三星 512MB（PC-2100/DDR266/E-R）技术支持

1. 1.什么是商用（B2B）客户售后服务？

3. 答案：

   商用客户售后服务是真对商用领域的客户所提供的，是与一般个人消费品售后区别化的服务。 商用客户服务技术更专业、映更迅速、由专门的服务中心根据您的地需求提供全方位个性化服务。

4. 答案：

   商用客户售后服务是真对商用领域的客户所提供的，是与一般个人消费品售后区别化的服务。
   商用客户服务技术更专业、映更迅速、由专门的服务中心根据您的地需求提供全方位个性化服务。

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5. 2.商用客户服务热线和一般服务热线有什么区别？

7. 答案：

   商用客户服务热线是专门为了商用客户开通的，对应的服务人员也都是通过三星商用服务专业服务培训的人员，相对一般热线服务人员，在技术，应对能力，反映速度都有不可比拟的优势。

8. 答案：

   商用客户服务热线是专门为了商用客户开通的，对应的服务人员也都是通过三星商用服务专业服务培训的人员，相对一般热线服务人员，在技术，应对能力，反映速度都有不可比拟的优势。

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9. 3.商用客户的维修站全国有多少个？

11. 答案：

    三星在中国的服务中心约 1,200 个，其中商用客户专门服务中心共计 253 个，涉及维修的产品包括打印机，笔记本电脑，显示器，电视机，商用空调，以及其他数码产品。

12. 答案：

    三星在中国的服务中心约 1,200 个，其中商用客户专门服务中心共计 253 个，涉及维修的产品包括打印机，笔记本电脑，显示器，电视机，商用空调，以及其他数码产品。

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13. 4.商用客户服务中心和一般服务中心有什么区别?

15. 答案：

    每个商用服务中心的服务人员都是通过乐三星严格培训后审核,拥有丰富的商用客户领域售后服务管理经验，特别是维修工程师,都是通过商用产品的性能、技术、保养等方面的特殊培训和严格选拨组成的队

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16. 答案：

    每个商用服务中心的服务人员都是通过乐三星严格培训后审核,拥有丰富的商用客户领域售后服务管理经验，特别是维修工程师,都是通过商用产品的性能、技术、保养等方面的特殊培训和严格选拨组成的队伍，较一般工程师在技术能力，综合素质，现场处理能力有着明显优势。

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17. 5.我想享受商用客户相对应的服务，那我该怎么证明自己是商用客户？

19. 答案：

    三星严正建议用户在购买商用产品后，要求销售人员将自己每台产品的序列号提供给三星，这样三星会把您的这批产品信息导入到三星商用客户信息数据库中，当您拨打商用服务热线电话时，热线对应人员

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20. 答案：

    三星严正建议用户在购买商用产品后，要求销售人员将自己每台产品的序列号提供给三星，这样三星会把您的这批产品信息导入到三星商用客户信息数据库中，当您拨打商用服务热线电话时，热线对应人员会根据客户信息数据库的序列号等信息判断您的身份，提供相应服务。

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21. 6.如果自己单位的产品发生故障，但又不知道是谁买的,那该怎么办？

23. 答案：

    快捷周到的服务需只要您一个电话，打到三星商用客户服务热线400-610-5858，热线服务人员会第一时间指点相关问题怎么处理，如果需要维修会直接给你俩你服务中心为您提供服务。

24. 答案：

    快捷周到的服务需只要您一个电话，打到三星商用客户服务热线400-610-5858，热线服务人员会第一时间指点相关问题怎么处理，如果需要维修会直接给你俩你服务中心为您提供服务。

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25. 7.如果想延长自己的保修期限，那该怎么办？

27. 答案：

    应对用户此类需求，三星售后部门开发了保修期延长服务，绝大部分商用产品都可以购买延包服务，购买此类服务后，需要时拨打上商用服务热线，便可享受相应服务。修期限一般可延长 1年 ~ 2年，延保

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28. 答案：

    应对用户此类需求，三星售后部门开发了保修期延长服务，绝大部分商用产品都可以购买延包服务，购买此类服务后，需要时拨打上商用服务热线，便可享受相应服务。修期限一般可延长 1年 ~ 2年，延保服务因总类服务相应价格也不同。

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29. 8.自己买的产品发生故障时需要送到服务中心维修，但是想让工程师上门维修，可不可以？

31. 答案：

    可以，只要用户购买服务类别升级服务，三星服务中心便可对送修的产品提供上门服务，购买此类服务后，需要时拨打上商用服务热线，便可享受相应服务。

32. 答案：

    可以，只要用户购买服务类别升级服务，三星服务中心便可对送修的产品提供上门服务，购买此类服务后，需要时拨打上商用服务热线，便可享受相应服务。

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