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dell的销售人员就没人管吗闵毅达总裁，你对于你们基层人员肆意戏弄消费者的行为就不闻不问吗？我是出于对dell这个产品的信任才想到要选择dell笔记本的，在之前也在网上看到n多对于dell客户服务的投诉，我都没放在心上，我不认为一个世界级的企业会真的有那么差，但现在，我相信了。那些网上抱怨一点都没有夸张。我是12月9号跟你们dell电话销售人员确定了一款灵越15 t6600中央处理器的笔记本。当时你的客服分机号为8621叫吕双的销售人员特别跟我说，给了我一个优惠价，让我不要再跟dell其他销售人员联系了。我还特别高兴，以为捡到了什么便宜。我按照吕双的要求把我的信用卡号及身份证号都报给她了，以便她联系银行扣款。但是过了两天我信用卡上还一点款都没扣过，这时我就开始给吕双的电话打电话，想了解是怎么回事，结果每次打过去都直接把我转到留言箱去了，给她留了言也没见她回应，这就比较让我奇怪了，在我打了无数次电话后，才在12月14号跟她联系上了一次。她给我的回复是，她帮我申请的价格很优惠，但也申请到了，大概两天左右就可以扣款了，而且我在这次通话在我的要求之下才给了个我的定价单号84468361。在我问他为什么每次都把我电话转到留言箱去了，她竟然说是她一个人要管3条电话线比较忙（经过我后来咨询客服人员才知道她这完全在撒谎,dell电话销售人员每人只管一条线）.我再一次受到了她的欺骗在家中傻等，这一等等到了12月21号也是我打了无数次销售跟关怀热线电话的情况下，你们一个赵小姐客服跟我说要21号下午那个销售人员给我个解释。但那一天下午我没有收到任何dell公司的电话。到了22号上午，你们那个客服赵小姐才给我来了电话说：因为销售代表把你的价格申请通不过所以不能以那个价格卖给你。而且她作为客服不能强迫销售人员任何事情，只能向她销售的主任反映下情况。听了这样的解释，我是无比的气愤。这完全是一个流氓无赖的人才能说出的话。我有几个问题一直得不到解释： 1.那个型号的产品价格及赠送礼品是你们销售吕双自己给我报的价。怎么到了最后变成了，我要求的价位，你们审核通不过，所以不能卖给我了。 2.吕双为什么一直欺骗我，既然通不过为什么不直接跟我说，而是躲着我的电话，让我傻等。而且在我中途仅有的一次通话中她还跟我说那个价格已经申请下来了，过两天就扣款。让我在这13天时间中一直等着这件事。这完全是对消费者的一个戏弄。也是让我最气愤的。 3.你们客服没有一个真正的投诉电话，消费者受了委屈，反正你们公司高层不闻不问。用你们客服关怀热线的赵小姐的话说，他们就是最终的解决渠道。而她解决的方式就是把这件事反映给她们销售部的主管。至于销售部怎么解决这件事情她也无权过问。 dell公司长久以这种方式做下去，我敢肯定在中国倒闭只是早晚的事。你要知道市场上可不只你们一家电脑公司。
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提问者： shangxinren | 提问时间： 2009-12-22 19:16:53 | 回复(1)
已解决
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