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常见问题解答- 1.经多次维修仍不能正常使用或15日内非人为损坏，最终用户不同意更换新机时可要求折旧退机备忘?
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答案：- 1、购买途径合法； 2、多次维修仍不能正常使用或15日内非人为损坏； 3、发票、保修凭证、维修工单等证明资料齐全、有效； 4、折旧退机折旧标准按照日折旧率0.5%计算。
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- 2.国际漫游移动电话服务?
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- 3.提供备用机备忘?
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- 答案：
- 客户送修的移动电话机主机在七日内不能修好的，修理者应当免费向消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
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- 4.什么是数码摄像头的像素？
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- 5.V750手机锁定后能否接收信息?
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- 答案：
- 50可以,但是不能看到短信内容,需解锁（0000）,才能看到短信内容。
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- 6.V750主清除功能是什么?
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- 答案：
- V750手机没有主清除
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- 7.V750转发的短信息能否进行修改?
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- 答案：
- V750可以,短消息?收件箱（找到相应的短信）?编辑
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- 8.国际漫游移动电话服务备忘?
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- 答案：
- 国际漫游用户应提供在国内旅行的相关证明（护照、签证复印件）方可获得保修服务，其他条件及要求参照中国大陆地区移动电话保修政策。
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- 9.SIM LOCK 移动电话服务?
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- 答案：
- SIM LOCK 移动电话服务 (v1.0 2003年4月15日) 第一条 持有摩托罗拉SIM Lock 移动电话的最终用户同样享有摩托罗拉移动电话保修政策提供 的服务。 第二条 由于该类型移动电话的特殊性，其保修及维修服务将由运营商或其指定的维修代理承 担。 第三条 其他各授权维修代理如遇到该类型移动电话，只能向最终用户提供外壳、天线等非逻辑 部分和射频部分的维修。如有故障涉及逻辑部分和射频部分，各授权维修代理应向最终用户说明该类型移动电话的特点并建议最终用户回到移动电话的运营商或其指定的维修代理处进行维修。 第四条 略 第五条 摩托罗拉中国公司拥有最终解释权。
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- 10.常用分辨率的种类?
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- 11.在何种情况下提供备用机？
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- 答案：
- 根据三包政策第十五条规定：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
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- 12.消费者投诉应知?
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- 答案：
- 用户对于摩托罗拉产品及服务质量的投诉，请拨打热线电话400-810-5050或021-38784655，热线服务人员会热情回答您的问题，尽量帮助解决您的问题。 服务时间:周一至周日 上午09:00至下午17:30
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- 13.电子邮件设置?
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- 答案：
- V750手机没有电子邮件功能
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- 14.购买后7天内移动电话出现非人为损坏的性能故障退机备忘?
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- 15.在保修期内，附件更换两次仍不能正常使用的，最终用户是否可在原购机处免费退货？
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- 答案：
- 根据三包政策第14条规定：更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
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- 16.什么是屏幕的分辨率（Resolution）？
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- 答案：
- 分辨率是指组成屏幕像素(微小点)的数量,不同的手机有不同的分辨率。清晰度取决于屏幕的材质、分辨率和色彩等因素。如果在相同的条件下，分辨率高会更清晰。
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- 17.数码摄像头传感器CCD与CMOS的区别？
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- 18.V750如何设定时间?
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- 答案：
- V750手机按功能键：个人助理?时钟和闹钟?设置日期/时间.
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- 19.附件三包备忘?
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- 20.三包有效期应如何计算?
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- 21.作为礼赠/奖品的摩托罗拉手机是否享受保修服务？
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- 答案：
- 根据三包政策第23条：对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照规定承担三包责任。
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- 22.附件保修备忘?
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- 答案：
- 1.在购买移动电话电池之日起六个月内,若电池出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换服务。 2.在购买移动电话充电器之日起一年内,若充电器出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换服务。 3.在购买移动电话外接有线耳机之日起三个月内,若耳机出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换务 4.附件更换时请携带手机保修卡和发票复印件,保修卡与发票应注明附件型号（电池保修需同时注明出厂序号）及手机机身序列号。保修卡不得涂改，否则作废。零售的附件更换时请提供附件保修卡和发票复印件，保修卡及发票上应注明附件型号（电池保修需同时注明出厂序号）。 5.保修卡须经销售单位填写完整并加盖公章方可有效。
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- 23.手机维修时间过长的情况备忘
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- 24.浏览器设置?
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- 答案：
- V750手机按功能键：设置?互联网设置?WAP设置
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- 25.购买后15天内移动电话出现非人为损坏的性能故障换机备忘?
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- 26.集团用户服务?
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- 答案：
- 集团用户服务 (v1.0 2003年4月15日) 第一条 集团用户是指集团采购后直接使用及集团采购后通过捆绑销售、抽奖或赠送等方式提供给消费者使用的手机及附件。 第二条 集团用户的三包政策，如无特殊规定的，参照正常销售渠道销售的移动电话主机和附件的三包政策。 集团用户可以在三包服务期限内凭有效凭证到原购买处或本公司指定的服务代理处享受退机、换机或维修服务。但抽奖或赠送方式获得的移动电话整机不享受免费退机。 如集团用户的最终使用者持有个人移动电话发票，本公司授权的服务代理应按照普通零售用户对待，依照有关规定向最终用户提供换机及保修服务。 对于集团用户中无法为最终使用者出具发票的情况，最终使用者应到原购机处享有政策规定的免费换机服务。本公司授权的服务代理只提供保修服务。保修服务以手机保修卡为凭证，保修日期从保修卡上注明的销售日期算起。保修卡应具有大客户业务部集团采购防伪贴并加盖集团采购客户销售专用章。如按手机MSN推算的出厂日期超过15个月，但按照保修卡上注明销售日期计算，手机购买未满12个月的，各服务代理应向用户提供保修服务，并保留保修卡的复印件作为保修凭证。 第三条 集团用户移动电话主机和附件购买日期确认方法如下： （1） 以出具的有效发票为凭证，开具发票之日为购买之日。发票上应 注明与手机对应的IMEI，附件型号及序列号。 （2） 以手机保修卡为凭证，保修卡上注明的销售日期为购买之日。 保修卡需具有摩托罗拉集团采购防伪贴，并在购买日期上加盖集团采购客户销售专用章, 购买日期更改无效。保修卡应填写完整准确。 不符合上述要求的发票与保修卡不能作为确认购买日的有效凭证。 第四条 移动电话主机保修期的计算： （1）保修期从购买之日算起，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间，提供一年保修服务。 （2）从手机MSN显示的出厂日期算起，提供十五个月的保修期。 第五条 摩托罗拉中国公司拥有最终解释权。
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- 27.哪些场合不宜使用手机？
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- 答案：
- 众所周之，手机是靠无线的方式传输信息，它在通话时会产生较强的电磁辐射，有可能干扰附近电子设备： a.在医院的电子医疗设备附近，防止手机干扰诸如心脏起搏器或医疗监控设备； b.在爆破区，防止手机引起爆炸药； c.在加油站、化学制品或可燃气体储运仓库，防止手机产生电火花引起可燃物体。如：家中燃气泄露，不要用手机报警； d.在飞机上，防止手机干扰飞机导航系统； e.在下雨打雷时关机，免遭雷电的袭击； f.在潮湿环境的高压线下不要打手机，免受高压电场的伤害 g.在屏幕显示或电话机旁会引起屏幕抖动或电话出现大的杂音，尤其是来电话时；所以最好把手机放在离它们稍远的地方。
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- 28.手机付费维修后再维修备忘?
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- 29.使用医用设备注意事项?
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- 答案：
- 1.起搏器：起博器厂商建议手机与起搏器之间至少保持6 英寸（15 厘米）的距离。起博器使用者应注意：当手机打开时，始终保持手机与起搏器之间的距离大于6 英寸（15 厘米）。请勿将手机放在上衣口袋内。请在起搏器的另一侧使用手机，以减少潜在干扰。如果您怀疑可能发生了干扰，请立即关闭手机。 2.助听器：一些数字手机可能会对某些助听器产生干扰。如果出现了这类干扰，则需要您与该助听器制造商联系，以寻求解决办法。 3.其它医用设备：如果您还使用其它个人医用设备，请向这些设备的制造商咨询，确定它们是否能够充分屏蔽周围的射频信号。您也可以向医生咨询有关信息。
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- 30.为何不能让儿童玩弄配件?
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- 答案：
- 切勿让儿童玩弄手机或其配件。儿童的不当操作可能会损坏手机或配件并可能会造成对自己或他人的伤害。同时，手机可拆卸的部分，如SIM 卡、电池等可能被儿童吞咽而造成危险。
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- 31.驾驶时手机使用注意事项?
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- 答案：
- 请严格遵守您开车所在地有关使用移动电话的法律法规。如果您在驾驶时使用手机，请遵守以下规则： 1.集中精力驾驶，注意道路情况。 2.如果手机具有免提功能，请使用免提方式通话。 3.如果驾驶条件不好，请将车停在路边后，再拨打或接听电话。 4.驾驶最佳范例可访问摩托罗拉网站www.Motorola.com/callsmart. 5.请不要将手机放在安全气囊上方或安全气囊展开后能够触及的区域内。安全气囊膨胀时，会产生很强的外力。如果将手机放在安全气囊展开能够触及的区域内，安全气囊膨胀时，手机可能受到强大的外力推动而对车主造成严重伤害。
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- 32.使用数码摄像头拍出的照片是什么格式的？
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- 答案：
- 数码摄像头拍出的照片是JPEG格式的文件，即.jpg文件。
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- 33.公共场所使用手机时的注意事项?
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- 答案：
- 1.请您在贴有通知的场所按规定关闭手机。这些场所包括医院或休养院等医疗场所可能正在使用对外部射频信号敏感的设备。 2.登机前，请按规定关闭您的手机。若使用手机，请遵照机组人员的指示。
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- 34.不在三包范围内的产品情况备忘?
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- 35.附件保修服务政策?
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- 答案：
- 附件保修服务政策 (v1.0 2003年4月15日) 第一条 本公司合法渠道销售的移动电话附件享有以下服务政策： 售出之前：随移动电话整包装销售或零售的附件(含电池,充电器,外接有线耳机等),若出现非人为损坏的性能故障,享有免费更换服务. 售出之后： 1.在购买移动电话电池之日起六个月内,若电池出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换服务。 2.在购买移动电话充电器之日起一年内,若充电器出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换服务。 3.在购买移动电话外接有线耳机之日起三个月内,若耳机出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或摩托罗拉指定更换地点享有免费更换务。 第二条 附件更换服务只限于正常使用下有效。一切人为损坏(例如：用户自行拆装、联接不适当配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造成附件损坏、非经本公司认可之维修和改装、进液、震裂等), 均不在保修范围内。 保修期自附件发票开具之日起计算,随手机整包装销售的附件参照手机销售时开具发票之日期, 有效期的最后一天为法定休假日的, 以休假日的次日为有效期的最后一天。对于无法确认保修期的附件，将无法获得保修服务。 随手机整包装销售的附件更换时请携带手机保修卡和发票复印件,保修卡与发票应注明附件型号（电池保修需同时注明出厂序号）及手机机身序列号。保修卡不得涂改，否则作废。零售的附件更换时请提供附件保修卡和发票复印件，保修卡及发票上应注明附件型号（电池保修需同时注明出厂序号）。 如果没有摩托罗拉公司授权服务的说明，由销售商自行赠送的附件不在保修范围内。 保修卡须经销售单位填写完整并加盖公章方可有效。 本政策依据国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》制定，详细条款以国家颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》为准。
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- 36.二次维修换机服务?
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- 答案：
- 二次维修换机服务 (v1.0 2003年4月15日) 第一条 经二次维修仍不能正常使用的，最终用户可以要求更换新机。(到摩托罗拉指定的维修中心换新）。 第二条 最终用户要求换机时必须提供发票、保修卡、两次保修工单、有效的联系电话，并如实填写三包换机陈述表。如提出换机要求的最终用户与系统中的历史维修记录上的最终用户不同，还应提供历史维修记录上的最终用户身份证复印件。 第三条 有以下情况之一者，不能享受二次维修换机服务： 1、非法途径购机； 2、维修次数低于2次或维修商非本公司授权服务代理的； 3、移动电话及附件无故障、非性能故障或人为损坏的，如：划伤、破损、震裂、浸水、遗失等； 4、移动电话机械序号（MSN）贴纸、入网证破损、撕毁、涂改、模糊的； 5、购买发票、保修凭证、维修工单遗失、篡改或其他作假行为的； 第四条 消费者可凭购买发票、保修凭证、多次维修工单到二次维修换机授权单位申请换机服务。 第五条 如完全符合换机要求，换机机构应让顾客填写换机凭证，清晰注明故障问题。对不易重现的故障，检测工程师应作适当说明。二次维修换机授权单位应填写保修凭证各个栏目，并签字盖章。换机后，填写新的保修凭证并加盖公章，发票背后加该印章，注明型号、MSN和IMEI。
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- 37.手机天线注意事项?
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- 38.为何要先关机，再取电池或更换SIM卡呢？
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- 答案：
- 在不关手机的情况下去下电池或取出SIM卡，可能对手机资料的储存有影响，会导致资料的丢失。
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- 39.经二次维修仍不能正常使用的换机的备忘录?
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- 40.Motorola手机维修需带何种证件？
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- 41.可能会引起爆炸的地方?
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- 答案：
- 1.在进入因潜在因素而容易发生爆炸的地区之前，请关闭您的手机。 2.在这些地方，请不要取出、安装电池或给电池充电。因为在这些可能发生爆炸的环境中，火花可能引起爆炸或火灾，造成人身伤害甚至死亡。 3.上述可能引起爆炸的地方包括：燃料区（如船的甲板下面、燃料或化工制品运输及存储设施），空气中含有化学物质或微粒（如颗粒、灰尘或金属粉末）的地方。有爆炸危险的地方通常设有标志，但并不是所有的地方都有这类标志。 4.为了避免干扰爆破作业，在爆破区的电雷管附近或贴有“关掉您的移动电话”的地方请关闭手机。如果有其它类似的标语或指示，也请您遵守。
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- 42.锂电池和镍氢电池有什么区别？
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- 43.交流充电器的使用?
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- 44.为何有的手机使用非原装电池会显示“BATTERY”字样？
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- 45.此更新会做出什么调整？
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- 46.进行此更新，我是否会丢失某些功能？
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- 答案：
- 不会。摩托罗拉软件更新不会去除您设备的功能。不过请注意，您购买的第三方应用程序和文件将会丢失。
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- 47.退机服务?
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- 答案：
- 退机服务(v1.0 2003年4月15日) 第一条 在购买后7天内移动电话出现非人为损坏的性能故障，最终用户可以享受免费维修，也可以退机。 第二条退机必须符合以下条件： 1、购买途径合法； 2、购买后7天之内； 3、发票、保修凭证等证明资料齐全、有效； 第三条 有以下情况之一者，不能享受退机服务： 1、非法途径购机； 2、购买日期超出承诺退机期限或存在作假行为的； 3、移动电话及附件非性能故障及人为损坏的，如：滑伤、破损、震裂、浸水、遗失等； 4、移动电话机械序号（MSN）贴纸、入网证破损、撕毁、涂改、模糊的； 5、购买发票、保修凭证遗失、篡改或其他作假行为的； 第四条 消费者可凭购买发票、保修凭证到零售商处申请退机服务。零售商检查后，如符合退机条件的应及时为消费者办理退机；不符合退机条件的，应向消费者说明原因。 第五条 办理退机手续时，零售商应让消费者填写退换手机凭证，并清晰注明质量问题，并贴于移动电话包装盒外表面正上方的左上脚。零售商还应完整填写保修凭证各个栏目，并签字、盖章。
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- 48.有没有可以指导我进行此过程的屏幕截图？
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- 答案：
- 《用户手册》可帮助您完成此软件更新过程。
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- 49.我的最初设备设置会丢失吗？
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- 50.如何查找Motorola的全质量服务网点？
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- 答案：
- 您可以登录http://www.motorola.com.cn/pcs/service/services.asp，点击‘全质量服务网络’下各类全质量服务网点，再根据您想要了解的省、市进行选择查找即可。
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