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常见问题解答- 1.XP系统下插入耳后SPK声音不能屏蔽，外接耳机与SPK同时发声
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- 2.在WinXP系统关闭无线网卡开关，或者在设备管理器禁用无线 系统立刻死机，死机后鼠标指针都不能移动，只能强行关机。
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- 3.采用BroadCOM 94312MCG的无线网卡，使用驱动光盘上的驱动无法正常安装。
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答案：- 需要更新无线网卡驱动
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- 4.有用户反馈AS5570刷新率会出现59MHZ选项
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- 5.可以正常进入游戏界面，但不能点櫈子坐，跳出类似以下的对话框: QQ游戏中心遇到问题需要关闭: ----------------------------------- 游戏名称： Pocket.exe(版本 1010223) 操作系统： Windows XP 5.01.2600 Service Pack 2 出错类型： EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION 出错地址： 0x100139D2 出错原因： 对 0x01A24000 地址进行读取操作
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- 答案：
- 原因分析：出现这种问题主要是由于nvidia的显卡驱动程序中的direct3D加速程序与新QQ桌球游戏程序不兼容引起的。如果我们将DirectX中的Direct3D加速禁用，一般就能进入新桌球游戏界面，但这样玩的时候很卡，就像动画片一样，根本玩不了。 解决方法：查看机器显卡的驱动程序版本，如果是161.71\163.75\169.21等等，就需要重装驱动，这个是nvidia的“加速版”驱动，该驱动所包含的显卡加速程序与新QQ游戏不兼容。 因此需要将nvidia显卡的驱动程序换成标准版的驱动，一般包括78.xx、84.98、93.71、94.24等。 例：我的显卡是FX5200,原来用的是169.21版本驱动，现在换成93.71，就可以正常玩。 参考驱动链接：http://drivers.mydrivers.com/drivers/174-69868-NVIDIA-GeForce6-GeForce7-ForceWare-94.24-WHQL-For-Win2000-XP/
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- 6.AS2920Z/AS4315/AS4715Z/ AS4720Z/TM4320/TM5320/TM6592的机型）安装VISTA系统，并使用WINDOWS UPDATE在线更新INTEL集成显卡驱动后，将出现蓝屏（蓝屏代码0XD1）
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- 7.TM370/TM380笔记本是否支持3945ABG的无线网卡
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- 答案：
- TM370/TM380不支持INTEL3945ABG的无线网卡。
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- 8.TravelMate 5310/5710(G)中插入1G以上的SD卡的时候,系统无法读取SD卡上的文件,并且提示是否格式化该卡
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- 9.AS4520系列机型键盘滞后解决方案
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- 答案：
- AS4520系列机型，快速按键打字时，有时个别键出现滞后或打不出来的现象，即键盘对非常快速的打字速度不能及时响应，建议用户到Acer各服务站通过刷新BIOS到V1.3619或更高版本，可解决这一问题
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- 10.AS2420/AG1210使用USB设备和摄像头时蓝屏解决方案
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- 答案：
- 设备管理器-通用串型总线控制器-USB ROOTHUB-电源管理“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面不要打钩，即能解决此问题。
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- 11.TM6252XP下运行2-3小时关机，偶尔会出现屏幕停留在windows关机换面，而不能自动关机的现象
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- 答案：
- 您可至Acer各服务站将BIOS 刷新到V3403，即可解决这一问题
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- 12.AS4710G待机时出现键盘和鼠标不能使用，重新启动后就开不了机要拔电池电源才行
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- 13.带有杜比环绕声卡的机型在玩魔兽世界时不定期蓝屏的解决方法
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- 14.Aspire3682用户表示内置音响可以使用，外接耳机不能使用
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- 答案：
- 可能是声卡驱动程序版本过低造成这一故障，建议用户到Acer网站更新声卡驱动尝试，一般可以解决类似问题。如您还有其它问题欢迎拨打400-700-1000 Acer客户服务热线，获得进一步技术支持。
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- 15.开机或关机状态下按多媒体播发键，不起作用
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- 答案：
- 1个2G的隐藏分区被删除导致此问题，如下图，此情况按ALT+F10作一键恢复也无法解决，需送就近的服务中心重做D2D
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- 16.AS4520 AS4520G ,使用CDMA无线上网有时会蓝屏
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- 答案：
- 刷新BIOS到V3.3632 并安装触摸板的驱动（Touchpad驱动）即可解决
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- 17.新出货的AS4920G 标配Vista Home Basic 系统 ATI HD2400的显卡驱动为最新的V8.474，运行捆绑的Acer game zone中有近百个试完的小游戏（试完时间为60min) ,其中有一款麻将类游戏与显卡驱动存在兼容性问题，导致死机
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- 18.QQ视频的时候,对方窗口与本地窗口显示的图像一样,全是对方或者全是自己.
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- 答案：
- 升级显卡驱动至6.14.10.4935或更高版本即可解决 显卡是GL960芯片组下的X3100,如果显卡版本是6.14.10.4820或以下就会出现此问题
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- 19.使用QQ2008（vista系统）视频聊天听不到对方声音，或对方听不到本机声音
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- 答案：
- QQ2008软件兼容性问题，请升级到QQ2008 贺岁版即可解决
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- 20.机器在看网络视频或本地看电影时（全屏或窗口最大化）经常自动暂停播放。机器报修故障是鼠标工作有连键情况，实际情况在播放器工作时鼠标自动工作点击一下播放器造成播放器暂停工作（无任何人为动作）。在看网络视频出现现象最明显（2到3分钟），感觉鼠标模块自动工作或是有什么东西干扰。
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- 答案：
- AS5520G 实际配了2种Touchpad驱动，更换Touchpad驱动。 http://www.acer.com.cn/driver/download.asp?file=/driver/whole/notebook/AS5520G/WinXP/TouchPad.zip
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- 21.AS5920G只能调节一亮一暗无论按调亮键还是调暗键都是一样,还会停一下.
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- 答案：
- AS5920G不能用奇美的屏,如果用会出现只能有一个调节,那就是只能调一亮一暗,并且不是很亮.可用AU的屏就不会产生此现象.已经测试过好多台此类机型了.
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- 22.最近发现这几款机器型号在单独使用电池供电的情况下，开机运行一段时间会死机，单独用电源适配器供电或者电池和电源一起供电时都为正常，更新BISO程序故障依旧
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- 答案：
- 卸载ePower Management软件，测试OK
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- 23.集成X3100显卡显存在系统里最多支持384MB ,客户反应只能显示128MB。
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- 答案：
- quartz.dll strmdll.dll 文件版本比较旧。 更新DirectX为2008以上的可以解决。
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- 24. 我们服务站曾经遇到过2例AS4730ZG送修播放PPlive花屏,更换系统,显卡测试问题依旧
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- 答案：
- AS4730ZG采用的是ATI独立显卡,在播放PPlive时系统开启的硬件加速会导致视频文件花屏,关闭硬件加速功能可以解决问题 在桌面右击--属性--设置--高级--疑难解答---将硬件加速调成"无"
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- 25.关于AS4935G在个别游戏双开中出现屏闪问题 在某游戏开起就发现有屏闪 ，单开游戏就不会有这样的现象！
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- 答案：
- 建议：可以去http://cn.nvidia.com/object/notebook_drivers_cn.html 这里下载更新的就可以了！
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- 26.TM4530 XP系统在正常使用中会出现黑屏现象.黑屏后屏幕有背光。关机后再开机，黑屏现象出现频率增高。
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- 答案：
- 解决方案： 1、升级操作系统到Vista。 2、单独安装XP系统（不要Ghost）后安装acer公司网站相应机 型的全部驱动。
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- 27.AS4530的BIOS内显存设置有”64M”,”256M”的设置，客户在设置为“64M”后，重启机器再次进入BIOS却发现显存设置又自动调整为“256M”。
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- 答案：
- 这是由于内存容量的大小造成的，该机器预设了小于1GB内存的情况下，显存占用“64M”，在高于1GB内存的情况下，显存占用“256M”。
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- 28.AS5935G 在设备管理器中显示“Mobile Intel(R) 4 Series Express Chipset Family”
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- 答案：
- 那是打开了“Power Save Mode”。独立显卡被禁用了。
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- 29.用户反应把系统从VISTA更换成XP后就无法再使用笔记本右上侧的影音键和播放功能了
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- 30.AS3000/3500/5000/TM2310声卡驱动异常卸载的现象和解决方案
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- 答案：
- 请参见附件。
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- 31.待机不能唤醒
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- 答案：
- 详细内容请参见附件。
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- 32.Aspire 8920G不进系统听音乐看电影功能
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- 33.TM290在标配系统下选择系统自带的TM290屏保时报错问题的解决方法：
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- 答案：
- 请参见附件内容
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- 34.TM370使用F10单键恢复系统的方法
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- 答案：
- TravelMate370具有单键恢复系统的功能,现方法如下:(做此操作前，需先备份重要数据) 详细内容请参见附件。
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- 35.在连接一些USB接口的打印机或多功能一体机时，用户在打印时会发现在任务列表中有抱错，无法打印成功。但通过网络打印机却可以打印 (涉及机型TravelMate 4530, Extensa 4430, Extensa 4130, Aspire 5530）
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- 答案：
- 这是AMD USB filter 的驱动版本低造成，USB filter v106 会出现此问题，需升级USB filter v107 或以上 前USB filter v107已经在www.acer.com.cn 发布。
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- 36.Q1.如何打开侧边栏?.
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- 答案：
- Q1.如何打开侧边栏? 方法一: 开始-所有程序-附件-Winodws边栏（图1 方法二:同时按键盘上的 Win+R键 输入 sidebar （图2） 侧边栏效果图（图3） Q2.如何添加侧边栏中的小工具? A2 鼠标右键点击侧边栏任何一处,弹出快捷菜单,选择添加小工具,再次点击右下角的”联机获取更多小工具（图4）（图5）,打开网页后随意找到一款工具点击下载,此时会弹出一个对话框,点击确定（图6）,进入下载界面（图7）,下载安装工具后在侧边栏自动显示新安装的工具（图8） Q3如何卸载原有的工具或下载的工具? A3 选择需要卸载的工具,点击鼠标右键点击卸载,(图9)（图10），卸载成功后如（图11） 方法二: （图18） Q4是否能清空小工具栏(所有的小工具)具体见（图12） A4 能卸载（图12） Q5是否能调节侧边栏中工具的透明度和侧边栏的透明度? A5 只能调整侧边栏上的工具的透明度,无法调节侧边栏的透明度。对小工具鼠标右键-不透明度-选择透明度（图13）,透明度前后对比图（图14）（图15） Q6 怎样设置或取消开机自启动侧边栏?是否能把侧边栏移到其他位置? A7 随机启动侧边栏: 鼠标右键侧边栏-属性-取消/选中”在Winodws 启动时启动边栏”（图16）（图17） 侧边栏移位:点击 “屏幕上显示边栏的位置” 下的”左” 卸载小工具(图18)
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- 37.法拉利1000进入系统时的引擎声及壁纸
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- 答案：
- 具体内容请参考附件
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- 38.AS5720G 、AS5920、AS5920G 标配 Vista 系统中，如果未连接网线的情况下，在设备管理器中可以看到网络设备上有感叹号。连接网线后正常。 具体故障图片请参考附件
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- 答案：
- 这是正常的现象，并非任何软件或者硬件方面的问题。 ePower 软件针对 BroadCom 网卡有 CableSense （线路检测）功能。当 ePower 软件检测到网线没有连接的情况下，将自动禁用网卡。
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- 39.XP系统下ATI显卡安装问题： 客户改装WinXPSP3，但发现ATI独立显卡驱动v8.612 无法安装。 这是因为XP系统不支持显卡热切换技术，而Vista系统支持。 AS4810TG ，AS5810TG这2款机型同时具备2块显卡，Intel显卡，ATI显卡，在Vista系统下按PowerSmart键可进行热切换，以节省电能。而XP不支持此项技术。
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- 40.XP系统下ATI显卡安装问题： 客户改装WinXPSP3，但发现ATI独立显卡驱动v8.603 无法安装。 这是因为XP系统不支持显卡热切换技术，而Vista系统支持。 AS3810TG ，TM8371G这2款机型同时具备2块显卡，Intel显卡，ATI显卡，在Vista系统下按PowerSmart键可进行热切换，以节省电能。而XP不支持此项技术。
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- 答案：
- 解决方案： 1.需要升级BIOS至v1.07或更新版本 2.按F2键进入BIOS，把Display Mode设置从 [Switchable] 设为 [Discrete]. 3.保存设置后进入XP系统，再安装ATI显卡驱动v8.603 BIOS下载（可至ACER官网下载）： AS3810: http://esupport.acer.com.cn/portal/page/knowledge/read.aspx?kbid=KB090506003 TM8371: http://esupport.acer.com.cn/portal/page/knowledge/read.aspx?kbid=KB090701002
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- 41.AS4930G Vista系统下混音功能开启
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- 答案：
- 有用户反馈AS4930G Vista下无法实现混音功能，经过实验确认混音功能是可行的，具体的操作步骤请参考附件。 根据测试AS8930G也可以根据此方法开启混音功能。
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- 42.开机偶尔 屏幕暗！偶尔晃动会好！换高压板故障依旧！
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- 答案：
- 检查高压板屏线插槽是否与屏幕铝纸接触！如有烧黑 接触 调整即可！ NJBNT_N0367
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- 43.器屏暗 替换高压板/屏幕/线路故障依旧，打开后盖板后正常！
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- 答案：
- 发现后盖板有三个突起 其中一个顶到了显卡的散热片上，有明显痕迹！ 截短其中的（右下顶着显卡的）后 TEST OK！ By:HeiYuan
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- 44.Centrino Mobile Technology
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- 答案：
- 即迅驰移动技术。2003年1月9日，英特尔正式宣布即将推出的无线移动计算技术的品牌名称：迅驰移动计算技术。这一全新品牌代表了英特尔为笔记本电脑提供的最佳技术，基于全新移动处理器微架构和无线连接功能，并在电池寿命、轻薄外形和移动性能方面具有增强特性。 迅驰并非是一款CPU，而是一整套的技术，包括三大组成部分： 一个微处理器：代号Banias，没有采用传统的P－3，P－4的标记，而是直接被称为Pentium－M，主频从1.3GHz起，目前最高的为1.7GHz。 与P－M处理器配套的Intel I855芯片组 Intel Pro/Wireless LAN无线网卡 以上三者欠缺或修改了任何一项都不能被称为迅驰笔记本。迅驰品牌是英特尔首次将一系列技术用一个名字来命名。
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- 45.我要如何调整LCD的亮度或对比?
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- 答案：
- 你可以使用『FN＋↑』及『FN＋↓』来调整银幕的对比，用『FN＋←』及『FN＋→』来用『FN＋←』及『FN＋→』来调整银幕的亮度。
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- 46.我要如何使用移动电话（手机）上网?
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- 答案：
- 目前市面上使用的方式有红外线或PCMCIA的方式,使用者必须询问行动电话是用何种方式并且必须有行动电话所付的驱动程序或公用软件,如果行动电话是以红外线的方式则必须Notebook上也要有红外线装置. 例如你是SH888手机的使用者,你可配合使用Noteboook数据传输功能.在安装与激活有下列步骤:首先,你必 须先向你的系统业者(如中华电信,远传,和信…..)申请行动数据Data与行动传真Fax的门号,然后再依照下列步骤一一完成安装及启用. 1. 插入SIM卡并装上电池后,输入你的PIN码. 2. 激活SH888红外线端口,并选择目录至(Active IR-port)按下YES 键后,屏幕会出现”IR port activated”数秒. 3. 激活SH888数据目录,并选择目录至(Settings)中的(Data menus),按下YES键设定为ON. 4. 将SH888置于Notebook红外线端口一公尺直线距离内. 5. 将Sh888光盘片或Disk放入,安装Microsoft IrDA驱动程序与SH888调制解调器Driver. 6. 安装SH888软件.当计算机屏幕显示设定目录时,请按下”Install Infrared modem for Windows”. 7. 检查计算机的通讯设定.选择控制台/红外线(Infrared),确定”红外线已激活”. 8. 检查红外线是否连接.选择控制台/红外线,确定”One Infrared device is in range” 9. 激活计算机内红外线软件,将手机置于步骤4的位置,当连接成功时,工作列会出现红外线装置图标. 10.连接成功后,即将可与Notebook进行红外线传输.
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- 47.我的计算机当机了!键盘不会动了!要如何重新激活计算机呢
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- 48.如何手动解除安装PC-cillin98?
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- 答案：
- 若您已删除了PC-cillin98目录, 而无法执行PC-cillin98所提供的解除安装功能,请采下列步骤手动删除. 1. 删除PC-cillin98目录, 如C:\Program files\TREND PC-cillin98。 2. 删除C:\[windows]\PCCWIN98.EXE 3. 删除C:\[windows]\START MENU\PROGRAMS\TREND PC-cillin98 4. 执行C:\[windows]\REGEDIT.EXE 5. 选择 Hkey_Local_Machine\Software\Trend Micro, 删除Trend Micro 6. 选择 Hkey_localmachine\software\microsoft\windows\current version\uninstall\TREND PC-cillin98 , 删除TREND PC-cillin98 7. 删除 Hkey_local_machine\software\microsoft\windows\currentVersion\RunService\IO MON98.EXE 8. 删除 Hkey_local_machine\software\microsoft\windows\currentVersion\Run\IOMON98.EXE
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- 49.Travel Mate 610下，我用Win2000内建的Media Player播放VCD为何会快转？
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