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佳能 FAX-JX500维修信息
常见问题解答- 1.我传真或打印时纸张出现白线，这是为什么？
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- 2.传真机可以见复印机使用吗？
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- 3.功能键无效是什么原因造成的？
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答案：- 首先检查按键是否设定为被锁定，然后检查电源，并重新启动传真机，进行复位检测，以清除某些死循环程序，如果还不能解决问题，请送修测试。
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- 4.热敏头过热是什么原因？怎样排除？
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- 答案：
- 打印的稿件很长或图像很多时，传真机会自动报警以保护热敏头。请冷却一下再试。
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- 5.记录纸卡住怎么办？
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- 答案：
- 请不要硬拉记录纸，以免损坏机器。先打开纸仓盖，然后拉出被卡住的记录纸，重新盖好纸仓盖即可。
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- 6.接收文本质量差怎么办？
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- 答案：
- 1、请保持热敏头清洁。复印一页稿件以检查热敏头是否清洁。 2、可能由于线路不良，如线路干扰等问题。 3、也许是对方的图像传感器不干净，或本方打印头有问题。
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- 7.收到了空白传真是什么原因？
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- 答案：
- 确认发送方原稿是否放反；使用本机复印一份稿件，检查本机的打印头是否有效打印；检查记录纸是否有效。
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- 8.复印件偏黑是什么原因？
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- 答案：
- 原稿浓淡设置不当，进入菜单重新设置。
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- 9.用i-SuperFax发送传真收费吗？有没有月租？
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- 答案：
- 使用i-SuperFax发送传真是需要收费的，目前我们的计费方式为按分钟计费，具体的资费请参见i-SuperFax中的费率介绍。使用i-SuperFax发送传真没有月租费，系统按照用户的实际产生费用计费。
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- 10.如何获取i-SuperFax的帐号？
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- 答案：
- 安装完i-SuperFax后，系统会提醒用户进行注册。注册完毕后请注意保留您的注册信息，我们的客服将根据您的注册信息为您提供查询密码等服务。
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- 11.使用i-SuperFax发送传真需要电话线支持吗？
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- 答案：
- 使用i-SuperFax发送传真并不需要电话线支持，i-SuperFax是我公司多位高级工程师聪明智慧的结晶，完全不需要电话线以及Modem的支持，仅通过互联网络就可以发送传真。
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- 12.怎么才能获得i-SuperFax？
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- 答案：
- 您可以从我们的官方网站下载i-SuperFax标准版或者购买我们提供的商务版本软件。商务版为用户提供了更加个性化的服务以及更贴切的客户服务，具体的特点可以参看我们的软件说明。
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- 13.为什么打开接收到的多页传真，点击向右它显示却不是我的文件？
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- 答案：
- 您请看下面的图片： 您点击的可能是左下方的，向左、向右的按钮，而不是下方中间的上一页、下一页按钮。您只有点击上一页、下一页按钮才会显示文件的其它页部分。
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- 14.接收到的传真编辑再发送时发生了变形，为什么？
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- 15.收到多页传真，可是为什么只能保存第一页，无法保存其他页？
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- 16.如果对方是手动收传真, 对方没人接, 会收费吗?
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- 答案：
- 如果对方没有分机号，无人接听，不收费。如果是有分机号的，则只要拨通主机，就会收费。
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- 17.一个传真可以让多个电子邮件收吗?
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- 答案：
- 可以，进入电子传真服务系统后,只要在您的用户设置内的邮件修改里,多个电子邮件之间用英文分号“;”隔开即可。
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- 18.通过系统发送出去的传真格式发生了变化
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- 19.发送失败原因说明
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- 答案：
- 线路正忙：即对方传真机线路忙，此时无法接通 格式无法转换：传真系统不支持您发送的文件格式，或者您的文件加密或者文件上传不完整，出现丢包问题 格式要求：我们目前只支持*.txt,*.doc,*.xls,*.pdf,*.tif,*.tiff，*.bmp、*.jpg、*.gif的文件,文件页面设置纸型必须为A4! 不支持加密的文件！) 对方挂断：对方接起电话，但是直接挂断 传真信号中断：对方传真机与我们的系统的信号连接中断，原因是传真信号连接由于网络稳定性或者其他通信原因造成中断 无人接听：对方传真机是人工接收的，系统拨打对方号码，但对方传真机无人接听 等待重发：对方传真机无人接听，系统暂时中断信号，等待重新进行信号连接 失败已重发：即客户重发发送失败的传真，此时，原传真记录显示失败已重发，重发后系统生成一条新的记录 号码未接通：发送线路未连接上对方传真机
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- 20.群发传真有数量限制吗?
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- 答案：
- 没有，不过为了更高的发送成功率，请不要加载太多的号码，以2000份左右为最佳。
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- 21.我有一些国外客户，经常要发一些国际传真，3G-FAX能用IP发传真吗？
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- 答案：
- 没有问题！3G-FAX软件可以将需要拨打的IP卡号、密码等预先存储在机内，发送传真时便会自动拨打IP，接通后再发送传真。不但节省了费用，也简化了操作。IP电话的密码会自动隐藏，不会泄漏。
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- 22.传真机开机后LCD无显示
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- 23.传真机LCD无显示，按键无作用
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- 24.传真机不能送进原稿
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- 答案：
- 故障原因 1．电机损坏。2．原稿传感器有问题。3．脉冲驱动器已损坏。
排除方法 1．将发送电机与接收电机互换，然后再分别做输送原稿和输送记录纸试验，如果接收电机
及其传动系统运转是正常的，再将发送电机及其传动系统互换。
2．如果互换后还不能转动，可考虑发送电机或传送系统有问题。
3．将步进电机与传动系统脱开(以判断是电机还是传动系统的问题)，检查电机单独运转情
况。如果发送电机仍然不能运转，说明问题在步进电机。
4．用万用表电阻挡测量电机各相绕组的直流电阻。如果有某相不正常，应再细心查找有无
断线或脱焊，如果均无异常，可判断电机已损坏，应换电机。
5．如果测得电机及其传动系统都正常，可考虑原稿传感器或步进脉冲驱动器有问题。将原
稿放上或拿走，如果传感器的输出状态是正常的，说明原稿传感器正常。这时，可接上示
波器，再分别测量驱动器的输入与输出步进脉冲波形；放上原稿后，如果测得IC12的输入
端(1、2、3、4脚)有步进脉冲波形，而输出端(16、15、14、13脚)无步进脉冲波形，则可
判断脉冲驱动器已被损坏。此ICl2(BA12003)更换即可。
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- 25.传真机复印副本全部呈黑色
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- 答案：
- 故障原因 1．LED发光不正常。2．CCD板上供电电压偏低。
排除方法 1．将原稿台上放上原稿，再按启动键使传真机进入复印状态，如果这时LED能正常发光，
则应再检查CCD板上的电压。
2．用万用表电压挡测量CCD板上的连接器CN101 1脚 (即CN101 6脚)的对地电压，如果
此时测得该电压为0V(正常电压应为12V)，说明电压不正常。
3．再测电源板上的连接器CN402 2脚的对地电压；如果也为0V，则应再继续测量三端稳
压器IC403的输入端电压；如果此电压正常，说明IC403已损坏造成无电压输出。
4．可用三端稳压器将IC403更换即可。
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- 26.传真机通信速率慢
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- 答案：
- 故障原因 1．线路质量差。2．调制解调器有问题。 排除方法 1．将调制解调器的故障排除或将其更换。 2．线路质量差时，需进行检修或更换。
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- 27.传真机不能密传
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- 答案：
- 故障原因 1．保密接口有故障。2．软件设置有错误。 排除方法 1．修理或更换保密接口。2，正确地重设置软件参数。
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- 28.传真机复印、打印测试图正常，但不能进行收发明传
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- 29.传真机复印、打印测试图均全白
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- 30.传真机打印测试图正常而复印时呈全黑
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- 答案：
- 故障原因 1．荧光灯管装反或失效。2。光电变换部分失效。 排除方法 1．将荧光灯管调换一面装上试一试，若不行，说明已失效，此时应更换荧光灯管
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- 31.传真机副本一端或两端有黑色带状线
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- 答案：
- 故障原因 大多数都是由于荧光灯管老化所致。 排除方法 更换荧光灯管。（更换时该管的透光部要面向供纸腔。）
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- 32.传真机复印件有底灰
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- 答案：
- 故障原因 1．反光镜镜面有灰尘。2．荧光管透光。 排除方法 1．用镜头纸将其擦拭干净即可。2．变换荧光管的透光部分，使光射向供纸腔。
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- 33.激光传真机接收传真不清晰、黑条、白条、模糊、复印同样。
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- 答案：
- 多数是鼓老化，直接更换硒鼓
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- 34.激光传真机光电传感器的问题
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- 35.激光传真机激光扫描系统的问题
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- 答案：
- 当激光扫描系统中的激光器及种种工作镜被粉尘等污染后，将造成打印件底灰增加，图像不清。可用脱脂棉花将它们擦拭干净，但应注意不要改变它们的原有位置或碰坏。
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- 36.激光传真机分离爪的问题
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- 37.文件复印有黑带
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- 答案：
- 原因：扫描器（CIS）表面脏或者热感头故障。 处理方法：可以先清洁扫描器，如仍有黑带，则更换热感头。
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- 38.文件复印时一侧字迹不规则范白
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- 39.文件复印全白
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- 答案：
- 原因：主板，热感头或者扫描器故障。 处理方法：首先进入服务模式，测试热感头，如有问题，更换。如果热感头没问题，更换主板，复印仍显示全白，再更换扫描器。
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- 40.文件复印1/4白
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- 答案：
- 原因：热感头或者扫描器故障。 处理方法：首先进入服务模式，测试热感头，如有问题，更换。如果热感头良好，则为扫描器故障，更换扫描器。
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- 41.文件复印不清晰
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- 答案：
- 原因：扫描器或白辊脏。 处理方法：清洁扫描器和白辊。
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- 42.文件复印全黑
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- 43.传真机使用注意事项
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- 答案：
- １、不要使用非标准的传真纸。劣质的传真纸光洁度不够，使用时会对感热记录头和输纸辊造成磨损。记录纸上的化学染料配方不合理，会造成印字质量不佳，保存时间变短。
２、不要随意更换电源线。传真机原机所带电源线的插头都是3针式插头，中间1针起保护接地作用。若将其拔掉或改用两针插头，则对安全不利。
３、合纸舱盖的动作不宜过猛。传真机的感热记录头大多装在纸舱盖的下面，合上纸舱盖时动作过猛，轻则会使纸舱盖变形，重则会造成感热记录头的破裂和损坏。４、有装订针、大头针之类硬物的图文资料，以及墨迹或胶水未干的稿件不宜发送。这是因为上述硬物容易划伤扫描玻璃或其它装置，引起传真机故障。而稿件上的墨迹或胶水未干则易弄脏扫描玻璃，造成传真机发送质量下降。
５、不要频繁地开机。这是因为每次开关机都会使机内的电子元器件发生冷热变化，而频繁的冷热变化容易导致机内元器件提前老化，每次开机的冲击电流也会缩短传真机的使用寿命。经常通电其实是传真机最好的保养方法。
６、传真机周围不要有大功率的用电设备，不宜在高温、强磁、强腐蚀性气体的环境中使用。高温、强腐蚀性气体不但会影响传真机记录纸的印字质量，而且会对电子线路造成不良影响或毁坏。强磁场不仅会干扰通话，还会传送的图像失真。
７、不要把传真机当作复印机来使用，重要资料要用静电复印机复印后保存。有人用传真机的复印功能来复印资料。传真机完成复印功能的主要部件是感热记录头，它是传真机最重要的部件之一，靠自身发热工作，因应尽量减少其工作时间，以延长传真机的使用寿命。另外传真纸记录的文件不宜长期保存。这是因为传真纸上的化学染料不稳定，时间长了或受阳光照射后，传真纸上的字会逐渐退色。因此，对于重要的、需要长期保存的文件，一定要用静电复印机复印一份长期保存。
８、传真机忌讳尘土，一旦尘土进入传真机的光学扫描系统，会影响传真机发送和复印的质量，尘土从窗户的缝隙中进入室内，放在窗下的传真机出现问题的可能性就大大增加了，清洁传真机扫描系统的工作，对专业维修人员来说虽然并不是很困难，但也应该尽量避免麻烦；另外，雨季如果窗户没关，雨水进入传真机造成短路故障将是一件很棘手的事情。
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- 44.传真机的使用方法
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- 45.为何客户端登录服务器时提示“连接传真服务器时发生错误”？
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- 46.如何取消系统自带的传真软件？
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- 47.为什么我每次发传真都显示“对方占线”？
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- 答案：
- 我们可以从以下几种情况进行检查：1、电话线是内线，但服务端没有启用内线电话功能，可在服务端的服务器属性中勾选内线电话功能，然后加上前缀9或0；反之亦然，如果电话线是直线则不要启用内线电话功能；2、每次发本地号码的传真时都加了本地区号，但在服务器端的“服务器属性”里没有设置“地区代码”。这与打电话是一样的道理，拨打本地号码是不用加本地区号的，否则电话是打不出去的。如果设置了“地区代码”，则EastFax会自动去掉相应的区号。3、如果服务端设置了长途传真使用“IP电话卡帐号”功能，当IP卡失效时，发送长途传真就会出现“对方占线”提示。
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- 48.发送传真时为什么总是发送不出去，错误原因是“没有拨号音”？
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- 答案：
- 没有拨号音是由于MODEM没有检测到线路或线路上的电流，就像电话机没有接电话线，你拿起听筒听不到任何的声音。这时候的原因可能有如下几种：1、MODEM上没有连接电话线，请接上一根能打电话的电话线；2、电话线水晶头接触不良，可拿电话机检测是否能通话，并重做水晶头；3、电话线接口错误，正确的接法应该是接MODEM的LINE 口，然后可以用一截电话线从MODEM的PHONE口连接电话机或传真机。如果仍然不行，有些MODEM的做工比较差，存在LINE口和PHONE口标识错误的现象，这时可以尝试调换接口将进线接PHONE口。
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- 49.我的设备都齐全，但为什么发送的传真总停留在“待发送的传真”呢？
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- 50.在客户端提示传真发送成功，可对方却没收到，哪里出了问题？
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