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常见问题解答- 1.IP电话卡些有哪些功能？
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答案：- 1）限值提示：通话中，当卡内余额达到规定的最低限额前，允许通话1分钟时，系统给客户发出通知，当到达时限时终断通话。
2）连续进行呼叫：当持卡客户在通话结束后继续进行下一次呼叫，而不必挂机重新输入卡号及密码。
3）卡号和密码错输次数限制：即卡号和密码错输次数的限制，连续3次输入的卡号或密码错误，给客户送录音通知。客户需挂机重拨，方可继续使用。
4）修改密码：客户可按系统提示对IP卡的密码进行修改。
5）查询余额：客户可按系统语音提示查询IP卡中的余额。
6）卡金额转移：客户可以根据语音提示进行相应操作，将一张电话卡的金额转移到另外一张电话卡内。
7）设置和使用缩位拨号：客户可以把自己经常联系的电话号码设置为一个缩位拨号代码，并可随时修改缩位拨号代码。每张卡最多可设十个缩位拨号代码。
注：首次设置缩位拨号时须到电话营业厅办理，以后就可通过话机根据系统语音提示进行操作修改缩位拨号。
8） 客户拨号中若要中途放弃或需要重拨时，按*键可设定输入无效，客户可重新输入
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- 2.什么是STUN服务，我是否需要使用STUN服务？
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- 答案：
- STUN代表UDP数据包简单地穿过NAT（Simple Traversal of UDP over NAT）。这是一个协议，当一个IP电话机在NAT后面时，IP电话机可以使用这个协议检测到NAT的存在，并判断NAT的类型。一个IP电话机如果支持STUN协议，它就可以发送一系列的STUN查询，到公共的因特网上的STUN服务器，这样就可以得到NAT上映射到话机的公网IP地址和端口。IP电话机就可以智能地修改SIP/SDP消息中的私有IP地址。这样SIP信令和RTP多媒体数据就可以成功地穿过NAT，而不需要修改NAT的任何配置。
STUN代表了对大多数NAT的解决方法，但是不适合于对称的NAT。也就是说，绝大多数的SOHO路由器都是非对称的NAT，在这种情况下，使用STUN是成功的。但是STUN协议不能穿过对称的NAT。如果你的路由器是对称的NAT，则不要使用STUN。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 3.为什么G.723是低带宽的IP通信中最佳的选择？
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- 答案：
- 对G.723，其帧速率是30ms发一个数据包，编码的速率是5.3kbps (20 bytes 每 30ms)或者6.4kbps (24 bytes 每 30ms)。其总的比特速率是
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- 4.以太网加到RTP数据包上的开销是多少？
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- 答案：
- 对于语音数据，在以太网的IP网上传输，一个RTP数据包包含54字节（或者432比特）的报文头。这54字节包含14字节的以太网头，20字节的IP头，8字节的UDP头，和12字节的RTP头。
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- 5.、应当选用哪种语音编码方法？
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- 答案：
- 通常的情况下，所有的编码方法，都能够提供良好的语音。但是低比特速率的编码，对音乐来说质量可能有些差。DTMF（双音多频传输法）音调或者传真信号在音频通道上传输（带宽不够时），有可能在远端不能解码。所以，如果带宽允许，选用G.711编码方法，G.722甚至能够给出更好的音质。
带宽允许的情况下，使用PCMU(G711u)编码。PCMU and PCMA都能够达到CD音质，但是它们消耗的带宽也最多(64kbps)。如果网络带宽比较低，可以选用低比特速率的编码方法，如G.723或G.729，这两种编码的方法也能达到传统长途电话的音质，但是需要很少的带宽（G723需要5.3/6.3kbps，G729需要8kbps）。
如果带宽足够并且需要更好的语音质量，就使用PCMU 和 PCMA，甚至可以使用宽带的编码方法G722(64kbps)，这可以提供有高保真度的音质。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 6.为什么卡号或密码输不进去
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- 7.IP电话卡可否延期?
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- 8.如何进行卡卡转帐？
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- 答案：
- 请您根据语音提示进行卡卡转帐，但请您特别注意卡一旦余额为零后将立即关闭，不可逆转。因此建议您先将少部分金额进行尝试性转帐操作，确认无误后，再进行全额的转帐。
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- 9.如何从直线电话拨至手机?
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- 答案：
- 17930+（按语音提示）卡号+ # +密码+ # +被叫手机注册地区号+被叫手机号码+#。
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- 10.什么是地区接入号码，它的作用是什么?
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- 答案：
- 在一特定国家或地区用来接入网络的号码，这个号码是免费的
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- 11.IP电话对拨打的设备有什么要求?
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- 12.什么是IP卡的帐号和密码?
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- 答案：
- CNC IP电话卡，帐号12位数字, 密码4位数字,帐号和密码同时使用作为有效识别。
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- 13.在哪里可以买到CNC IP电话卡?
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- 答案：
- 您可以在网通营业厅、电信商店、商场、邮局、零售网点等地方购买到CNC IP电话卡。
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- 14.通话中为什么听到“嘀声”?
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- 答案：
- 是通话至最后一分钟的提示。
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- 15.地方卡及地方国际卡可否在国外漫游回拨至国内？
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- 答案：
- 地方卡不能实现从国外漫游回拨至国内的通话功能。 地方国际卡可以从国际漫游开通地区回拨至国内开通城市。
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- 16.地方卡是否有地方国际卡发行？什么是地方国际卡？
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- 答案：
- 有地方国际卡发行（如：泉州国际卡等）。我们的国际卡都是以省或者市为单位的，不能在国内漫游拨打，只能在此卡的所辖地区拨打至国际开通地区电话。
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- 17.中途拨错号码怎么办?
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- 答案：
- 直接按 # 号键两次，听到语音提示后重拨号码。（无须重新输入帐号密码） 请注意：拨错3次后，电话将被系统挂断，这时您可再次拨打17930。
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- 18.卡本身有问题怎么办（如印刷不清等）?
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- 答案：
- 请到原购买处退换.
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- 19.网通地方卡编码原则?
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- 答案：
- CNC+三位地区号+L+二位序号 如：CNC571L01 1000
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- 20.地方卡与全国漫游卡的区别?
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- 答案：
- 地方卡只能在所辖地区内漫游使用，但全国漫游卡可以在国内外IP通达地区漫游使用。
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- 21.是否能实现国内、国际漫游?
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- 答案：
- 不可以漫游。“地方卡”为CNC IP卡产品的一种，此卡只能在发行的区域内向外呼出，拨打国际国内长途。
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- 22.什么是地方卡?
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- 答案：
- 只能在所辖地区内漫游使用的IP电话卡称为“地方卡”
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- 23.取外线无声音
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- 答案：
- 分析：a、如换一部话机试故障还存在，请检查线路中途是否断线及水晶头是否接触不良；如装有交换机请核对交换机安装了几条外线, 装在哪几个外线端口，进入编程01项检查是否有未装外线的端口未关闭。 b、用专用话机或普通话机指定取外线，看是哪条外线不能取通。 c、将没有声音的外线从主机上取下来, 直接接一部普通话机, 摘机看有无声音, 以确认外线连接线路有无故障。 d、如外线连接没问题，则为外线端口故障。 2、拨打长途电话IP设备指示灯不亮 分析：a、询问是否有人私自动过设备、检查IP设备端口水晶头是否接错及线路是否短路，如无异常，即需检测或重置IP设备（为防止走了直线产生建议客户在开通IP之前停直线长途,如出现此现象，系统将会有“呼叫受限”的语言提示， 3、某个普通电话摘机有电但无拨号音，或打进不响铃但摘机能通话 分析：如换一部话机试故障还存在，则为设备端口故障、需检测或重置IP设备 4、拨打被叫方系统提示忙音、空号、号码不存在 分析：一般是操作者拨号不当或网络繁忙塞车造成，一般重拨一次即可 5. 通话中途掉线、 分析：检查IP设备端口水晶头及线路是否是否接触不良或短路，如无异常. 可能是IP设备与线路电压不相符而造成，更换符合要求的IP设备即可。 6. 总机转分机掉线分析：IP设备与交换机匹配不符，更换符合要求的IP设备即可。
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- 24.拨号后为何提示号码不存在？
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- 答案：
- 所拨的电话号码前未加拨区号或0。
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- 25.丢包和时延对用户认证和计费会产生严重影响。
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- 答案：
- （1）输入卡号、口令和被叫号码后，一旦用户认证请求和响应数据包被丢失，
就出现没有声音的情况；这时候需要用户挂机，重新输入。
（2）计费服务器根据主被叫网关向其发送的用户通信开始（start）数据包和结
束（stop）数据包计算时长和费用。一旦这两个数据包丢失，主被叫网关会定期向计
费系统重发，直到收到为止。在这期间，计费系统会认为该用户卡在占用状态，用户
再次使用，系统会提示卡在占用，可请系统管理员人工释放，不影响计费。
（3）时延导致计费服务器产生坏帐，特别是国际IP电话。
现在，大部分国家没有IP电话网络。我国的国际IP电话大多是利用美国的网关，
通过国际电话网进行长途覆盖。这样整个国际IP电话的接续时长包括Internet的传输
时延、网关处理时延和国际电话接续时长。即使采用IP专网承载IP电话，这个接续时
长也比较大，通常在8s左右。当主叫用户拨完被叫号码后，因较长时间听不到被叫振
铃而挂机，其实此时被叫已摘机，只是振铃和挂机信号尚未送到主叫端。随着主叫的
挂机，被叫也接着挂机，于是start和stop数据包都产生并送到计费服务器进行计费。
这样就出现了时长为几秒的通话，依资费政策要按1min收费，这不够合理，因此要制
定合理的资费政策或进行坏帐处理。
由上可知，网络问题对IP电话的接续、通信质量和计费产生了严重的影响。为此，
今年国内几大电信运营商在二期IP电话网络建设中都采用了IP专网承载IP电话，这极
大地提高了IP电话的服务质量。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 26.网络问题
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- 答案：
- 组建IP电话网有两个平台，一个是基于已有的Internet，另一个是建设新的IP专
网。对于已经建设了Internet的运营商，自然选择Internet平台进行IP电话网建设，
可能节约投资和加快进度。这样，IP电话和数据业务将同时在Internet上传输，共享
网络带宽。而国内国际带宽难以随时满足数据业务的飞速增长，时常保持满负荷占用，
这就带来了如下问题：
1）鉴于话音和数据业务的特点，在带宽紧张的情况下，Internet应启用QoS或RSVP，
以保证IP电话数据包的实时传输。然而，在当前Internet路由器上启用QoS或RSVP，
对路由器的开销非常大，会导致时延显著增大，同样不能保证IP电话数据包的实时传
输，还不如不启用QoS或RSVP。
2）带宽满负荷占用下，路由器处理能力会相对较弱，致使数据包不能及时处理，
就出现丢包。再加上传输网络的影响，会造成传输时延显著增大，且时延变化不均，
产生抖动。对于IP电话，就出现了语音时断时续、语音失真。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 27.系统处理能力。
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- 28.认证、计费服务器负载分担。
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- 答案：
- 系统也通常对认证、计费采用主备负载分担模式，也存在关守负载分担的问题， 其解决的方法同上。
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- 29.1）关守负载分担。
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- 答案：
- 系统通常采用主、备关守进行负载分担，一方出现故障时，负载要自动切换到另
一个关守上。当前部分厂家只能实现当关守操作系统故障时，负载自动切换，其应用
软件故障、操作系统正常时，却不能实现自动切换，这极大地影响了用户的正常通信。
当今操作系统相对运行比较稳定，而关守应用软件常常在大呼叫量、网络故障下出现
这样那样的问题，因此，当关守应用软件故障时，实现负载自动切换至关重要。一种
解决方法是，采用四层交换机，对主、备关守的应用软件进行实时监控，在应用软件
故障时，能高效地实现负载切换，同样也能实现操作系统故障时负载的自动切换。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 30.该被叫号码属于IP电话所覆盖的地区，其原因如下：
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- 31.输入用户卡号和口令后，语音提示“卡不存在”或“卡在占用”。
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- 答案：
- （1）在认证服务器中，用户的卡号和口令常常是连在一起作为一个字段进行检查
的，一旦口令输错，系统会提示该卡不存在；现在大多厂家提供电话修改口令的功能，
用户应牢记修改后的口令。
（2）在计费服务器满负荷或异常情况下，用户卡的授权请求迟迟得不到响应，当
用户再次使用时，系统会提示卡在占用。出现这种问题，应跟系统管理人员联系，以
释放该卡。
由上可知，语音提示跟实际的问题不太相符，给用户带来一些迷惑，也为系统管
理人员处理问题带来一些不便。因此，针对用户使用和系统出现的问题，应要求厂家
生成尽可能多的、详细的、明确的语音提示文件。
3）输入卡号、口令和被叫号码后，语音提示“不能接通”。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 32.网关软件处理能力相对较弱。
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- 答案：
- 相对于E1端口数量和忙时话务量，网关软件处 理能力较弱，对新的呼叫无法调用进程处理，导致拨叫特服号忙。
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- 33.信令配合不畅
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- 34.非正常情况下，会有以下几种原因。
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- 35.拨叫特服号，连续忙音。
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- 36.如何拨打IP电话？
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- 答案：
- IP电话一般称作Internet Phone、Net Phone或网络电话。要知道如何拨打网络电话，还得 从其类型说起。网络电话有多种类型，其功能也各不相同，因此使用的方法也就有较大的区别。
首先谈谈IP电话的类型及使用范围。其类型概括地说有三类：即从计算机到计算机、从计算机 到电话和从电话到电话。
第一类是互联网通讯的基本功能之一，希望通话的双方都要有一台多媒体 电脑、 一个供上网的ISP账号和一套专用的通话软件（目前还得这样）；
第二类是互联网用户有 偿利用某一IP服务商的网关服务器拨打到用户的普通电话，只需要呼叫方具有一台上网的多媒体电 脑第三类电话则是呼叫方（用户）用普通的市话通过两道网关服务器直接拨打呼叫对方的普通电 话。
其次，使用IP电话前要作哪些准备呢？当然是寻找并安装相应的软件。目前常用的IP电话软 件有：CU－SeeMe、Freetel、Iphone、MediaRing Talk、Net2phone、NetMeeting、 Netscape Conference、Pwow、Qtalk、Voxphone、Webphone等，你可以从一些市场上出售的光 盘上去找，也可以到网上去下载。然后，是进行软件的安装，按照提示一步步填入相应的内容，在 出现安装成功提示后，一般就可以使用了。对于第二类IP电话使用的软件，还必须进行注册并获得 成功后才可以正常使用。
最后，谈谈IP电话软件的使用。
第一类IP电话使用的主要软件有Voxphone、Iphone、NetMe-eting、Freetel、Qtalk、 Webphone、CU－SeeMe等，它们共同的特点就是使用简单。当你登录上网后，运行以上的软件，连 接到IP电话服务器上，所有在线用户将出现在桌面的列表中，双击某一用户姓名，即建立对他 （她）的呼叫，联通以后，双方可以谈话，不用支付任何长话费用。由于不同的软件服务商提供的 IP电话服务器连接方式、连接速度以及登录用户数量不同，通话效果大不相同。Voxphone的通话 效果最佳，Qtalk和Iphone次之，然后是Freetel和Webphone。Voxphone的服务器上话憧赏比 菽?00多人，最多出现470多人，还可以开IP电话会议（使用该功能先要注册），使用中经常会看 到留学人员用它与家人预约通话，以及小型网络公司召开驻点会议，效果极好。另外，Iphone的 登录服务器也是目前IP电话爱好者最集中的地方，该类IP电话在全球各地设有几十个服务器互相 连通，上面有几百个频道，也可以建立自己的频道。一般有来自世界各地的2000多人同时在线， 不少在线用户都备有视频系统，呼叫他（她）时，还可以看见他们的形象呢。当然，开通视频后， 声音效果明显差得多。据我在网上结识的一位美国朋友说，他们那里连接的效果是Iphone优于 Voxphone，与我们中国情况不同。不过，如用户使用DDN专线或ISDN的方式联入互联网，则效果会 更好。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 37.请问IPhone如何才能实现从PC到普通电话的功能？如果需要注册，请问国内有没有注册地点？
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- 38.以前也安装过IP电话，但迟迟不敢动手拨打，怕一不小心误拨了国际长途被老妈揍扁。现在请你 指条明路，新兵上阵哪种方法较为简单安全且又便宜？
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- 39.如何选择IP电话软件？
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- 答案：
- 如果你想和网友交流，却不想付费，VoxPhone、NetMeeting、Cool Talk是你的首选。如果 你想打到普通电话上，则只有选择IPhone或Net2Phone。
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- 40.如何从IP电话打到普通电话上?
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- 答案：
- 要想将IP电话拨打到普通的电话上，必须首先购买通话时间。你可以联机到如下网址 www.net2ph-one.com进行购买，只需输入你的信用卡的相关信息就可以了。购买了时间以 后，你就可以输入对方的电话号码开始通话了，计费可以查看相应的计费表 （Rates）。顺便要 指出的是，目前中国也有了Net2Phone的代理公司，如果你需要，不妨访问如下地址 http://www.net2p-hone.com.cn，有相当详尽的中文技术支持网页，可以解决你的许多疑 惑、烦恼，并针对国内不同的用户有不同的解决方案。而且有最新版本的 Net2Phone供你下载。
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- 41.听说把上网的电话线上的电话机都摘下来可以扩大网络带宽，这是为什么呢？
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- 答案：
- 因为电话线上多一个设备就一定会多一分噪音，线路噪音会直接影响你MODEM的传输速率，特 别对56K的MODEM影响更大。有兴趣的朋友可以试一下。
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- 42.是否硬件配置越好，网络电话的通话质量越好？
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- 43.为什么我可以听到对方的声音，而对方听不到我的声音？
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- 44.ICQ和IP电话有什么关系？
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- 45.IP电话需要MODEM支持语音吗？
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