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常见问题解答- 1.我的手机现在不开机了，怎么办？
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答案：- 首先确认您的手机是否因电量不足而无法开机。如电量充足且开机操作正确，建议您联系诺基亚客户服务中心监测手机。请您进入网站中的 “查询客户服务网点” 查找离您最近的服务中心。
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- 2.能否帮助提供临近的服务中心地址、电话？
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- 答案：
- 请您进入网站中的 “查询客户服务网点” 查找离您最近的服务中心。
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- 3.如何联系诺基亚客户服务？
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- 答案：
- 您可以经由当地的诺基亚网站找到客户服务联系信息。在大多数情况下，客户服务通过电子邮件和/或电话提供。 要进入您当地网站的客户服务网页，请访问联系我们页底部的询问诺基亚。
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- 4.我的手机显示“Contact Service”(联系供应商)。
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- 5.我的手机待机的模式如何设置？
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- 6.我的保密码改过，现在再输入提示错误了。
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- 答案：
- 手机出厂保密码是12345，如果您更改过又忘记了的话建议您联系服务中心进行解码。请您进入网站中的“查询客户服务网点”查找离您最近的服务中心。
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- 7.我的手机显示“SIM card rejected”(SIM 卡被拒绝) 或“SIM card unaccepted”(SIM 卡不被接受)。
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- 答案：
- 我的手机显示“SIM card rejected”(SIM 卡被拒绝) 或“SIM card unaccepted”(SIM 卡不被接受)。 SIM (用户识别模块) 卡是手机内用于建立网络连接的一张小卡片。 SIM 卡由您的网络运营商或服务供应商提供。在大多数情况下，网络运营商或服务供应商可提供有关 SIM卡问题的最佳帮助。 在以下情况下，您的手机可能显示 SIM 卡错误信息： SIM 卡未插好。如果手机最近曾被跌落、撞击或打开，则可能需要调整 SIM 卡。请按 用户手册中的 IM 卡安装说明操作。 多次输入错误的 PUK 码 (个人解锁码)。这会使 SIM 卡失效。如果 SIM 卡似乎已永久性失效，请向您的网络运营商或服务供应商申请一张新的 SIM 卡。 您最近更换了服务供应商。这时，因为您的 SIM卡或手机可能已为使用前一运营商的服务而进行了配置，所以可能需要重新配置。还可能是因为手机已经过配置，因而不能与其他网络运营商或服务供应商的SIM 卡一起使用。请向您当前的网络运营商或服务供应商咨询以寻求帮助。 如果上述情况都不适用，且您继续收到此错误息，则您的 SIM 卡可能已损坏。请向您的网络运营商或服务供应商咨询以测试和/或更换 SIM 卡。 或者，也可以将手机送至距离您最近的诺基亚服务中心进行检测。您可以在"查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 8.我的手机要求输入保密码/锁码。
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- 答案：
- 您的手机配有一个或多个密码来防止他人未经许可使用手机。请注意，保密码/锁码与用于保护 SIM 卡的PIN 码不同，它可以保护手机本身。 如果您的手机提示输入保密码或锁码，而您并未设置自己的密码，请尝试以下操作： 输入预设保密码/锁码：12345。 请注意： 如果您连续三次或更多次输入错误的密码，则手机可能切换至“睡眠模式”，且在接下来的 15 分钟内不接受任何输入。 请关闭并重新启动手机，在 15 分钟内使其保持待机状态或不使用手机，然后再试一次。 如果手机仍然要求输入保密码/锁码，请将其送至距离您最近的诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 9.我的手机要求输入 PIN 码/PIN2 码/PUK 码/PUK2 码。
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- 答案：
- 您的手机配有一个或多个密码来防止他人未经许可使用手机。PIN 码和 PUK 码实际上保护 SIM 卡。SIM 卡是手机内用于建立网络连接的一张小卡片。 在大多数情况下，您的网络运营商或服务供应商可以提供有关 PIN 码和 PUK 码的最佳帮助。 最常用的密码是 PIN 码 (个人识别号码)，您可以自己设置 PIN 码并按照用户手册中的说明启用或禁用 PIN 码。 PIN2 码是为特定的手机功能提供第二层保护的 PIN 码。其作用方式与 PIN 码相同，您的用户手册提供了更多信息。 如果多次输入错误的 PIN 码，则手机会要求输入PUK 码 (个人解锁码)。PUK 码是由您的网络运营商或服务供应商提供的 8 位数密码。 如果多次输入错误的 PIN2 码，则手机会要求输入 PUK2 码。 请与您的网络运营商或服务供应商联系以寻求有关 PIN 码和/或 PUK 码的帮助。 如果您已经咨询了服务供应商且提供的密码仍然无效，则您必须向网络运营商或服务供应商申请一张新的 SIM 卡。
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- 10.哪里可以找到诺基亚授权服务中心，我需要携带哪些物品？
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- 答案：
- 使用有限保修提供的维修或服务，请在保修中声明的有效期内将产品及原始购买凭证送至诺基亚授权服务中心。
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- 11.有限保修不包括哪些内容？
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- 答案：
- 有限保修不包括用户手册或任何第三方软件、设置、内容、数据或链接，无论其是否包括或下载到产品中，无论其是否在安装、组装、运输或交货链的任何其他环节包括在产品中，或由最终用户以任何方式获得。 此外，有限保修还不包括： 普通的磨损 因使用不当而导致的缺陷 因误用产品而导致的缺陷或损坏，包括与诺基亚提供的说明相反的使用方式 其他在诺基亚合理控制范围之外的行为 因产品曾与任何非由诺基亚制造或提供的产品、配件、软件和/或服务一起使用或建立连接，或因将产品用于非指定用途而导致的缺陷或所谓缺陷。 因电池曾发生过短路，电池盒密封或电池组破损，有证据表明电池曾被改装，或曾将电池用在非指定设备中而导致的缺陷。 如果产品曾被授权服务中心外的任何其他人打开、改装或修理，或曾使用非授权的备件修理过产品，或产品的序列号、移动配件日期码、IMEI 码曾被取下、擦除、涂抹、修改或以任何方式无法辨认，且这将完全由诺基亚根据自己的判断确定。 如果产品曾暴露在潮湿、水分、过高温度或类似环境条件下，或曾遭受上述环境条件的快速更迭，腐蚀，氧化，食物或液体溅落，或化学产品的影响。
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- 12.维修我的诺基亚产品会不会使保修期延长？
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- 13.有限保修是否在全球范围内都有效？
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- 答案：
- 保修同等地适用于在保修条款中列出的国家或地区。但是，它不适用于其他国家或地区。
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- 14.诺基亚为其产品提供哪种保修？
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- 答案：
- 在大多数国家或地区内，诺基亚为大多数新产品提供包括特定类型维修服务的有限保修。
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- 15.我想把一条信息发送给多个人，应该怎么操作？
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- 16.我的手机进入服务提示无法登陆。
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- 答案：
- 首先你需要先向网络服务商申请开通GPRS服务。如果您未开通GPRS服务，建议您联系网络服务商开通相关服务，再尝试着登陆网站。如果您已开通了GPRS服务，请进入彩信上网故障诊断工具。
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- 17.我的手机怎么上不了网啊？
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- 答案：
- 首先你需要先向网络服务商申请开通GPRS服务。如果您未开通GPRS服务，建议您联系网络服务商开通相关服务，再尝试着登陆网站。如果您已开通了GPRS服务，请进入彩信上网故障诊断工具。
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- 18.我在发送信息时，没有地方输入手机号码，却让我输入邮件地址？
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- 答案：
- 请尝试以下操作：信息--选项--设置（信息设置）--短信息（文字信息）--信息发送格式--文字
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- 19.我想在发信息时不用总是重新输入手机号码，能不能设置一个预设的好吗？
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- 答案：
- 如果手机支持预设收件人号码功能，你可以在手机中设置一个预设收件人号码。具体方法如下：进入功能表--信息--信息设置--预设收信人号码--输入手机号码。
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- 20.我的手机待机时间只有两天，怎么这么短啊？
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- 答案：
- 新机型是需要经过前三次充完12至14小时的电（CDMA手机需24小时），待机时间才会更稳定，待机时间还与信号强弱、稳定以及您的使用都有直接的关系。如经常开启蓝牙、玩游戏等都很耗电。
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- 21.我新买的手机，怎么充电啊？
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- 答案：
- GSM手机您可以头三次连续充电12-14小时，从第四次开始当屏幕的滚动条停止滚动后，再继续充电2-3小时即可。
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- 22.我无法更改我的诺基亚手机的语言，我该怎么办？
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- 23.手机的保密码是什么？
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- 24.我的手机总是电量不足，这是怎么回事？
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- 答案：
- 如果您的手机好象无法保存电量，则问题可能出在手机、电池或充电器上。 １.请检查您是否正在使用诺基亚原厂电池，并通过电池兼容性列表和充电器兼容性列表查看充电器是否与您的手机兼容。 ２.如果您能够取得同一类型的其他电池和充电器，请以该电池和充电器进行替换以确定问题的根源，即手机、电池或充电器。 ３.即使是像诺基亚电池这样的高品质电池最终也会丧失保存电量的能力。当需要以新电池替换现有电池时，请确保从诺基亚指定经销商处购买诺基亚原厂电池。 ４.如果您无法测试手机、充电器或电池，或需要更多帮助，请将其送至诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 25.我的手机无法启动，我该怎么办？
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- 答案：
- 如果您的手机好象有电源问题，则问题可能出在手机、电池或充电器上。 要尝试的第一件事是连接手机和充电器。请连接充电器和电源，稍候片刻，然后尝试启动手机。 如果手机仍无法启动，请执行以下检查： １.按用户手册中的说明为电池完全充电。 ２.按用户手册中的说明取出并重新安装电池。 ３.检查您是否使用诺基亚电池，且充电器是否与您的手机兼容。您可以通过电池兼容性列表和充电器兼容性列表查看兼容性信息。 ４.如果您能够取得同一类型的其他电池和充电器，请以该电池和充电器进行替换以确定问题的根源，即手机、电池或充电器。 ５.如果您无法测试手机或它仍无法启动，请将其送至距离您最近的诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 26.我的手机总是自动关机，我该怎么办？
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- 答案：
- 如果您的手机好象有电源问题，则问题可能出在手机、电池或充电器上。在将手机送至诺基亚服务中心进行检测前，请执行以下检测： １.按用户手册中的说明为电池完全充电。 ２.按用户手册中的说明取出并重新安装电池。 ３.检查您是否使用诺基亚电池，且充电器是否与您的手机兼容。您可以通过电池兼容性列表和充电器兼容性列表查看兼容性信息。 ４.如果您能够取得同一类型的其他电池和充电器，请以该电池和充电器进行替换以确定问题的根源，即手机、电池或充电器。 ５.如果您无法测试手机或它仍处于关机状态，请将其送至距离您最近的诺基亚服务中心进行检测。您可以在“查询客户服务网点”中找到服务中心的地址。
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- 27.我新买的电池，应该怎么充电啊？
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- 答案：
- 新电池只有在经过两、三次完全充电和放电的周期后才能达到最佳性能。建议前三次充电时间为12－14 小时（最长时间不要超过7天），第四次开始，为使电池能充分充电，显示充满后可再多充2－3小时。
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- 28.我手机的收音机功能，怎么用啊？我怎么总收不到台啊？
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- 答案：
- 确保您的收音机功能已打开，所处位置有FM频段服务。您可以手动输入一个您知道的频段试试或换个位置试一下。
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- 29.我想把手机的来电铃声改为我下载的MP3应该怎么操作？
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- 答案：
- 进入情景模式--个性化选择--来电铃声，找到所存储MP3的文件夹，选择需要的MP3即可；或进入多媒体资料中存储MP3铃声的文件夹，找到所需要的MP3，按操作，设为铃声。
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- 30.我的手机来电没有铃声？
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- 答案：
- 请您进入情景模式确认个性化设置是否正确。具体操作为：1.选择当前使用的情景模式，个性化选择，将响铃方式设为连续响铃。2.将情景模式中的优先号码组选择为所有来电。
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- 31.我手机上的QQ不能使用了，提示连接失败？
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- 答案：
- 根据QQ软件的不同版本，有些手机使用QQ是需要使用cmnet接入点的。您可以从我们的OTA设置中重新下载新的设置到您的手机。请注意选择“下载设置套餐”。
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- 32.哪里可以找到最好的疑难解答信息？
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- 答案：
- 许多手机功能都带有预装帮助系统，例如，您可以通过选择“功能表” – “帮助”或“功能表” – “我的助理” – “帮助”来进入帮助系统。 在大多数情况下，获得疑难解答信息的最佳来源是产品的用户手册。 此外，为多数手机型号提供的互动演示包括了说明手机功能及其使用方法的模拟演示。 特定的新产品还带有名为常见问答搜索的全新在线疑难解答工具，为您提供了一些技术问题的帮助信息，如连接功能、蓝牙和网络浏览。您可以从常见问答主页右侧的下拉式列表中找到带有常见问答搜索服务的产品列表。 有关 PC 套件的帮助信息，请查看 PC 套件常见问答。 如果您无法在线找到问题的答案，请立即联系我们。
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- 33.我的手机在接听电话时，声音特别小，听不清？
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- 答案：
- 您可以在通话过程中按音量键调节，如果没有音量调节键，可以使用左右方向键调整。
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- 34.如何使用手机的字典？
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- 答案：
- 手机的字典支持预想输入法，因而您可以更加轻松快捷地输入文字，例如在编写信息时。预想输入法使用手机的字典来识别常用的按键组合，这样您只需要按一次键就可以输入每个字母，而不需要按多次键。 要对手机的所有编辑窗口启动或关闭预想输入法，请进入手机的“设置”功能表： １.请进入手机的“工具”功能表，然后依次选择“设置”、“手机设置”和“常规”。选择“预想字典”->“启动预想字典”或“关闭预想字典”。启动或关闭的字典是适用于您在“书写语言”中选择的语言的字典。 ２.这些说明可能因产品型号不同而有所差别，有关特定型号的说明，请参见用户手册。 ３.您也可以在编辑窗口中更改此设置。选择“预想字典”->“启动预想字典”或“关闭预想字典”。 ４.有关使用字典和预想输入法的更多信息，请参见用户手册。
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- 35.如何选择手机的语言？
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- 答案：
- 在许多国家或地区内，您可以从包括一些语言的选项列表中选择手机的语言。此外，对于许多手机型号而言，您的手机实际上有两种语言设置： １.手机语言：手机屏幕上的显示文字使用的语言 ２.书写语言：预想输入法的字典使用的语言 通常使用“设置”功能表可进入这两种语言设置，它们可能位于“手机设置”或“常规设置”下。您的用户手册提供了有关如何为特定型号手机设置语言的说明。 请注意： １.手机中提供的语言是预设的。 ２.如果您更改了手机语言，则必须重新启动手机以使更改生效。 ３.若选择“自动”，则手机会根据 SIM 卡内的信息选择语言。
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- 36.如何从 SIM 卡向手机存储器复制通讯录？
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- 37.我的手机通过数据线和电脑连接，总是提示连接错误？
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- 答案：
- 请访问连接向导，查看连接方法。
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- 38.我的手机发送信息时提示发送失败？
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- 答案：
- 请您检查一下信息中心号码是否输入正确。您可以在手机使用窍门中查询如何进入信息中心号码设置（部分机型）。如不能确定号码是否正确，请您与您的网络供应商联系。
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- 39.我的手机现在短信发不出去了，但是可以接，怎么回事啊？
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- 答案：
- 请您检查一下信息中心号码是否输入正确。您可以在“手机使用窍门”中查询如何进入信息中心号码设置（部分机型）或翻阅手机的“用户手册”。请确保信息中心号码以+86开头。
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- 40.我想问一下短信息怎么发送？
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- 答案：
- 请您在手机上进行如下操作：功能表-信息-写信息-文字信息-输入内容-操作发送-输入对方的手机号码，即可。
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- 41.我的彩信发不出去了？
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- 答案：
- 首先你需要先向网络服务商申请开通GPRS服务。如果您未开通GPRS服务，建议您联系网络服务商开通相关服务，再尝试着登陆网站。如果您已开通了GPRS服务，请进入彩信上网故障诊断工具。
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- 42.我的手机上网怎么设置啊？
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- 43.我的手机进入服务提示无法登陆，我该怎么办？
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- 答案：
- 首先你需要先向网络服务商申请开通GPRS服务。如果您未开通GPRS服务，建议您联系网络服务商开通相关服务，再尝试着登陆网站。如果您已开通了GPRS服务，请进入彩信上网故障诊断工具。
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- 44.我的手机怎么上不了网啊？
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- 答案：
- 首先你需要先向网络服务商申请开通GPRS服务。如果您未开通GPRS服务，建议您联系网络服务商开通相关服务，再尝试着登陆网站。如果您已开通了GPRS服务，请进入彩信上网故障诊断工具。
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- 45.哪里可以获得浏览 (WAP、GPRS) 和彩信设置？
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- 46.我的手机不能发送或接收文字信息，我该怎么办？
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- 47.如何发送和接收彩信？
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- 答案：
- 彩信是指将图像或视频文件与文字和/或音频文件组合在一起的信息。 要发送彩信，以下各方必须支持彩信服务： １.您的手机：请查看相关型号手机的用户手册以确定其是否支持彩信。 ２.手机的设置：您可以从我们的设置服务免费获取彩信设置。 ３.信息中心号码：请确认信息中心号码是否输入正确。请向您的网络运营商或服务供应商咨询以确定正确的号码。 ４.您的服务合同：请向您的网络运营商或服务供应商咨询以确定是否启动了彩信服务，且当您不在注册网络的服务区内时是否支持漫游。 ５.如果所有这些均已就绪，则您可以使用手机的“信息”功能表创建和发送彩信。有关如何使用特定型号手机编写及发送彩信的说明，请参见手机的用户手册。 ６.如果彩信已发送给您而您的手机不支持彩信，则网络运营商或服务供应商可能向您发送一个指向网站的链接，您可以使用兼容的 PC 访问该网站以查看信息。
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- 48.我在发送信息时，没有地方输入手机号码，却让我输入邮件地址？
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- 答案：
- 请尝试以下操作：信息--选项--设置（信息设置）--短信息（文字信息）--信息发送格式--文字。
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- 49.我的手机发不出去短信息？
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- 50.我手机的彩信不能接收，也不能发送？
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- 答案：
- １.请确认您的SIM卡已开通GPRS服务。（如未开通此服务请与您的网络运营商联系开通） ２.请您登录OTA-setting网页免费下载手机彩信设置,或查询其疑难解答部分。
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