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常见问题解答- 1.多台电视机，只装一台机顶盒行不行？
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- 2.数字电视对家庭电视机有无特殊要求？
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- 3.没有机顶盒是不是就没法看电视？
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- 4.有线电视信号不正常，线路连接不规范，线路老化。
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答案：- 1. 自行检查室内有线电视线路是否正常连接，用户连接线是否氧化或生锈，检查室内线路是否破损、老化； 2.拨打7166666申报故障。
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- 5.电视机未切换至正确的视频（AV）端口或机顶盒与电视机的接线方式不正确。
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- 答案：
- 切换至正确的视频（AV）端口或检查机顶盒与电视机连接的视音频线是否正确。（红白黄三根线，对应插入机顶盒与电视机对应的端口内）
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- 6.节目源需要用户的机顶盒与IC卡绑定使用。
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- 答案：
- 用户只需将机顶盒与IC卡配套使用即可。
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- 7.数字电视的其他故障主要包括
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- 8.IC卡故障主要包括
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- 9.无声音是数字电视常见的一种故障现象，一般由以下原因造成
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- 答案：
- 1 音频插孔坏。 2 音视频线损坏。 3 用户收看的声道选择错误。
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- 10.交流声干扰及无声音。
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- 答案：
- 交流声干扰主要表现在液晶电视机上，一般因用户内部接地线工艺不规范引起，出现这种故障时，可通过增加厂方提供的滤波器或拆除用户面板内的接地线加以解决。
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- 11.用户线故障
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- 答案：
- 当用户选用的用户线为伪劣产品时，由于其屏蔽性及抗干扰能力差，就会引发马赛克现象。另外，如果用户头制作不规范，未按标准施工，也会出现马赛克现象。
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- 12. 室内排线故障
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- 答案：
- 室内排线不良，会引起线路阻抗失配，这种情况大多因各电视接口的线路没有用分支器分配直接并线造成。质量伪劣的分配器或F头制作工艺粗糙，也会引起马赛克现象。
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- 13.输入信号故障
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- 答案：
- 输入信号电平低于40dB或者高于80dB，均会出现马赛克现象
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- 14.用户接收端信号电平太低或无信号
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- 答案：
- 在载噪比，误码率正常的情况下，机顶盒输入电平在45～75dB范围内，才可正常收看数字电视节目。
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- 15.用户不会开或开错视频信号
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- 答案：
- 收看数字电视时，应将电视机调到准确的AV状态。如果调到Tv或其他Av状态，电视画面将显示雪花或蓝屏。
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- 16.音视频接线插错或音视频插孔损坏
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- 答案：
- 数字电视机顶盒的音视频线应正确连接到电视机的音视频输入插孔，否则电视画面将出现蓝屏或黑屏。
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- 17.用户线插错或未插。
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- 答案：
- 有线电视输出信号需连接到数字电视机顶盒的“有线输入”插孔，如用户线插错或未插会时会显示“信号中断或无信号”。
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- 18.有些节目只有图像而没有声音
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- 答案：
- 左右声道的线缆是否都连接好；机顶盒的声道是否设置在立体声状态。
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- 19.有些节目只有声音而没有图像
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- 答案：
- 可能是在收听广播节目的状态；检查视频连接线是否连接好。
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- 20.机顶盒突然没有任何响应。
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- 答案：
- 此种情况若是因为用户对机器进行误操作造成的，此时须关闭并重新打开机顶盒的电源开关，即可恢复正常。
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- 21.遥控器不起作用
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- 答案：
- 可能电池的电量不足，请更换两节新电池；操作遥控器时发射端是否对准了机顶盒的红外接收窗；机顶盒红外接收窗前是否有障碍物，如果有，请移开。
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- 22.无声音无图像。
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- 答案：
- 按下列顺序进行检查：检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV”状态；检查各连接线是否正确。有线电视的进线是否连接到数字机顶盒的“有线输入”插孔，未连接则肯定无图像；检查机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上，如接错则无图像；引起无图像的原因可能是信号电平太低或误码率太高，主要是室内线路质量不好、线路太长、接头未做好或断线所致；某些无图像现象，也可能是未获得正确授权造成的，此时屏幕上会出现“该频道未授权”提示，或是智能卡没插好，此时屏幕上会出现“请插入智能卡”，这时应检查智能卡是否插好
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- 23.前面板的显示屏不亮
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- 答案：
- 请查机顶盒的电源插头是否正确插入AC220V的电源插座；机顶盒的电源开关是否已打开。
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- 24.什么是 CableCARD，如何获取 CableCARD？
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- 25.什么是数字有线电视调谐器？
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- 26.为什么我家安装的数字电视偶尔会出现马赛克？
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- 27.关于机顶盒发热的问题
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- 28.有线电视数字化整体转换后每月的收视维护费是否要提高？
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- 29.什么是主终端？什么是副终端？
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- 答案：
- 主终端为用户申请的第一个有线数字电视终端；副终端为在已申请1台主机的前提下，同名、同地址、同帐户下申请开通的其它数字电视终端。
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- 30.什么是互动电视？
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- 31.有线电视数字化整体转换为什么要减少直至停播模拟信号节目？
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- 32.一台机顶盒能否供多台电视机使用？
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- 33.收看有线数字电视，为什么要加装机顶盒？
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- 34.出现“没授权”字样，如何处理
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- 答案：
- 这可能是较长时间没开机或到期没交收视费，请先执行“恢复预置”功能，再执行“搜索频道”，若情况依然，请致电数字电视服务咨询热线查询是否到期。
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- 35.画面显示“请插入智能卡”或“智能卡插入错误”，如何处理？
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- 答案：
- ：请将智能卡按正确方法插好：IC芯片向下并在前，水平地插入机顶盒的IC卡座，露出机顶盒部分大约只有1.2厘米，若情况如故，可能是智能卡受损，请到数字电视服务中心办理换卡手续。
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- 36.只有图像，没有声音，如何处理？
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- 37.只有声音，没有图像，如何处理？
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- 38.、收不全频道或出现“无信号（ERR01）”，如何处理？
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- 39.数字机顶盒出现死机，如何处理？
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- 40.、图像抖动、停顿或出现马赛克现象，如何处理？
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- 41.出现黑屏，如何处理？
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- 42.如何办理数字电视项目相关手续?
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- 答案：
- 2008年12月1日城区数字电视开通。城区有线电视用户携带原户主身份证复印件到广电局有线电视大厅办理机顶盒领取手续。</DIV>
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- 43.如何使用机顶盒？
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- 答案：
- 将室内有线电视用户盒上“TV”口用有线电视用户线连接到机顶盒的“信号输入口”，然后将机顶盒后面板上的“视频”、“左声道”、“右声道”用音视频线分别连接到电视机上的相应接口即可。
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- 44.怎样接收数字电视节目？
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- 答案：
- 有线电视用户一般既不需要淘汰家中的电视机，也不需要对家里的电视线路作改动，只需加装一台数字电视机顶盒，即可收看数字电视节目
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- 45.v数字电视与模拟电视相比有那些优势
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- 46.为什么要普及数字电视？
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- 47.我家数字电视怎么信号不好，节目不清楚？
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- 答案：
- 这可能是用户家里连接线出现问题，另外有些老城区如花园路、南河沿、关河路、青果巷等，因线路老化受损严重，公司将尽量在5月前对这些线路有计划分批改造。
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- 48.用两个遥控器很不方便，有没有简单点的办法？
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- 答案：
- 有，数字电视遥控器是学习型遥控器，可对接部分电视机遥控的开关、选台、声音等基本功能，对接成功后只需使用数字电视遥控器，机顶盒遥控器说明书上有具体操作方法
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- 49.免费频道经常跳出付费频道等字样是怎么回事？
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- 答案：
- 这种情况可能是网络问题，一般重新搜索下就会恢复。在2008年5月18日前，市区数字电视用户还可免费收看5套付费节目：《第一剧场》、《东方财经》、《先锋纪录》、《收藏天下》及《中华美食》。
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- 50.为何电视机出现了音乐声音，却没有电视画面？
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- 答案：
- 可能是系统进入“广播”，只要按遥控器“电视”键，即可直接切换到电视画面
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