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我在三星售后的遭遇我是河南省汝州市的三星手机用户，我要说的是我在三星售后、投诉部门的亲身遭遇：2013的8月份我给媳妇买了一部三星的I869手机，在今年三月的7号早上出现倒屏，但触摸屏管用，经汝州售后刷机、检测后说是显示屏坏了，换个显示屏就可以了，等到23号终于通知去换显示屏，换后被告知触摸屏被人为损坏，需要460元，我都想不明白拿去修时是显示屏坏了触摸屏是好的修后就变成触摸屏也坏了，这不是把我的手机哑巴修成聋子了，还要我出460换触摸屏，要不手机就不能用，说话态度很强硬，我说那不修了，还像以前那样倒着用吧，售后说恢复不到以前了，只能换触摸屏，要么掏460换触摸屏要么就别用，三星这么大的公司有这么品德高尚的技术工程师，还是个只会要钱才能修手机的好工程师！后无奈23号打三星400电话反应问题，结果到25日都没有人处理，只好在25日在网络上发帖投诉，还好有人处理了，经过交涉让我提供手机的发票保修卡身份证同意给我换个新手机，算是对我的问题处理不及时和给我造成损失的补偿，26日我把手机送到售后，售后人对我有发票很意外，但还是接收了坏的手机和发票等，但27被告知我的投诉名字和身份证的名字不同为由（我平时叫的名字和我身份证的不一样）不给我换新手机，到30号上午又以不符合换机条件为由不给换机（理由是售出超过了15日。我想问问三星你不能换，你当时干嘛承诺我，还要我的发票保修卡身份证？你认为忽人很好玩吗？）！于是我又马上打了400点电话反应，说很快会有负责人和我联系，可一直到现在(31号下午)也没有人联系我。三星公司大，连售后、投诉的工作人员都敢拿客户耍来耍去！我真的很佩服你们。
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提问者： MyPrice网友 | 提问时间： 2014-03-31 15:24:18 | 回复(0)
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