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胜创 炫影碟PD-71(8G) 突然无法识别了我去年7月才买的炫影碟PD-71(8G)U盘今天突然无法识别了，是正常使用后第二次开电脑插上就说是未知的设备了，换了两三台电脑试都是这样。买的时候你们承诺是5年保固，不知能不能修复？里面有一些重要的数据，如果能恢复就最好了。应该怎样寄给你们？盼望你们的回复，联系电话：13194783667 毛武
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提问者： maowu | 提问时间： 2013-10-02 15:20:23 | 回复(1)
已解决
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- 1.尊敬的客户:
您好!
如果产品中有重要资料，请务必提前做好数据备份；如果产品能够识别，但是无法打开、格式化，可以使用数据恢复软件（如 Ontrack EasyRecovery Enterprise 10 等）尝试恢复数据，然后按照下面方式进行保修。特别注意的几点：①返修后产品中的内容将被清空；②请不要使用到付、邮电局包裹或挂号信等方式寄送产品；③我们的维修周期是1个月左右。谢谢！
（一）如何获得产品的保修？
1、联系原销售商；（推荐！）
2、以快递方式寄往我们公司保修。
（二）发送快递的公司信息：
收件人：数码产品维修部
地 址：深圳市福田区深南中路4026号田面城市大厦 22 楼F
电 话：0755-82816763
注 意：1、双方各承担一半的运费，请不要使用到付方式；如果我们最终接收快件，将产品发给您时我们也使用到付方式，其结果是我们双方付出更多的运费；
2、请不要使用邮电局的包裹或者挂号信等方式发送，以免出现断裂、遗失、无法送达等问题。此种方式邮电局是没有送到我们办公室的，我们也不会上门取件；如果因此将产品遗失，我们公司是不承担责任的。
（三）发送快递的注意事项：
1、关于维修数量：我方只针对个人用户，最多仅能维修2个产品；如果有超过2个以上产品需要返修，请联系我们的总代理商售后部获取保修。深圳华成电子：0755-33096177；欣胜科迈：010-82619527转0。
2、关于产品真假：请务必看清楚自己的产品是否为 KingMax 公司的产品，如果不是，我们公司收到产品后将回寄给您，运费将由您自己承担；
3、关于产品包装：邮寄时仅寄产品即可，包装，卡套、饰品自己保管。请使用泡沫袋对产品进行严密包装。如收到快递后发现：断裂、遗失或严重磨损等情况，我方均不负责，并拒绝保修。因每日签收多封快递，签收时无法保证在快递人员面前一一拆开核对，不便之处请见谅；
4、关于产品回寄：发送快递时，请使用正楷字体将您的姓名、电话、地址、邮箱(或者QQ、MSN也行)，产品的型号、容量、序列号、故障，写在一张纸上或打印在纸上，和产品一起寄修，以便返修回来后能及时将产品回寄给您；
5、关于快递签收：您可以使用快递单号，通过快递公司的官方网站、服务热线查询您的产品是否已被我们签收；
6、关于维修进展：您可以通过闪存客服邮箱 flash.support@kingmaxchina.com 进行查询（请在邮件中注明您的姓名、电话、地址，产品的型号、容量、序列号等，以方便迅速查询。）；
7、数据免责声明：我们公司不承担因硬件损坏而造成的数据损失，亦不提供数据恢复与备份之服务。送修后的产品，将按照我们的维修流程清除产品中所有的数据内容，所以请务必提前做好数据备份。
8、关于维修周期：因为我们的工厂在台湾，返厂维修时间相对会较长，排除货运、海关耽误等相关因素的情况下，大约需要1个月左右，给您造成的不便，敬请谅解！
运 费：双方各承担一半，您寄您承担，我方寄回我方承担。因为公司费用报账的原因，请不要使用到付方式发送(即不要收件人付运费方式)。如果您执意使用到付方式，我们将根据自己意愿是否要接收快件，或者直接拒绝签收，希望您给予理解！
了解更多关于产品的信息，请登录胜创官方主页 http://www.kingmax.com 或 http://www.kingmax.com.cn 进行查阅。
- 回答者： Kingmax/胜创厂家 2013-10-08 最佳答案
- 1.尊敬的客户: