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HP laserjet 1010(企业版)维修信息
常见问题解答- 1.HP LaserJet 打印机 - Mac OS X： FTP 固件设置
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答案：- FTP 固件设置 为产品下载所需固件文件：请访问 http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html ，然后选择要升级的产品。 文件下载到桌面之后，请解压缩文件，并放置在桌面上。 打开终端窗口：转至“Utilities>Terminal” ，然后打开终端窗口。 键入需要进行升级的打印机的 IP 地址。 例如 FTP 15.xx.xxx.xx，然后按 Enter . 键入“put” ，然后输入空格。 打开文件夹，将扩展名为 .RFU 的文件拖至终端窗口，然后按 Enter . 下载结束之后请退出终端窗口，而打印机将重新进行初始化。
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- 2.HP LaserJet 打印机 - Windows XP Professional x64 Edition 和 Windows 2003 Server 64 Bit Edition 中支持的打印机产品
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- 答案：
- 选择打印机来访问此页面。 此页面出现，因为该页面中含有 Microsoft Windows XP Professional x64 Edition or Windows 2003 Server 64-Bit Edition 中打印机的最好解决方案。 文章简介 新近发布的 Microsoft Windows XP Professional x64 Edition 和 Windows 2003 Server 64bit Edition 要求专门开发各类驱动程序以支持 x64或2003 Server 64-Bit 操作系统. Windows XP Professional x64 和 Windows 2003 Server 64bit Editions 支持 AMD Athlon 64，AMD Opteron,带有 Intel EM64T 支持的 Intel Xeon,以及带有 Intel EM64T 支持处理器的 Intel Pentium 4。 先前发布的驱动程序适用于32位 Windows XP 操作系统（Windows XP Home、XP Professional、和 Media Center Edition），但无法在 Windows XP Professional x64 Edition 或 Windows 2003 Server 64-Bit Edition 中工作。 Windows XP Professional x64 Edition 无法安装在基于64位的 Intel Itanium 系统上 top 已计划的产品支持 现在已经为惠普产品计划出了基本的支持项目（打印和扫描），并且在今年晚些时候将通过惠普网站发布。 NOTE: 目前还没有适用于 Windows XP Professional x64 或 Windows 2003 Server 64-Bit Editions 的驱动程序可供下载。 点击此处注册，当有驱动程序和软件更新程序支持时 就会收到提示信息。 top 规避方法 作为一种规避方法,已发布的 Microsoft Windows XP Professional x64 Edition 和 Windows 2003 Server 64-Bit Edition 内置的驱动程序也可以提供基本的打印工作。 例如，在较新的 HP PCL 6设备上可以使用 HP LaserJet 4000 PCL 6打印机驱动程序进行基本的黑白打印，在较新的 HP postscript emulation 设备上可以使用 HP LaserJet 4550 Postscript 打印机驱动程序进行基本的彩色打印。 请查阅操作系统系统提供的受支持的惠普打印机类型。 top
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- 3.HP Color LaserJet、LaserJet 打印机 - 打印系统和软
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- 答案：
- 欢迎访问 HP LaserJet 订购光盘网站。 本网站将为您提供关于最新 LaserJet 打印系统和软件解决方案光盘的订购信息。 选择产品 color LaserJet color LaserJet 5/5M color LaserJet 5/5M 系列 color LaserJet 1500 系列 color LaserJet 2500 系列 color LaserJet 2550 系列 color LaserJet 2600n 系列 color LaserJet 2820 系列 color LaserJet 2840 系列 color LaserJet 3500 系列 color LaserJet 3550 系列 color LaserJet 3700 系列 color LaserJet 4500 系列 color LaserJet 4550 系列 color LaserJet 4600 系列 color LaserJet 4610 系列 color LaserJet 4650 系列 color LaserJet 5500 系列 color LaserJet 5550 系列 color LaserJet 8500 系列 color LaserJet 8550 系列 color LaserJet 9500 系列 color LaserJet 9500mfp 系列 LaserJet 1000 系列 LaserJet 1005 系列 LaserJet 1010 系列 LaserJet 1012 系列 LaserJet 1015 系列 LaserJet 1020 系列 LaserJet 1022 系列 LaserJet 1100 系列 LaserJet 1150 系列 LaserJet 1160 系列 LaserJet 1200 系列 LaserJet 1220 系列 LaserJet 1300 系列 LaserJet 1320 系列 LaserJet 2100 系列 LaserJet 2200 系列 LaserJet 2300 系列 LaserJet 2410 系列 LaserJet 2420 系列 LaserJet 2430 系列 LaserJet 3015 LaserJet 3020 LaserJet 3030 LaserJet 3100 系列 LaserJet 3150 系列 LaserJet 3200 系列 LaserJet 3300 系列 LaserJet 3380 LaserJet 4000 系列 LaserJet 4050 系列 LaserJet 4100 系列 LaserJet 4100mfp 系列 LaserJet 4200 系列 LaserJet 4240n 系列 LaserJet 4250 系列 LaserJet 4300 系列 LaserJet 4345mfp 系列 LaserJet 4350 系列 LaserJet 5/5M LaserJet 5000 系列 LaserJet 5100 系列 LaserJet 4, 5, 6 系列 PCL 5e 驱动程序 LaserJet 5L 打印机 LaserJet 5Si 系列 LaserJet 5Si mopier LaserJet 6L 伴侣 LaserJet 6L pro LaserJet 6P/6MP LaserJet 8000 系列用户指南 LaserJet 8000/8100 系列 LaserJet 8100 系列用户指南 LaserJet 8150 系列 LaserJet 9000 系列 LaserJet 9040 系列 LaserJet 9050 系列 LaserJet 9000Lmfp 系列 LaserJet 9000mfp 系列 LaserJet 9040mfp 系列 LaserJet 9050mfp 系列 LaserJet 9055mfp 系列 LaserJet 9065mfp 系列 LaserJet 伴侣 LaserJet euro LaserJet 发布套件 mopier 320/240 打印软件 mopier 320/240 用户指南 HP PCL 技术参考指南 数字发送器 8100C/9100C 数字发送器模块 如何使用此网站 选择产品之后，寻找正确的语言、操作系统以及产品的对应部件号。 选择“Place an Order”。 请预备信用卡和部件号。 如要为您的所有 LaserJet 打印机选择正确的打印系统，请返回本页面相应次数。
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- 4.惠普打印机 - Mac OS： Print 按钮在 Mac OS X 10.4 (Tiger) 中没有响应
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- 答案：
- 尝试进行打印时，出现“Print” 对话框，然而点击“Print” 按钮却没有响应。 此外，点击“Preview” 按钮以及“PDF” 按钮下面的所有项也无反应。 安装 Xerox 软件插件之后可能会出现这个问题，即便没有连接 Xerox 硬件产品。 如果打印机列表中列出多个打印机，这个问题可能只影响部分打印机。 出现这个问题之后，请尝试执行下列步骤： 点击“Cancel” 关闭“Print” 对话框。 在“Finder”的“Go” 菜单中选择“Go to Folder” 。 转入文件夹： /Library/Printers/PPD Plugins/ 删除文件 XeroxAccounting.plugin 。 再次尝试进行打印。
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- 5.HP LaserJet 打印机 - Mac OS X "79.00FE" 错误
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- 答案：
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ISSUE:
打印机出现该错误消息，需要关闭电脑再重新启动以返回到就绪状态。
SOLUTION:
这是一个典型问题，当使用长的文件名或浏览某一网站时就会导致此问题。 要减少该问题的出现，请确保您已为打印机安装了最新的固件，该固件可在下列网站上找到：
http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html
确保您的 Macintosh 也已进行了系统更新。 Apple 10.4.7 OS 更新可解决该问题。
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- 6.HP LaserJet 产品 - Toolbox 排障： 电脑停止运行，且显示消息"Please Wait While Toolbox is Being Initialized"
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- 答案：
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简介
HP Toolbox 显示消息“Please wait while Toolbox is being initialized” ，然后停止运行。
Figure 1: “Please wait while Toolbox is being initialized…”消息
如果 Toolbox 软件没有发现已安装设备，尤其是在多次 Toolbox 安装之后，将出现这个错误。
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Toolbox 的要求
HP LaserJet I/O 堆栈是以模块化的结构构建的。 在一体机产品中首先构建打印，然后是扫描（WIA 和 TWAIN）。 最后构建使用 HP Scan 应用程序（在一体机产品中）和使用 Toolbox 功能。 如果无法正确构建任何组件，则所有后续模块也将失败。 在排除故障时，很重要的一点便是确定每个组件都可正常工作，请按下列次序进行检查：
正在打印 WIA 或 TWAIN 扫描（仅一体机产品） 使用 HP Scan 应用程序进行扫描（仅一体机产品） Toolbox
系统要求
Microsoft Windows 98 SE、2000、Me 和 XP 支持 Toolbox。 Toolbox 需要使用传输控制协议/互联网协议 (TCP/IP)。
支持的浏览器
要使用 Toolbox，需要使用下列浏览器之一：
建议使用 Microsoft Internet Explorer 5.5 或更高版本 Netscape Navigator 6.3 或更高版本 Opera 7.0
典型的最低运行要求（可能根据特定产品的不同而不同，请检查该产品的规格文档）
Windows 98SE： 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑
Windows Me： 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑
Windows 2000： 最低具有 P300 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑
Windows XP： 最低具有奔腾 233 MHz 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑
对于所有的系统而言，必须提供 210 MB 或更多的可用硬盘空间并且必须安装 TCP/IP 协议。
需要的软件组件
要运行目前的 Toolbox，需要下列组件：
javaw.exe - Java 和 Apache Tomcat Web 服务器。 必须运行该进程。 NOTE: 产品软件光盘上包括了正确的 Java 版本。 无需从 Web 下载它。
Statusclient.exe - Toolbox Web 应用程序代码。 该进程负责显示警报并查找电脑已安装的 HP Toolbox 打印机。 必须在“进程”中运行该进程。
hpbpsttp.exe - 代理停止应用程序。 在 Windows 98 中，该进程名为 Tomcat Startup。 这将启动 HP Tomcat Web 服务器和 HP Toolbox Web 应用程序。
hpbmiapi.dll - Toolbox 端口分析器。 如果无法注册该组件，则可能由于 Toolbox 无法运行而导致错误。
d4channel.dll - Toolbox 使用该组件与设备进行通讯。
打印驱动程序 - 打印机驱动程序，用于连接到正确 DOT4 端口 (DOT4_00x) 或网络端口的设备。
NOTE:
在默认浏览器中显示 Toolbox 用户界面 (U/I)。 Toolbox 的运行需要使用 Tomcat Web 服务器 (javaw.exe) 并且要与设备进行通讯。
诸如网络防火墙等软件可能会禁止 Toolbox 内的正确通讯。 必须配置防火墙，Toolbox 才能进行通讯。 Toolbox 软件类似于 Microsoft Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。
欲使用这些应用程序，还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。 statusclient.exe、javaw.exe、HPZipm12.exe、hpboid.exe、hpbpro.exe。
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排障步骤
请依次执行下列排障步骤。 NOTE: 务必按照指定顺序执行下列步骤。
确定所有 Toolbox 设备均已安装正确的打印驱动程序，并且这些驱动程序工作正常：
打开“Printers” 文件夹，并注意安装了哪个打印驱动程序。
观察打印机端口、DOT400x、网络端口等等。 NOTE: 打印机必须通过直接连接安装在 DOT4 端口。
在“General” 选项卡中选择“Print a Test page” 。 是否打印相应页面？ 此步骤十分重要，因为此步骤可确定打印机是否已经连接、是否工作正常。
确认产品能够进行扫描。 使用扫描应用程序：点击“开始”/“程序”/“Hewlett-Packard”/“HP LaserJet 3010/3020/3380”/“Scan” （实际上调用 Twain 驱动程序）。 NOTE: 如果无法打印或无法扫描，请不要继续执行 Toolbox 排障流程。 必须首先纠正所有打印问题和扫描问题。 在打印和扫描恢复正常之后，然后继续执行 Toolbox 故障排除流程。
确认 Toolbox 进程正在运行。 查找javaw.exe 和 StatusClient.exe ，位置位于: 在 Windows 98/Me 的“结束程序(Close Program)” 窗口中，或在 Windows“任务管理器”的“进程” 选项卡中。
确认 Toolbox 进程将在启动过程中运行。 运行“msconfig” ，查看“启动” 选项卡。 确认 hpbpsttp.exe （Win98 中的 Tomcat 启动）和 StatusClient.exe 均在“启动项目” 列表中。 NOTE: 在 Windows 2000 中不可使用“msconfig” 。
检查 Toolbox 通信端口（5225、5226），步骤如下：
转入命令提示符。
在“C:\>” 提示符下，键入“netstat -na” ，然后按 Enter 。
这时会出现一个出现列表，包括正在电脑或网络中运行的设备。 电脑上必须要有两个端口项（5225 和 5226），并且必须处于监听状态。
如果是直接连接，显示如下：
TCP 0.0.0.0:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED TCP 0.0.0.0:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED
如通过网络连接，显示如下：
TCP 127.0.0.1:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED TCP 127.0.0.1:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED
如果 5226 端口没有监听或建立，可能会出现惠普启动屏幕； 还会出现“Page could not be displayed” 消息。 这是因为，如果端口 5226 不是活动端口，从设备返回信息的路径无法进行通讯。
如果这两个端口都已建立，请注意它们是否处于错误状态。
检查系统任务栏中是否有“hp toolbox Device Status and Alerts” 图标。 另外还要注意图标的颜色是灰色（尚未连接）还是蓝色（已经连接）。
确定是否已经安装且正在运行网络防火墙软件。 必须配置防火墙，Toolbox 才能进行通讯。 Toolbox 软件类似于 Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。 如要使用这些应用程序，另外还需在电脑中授予这些应用程序以访问权限。 防火墙软件示例： Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 内置防火墙等等。有关详细信息，请参阅文档“Configuring Firewall Software for Toolbox” ( c00191756 )。
确定安装、重新安装或卸载了哪些 Toolbox 设备（如下所示）。 应首先安装拥有 Toolbox 早期版本的产品。 点击所有 Toolbox 界面左上角的“About Toolbox” 可以查看 Toolbox 版本。
Toolbox 技术演变：
Toolbox 1.0 -（产品： HP Color LaserJet 2500）Web 代理，静态 HTML 页面，EWS 设备启动点
Toolbox 2.0 -（产品： HP LaserJet 1010 系列/1150/1300、3500、3700）基于 Java 的 Web 应用程序，弹出式警报和电子邮件警报，动态网页，设备设置。
Toolbox 2.x-3.x - （产品： HP LaserJet 3015/3020/3030/3380、HP Color LaserJet 2550、HP Color LaserJet 4650）支持多个 Toolbox Web 应用程序。
务必选中“Bypass proxy for local addresses” 复选框。 如要查找此项设置，请点击“开始” 、“设置”、“控制面板”、“Internet”、“Options” 、“Connections” 选项卡和“Lan Settings” 。
重新启动“Toolbox” 和“statusclient” ：
确保系统中安装了 HP LaserJet 软件的最新版本。 软件下载位置： http://www.hp.com/support 。
打开命令提示符窗口：点击“开始” 、“运行” ，然后键入“command.exe” (Windows 98/Me) 或“cmd.exe” (Windows 2000/XP)。
键入“cd\” ，返回“C:>” 提示符。
键入“cd progra~1” 进入“Program Files” 目录。
键入“cd hewlet~1” 进入“Hewlett-Packard” 目录（在“Program Files” 中）。
键入“cd toolbox” 。 这是 Toolbox 重新启动文件的所在位置。
键入“hpbpsttp -restart” ， 并运行此命令（即按 Enter ）。
再次打开 Toolbox：点击系统任务栏中的“hp toolbox Device Status and Alerts” 图标，或使用 hp toolbox 和传真管理桌面图标。
如果仍有问题，请再次运行 statusclient 。
点击“开始” 、“运行” 打开命令提示符窗口，然后键入“command.exe” (Windows 98/Me) 或 “cmd.exe” (Windows 2000/XP)。
键入并运行命令：hpbpsttp -sc .
再次打开 HP Toolbox ：双击系统任务栏中的“hp Toolbox Device Status and Alerts” 图标，或使用 Toolbox 桌面图标。
如果仍有问题，请联系 HP Support 寻求其他帮助： http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
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Microsoft Windows XP Service Pack 2 的排障步骤
安装 Service Pack 2 之后，默认情况下将启用 Microsoft Windows XP Internet Connection Firewall（因特网连接防火墙），但可能会影响 Toolbox 通讯。
采用下列方法之一，在“系统属性”中确认电脑中是否安装了 Service Pack 2：
在 Microsoft Windows 桌面中右键点击“我的电脑” 图标，然后在下拉菜单中选择“属性” 。
在 Microsoft Windows 桌面中点击“开始” 、“控制面板” ，然后双击“系统属性” 。
在 Microsoft Windows 桌面中点击“开始” 、“控制面板” ，然后找到“Windows 防火墙” 图标。
双击“Windows 防火墙” 图标打开“Windows 安全中心”。 请注意，如已安装 Microsoft Windows XP Service Pack 2，默认情况下将启动 Windows 防火墙。
打开“Windows 防火墙”。 点击“关闭（不推荐）” 旁边的单选按钮。 “关闭” Windows 防火墙可能有助于建立 Toolbox 通讯。
点击“例外” 选项卡。 确认已经选中“文件和打印机共享” 旁边的复选框。 如果没有选中此复选框，此设置可能会影响网络安装的打印机。
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- 7.Microsoft Windows XP Service Pack 2 的故障排除步骤
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- 答案：
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安装 Service Pack 2 之后，默认情况下将启用 Microsoft Windows XP Internet Connection Firewall，但可能会影响 Toolbox 通讯。
采用下列方法之一，在“系统属性”中确认电脑中是否安装了 Service Pack 2：
在 Microsoft Windows 桌面中右键点击“我的电脑” 图标，然后在下拉菜单中选择“属性” 。
在 Microsoft Windows 桌面中点击“开始” 、“控制面板” ，然后双击“系统属性” 。
在 Microsoft Windows 桌面中点击“开始” 、“控制面板” ，然后找到“Windows 防火墙” 图标。
双击“Windows 防火墙” 图标打开“Windows 安全中心”。请注意，如已安装 Microsoft Windows XP Service Pack 2，默认情况下将启动 Windows 防火墙。
打开“Windows 防火墙”。点击“Off (not recommended)” 旁边的单选按钮。“关闭” Windows 防火墙可能有助于建立 Toolbox 通讯。
点击“Exceptions” 选项卡。确认已经选中“文件和打印机共享” 旁边的复选框。如果没有选中此复选框，此设置可能会影响网络安装的打印机。
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- 8.故障排除步骤
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- 答案：
- 请依次执行下列故障排除步骤。 NOTE: 务必按照指定顺序执行下列步骤。 确认 HP LaserJet 打印机已经启动，并已连接电脑。 执行打印机电源循环。 （关闭电源，然后重新启动。） 确定所有 Toolbox 设备均已安装正确的打印驱动程序，并且这些驱动程序工作正常： 打开“Printers” 文件夹，并注意安装了哪个打印驱动程序。 观察打印机端口、DOT400x、网络端口等等。 NOTE: 打印机必须通过直接连接安装于 DOT4 端口。 在“General”选项卡中，选择“Print a Test page” 。然后观察是否打印测试页。此步骤十分重要，因为此步骤可确定打印机是否已经连接和工作正常。 如果使用 HP LaserJet AiO 产品，请确认该产品能否扫描。 使用扫描应用程序：点击“开始”/“程序”/“Hewlett-Packard”/“HP LaserJet{产品名称}”/“Scan” （称为 Twain 驱动程序）。 NOTE: 如果无法打印或无法扫描，请不要继续执行 Toolbox 故障排除流程。必须首先纠正所有打印问题和扫描问题。在打印和扫描恢复正常之后，然后继续执行 Toolbox 故障排除流程。 如果 HP LaserJet 设备通过网络进行连接，请确定设备的 IP 地址。 确认 Toolbox 页顶端（蓝色条幅内）显示的 IP 地址是产品的 IP 地址。 NOTE: HP Toolbox 可能会显示主机名称，而不显示 IP 地址。 确定所显示的主机名称对于该设备和端口是否正确。 如果 IP 地址/主机名称与设备不符，请重新启动 statusclient ：在“命令提示符”窗口中键入（运行）“hpbpsttp -sc” 。 如果设备使用 USB 端口直接连接电脑，请确保端口名称的起始部分是“DOT4_”。 Toolbox 不会使用 USB 端口或 LPT 端口（仅限 DOT4 端口）进行连接。 如果安装了多个产品，请确保系统中安装了 HP LaserJet 软件的最新版本。软件下载位置： http://www.hp.com/support 。 确认 Toolbox 进程正在运行。在 Windows 98/Me 的“Close Program” 窗口中，或在 Windows 2000/XP“任务管理器”的“进程” 选项卡中，寻找 javaw.exe 和 statusclient.exe 。 确认 Toolbox 进程将在启动过程中运行。运行 “msconfig” ，查看“启动” 选项卡。确认“启动项目”列表中有 hpbpsttp.exe （Win98 中的 Tomcat Startup）和 statusclient.exe 。 NOTE: 在 Windows 2000 不可使用 “msconfig” 。 检查 Toolbox 通信端口（5225、5226），操作如下： 退至命令提示符。 在 C:\> 提示符下键入“netstat -na” ，然后按 Enter 。 应列举正在电脑或网络中运行的设备。电脑上必须要有两个端口项（5225 和 5226），并且必须监听。 如为直接连接，显示如下： TCP 0.0.0.0:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED TCP 0.0.0.0:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED 如为网络连接，显示如下： TCP 127.0.0.1:5225 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED TCP 127.0.0.1:5226 0.0.0.0:0 LISTENING 或 ESTABLISHED 如果 5226 端口尚未监听或建立，可能会出现惠普启动界面；但会出现“Page could not be displayed” 消息。这是因为，如果端口 5226 不是活动端口，从设备返回信息的路径无法进行通讯。 如果这两个端口都已建立，请注意它们是否处于错误状态。 检查系统任务栏中是否有“hp toolbox Device Status and Alerts” 图标。另外还要注意图标的颜色是灰色（尚未连接）还是蓝色（已经连接）。 确定是否已经安装且正在运行网络防火墙软件。必须配置防火墙，Toolbox 才能进行通讯。Toolbox 软件类似于 Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。如要使用这些应用程序，另外还需在电脑中授予这些应用程序以访问权限。防火墙软件示例：Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 内置防火墙等等。有关详细信息，请参阅文档“Configuring Firewall Software for Toolbox” ( c00191756 )。 确定安装、重新安装或卸载了哪些 Toolbox 设备（如下所示）。应首先安装拥有 Toolbox 早期版本的产品。点击所有 Toolbox 界面左上角的“About Toolbox” 即可查看 Toolbox 版本。 Toolbox 技术演变： Toolbox 1.0 －（产品：HP Color LaserJet 2500）Web 代理，静态 HTML 页面，EWS 设备启动点。 Toolbox 2.0 －（产品：HP LaserJet 1010 系列/1150/1300、3500、3700）基于 Java 的 Web 应用程序，弹出窗口和电子邮件警报，动态网页，设备设置。 Toolbox 2.x-3.x - （产品：HP LaserJet 3015/3020/3030/3380、HP Color LaserJet 2550、HP Color LaserJet 4650）支持多个 Toolbox Web 应用程序。 务必选中“Bypass proxy for local addresses” 复选框。如要查找此设置，请点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” 、“Internet 选项” 、“连接” 选项卡，然后点击“局域网设置” 。 如果仍有问题，请联系 HP Support 寻求进一步帮助。 http://www.hp.com/support 。关于支持方式，请选择支持窗口左上角的“联系惠普” 。 top
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- 9.需要的软件组件
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- 答案：
- 要运行目前的 Toolbox，需要下列组件： javaw.exe - Java 和 Apache Tomcat Web 服务器。 必须运行该进程。 NOTE: 产品软件光盘上包括了正确的 Java 版本。 无需从 Web 下载它。 Statusclient.exe - Toolbox Web 应用程序代码。 该进程负责显示警报并查找电脑已安装的 HP Toolbox 打印机。 必须在“进程”中运行该进程。 hpbpsttp.exe - 代理停止应用程序。 在 Windows 98 中，该进程名为 Tomcat Startup。 这将启动 HP Tomcat Web 服务器和 HP Toolbox Web 应用程序。 hpbmiapi.dll - Toolbox 端口分析器。 如果无法注册该组件，则可能由于 Toolbox 无法运行而导致错误。 d4channel.dll - Toolbox 使用该组件与设备进行通讯。 打印驱动程序 - 打印机驱动程序，用于连接到正确 DOT4 端口 (DOT4_00x) 或网络端口的设备。 NOTE: 在默认浏览器中显示 Toolbox 用户界面 (U/I)。 Toolbox 的运行需要使用 Tomcat Web 服务器 (javaw.exe) 并且要与设备进行通讯。 诸如网络防火墙等软件可能会禁止 Toolbox 内的正确通讯。 必须配置防火墙，Toolbox 才能进行通讯。 Toolbox 软件类似于 Microsoft Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。 欲使用这些应用程序，还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。 statusclient.exe、javaw.exe、HPZipm12.exe、hpboid.exe、hpbpro.exe。
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- 10.典型的最低运行要求（可能根据特定产品的不同而不同，请检查该产品的规格文档）
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- 答案：
- Windows 98SE： 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑 Windows Me： 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑 Windows 2000： 最低具有 P300 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑 Windows XP： 最低具有奔腾 233 MHz 处理器和 128 MB RAM（推荐 256 MB）的电脑 对于所有的系统而言，必须提供 210 MB 或更多的可用硬盘空间并且必须安装 TCP/IP 协议。
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- 11.支持的浏览器
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- 答案：
- 要使用 Toolbox，需要使用下列浏览器之一： 建议使用 Microsoft Internet Explorer 5.5 或更高版本 Netscape Navigator 6.3 或更高版本 Opera 7.0
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- 12.Toolbox 的要求
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- 13.HP LaserJet 产品 - Toolbox 故障排除： HP Toolbox 显示"An error occurred, An unknown error occurred"
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- 14.HP Color LaserJet Postcript 模拟打印机 - Mac OS X： 颜色输出与 Microsoft Office 应用程序中的颜色不匹配。
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- 答案：
- 在 Mac OS X 中从 Microsoft Office 应用程序内进行打印时，打印机的颜色输出与显示屏上的颜色不匹配。通常看到屏幕上蓝色的项目会变为蓝紫色或紫色。
SOLUTION: 帮助解决颜色变化的一种方法是强制在打印机中 进行颜色管理，而不是在操作系统中进行。 点击 Microsoft Office 应用程序中的“File” ，参见下图：
查找“Print” 命令，参见下图：
选择“ColorSync” ，参见下图：
在“ColorSync” 选项下会看到“Color Conversion” 下拉菜单，参见下图：
选择“In Printer” 而不是“Standard” 选项，参见下图：
摘要:
目前 Microsoft Office 应用程序有一个问题，使用默认的颜色路径时在某些惠普打印机上无法正确地重现颜色。 通过选择打印对话框中“ColorSync” 部分内的“In Printer” ，就可强行在打印机中进行颜色管理，而不是在操作系统中进行管理。 结果就是最初用蓝色色调创建的项目不会再打印成紫色。 会按照预期呈现为蓝色。
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- 15.我们依次类推可以解决其他应用软件自动打印的问题
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- 16.如何找到惠普商用打印机（DesignJet、DeskJet、InkJet、LaserJet ）及 JetDirect 打印服务器的产品型号？
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- 答案：
- 惠普商用打印机及打印服务器型号有很多种，在查询技术资料和下载驱动前，首先需要确认机器的产品型号。目前惠普产品的型号均会标记在机身明显的位置上。下面分别举例说明打印机及打印服务器产品型号标记的位置：
商用打印机类----惠普商用打印机有四大系列：Designjet、Deskjet、Inkjet、Laserjet：
一、如何找到惠普 Designjet 打印机产品型号，多居于机身的不同位置，如图1、2 和 3 所示： 图 1: 型号位于右下角
图 2: 型号位于右边
图 3: 型号位于打印机左下角
二、如何找到惠普 Deskjet 及 Inkjet 打印机的产品型号，可使用下述两种方法识别： 方法一
在打印机前侧找到型号，如图 4、5 和 6 所示；如果本方法无效，请尝试方法二： 图 4: 型号位于左边
图 5: 型号位于右下角
图 6: 型号位于打印机右边
方法二
通过打印自测页找到型号： 1.打开打印机电源；
2.按住电源按钮，按住进纸键不放直到电源灯闪亮松手即可，打印机将会自动打印测试页；
3.此页首行信息即为惠普 Deskjet 、Inkjet 打印机产品型号。 三、如何找到惠普 Laserjet 打印机的产品型号，可使用下述方法识别： 在打印机机身上找到型号，如图 7、8 和 9 所示。 图 7: 型号位于右下角
图 8: 型号位于中间
图 9: 型号位于打印机面板右上角
打印服务器----惠普打印服务器区分内置，外置及无线三种类型：
找到惠普 Jetdirect 打印服务器的产品型号，可使用下述方法识别： 无论是内置，外置还是无线打印服务器，均可以在机身找到型号，如图 10、11 和 12 所示： 图 10: 型号位于左边
图 11: 型号位于右下角
图 12: 型号位于打印服务器左下角
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- 17.如何找到惠普 DesignJet、DeskJet、InkJet、LaserJet 打印机和 JetDirect 打印服务器的型号？
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- 答案：
- 惠普打印机有很多种。在查询技术资料和下载驱动前，首先需要知道打印机的型号。目前惠普打印机的型号都标记在打印机机身明显的位置上。惠普打印机有四大系列：Designjet、Deskjet、Inkjet、Laserjet打印机和Jetdirect打印服务器，下面分别举例说明型号标记的位置
方法
一、在Designjet打印机前侧找到型号，如图 1、2 和 3 所示。 图 1: 型号位于右下角
图 2: 型号位于右边
图 3: 型号位于打印机左下角
二、使用下述方法识别惠普 Deskjet 和 Inkjet 打印机。 方法一
在打印机前侧找到型号，如图 4、5 和 6 所示。如果本方法无效，请尝试其他方法。 图 4: 型号位于左边
图 5: 型号位于右下角
图 6: 型号位于打印机右边
方法二
通过打印自测页找到型号。 打开打印机。
按住电源按钮，按住进纸键不放直到电源灯闪亮松手即可。将会打印测试页。
此页首行信息即为惠普 Deskjet/ijkjet 打印机型号。 三、如何找到惠普 Laserjet 打印机的型号？ 方法 在打印机前侧找到型号，如图 7、8 和 9 所示。 图 7: 型号位于右下角
图 8: 型号位于中间
图 9: 型号位于打印机面板右上角
四、使用下述方法识别惠普Jetdirect打印服务器的型号。 方法 在打印机前侧找到型号，如图 10、11 和 12 所示。 图 10: 型号位于左边
图 11: 型号位于右下角
图 12: 型号位于打印服务器左下角
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- 18.当添加打印机或是使用打印机时，系统报错“打印后台程序服务没有运行”，一般会发生在 Windows 2000、XP、2003 系统下，出现此现象多是由于系统不稳定导致系统支持打印机的服务无法启用。该“打印后台程序服务”是 Windows 2000、XP、2003 系统支持打印机的服务，所有在系统内进行的与打印机相关操作均需要它。
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- 答案：
- 解决方案： 出现这个问题时，首先请依据如下步骤手动启用该服务：
在桌面选中“我的电脑”，鼠标右键选择“管理”；
在“管理”窗口中，选取“服务和应用程序”扩展项目下的“服务”选项（如图），在右侧出现系统服务列表中找到“Print Spooler”服务，双击进入“Print Spooler”服务设置；
在“Print Spooler”服务设置窗口中，将“启动类型”设置为“自动”，点击“启动”按钮；
此时系统会尝试启动该服务；
当服务启动成功后，“服务状态”会显示为“已启动”，重新进行添加或是使用打印机的其它操作。
备 注： 如果按上述步骤执行后仍无法启动该“打印后台程序服务”，或执行打印机操作时报错依旧，多是与操作系统重要的文件存在问题相关，尝试对电脑查毒后再试；仍有问题，建议备份重要文件后，重新安装操作系统。
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- 19.打印机属性
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- 答案：
- Novell 网络的标题页还可以通过使用下列步骤在 Printer Properties 中加以启用或禁用： 若要打开 Printers 文件夹，则点击 Start ，Settings， 然后点击 Printers 。 用右键点击 HP LaserJet 打印机图标，然后选择 Properties 。 选择 Printer Settings ，或 Capture Settings 选项卡。 可在此处启用或禁用标题页。 NetWare 客户端 请按照下列步骤禁用 Novell NetWare 客户端的标题页： 用右键点击 Network Neighborhood ，然后选择 Properties 。 在 Network 窗口中选择 Configuration 选项卡。 高亮显示 Novell NetWare Client ，然后选择 Properties 。 选择 Default Capture 选项卡。 可在此处启用或禁用标题。
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- 20.Novell 的捕获命令
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- 答案：
- 若要在系统提示符下使用 Novell DOS 捕获命令来禁用标题页，请键入以下命令： capture L=x Q=queuename NFF NB NT TI=x 其中： L = x -- x 的值为 1、2 或 3（主要取决于所使用的 lpt 端口）。 Q = queuename - queuename 的值为该打印机的 Novell 队列设置。 NFF -- 无换页。 NB -- 无标题。 NT -- 无选项卡 TI = x -- x 的值为超时的秒数。 NOTE: 如果重新启动了客户端工作站，且捕获命令为正使用的登录脚本的一部分，则这些设置将被重置。
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- 21.Novell 环境
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- 22.安装了扩展内存 SIMM 或者 DIMM，但无法被 HP LaserJet 系列打印机识别。
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- 答案：
- 打印机（PCL)的自检页精确的指出了打印机可识别的实际内存容量。 每台打印机的用户手册 里都列有执行自检的特定说明。 必须关闭打印机电源才能安装内存。 也建议在安装内存之前戴上抗静电的腕带或者用某种方法把打印机接地。 执行下列操作之后，应该重新进行自检以检测问题是否修正。 验证安装的是否为惠普内存。 取出所有第三方 SIMM 或者 DIMM。 NOTE: 惠普只测试和保证惠普打印机中惠普内存的性能。 保修或服务协议不会因为使用非惠普内存而无效，而且惠普也不会因为安装了第三方内存而拒绝修理设备，但是，客户有责任取出第三方内存以使惠普履行支持服务。 如果由于使用不被支持的产品而使支持服务难以进行或者导致设备损坏，客户必须按照惠普的费用标准进行支付。 切断 legacy HP LaserJet 打印机电源，然后重新打开电源。 重新执行自检以检验 SIMM 或 DIMM 内存是否被识别。 比较 SIMM 或者 DIMM 板上的产品编号和为特定惠普打印机推荐的产品编号。 如果安装的产品编号不被推荐使用，那么请获得合适的产品编号。 安装内存后冷启动打印机。 移除并且重新安装 SIMM 或者 DIMM。 SIMM 或者 DIMM 应该牢固均匀的插在相应的插槽上。 当 SIMM 或者 DIMM 旋转入运行位置时，应能听到清楚的喀哒声。 （查看打印机的 用户手册 了解详细信息。） 在其他插槽中安装 SIMM 或者 DIMM。 如果在该插槽正常工作，则原来的插槽可能需要清洗或着修理。 如果上面的所有方案都无法解决内存问题，取出未识别的 SIMM 或者 DIMM，然后重新测试打印机以确保打印机正常运行。 坏的或者不合适的部件可能会损坏打印机。
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- 23.HP LaserJet 系列打印机－存放在塑料文件夹中的文件其文字上的碳粉会粘贴在该文件夹的表面。
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- 答案：
- 使用 HP LaserJet 系列打印机打印的文档存放在塑料（乙烯基）文件夹（笔记本）中。 经过一段时间后，碳粉颗粒（着附在直接与文件夹表面相接触的文件上）会粘附到该文件夹的封面上。 制成该文件夹的塑料（乙烯基）含有可增加塑性的“可塑剂”。 这些物质容易挥发，因此它们会随着使用时间而从文件夹上挥发掉。 当与文件上的碳粉相接触时，它们还会成为溶剂。 这些物质会使碳粉软化并具有粘性。 当文件与文件夹的封面相接触时，部分软化的碳粉颗粒便会粘附在封面上。 该问题的解决方法 将一张空白纸夹在打印页与文件夹的封面之间。 由于文件与文件夹封面之间留有空隙，因此这会极大降低或消除碳粉的粘性。 这有助于使可塑剂在与文件接触前即已挥发。
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- 24.从 Internet Explorer 或 Microsoft® Outlook Express 打印到 HP LaserJet 系列打印机时，其默认打印机设置不匹配 Windows 默认打印机设置。 如果打印机不是之前在 Internet Explorer 或 Outlook Express 中为打印作业选择的默认 Windows 打印机，则可能发生该问题。 对于应用程序，Internet Explorer 和 Outlook Express 将上一次选择的打印机保留为默认打印机设置。
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- 答案：
- 欲保留与 Windows 相同的默认打印机设置，请在关闭应用程序之前重新设置 Internet Explorer 或 Outlook Express，使其匹配 Windows 默认设置。 要重置 Internet Explorer 或 Outlook Express 默认设置，请执行下列步骤： 选择 File ，然后选择 Page Setup 。 点击对话框右下角的 Printer 按钮。 从下拉菜单中选择 Windows 默认打印机。 点击 OK ，以保存设置。 有关该问题的更多信息可在 Microsoft 网站上的文档 Q256898 中找到。
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- 25.何为基于主机的打印？
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- 26.HP LaserJet 和 Color LaserJet 系列打印机 - 在 Windows 95/98、NT 4.0、2000 或 XP 中下载错误驱动后必须手动卸载驱动文件
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- 答案：
- 操作说明概述 如果下载了驱动程序的错误语言版本，使用卸载程序无法删除某些文件，则必须从电脑中手动删除这些文件。 下列操作介绍了如何从 Windows 95/98、Windows NT 4.0、Windows 2000 和 Windows XP 中卸载必要文件。 NOTE: 下列操作步骤虽是用于 HP Color LaserJet 4550 PCL6 驱动程序的删除步骤，但多数产品的删除步骤大致与此类似。 top Windows 95/98 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows 资源管理器，然后转至 C:\WINDOWS\SYSTEM 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINDOWS\SYSTEM 。 删除测试页中列出的所有文件。 下载正确的驱动程序，确保选择正确语言，然后再次安装。 top Windows NT 4.0 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows NT 资源管理器，然后转至 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\2 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\INF 。 NOTE: HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： "HP LaserJet PCL 6 driver installation file for MS Windows NT 4.00 Copyright © Copyright Hewlett-Packard 1996, 1997, 1998, 1999, 2000 Copyright © OAK Technology, INC. 1998-2000 All Rights Reserved. " 删除该文件和以 .pnf 结尾的同名文件。 下载正确的驱动程序，确保选择正确语言，然后再次安装。 top Windows 2000 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始”菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows 2000 资源管理器 ，然后转至 C:\ WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\2 。 NOTE: 某些用户可能需要转至 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\3 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\INF 。 HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： ";Hewlett-Packard LaserJet combined printer driver INF file for Windows 2000 and XP. ;Copyright Hewlett-Packard 2001 " 在添加打印机安装过程中，确保没有选中任何选项。 top Windows XP 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机和传真” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击底端第三个按钮打印测试页（Print Test Page 按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在“控制面板” 中点击“添加/删除程序” 图标卸载相应程序。 打开 XP 资源管理器 ，然后转至 C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\2。 NOTE: 某些用户可能需要转至 C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINDOWS\INF。 HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： ";Hewlett-Packard LaserJet combined printer driver INF file for Windows 2000 and XP. ;Copyright Hewlett-Packard 2001 " 在添加打印机安装过程中，确保没有选中任何选项。
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- 27.如何下载和安装打印机驱动程序
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- 答案：
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点击此处，在 www.hp.com.cn 中找到 HP LaserJet 打印机驱动程序并下载程序 。
如要开始下载，请点击打印机驱动程序，从 惠普网站 开始下载。 将出现提示，询问是在其当前位置运行程序还是将程序保存到磁盘中。 如果选择 Save to Disk ，请转至步骤 3。如果选择 Run this Program from Its Current Location ，请转至步骤 8。
如果从 Internet Explorer 中下载，请转至步骤 3a；如果从 Netscape 中下载，请转至步骤 3b。
只在 Internet Explorer 中： 选择 Save this Program to Disk ，然后点击 OK 。 转至步骤 3b。
将出现另一对话框用以保存文件。 在任意文件夹中保存此文件。 但建议将此文件保存在桌面上，以便于安装。
如要保存到桌面上，请点击“保存在” 旁边方框的箭头（参见图 1 中的红色方框），桌面图标在顶端。
突出显示并点击“桌面” 。
在点击 Save 前转至步骤 3c。
记录保存位置（例如桌面）以及文件名称（参见图 1 中的绿色圆圈）。
Figure 1: “另存为”对话框
点击“保存” 。 将开始下载打印机驱动程序。
NOTE: 可能出现对话框，显示“Download Complete ”。点击 OK 。
返回 Windows 桌面。
NOTE: 需关闭所有应用程序和 TSR。 TSR 包括防病毒软件和其他系统状态监视程序。
NOTE: 如果驱动程序的保存位置不是桌面，请打开 Windows 资源管理器，然后找到相应文件夹。
找到所下载打印机驱动程序的图标（图 2）；此图标将采用步骤 3c 中记录的文件名称。 双击此图标。
Figure 2: 打印机驱动程序图标
出现对话框，询问是否接受惠普软件许可条款。 点击“确定” 。
出现 WinZip 对话框（图 3），显示“Unzip To Folder ”。记录稍后用以查找文件的路径，然后点击 Unzip 。
Figure 3: 解压缩文件对话框
出现对话框，显示文件已经成功解压缩。 点击“确定” 。
在 WinZip 对话框中点击 Close （图 3）。
点击“开始” 、“设置” ，然后选择“打印机” 。
双击“添加打印机” 。
出现对话框后，点击所需安装类型的对应信息。 出现对话框，要求指定打印机制造商（图 4）。点击“从磁盘安装” 。
Figure 4: 要求指定打印机制造商的对话框
点击“浏览” （如有对话框显示“A:\ is not accessible, the device is not ready ”，请点击“取消” ，然后转至步骤 15）。
找到在步骤 8 中用于解压缩文件的文件夹（参见图 5 中的绿色圆圈）。 双击打开相应文件夹。 当“文件名” 文本框中出现驱动程序 .inf 文件名称时，点击“确定” 或“打开” （取决于系统）。
NOTE: 如要查找文件夹，请找到保存文件夹的驱动器的号（例如 C），然后在该驱动器中找到相应文件夹。
Figure 5: “查找文件”(.inf) 对话框
再次出现“查找文件” 对话框，并且文本框中出现相应 .inf 文件名称。 点击“确定” 。
在下一界面中，点击 NEXT ，然后按照其余操作说明执行操作。
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- 28.在任意 HP LaserJet 系列打印机中安装新的硒鼓后，打印输出没有实现预期暗度。 旧硒鼓的打印暗度达到了预期效果。
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- 答案：
- 确认硒鼓是受打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。大约需要打印五十份，然后才有足够电荷将碳粉吸至碳粉光鼓。 当光鼓电荷不断增加，页面上的碳粉将逐渐变深。
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- 29.白色垂直线
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- 30.垂直重复瑕疵
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- 31.为什么打印出来垂直褪色？
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- 32.碳粉斑点（背景呈散点分布）
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- 答案：
- 如果碳粉斑点是在页面任意一面随机出现的黑点，请按照以下故障排除步骤操作： 介质可能不符合惠普规格（例如，纸张太潮或太硬）。 降低碳粉密度设置。 如果设置太高，就会出现斑点现象。 在打印机上运行 Cleaning Utility。 NOTE: 并非所有打印机都有 Cleaning Utility。 这些打印机通常具有内部引擎清洁页面，可通过按下 Engine Test 按钮或控制面板序列执行。 有关步骤，请参阅打印机的用户指南 。 如果打印机支持硒鼓清洁程序，那么就不需要 Cleaning Utility。 点击此处，以从 hp.com (http://www.hp.com/cposupport/software.html) 上定位并下载 Cleaning Utility 文件。 欲定位该文件，有必要搜索对应的打印机下载页面。 打印出清洁页面的文本文件，以获得如何使用清洁页面的说明。 Cleaning Utility 也可以从驱动程序发行处定购；请参阅打印机的用户指南 以获取电话号码。
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- 33.碳粉污迹
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- 34.“Print Text as Black”失败
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- 35.打印扭曲
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- 36.不打印页面周边区域
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- 37.打印太浅或出现褪色
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- 答案：
- 如果打印输出比正常情况浅，或者出现褪色现象，请按照以下故障排除步骤操作： 打印自测页面。 如果页面打印过浅，请联系惠普以获得服务。 提高碳粉密度设置。 如果使用 Courier 字体，请将其设为 Dark Courier，并重新测试打印作业。 尝试修改字体。 打印机之间的字体显示可能各不相同。 用于黑色字体的打印设置可能打出彩色来。 将字体设置为打印黑色。 硒鼓可能快用光。 来回摇晃硒鼓几次，使碳粉分布均匀，然后重新安装硒鼓。 可能有必要安装新的硒鼓。 如果启用了 EconoMode，请将其关闭。 通过软件或打印驱动程序将分辨率降至 300 dpi（总共 600 dpi），并重新发送作业。 请确认硒鼓是打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。 在有充足的供电将碳粉提取到硒鼓之前，大约需要打印五十份。 在对硒鼓的供电增加的同时，页面上的碳粉将逐渐变深。
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- 38.字符形状不正确或起伏不当
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- 39.打印出来是重影怎么解决？
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- 答案：
- 重影是指某个物体或字母以相等的间距在页面长度方向上重复多次。 重复的图像相对于周围图像显示深浅不一。 在大型黑色图案之后紧跟高灰度图案时，常常发生这种状况。 出现这种状况是因为电子图像 (EP) 硒鼓表面还有残余电荷，或者显影区域缺少碳粉。 在使用 EP 处理的所有设备中，都会出现重影现象，且表现各异。 显影剂和 EP 硒鼓都会产生深色或浅色重影。 NOTE: 而对于被认为是重影的重复图像，预印制好的笺头或表格的墨水不可能导致沿页面向下重复的图像。 笺头要求能够抵抗华氏 392 度（摄氏 200 度）的热熔器温度。 重影最常见的形式缘于一种称为显影剂缺乏的显影剂状态。 显影剂缺乏现象在以下情况下发生：打印第一幅图像需要大量碳粉，以至于显影剂没有足够的时间加入新碳粉，并且供墨打印。 显影剂缺乏将产生浅色重影。 请按照以下纠正步骤来减少图像重影现象： 换一种图案。 避免使用百分之五十灰度的图案或“像素间隔”的图案。 改变页面的布局，不在黑色区域后使用灰度图案。 如果可能的话，将深色图案变浅，浅色图案变深。 横向打印图像。 使用打印密度和分辨率增强技术 (RET) 设置进行试验。 在出现重影现象的页面前立刻打印一张全黑页面。 此黑色页面必须是同一打印作业的一部分，这样打印传动装置就不会在页面之间产生停顿。 检查湿度和温度： 温度和湿度较低的时候会加重重影现象。 请确保打印机环境符合打印机用户指南 中给出的要求。 由显影剂引起的浅色或深色重影很大程度上受环境条件的影响。 以 300 点每英寸 (dpi) 进行打印。 处理重影问题时的注意事项： 发生浅色重影的大多数情况下，更改硒鼓无助于改善状况。 因为 EP 硒鼓或充电辊可能已经损坏，所以更换硒鼓或许能够纠正 EP 硒鼓导致的深色重影。 由于重影主要是 EP 处理过程的问题，因而大多数情况下更换 HP LaserJet 打印机组件和配件并不能解决该问题。
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- 40.为什么整个页面打印成黑色？
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- 41.空白页（偶尔如此）
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- 42.黑色水平线污秽掺杂
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- 43.背景呈灰色碳粉阴影
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- 44.执行下表中的步骤可以解决大多数常见的打印质量问题
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- 45.在线安排打印机维修服务
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- 答案：
- 在导航栏中点击“Order Menu” ，然后选择“Repair Order” 。 选择打印机序列号，确认打印机地点，然后输入简要的问题描述。 确认并输入正确的“User Information”（姓名、电话和电子邮件），然后点击“Submit” 。 您将通过电子邮件收到订单确认信函。 查看使用情况报告 点击使用情况报告链接可查看各种报告： Supplies Order Status： 显示通过 Service Portal 提交的所有耗材订单；点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Services Order Status： 显示通过 Service Portal 提交的所有服务订单；点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Supply Balance（仅限于拥有 HP Pay per use Level Pay 支付选项的客户）： 显示每种耗材的消耗百分比例，包括合同规定数量、要求数量以及剩余数量。 Supply Usage History： 列举耗材数量以及每台打印机下达的订单；在此列表中，点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Supplies per Printer： 显示合同中每台打印机订购的耗材。 NOTE: 点击“download” 可下载以上任何报告（Excel 格式）以便日后分析。 Printer Usage（仅限于安装了 HP Remote Monitoring 解决方案的客户）： 根据您的应用程序类型，显示两个屏幕中的一个。 Type 1： 查看30个不同的报告，分列成四个部分： Device tracking Device utilization Trend analysis Quality of service 这些报告提供有 HTML 或 PDF 格式，并且可以以 Excel 格式下载。 Type 2： 在线查看报告（报告显示每个地点已装打印机的平均页数和总页数）。 每天在 HP Service Portal 中提取并更新一次打印情况数据。 Request a call back（请求回电） 使用“Request a Call Back” 链接可以要求惠普在指定时间给您回电，以便提供关于打印机故障的支持、回答销售问题或修改合同。 点击“Enter Request Details” 链接，输入简要请求，然后点击“Submit” 。 提交请求将生成电子邮件送交相应的 HP Pay per use 业务或运作支持人员，接收者将与您联系并响应您的请求。 NOTE: 并非所有地区均有此项特性。 Contact HP（联系惠普） 使用每个网页左上角的“Contact HP” 链接可以获得在线帮助： 点击“E-mail HP” 可提供关于 Service Portal 的反馈，或报告内容问题。 点击“HP Company-Wide Contact Information” 可查阅关于惠普和合作伙伴的办事处位置信息。 查阅 HP Call Center 支持电话号码。
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- 46.HP LaserJet 打印机 － Microsoft(R) Internet Explorer 或 Outlook Express 默认打印机与 Windows 默认打印机不匹配
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- 答案：
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从 Internet Explorer 或 Microsoft? Outlook Express 打印到 HP LaserJet 系列打印机时，其默认打印机设置不匹配 Windows 默认打印机设置。
如果打印机不是之前在 Internet Explorer 或 Outlook Express 中为打印作业选择的默认 Windows 打印机，则可能发生该问题。 对于应用程序，Internet Explorer 和 Outlook Express 将上一次选择的打印机保留为默认打印机设置。
SOLUTION: 欲保留与 Windows 相同的默认打印机设置，请在关闭应用程序之前重新设置 Internet Explorer 或 Outlook Express，使其匹配 Windows 默认设置。 要重置 Internet Explorer 或 Outlook Express 默认设置，请执行下列步骤：
1.选择 File，然后选择 Page Setup。
2.点击对话框右下角的 Printer 按钮。
3.从下拉菜单中选择 Windows 默认打印机。
4.点击 OK，以保存设置。
有关该问题的更多信息可在 Microsoft 网站上的文档 Q256898 中找到。
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- 47.禁用功能/特性
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- 答案：
- 如果怀疑某个特定的功能有问题或者没有其他设备的设置相符，则应首先使用此方法。 应该根据哪些特性和功能可能造成错误来收集表 1 中的条目。 如果认为某个特性和操作可能导致问题的出现，那么可参阅下面的示例，了解如何开始排障。 如果无法确定哪个特性造成了此错误问题，那么可从问题设备上最常用的特性开始。 如果最常用的特性并非此错误的原因，接着可禁用下一个最常用的特性。 在短时间内依次尝试排除各个特性和功能，一次尝试一个。 禁用每个特性/功能之后监视设备，确定禁用功能/特性之后错误是否消失。 如果怀疑打印有问题，可中断设备的网络连接并仅使用复印机功能一星期。 如果无法执行此操作，可禁止所有用户使用打印功能，超级用户除外，并跟踪其打印内容、时间和方式。 如果可能，还要禁用某些应用程序并跟踪禁用了什么。 错误是否消失？或者在何处可确定某人的打印是此问题的原因？ 如果正在使用任何发送方法或者怀疑其有问题，可禁止、改变或限制此方法的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 如果正在使用传真功能或者怀疑其有问题，可禁止、改变或限制传真的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 如果正在使用复印功能或者怀疑其有问题，可禁止或限制基本复印功能的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 禁止、改变和/或监视了怀疑的操作或配置至少一星期之后，确定错误是否已真正消失。 通过检查事件日志或者与设备用户交流即可完成此工作。 根据问题是否消失转至“错误继续出现”或“错误已经消失” 部分 。
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- 48.服务器上的 Microsoft Windows “.BUD” 文件更新需管理员权限，以便重新编译 GPD 打印机定义文件
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- 答案：
- “.BUD” 文件是一种二进制打印机说明文件，可提高打印机驱动程序的后台程序效率。 服务器上的“Unidrvui.dll” 文件得到更新后，“.BUD” 文件也需要更新。 以下信息源自 Microsoft 知识库文章 319370安装 Windows 2000 Service Pack 2 后，本地打印机无法执行打印作业 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 319370（http://support.microsoft.com/kb/319370/en-us） 。 要想解决 Unidrvui.dll 问题，需要将打印机定义文件（*.GPD）重新编译成 .bud 高速缓存文件。 如果用户没有权限写入该文件，那么此操作就不可行。 “.BUD” 文件位于 “%SYSTEMROOT%\System32\Spool\Drivers\w32x86\3” 文件夹中。 以下信息源自 Microsoft 知识库文章 832219在 Windows 2000 或 Windows Server 2003 环境下的服务器上安装服务包、执行更新或打印机热修复补丁后，将无法执行打印任务 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 832219（http://support.microsoft.com/kb/832219/en-us） 。 向具有大量基于 Unidrv 的 PCL 打印机驱动程序的服务器安装服务包或热修复文件，以更新 Unidrvui.dll 时，服务器可能会花费较长时间（最多 2 小时）重新生成经过解析的二进制打印机说明文件（.bud 文件），以便提高这些驱动程序的后台程序效率。 在此期间，Print Spooler 将无法接收新的打印任务，并可能会向客户端返回信息，通知打印队列已满。 这是一次性的解析操作，在解析二进制 .bud 文件重新生成之后将无法进行该操作。 必须重新生成由 GPD 文件生成的二进制 .bud 文件，这是因为 GPD 解析文件版本已经更改。 在所有基于 Unidrv 的 PCL 驱动程序获得解析后，后台程序即可重新接收打印任务。 因此，微软建议您在为装有大量基于 Unidrv 的 PCL 打印机驱动程序的服务器安装服务包和热修复补丁时计划好时间，以便能够完成长达 2 小时的 .bud 文件编译过程。 要解决该问题，请给服务器留出充足的时间以为每个升级的驱动程序文件解析所有基于 Unidrv 的打印机驱动程序，并为所有使用这些文件的打印机留出充足的时间。 另外，建议在特殊情况下进行适当的注册修改以缩短更新时间。 如欲了解更多信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 832219 在 Windows 2000 或 Windows Server 2003 环境下的服务器上安装服务包、执行更新或打印机热修复补丁后，无法执行打印作业 。 点击此处，查看 Microsoft 知识库文章 832219（http://support.microsoft.com/kb/832219/en-us） 。
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- 49.文件、文件夹或应用的用户许可可能受到破坏，导致不能打开文件或应用。
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- 答案：
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Mac OS X 系统上的许多应用通常是通过软件包文件来安装 （扩展名为“.pkg ”）。 每次从软件包文件安装应用时，一个“材料单”文件 （扩展名为“.bom ”）即会保存在 /Library/Receipts/ 中的软件包接收文件中。
其中每个.bom 文件都包含一个通过该软件包安装的文件列表，以及每个文件的许可。 使用磁盘实用程序检验或修复磁盘许可时，该实用程序会检查/Library/Receipts/ 中的每个.bom 文件，并将 .bom 文件列表与实际每个列出的文件的许可对比。 如果许可不同，磁盘实用程序会报告差别（如果您使用“修复”功能，可以修正错误）。
按以下步骤执行修复磁盘许可：
打开 Macintosh 硬盘，访问“Application”。
然后进入“Utilities”文件夹。
打开“Disk Utility（磁盘实用程序）”
选择正在使用的硬盘卷。
点击“Verify Disk Permissions”。
完成该过程后，立刻点击“Repair Disk Permissions”。
上述操作全部完成后，重新启动电脑。
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- 50.HP LaserJet 和 Color LaserJet 打印机系列 - 强制安装 USB 固件
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- 答案：
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信息
本文介绍了在打印机没有联网功能或无法通过网络升级固件情况下安装或更新打印机固件的方法。
本文还可以帮助解决出现“Send RFU Firmware Upgrade” 错误的问题。
详细信息
NOTE: 确保尝试更新或安装固件的电脑在本地安装了驱动程序。 从 HP 网站下载该固件文件并进行解压缩。 （记住固件文件的解压缩路径。）
记下打印机共享名称和电脑名称。
查看电脑名称：
右键点击“我的电脑” ，点击“属性” ，然后点击“计算机名” 选项卡。
查看打印机共享名称：
右键点击打印机驱动程序，点击“共享” ，然后点击“共享名称” 。
（如果“共享名称” 显示为灰色，请点击“共享该打印机” 选项，然后设置一个共享名称。 确保字符之间没有空格。）
安装固件的流程：
打开命令提示符（将“CMD” 键入“运行” 窗口中，然后按“Enter” 或“确定” ）。
将出现一个黑色窗口，并显示一个不断闪烁的光标（键入“CD\” ，然后按“Enter” ）。
键入命令，如图和示例中所示。
示例：
Copy /B "Firmware file location path" \\Computer Name\Printer Share Name
对于固件文件路径，只需将固件文件拖放到 CMD 窗口中。
NOTE: 拖放功能在 Microsoft Windows Vista/2008 中不可用（但在 Microsoft Windows XP 和 Windows 7 中可用）。
确保在命令中键入的空格与图中完全相同。
按“Enter” 键。
如果窗口显示“1 file copied” ，表示已成功安装该固件。
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如有下列一个或多个条件，即可能出现此错误：
设备 尚未连接或已关闭。
IP 地址因为 DHCP IP 地址变更而有变化。
打印驱动程序与错误的打印端口连接。
与安装多个设备相关的共存问题。
在“文件类型”标签中选择”文本文档”：
单击“高级”,打开”编辑文件类型”属性窗口,在“操作”中，设置为”open”并“设为默认值”保存即可：
