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- 12.电影不能看？
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- 答案：
- 请多点几部影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，QQ或本站论坛（http://vod2.snnu.edu.cn/bbs/），反应相关问题，以便我们及时修复。
2）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本
3）您所安装的播放器不是校园多媒体点播专用播放器WebPlayer
5）您的DirectX不是8.1或更高版本
6）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
8）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
9）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 13.如何对RealPlayer 10.6 2007增强版均衡器进行更新？
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- 14.安装RealPayer最后出现一个对话框，说找不到文件RNController.dll？
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- 答案：
- 您是否安装过一些第三方的播放器，比如暴风影音之类的，可能会破坏RealPlayer的系统，建议您最好先卸载这些软件。
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- 15.如何清除RealPlayer中下载的文件？
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- 答案：
- 请在菜单中选择：工具 | 首选项 | 内容 | 剪辑高速缓存 | 设置 | 清空剪辑的高速缓存
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- 16.怎樣清除已播放過的文件？
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- 答案：
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请在菜单中选择：工具 | 首选项 | 常规 | 清除历史记录
请问Real不能播放什么文件，好让大家有个准备，下其他的播放软件作为后备，同时希望Real可以更加完善，做全能软件，大家就不用下那么多播放器了。
新版的RealPlayer能够支持绝大多数格式的视音频文件，包括最常见的rm / ra，rmvb，avi，wmv / wma，asf，mp3，mpg，VCD，DVD，mov等。但是因为不同的格式分别都是不同的公司提供的，avi文件也可能包含其他公司提供的各种不同的压缩格式，所以RealPlayer的安装包里并不包含这些其它公司制作的解码器，有些解码器因为版权的原因，也不可能放在RealPlayer的自动更新库里，所以您可能也无法通过内置的自动更新获得这些解码器。建议您选择安装第三方提供的万能解码器，例如ffdshow，这种解码器支持市面上流行的绝大多数视音频格式，安装之后，RealPlayer就能够播放您的各种文件了。
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- 17.为什么我的Real积分不变？（需要刷新或者到网站查询）
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- 答案：
- RealPlayer的用户数量比较多，为了降低服务器的压力，我们并不实时更新这个数据，但只要您保持在使用过程中是在联网状态，我们的后台会准确记录您的积分信息的。
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- 18.如何下载安装RealPlayer到pocket手持设备?
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- 答案：
- 请从下面的链接下载： http://www.realnetworks.com/industries/serviceproviders/mobile/products/player/index.html
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- 19.为什么播放某些文件时有时候会快进一下？
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- 答案：
- 可能是声音硬件设置的原因，请尝试在如下对话框里改变一些设置解决此问题：工具 | 首选项 | 硬件 | 声卡的兼容性 | 设置
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- 20.怎么才能收听电台？
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- 答案：
- RealPlayer 10.6 2007增强版已经准备将电台从原来的英文电台改为指向中文的电台服务网址，即将在近期推出，请您直接通过RealPlayer的菜单访问：视图 | 电台。
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- 21.我在播放免费电影的时候，刚刚开始缓冲节目正在播放广告的时候就弹出错误窗口，提示签名错误。
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- 答案：
- 出现这种情况一般是因为这部电影使用了加密手段，虽然不需要付费，但可能需要注册登陆，或者您没有正确安装源电影提供网站提供的对应的解密软件。
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- 22.我要播放的电影是AVI的文件，RealPlayer是无法播放，我按照提示下载安装了，但还是只听到声音，看不到影像。
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- 答案：
- AVI文件只是一种视音频文件格式，其中的视频和音频可以分别是不同的压缩格式，比如视频格式可能有Microsoft Video 1, DivX, MJPEG, VP6等，音频格式可能有mp3, ac3, ogg等，针对每个不同的格式都需要对应的解码器。因为不同的格式分别都是不同的公司提供的，所以RealPlayer的安装包里并不包含这些其它公司制作的解码器，有些解码器因为版权的原因，也没有放在RealPlayer的自动更新库里，所以您也无法通过内置的自动更新获得这些解码器。建议您选择安装第三方提供的万能解码器，例如ffdshow ，这种解码器支持市面上流行的绝大多数视音频格式，安装之后，RealPlayer就能够播放您的各种AVI文件了。
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- 23.用RealOne免费版看rm时，出现很多杂乱的网页(Real提供)，而且有病毒，还不能关闭。如何来消除呢？
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- 答案：
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RealPlayer为视频制作者提供了内置网页链接的功能，是为了保护原作版权，但是被一些制作视频文件的人非法利用，造成杂乱的网页自动弹出。应广大中国用户的要求，我们已经准备在下一个中文版本升级中把这个弹出网页的功能缺省设置成关闭状态。
要临时解决这个问题，请您下载RealMedia Editor (中文版)软件安装。安装完成后运行该软件时，按 “Ctrl+O” 打开RealMedia文件，导入带有弹出网页广告的rm影片。然后新建记事本创建一个空白文本文件，以 “event.txt” 为名保存。返回到Real Media Editor主界面，点击 “工具” –- “合并事件”，将刚才保存的event.txt文件作为事件合并到rm影片中。合并完成后，再点击 “文件” – “Real媒体文件另存为” 命令，将己处理的rm影片重新保存到硬盘上就可以了。再用RealPlayer打开rm影片试试，您就会发现，原来那些讨厌的弹出网页广告己经没有了。
应广大中国用户的要求，我们准备在下一个中文版本升级中把这个弹出网页的功能缺省设置成关闭状态。
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- 24.RealPlayer只能直接下载最新版本，不能在线升级么？
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- 答案：
- 可以在线升级，只要在RealPlayer的菜单里面选择“工具|检查更新”即可随时检查最新的版本和其它的相关更新组件。值得注意的是：RealPlayer 10.6 2007增强版是专门为中国制作的版本，也是RealPlayer第一次正式在中国本地推出产品，您现在使用的版本都是以前在美国制造的简体中文版，用上述方法可能不能自动找到RealPlayer 10.6 2007增强版的更新，所以建议您从cn.real.com中文网站上直接下载安装最新的10.6版本，或者注意Real公司通过RealPlayer向您发布的自动更新信息。
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- 25.RealPlayer播放器付费和不付费有什么区别？在你们网站上下载的这个软件是不是都要付费，付费的话往哪寄？
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- 26.有了RealPlayer，还需要RealOne Player吗？G2player是什么软件啊？
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- 27.怎么删除媒体浏览器？
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- 答案：
- 媒体浏览器是跟RealPlayer捆绑在一起的，无法单独删除。
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- 28.APE 是哪种文件格式，如何播放?
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- 29.音乐资源为何多数是 MP3!，是什么意思，与 MP3 有什么区别?
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- 30.HDTVRip/DVDRip/DVDScr/TVRip/TC/RMVB 这些版本的视频文件有何区别?
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- 答案：
- HDTVRip 是直接从电影胶片转成数字视频的高清晰画质版本，这类视频的数量不多，一般是经典电影才有，或者是广告片；
·DVDRip 是从零售版 DVD 压缩转制出来的，视频与音频质量与原 DVD 相差无几。那为何 DVD 有 5G 之大，而 DVDRip 才 700Mb 左右?因为 DVDRip 是经过先进编码技术压缩的，必须由特定的解码程序才能播放，而无论是软件与硬件要实现这类解码器性能，都必须有高性能的芯片，一般的 DVD 没有那么强的芯片；
·DVDScr 是从片商给促销商的预览版 DVD 转制出来的，出现得比 DVDRip 略早，画质稍逊；
·TVRip 是从电视里转制出来的，一般为电视节目；
·RMVB 在 VeryCD 上一般用来为卡通片、电视节目、电视剧。RMVB 文件体积较小，但是画质非常差，并且一般在开头打上制作组的信息，因此在 VeryCD 上没有 RMVB 的电影。
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- 31.字幕文件有哪几种，到哪能找到字幕，如何加载字幕?
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- 答案：
- 字幕文件一般有 .srt/.idx+.sub/.idx+.rar，字幕可以上射手网寻找：http://www.shooter.com.cn/。 推荐：电影字幕应用教程：从会用到会做 轻松调整DVDRip压缩电影的字幕大小
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- 32.为何下载的电影都没有字幕?
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- 33.下载的 .avi 文件打开后只有图像没声音，或只有声音没图像?
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- 34.开机可以显示方正科技，但是进入系统的时候黑屏，提示刷新率超出范围
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- 35.奥思能够正常启动，但使用过程中，有时会出现“找不到加密狗”的现象，怎样解决这个问题？
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- 答案：
- 该问题一般只会出现在WindowsNT和Windows2000上。由于NT上并口操作比较慢，请在机器的BiosSetup中把并口改成“378端口/5号中断”。
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- 36.奥思安装时，报告“找不到加密狗”，如何解决？
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- 37.如何正确使用加密狗？
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- 答案：
- 方正奥思多媒体创作工具的加密狗可以多级串联，原则上可以串接多达4只。但受电脑打印口驱动能力的限制，建议您每次最多串接2只。否则容易损坏电脑打印口，加密硬件的运行也容易不稳定。
硬件的使用注意事项：
1．加密狗后面不能接双向并口传输的设备：如外接硬盘、扫描仪。
2．部分打印机为双向并口传输设备，应尽量避免后接这种打印机。如果必须接打印机，请关闭双向传输方式：
a．在计算机的BIOS设置中，将并口改为SPP方式；
b．打开控制面板=>打印机，选中打印机，查看打印机属性=>详细资料=>"后台打印设置"中，选择禁用打印机的双向支持。
3．如果在加密狗后接打印机，在打印机电源打开的情况下，不要带电插拔加密狗和打印机并口线，否则将损坏打印机。
4．有些计算机有25针的串口，请不要把加密狗插在串口上。
5．请不要带电插拔加密狗。
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- 38.不同版本的加密狗是否通用？加密狗损坏如何处理？
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- 答案：
- 不同版本的加密狗不能通用。使用加密狗时不要带电操作，否则可能导致加密狗或计算机主板损坏。正常使用下，加密狗如有损坏请与当地代理商联系
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- 39.方正奥思多媒体创作工具的各种版本有什么不同？
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- 40.方正奥思多媒体创作工具系列产品包括哪些版本？
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- 答案：
- 方正奥思多媒体创作工具系列产品包括：豪华版、专业版、标准版、普及版和学习版。
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- 41.在数据库功能中，使用连接表时，需要注意的地方：
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- 答案：
- 以下操作可能会造成奥思工程文件损坏：
1、新建一个带数据库的奥思工程；
2、在“数据管理”中，连接两个表；
3、在“媒体管理”中，选择“所有媒体”，选择工具条上的“校验引用计数”，出现两个连接表的名字，引用计数都为1；
5、在“数据管理”中，删除一个连接表；
6、在“媒体管理”中，选择“所有媒体”，选择工具条上的“校验连接计数”，被删除的连接表的引用计数为0，另一个表的引用计数为1；
7、在“媒体管理”中，删除这个引用计数为0的连接表；
8、保存工程后退出；
9、再次打开该工程，无法打开。请避免上述操作。
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