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常见问题解答- 1.打印机问题
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- 2.钱箱问题
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- 3.打印机的机芯出现倾斜、错位，应如何处理？
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答案：- 出现这种情况是因为机器在运输途中由于剧烈振动使得机芯抛开，造成机芯倾斜、错位。这种情况建议到指定维修点维修。
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- 4.打印机无反应，三个灯都在亮着，该如何处理？
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- 答案：
- 如出现这种情况，必须到指定维修点维修。
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- 5.打印机的控制面板上的ON-LINK灯在闪（打印机打印不了），应如何处理？
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- 答案：
- 出现这种现象表示打印机出错。在这种情况下只要把打印机初始化
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- 6.打印的样张出现上半截清楚，下半截不清楚等现象，应如何处理？
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- 答案：
- 出现这种故障是由于色带架放置得不平整造成的。在这种情况下得重新装好色带架。在装色带架的时候应用力压平，听到"咔"的一声才可以，同时在装好后来回移动打印头，使得色带拉紧。
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- 7.打印的样张出现深浅不一的现象，应该如何处理？
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- 答案：
- 出现这种故障是由于打印色带不转造成的。色带不转是字车架里的铁压片变形造成的，出现这种情况必须到指定的维修点维修。
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- 8.打印机出现"咔、咔"的噪音，应该如何处理？
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- 9.如何控制打印机打印的字体与字型
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- 10.MS-DOS应用程序下，AB-210K应选择什么驱动？
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- 答案：
- 在MS-DOS应用程序下AB-210K不需要驱动程序。
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- 11.联机时联机灯（绿色）总闪烁
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- 答案：
- 此时打印机处于脱机状态，取下打印机上盖将压纸杆压紧即可恢复正常。
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- 12.怎样查找打印机与主机数据传输故障的原因？
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- 答案：
- 关机状态下按住退纸键再接通打印机电源进入数据Dump模式，次模式时打印机以十六进制方式打印出所有输入至打印机的代码，将电源断开后重新接通即可恢复正常模式。
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- 13.是没有年审
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- 答案：
- 在征管系统里的‘发票发售’－>‘资格年审’这里进行年审就可以了。
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- 14.在征管系统里该纳税人的发票信息没有核定成税控发票。
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- 答案：
- 让税务局的操作人员把该纳税人的发票核定为税控发票就可以了。
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- 15.这种情况一般是因为在征管系统里面销售的发票的代码在咱们的平台里没有。
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- 答案：
- 把对销售发票相对应的发票代码添加到咱们的平台里后就可以正常导出了。
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- 16.出现这种问题的原因很多
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- 答案：
- 可以先把数据导到电脑中，再复制到纳税人的U盘中。
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- 17.退票时问题？
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- 答案：
- 把此户企业变为非税控户后再退然后再变为税控户。
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- 18.为什么钱箱突然间关不上了？『』
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- 答案：
- 这种现象有可能是在收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了。
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- 19.打印问题
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- 答案：
- 针打打印机纸装不进 长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞 用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
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- 20.无拨号音
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- 答案：
- 检查电话线是否正常，线路应接在”LINE”(或通讯)口上。
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- 21.交易失败，单边扣款
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- 答案：
- 同银联中心联系、查询。
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- 22.日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致
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- 答案：
- 查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未日结。
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- 23.发现给持卡人重复扣帐
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- 答案：
- 查询交易明细，然后用重打印功能，将遗漏单据打印出来，然后将其中的一笔撤消掉；向银联客服查询是否是发卡行单方扣帐。
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- 24.做交易时，提示“无效交易”或“怀疑操作有误”
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- 答案：
- 如确认消费成功，填写退款单做调帐处理。
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- 25.交易成功但不打印
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- 答案：
- 检查打印机电源与连接是否正常，打印纸是否卡纸或重装，执行“重打印”功能。
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- 26.刷卡后无反应
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- 答案：
- 重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，需要到发卡银行写磁。
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- 27.POS显示“通讯线路忙”或“接线中
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- 答案：
- 稍后重试，检查POS的通讯线，如确定线路已经插在line口上连接正确，则通知银联维护人员。
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- 28.POS或密码键盘不显示，打印机不加电
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- 答案：
- 检查电源线、打印机或密码键盘连接是否正常，对各部件重新拔插。
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- 29.条形码扫描器怎么安装？
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- 答案：
- 一种是安装在键盘与主机的接口处，这种方法是使用扫描器自带的并接方式。另外一种是安装在可编程键盘的外接键盘口上。
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- 30.票据打印机如何自检？
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- 答案：
- 在关机状态下，按住走纸键再接通打印机电源，打印机将进入自检模式，并打印出各种内置点阵字库。
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- 31.为什么KB95键盘在使用一段时间后，所定义的按键内容会丢失？
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- 32.为什么KB-P95改变设置以后无效？
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- 答案：
- 如果改变设置并对键盘进行写入以后，立即进行应用，是不会起作用的，必须对键盘进行断电（即拔掉键盘线或者关机），重新启动以后才可以有效
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- 33.打开钱箱的方法有哪些？
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- 34.为什么钱箱突然间关不上了？
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- 答案：
- 这种现象有可能是在收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了
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- 35.为什么机箱风扇使用一段时间后会卡住不转？
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- 答案：
- 目前的CPU风扇大致分为两类，一类是油性风扇，其风扇叶的中心滚动轴与磁芯的接触是采用硬摩擦方式，只是滴了些油起到润滑作用，这种风扇成本低廉；另一类是滚珠轴承风扇，其风扇叶的中心滚动轴与磁芯接触位置使用了滚珠轴承来过渡，成本也较高。油性风扇如果正常使用，大概一年就会出现卡住情况。但是在POS机中，因为超市是连续运转，有些是24小时不间断运转，所以就大大缩短了油性风扇的使用寿命，润滑油提前干枯而卡住风扇叶。使用滚珠轴承风扇可以较好的解决这个问题，但是也要定期更换风扇。另外需要注意的就是电脑内部清洁问题，防止灰尘造成机器故障。
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- 36.打印机卡纸
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- 37.按键不灵
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- 38.钱箱抽屉不能自动开启
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- 39.显示不亮
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- 答案：
- 1.电源插头是否插紧 2.插座是否有电，电压是否正常，或插座簧片是否合格 3.电源开关是否打开 4.机器是否已输入本机的电好身份 5.是否已插入过收款员卡
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- 40.机器报警
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- 答案：
- 请注意观察屏幕的提示，出现报警提示时屏幕都会简单的提示，请记下来故障提示后按【清除】键消除报警，然后根据提示看是否输入有误或操作有误，
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- 41.冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….”
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- 答案：
- 清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。
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- 42.外置密码键盘无法使用
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- 答案：
- 确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。
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- 43.升级应用程序不能正常开机
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- 答案：
- 重新下载调度／内核程序
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- 44.交易提示”与协处理器通讯超时”
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- 答案：
- 重新升级51程序,如果不行则需更换POS机
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- 45.交易成功后，但不打印单据
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- 答案：
- 、 重新装纸 2、 重启POS机 3、 打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出 4、 打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落
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- 46.POS提示：MAC错
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- 答案：
- 1、 重新签到 2、 如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员
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- 47.无法下载密钥
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- 答案：
- 1、 PINPAD接口插接好 2、 重新初始化密码键盘 3、 更换密码键盘
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- 48.正常交易时POS提示“冲正成功”
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- 答案：
- 这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可，
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- 49.经常提示“刷卡错误，请重刷”
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- 50.无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”
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- 答案：
- 请签到或检查系统设置。
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