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关于售后服务的投诉您好!我们是湖南的一家公司,公司购买的是科密226号指纹考勤机,现在不能正常的采集数据,今天打了当时留的长沙的一个手机号码,他听了我们的问题后极不耐烦的告诉我们打另一个座机号码,我们打过去时接听的人说过五分钟再打,我们过五分钟再打过去,一个姓刘的技术人员接了电话,了解了情况后表示用远程协助进行解决,但他的话语里也透着不屑的感觉,当我换一台电脑请他进行远程协助时,对方没有了回应,目前这个问题我们不知该如何解决了! 我想请问的是: 1、不管发生的是大问题或小问题，对于客户来说我们要求的是产品能正常的使用，作为售后人员明白这一点吗？ 2、购买的时候很顺利，为什么到了售后这个环节就如此的艰难呢？打了好几个电话不说，最终还是没有解决问题，贵公司的售后体系就是这样的吗？ 3、作为售后人员有专业的技术，但良好的态度和责任感是不是更重要？ 期待尽快回复并解决问题！ 0732-8560128 唐小姐
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提问者： 游客 | 提问时间： 2007-09-03 10:41:03 | 回复(3)
我来回答
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- 1.你好，我是科密的一个用户，我们公司于4月10日将考勤机送到南京售后去进行检修，说是可能主板有问题，我经常打电话过去催修，一会说没有配件，一会又说还没有到，今天已经5月7日，马上就满一个月了，上周打电话说一周之内，今天打电话又说本周内。不知道到底啥时候才能好，这个办事效率也太慢点了吧。
- 回答者： zhuoyuxue 2012-05-07
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- 2.您好，首先感谢您使用科密的机器，对于以上情况我们表示深深的歉意，我想这中间可能有点误会，行业里，考勤机的维修是送修的方式，象手机，电脑一样，对于软件上的疑问我们一般会使用网络远程帮客户解决。详细请咨询QQ：546295291
- 回答者： MyPrice网友 2008-10-06
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- 3.我公司买了你们的考勤机器，老是出了问题，打电话过去，说这个没空那个没空，叫我们自己赶过去，难道你们就这样提供服务？信誉何在，投诉杭州服务部的，这样的态度你们怎么给我们消费者交代？0571-89170058-8003徐先生
- 回答者： MyPrice网友 2008-05-29