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常见问题解答- 1.如果我的手机无法开机或开机后总是自己关机，我该怎么做？
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答案：-
如果您的手机出现与电源有关的问题，则问题可能出在手机、电池或充电器上。 在将您的手机送到诺基亚客户服务网点进行检查之前，请进行以下检查：
根据用户手册中的说明，将电池充满电。 根据用户手册中的说明，取下并重新装入电池。 确认您使用的是与您的手机型号兼容的诺基亚电池和充电器。 您可以在用户手册中找到兼容性信息。 如果您可以找到相同类型的备用电池和充电器，请尝试逐个替换进行测试，确定究竟是手机、电池还是充电器出现了问题。 确保您的设备运行的是最新的软件。 有关下载和帮助信息，请访问我们的软件更新服务。 请记住在更新前对通讯录和数据进行备份。
如果您无法测试手机或手机仍不断关机，请将您的手机送到最近的诺基亚客户服务网点进行检查。
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- 2.什么是密码功能 (PIN 码、PUK 码、保密码和限制码)？
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- 答案：
- PIN 码 (个人识别码)： PIN 码可防止他人未经授权擅自使用您的 SIM 卡。 当您首次装入 SIM 卡并启动设备时，系统会要求您输入该码。 该码长度为 4 至 8 位数字，通常随您的 SIM 卡一起提供。 不过，建议您将原始 PIN 码更改为自已的 PIN 码，用户手册或诺基亚网站中提供了有关如何更改 PIN 码的说明。 UPIN 码通常随 USIM 卡一起提供。 USIM 卡是 SIM 卡的增强版本，供 UMTS 手机使用。 PIN2 码的长度也是 4 至 8 位数字，随某些 SIM 卡一起提供，在访问某些服务时需要输入该码。 如果您连续三次错误地输入了上述任意 PIN 码，则需要使用相应的 PUK 码来将它们解锁。 阅读下面有关 PUK 码的更多信息。 PUK 码 (个人解锁码)： PUK 码的长度为 8 位数字，在更改被锁定的 PIN 码时需要输入 PUK 码。 更改被锁定的 UPIN 码时需要输入 UPUK 码。 更改被锁定的 PIN2 码时需要输入 PUK2 码。 PUK 码也由您的网络运营商或服务提供商提供。保密码/锁码： 保密码或锁码可防止他人未授权擅自使用您的设备。 随设备一起提供的默认码为 12345。不过，建议您将默认码更为您自己的值。 有关如何更改保密码的说明，请参见用户手册或访问诺基亚网站。 请将新的保密码存放在安全的地方，不要与您的设备放在一起。 如果您在连续三次错误地输入了保密码后收到错误通知，请重新启动设备并等候 15 分钟，然后重试。 如果该问题仍旧存在，请联系您的运营商或您所在地的诺基亚客户服务网点。 限制码/限制密码： 在使用某些网络服务 (如通话限制服务) 时，可能需要输入限制码或限制密码。 请注意，并非所有的网络运营商都支持此类服务。 在您插入新的 SIM 卡时，如果设备显示“输入限制码”，这意味着您的设备已被锁定为使用某个运营商的网络，并且无法接受来自其他运营商的 SIM 卡。 请与您的网络运营商或服务提供商联系以获得帮助。 其他 PIN 码： 在访问您的 SIM 卡的安全模块中的信息时，需要输入模块 PIN 码。进行数字签名时可能需要输入签名 PIN 码。 重要须知！ 如果您不知道或忘记了上述任何密码，请务必与您的网络运营商或服务提供商联系。
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- 3.为什么我的诺基亚设备总是电量不足？
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- 答案：
- 如果您的诺基亚设备出现与电源有关的问题，请进行以下检查： 确认您使用的是与您的诺基亚设备型号兼容的诺基亚原厂电池和充电器。 如需判断是否为原厂电池，请访问我们的检查您的电池服务；有关兼容性问题，请参阅您的设备用户手册。 如果您具有相同类型的备用电池和充电器，请尝试逐个替换进行测试，确定究竟是诺基亚设备、电池还是充电器出现了问题。 确保您的设备运行的是最新的软件。 有关下载和帮助信息，请访问我们的软件更新服务。请记住在更新前对通讯录和数据进行备份。 某些应用程序和功能 (例如蓝牙和 WLAN (WiFi)) 会加速电池电量的消耗。 要节省电量，在不使用时请关闭蓝牙、WLAN 和应用程序。 所有电池最终均会失去电量保持能力，高质量电池 (如诺基亚电池) 也不例外。 如果需要用新电池替换您的电池，务必从诺基亚指定经销商那里购买诺基亚原厂电池。 要想获得更多帮助，请与您所在地的诺基亚客户服务网点联系。
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- 4.无法阅读整条彩信。
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- 答案：
- 打开彩信---按“播放”键---此时屏幕会出现一个虚线框---按“阅读”键---此时边框消失，按导航键上下翻页就可以把彩信阅读完。
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- 5.手机没有信号，屏幕有“离线”两个字？
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- 答案：
- 建议您确认是否插入 SIM 卡并把情景模式切换到标准。您可以按照以下方法操作：首先，待机时候按一下开/关机键选择标准；或者进入功能表-设置-情景模式-标准-启动
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- 6.音乐播放器打开后无法退出？
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- 答案：
- 这是手机设计的功能特点，此时播放器会在后台一直运行，可以通过开关机退出。
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- 7.如何关闭 A-GPS？
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- 8.在待机状态下输入数字“0”，然后来电按接听键会自动挂断？
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- 答案：
- 这个并不是手机的问题，并不会影响使用，请避免在屏幕上有0显示的时候接听电话，建议把0清除后再接听电话，如您认为不方便，我们会帮助您进行反馈。
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- 9.QQ昨天还可以上,今天就不能登陆了,手机提示远程服务器忙？
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- 答案：
- 请您先核对手机的SIM卡是否开通GPRS功能。如果还登陆不了，您可拨打诺基亚热线，转接人工服务由我们带领您做相关设置。
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- 10.我手机的收音机功能，怎么用啊？我怎么总收不到台啊？
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- 答案：
- 确保您的收音机功能已打开，所处位置有FM频段服务。您可以手动输入一个您知道的频段试试或换个位置试一下。
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- 11.我想把手机的来电铃声改为我下载的MP3应该怎么操作？
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- 答案：
- 进入情景模式--个性化选择--来电铃声，找到所存储MP3的文件夹，选择需要的MP3即可；或进入多媒体资料中存储MP3铃声的文件夹，找到所需要的MP3，按操作，设为铃声。
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- 12.我的手机来电没有铃声？
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- 答案：
- 请您进入情景模式确认个性化设置是否正确。具体操作为：1.选择当前使用的情景模式，个性化选择，将响铃方式设为连续响铃。2.将情景模式中的优先号码组选择为所有来电。
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- 13.我该怎么做才能保护手机免受恶意软件的侵害？
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- 答案：
- 采用以下简单方法，您就可以帮助自己保护手机免受恶意软件或有害软件的侵害： 通常情况下，除非明确需要暴露给他人，请将蓝牙连接设置为隐藏模式。 在接收通过蓝牙或彩信传送的应用软件时请提高警惕。在实际应用中，这意味着除非您了解情况，否则不要打开通过这些连接方式传送的附件。 不要从未知或不可靠的来源接收或下载内容。 您可以从以下网站了解更多有关蓝牙安全的信息： 蓝牙网站 http://www.bluetooth.com/Bluetooth/Learn/Security/Protection/ （英文网站） 诺基亚安全微型网站http://www.nokia.com/security （英文网站） 如果您怀疑手机已经感染了恶意软件，请送至最近的诺基亚客户服务网点（link to http://www1.nokia.com.cn/carecenter ） 进行检修。您可以在“保修与维修”最下方的下拉菜单里找到客户服务网点的地址。
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- 14.存储在手机中的歌曲无法更新到音乐库中？
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- 答案：
- 建议您尝试通过 PC 套件把歌曲存储到 Sounds 的文件夹后，再进入音乐播放器按选项选择更新专辑，更新后再查看。
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- 15.如何从 SIM 卡向手机存储器复制通讯录？
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- 16.如何与我的 PC 同步手机数据？
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- 17.我的手机通过数据线和电脑连接，总是提示连接错误？
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- 答案：
- 请访问连接向导，查看连接方法。
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- 18.无法阅读整条彩信？
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- 答案：
- 打开彩信---按“播放”键---此时屏幕会出现一个虚线框---按“阅读”键---此时边框消失，按导航键上下翻页就可以把彩信阅读完。
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- 19.手机在上网时总会出现死机的现象？
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- 答案：
- 您可以尝试登陆其他网站，如果仍然不可以，请您联系当地的诺基亚客户服务中心来查看
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- 20.手机发送出去的信息是空白的。(只向一个人发送,其他人没有试过)？
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- 答案：
- 请您尝试自己给自己发送一条信息查看是否可以正常显示，如果还是不可以您可拨打诺基亚热线，转接人工服务由我们带领您做相关设置
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- 21.我的手机无法上网，提示分组数据连接不存在？
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- 答案：
- 请您先核对手机的SIM卡是否开通GPRS功能。如果还登陆不了，您可拨打诺基亚热线，转接人工服务由我们带领您做相关设置
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- 22.我的手机无法上网，提示网页内容不被支持？
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- 答案：
- 请您先核对手机的SIM卡是否开通GPRS功能。如果还登陆不了，您可拨打诺基亚热线，转接人工服务由我们带领您做相关设置。
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- 23.我想把一条信息发送给多个人，应该怎么操作？
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- 24.我的手机进入服务提示无法登陆？
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- 答案：
- 首先你需要先向网络服务商申请开通GPRS服务。如果您未开通GPRS服务，建议您联系网络服务商开通相关服务，再尝试着登陆网站。如果您已开通了GPRS服务，请进入彩信上网故障诊断工具。
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- 25.我的手机不能发送或接收文字信息？
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- 26.我在发送信息时，没有地方输入手机号码，却让我输入邮件地址？
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- 答案：
- 请尝试以下操作：信息--选项--设置（信息设置）--短信息（文字信息）--信息发送格式--文字
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- 27.我的手机发不出去短信息？
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- 28.我想在发信息时不用总是重新输入手机号码，能不能设置一个预设的好吗？
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- 答案：
- 如果手机支持预设收件人号码功能，你可以在手机中设置一个预设收件人号码。具体方法如下： 进入功能表--信息--信息设置--预设收信人号码--输入手机号码。
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- 29.系统升级后原来安装的软件无法使用？
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- 答案：
- 系统升级后原来安装的软件会受影响，您可以下尝试重新下载这些软件进行安装。
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- 30.我自己是否可以升级手机？
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- 答案：
- 您可以使用 Nokia Software Updater 更新您手机的软件。
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- 31.不能购买其国外的地图，购买时需要输入CD？
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- 答案：
- 大陆版本取消了此功能。
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- 32.手机中带的游戏三维滑雪把振动效果为开，没有效果？
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- 答案：
- 此游戏不支持振动，振动功能与软件本身有关系。
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- 33.下载20个主题模式，安装后，有些主题模式就无法找到了？
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- 答案：
- 可能与个别主题有关，建议换其它的主题尝试。
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- 34.耳机不能使用，无声音输出，被识别为移动感应器？
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- 答案：
- 打开功能表里的“设置”菜单，进入“附件设置”，然后找到“移动感应器”，选择“使用感应器”，再选择“否”。
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- 35.安装了第三方的软件怎么无法删除啊？
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- 答案：
- 请您进入程序管理中删除软件，如果仍然无法删除请您联系当地的诺基亚客户服务中心帮您查看。
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- 36.在哪里可以买到手机的外壳？
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- 答案：
- 建议您联系当地的NOKIA售后服务中心购买。
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- 37.5610安装2G存储卡手机死机？
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- 答案：
- 手机本身最大可以支持高达4G的MicroSD存储卡，建议您使用诺基亚原厂附件。
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- 38.按功能表键不管用了怎么处理？
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- 答案：
- 请您联系当地的诺基亚客户服务中心帮您查看。
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- 39.手机从NCP拿回来后,键盘失灵？
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- 答案：
- 您可以再次联系当地诺基亚客户服务中心由工程师仔细帮您查看。
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- 40.手机后壳很松？
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- 答案：
- 请您联系当地的诺基亚客户服务中心帮您查看。
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- 41.使用储存卡时提示未被格式化怎么回事？
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- 答案：
- 请您使用数据存储模式连接电脑，将存储卡文件备份到电脑后，格式化存储卡再查看，如果依然不能使用且您购买该手机未超过三个月，请您联系当地的诺基亚客户服务中心。
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- 42.手机提示存储卡损坏？
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- 答案：
- 如果存储卡购买三个月内请携带发票联系当地的诺基亚客户服务中心帮您检查。
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- 43.手机的包装中都有什么东西啊？
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- 答案：
- 随着手机上市时间不同，销售包装可能会有所改变，请您拨打诺基亚热线，转接人工服务由我们给您查看，或者拨打网上专卖店的电话4007006600咨询。
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- 44.手机屏幕显示不清楚，有条纹？
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- 答案：
- 请您联系当地的诺基亚客户服务中心帮您查看。
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- 45.手机里的QQ找不到了？
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- 答案：
- 手机自带的 QQ 无法删除，如果手机上的 QQ 无法找到了，建议联系当地 Nokia 客户服务中心查看。
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- 46.存储卡，数据线多少钱？
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- 答案：
- 目前热线有附件的订购服务，请您留下联系方式，我们会安排专人与您联系。您也可以联系当地的NOKIA专卖店或售后服务中心。
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- 47.蓝牙接收的音乐文件存储时提示内存不足？
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- 答案：
- 您可以尝试释放手机存储空间，如果您需要传送比较大的文件建议您使用PC套件模式传送。
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- 48.我用数据线和电脑连接，提示我无法连接？
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- 答案：
- 打开PC套件，进入管理连接，选中USB（DKU-2）的复选框即可。如仍无法连接，请您按照手机和PC连接向导中的步骤，从安装PC套件开始并再次尝试连接。
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- 49.我的诺基亚数据线有问题要怎么处理？
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- 答案：
- 兼容性：如果您在使用诺基亚数据线时发现问题，要检查的第一件事是您的手机型号与数据线型号是否兼容，请访问 数据线兼容性列表数据线的型号应该已印在数据线或其包装上。您的手机型号已印在手机内的标签上。 请参见示例：如果您的手机型号未列在与数据线兼容的手机型号中，请获取一根兼容的数据线，然后再试一次 数据线驱动程序：要使用数据线向兼容的 PC 传送数据，您需要在 PC 中安装数据线驱动程序。 诺基亚数据线 DKU-2 和诺基亚数据连接适配线 CA-42 的驱动程序已包括在最新版PC 套件中。 如果您的手机型号或操作系统与最新版 PC 套件不兼容，则可以通过数据线的支持页单独安装数据线驱动程序：诺基亚数据线 DKU-2 或诺基亚数据连接适配线 CA-42。 诺基亚数据适配线 DKU-5 的驱动程序未包括在 PC 套件中，因而需要单独安装。 PC 套件：如果您知道正确的数据线型号并安装了正确的数据线驱动程序，但仍在使用 PC 套件传送数据时遇到问题，则可能需要卸载并重新安装 PC 套件。您可以从 PC 套件网站找到清除注册表的软件，安装说明，以及适用于您的手机型号和操作系统的 PC 套件的正确版本。 PC 驱动程序：还请查看兼容 PC 的 USB 驱动程序和 BIOS 是否为最新。
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- 50.我的红外连接有问题怎么办？
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- 答案：
- 当您在手机和其他设备间建立连接时，如果遇到问题，请尝试以下疑难解答提示： 确保您尝试连接的设备的红外接口相互正对，且在有效范围内 (如 30 厘米)。 确保在两台设备间没有阻碍视线连接的物理障碍。明亮的阳光也可能干扰连接。 将另一台设备的红外连接速率调至115.2 kbps。进入控制面板 -> 无线连接 -> 硬件选项卡 -> 属性 -> 高级选项卡。在属性列表中，选择最大连接速率，并将其数值设为 115.2 kbps。 有关产品的红外连接功能的更多疑难解答信息，请尝试我们的产品特定在线常见问答搜索。您可以从常见问答主页左侧的下拉式列表中找到带有常见问答搜索服务的产品列表。
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