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常见问题解答- 1.如果我的手机无法开机或开机后总是自己关机，我该怎么做？
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答案：-
如果您的手机出现与电源有关的问题，则问题可能出在手机、电池或充电器上。 在将您的手机送到诺基亚客户服务网点进行检查之前，请进行以下检查：
根据用户手册中的说明，将电池充满电。 根据用户手册中的说明，取下并重新装入电池。 确认您使用的是与您的手机型号兼容的诺基亚电池和充电器。 您可以在用户手册中找到兼容性信息。 如果您可以找到相同类型的备用电池和充电器，请尝试逐个替换进行测试，确定究竟是手机、电池还是充电器出现了问题。 确保您的设备运行的是最新的软件。 有关下载和帮助信息，请访问我们的软件更新服务。 请记住在更新前对通讯录和数据进行备份。
如果您无法测试手机或手机仍不断关机，请将您的手机送到最近的诺基亚客户服务网点进行检查。
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- 2.什么是密码功能 (PIN 码、PUK 码、保密码和限制码)？
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- 答案：
- PIN 码 (个人识别码)： PIN 码可防止他人未经授权擅自使用您的 SIM 卡。 当您首次装入 SIM 卡并启动设备时，系统会要求您输入该码。 该码长度为 4 至 8 位数字，通常随您的 SIM 卡一起提供。 不过，建议您将原始 PIN 码更改为自已的 PIN 码，用户手册或诺基亚网站中提供了有关如何更改 PIN 码的说明。 UPIN 码通常随 USIM 卡一起提供。 USIM 卡是 SIM 卡的增强版本，供 UMTS 手机使用。 PIN2 码的长度也是 4 至 8 位数字，随某些 SIM 卡一起提供，在访问某些服务时需要输入该码。 如果您连续三次错误地输入了上述任意 PIN 码，则需要使用相应的 PUK 码来将它们解锁。 阅读下面有关 PUK 码的更多信息。 PUK 码 (个人解锁码)： PUK 码的长度为 8 位数字，在更改被锁定的 PIN 码时需要输入 PUK 码。 更改被锁定的 UPIN 码时需要输入 UPUK 码。 更改被锁定的 PIN2 码时需要输入 PUK2 码。 PUK 码也由您的网络运营商或服务提供商提供。保密码/锁码： 保密码或锁码可防止他人未授权擅自使用您的设备。 随设备一起提供的默认码为 12345。不过，建议您将默认码更为您自己的值。 有关如何更改保密码的说明，请参见用户手册或访问诺基亚网站。 请将新的保密码存放在安全的地方，不要与您的设备放在一起。 如果您在连续三次错误地输入了保密码后收到错误通知，请重新启动设备并等候 15 分钟，然后重试。 如果该问题仍旧存在，请联系您的运营商或您所在地的诺基亚客户服务网点。 限制码/限制密码： 在使用某些网络服务 (如通话限制服务) 时，可能需要输入限制码或限制密码。 请注意，并非所有的网络运营商都支持此类服务。 在您插入新的 SIM 卡时，如果设备显示“输入限制码”，这意味着您的设备已被锁定为使用某个运营商的网络，并且无法接受来自其他运营商的 SIM 卡。 请与您的网络运营商或服务提供商联系以获得帮助。 其他 PIN 码： 在访问您的 SIM 卡的安全模块中的信息时，需要输入模块 PIN 码。进行数字签名时可能需要输入签名 PIN 码。 重要须知！ 如果您不知道或忘记了上述任何密码，请务必与您的网络运营商或服务提供商联系。
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- 3.为什么我的诺基亚设备总是电量不足？
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- 答案：
- 如果您的诺基亚设备出现与电源有关的问题，请进行以下检查： 确认您使用的是与您的诺基亚设备型号兼容的诺基亚原厂电池和充电器。 如需判断是否为原厂电池，请访问我们的检查您的电池服务；有关兼容性问题，请参阅您的设备用户手册。 如果您具有相同类型的备用电池和充电器，请尝试逐个替换进行测试，确定究竟是诺基亚设备、电池还是充电器出现了问题。 确保您的设备运行的是最新的软件。 有关下载和帮助信息，请访问我们的软件更新服务。请记住在更新前对通讯录和数据进行备份。 某些应用程序和功能 (例如蓝牙和 WLAN (WiFi)) 会加速电池电量的消耗。 要节省电量，在不使用时请关闭蓝牙、WLAN 和应用程序。 所有电池最终均会失去电量保持能力，高质量电池 (如诺基亚电池) 也不例外。 如果需要用新电池替换您的电池，务必从诺基亚指定经销商那里购买诺基亚原厂电池。 要想获得更多帮助，请与您所在地的诺基亚客户服务网点联系。
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- 4.无法阅读整条彩信。
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- 答案：
- 打开彩信---按“播放”键---此时屏幕会出现一个虚线框---按“阅读”键---此时边框消失，按导航键上下翻页就可以把彩信阅读完。
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- 5.我的手机已经被恶意软件攻击。我应该怎么办？
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- 6.我该怎么做才能保护手机免受恶意软件的侵害？
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- 答案：
- 采用以下简单方法，您就可以帮助自己保护手机免受恶意软件或有害软件的侵害： 通常情况下，除非明确需要暴露给他人，请将蓝牙连接设置为隐藏模式。 在接收通过蓝牙或彩信传送的应用软件时请提高警惕。在实际应用中，这意味着除非您了解情况，否则不要打开通过这些连接方式传送的附件。 不要从未知或不可靠的来源接收或下载内容。 您可以从以下网站了解更多有关蓝牙安全的信息： 蓝牙网站 http://www.bluetooth.com/Bluetooth/Learn/Security/Protection/ （英文网站） 诺基亚安全微型网站http://www.nokia.com/security （英文网站） 如果您怀疑手机已经感染了恶意软件，请送至最近的诺基亚客户服务网点（link to http://www1.nokia.com.cn/carecenter ） 进行检修。您可以在“保修与维修”最下方的下拉菜单里找到客户服务网点的地址。
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- 7.我手机的收音机功能，怎么用啊？我怎么总收不到台啊？
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- 答案：
- 确保您的收音机功能已打开，所处位置有FM频段服务。您可以手动输入一个您知道的频段试试或换个位置试一下。
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- 8.我想把手机的来电铃声改为我下载的MP3应该怎么操作？
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- 答案：
- 进入情景模式--个性化选择--来电铃声，找到所存储MP3的文件夹，选择需要的MP3即可；或进入多媒体资料中存储MP3铃声的文件夹，找到所需要的MP3，按操作，设为铃声。
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- 9.我的手机来电没有铃声？
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- 答案：
- 请您进入情景模式确认个性化设置是否正确。具体操作为：1.选择当前使用的情景模式，个性化选择，将响铃方式设为连续响铃。2.将情景模式中的优先号码组选择为所有来电。
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- 10.我手机上的QQ不能使用了，提示连接失败？
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- 答案：
- 根据QQ软件的不同版本，有些手机使用QQ是需要使用cmnet接入点的。您可以从我们的OTA设置中重新下载新的设置到您的手机。请注意选择“下载设置套餐”。
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- 11.哪里可以找到最好的疑难解答信息？
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- 答案：
- 许多手机功能都带有预装帮助系统，例如，您可以通过选择“功能表” ? “帮助”或“功能表” ? “我的助理” ? “帮助”来进入帮助系统。 在大多数情况下，获得疑难解答信息的最佳来源是产品的用户手册。 此外，为多数手机型号提供的互动演示包括了说明手机功能及其使用方法的模拟演示。 特定的新产品还带有名为常见问答搜索的全新在线疑难解答工具，为您提供了一些技术问题的帮助信息，如连接功能、蓝牙和网络浏览。您可以从常见问答主页右侧的下拉式列表中找到带有常见问答搜索服务的产品列表。 有关 PC 套件的帮助信息，请查看 PC 套件常见问答。 如果您无法在线找到问题的答案，请立即联系我们。
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- 12.我的手机在接听电话时，声音特别小，听不清？
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- 答案：
- 您可以在通话过程中按音量键调节，如果没有音量调节键，可以使用左右方向键调整。
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- 13.如何从 SIM 卡向手机存储器复制通讯录？
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- 14.如何与我的 PC 同步手机数据？
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- 15.如何备份手机数据？
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- 答案：
- 请访问连接向导，查看连接方法。
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- 16.我的手机通过数据线和电脑连接，总是提示连接错误？
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- 答案：
- 请访问连接向导，查看连接方法。
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- 17.我的手机发送信息时提示发送失败？
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- 答案：
- 请您检查一下信息中心号码是否输入正确。您可以在手机使用窍门中查询如何进入信息中心号码设置（部分机型）。如不能确定号码是否正确，请您与您的网络供应商联系。
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- 18.我的手机现在短信发不出去了，但是可以接，怎么回事啊？
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- 答案：
- 请您检查一下信息中心号码是否输入正确。您可以在“手机使用窍门”中查询如何进入信息中心号码设置（部分机型）或翻阅手机的“用户手册”。请确保信息中心号码以+86开头。
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- 19.我想问一下短信息怎么发送？
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- 答案：
- 请您在手机上进行如下操作：功能表-信息-写信息-文字信息-输入内容-操作发送-输入对方的手机号码，即可。
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- 20.我的彩信发不出去了？
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- 答案：
- 首先你需要先向网络服务商申请开通GPRS服务。如果您未开通GPRS服务，建议您联系网络服务商开通相关服务，再尝试着登陆网站。如果您已开通了GPRS服务，请进入彩信上网故障诊断工具。
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- 21.我的手机上网怎么设置啊？
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- 22.我的手机进入服务提示无法登陆。
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- 答案：
- 首先你需要先向网络服务商申请开通GPRS服务。如果您未开通GPRS服务，建议您联系网络服务商开通相关服务，再尝试着登陆网站。如果您已开通了GPRS服务，请进入彩信上网故障诊断工具。
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- 23.哪里可以获得浏览 (WAP、GPRS) 和彩信设置？
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- 24.我的手机不能发送或接收文字信息。
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- 25.如何发送和接收彩信？
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- 答案：
- 彩信是指将图像或视频文件与文字和/或音频文件组合在一起的信息。 要发送彩信，以下各方必须支持彩信服务： 您的手机：请查看相关型号手机的用户手册以确定其是否支持彩信。 手机的设置：您可以从我们的设置服务免费获取彩信设置 信息中心号码：请确认信息中心号码是否输入正确。请向您的网络运营商或服务供应商咨询以确定正确的号码。 您的服务合同：请向您的网络运营商或服务供应商咨询以确定是否启动了彩信服务，且当您不在注册网络的服务区内时是否支持漫游。 如果所有这些均已就绪，则您可以使用手机的“信息”功能表创建和发送彩信。有关如何使用特定型号手机编写及发送彩信的说明，请参见手机的用户手册。 如果彩信已发送给您而您的手机不支持彩信，则网络运营商或服务供应商可能向您发送一个指向网站的链接，您可以使用兼容的 PC 访问该网站以查看信息。
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- 26.我手机的彩信不能接收，也不能发送？
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- 答案：
- 请确认您的SIM卡已开通GPRS服务。（如未开通此服务请与您的网络运营商联系开通） 请您登录OTA-setting网页免费下载手机彩信设置,或查询其疑难解答部分。
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- 27.我的手机上网时提示我连接不存在？
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- 28.如何使用手机的字典？
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- 答案：
- 手机的字典支持预想输入法，因而您可以更加轻松快捷地输入文字，例如在编写信息时。预想输入法使用手机的字典来识别常用的按键组合，这样您只需要按一次键就可以输入每个字母，而不需要按多次键。 要对手机的所有编辑窗口启动或关闭预想输入法，请进入手机的“设置”功能表： 对于许多手机型号，请进入手机的“工具”功能表，然后依次选择“设置”、“手机设置”和“常规”。选择“预想字典”->“启动预想字典”或“关闭预想字典”。启动或关闭的字典是适用于您在“书写语言”中选择的语言的字典。 这些说明可能因产品型号不同而有所差别，有关特定型号的说明，请参见用户手册。 您也可以在编辑窗口中更改此设置。选择“预想字典”->“启动预想字典”或“关闭预想字典”。 有关使用字典和预想输入法的更多信息，请参见用户手册。
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- 29.如何选择手机的语言？
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- 30.我能否更新手机的固件？
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- 31.哪里可以获得我的诺基亚手机的附加软件？
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- 32.我用数据线和电脑连接，提示我无法连接？
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- 答案：
- 打开PC套件，进入管理连接，选中USB（DKU-2）的复选框即可。如仍无法连接，请您按照手机和PC连接向导中的步骤，从安装PC套件开始并再次尝试连接。
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- 33.我的诺基亚数据线有问题。
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- 答案：
- 兼容性：如果您在使用诺基亚数据线时发现问题，要检查的第一件事是您的手机型号与数据线型号是否兼容，请访问 数据线兼容性列表数据线的型号应该已印在数据线或其包装上。您的手机型号已印在手机内的标签上。 请参见示例 如果您的手机型号未列在与数据线兼容的手机型号中，请获取一根兼容的数据线，然后再试一次。 数据线驱动程序：要使用数据线向兼容的 PC 传送数据，您需要在 PC 中安装数据线驱动程序。 诺基亚数据线 DKU-2 和诺基亚数据连接适配线 CA-42 的驱动程序已包括在最新版PC 套件 中。 如果您的手机型号或操作系统与最新版 PC 套件不兼容，则可以通过数据线的支持页单独安装数据线驱动程序：诺基亚数据线 DKU-2 或诺基亚数据连接适配线 CA-42。 诺基亚数据适配线 DKU-5 的驱动程序未包括在 PC 套件中，因而需要单独安装。 PC 套件：如果您知道正确的数据线型号并安装了正确的数据线驱动程序，但仍在使用 PC 套件传送数据时遇到问题，则可能需要卸载并重新安装 PC 套件。您可以从 PC 套件网站找到清除注册表的软件，安装说明，以及适用于您的手机型号和操作系统的 PC 套件的正确版本。 PC 驱动程序：还请查看兼容 PC 的 USB 驱动程序和 BIOS 是否为最新。
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- 34.我的红外连接有问题。
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- 答案：
- 当您在手机和其他设备间建立连接时，如果遇到问题，请尝试以下疑难解答提示： 确保您尝试连接的设备的红外接口相互正对，且在有效范围内 (如 30 厘米)。 确保在两台设备间没有阻碍视线连接的物理障碍。明亮的阳光也可能干扰连接。 将另一台设备的红外连接速率调至115.2 kbps。进入控制面板 -> 无线连接 -> 硬件选项卡 -> 属性 -> 高级选项卡。在属性列表中，选择最大连接速率，并将其数值设为 115.2 kbps。 有关产品的红外连接功能的更多疑难解答信息，请尝试我们的产品特定在线常见问答搜索。您可以从常见问答主页左侧的下拉式列表中找到带有常见问答搜索服务的产品列表。
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- 35.如何建立红外连接？
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- 36.如何建立蓝牙连接？
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- 答案：
- 如果您的诺基亚产品支持蓝牙无线技术，则您通常可以通过名为“数据连通”或“连接功能”的功能表启动蓝牙功能。 启动蓝牙 ― 选择“是”以启动蓝牙功能。 本手机可见性 ― 如果您希望其他蓝牙设备找到您的设备，请选择“显示”。如果选择“隐藏”，则其他设备将无法找到您的设备。 我的蓝牙名称 ― 为您的设备指定一个名称。 有关如何使用产品的蓝牙连接功能的更多信息，请参见用户手册。 有关产品的蓝牙连接功能的疑难解答信息，请尝试我们的产品特定在线常见问答搜索。您可以从常见问答主页左侧的下拉式列表中找到带有常见问答搜索服务的产品列表。
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- 37.我的手机不响铃。
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- 答案：
- 请尝试以下疑难解答提示： 确保手机已开机且信号足够强 信号强度以手机屏幕左侧的信号指示条表示。信号增强时，指示条会变高，信号减弱时，指示条会变低。 要提高手机的信号强度，请稍稍移动手机，或如果您是从一栋建筑的内 部打电话，请到窗口处。 对部分型号手机而言，如果连接了耳机，则仅会通过耳机响铃，而不会通过扬声器。请断开耳机连接并重新测试手机以确定能否解决问题。 如果手机的情景模式设置为“无声”、“航班”“在线”，或任何其他使铃声静音的情景模式，则手机不会响铃。请将情景模式切换为“一般”或“标准”并再试一次。请参见用户手册中关于查看及切换情景模式的说明。 确保铃声已启用且音量不太低。请参见用户手册中关于调节音量及选择铃声的说明。 如果启动了呼叫转接功能，则来电可能被直接转接至语音信箱且手机不会响铃。请参见用户手册中关于启动和关闭呼叫转接功能的说明。有关语音信息的帮助信息，请向您的网络运营商或服务供应商咨询。 如果您的手机仍然不响铃，请将其送至诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 38.我的通话总是中断/掉线。
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- 答案：
- 如果通话中断或通话时的音质不好，则可能是因为您这端或连接另一端的信号强度低或网络覆盖暂时出现间隙。 在大多数情况下，您的网络运营商或服务供应商可以提供有关信号强度问题的最佳帮助。 信号强度以手机屏幕左侧的信号指示条表示。信号增强时，指示条会变高，信号减弱时，指示条会变低。 要提高手机的信号强度，请稍稍移动手机，或如果您是从一栋建筑的内部打电话，请到窗口处。 如果在特定区域内持续遇到信号不足的问题，则可能是因为那里的网络覆盖不足。您的网络运营商或服务供应商可为您提供有关网络覆盖的更多信息。 如果您确信是手机的问题，而不是网络的问题，请将您的手机送至诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 39.我无法更改我的诺基亚手机的语言。
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- 40.手机的保密码是什么？
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- 41.我的手机总是电量不足。
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- 答案：
- 如果您的手机好象无法保存电量，则问题可能出在手机、电池或充电器上。 请检查您是否正在使用诺基亚原厂电池，并通过电池兼容性列表和充电器兼容性列表查看充电器是否与您的手机兼容。 如果您能够取得同一类型的其他电池和充电器，请以该电池和充电器进行替换以确定问题的根源，即手机、电池或充电器。 即使是像诺基亚电池这样的高品质电池最终也会丧失保存电量的能力。当需要以新电池替换现有电池时，请确保从诺基亚指定经销商处购买诺基亚原厂电池。 如果您无法测试手机、充电器或电池，或需要更多帮助，请将其送至诺基亚服务中心进行检测。您可以在"查询客户服务网点”中找到服务中心的地
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- 42.我的手机总是自动关机。
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- 答案：
- 如果您的手机好象有电源问题，则问题可能出在手机、电池或充电器上。在将手机送至诺基亚服务中心进行检测前，请执行以下检测： 按用户手册中的说明为电池完全充电。 按用户手册中的说明取出并重新安装电池。 检查您是否使用诺基亚电池，且充电器是否与您的手机兼容。您可以通过电池兼容性列表和充电器兼容性列表查看兼容性信息。 如果您能够取得同一类型的其他电池和充电器，请以该电池和充电器进行替换以确定问题的根源，即手机、电池或充电器。 如果您无法测试手机或它仍无法启动，请将其送至距离您最近的诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 43.我新买的电池，应该怎么充电啊？
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- 答案：
- 新电池只有在经过两、三次完全充电和放电的周期后才能达到最佳性能。建议前三次充电时间为12－14 小时（最长时间不要超过7天），第四次开始，为使电池能充分充电，显示充满后可再多充2－3小时。
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- 44.我的手机要求输入 PIN 码/PIN2 码/PUK 码/PUK2 码。
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- 答案：
- 您的手机配有一个或多个密码来防止他人未经许可使用手机。PIN 码和 PUK 码实际上保护 SIM 卡。SIM 卡是手机内用于建立网络连接的一张小卡片。 在大多数情况下，您的网络运营商或服务供应商可以提供有关 PIN 码和 PUK 码的最佳帮助。 最常用的密码是 PIN 码 (个人识别号码)，您可以自己设置 PIN 码并按照用户手册中的说明启用或禁用 PIN 码。 PIN2 码是为特定的手机功能提供第二层保护的 PIN 码。其作用方式与 PIN 码相同，您的用户手册提供了更多信息。 如果多次输入错误的 PIN 码，则手机会要求输入PUK 码 (个人解锁码)。PUK 码是由您的网络运营商或服务供应商提供的 8 位数密码。 如果多次输入错误的 PIN2 码，则手机会要求输入 PUK2 码。 请与您的网络运营商或服务供应商联系以寻求有关 PIN 码和/或 PUK 码的帮助。 如果您已经咨询了服务供应商且提供的密码仍然无效，则您必须向网络运营商或服务供应商申请一张新的 SIM 卡。
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- 45.我想给手机下载铃声，怎么下啊？
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- 答案：
- 有多种方式可以下载铃声。如您的手机开通了上网服务，您可以访问诺基亚音悦汇为您的手机下载好听的铃声。
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- 46.手机的存储卡怎么插进手机里啊？
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- 答案：
- 请您在“手机功能演示””中的“手机演示”栏目中查询如何将存储卡插入手机(部分机型)或翻阅手机的“ 用户手册 ”。
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- 47.我手机都支持什么格式的铃声？
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- 答案：
- 您可以进入网站中的“移动电话”页面，选择您的手机型号，在“详细功能”栏目中获得详细信息。
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- 48.哪些车载套件与我的诺基亚手机兼容？
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- 答案：
- 您可以在车载套件兼容性列表 中查找您的手机型号以快速查看车载套件的兼容性信息 您的手机型号已印在手机内的标签上。请参见示例
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- 49.哪些配件 (耳机、电池等) 与我的诺基亚手机兼容？
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- 答案：
- 您可以从与您的手机型号相对应的网页中找到手机的兼容配件列表。 请从配件部分 的任何一个网页右侧的下拉式列表中选择您的手机型号。 您的手机型号已印在手机内的标签上。请参见示例
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- 50.哪里可以找到有关诺基亚产品的价格信息？
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- 答案：
- 您当地的诺基亚指定经销商可以提供价格信息。 部分诺基亚网站 (如 诺基亚网上专卖店>> ) 支持在其所在国家或地区内在线销售诺基亚产品。这些网站提供了在线销售产品的零售价格信息。
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