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中联通信 AK8120-860RC(12外线,72分机)技术支持

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发布中联通信 AK8120-860RC(12外线,72分机)的技术问题 中联通信 AK8120-860RC(12外线,72分机)的常见问题

中联通信 AK8120-860RC(12外线,72分机)维修信息

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查看ZLTelecom/中联通信集团电话产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.外线打入分机振铃延时
  2. 关闭 答案:
    外线打入需要几部分机振铃,但又不想分机同时振铃,可以使用这项功能。延时振铃的次数可以设为1-4次,也就是说第一部分机振铃几次后第二部才开始振铃、第三部才开始振铃。
  3. 关闭 答案:
    外线打入需要几部分机振铃,但又不想分机同时振铃,可以使用这项功能。延时振铃的次数可以设为1-4次,也就是说第一部分机振铃几次后第二部才开始振铃、第三部才开始振铃。
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  4. 2.外线打入接答
  5. 关闭 答案:
    外线打入接答指外线打入本机由本机的某个分机来接听。
  6. 关闭 答案:
    外线打入接答指外线打入本机由本机的某个分机来接听。
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  7. 3.电话转接
  8. 关闭 答案:
    指外线打入由本机某一分机振铃,接通后可以转给其他分机接听。
  9. 关闭 答案:
    指外线打入由本机某一分机振铃,接通后可以转给其他分机接听。
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  10. 4.转接中可商量
  11. 关闭 答案:
    指外线打入由某一分机接听后,需转给其他分机接听,转接中可询问被转接分机要不要接听,如不需接听被转接分机可直接挂机。
  12. 关闭 答案:
    指外线打入由某一分机接听后,需转给其他分机接听,转接中可询问被转接分机要不要接听,如不需接听被转接分机可直接挂机。
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  13. 5.外线保留
  14. 关闭 答案:
    外线保留指外线与分机通话后,其中分机可以将该外线进行保留。
  15. 关闭 答案:
    外线保留指外线与分机通话后,其中分机可以将该外线进行保留。
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  16. 6.DISA外线转外线
  17. 关闭 答案:
    这项功能为特殊功能,指通过外线打入本机后再通过本机的外线打出。使用此功能必须进行如下设置:外线打入电脑话务员应答,设置DISA密码(外线转外线密码),设置DISA端口。可设置外线转外线个人
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  18. 关闭 答案:
    这项功能为特殊功能,指通过外线打入本机后再通过本机的外线打出。使用此功能必须进行如下设置:外线打入电脑话务员应答,设置DISA密码(外线转外线密码),设置DISA端口。可设置外线转外线个人密码8组。
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  19. 7.分机密码锁
  20. 关闭 答案:
    分机密码锁即分机阻塞密码,指为了防止别人在自己的分机上拨打外线电话,使用密码把分机锁起来。使用密码锁必须先确定好阻塞等级(在系统设置14项)即分机上锁后的等级。例如:分机8001(001端口
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  21. 关闭 答案:
    分机密码锁即分机阻塞密码,指为了防止别人在自己的分机上拨打外线电话,使用密码把分机锁起来。使用密码锁必须先确定好阻塞等级(在系统设置14项)即分机上锁后的等级。例如:分机8001(001端口)不上锁可以拨打长途,上锁后只能拨打内线怎样设置,怎样使用?设置:在系统14项把001端口的服务等级设为16。使用:上锁方法在8001分机上按##722+四位密码#,开锁方法在8001分机上按##723+四位密码#。
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  22. 8.多总机设置
  23. 关闭 答案:
    外线打入如果使用电脑话务员应答,防止打入后拨零出现总机占线的情况,需要设置多总机。(可以设置三部总机。)
  24. 关闭 答案:
    外线打入如果使用电脑话务员应答,防止打入后拨零出现总机占线的情况,需要设置多总机。(可以设置三部总机。)
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  25. 9.数字专用话机基本功能
  26. 关闭 答案:
     分机记忆号码拨号 指直接在中文话机的1-16键上设置外线号码,直接按一个键即可拨出该外线号码。例如:把0085212345678这个号码设置在“1”键上,拨该号码只需直接按“1”键就可以
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  27. 关闭 答案:
     分机记忆号码拨号
    指直接在中文话机的1-16键上设置外线号码,直接按一个键即可拨出该外线号码。例如:把0085212345678这个号码设置在“1”键上,拨该号码只需直接按“1”键就可以。
     外线状态多色灯显示外线灯为红绿双色显示,本机使用外线时显示为绿灯,其他分机使用外线时显示为红灯。
     外线来电文字显示
    外线来电时专用话机上显示“外线0X来电”,如果主机有外线来电显示功能在专用话机上还会显示外线来电号码。
     外线来电指示灯提示
    外线来电时专用话机上显示“外线0X来电”,如果主机有外线来电显示功能在专用话机上还会显示外线来电号码。
     内线来电文字显示
    分机呼叫专用话机时在专用话机上会显示“分机XXXX来电”。
     多功能显示
    中文话机可显示“月、日、时间、星期、本机号码”。
     免提音量调节
    中文话机在使用免提时可通过按键调节免提音量大小。
     振铃音量调节
    中文话机在响铃时可通过按键调节振铃音量大小。
     话筒音量调节
    中文话机在使用话筒讲话时可通过按键调节话筒音量大小。
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  28. 10.经理秘书功能
  29. 关闭 答案:
    防止琐碎的事情对经理的打搅可以使用经理秘书功能,设置此功能后所有打给经理的电话都在秘书分机上响铃,经秘书过滤后再转给经理接听。
  30. 关闭 答案:
    防止琐碎的事情对经理的打搅可以使用经理秘书功能,设置此功能后所有打给经理的电话都在秘书分机上响铃,经秘书过滤后再转给经理接听。
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  31. 11.三分钟告警
  32. 关闭 答案:
    分机与外线通话时可设置限时发送告警音,告警音发送1分钟后自动切断该分机使用的外线,限时告警的时间可以为3分钟、6分钟、9分钟,告警方式可设为外线打入、打出都告警,外线打出告警打入不告警
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  33. 关闭 答案:
    分机与外线通话时可设置限时发送告警音,告警音发送1分钟后自动切断该分机使用的外线,限时告警的时间可以为3分钟、6分钟、9分钟,告警方式可设为外线打入、打出都告警,外线打出告警打入不告警。
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  34. 12.忙音检测功能
  35. 关闭 答案:
    电脑话务员和外线打入直接分机振铃状态下,外线打入后分机振铃,如果打入者挂机,振铃分机将停止振铃。并且系统将自动切断外线供其他分机使用,充分利用外线资源。
  36. 关闭 答案:
    电脑话务员和外线打入直接分机振铃状态下,外线打入后分机振铃,如果打入者挂机,振铃分机将停止振铃。并且系统将自动切断外线供其他分机使用,充分利用外线资源。
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  37. 13.外线专线设置
  38. 关闭 答案:
    指本机可设置某一条(或几条)外线为某一个(或几个)分机打入打出专线,但分机又可与其他分机进行通话,从其他外线打入的电话也可转给此分机接听,使联系更方便、快捷。专用线可用于传真线、售
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  39. 关闭 答案:
    指本机可设置某一条(或几条)外线为某一个(或几个)分机打入打出专线,但分机又可与其他分机进行通话,从其他外线打入的电话也可转给此分机接听,使联系更方便、快捷。专用线可用于传真线、售后服务专线等。
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  40. 14.智能路由功能
  41. 关闭 答案:
    分机所拨打的外线号码实时智能分析,将根据您打的号码选取使用中国电信,中国联通,中国移动等线路打出,并可设置IP卡帐号、密码、IP电话开通城市一次性输入本交换系统内。所有分机打国内国际长途
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  42. 关闭 答案:
    分机所拨打的外线号码实时智能分析,将根据您打的号码选取使用中国电信,中国联通,中国移动等线路打出,并可设置IP卡帐号、密码、IP电话开通城市一次性输入本交换系统内。所有分机打国内国际长途如平常拨号一样,系统根据分机拨打的号码自动判别是否IP电话开通地区,自动切换到IP电话网并为分机接通长途,使用者毫无感觉。这样不仅IP电话使用非常方便,且可多人使用,能为公司节省大量长途费用。
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  43. 15.什么是2M数字中继业务
  44. 关闭 答案:
    2M数字中继业务---是指用户信息通过速率为2Mb/s的全透明数字电路通道,与我公司固定电话网进行交换的业务。包括传输设备、传送介质和市话交换设备三部分,它的国际标准电接口为:G.703 &nb
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  45. 关闭 答案:
    2M数字中继业务---是指用户信息通过速率为2Mb/s的全透明数字电路通道,与我公司固定电话网进行交换的业务。包括传输设备、传送介质和市话交换设备三部分,它的国际标准电接口为:G.703  
    应用范围  
      1)移动通信、无线寻呼 
      2)DID中继,小型交换中继(小总机/汇线通等) 
      3)证券电话交易系统 
      4)语音信息台服务 
      5)CALL CENTER 
      6 ) ISP拨号上网  

    用户端的接入方式与数字电路业务相同 
    2M数字信号阻抗转换和信号协议转换与数字电路业务相同 
    数字中继可申请的其他业务功能  
      1)可申请中国1号信令或7号信令; 
      2)可提供主叫显示; 
      3)可分配出入中继数量,出中继能提供长途权限; 
      4)可选择不同位长的接入号码(3~11位)。 
    出租数字中继资费标准 
    1、数字中继 
    1 新装 工料费4500元/系统 1、注明用途 2、注明所接入的设备 3、是否选号(大客户优先)  
    2 加装 同上 ——  
    3 模改数 同上 竣工后需拆除原模拟中继  
    4 迁移 同上 ——  
    5 用户要求局向割接 4500元/系统 ——  
    6 过户 300元/系统 ——  
    7 改名 免费 1、需出示改名文件 2、DID、小总机、呼叫中心等类型的用户需首先办理许可证的变更手续  
    8 改付款帐号 免费 ——  
    9 改付款方式 免费 ——  
    2、PRI(30B+D) 
    1 新装、加装 调测费960元/系统 1、注明用途2、注明所接入的设备3、是否选号(大客户优先)4、不受理、小总机、呼叫中心等类型的用户申请  
    2 过户 300元系统 按30条普通电话计收,需同时加盖新、旧用户公章  
    3 迁移 同上 ——  
    4 改名 免费 需出示改名文件  
    5 改号通知音 100元号月 一般为3个月,暂按普通电话收费标准计收  
    6 改付款帐号 免费 ——  
    7 改付款方式 免费 ——  
    2)2M数字中继月租费: ISP 2000元/系统 
    一般用户 3000元/系统 
    3)话费: 出中继、双向中继根据实际通话量按标准计 
    4)2M数字中继月租计费周期由每月1日至31日,每月1日至15日为上半月租,不足半月计半月租;每月16日至31日为下半月租,不足半月计半月租. 
    5)数字中继暂停月租如下:数字中继出租以系统为单位,经申请获暂停后,第一月份月租按50%收取,往后月租按20%收取 
    数字中继报障方法以电路代号或中继引示号作为报障资料:
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  46. 16.程控用户交换机常用词汇
  47. 关闭 答案:
    A  Address                           &n
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  48. 关闭 答案:


    Address                                   地址 
    Address decoding mechanism 地址编译码 
    Address signal                         地址信号 
    Analog exchange                     模拟交换机 
    Analog line modual                  模拟线路模块 
    Analog trunk interface             模拟中继接口 
    Analog transmission                模拟传输 
    Analog-digital converter          模拟-数字转换 
    Application package                 应用软件包 
    Asynchronous MODEM             异步调制解调器 
    Attendant console                   话务台 
    Attendant lock-out                   话务台闭锁 
    Attendant transfer                   话务台转接 
    ATM                                          异步传输模式 
    Automatic wake-up                 自动叫醒 
    Automatic ring back                 自动回叫 


    Backup battery                        后备电池  
    Battery charge indicator          电池充电指示 
    Baud rate                                波特律 
    Billing records                          帐务记录 
    Bit                                            比特 
    Blockout                                   闭锁 
    Breakdown of system              系统瘫痪 
    Busy tone                                忙音 

    C 
    Cable                                       电缆 
    Call waiting                              呼叫等待 
    Channel                                   信道 
    Charge signal                          计费信号 
    Clock                                        时钟 
    Codec                                      编译码 
    Command code                       指令代码 
    Common control system          通用控制系统 
    Communication interface         通信接口 
    Computer communication network计算机通信网络 
    Control circuit                          控制电路 

    D 
    Data base administration        数据库管理 
    Date network                          数据网络 
    Date terminal                          数据终端 
    Date transmission                   数据传输 
    DDN                                         数字数据网 
    Decoder                                   解码器 
    Defective hardware                 硬件保护 
    Detailed fault report                故障报告 
    Diagnosis program                  诊断程序 
    Dial tone                                 拨号音 
    Dial-up circuit                          拨号电路 
    Direct inward dialing(DID)       直接拨入 
    Direct outward dialing(DOD)   直接拨出 
    Dual tone multi-frequency(DTMF)双音多频信号 


    Extension                               分机 
    Expansion subrack                 扩展机架 
    External memory                    外部存储器

    F 
    Fault detection                       故障监测 
    Fault dictionary                      故障指示 
    Fault isolation                        故障隔离 
    Fault repair                            故障修理 


    Ground detection                   接地保护 
    Guard circuit                           保护电路 

    H 
    Hot stand by                            热待机 
    Hotel management system     宾馆管理系统 


    I/O controller                          输入/输出控制 
    I/O devices                             输入/输出设备 
    I/O operations                        输入/输出操作 
    Interface adaptor                   接口适配器 
    ISDN                                       综合业务数字网 


    Key pad                                 键盘 


    Lift off the hook                     摘机 
    Line link                                 链路 
    Line polarity reversal            反极线路 
    Link                                        链路 
    Loader                                   装载 

    M 
    Main distribution frame(MDF) 主配线架 
    Man-machine communication interface 人机通信接口 
    Man-machine dialog               人机对话 
    Master clock                           主时钟 
    Memory                                  内存 
    Menu mode                            菜单模式 
    Minor alarm                            次要告警 
    Monitoring                              监控 
    Multi-frequency processor board多频处理板 


    Night service                          夜间服务 

    O 
    Off-line programs                   脱机程序 
    On-hook                                 挂机 
    On-line testing                       联机测试 
    On-site testing                       现场测试 
    Optic fiber transmission         光纤传输 
    Over voltage protection         过压保护 
    Over current protection         过流保护 


    Parameter                             参数 
    Parity bit                               校验位 
    Peripheral cabinet                 外围设备 
    Port handling                         端口 
    Power and alarm unit            电源及告警单元 
    Power down switch               电源开关 
    Printout                                 打印输出 
    PABX                                     专用用户交换机 


    Redundancy                          备用设备 
    Release                                 释放 
    Ringback tone                       回铃音 
    Ringer                                   振铃器 
    Remote diagnosis                 远程诊断 

    S 
    SDH                                      同步数字系统 
    Signal unit                            信号单元 
    Signalling                              信令 
    Software bug                        软件故障 
    Software initialization           软件初始化 
    Standard I/O interface         标准输入输出接口 
    System alarm                       系统告警 
    System diagram                   系统图 
    System initialize                   系统初始化 
    System management           系统管理 


    TCP/IP                                  传输协议/网络互联协议 
    Terminal                               终端 
    Time slot                              时隙 
    Trunk                                   中继 

    W 
    Wideband switching            宽带交换 

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  49. 17.交换机布线的注意事项
  50. 关闭 答案:
    1 尽量在装修前考虑布线,因为如装修完成,分机线路只能走明线,这样如线路很多时会相当影响整体效果。 2 分机线不能与电源线走同一PVC管。电源对于分机是会有干扰信号的,有时会直接影响您
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  51. 关闭 答案:
    1 尽量在装修前考虑布线,因为如装修完成,分机线路只能走明线,这样如线路很多时会相当影响整体效果。

    2 分机线不能与电源线走同一PVC管。电源对于分机是会有干扰信号的,有时会直接影响您的通话质量。

    3 使用的线材必须是电话线专用的线材,这样才会使您的通话质量有保证。

    4 布线时要考虑将来扩容,如在一个座席边是否还会安置其它分机,如可能有这个需要则一定要在布线时打线路布好。而且在布线时一定要用四芯线或8芯线。

    5  如需布电脑线则可一起进行施工。

    6 在线路布好后一定要向布线公司索要线路图,这对于将来线路整理及改线是相当重要的。
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  52. 18.交换机的基本知识
  53. 关闭 答案:
    一、发展概况   1876年是人类通讯史上具有划时代意义的一年,因为这一年贝尔发明了电话,它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输,实现了双方在两地之间的通话。电话由于它的实用性
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  54. 关闭 答案:
    一、发展概况  
    1876年是人类通讯史上具有划时代意义的一年,因为这一年贝尔发明了电话,它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输,实现了双方在两地之间的通话。电话由于它的实用性迅速得以普及,随着电话数量的增加,为了使任意两个用户之间都能进行通话,1878年出现了人工交换机,1892年发明了自动交换机。随后交换机技术迅速提高,由布控交换机进而发展到今天的程控交换机。  

    二、交换机的分类  
    1.按技术结构分 模拟交换机,数模混合机、数字交换机  
    2.按用途分 通用型交换机,专用型交换机  
    3.按大小分 局用交换机,用户交换机  

    三、几种专用型用户交换机  
    1.旅馆型 具备客房留言、免打扰、闹钟服务、呼叫转移等功能。  
    2.办公自动化型 具备DID、缩位拨号、2B+D接口、代接来话等功能。  
    3. 小型电话交机,用于中小型单位,具有普通交换机的大部分功能  

    四、程控交换机的常见功能  
    程控用户交换机的最大特点就是外线资源共用,内部通话不用收费;此外,它一般具有以下系统功能及用户功能:  
    1.来话可多次转接及保持   
    2.可作呼叫转移  
    3.分机服务等级限制  
    4.分机免打扰  
    5.特权分机可代拨外线  
    6.可定时及昼夜转换  
    7.可锁定特殊号码   
    8.一般可以对分机进行计费  
    9.电脑话务员或人工接答  
    10.分机弹性编号  
    11.分机分组代答  
    12.多方通话  
    13.特权分机可强插强拆  

    五、程控交换机业务中经常见名词  
    1.外线: 也有人称为中继,是程控交换机和上级交换机的连接线,通常也就是电话局接到用户交换机上的电话线。  
    2.内线: 也称分机线,是交换机各分机的用户线。  
    3.模拟线: 就是传输模拟信号的线路。  
    4.数字线: 就是传输数字信号的线路。  
    5.电脑话务员: 指外线打入时交换机发出的语音提示,如"您好XX公司,请拨分机号码,查号请拨0"。可分为内置和外置两种。 参考资料:http://www.speedhot.cn 
    6.绳路: 指模拟交换机与数模混合机的通话通道,一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的,交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。
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  55. 19.常见的ISDN终端设备有哪些?
  56. 关闭 答案:
    一类网络终端(NT1):一头接ISDN电话线,另一头接数字电话、ISDN适配卡等。ISDN应用中必须的设备,可以用智能网络终端(NT1+)代替。NT1上只能接标准的ISDN设备,模拟电话机等不能直接接入。 
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  57. 关闭 答案:
    一类网络终端(NT1):一头接ISDN电话线,另一头接数字电话、ISDN适配卡等。ISDN应用中必须的设备,可以用智能网络终端(NT1+)代替。NT1上只能接标准的ISDN设备,模拟电话机等不能直接接入。   

    智能网络终端(NT1+):NT1的延伸产品,一头接ISDN电话线,可以接入数字电话等标准ISDN设备,也可以接入模拟电话、传真机、MOODEM等模拟设备。   

    ISDN适配卡:内置式插卡,使计算机可以通过ISDN上网,可以提供最大128Kbps的数据传输速率。接在NT1或NT1+的S/T口上,用于台式机。   

    ISDN适配器:外置式适配器,提供RS232接口或USB接口,可以接在计算机的串口或USB接口上,用于上网或其他数据应用。可用于台式机或笔记本电脑。若ISDN适配器带模拟电话接口,也可  
    接入模拟电话、传真机等设备。   

    ISDN数字电话:标准的ISDN终端,接在NT1或NT1+的S/T口上。   

    ISDN可视电话:基于ISDN的独立可视电话,具有内置摄像头、视频解压卡,在打电话的同时能传  
    输清晰的实时动态图像。   

    若希望通过ISDN一边上网一边打电话,可以采用NT1+以及ISDN适配卡或适配器,电话机接在NT1+的模拟口上,通过ISDN适配卡或适配器上网。 
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  58. 20.ISDN与普通模拟电话线有什么不同?
  59. 关闭 答案:
    模拟电话线只能传送模拟话音信号,只能提供单一的电话业务。而ISDN实现了用户线的数字化,不 管是文字、图像还是声音,只要变成数字信号,都可以传输,因此,ISDN可以支持多种业务ISDN与模拟电
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  60. 关闭 答案:
    模拟电话线只能传送模拟话音信号,只能提供单一的电话业务。而ISDN实现了用户线的数字化,不
    管是文字、图像还是声音,只要变成数字信号,都可以传输,因此,ISDN可以支持多种业务ISDN与模拟电话采用同样的线路传输,保留了人们原来的操作习惯,但速度更快,能提供的服务更多,使用起来却和原来一样方便。由于ISDN可以同时接入多个设备一起使用,因此,不能像模拟电话一样把电话机直接接到电话线上,而需先接入一个被称为网络终端(NT1)或智能网络终端(NT1+)的设备,再接入电话机、传真机、上网用的适配卡等。   
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  61. 21.中小企业集团电话交换机产品导购
  62. 关闭 答案:
    前言:目前市场上有很多不同品牌的电话交换机产品,这些产品的功能的多少和价格呈正比。如何能够根据小型企业自身的情况来选择适合自己企业的电话交换机产品呢?小型企业一般有十几名员工,内部
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  63. 关闭 答案:
    前言:目前市场上有很多不同品牌的电话交换机产品,这些产品的功能的多少和价格呈正比。如何能够根据小型企业自身的情况来选择适合自己企业的电话交换机产品呢?小型企业一般有十几名员工,内部需要的电话数目不超过20部,且不需要太多功能,只要求能够保证一般的通话业务功能。所以小型企业在选购电话交换机产品的时候应该从以下几个方面考虑:
       
        一、外线容量
        外线容量是指这个交换机能够从外接入的直拨电话的数量,市场上的电话交换机产品的外线容量都各不相同,数量越多,则出现占线的几率越小,允许同时通话的人数就越多,这需要综合考虑企业的通话量多少,建议小型企业在选择的时候从费用方面考虑,4外线左右的产品已经能够满足企业的通话业务功能,太多的外线会造成不必要的浪费。
     
        二、内线容量
        内线容量是指电话交换机能够提供给企业内部使用电话机的个数,在外线容量一定的情况下,支持的分机越多,说明交换机的容量越大,提供的服务越多。小型企业一般有十几名员工,内部电话数目一般都不会超过20部,所以在选购的过程时,24部内线容量的电话交换机会比较合适。
     
        三、 分机等级限拨
        分机等级限拨是指交换机可以限制分机拨打电话的权限的个数,比如分为:国际长途、国内长途、市话、内线电话等等,其中又可以限制某个分机可以拨某个地方的电话,不可以拨某个地方的电话,可以拨某些特服的号码,不可以拨某些特服的号码等等。分机等级限拨由专用话机来设定,并存到交换机的参数里面。分机等机限拨基本的是6级,具体的限拨又可以根据客户的需求分别设定。
     
        四、  拨号模式
        拨号模式指的是集团电话采用的两种拨号模式:音频拨号(DTMF)和脉冲拨号(Pulse)。音频拨号就是用大小不一的波幅来表示不一样的数字,而脉冲拨号是用不一样数量的脉冲个数来表示不一样的拨的数字。音频拨号比脉冲拨号速度要快,因此现在集团电话普遍的采用的是音频拨号,而非脉冲拨号。选音频拨号或脉冲拨号要根据本地交换机来选择。
     
        小结:以上这些是中小型企业从功能方面来选择电话交换机产品。当然,在选择的过程中,集团电话交换机还有很多其他方面的功能,但认为这些已经能够满足中小型企业的业务需求,在选购电话交换机的时候,中小型企业还应该注意未来企业的扩展。最重要的一点就是应该根据自己的需要来选择适用的产品。
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  64. 22.IP PBX改善多点办公通信
  65. 关闭 答案:
    许多公司发现,传统的电话系统不仅维护费用昂贵,而且在支持员工分散工作的功能方面存在局限性。目前,由于SARS横行,分散办公与多点通信的重要性更加凸现出来。为使所有通信畅通无阻,IT管理员
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  66. 关闭 答案:

    许多公司发现,传统的电话系统不仅维护费用昂贵,而且在支持员工分散工作的功能方面存在局限性。目前,由于SARS横行,分散办公与多点通信的重要性更加凸现出来。为使所有通信畅通无阻,IT管理员开始部署基于IP的企业电话交换系统IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。  

    保持不同办公地点间的一致性  

    分散在不同办公地点的员工往往会碰到一些普遍问题,如无法在各办公地点之间完成简单的呼叫转移,而恰恰这项功能可以避免用户重新给另一个办公地点打电话。有时员工希望将公司电话功能扩展到其他办公地点,这也受到限制,各办公地点无法使用相同的语音留言、公司通讯簿等电话系统功能。  

    老式的PBX办公电话系统缺乏灵活性,用途单一,而且价格昂贵。虽然数据网络可能已经连接了多个办公地点,但老式的PBX 系统需要单独的话音网络(专线),每条专线都是专用的,而且按距离计费。这样,即使它只连接一个只有少数人员的办公地点,每月也会有几百或数千美元的费用。另外,升级和管理老式的PBX 系统以及增加必要的业务应用都非常耗时,而且成本不菲。因此,不少企业不得不放弃这些打算,从而造成通信能力的受损。  

    IP PBX采用了一种截然不同的概念来解决连接公司多个办公地点的难题。从本质上讲,IP PBX将语音会话和消息转换成可以在数据网络上收发的数据包。每个电话在集成的话音数据网络上都有自己的地址,话音可以传递到数据到达的任何地方。利用数据网络,IP PBX系统能够减少企业的长途通信费,它使用费用最低的通信路由,并通过企业已有的数据网络将各个办公地点连接起来,组成了一个无需缴纳长途话费的“虚拟连线”。  

    更加贴近客户  

    由于IP PBX系统支持将全球多个办公地点的员工连接起来的集中式通信系统,因此有助于改进客户服务水平,并提高客户的亲和度。IP PBX系统提供统一的拨号计划,只要拨打4位数的分机号码就可以将呼叫转移到全球任何地方的另一个办公地点。  

    更重要的是,IP PBX系统消除了由于怠慢客户而造成客户损失的风险。在员工应答客户呼叫前,IP PBX系统可以在员工的计算机屏幕上显示该客户的相关记录,从而提供更出色的实时客户服务。这种计算机电话集成(CTI)工具对金融机构、汽车经销商和设有呼叫中心的企业具有非常重要的价值。  

    IP PBX系统还加强了员工之间的沟通交流。过去,远程办公地点的员工,尤其是在分公司办事处和在家办公的员工经常抱怨通信交流不及时,或者自己成为不了解关键业务信息的“局外人”。IP电话系统解决了他们的后顾之忧,使每个使用该系统的用户可以在同一时间获得信息。  

    同时,IP PBX支持电子邮件的语音协议(VPIM)的工业标准,从而使不同办公地点的用户即使使用不同供应商的消息系统也能交换话音消息。  

    减轻系统管理的负担  

    企业在使用传统的电话系统时,经常会为其电话系统管理所实际支出的费用而感到震惊; 同时,系统维护管理的费用也非常昂贵。  

    最佳的IP PBX系统在设计上能为普通IT技术人员提供直接的“一条龙”管理,使企业可以充分利用现有的技术人才。管理员通过使用网络浏览器远程管理多个办公地点的系统,包括从总部、其他办公地点,甚至家里。  

    完善的IP PBX 网络浏览器接口还为每个系统用户提供一个隔离区,用户可以利用它来定制首选项以及快速方便地移动、添加或更改他们的电话,而无需请IT人员支持或者等待技术人员上门服务。员工只要将IP电话或便携式电脑插入宽带并连接到总部网络,就可以在家中或者在路上工作,而且这种电话保留所有的定制功能。  

    传统的电话网络不利于企业在采用新技术方面的调整,而集成的话音和数据网络则可以促进企业的技术变革。  

    应有的性能标准  

    新型IP PBX系统必须能够达到或者超过老式PBX 系统的基本功能和可用性。  

    新的IP PBX系统具有老式PBX系统的呼叫处理和相似的电话机功能,包括多个多级自动化服务、语音信箱、群呼、呼叫详细资料报告等功能,以及传统的多线路接口的电话机功能。  

    独立于数据网络的Windows NT操作系统运行的实时操作系统必不可少,这将确保即使在出现网络服务器和PC崩溃时,电话服务也不会中断。另外,独立的操作系统还将保护IP PBX不受Windows的影响和病毒攻击。  

    为进一步保护新的话音网络的安全,IP PBX供应商应当提供切合实际的解决方案,如网络边缘防火墙、服务器和客户机的嵌入式防火墙,以及控制访问的交换机。IP PBX还应当支持无线局域网和安全的无线访问功能。  

    选择合适的IP PBX系统  

    对于已经拥有老式PBX 系统的企业来说,首先应考虑IP PBX是否能与之共存。可以嵌套在老式PBX 系统下的IP PBX,能够为较少需要集成话音数据的办公地点提供支持,但需要进行大量的技术改造和费用支出。IP PBX应当像可堆叠的交换机一样能容易地插入到以太网数据网络中,不仅在每个网络层上提供服务质量(QoS),而且在包含多个供应商路由器的网络上也支持QoS。这些服务质量允许企业经济合理地集成语音和数据网络,而不会由于添加网络硬件和软件、部署新网线或者升级重要组件而产生大量费用。  

    此外,IP PBX应当方便且经济合理地与不同的网络系统和应用程序集成,这只有在IP PBX采用行业标准和开放式API时才能实现。使用基于标准的软件连接多个办公地点和远程用户并增加功能的IP PBX,可以快速部署并大大降低成本。具有TAPI/WAV API的IP PBX,可为呼叫中心节省时间和费用,并提供统一消息和其他新应用。

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  67. 23.VoIP浪潮全面来袭 带来全新通信理念
  68. 关闭 答案:
    有关数据显示,截止到2003年,全球有超过830亿分钟的语音流量是通过IP来传送的,年增长率达到了46%。而2004年运营级VoIP设备市场较2003年增长了69%。一切迹象表明,2005年将成为VoIP在全球快速发
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  69. 关闭 答案:
    有关数据显示,截止到2003年,全球有超过830亿分钟的语音流量是通过IP来传送的,年增长率达到了46%。而2004年运营级VoIP设备市场较2003年增长了69%。一切迹象表明,2005年将成为VoIP在全球快速发展的一年。

      而作为全球IP通信、VoIP技术的最大最主要市场,2005年将是中国VoIP产业高速发展的一年。VOIP的快速发展不仅大大冲击了传统电信行业,其难以抵挡的魅力使得它的名字也越来越多的出现在广大中小企业老总的采购单上。

      基础架构也可以异构

      事实上,VoIP技术实现了令人梦寐以求的语音和数据信息的混合传输,它对数据网络基础设施可以实现更合理的管理和使用,从而最大程度地降低语音通话费用和总体运营成本。

      面对众多用户在网络和VoIP领域强烈的市场需求,惠普ProCurve Networking于2004年底以全新网络理念和架构与第二大IP-PBX提供商Mitel公司先进的VoIP技术进行战略合作,为用户量身定做了基于适应性边缘架构的VoIP解决方案。据惠普方面称,在合作中,Mitel作为应用服务的提供商,而ProCurve作为网络设备的提供商,优势互补的搭配价格更低,效果更好,在取得用户信赖的同时,大大推动了VoIP市场主流化的进程。

      时至今日,双方基于适应性边缘架构的VoIP解决方案以雄辩的语音表现和优越的高性价比反击了“基础架构均出自同一厂商才会有助于语音质量的改善”这一市场误解。通过第三方技术测试机构Tolly集团组织的横向评测说明,ProCurve与Mitel的融合网络具备与Cisco和3Com同构VoIP解决方案不分伯仲、甚至更优的语音质量。分析还表示:优异质量根源在于ProCurve Networking方案所基于的适应性边缘架构。

      边缘适应支撑优异表现

      实际上,VoIP是一个END TO END(端到端)的业务,要求网络边缘拥有足够高的决策和智能。这也引出了“适应性边缘架构”的概念。

      “适应性边缘架构”的核心有两点:其一是“中心命令”,其二是“边缘控制”。 从网络中心发出命令,其中包含能够在网络边缘实施正确决策的交换机和接入点。它使网络能够根据业务需要敏捷地变化,提供既开放又安全的网络访问。

      由于采用中心命令,公司可以自动并集中控制网络配置,从而更便于曙光公司发源地--位于中科院计算所国家智能计算机研究开发中心原址管理和实施新的应用,支持企业内新的流量类型。所谓“边缘控制”是指使网络的边缘设备具备适当的智能,从而使网络边缘具有更高的灵活度、适应性和更高的性能。同时,通过用非常好的管理结构,在不增加复杂程度的情况下更一进步提高网络边缘的性能。

      网络边缘的控制特性使网络连接点实现了智能化,除了具备传统的数据传输、包交换功能以外,还要支持数据分类、优先级控制、用户识别和快速自愈等特性,通过将网络核心的智能延伸到网络边缘,来确保网络边缘具有更高的灵活度、适应性和更高的性能,从而通过把先进的能力放在客户机或边缘设备上实现“边缘控制”。

      这是唯一能够全面支持当今及未来应用,同时确保安全、适当的移动访问的方式。在网络边缘而不是核心立即作出决策,边缘智能增强了安全性,用户可以通过单一网络视图随时随地连接到网络中,同时大大改善了通信流量的优先化。边缘具备这种功能后,收益也会随着生产率的提高而增加,同时网络也可以处理融合度更高的应用,例如语音、视频和数据。

      时至今日,很多人已经有了这样的认识:VoIP作为传递信息的一种新的通信方式,将开辟全球最有发展前景的通信市场,给互联网通信带来一场深刻的革命。
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  70. 24.什么是IP PBX
  71. 关闭 答案:
    IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。 许多公司发现传统的电话系统不
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  72. 关闭 答案:
    IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。
    许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵,而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。为使所有通信畅通无阻,IT管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统-- 
    IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。 
       IP PBX最显著特征是成为一个集成通信系统,通过电信网和互联网,仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心,并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合,提高了工作效率,节约了通信成本(省时、节费)。
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  73. 25.什么是7号信令
  74. 关闭 答案:
    7号信令:又称为公共信道信令。即以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路信令的信令方式,通常用于局间。           在我国使用的7号
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  75. 关闭 答案:
    7号信令:又称为公共信道信令。即以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路信令的信令方式,通常用于局间。  
            在我国使用的7号信令系统称为中国7号信令系统。SS7网是一个带外数据通信网,它叠加在运营者的交换网之上,是支撑网的重要组成部分。在固定电话网或ISDN网局间,完成本地、长途和国际的自动、半自动电话接续;在移动网内的交换局间提供本地、长途和国际电话呼叫业务,以及相关的移动业务,如短信等业务;为固定网和移动网提供智能网业务和其他增值业务;提供对运行管理和维护信息的传递和采集。  
            7号信令网大致由以下几部分组成,信令点是SS7信令网中处理控制消息的节点,产生消息的信令点为该消息的源信令点,接收消息的信令点为该消息的目的信令点。有以下三类信令点:   
    1. Service Switching Point(SSP) 业务交换点是信令消息的产生或终结点,实质上就是本地交换系统(或交换中心CO),它发起呼叫或接收呼入。  
    2. Signal Transfer Point(STP)完成路由器的功能,查看由SSP发来的消息,然后通过网络把每一个消息交换到合适的地方。STP把其它信令点和网络连接在一起组成更大的网络。  
    3. Service Control Point(SCP) 是典型的访问数据库服务器,SCP是智能网业务的控制中心,负责业务逻辑的执行,提供呼叫处理功能,接收SSP送来的查询信息和查询数据库,验证后向SSP发出呼叫处理指令,接收SSP产生的话单并进行相应的处理。  
            在7号信令网中,ISUP信令(ISDN USER PART)消息是用来建立管理释放中心局话音交换机之间的话音中继电路的,提供话音和非话业务所需的信息交换,用以支持基本的承载业务和补充业务,例如:ISUP信令消息可以承载主叫ID, 主叫方的电话号码,用户名等。TCAP信令(Transaction Capabilities Application Part)消息 用以支持电话业务,如免费电话,本地号码可携带,卡业务,移动漫游以及认证业务。TCAP主要包括移动应用部分(MAP)和运营、维护和管理部分(OMAP)。MAP规定移动业务中漫游和频道越局转接等程序,OMAP仅提供MTP路由正式测试和SCCP路由正式测试程序。  
    基本特点是:   
    1,最适合由数字程控交换机和数字传输设备所组成的综合数字网。   
    2,能满足现在和将来传送呼叫控制、遥控、维护管理信令及处理机之间事务处理信息的要求。   
    3,信令传送相当可靠。   
    NO.7号信令能满足多种通信业务的要求,当前应用的主要有:   
    1,局与局之间的电话网通信。   
    2,局与局之间的数据网通信。   
    3,局与局之间综合业务数字网。(例如:ISDN PRI)   
    4,可以传送移动通信网中的各种信息。   
    5,支持各种类型的智能业务。   
    6,局端到用户端之间的电话网以及数据网的通信。 

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