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江民 KV网络SOHO版 (30客户端)维修信息
常见问题解答- 1.KV2008在电脑中查不到病毒，但是电脑却出现了类似中毒的现象怎么办？
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- 2.为什么会出现病毒无法清除的情况，是KV2008的原因吗？
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答案：- 造成病毒无法清除的原因是多种多样的，这里我们仅列出用户经常会遇到的一些情况。
1)病毒存在于带有密码的压缩包中
KV2008够清除包括ZIP、RAR、CAB和LZH在内的多种压缩包中的病毒，但是当压缩包被设置密码后，KV2008将无法直接清除其中的病毒。解决的方法是将压缩包解压后再清除病毒。
2)病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内
病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内，且已经感染了正在运行的系统文件而导致不能清除。解决的方法是在安全模式下运行KV2008来清除病毒，或者使用KV2008的BOOTSCAN功能来清除病毒。
3) 病毒存在于\WINDOWS\system32\Restore文件夹内
Restore 文件夹内存储的是Windows Me，Windows XP等版本的操作系统的系统还原文件，不能被修改，因而不能清除这里的病毒。解决的方法如下：右键单击“我的电脑”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单，在弹出的“系统属性”对话框中单击“系统还原”标签，在“在所有驱动器上关闭系统还原”前打√，单击【确定】按钮，去掉系统还原后即可清除病毒。
4)病毒存在于\documents and settings\%user%\local settings\temp文件夹内
在这种情况下，用户不必担心，因为该文件夹下的病毒已被KV2008设定为禁用，在下次重新启动计算机后即会被自动清除。用户也可以先关闭KV2008的“实时监控”功能，然后再手动清除该病毒。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 3.我的光盘是很早的，安装后要升级很多文件，有没有更好，更快的方法。
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- 答案：
- 您可以通过江民网站下载最新的KV2008安装程序进行安装。江民公司网站会不定期的在网站上发布最新的KV2008的安装程序，在此基础上进行更新的话会更加快捷。
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- 4.我的KV2008在升级时为什么会有“您安装的台数过多”这样的提示？
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- 答案：
- 这是因为江民杀毒软件KV2008单机版采用了安装数量的控制。如果您要更换安装的计算机可以把KV2008在线卸载，再安装在其它计算机上即可。
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- 5.怎样获取新的授权文件？
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- 答案：
- 请您打开杀毒软件主界面，点击“服务”下的“直接获取授权”即可。在网络连通的情况下会提示输入序列号或通行证的用户名和密码。使用其中任意一项即可完成获取新授权的操作。
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- 6.为什么我修改了通行证的密码，就不能升级了？
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- 答案：
- 用户在修改过通行证密码后，需要重新获取新的授权文件，获得新的授权文件后就可以正常升级了。
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- 7.为什么第二次安装KV2008时不要序列号了，这正常吗？
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- 答案：
- 这是正常的，第一次安装KV2008时，会产生一个授权文件，第二次安装江民杀毒软件时会自动识别这个文件，方便用户安装。
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- 8.我的计算机没有光驱，我该怎样安装KV2008？
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- 答案：
- 只要您拥有江民杀毒软件KV2008的正版序列号，您就可以通过江民网站下载最新的KV2008安装程序进行安装。江民公司网站会不定期的在网站上发布最新的KV2008的安装程序。
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- 9.为什么安装完KV2008后重启计算机不能进入Windows系统？
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- 10.安装KV2008需要卸载其它的江民杀毒软件？
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- 11.安装KV2008需要卸载其它版本的杀毒软件吗？
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- 12.我要重新安装KV2008，但是我找不到用户授权服务卡了，我该怎么安装？
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- 13.KV2008系统自动注册的通行证用户名和密码是什么？
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- 14.我的通行证用户名和密码忘记了怎么办？
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- 15.我的授权序列号被盗用了，我该怎么办？
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- 答案：
- 当您还没有使用序列号充值，却发现自己购买的序列号已经不能充值时，请将您的用户授权序列号卡的复印件传真到江民公司（传真号码：010-82511199）进行序列号查询，申请追回。
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- 16.我的序列号丢了怎么办？能不能补？
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- 17.我的序列号有几个字母看不清楚，怎么办？
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- 18.不申请通行证可以正常使用KV2008吗？
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- 19.如何申请江民通行证？
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- 答案：
- 请登陆passport.jiangmin.com这个页面，点击“免费申请通行证”按钮即可。或者在第一次升级过程中也可申请、注册江民通行证。
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- 20.什么是通行证？通行证和授权序列号、授权文件之间是什么关系？
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- 21.用江民自由升升级时出现用户名与密码输入框。
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- 22.KV2006安装后无法上网。
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- 答案：
- 原因：可能是江民服务程序的拦截错误。 解决：使用官方发布的修复器可以了，具体请点此处下载。
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- 23.关于比特KV升级肋手的问题
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- 24.特别说明2：怎样区分KV2005下载版与标准版
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- 25.特别说明1：邮件咨询的注意事项
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- 26.2404、2002错误
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- 答案：
- 原因：原文件过旧或读取数据时错误。 方案：下载最新的完整安装包，安装后重新升级即可。
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- 27.2400错误或2401错误
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- 答案：
- 原因：升级地址无法解释，地址有误。 方案：请确认你的升级地址的前面和后面是否有空格，如有请删除，然后重新升级。
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- 28.2020错误
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- 答案：
- 原因：文件读写出错。 方案：检查用户的权限，如果是比特升级，请确保授权正确且最近已经通过比特验证。
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- 29.2018错误
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- 答案：
- 原因：局域网升级地址有误或填写不正确。 方案：确认用手工输入地址，地址前面的HTTP：//和后面的/一定要填写，且地址的前面和后面不能有空格。
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- 30.2017错误
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- 答案：
- 原因：升级服务器繁忙。 方案：请稍后重试。
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- 31.升级出现2015错误
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- 32.升级出现2006和2014错误
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- 答案：
- 原因：升级服务器无法解析地址，用户升级地址被修改。或者是网络不通。 方案：保证检查网络可通，在kv2005的升级设置中，将升级地址选为默认地址，点击确定重新升级。
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- 33.2012、2013错误
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- 34.2011错误
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- 答案：
- 原因：连接网络失败。 方案：请检查自己的网络情况，如防火墙是否限制等，在确保网络无故障后重新升级。
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- 35.2000 、2001、2005错误
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- 答案：
- 原因：连接服务器未成功，由于网络或者其他原因。 方案：重新尝试即可。
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- 36.1607错误
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- 答案：
- 原因：下载授权文件出错。 方案：重新下载。
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- 37.16错误
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- 答案：
- 原因：产品安装不完全。 方案：卸载后重新安装。
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- 38.1530错误
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- 答案：
- 原因：升级地址已经被江民封了。 解决方案：重新更换新的升级地址。
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- 39.1506和2006错误
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- 40.1500错误
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- 答案：
- 原因：采取局域网升级方式，但没有共享升级主机的basket文件夹。 方案：共享主机的basket文件夹，再次升级。
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- 41.、“升级失败无法完成升级，错误代码（1005）”或“请使用通行证升级，错误代码（1005）”
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- 42.1003错误
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- 答案：
- 原因：使用kv2005组合版的授权文件安装kv2005的下载版。 方案：安装kv2005正式版。
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- 43.为什么我在升级kv2005时会提示：本周升级次数过多
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- 44.为什么升级会出现检查本地的缓存目录不一致
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- 答案：
- 原因A：本地缓存文件与服务器升级文件不匹配。
方案：
1）下载升级文件kv.exe。下载地址：http://update2.jiangmin.com/download/kv.exe。
2）删除江民安装目录下的KVLSDir文件夹里的所有文件即可。如果仍有错误，建议重新安装。也有可能你使用的是修改过的版本或是其他版本。比特的KV升级网页面有正式版下载。
原因B：系统将“Internet 临时文件”里的旧文件进行下载而与升级新内容不一致所造成。
方案：右击IE图标→属性→常规→Internet临时文件→删除文件→确定（不用“删除所有脱机内容”）→确定（也不用“删除Cookies”及“清除历史记录”）即可。(此方法由网友提供，感谢他们。点击查看详情)
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- 45.为什么我已经升级到最新版本的病毒库了，软件上面显示还是病毒库已经很多天没有升级
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- 答案：
- 原因：这是由于用户使用的是旧版本的江民2005，最初的2005有这一个BUG。 解决方案：先卸载旧的KV2005，然后重启你的计算机，再重新安装KV2005进行升级即可。
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- 46.病毒无法清除的原因
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- 答案：
- 1）病毒存在于压缩包中。
KV2005能够自动清除我们最常使用的ZIP、RAR、CAB和LZH压缩包中的病毒，其它压缩包中的病毒KV2005无法直接清除。解决的方法是将压缩包解压后再清除病毒。此外，由于有些邮件的附件也采取了压缩文件的格式，因此也要先解压后才能清除病毒。
2）病毒存在于\\WINDOWS\\system32文件夹内。
病毒存在于\\WINDOWS\\system32文件夹内，且已经感染了正在运行的系统文件而导致不能清除。解决的方法是在安全模式下运行KV2005来清除病毒。
3）病毒存在于\\WINDOWS\\system32\\Restore文件夹内。
Restore文件夹内存储的是Windows Me、Windows XP等版本操作系统的系统还原文件，不能被修改，因而不能清除这里的病毒。解决的方法是右键单击“我的电脑”，属性→系统属性→系统还原→在“所有驱动器上关闭系统还原”前打勾→确定，去掉系统还原后即可清除病毒。
4）病毒存在于\\documents and settings\\%user%\\local settings\\temp文件夹内：
在这种情况下用户不必担心，因为该文件夹下的病毒已被KV2005设定为禁用，在下次重新启动计算机后即会被自动清除。用户也可以先关闭KV2005的实时监控功能，然后再手动清除该病毒。
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- 47.升级时使用序列号提示序列号不正确（当然前提是正版用户）
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- 答案：
- 原因：升级服务器正在维护中，所以不能验证序列号。 方案：请稍后进行升级。
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- 48.宽带用户不能2次拨号
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- 答案：
- 原因：在首次拨号后断开网络，然后再次拨号时，通讯端口发生变化所致，据我所知江民公司正在解决这个问题。 方案：先拨号，然后打开KV2005，断开前，先关闭KV2005，然后再断开网络。
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- 49.windows NT4用户无法安装KV2005
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- 答案：
- 原因：早先版本中存在的bug。 方案：通过网络下载新的安装程序进行安装即可，下载地址：http://update.jiangmin.com/download/kv2005update.exe。
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- 50.升级后不能打开监视和进行病毒扫描（只有使用授权文件才会遇到）
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