Brother MFC-490CW在线问题

1.尊敬的用户、您好！

据您描述，我们判断有以下可能：

1、是否通过USB连接安装驱动程序？
若按照驱动前连接了USB打印连接线，会导致部分功能无法正常使用。
安装驱动程序后，有某些功能无法正常使用，可能有是以下几种情况。

希望以下内容对您有所帮助。

a、安装驱动程序前已将兄弟机器与电脑想连接，会导致驱动安装不完整，导致某些功能不能正常使用。
我们建议您先使用卸载工具卸载，然后再通过随机光盘安装驱动

下载“卸载工具”（http://welcome.solutions.brother.com/BSC/public/files/dlf/dlf004067/delinf_1044.EXE）

卸载工具使用步骤（http://www.95105369.com/faq-show-50.htm）
（卸载前不要连接USB打印线，并关闭兄弟机器电源）

最后重启电脑，并重新安装驱动程序。
注：安装驱动程序前不要连接USB打印线，并关闭兄弟机器电源

b、由于电脑里系统文件出现错误、或windows系统补丁未打全，可能会导致某些功能使用不正常。
我们建议清理您电脑系统文件；或者重新安装正版windows 操作系统，打全所有windows系统补丁后，并再次安装驱动程序（安装驱动程序前不要连接USB打印线，并关闭兄弟机器电源）

c、另外您也可以换台电脑，安装驱动程序试一下；
此方法可以判断是否是由于一体机及驱动程序引起的故障，还是由于电脑问题引起驱动不能正确安装。

2、若是使用网络安装驱动，建议关闭windows防火墙
否则由于防火墙安全机制，会阻止‘扫描到电脑’操作
电脑－控制面板－windows防火墙－关闭

兄弟特约维修站信息请登陆网页查询
http://www.brother-cn.net/IDSale/fixnet.aspx

如果在操作中遇到问题的话，您可联系兄弟全国服务热线95105369，工作人员会给予详细的指导.

谢谢！

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非常感谢您支持使用兄弟公司产品。

本次信息对您有帮助吗？
如果问题仍然存在,这可能是其他原因引起的。

若仍无法排除故障，请联系BROTHER特约维修站：
http://www.brother-cn.net/IDSale/fixnet.aspx

或请致电BROTHER客服热线：95105369(仅收市话费)或 021-62371303
客服中心传真：021-54221614

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Brother Earth：http://www.brother-cn.net/green/index.html

回答者： brother/兄弟厂家 2011-01-19 最佳答案