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HP LaserJet 5200tn维修信息
常见问题解答- 1.使用惠普软件升级固件需要将打印机连接到网络。 本文介绍了通过 Mac OS 10.x 版本的 USB 连接向打印机发送固件文件的步骤
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答案：-
请按照所列顺序执行下列说明。
使用 USB 连接线将打印机连接到 Macintosh 电脑。 确保该打印机是“Printer Setup Utility”中的默认打印机。
Figure 1: USB 连接线
访问 www.hp.com ，下载固件。 下图将以 HP Color LaserJet 3800 打印机为例。
Figure 2: 固件文件
打开桌面的文件夹，该文件将自动解压缩。
Figure 3: Stuffit 应用会解压缩文件。
在解压缩之后，将出现两个文件。
Figure 4: 解压缩的文件
启动“Applications/Utilities ”下方的“Terminal ”。
Figure 5: Terminal 应用
键入字母“lp ”和一个 <空格 >。
Figure 6: Terminal 窗口
然后将“*.rfu”文件拖放到 Terminal 窗口。 完成固件文件的发送。
Figure 7: 将 rfu 文件拖放到 Terminal 窗口
利用上述步骤通常可以将打印作业从终端发送到默认打印机。 上述操作还可以通过 USB 将固件文件发送到打印机。
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- 2.在 Mac OS 10.2.x 上找不到或无法添加纸盒 2 或纸盒 3。
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- 答案：
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NOTE: 以下信息将以 LaserJet 4200 为例。 其它 HP 驱动程序相同或非常相似。
转至“打印中心” 。
点击“添加” 。
根据设备的连接方式，选择“USB” 或“Appletalk” 。
点击“添加” ，几秒后设备将进入“打印中心”。
点击“LJ4200” ，然后按“apple” 键和“I” ，获取该设备的信息。
选择“可安装选项” ，然后安装要添加的组件：
可选纸盒 2（未安装） 可选纸盒 3（未安装） 可选纸盒 4（未安装） 双面打印设备（未安装） 打印机硬盘（未安装） 附件出纸盒（未安装） 符合页面（提示用户） 内存总量（48 - 63 MB）
点击“应用更改” 。
要检查是否已安装所有组件，请执行以下操作：
选择“文件” ，然后点击“页面设置” 。
设置 LJ4200 格式，然后点击“确定” 。
选择文件 ，然后选择打印 ； 确保已选中“LJ4200” 。 应将预设设置为标准。
转到“份数和页数” 。
点击下拉菜单。
选择“送纸” ，将“所有纸张” 设置为“自动选择” 。 点击“第一页” ，查看纸盒 3（1500 页）是否已与您添加的其它组件一起安装。
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- 3.当共享 Windows 打印机的电脑位于不同的子网时，无法在 Mac OS 10.3 中定位该打印机。 NOTE: 本文中的信息适用于 Mac OS 10.3。
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- 答案：
- 在 Mac OS X 10.3 中，打印机设置实用工具支持您添加由 Microsoft Windows 电脑共享的打印机。 但是，打印机设置实用工具可能检测不到某些共享的 Windows 打印机。 其中的一个原因是，共享该打印机的电脑位于不同的子网中。 如果 Windows 电脑共享的打印机位于不同的子网中，而不是您的 Mac 中，系统将不会列出该打印机。 您可以执行以下操作，手动将 Windows 电脑共享的打印机添加到另一个子网中。 手动添加打印机时，请确保使用电脑的 IP 地址，而不是电脑的工作组和名称。 如何手动添加 Windows 共享打印机： 打开“打印机设置实用工具” （位于 /应用程序/实用工具 中）。 Mac OS X 10.4.x 用户： 从“打印机”菜单中选择“添加打印机” ，然后按住 Option 键并点击“更多打印机” 按钮。 Mac OS X 10.3.x 用户： 按住 Option 键并从“打印机”菜单中选择“添加打印机” 。 从第一个弹出菜单中选择“高级” 。 从“设备”弹出菜单中选择“通过 SAMBA 的 Windows 打印机” 。 在“设备名称”字段中，键入要在 Mac OS X 中使用的该打印机的名称。 在“设备 URI”字段中，使用下列格式之一连接到打印机： smb://user:password@workgroup/server/sharename smb://user:password@server/sharename smb://workgroup/server/sharename smb://server/sharename NOTE: “user”是有权使用打印机的 Windows 用户名称。 “password”是该 Windows 用户的密码。 “workgroup”是共享打印机的电脑所属 Windows 工作组的名称。 “server”是共享打印机的电脑名称或其 IP 地址。 “sharename”是共享的 Windows 打印机的共享名称。 NOTE: 指定电脑的 IP 地址时（例如，当打印机位于不同的子网中时），或者 Mac 属于相同的 Windows (SMB) 工作组时，不需要使用“workgroup”。 从“打印机型号”弹出菜单中选择相应的 PPD 或打印机驱动程序。 点击“添加” 。
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- 4.从 Windows 7 客户端电脑连接到主机 Windows 7 共享的 HP LaserJet 打印机
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- 答案：
- 转到 Windows 7 客户端电脑，然后点击“开始\控制面板\硬件” 和“声音\设备和打印机” 。 点击“添加打印机” 按钮。 在“添加打印机/选择本地或网络打印机” 界面上， 点击“添加网络、无线或 Bluetooth 打印机” 。 点击“下一步” 。 Windows 将自动搜索网络上的共享打印机。 出现共享的 Windows 7 HP LaserJet 打印机后，请选中它并点击“下一步” 。 如果 Windows 无法自动检测主机 Windows 7 电脑和共享的 HP LaserJet 打印机，请点击“我需要的打印机不在列表中” 按钮。 在“按名称或 TCP/IP 地址查找打印机” 窗口中，选择标有“按名称选择共享打印机” 的单选按钮，然后输入指向共享 HP LaserJet 驱动程序的相应路径。 例如，该路径可能为： \\servername\sharename。 如果您不知道上述网络路径，还可以点击“浏览” 按钮，手动搜索主机 Windows 7 电脑和共享的 LaserJet 打印机。 点击“下一步” 。 如果通过网络检测不到主机 Windows 7 电脑和共享的 HP LaserJet 打印机，请检查您的网络设置。相关操作说明，请参阅本文中的“Windows 7 主机电脑/HP LaserJet 驱动程序安装” 部分。在解决网络问题前，您无法继续下面的操作。 如果在网络上可以看到主机 Windows 7 电脑和共享的 LaserJet 打印机，请继续执行下一步操作。 您将看到一个窗口，通知您 Windows 正在连接到共享的 Windows 7 HP LaserJet 打印机。 当提示您完成安装时，请点击“安装驱动程序” 按钮。 NOTE: 根据网速和电脑规格，该流程可能需要几分钟才能完成。 如果弹出“Windows 用户访问控制” 或“是否信任该打印机” （Do you trust this printer）窗口，请点击“继续” 按钮。 完成该流程后，将自动继续安装。 NOTE: 如果 Windows 7 电脑禁用了“Windows 用户访问控制” ，用户将不会看到该消息。 完成安装后，点击“打印机名称” 窗口上的“下一步” 。 点击“打印测试页” 按钮，然后点击“完成” 按钮，完成安装。
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- 5.从 Windows Vista 客户端电脑连接到主机 Windows 7 共享的 HP LaserJet 打印机
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- 答案：
- 转到 Windows Vista 客户端电脑，点击“开始/设置/控制面板/打印机/添加打印机” 。 在“添加打印机/选择本地或网络打印机” 界面上， 点击“添加网络、无线或 Bluetooth 打印机” 。 点击“下一步” 。 Windows 将自动搜索网络上的共享打印机。 出现共享的 Windows 7 HP LaserJet 打印机后，请选中它并点击“下一步” 。 如果 Windows 无法自动检测主机 Windows 7 电脑和共享的 HP LaserJet 打印机，请点击“我需要的打印机不在列表中” 按钮。 在“按名称或 TCP/IP 地址查找打印机” 窗口中，选择标有“按名称选择共享打印机” 的单选按钮，然后输入指向共享 HP LaserJet 驱动程序的相应路径。 例如，该路径可能为： \\servername\sharename。 如果您不知道上述网络路径，还可以点击“浏览” 按钮，手动搜索主机 Windows 7 电脑和共享的 LaserJet 打印机。 点击“下一步” 。 如果通过网络检测不到主机 Windows 7 电脑和共享的 HP LaserJet 打印机，请检查您的网络设置。相关操作说明，请参阅本文中的“Windows 7 主机电脑/HP LaserJet 驱动程序安装” 部分。在解决网络问题前，您无法继续下面的操作。 如果在网络上可以看到主机 Windows 7 电脑和共享的 LaserJet 打印机，请继续执行下一步操作。 您将看到一个窗口，通知您 Windows 正在连接到共享的 Windows 7 HP LaserJet 打印机。 当提示您完成安装时，请点击“安装驱动程序” 按钮。 NOTE: 根据网速和电脑规格，该流程可能需要几分钟才能完成。 如果弹出“Windows 用户访问控制” 窗口，请点击“继续” 按钮。 完成该流程后，将自动继续安装。 NOTE: 如果 Vista 电脑禁用了“Windows 用户访问控制” ，用户将不会看到该消息。 完成安装后，点击“键入打印机名称” 窗口中的“下一步” 。 点击“打印测试页” 按钮，然后点击“完成” 按钮，完成安装。
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- 6.从 Windows XP 客户端电脑连接到主机 Windows 7 共享的 HP LaserJet 打印机
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- 答案：
- 转到 Windows XP 客户端电脑，点击“开始/设置/控制面板/打印机” ，然后点击“传真/添加打印机” 。 在“添加打印机向导 ”界面中，点击“下一步” 。 在“本地或网络打印机” 窗口中，选择标有“网络打印机，或连接到另一台计算机的打印机” 的单选按钮，然后点击“下一步” 。 在“指定打印机” 窗口中，选择标有“浏览打印机 ”的单选按钮，然后点击“下一步” 。 或者，如果您已经知道服务器的共享路径和共享打印机名称，请选中“连接到这台打印机”（或浏览打印机，选择该选项并点击“下一步”） 。 例如，该路径可能是 \\servername\sharename 。 输入相关信息并点击“下一步” 后，Windows 将尝试连接到共享驱动程序。 如果通过网络检测不到主机 Windows 7 电脑和共享的 HP LaserJet 打印机，请检查您的网络设置。相关操作说明，请参阅本文中的“Windows 7 主机电脑/HP LaserJet 驱动程序安装” 部分。在解决网络问题前，您无法继续下面的操作。 如果在网络上可以看到主机 Windows 7 电脑和共享的 LaserJet 打印机，请继续执行下一步操作。 在“浏览打印机” 窗口中，查找主机 Windows 7 电脑并双击它。 选中共享的 HP LaserJet 打印机，然后点击“下一步” 。 此时，您将看到“连接至打印机” 窗口，通知您可以连接到共享的 Windows 7 HP LaserJet 打印机。 点击“是” 继续操作。 完成后，点击“完成添加打印机向导” 窗口中的“完成” 。 使用 Windows XP 客户端测试打印功能。
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- 7.Windows 7 主机电脑/HP LaserJet 驱动程序安装
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- 答案：
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前提条件：
假设混合 Windows 操作系统的网络配置正确，并且所有电脑都属于同一工作组或域，则以下示例将演示如何在本地 Windows 7 电脑上共享 HP LaserJet 打印机。
如果已安装 HP LaserJet 打印机软件，并且已将 HP LaserJet 打印机连接到 Windows 7 电脑，请打印一份驱动程序测试页，确定主机 Windows 7 电脑和 LaserJet 打印机之间的通信和打印功能均正常。 主机 Windows 7 电脑和 LaserJet 打印机之间的本地连接使用的很可能是 USB 连接线。 完成上述操作后，请继续执行下一步操作。
在上述初始安装过程中，如果没有启用共享功能，将需要通过网络共享打印机。 为此，请在主机 Windows 7 电脑上执行以下操作：
点击“开始\控制面板\硬件和声音\设备和打印机”。
右键点击要通过网络共享的 HP LaserJet 驱动程序，然后选择“打印机属性” 。
点击“共享” 选项卡。
确保提供正确的共享名称，并选中“共享这台打印机” 复选框。
点击“应用”。
点击“确定” 。
确保在 Windows 7 网络和共享中心 中，已正确配置“控制面板\网络和 Internet\网络和共享中心\高级共享设置” 下的所有网络设置。 在“文件和打印机共享” 下，确保已启用“启用文件和打印机共享” ，如下图所示。否则，要连接到本地 Windows 7 打印机的其它客户端电脑将无法检测到网络上的共享打印驱动程序。
确保已启动 HP LaserJet 打印机和主机 Windows 7 电脑，并且打印机处于就绪 状态。 NOTE: 在 Windows 共享环境中，需要使主机 Windows 7 电脑始终处于开启状态，否则其它客户端电脑将无法进行打印。
NOTE: 在混合 Windows 操作系统环境中，该环境可能包括 32 位和 64 位版本的 Windows XP、Windows Vista 和 Windows 7。如果出现这种情况，请参考文档 “HP LaserJet、Color LaserJet 和 LaserJet MFP 产品 - 在混合的 32 位和 64 位环境中连接打印驱动程序客户端/服务器” ，确保主机 Windows 7 电脑已加载 32 位和 64 位 HP LaserJet 打印驱动程序。 应先执行该操作，然后再将 Windows 客户端电脑连接到主机 Windows 7 电脑，以免出现显示当前加载或安装的打印驱动程序不正确的消息。
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- 8.HP LaserJet 打印机 - 何时在 Windows Vista 上安装 HP 或 Microsoft 打印驱动程序
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- 答案：
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简介
Windows Vista 操作系统附带适用于多种 HP 产品的打印驱动程序。 这些驱动程序包含在 Windows Vista 操作系统中。 需要注意的是，这些“内置”驱动程序是 Microsoft 打印驱动程序，而不是 HP 驱动程序。
HP 原装打印驱动程序和软件可以通过随机附带的光盘或者在 hp.com 上获取。 hp.com 始终提供最新版本的驱动程序和软件。 NOTE: 并非所有 HP 产品都提供适用于 Windows Vista 的 HP 原装驱动程序或软件解决方案。
驱动程序建议
如果拥有 Windows Vista HP 原装驱动程序或软件解决方案，建议安装它们，不要安装“内置”的 Microsoft 驱动程序。
如果没有 HP Vista 驱动程序或软件解决方案，则安装“内置”的 Microsoft 驱动程序。
NOTE: 对于基于 HP 主机的打印机，Microsoft Windows Vista 未提供相应的“内置”（Windows Vista 附带）打印驱动程序。
点击此处 查看 Microsoft Windows 帮助和操作方法知识库文章“查找并安装打印机驱动程序” ，了解如何安装打印驱动程序。
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- 9.HP Color LaserJet 打印机系列/HP LaserJet 打印机系列 - Mac OS X： 如何在 Macintosh 电脑上更改打印机驱动程序设置
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信息
如果最终用户希望在 Macintosh 电脑上更改纸张类型、纸张尺寸、单面或双面打印、送纸选项、镜像图像打印、打印分辨率设置、灰度打印等打印机驱动程序设置，请按照本文中的说明进行操作。
详细信息
根据需要更改打印机驱动程序设置是日常打印系统中常见的操作之一。 这些更改可以通过任意应用的打印对话框完成。 要打开打印对话框，请点击“文件 ”菜单，然后选择“打印” 选项。 （Apple 键 + P 是 Mac 的键盘快捷方式）。
在打印对话框中，最终用户可以根据需要修改相应设置。 请查找通常需要修改的一些设置：
份数和页数 ： 用于指定打印份数，以及打印所有页面，还是仅打印所选页面。
布局 ： 用于指定“每张打印页数” 、“单面打印” 、“双面打印” 、“布局方向” 。
纸张处理 ： 用于更改与“页面顺序” （1–10 或 10-1）、“打印” （“所有页面” 、仅“偶数页” 或“奇数页” ）以及“目标纸张尺寸” （A4/Letter/A5/A6/信封等）等相关的设置。
送纸 ： 用于选择最终用户用于打印的纸盒。
完成 ： 用于更改与“介质类型” 、“纸张旋转” 、“镜像图像” 、“手动双面打印” 相关的设置。
颜色选项 ： 用于灰度打印。
图像质量 ： 用于更改“打印机分辨率” 。
根据需要完成所有必要的更改后，最终用户可以保存这些设置，并将其设置为默认打印选项。
将这些设置保存为“预设” 后，它将被视为默认值，直到最终用户选择其它预设。
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- 10.HP Color LaserJet 和 LaserJet 打印机系列 - 如何禁用直接端口，"禁用 USB 和并行端口"
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信息
在 HP LaserJet 打印机和 Color Laserjet 打印机中，除了网络端口外，还有少数直接端口可以用于打印。 其中包括 USB 端口。此外在部分旧款打印机中，并行端口也可用于打印。
有些用户希望限制打印机中这些 USB 端口和并行端口的使用。 他们希望禁用这些端口的功能，只希望使用网络端口进行打印。
在打印机中是可以禁用 USB 端口和并行端口的。
详细信息
在 Laserjet 和 Color Laserjet 打印机中，USB 端口和并行端口被视为直接端口。
可以通过打印机中的 EWS 来禁用这些端口。
下文介绍了通过 EWS 禁用直接端口的方法。
在浏览器中输入打印机的 IP 地址，即：http://10.10.10.10
对于 LJ 和 CLJ 系列
在 EWS 下，选择“Settings” 、“Security” ，在“Direct Connect Ports (USB/IEEE 1284)”下，
选中“Disable Direct Connect Ports” 复选框（如下所示）
禁用这些端口后，用户将只能使用网络连接进行打印。
对于 CM 和 CP 系列
该选项位于“EWS” 、“Settings” 、“Security” 、“Device Security Settings” 下，点击“Configure” 。
在“Direct Ports (USB/IEEE 1284)”下，选中“Disable Direct Connect Ports” 复选框（如下所示）
禁用这些端口后，用户将只能使用网络连接进行打印。
在“Device Security Settings”下，点击“Configure”，然后选择以下选项。
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- 11.打印机控制面板上显示“Standard Output Bin Full” 信息，且无法进行打印。
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- 12.用打印驱动程序的 n-up 或手册功能打印 PDF 文档时，打印输出页显示黑色框，或者打印质量极差。
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- 答案：
- Microsoft 的热修复可以解决该问题。 该热修复适用于 Windows XP SP2/Sp3 和 Windows Server 2003。 可以通过以下网址获取该热修复： http://support.microsoft.com/kb/971250
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- 答案：
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Microsoft 的热修复可以解决该问题。 该热修复适用于 Windows XP SP2/Sp3 和 Windows Server 2003。
可以通过以下网址获取该热修复：
http://support.microsoft.com/kb/971250 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 13.Windows 2003 / XP 域帐户试图连接至一个共享打印机时，接收到以下信息： “You do not have sufficient access to your computer to connect to the selected printer”
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- 14.在 Windows 电脑上启用 Windows Internet Explorer 7 “保护模式” 时，无法使用 Internet Explorer 7 连接至共享打印机。 下图为 Internet Explorer 7 中的该选项。该选项位于“控制面板 > Internet 选项 > 安全选项”。
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- 15.在 Microsoft Windows 客户端电脑上访问 Microsoft Windows 2008 集群服务器中共享打印机的打印属性或首选项时，在窗口打开之前会有明显的延迟。 对设置进行更改时，用户界面 (UI) 也会响应缓慢。
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- 解决方法 该问题在 HP UPD 版本 5.x 中已经得到解决。请参阅“HP 通用打印驱动程序 - 软件管理员指南” ，了解驱动程序的安装和升级方法。 可以在 Microsoft Windows“文档”网页的 HP 通用打印驱动程序系列中找到用户文档。 点击此处访问“适用于 Microsoft Windows 的 HP 通用打印驱动程序系列”技术手册 ：http://www.hp.com/go/upd。
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- 16.使用 HP LaserJet P3015 或其它类似的 HP LaserJet 装置进行打印时，打印机的控制面板上将会显示以下未经验证的信息“1200 DPI Banner Job Not Printed”。
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解决方法 由于 LaserJet 装置和固件版本的不同，部分打印机可能会显示“1200 DPI Banner Job Not Printed” 信息。 该信息由 LaserJet 设备的固件产生，如果所要求的分辨率为 1200 DPI，且纸张的长度或宽度超过 19 英寸即会收到该信息。
如果显示该信息，请执行以下操作：
1.确认打印机支持文档所要求的纸张尺寸。
2. 确认准备就绪的打印作业是否发送至了装置，且没有使用驱动程序（即 Postscript 准备就绪文件）？ 如果是，请确认作业参数已经被正确设置为符合装置的介质尺寸。
3. 检查驱动程序的使用。
a. 是否使用的是 HP 驱动程序？ 如果是，是否为最新版本？
b. 尝试使用其它 HP 驱动程序，即 PCL versus Postscript。
如果之前的信息都已经得到确认，但是仍然会产生错误信息，请联系 HP 支持 (1-800-HPINVENT)，报告该问题，并为 HP 支持提供重复产生该问题的文件，以便进行深入研究。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
- 17.以动态模式安装 HP 通用打印驱动程序 (UPD) 系列后，从 Microsoft Outlook 中取消打印作业时将会显示信息“Printer not ready” 。 所有版本的 Microsoft Outlook（2003、2007、2010）和 UPD 5.0.3 版和 5.1 版都会遇到该问题。 选择“Print” 将开启 UPD 动态模式打印机选择对话框。 选择任意一个最近所使用的打印机，或者搜索打印机。 从该对话框中取消打印作业将弹出“Printer not ready” 消息（参见 PrinterNotReady 插图）。
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- 18.本文主要介绍HP LaserJet 5200 解决打印重影问题。
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- 解决方案 首先打印5200的脱机配置页，判断打印机硬件是否正常。 打印配置页的方法： 1. 按打印机的√ 键进入菜单，按▼直至 INFORMATION （信息） 出现。 2. 按 √ 键，按▼直至 PRINT CONFIGURATION （打印配置页）出现。 3. 按下 √ 键以打印配置页。 显示屏上将显示 PRINTING CONFIGURATION（正在打印配置页），且将开始打印配置页。 1. 配置页没有重影：说明打印机硬件没有问题。 打印5200驱动测试页，如果驱动测试页有打印重影的现象，可以重新安装驱动或是更换数据连接线。 如果驱动测试页没有打印重影的现象，和打印时使用的软件关系比较大，具体的就要在软件中设置测试了。 2. 配置页有重影：和硒鼓或是打印机硬件本身有关，可以先更换一个硒鼓试试 ，如果没有改善，建议联系维修中心检查打印机的硬件。 @版权所有 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Hewlett-Packard 公司对本文档包含的技术性或编 辑性错误或遗漏之处不承担任何责任。 本信息以"维持原状"的方式提供,没有任何种类的担保。 在法律允许的范围 内，在任何情况下，HP 或其附属公司、分包商或供应商都不对偶然、特殊或随发损坏负责，包括停机成本；利润损 失；与获取替代产品或服务相关的损坏； 或数据丢失或软件恢复损坏。 本文档包含的信息可能随时更改，恕不另 行通知。 本文中所涉及的 Hewlett-Packard 公司和 Hewlett-Packard 产品名称是 Hewlett-Pack ard 公司在美国 和其它国家/地区的商标。本文中所涉及的其他产品和公司名称可能是其相应所有者的商标。
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- 19.本文主要介绍HP LaserJet 5200 解决打印模糊的问题。
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- 答案：
- 解决方案 首先打印5200脱机配置页，判断打印机硬件是否正常。 打印配置页的方法： 1. 按打印机的√ 键进入菜单，按▼直至 INFORMATION （信息） 出现。 2. 按 √ 键，按▼直至 PRINT CONFIGURATION （打印配置页）出现。 3. 按下 √ 键以打印配置页。 显示屏上将显示 PRINTING CONFIGURATION（正在打印配置页），且将开始打印配置页。 1. 配置页正常：说明打印机硬件没有问题。 打印5200驱动测试页，如果驱动测试页有打印模糊的现象，可以重新安装驱动或是更换数据连接线。 如果驱动测试页没有打印模糊的现象，和打印时使用的软件关系比较大，具体的就要在软件中设置测试了。 2. 配置页有模糊的现象：和硒鼓或是打印机硬件本身有关，可以先更换一个硒鼓试试 ，如果没有改善，建议联系维修中心检查打印机的硬件。 @版权所有 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Hewlett-Packard 公司对本文档包含的技术性或编 辑性错误或遗漏之处不承担任何责任。 本信息以"维持原状"的方式提供,没有任何种类的担保。 在法律允许的范围 内，在任何情况下，HP 或其附属公司、分包商或供应商都不对偶然、特殊或随发损坏负责，包括停机成本；利润损 失；与获取替代产品或服务相关的损坏； 或数据丢失或软件恢复损坏。 本文档包含的信息可能随时更改，恕不另 行通知。 本文中所涉及的 Hewlett-Packard 公司和 Hewlett-Packard 产品名称是 Hewlett-Pack ard 公司在美国 和其它国家/地区的商标。本文中所涉及的其他产品和公司名称可能是其相应所有者的商标。
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- 20.打印机属性
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- 答案：
- Novell 网络的标题页还可以通过使用下列步骤在 Printer Properties 中加以启用或禁用： 若要打开 Printers 文件夹，则点击 Start ，Settings， 然后点击 Printers 。 用右键点击 HP LaserJet 打印机图标，然后选择 Properties 。 选择 Printer Settings ，或 Capture Settings 选项卡。 可在此处启用或禁用标题页。 NetWare 客户端 请按照下列步骤禁用 Novell NetWare 客户端的标题页： 用右键点击 Network Neighborhood ，然后选择 Properties 。 在 Network 窗口中选择 Configuration 选项卡。 高亮显示 Novell NetWare Client ，然后选择 Properties 。 选择 Default Capture 选项卡。 可在此处启用或禁用标题。
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- 21.Novell 的捕获命令
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- 答案：
- 若要在系统提示符下使用 Novell DOS 捕获命令来禁用标题页，请键入以下命令： capture L=x Q=queuename NFF NB NT TI=x 其中： L = x -- x 的值为 1、2 或 3（主要取决于所使用的 lpt 端口）。 Q = queuename - queuename 的值为该打印机的 Novell 队列设置。 NFF -- 无换页。 NB -- 无标题。 NT -- 无选项卡 TI = x -- x 的值为超时的秒数。 NOTE: 如果重新启动了客户端工作站，且捕获命令为正使用的登录脚本的一部分，则这些设置将被重置。
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- 22.Novell 环境
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- 23.安装了扩展内存 SIMM 或者 DIMM，但无法被 HP LaserJet 系列打印机识别。
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- 打印机（PCL)的自检页精确的指出了打印机可识别的实际内存容量。 每台打印机的用户手册 里都列有执行自检的特定说明。 必须关闭打印机电源才能安装内存。 也建议在安装内存之前戴上抗静电的腕带或者用某种方法把打印机接地。 执行下列操作之后，应该重新进行自检以检测问题是否修正。 验证安装的是否为惠普内存。 取出所有第三方 SIMM 或者 DIMM。 NOTE: 惠普只测试和保证惠普打印机中惠普内存的性能。 保修或服务协议不会因为使用非惠普内存而无效，而且惠普也不会因为安装了第三方内存而拒绝修理设备，但是，客户有责任取出第三方内存以使惠普履行支持服务。 如果由于使用不被支持的产品而使支持服务难以进行或者导致设备损坏，客户必须按照惠普的费用标准进行支付。 切断 legacy HP LaserJet 打印机电源，然后重新打开电源。 重新执行自检以检验 SIMM 或 DIMM 内存是否被识别。 比较 SIMM 或者 DIMM 板上的产品编号和为特定惠普打印机推荐的产品编号。 如果安装的产品编号不被推荐使用，那么请获得合适的产品编号。 安装内存后冷启动打印机。 移除并且重新安装 SIMM 或者 DIMM。 SIMM 或者 DIMM 应该牢固均匀的插在相应的插槽上。 当 SIMM 或者 DIMM 旋转入运行位置时，应能听到清楚的喀哒声。 （查看打印机的 用户手册 了解详细信息。） 在其他插槽中安装 SIMM 或者 DIMM。 如果在该插槽正常工作，则原来的插槽可能需要清洗或着修理。 如果上面的所有方案都无法解决内存问题，取出未识别的 SIMM 或者 DIMM，然后重新测试打印机以确保打印机正常运行。 坏的或者不合适的部件可能会损坏打印机。
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- 24.HP LaserJet 系列打印机－存放在塑料文件夹中的文件其文字上的碳粉会粘贴在该文件夹的表面。
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- 使用 HP LaserJet 系列打印机打印的文档存放在塑料（乙烯基）文件夹（笔记本）中。 经过一段时间后，碳粉颗粒（着附在直接与文件夹表面相接触的文件上）会粘附到该文件夹的封面上。 制成该文件夹的塑料（乙烯基）含有可增加塑性的“可塑剂”。 这些物质容易挥发，因此它们会随着使用时间而从文件夹上挥发掉。 当与文件上的碳粉相接触时，它们还会成为溶剂。 这些物质会使碳粉软化并具有粘性。 当文件与文件夹的封面相接触时，部分软化的碳粉颗粒便会粘附在封面上。 该问题的解决方法 将一张空白纸夹在打印页与文件夹的封面之间。 由于文件与文件夹封面之间留有空隙，因此这会极大降低或消除碳粉的粘性。 这有助于使可塑剂在与文件接触前即已挥发。
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- 25.从 Internet Explorer 或 Microsoft® Outlook Express 打印到 HP LaserJet 系列打印机时，其默认打印机设置不匹配 Windows 默认打印机设置。 如果打印机不是之前在 Internet Explorer 或 Outlook Express 中为打印作业选择的默认 Windows 打印机，则可能发生该问题。 对于应用程序，Internet Explorer 和 Outlook Express 将上一次选择的打印机保留为默认打印机设置。
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- 欲保留与 Windows 相同的默认打印机设置，请在关闭应用程序之前重新设置 Internet Explorer 或 Outlook Express，使其匹配 Windows 默认设置。 要重置 Internet Explorer 或 Outlook Express 默认设置，请执行下列步骤： 选择 File ，然后选择 Page Setup 。 点击对话框右下角的 Printer 按钮。 从下拉菜单中选择 Windows 默认打印机。 点击 OK ，以保存设置。 有关该问题的更多信息可在 Microsoft 网站上的文档 Q256898 中找到。
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- 26.PDL 打印之优势
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- 答案：
- 基于主机的打印要求主机操作系统内配有软件打印引擎，而不像 PDL（打印机描述语言）打印机那样能够从计算机直接接受 ASCII 文本。 这就是说，只有在得到了针对相应环境而编写的打印引擎专门支持的 Windows 和 Macintosh 环境中，才可以使用基于主机的打印机。 而不受支持的 Windows 和 Macintosh 环境的用户，以及 Linux、Unix 和 OS/2 用户则应考虑使用 PDL 打印机，如 HP Color LaserJet 2500或 HP LaserJet 3700 系列打印机。
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- 27.基于主机打印的优势
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- 28.何为基于主机的打印？
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- 29.HP LaserJet 和 Color LaserJet 系列打印机 - 在 Windows 95/98、NT 4.0、2000 或 XP 中下载错误驱动后必须手动卸载驱动文件
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- 答案：
- 操作说明概述 如果下载了驱动程序的错误语言版本，使用卸载程序无法删除某些文件，则必须从电脑中手动删除这些文件。 下列操作介绍了如何从 Windows 95/98、Windows NT 4.0、Windows 2000 和 Windows XP 中卸载必要文件。 NOTE: 下列操作步骤虽是用于 HP Color LaserJet 4550 PCL6 驱动程序的删除步骤，但多数产品的删除步骤大致与此类似。 top Windows 95/98 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows 资源管理器，然后转至 C:\WINDOWS\SYSTEM 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINDOWS\SYSTEM 。 删除测试页中列出的所有文件。 下载正确的驱动程序，确保选择正确语言，然后再次安装。 top Windows NT 4.0 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows NT 资源管理器，然后转至 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\2 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\INF 。 NOTE: HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： "HP LaserJet PCL 6 driver installation file for MS Windows NT 4.00 Copyright © Copyright Hewlett-Packard 1996, 1997, 1998, 1999, 2000 Copyright © OAK Technology, INC. 1998-2000 All Rights Reserved. " 删除该文件和以 .pnf 结尾的同名文件。 下载正确的驱动程序，确保选择正确语言，然后再次安装。 top Windows 2000 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击 Print Test Page 按钮，打印测试页（底端第三个按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始”菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在控制面板中使用“添加/删除程序” 实用工具卸载相应程序。 打开 Windows 2000 资源管理器 ，然后转至 C:\ WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\2 。 NOTE: 某些用户可能需要转至 C:\WINNT\system32\spool\drivers\w32x86\3 。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINNT\INF 。 HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： ";Hewlett-Packard LaserJet combined printer driver INF file for Windows 2000 and XP. ;Copyright Hewlett-Packard 2001 " 在添加打印机安装过程中，确保没有选中任何选项。 top Windows XP 从 Windows 桌面点击“开始” 、“设置” 、“打印机和传真” 。 右键点击 HP LaserJet PCL 6 打印机图标，然后在下拉菜单中选择 Properties 。 点击 General 选项卡（第一个选项卡 — 在其他语言版本中）。 点击底端第三个按钮打印测试页（Print Test Page 按钮）。 这样会列出需删除文件的名称。 卸载驱动程序以卸载“开始” 菜单中的相应图标 — 如果先前使用了安装程序。 在“控制面板” 中点击“添加/删除程序” 图标卸载相应程序。 打开 XP 资源管理器 ，然后转至 C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\2。 NOTE: 某些用户可能需要转至 C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3。 删除测试页中列出的所有文件。 转至文件夹 C:\WINDOWS\INF。 HP LaserJet PCL 6 打印机驱动程序会安装名为 OEM.inf 的 INF 文件。因有多个文件采用此名称，因此 Windows NT 会为最后安装的文件增加一个数字。 相应文件的名称可能是 oem6.inf、oem7.inf 等等。如要找到 HP LaserJet PCL 6 驱动程序的驱动程序 INF 文件，请双击每个 OEM*.inf 文件，使用记事本 打开此类文件，然后找到以下列文本开头的那个文件： ";Hewlett-Packard LaserJet combined printer driver INF file for Windows 2000 and XP. ;Copyright Hewlett-Packard 2001 " 在添加打印机安装过程中，确保没有选中任何选项。
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- 30.如何下载和安装打印机驱动程序
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- 答案：
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点击此处，在 www.hp.com.cn 中找到 HP LaserJet 打印机驱动程序并下载程序 。
如要开始下载，请点击打印机驱动程序，从 惠普网站 开始下载。 将出现提示，询问是在其当前位置运行程序还是将程序保存到磁盘中。 如果选择 Save to Disk ，请转至步骤 3。如果选择 Run this Program from Its Current Location ，请转至步骤 8。
如果从 Internet Explorer 中下载，请转至步骤 3a；如果从 Netscape 中下载，请转至步骤 3b。
只在 Internet Explorer 中： 选择 Save this Program to Disk ，然后点击 OK 。 转至步骤 3b。
将出现另一对话框用以保存文件。 在任意文件夹中保存此文件。 但建议将此文件保存在桌面上，以便于安装。
如要保存到桌面上，请点击“保存在” 旁边方框的箭头（参见图 1 中的红色方框），桌面图标在顶端。
突出显示并点击“桌面” 。
在点击 Save 前转至步骤 3c。
记录保存位置（例如桌面）以及文件名称（参见图 1 中的绿色圆圈）。
Figure 1: “另存为”对话框
点击“保存” 。 将开始下载打印机驱动程序。
NOTE: 可能出现对话框，显示“Download Complete ”。点击 OK 。
返回 Windows 桌面。
NOTE: 需关闭所有应用程序和 TSR。 TSR 包括防病毒软件和其他系统状态监视程序。
NOTE: 如果驱动程序的保存位置不是桌面，请打开 Windows 资源管理器，然后找到相应文件夹。
找到所下载打印机驱动程序的图标（图 2）；此图标将采用步骤 3c 中记录的文件名称。 双击此图标。
Figure 2: 打印机驱动程序图标
出现对话框，询问是否接受惠普软件许可条款。 点击“确定” 。
出现 WinZip 对话框（图 3），显示“Unzip To Folder ”。记录稍后用以查找文件的路径，然后点击 Unzip 。
Figure 3: 解压缩文件对话框
出现对话框，显示文件已经成功解压缩。 点击“确定” 。
在 WinZip 对话框中点击 Close （图 3）。
点击“开始” 、“设置” ，然后选择“打印机” 。
双击“添加打印机” 。
出现对话框后，点击所需安装类型的对应信息。 出现对话框，要求指定打印机制造商（图 4）。点击“从磁盘安装” 。
Figure 4: 要求指定打印机制造商的对话框
点击“浏览” （如有对话框显示“A:\ is not accessible, the device is not ready ”，请点击“取消” ，然后转至步骤 15）。
找到在步骤 8 中用于解压缩文件的文件夹（参见图 5 中的绿色圆圈）。 双击打开相应文件夹。 当“文件名” 文本框中出现驱动程序 .inf 文件名称时，点击“确定” 或“打开” （取决于系统）。
NOTE: 如要查找文件夹，请找到保存文件夹的驱动器的号（例如 C），然后在该驱动器中找到相应文件夹。
Figure 5: “查找文件”(.inf) 对话框
再次出现“查找文件” 对话框，并且文本框中出现相应 .inf 文件名称。 点击“确定” 。
在下一界面中，点击 NEXT ，然后按照其余操作说明执行操作。
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- 31.在任意 HP LaserJet 系列打印机中安装新的硒鼓后，打印输出没有实现预期暗度。 旧硒鼓的打印暗度达到了预期效果。
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- 答案：
- 确认硒鼓是受打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。大约需要打印五十份，然后才有足够电荷将碳粉吸至碳粉光鼓。 当光鼓电荷不断增加，页面上的碳粉将逐渐变深。
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- 32.白色垂直线
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- 33.垂直重复瑕疵
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- 34.为什么打印出来垂直褪色？
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- 35.碳粉斑点（背景呈散点分布）
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- 答案：
- 如果碳粉斑点是在页面任意一面随机出现的黑点，请按照以下故障排除步骤操作： 介质可能不符合惠普规格（例如，纸张太潮或太硬）。 降低碳粉密度设置。 如果设置太高，就会出现斑点现象。 在打印机上运行 Cleaning Utility。 NOTE: 并非所有打印机都有 Cleaning Utility。 这些打印机通常具有内部引擎清洁页面，可通过按下 Engine Test 按钮或控制面板序列执行。 有关步骤，请参阅打印机的用户指南 。 如果打印机支持硒鼓清洁程序，那么就不需要 Cleaning Utility。 点击此处，以从 hp.com (http://www.hp.com/cposupport/software.html) 上定位并下载 Cleaning Utility 文件。 欲定位该文件，有必要搜索对应的打印机下载页面。 打印出清洁页面的文本文件，以获得如何使用清洁页面的说明。 Cleaning Utility 也可以从驱动程序发行处定购；请参阅打印机的用户指南 以获取电话号码。
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- 36.碳粉污迹
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- 37.“Print Text as Black”失败
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- 38.打印扭曲
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- 39.不打印页面周边区域
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- 40.打印太浅或出现褪色
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- 答案：
- 如果打印输出比正常情况浅，或者出现褪色现象，请按照以下故障排除步骤操作： 打印自测页面。 如果页面打印过浅，请联系惠普以获得服务。 提高碳粉密度设置。 如果使用 Courier 字体，请将其设为 Dark Courier，并重新测试打印作业。 尝试修改字体。 打印机之间的字体显示可能各不相同。 用于黑色字体的打印设置可能打出彩色来。 将字体设置为打印黑色。 硒鼓可能快用光。 来回摇晃硒鼓几次，使碳粉分布均匀，然后重新安装硒鼓。 可能有必要安装新的硒鼓。 如果启用了 EconoMode，请将其关闭。 通过软件或打印驱动程序将分辨率降至 300 dpi（总共 600 dpi），并重新发送作业。 请确认硒鼓是打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。 在有充足的供电将碳粉提取到硒鼓之前，大约需要打印五十份。 在对硒鼓的供电增加的同时，页面上的碳粉将逐渐变深。
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- 41.字符形状不正确或起伏不当
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- 42.打印出来是重影怎么解决？
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- 答案：
- 重影是指某个物体或字母以相等的间距在页面长度方向上重复多次。 重复的图像相对于周围图像显示深浅不一。 在大型黑色图案之后紧跟高灰度图案时，常常发生这种状况。 出现这种状况是因为电子图像 (EP) 硒鼓表面还有残余电荷，或者显影区域缺少碳粉。 在使用 EP 处理的所有设备中，都会出现重影现象，且表现各异。 显影剂和 EP 硒鼓都会产生深色或浅色重影。 NOTE: 而对于被认为是重影的重复图像，预印制好的笺头或表格的墨水不可能导致沿页面向下重复的图像。 笺头要求能够抵抗华氏 392 度（摄氏 200 度）的热熔器温度。 重影最常见的形式缘于一种称为显影剂缺乏的显影剂状态。 显影剂缺乏现象在以下情况下发生：打印第一幅图像需要大量碳粉，以至于显影剂没有足够的时间加入新碳粉，并且供墨打印。 显影剂缺乏将产生浅色重影。 请按照以下纠正步骤来减少图像重影现象： 换一种图案。 避免使用百分之五十灰度的图案或“像素间隔”的图案。 改变页面的布局，不在黑色区域后使用灰度图案。 如果可能的话，将深色图案变浅，浅色图案变深。 横向打印图像。 使用打印密度和分辨率增强技术 (RET) 设置进行试验。 在出现重影现象的页面前立刻打印一张全黑页面。 此黑色页面必须是同一打印作业的一部分，这样打印传动装置就不会在页面之间产生停顿。 检查湿度和温度： 温度和湿度较低的时候会加重重影现象。 请确保打印机环境符合打印机用户指南 中给出的要求。 由显影剂引起的浅色或深色重影很大程度上受环境条件的影响。 以 300 点每英寸 (dpi) 进行打印。 处理重影问题时的注意事项： 发生浅色重影的大多数情况下，更改硒鼓无助于改善状况。 因为 EP 硒鼓或充电辊可能已经损坏，所以更换硒鼓或许能够纠正 EP 硒鼓导致的深色重影。 由于重影主要是 EP 处理过程的问题，因而大多数情况下更换 HP LaserJet 打印机组件和配件并不能解决该问题。
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- 43.为什么整个页面打印成黑色？
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- 44.空白页（偶尔如此）
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- 45.黑色水平线污秽掺杂
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- 46.背景呈灰色碳粉阴影
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- 47.执行下表中的步骤可以解决大多数常见的打印质量问题
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- 48.在线安排打印机维修服务
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- 答案：
- 在导航栏中点击“Order Menu” ，然后选择“Repair Order” 。 选择打印机序列号，确认打印机地点，然后输入简要的问题描述。 确认并输入正确的“User Information”（姓名、电话和电子邮件），然后点击“Submit” 。 您将通过电子邮件收到订单确认信函。 查看使用情况报告 点击使用情况报告链接可查看各种报告： Supplies Order Status： 显示通过 Service Portal 提交的所有耗材订单；点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Services Order Status： 显示通过 Service Portal 提交的所有服务订单；点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Supply Balance（仅限于拥有 HP Pay per use Level Pay 支付选项的客户）： 显示每种耗材的消耗百分比例，包括合同规定数量、要求数量以及剩余数量。 Supply Usage History： 列举耗材数量以及每台打印机下达的订单；在此列表中，点击订单编号链接即可查看相应订单的详细信息。 Supplies per Printer： 显示合同中每台打印机订购的耗材。 NOTE: 点击“download” 可下载以上任何报告（Excel 格式）以便日后分析。 Printer Usage（仅限于安装了 HP Remote Monitoring 解决方案的客户）： 根据您的应用程序类型，显示两个屏幕中的一个。 Type 1： 查看30个不同的报告，分列成四个部分： Device tracking Device utilization Trend analysis Quality of service 这些报告提供有 HTML 或 PDF 格式，并且可以以 Excel 格式下载。 Type 2： 在线查看报告（报告显示每个地点已装打印机的平均页数和总页数）。 每天在 HP Service Portal 中提取并更新一次打印情况数据。 Request a call back（请求回电） 使用“Request a Call Back” 链接可以要求惠普在指定时间给您回电，以便提供关于打印机故障的支持、回答销售问题或修改合同。 点击“Enter Request Details” 链接，输入简要请求，然后点击“Submit” 。 提交请求将生成电子邮件送交相应的 HP Pay per use 业务或运作支持人员，接收者将与您联系并响应您的请求。 NOTE: 并非所有地区均有此项特性。 Contact HP（联系惠普） 使用每个网页左上角的“Contact HP” 链接可以获得在线帮助： 点击“E-mail HP” 可提供关于 Service Portal 的反馈，或报告内容问题。 点击“HP Company-Wide Contact Information” 可查阅关于惠普和合作伙伴的办事处位置信息。 查阅 HP Call Center 支持电话号码。
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- 49.HP LaserJet 打印机 － Microsoft(R) Internet Explorer 或 Outlook Express 默认打印机与 Windows 默认打印机不匹配
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- 答案：
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从 Internet Explorer 或 Microsoft? Outlook Express 打印到 HP LaserJet 系列打印机时，其默认打印机设置不匹配 Windows 默认打印机设置。
如果打印机不是之前在 Internet Explorer 或 Outlook Express 中为打印作业选择的默认 Windows 打印机，则可能发生该问题。 对于应用程序，Internet Explorer 和 Outlook Express 将上一次选择的打印机保留为默认打印机设置。
SOLUTION: 欲保留与 Windows 相同的默认打印机设置，请在关闭应用程序之前重新设置 Internet Explorer 或 Outlook Express，使其匹配 Windows 默认设置。 要重置 Internet Explorer 或 Outlook Express 默认设置，请执行下列步骤：
1.选择 File，然后选择 Page Setup。
2.点击对话框右下角的 Printer 按钮。
3.从下拉菜单中选择 Windows 默认打印机。
4.点击 OK，以保存设置。
有关该问题的更多信息可在 Microsoft 网站上的文档 Q256898 中找到。
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- 50.禁用功能/特性
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- 答案：
- 如果怀疑某个特定的功能有问题或者没有其他设备的设置相符，则应首先使用此方法。 应该根据哪些特性和功能可能造成错误来收集表 1 中的条目。 如果认为某个特性和操作可能导致问题的出现，那么可参阅下面的示例，了解如何开始排障。 如果无法确定哪个特性造成了此错误问题，那么可从问题设备上最常用的特性开始。 如果最常用的特性并非此错误的原因，接着可禁用下一个最常用的特性。 在短时间内依次尝试排除各个特性和功能，一次尝试一个。 禁用每个特性/功能之后监视设备，确定禁用功能/特性之后错误是否消失。 如果怀疑打印有问题，可中断设备的网络连接并仅使用复印机功能一星期。 如果无法执行此操作，可禁止所有用户使用打印功能，超级用户除外，并跟踪其打印内容、时间和方式。 如果可能，还要禁用某些应用程序并跟踪禁用了什么。 错误是否消失？或者在何处可确定某人的打印是此问题的原因？ 如果正在使用任何发送方法或者怀疑其有问题，可禁止、改变或限制此方法的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 如果正在使用传真功能或者怀疑其有问题，可禁止、改变或限制传真的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 如果正在使用复印功能或者怀疑其有问题，可禁止或限制基本复印功能的使用一星期。 错误是否消失 如果是，改变了什么，没有改变什么 禁止、改变和/或监视了怀疑的操作或配置至少一星期之后，确定错误是否已真正消失。 通过检查事件日志或者与设备用户交流即可完成此工作。 根据问题是否消失转至“错误继续出现”或“错误已经消失” 部分 。
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