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A-TONE AT-8008维修信息
常见问题解答- 1.交换机级联故障
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答案：- 原因分析：一般交换机上的端口主要有一个Uplink端口和其他普通端口组成。通常情况下，交换机之间的连接可以通过Uplink端口来进行连接，也可以采用普通端口进行连接。而采用Uplink来进行连接，又包括两种情况。一种情况是Uplink端口连接另外一个交换机的Uplink端口;另外一种情况是Uplink端口与另外一台交换机的普通端口进行连接。不过不同的连接方式，对于网线的要求是不同的。通常情况下，建议交换机与交换机之间使用Uplink端口进行连接(一端使用Uplink接口、另一端使用普通端口)。因为在这种情况下，可以使用直通线来进行连接。而如果两台交换机使用的都是Uplink端口的话，则必须使用交叉线进行连接。而这家客户现在采用的连接方式就是将两台交换机的Uplink接口进行直接相连，而采用的确是直通线。这就导致了两台交换机之间根本无法进行通信。
故障解除：原因找到了，那么问题解决起来就比较方便了。只要将这跟网线换一下，换成交叉线即可。如果不想换网线的话，那么更换交换机的连接端口也可以。将其中一台交换机的Uplink端口采用普通端口就可以了。
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- 2.某局城建产设局间中继电路设施，但在硬件设施安装完毕后，输入局数据时出现了差错，即出现了局数据存储状态错误的提示。
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- 3.某局一个中央处理机模块不能在双机状态下运行，由人工输入双机命令返回的信息是，中央处理机模块备用侧不能正常工作；用诊断命令对备用侧进行诊断的提示信息是，备用侧一部分电路板不正常。
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- 答案：
- 该故障明显地属于硬件的故障。于是按照故障信息的提示，首先运用替换法，将备用侧的电路板更换掉。但是，电路板更换后，故障现象并没消失。就是说，真正的故障点不在备用侧的电路板上，造成备用侧故障的原因，有可能是机架、模块、供电及连接设备等。于是又用排除法对这些设备逐步进行排查，特别是找出了中央处理机模块的工作说明书，仔细分析其由单机转向双机的过程，并由人工发双机命令，先由主用侧接收数据，然后由主用侧通过主被控制电路板向备用侧发送集合，让被用侧进行自检等。这一过程如备用侧正常，就会回复主用侧，并做好接收主用侧信息的准备。如主用侧收到备用侧正常回复的信息，就会向备用侧传送现行数据，实现双机运行。然而现在的问题是，主用侧没有收到备用侧正常回复的信息。是什么原因呢？是主用侧根本就没向备用侧发出双机指令还是备用发出的正常回复信息主用侧收不到呢？这些都与主用侧主备控制电路板的传递有关。为此，通过再启动，强制转换中央处理机模块的主备用设备，并更换了原主用侧的主备控制电路板，故障现象就消失了。
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- 4.某新局开通后，一些用户在出局呼叫时，经常呼叫不成功，用话务统计监测时，发现出局呼损过大，近30%，且不分局向。
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- 答案：
- 此故障现象无法明确判定出是软件故障还是硬件故障，也没有可比对参照的设备，所以无法使用对比法和替换法，只能使用排除法来处理。
由于该故障与呼叫有关，与用户无关，不会影响用户的其他呼叫，所以可以排除用户电路和交换系统方面的因素。但根据呼叫流程，可以分析出与出局呼叫相关的硬件设备有用户电路、局间中继电路、收发码器和交换系统，与出局呼叫相关的软件系统有用户数据、局间中继局数据和收发码器局数据等。这样，依据由简入繁的原则，可首先进行局是中继电路的测试，结果没有发现什么问题，于是又对收发码器进行测试，发现有近25%的收发码器不能使用，且都集中在相同的模块上。但对这些不能使用收发码器按号码检查其局数据的设定时，并没发现有什么问题，至此可以肯定，该故障属于硬件方面的问题（集中在相同的模块上）。于是对硬件模块和所连接的
设备进行了检查，并用对比法，将有不能使用收发码器的模块与收发码器正常工作的模块相比较，才发现是其控制电路板的型号不正确。待更换了正确型号的控制电路板后，故障即被排除。
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- 5.设备供电的问题
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- 6.机架、模块的问题
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- 答案：
- 机架、模块用于承载电路板，按其在系统中的位置被分为处理机系统的机架、模块，交换系统的机架、模块和维护管理系统的机架、模块等。这些机架、模块也会出故障。
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- 7.电路板块类型不合适
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- 答案：
- 硬件更新后，同一名称的电路板块可能有多种不同的型号。在一般情况下，新型号电路板的功能会兼容旧型号电路板的功能，但旧型号的电路板的功能就不一定能兼容新型号电路板的功能了。
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- 8.硬件工注不合适
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- 答案：
- 硬件工注是为减少电路板的种类，而在电路板上设置的一组或几组开关，用以定义该电路板的工作状态或在系统中所处位置，如硬件工注设置得不正确，必会导致该电路板工作不正常。
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- 9.电路板损坏
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- 答案：
- 电路板上的元器件受损或基板不良，造成电路板不能正常工作。
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- 10.应对ARP病毒故障
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- 答案：
- 立即登录到618房间所使用的交换机系统上，查看了对应交换端口的工作状态，发现目标端口处于“up”状态，这说明交换端口的工作状态也是正常的。后来，笔者怀疑618房间的计算机使用的IP地址可能与其他计算机的IP地址发生了冲突，于是建议那位上网用户换一个IP地址试试，果然在重新更换IP地址后，618房间的计算机又能正常上网了。
然后，没有多长时间，618隔壁房间的计算机又打来电话向笔者求援说，他们的计算机也不能正常上网了;笔者经过查阅档案资料，发现出现故障的计算机基本都处于相同的虚拟工作子网中，看来这种故障现象并不简单是由人工修改IP地址造成冲突引起的，很可能是对应虚拟工作子网中出现了ARP病毒。
我们知道，现在ARP病毒非常疯狂，局域网中的计算机很容易感染该病毒，而该病毒往往会欺骗局域网中所有计算机以及网络设备，并强制目标计算机通过特定的病毒主机进行上网访问。很多计算机被感染了ARP病毒后，之所以不能上网或者访问网络的速度会下降，主要是由于在正常状态下目标计算机的网卡IP地址与物理地址是一一对应的，当目标计算机的网卡设备从DHCP服务器那里申请得到IP地址后，该地址就会被临时与网卡设备的物理地址“捆绑”在一起，并且还会被自动记忆存储到本地系统的ARP映射表中;当局域网中有计算机被意外感染了ARP病毒后，ARP病毒就会强行把病毒计算机的网卡物理地址映射到局域网的交换机或路由器设备上，并且还会自动向网络中发送大量的ARP广播信息，局域网中的其他计算机收到广播信息后，往往会错误地认为病毒计算机就是局域网的网关地址，这样一来其他计算机就会自动把上网请求转发到病毒计算机上，而病毒计算机实际上并不是真正的网关地址，所以其他计算机自然也就不能正常上网，即使能够上网速度也不会很快了。
为了查清楚究竟是哪台计算机感染了ARP病毒，笔者立即以系统管理员身份登录进入到目标交换机系统，进入该系统的全局配置状态，利用“display dia”命令，查看目标交换机各个交换端口的工作状态，结果发现网卡物理地址为0016-173d-43eb的计算机与对应虚拟工作子网的网关地址存在冲突现象;为了追查出网卡物理地址为0016-173d-43eb的计算机究竟位于哪个房间，笔者立即在交换机的全局配置命令行状态下，执行字符串命令“display mac”，从其后出现的结果界面中，笔者看到网卡物理地址为0016-173d-43eb的计算机使用了43交换端口。
为了防止ARP病毒继续影响局域网的工作状态，笔者在交换机的后台管理界面中，执行字符串命令“interface e0/43”，进入43交换端口的视图配置状态，并且在该状态下继续执行字符串命令“shutdown”，将43交换端口暂时关闭掉，这样一来病毒计算机就不能通过该交换端口向局域网网络发送ARP病毒信息了，此时与病毒计算机同处一个虚拟工作子网的其他计算机立即都能正常上网了。
临时关闭43交换端口的工作状态后，笔者立即又查看了组网时完善起来的档案记录，发现43交换端口被分配给了563房间使用上网了;于是，笔者立即电话联系563房间的上网用户，告诉他的计算机已经感染了ARP病毒，目前已经被强行从网络中断开，并且要求该用户必须使用最新版本的杀毒软件对其使用的计算机进行病毒查杀操作;在查杀完病毒之后，笔者在对应交换端口的视图配置状态下，又执行了“undo shutdown”字符串命令，重新将43交换端口的工作状态激活，之后再次执行“display dia”命令，发现局域网中已经不存在地址冲突现象了，这说明局域网中的ARP病毒故障已经被成功解决了。
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- 11.那么究竟是什么因素造成故障交换机的端口信号灯显示不正常呢?
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- 答案：
- 一般来说，造成这种端口信号灯状态显示不正常现象的原因主要有两方面，一方面就是交换机系统存在问题，例如受到网络病毒的攻击，或者工作时间长了之后出现了系统缓存溢出错误等，另外一方面就是交换机设备存在硬件问题，例如交换机服役时间比较长之后，它内部的性能元件容易发生老化现象，这些老化的元件也容易造成交换机工作状态不正常。
通常，交换机的设置不发生变化，出现的一些“软”故障往往都能通过重新启动的方法来解决，依照这样的思路，网络管理员立即重新启动了一下故障交换机系统，没有多长时间，网络管理员观察到该故障的交换机端口工作状态已经恢复了正常;再次从故障计算机系统中尝试进行上网访问时，以前不能上网的故障现象立即消失了，这说明故障交换机的确存在类似缓存溢出这样的“软”故障，这样的故障造成了交换机的工作状态无法正常。
如果每重新启动一段时间后，交换机又出现相同的故障现象时，那问题很可能是由局域网中的网络病毒引起的，因为有的网络病毒可能在一定时间内，会对交换机系统的内存或其他系统资源进行不停占用，最终导致交换机系统的资源全部被消耗殆尽，从而会引发局域网中的计算机不能上网的故障现象;为了避免网络病毒对交换机系统的冲击，我们应该在组建网络之前，认真选用质量可靠、性能稳定、缓存较大的设备，同时注意对局域网网络定期执行病毒清除操作。
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- 12.会不会是物理线路的连通性存在问题呢?
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- 答案：
- 想到这一点，网络管理员立即使用网络测试仪，对连接计算机与交换机的双绞线连通性进行测试，结果发现它们的连通状态很正常。
在排除了网络线路以及计算机自身因素后，网络管理员准备检查一下交换机的工作状态是否正常;当他来到交换机设备现场时，他发现其中一台交换机的所有端口信号灯状态都处于点亮但不闪烁状态;按理来说，交换机如果能够正常处理数据信息的话，那么对应交换端口的数据信号灯也应该处于闪烁状态，很明显现在交换端口点亮但不闪烁，这说明了该交换机的工作状态不正常。而反观另外一台交换机设备，网络管理员发现它们的交换端口只要被点亮，基本上都能处于闪烁状态，这说明这台交换机能够正常交换数据。经过进一步检查，网络管理员看到那些不能上网的计算机，基本上都是连接到那台工作状态不正常的交换机上的，看来局域网中部分计算机不能上网的故障现象是由交换机引起的。
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- 13.应对缓存溢出故障
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- 答案：
- 某单位局域网共有两台普通交换机，每台交换机都通过百兆双绞线连接到单位的CISCO路由器设备上，并通过该设备访问Internet网络。平时每台交换机都连接有大约10台计算机，每台计算机都能通过交换机顺利地上网访问;最近不知道怎么回事，单位局域网中有的计算机可以正常上网，有的计算机却不能上网。
起初的时候，网络管理员还以为是计算机自身的因素，可是，在对计算机系统的上网设置以及网络病毒进行检查后，发现都没有问题，使用ping命令测试本地IP地址也是正常的，但是在ping局域网的网关地址时，发现不正常，看来故障计算机到交换机之间的这段线路存在问题。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 14.先易后难
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- 答案：
- 在遇到故障分析较复杂时，必须先从简单操作或配置来着手排除。这样可以加快故障排除的速度，提高效率。
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- 15.由软到硬
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- 16.由外而内
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- 17.由远到近
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- 答案：
- 端口模块>水平线缆>跳线>交换机这样一条路线，逐个检查，先排除远端故障的可能。
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- 18.排除法
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- 19.对比法
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- 20.替换法
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- 21.外部因素
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- 答案：
- 由于病毒或者黑客攻击等情况的存在，有可能某台主机向所连接的端口发送大量不符合封装规则的数据包，造成交换机处理器过分繁忙，致使数据包来不及转发，进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。还有一种情况就是广播风暴，它不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用大量的CPU处理时间。网络如果长时间被大量广播数据包所占用，正常的点对通信就无法正常进行，网络速度就会变慢或者瘫痪。
总的来说软件故障应该比硬件故障较难查找，解决问题时，需要较多的时间。要想快速准确处理好软件故障，关键是在于日常维护经验的累积。每当发生故障时，及时做好故障现象记录、故障分析过程、故障解决方案、故障归类总结等工作，便于以后问题出现的处理。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 22.密码丢失
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- 答案：
- 这可能是管理员都会遇到过的问题。一旦忘记密码，都可以通过一定的操作步骤来恢复或者重置系统密码。
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- 23.系统错误
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- 24.连接电缆和配线架跳线故障
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- 答案：
- 连接电缆和配线架的跳线是用来连接模块、机架和设备用的，如果这些连接电缆内的缆芯或跳线发生了短路、断路或虚接，就会形成通信系统的故障。
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- 25.背板故障。
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- 答案：
- 交换机的各个模块都是接插在背板上的。如果环境潮湿，电路板受潮短路，或者元器件因高温、雷击等因素而受损都会造成电路板不能正常工作。
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- 26.设备电源故障
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- 答案：
- 由于外部供电不稳定、电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停转，电源不能正常工作。并可能导致机内其他部件损坏。
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- 27.机架模块故障
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- 答案：
- 机架模块用于承载电路板，如：堆叠模块，管理模块(也叫控制模块)，扩展模块。如果插拔模块时不小心，或者搬运交换机时受到碰撞，或者电源不稳定等情况，都可能导致此类故障的发生。
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- 28.电路板故障
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- 答案：
- 电路板上的元器件受损或基板不良，造成电路板不能正常工作。以及硬件更新后，旧型号电路板与新型号电路板功能不兼容。
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- 29.应对网络环路故障现象
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- 答案：
- 启用了交换机的网络环回监测功能后，我们该如何利用监测结果，快速解决由网络环路引起的网络堵塞故障现象呢?其实，对于不同链路类型的交换端口，交换机会采用不同的方式来解决网络环路故障现象。
例如，要是指定以太网端口的链路类型为Hybrid端口和Trunk端口，那么该端口日后一旦存在网络环路现象时，交换机系统就会自动把环回监测的结果上报给日志文件，此时我们如果将对应端口的环回监测受控功能启用起来，该交换端口才会自动与其他交换端口隔离开来，那样一来对应端口的网络环路现象才不会影响到其他交换端口的工作状态。
要是指定以太网端口的链路类型为Access端口时，那么交换机的网络环回监测功能一旦发现该端口存在网络环路现象时，就会自动向网络管理员提示某个工作子网下面的某个交换端口存在环路故障，并且会自动关闭该交换端口的工作状态，同时会将监测到的结果上报给系统日志文件。
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- 30.控制网络环回监测状态
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- 答案：
- 有的时候，我们需要在开启某个交换端口的环回监测功能之前，先要查看一下对应端口的环回监测状态，如果发现对应端口的环回监测功能已经处于运行状态时，那就不需要再重复执行“loopback-detection enable”字符串命令了。在查看某个特定以太网端口环回监测状态时，我们可以先按前面的操作，切换到交换机特定以太网端口的视图模式状态，之后在对应视图状态下执行字符串命令“display loopback-detection”，从打开的界面中我们就能看到指定交换端口的网络环回监测功能是否处于启用状态了，如果结果界面中显示 “Loopback-detection is running”，那就说明对应交换端口的网络环回监测功能已经被成功启用了。当然，从该结果界面中，我们还能看到其他一些监测参数，例如网络环回监测的时间间隔、网络环回监测的结果;换句话说，要是局域网中真的存在网络环路故障现象时，我们就能从这里看到究竟是哪个交换端口存在网络环路现象了，此时网络管理员就能根据这样的监测结果对目标交换端口进行重点检查了，这样就能大大提高网络环路故障现象的解决效率了。
日后，我们想关闭交换机的网络环回监测功能时，只需要将交换机后台管理界面切换到系统视图模式状态，并在该状态的命令行提示符下执行字符串命令“undo loopback-detection”，如此一来交换机中的所有端口网络环回监测功能都将被自动关闭。
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- 31.对不同VLAN环回监测
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- 答案：
- 通过上面的配置，交换机系统只能在指定以太网端口下的Hybrid端口和Trunk 端口所属的默认VLAN中执行网络环回监测操作，而无法对其他VLAN执行自动监测操作，这样一来局域网中其他虚拟工作子网中要是存在网络环路现象，交换机仍然无法自动判断出来。为此我们需要通过合适设置，来让交换机系统能够对其他VLAN也能自动执行网络环回监测操作;例如，要想让交换机在以太网16端口下的Hybrid端口和Trunk端口所属的所有VLAN中执行网络环回监测操作时，必须进行以下配置操作：
首先将交换机切换到系统视图模式状态下，之后进入以太网16端口视图，在 “H3C-GigabitEthernet1/0/16”命令行提示符下，输入字符串命令“loopback-detection per-vlan enable”，单击回车键后，交换机系统就能在Hybrid端口和Trunk端口所属的所有VLAN中执行网络环回监测操作了。
当然，在上面的所有字符串命令都被执行成功后，我们还需要通过“quit”命令，退出交换机的系统视图状态，之后再执行“save”命令，将交换机的端口配置参数保存起来才可以，不然的话交换机日后重新启动一次时，之前进行的各种配置操作都会被自动丢失掉。
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- 32.启用端口环回监测
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- 答案：
- 为了能让交换机自动判断出本地局域网中是否存在网络环路现象，我们需要启用交换机的端口环回监测功能，同时还要启用端口环回监测受控功能，不过在默认状态下，这些功能都处于关闭状态，我们需要手工配置交换机，才能将交换机指定端口环回监测功能以及端口环回监测受控功能启用起来。
在启用交换机的端口环回监测功能时，我们可以先以系统管理员权限远程登录进入交换机后台管理界面，在该界面的命令行提示符下输入字符串命令“sys”，单击回车键后，将交换机切换到系统视图状态;接着在系统视图状态下，执行字符串命令 “loopback-detection enable”，这样一来交换机的全局端口环回监测功能就被成功启用了。
下面，我们还需要将交换机指定以太网交换端口的环回监测功能启用起来;例如，要是我们想将以太网16端口的环回监测功能启用起来时，可以先在交换机的系统视图状态下，输入字符串命令“interface GigabitEthernet 1/0/16”，单击回车键后，交互机配置状态就会进入以太网16端口的视图状态，同时交换机的命令行提示符也会自动变成“H3C- GigabitEthernet1/0/16”，在该命令行提示符下再次执行字符串命令“loopback-detection enable”，这样一来交换机的以太网16端口环回监测功能就被成功启用了;
接着，我们还需要在以太网16端口视图状态下启用Hybrid端口和Trunk端口的网络环回监测受控功能，在启用该功能时，我们只需要在“H3C-GigabitEthernet1/0/16”命令行提示符下，执行字符串命令 “loopback-detection control enable”就可以了。
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- 33.判断网络环路的思路
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- 答案：
- 由于现在新买回来的交换机几乎都支持端口环回监测功能，巧妙地利用该功能，我们就能让交换机自动判断出指定通信端口中是否发生了网络环路现象。一旦我们在指定的以太网通信端口上启用环回监测功能后，交换机设备就能自动定时对所有通信端口进行扫描监测，以便判断通信端口是否存在网络环路现象。要是监测到某个交换端口被网络环回时，该交换端口就会自动处于环回监测状态，依照交换端口参数设置以及端口类型的不同，交换机就会自动将指定交换端口关闭掉或者自动上报对应端口的日志信息，日后我们只要查看日志信息或根据端口的启用状态，就能快速判断出局域网中是否存在网络环路现象了。现在，本文就以H3C S3050型号的交换机为操作蓝本，向各位详细介绍一下利用环回监测功能判断网络环路现象的具体配置步骤。
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- 34.由于各种交换机配置都不一样，管理员在配置交换机时会很容易出现配置错误。
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- 答案：
- 先检查这些被Ping的电脑是否安装有防火墙，三层交换机可以设置VLAN(虚拟局域网)，不同VLAN内的工作站在没设置路由的情况下无法Ping通，因此要修改VLAN的设置，使它们在一个VLAN中，或设置路由使VLAN之间可以通讯。这类故障有时很难发现，需要一定的经验积累，在配置之前，最好先阅读说明书。如果不能确保用户的配置有问题，请先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地配置。
总之，除了以上所列的几点之外，连接电缆和配线架跳线的问题(如果这些连接电缆内的缆芯或跳线发生了短路、断路或虚接，就会形成通信系统的故障)也时有发生，此外，局数据错误也会对整个交换局造成影响，而用户数据被错误设置，则会对某个用户产生影响，还有的就是交换机软件方面的问题。总之，一台交换机设备的故障问题难以一一列举，可行之道当是做好日常防护工作，做好相关的日志记录，并为交换机提供一个合适的工作环境，结合相关的经验，把故障控制在最小的范围内。
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- 35.因为交换机的各个模块都是接插在背板上的，如果交换机在潮湿的环境下工作，电路板受潮发生短路，又或者是元器件因高温、雷击等而受损，这些情况都会使电路板发生故障，而不能正常工作。
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- 36.整个网络的运作正常，但个别的机器不能正常通信。
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- 37.交换机是由很多模块组成，如堆叠模块、管理模块(即控制模块)、扩展模块等，这些模块都有不同的外部接口，若发生故障都比较容易发现，有些可以直接查看得出，有的可以通过模块上的指示灯来辨别故障。
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- 38.有一个电脑室经常出现一部分电脑不能访问服务器的现象。一开始以为是网络布线不规范和网卡设置被学生修改了，所以机房管理员经常对网线进行测试和重新设置系统的网络配置。但是经过反复维修，这些电脑的网络连接还是时好时坏，到最后，这一组的电脑全部都不能上网了，同时也发现连接这组电脑的交换机的所有连接指示灯都在不规则地乱闪。
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- 39.开启交换机后，交换机没有正常运作，而且发现面板上的POWER指示灯并没有亮，而且风扇也不转动。
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- 40.我的交换机设置了若干VLAN，我在同一个VLAN内的机器不在一个网段，它们可以通信吗？
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- 答案：
- 不可以。同一个VLAN只能在同一个网段内，不同网段不可以划在同一个VLAN，否则交换机会报错。
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- 41.我的交换机原来连在10/100Mbps自适应网卡的机器上能够非常正常地工作，现在连在100Mpbs网卡的服务器却出现红灯亮的情况，无法通信，是否交换机有问题？
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- 答案：
- 这种情况是由于配置不当引起的。交换机的端口很可能被强制设置成10Mbps，在连到100Mbps端口的情况下才会报错。解决技巧是: 在端口配置下，将端口速度恢复成自适应或强制设置成100Mpbs。
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- 42.我想用FEC的功能，当我把2个交换机的两对端口用2条线同时相连时，却发现每个交换机始终是一个端口正常另一个端口显示红灯，是不是交换机的端口有故障？
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- 43.我的机器通过交换机和其他设备相连在同一网段，但是却ping不通，是哪些问题造成的？
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