三星 VP-D381i技术支持

1. 1.哪里能找到摄像机的型号名称和序列号？

3. 答案：

   [概况] 我想查找摄像机的序列号和型号名称。 [相关症状] 查找摄像机序列号和型号名称时，并不是所有摄像机的序列号和型号名称都在同一个位置。 [原因] 由于型号不同

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4. 答案：

   [概况] 我想查找摄像机的序列号和型号名称。 [相关症状] 查找摄像机序列号和型号名称时，并不是所有摄像机的序列号和型号名称都在同一个位置。 [原因] 由于型号不同，摄像机的序列号和型号名称被贴在不同的位置，很难在服务区域内对产品统一进行登记或处理。 [方法或答案] 序列号和型号名称因型号不同而被写在不同的位置。 很难将所有的产品信息放到相同的位置。 请您参考产品的用户手册。 请注意您发现产品序列号和型号名称的位置。

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5. 2.什么型号的存储卡适用于数码摄像机？

7. 答案：

   [概况] 想知道适用于数码摄像机的存储卡的型号和容量。 [相关症状] 如果存储卡的型号和摄像机不匹配，它就不能正常使用。 [原因] 即便存储卡有相同的功能，但也分不

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8. 答案：

   [概况] 想知道适用于数码摄像机的存储卡的型号和容量。 [相关症状] 如果存储卡的型号和摄像机不匹配，它就不能正常使用。 [原因] 即便存储卡有相同的功能，但也分不同的型号。 例如) 就索尼的存储器而言，4MB到128MB的叫memory stick，256MB到1GB的叫memory stick pro。2GB的SD存储器叫SD卡，4GB到16GB的SD存储器叫SDHC卡。 [方法或答案] 请注意3款主要的和我们的摄像机匹配的存储卡。 下面几款适用于老款磁带摄像机。在存储模式下，它们能够识别SD卡。 VM-BXXX~ VM-CXXX VM-DXXX VM-FXXX~ VM-D7500 Memory stick 记忆棒 Memory stick pro 记忆棒 Memory stick pro SD card, MMC card 记忆棒、SD卡、MMC卡

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9. 3.关于电池的使用时间

11. 答案：

    [概况] 想知道电池的使用时间 [相关症状] 由于不知道电池的使用时间，在外面使用摄像机时，可能会遇到一些麻烦。 [原因] 确定电池的准确使用时间。 顾客在购买产

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12. 答案：

    [概况] 想知道电池的使用时间 [相关症状] 由于不知道电池的使用时间，在外面使用摄像机时，可能会遇到一些麻烦。 [原因] 确定电池的准确使用时间。 顾客在购买产品前，或者把使用手册丢了，他（她）可能就不知道电池的使用时间。 [方法或答案] 请注意我们的3款主要电池的使用时间。

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13. 4.摄像机无法打开。

15. 答案：

    [概况] 电池没有电。 适配器不合格。 内部电路板有故障。 [相关症状] 无电 [原因] 由于电池故障产生的无电 由于适配器故障产生的无电 由于内部电路板故障产生

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16. 答案：

    [概况] 电池没有电。 适配器不合格。 内部电路板有故障。 [相关症状] 无电 [原因] 由于电池故障产生的无电 由于适配器故障产生的无电 由于内部电路板故障产生的无电 [方法或答案] 如何诊断问题： 连上适配器，打开摄像机，看其能否工作。 插上电池后，按同样的方法操作。 找出问题点。 如何解决问题： 如果是电池问题，更换另一块电池。 如果是适配器问题，到售后服务中心更换一个新的。 如果不是电池或适配器的问题，可能是因为主电路板有问题。如果是那样，请到三星售后服务中心做详细的检测。

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17. 5.录制的短片无法通过摄像机的屏幕播放。

19. 答案：

    [概况] 在电池不能充电的情况下 在适配器电力中断的情况下 [相关症状] 由于电影文件受损，电影画面无法显现。 [原因] 摄像机无法播放视频短片，因为在录制短片时它

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20. 答案：

    [概况] 在电池不能充电的情况下 在适配器电力中断的情况下 [相关症状] 由于电影文件受损，电影画面无法显现。 [原因] 摄像机无法播放视频短片，因为在录制短片时它会关掉。然而，视频短片在录制完成时会自动保存，您的短片也就被保存了。 [方法或答案] 检查列表 拍摄影片时，应确保电池电量至少保持有50%. 如果您通过适配器使用摄像机，确保正确电池放置。 充满电量后，将电池从摄像机里取出。否则，您下次使用时，摄像机可能会提示您电量不足，因为电量已经自然流失完了。 如果由于某些不明确的故障，摄像机无法播放影片，请您联系售后服务中心。

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21. 6.摄像机能打开，但不能拍摄。

23. 答案：

    [概况] 摄像机打开后不能拍摄。 [相关症状] 出现提示信息：镜头盖处于关闭状态。 存储器被锁定。 出现提示信息：存储错误（内部/外部）。 [原因] HMX10 和 MS20两

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24. 答案：

    [概况] 摄像机打开后不能拍摄。 [相关症状] 出现提示信息：镜头盖处于关闭状态。 存储器被锁定。 出现提示信息：存储错误（内部/外部）。 [原因] HMX10 和 MS20两款相机的镜头盖需要手动打开。如果镜头盖处于关闭状态，摄像机就不能拍摄。 如果外部存储器被锁定保护, 相机将不能拍摄. 这种问题经常是由于频繁的拍摄和使用相机的编辑功能而导致。 [方法或答案] 对HMX10/MS20两款摄相机（非全自动）来讲，请在打开摄像机后，手动打开镜头盖。 请关掉外部存储器一侧的保护开关。 在出现“存储故障”的提示信息时，请将存储器格式化后重新使用。如果存储卡里有重要数据，请先联系售后服务中心。格式化时，电影文件会被清除。

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25. 7.当摄像机无法识别软件时，应该做什么？

27. 答案：

    [概况] 摄像机无法识别电脑上的软件（premier, power director 等） [原因] 编辑软件无法识别摄像机里的动态图像。 软件支持H.264HD的MPEG编/解码器。 软件或补丁文件需

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28. 答案：

    [概况] 摄像机无法识别电脑上的软件（premier, power director 等） [原因] 编辑软件无法识别摄像机里的动态图像。 软件支持H.264HD的MPEG编/解码器。 软件或补丁文件需要升级。 [方法或答案] 如何解决： 访问软件的主页，检查其版本，看是否需要更新。 更新以后，重启电脑，检查摄像机能否识别软件。 如果这种问题持续发生，请您联系软件公司。

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29. 8.我的数码摄像机是在Windows Vista 系统下运作吗？

31. 答案：

    [概况] 您需要在如下运行环境下，检查摄像机USB端口的兼容性： Window Vista Window 7 Window XP [相关症状] 电脑无法识别摄像机。 [原因] 就老型号的摄像机而

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32. 答案：

    [概况] 您需要在如下运行环境下，检查摄像机USB端口的兼容性： Window Vista Window 7 Window XP [相关症状] 电脑无法识别摄像机。 [原因] 就老型号的摄像机而言，有些只兼容Window XP的操作系统。 针对Window Vista的运行环境，我们开发了另外一种驱动。 [方法或答案] 如何解决问题： 我们上传了2007年以后上市的USB驱动，您需要到我们的网站上下载。 2006年以前上市的数码摄像机，则无法支持Window Vista的操作系统。 您之所以不能使用任何设备，是因为DV端口和USB端口之间没有兼容性。 只有USB驱动能够兼容Window Vista 操作系统。因此，我们强烈建议您使用DV端口或USB端口。

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33. 9.如何下载三星数码摄像机相配套的驱动？

35. 答案：

    [概况] 请提供“如何下载USB驱动和软件”的方法。 如果不安装USB驱动和软件，您就无法连接摄像机。 [方法或答案] 如您需要下载驱动和软件，请按照以下步骤操作： 访问Sam

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36. 答案：

    [概况] 请提供“如何下载USB驱动和软件”的方法。 如果不安装USB驱动和软件，您就无法连接摄像机。 [方法或答案] 如您需要下载驱动和软件，请按照以下步骤操作： 访问Samsung.com/CN，寻找支持版本。 点击下载中心，输入您选择的摄像机的机型型号。 找到配套的驱动和软件，下载即可。

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37. 10.如何通过USB把视频传到电脑里?

39. 答案：

    [概况] 如何通过USB传输视频文件？ 就存储器而言：电脑识别移动硬盘后，可以复制、保存文件。 就磁带、DVD而言：可以在编辑程序下打开文件。 [相关症状] 电脑无法识别移动

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40. 答案：

    [概况] 如何通过USB传输视频文件？ 就存储器而言：电脑识别移动硬盘后，可以复制、保存文件。 就磁带、DVD而言：可以在编辑程序下打开文件。 [相关症状] 电脑无法识别移动硬盘。 电脑无法识别编辑程序上的USB装置。 [原因] USB线可能有故障，或者没有足够的电流去运行USB，因为你已经连接USB线很多次了。 磁带和DVD摄像机的驱动没有安装。 [方法和答案] 如何纠正问题： 就存储器而言 只需要连接1根摄像机的USB线 (这时，摄像机的状态必须为开机状态。) 如果无法找到连接信息，请您重启电脑。 重启电脑后，如果仍无法找到连接信息，请您联系服务中心。 就磁带、DVD而言 请检查控制面板上的设备管理器。 (您需要检查成像设备) 安装光盘上的驱动后，请重启电脑。 如果无法连接摄像机，请使用另一台电脑检查一下。如果以上方法没有解决问题，您需要联系我们的服务中心。

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41. 11.如何将DV录制的视频传到电脑里？

43. 答案：

    [概况] 当你要传输高品质的图像时，可以通过IEEE 1394线将数码摄像机和电脑连接起来。 IEEE 1394线的端口和DV的端口一致。 [相关症状] 使用USB将磁带中的图片传输到电脑上

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44. 答案：

    [概况] 当你要传输高品质的图像时，可以通过IEEE 1394线将数码摄像机和电脑连接起来。 IEEE 1394线的端口和DV的端口一致。 [相关症状] 使用USB将磁带中的图片传输到电脑上时，图片的质量可能会不太理想。 连接DV端口时，电脑上没有DV端口。 [原因] 如果通过USB将数码摄像机和电脑连接起来，你可能会得不到高品质的图像文件。传输的文件的质量可能和录影带的质量一样。(DV的传输质量和SD的传输质量类似。) 如果没有扩展卡，您就无法连接DV端口。 [方法或答案] 若要解决问题，请按照以下步骤操作： 准备好DV卡和DV线。 安装数码摄像机附带的编辑软件。 插入磁带或存储器，然后进入播放模式。 运行编辑软件，通过DV线将数码摄像机和电脑连接起来。 在编辑软件上打开DV图像。 DV 端口 DV 线 电脑DV卡

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